Текст книги "Услышать и понять"
Автор книги: Майкл Соренсен
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 2 (всего у книги 7 страниц) [доступный отрывок для чтения: 2 страниц]
Глава 2. Валидация для новичков
Мы, люди, существа социальные. Мы нуждаемся в принятии, поддержке и ощущении принадлежности. В счастливые минуты нам хочется поделиться своей радостью с другими. В тяжелые времена ищем утешения. В любом случае мы предрасположены к общению. Как отмечал Джон Готтман в своем исследовании, мы посылаем десятки, если не сотни, запросов на связь ежедневно. В большинстве случаев, порой даже не осознавая этого, мы нуждаемся в валидации.
Как я уже говорил, валидация (в контексте межличностных навыков) – это способ признать и подтвердить ценность эмоций человека. Вы словно говорите ему: «Я тебя слышу. Я понимаю твои чувства, и в этих чувствах нет ничего плохого».
Эффективная валидация состоит из двух элементов:
1. Вы определяете конкретную эмоцию.
2. Вы признаете эту эмоцию.
Представьте, что вы обедаете с коллегой. Вы уже поели и болтаете, прежде чем отправиться в офис. Но коллега выглядит рассеянной, отстраненной и часто поглядывает на экран своего телефона. Вы спрашиваете, что произошло.
– Дочь обещала позвонить, когда вернется домой с танцев, – говорит коллега, – но так и не позвонила. Она закончила занятия еще час назад, поэтому я переживаю.
Что вы скажете? Утешите ее? Например, вы могли бы ее успокоить: «Я уверен, что все хорошо. Ты же знаешь, все подростки такие. Наверняка она просто забыла позвонить». Или вы дадите совет? Например, такой: «Ты должна немедленно позвонить ее друзьям». Ваши идеи принесут еще большую пользу, если сначала вы признаете эмоции своей собеседницы. (Сейчас вы поймете, почему это необходимо.)
Чтобы сделать это, повремените с советами и поддержкой и скажите что-то вроде: «Знаешь, в твоей тревоге нет ничего странного, особенно если дочь должна была позвонить еще час назад…»
Обратите внимание, что в этом ответе вы: 1) определяете конкретную эмоцию (тревогу) и 2) признаёте эту эмоцию (прошел час с тех пор, как дочь должна была позвонить). Этот ответ покажет коллеге, что вы не только выслушали ее, но и поняли, почему она так взволновалась. Возможно, валидация вместо предложения советов и поиска решений покажется чем-то нелогичным, но на самом деле это лучший способ помочь.
Мои слова подтверждает исследование, опубликованное в 2011 году. Участников попросили решить несколько сложных математических задач за короткий промежуток времени, а затем описать свое эмоциональное состояние (например, стресс, растерянность, уверенность и так далее). Организатор реагировал либо признающим, либо непризнающим ответом. Если участник сообщал, что он расстроился, исследователь отвечал либо: «Ну другие люди тоже расстроились, но не так сильно, как ты» (непризнающий ответ), либо: «Я тебя не виню – решать математические задачи в уме очень нелегко!» (признающий ответ).
Затем участников снова попросили решить задачи и поделиться своими чувствами. Организатор снова признал или обесценил их чувства. Процесс повторился в третий раз. Затем исследователи оценили уровень возбуждения участников на стресс и обратную связь, измерив их пульс и уровень электрической активности кожи (ЭАК) – распространенные показатели физиологической реакции. После завершения эксперимента ученые проанализировали данные и сделали выводы.
Возможно, вас не удивит, что у участников, получавших непризнающие ответы, постепенно рос уровень ЭАК и увеличивалась частота сердечных сокращений. Кроме того, их реакция на стресс сохранялась дольше. Они также испытывали всё более негативные чувства после каждого раунда эксперимента, хотя их просили «не беспокоиться». Другими словами, они нервничали, и эксперимент им не нравился.
Участники, чьи эмоции признали, продемонстрировали обратные результаты. Их уровень ЭАК был гораздо ниже, негативные чувства почти не усилились, а частота сердечных сокращений за время эксперимента даже понизилась[6]6
Shenk, Chad E., and Alan E. Fruzzetti. “The Impact of Validating and Invalidating Responses on Emotional Reactivity.” Journal of Social and Clinical Psychology, Vol. 30, No. 2, 2011, pp. 163–183.
[Закрыть]. Представляете? Понизилась, несмотря на то что они решали сложные задачи! Все участники подверглись равному стрессу, но тем, чьи чувства признали, оказалось гораздо проще контролировать свои эмоции и держать себя в руках.
Очень часто люди, которые делятся переживаниями или жалуются, уже наметили, как действовать в конкретной ситуации. Но они хотят, чтобы кто-то понял и признал их проблему. Каким бы нелогичным это ни казалось, валидация – самый быстрый и легкий способ успокоить взволнованного.
Признающие ответы
Для признания чужих чувств существует множество способов. Общий смысл один: если вы показываете собеседнику, что принимаете его эмоции, значит, вы все делаете правильно. В зависимости от ситуации подойдут следующие фразы:
• «Ого, действительно странная ситуация».
• «Он и вправду сказал это? Я бы тоже разозлилась!»
• «Это так грустно».
• «Я отлично понимаю твои чувства. Я был в схожей ситуации, и мне пришлось нелегко».
• «У тебя есть все основания гордиться. Это огромное достижение!»
• «Я так рада за тебя! Ты приложила столько сил. Наверное, это потрясающее ощущение».
Обратите внимание: каждый ответ содержит упоминание конкретной эмоции и ее признание. Наличие обоих элементов валидации покажет собеседнику, что вы не только слышите, но и понимаете его.
Непризнающие ответы
Теперь, когда мы знакомы с основными признающими ответами, давайте рассмотрим их противоположность – непризнающие ответы, с которыми мы сталкиваемся чаще. Те, кто дает их, зачастую действуют из благих побуждений. Однако ничего полезного в таких ответах не содержится.
С раннего детства общество внушает человеку, какие эмоции он «должен» чувствовать, а какие нет. Это правило выражается в комментариях вроде «Не плачь», «Не волнуйся», «Не злись», а также «Будь счастлив», «Веди себя увереннее» и «Просто наслаждайся жизнью». По какой-то причине людям неудобно испытывать некоторые эмоции, и они окрестили их «плохими». Обычно к ним относятся чувства беспокойства, страха, гнева, зависти, гордости, печали, вины и неуверенности. В то же время нам постоянно твердят, что мы должны испытывать «хорошие» эмоции: счастье, восторг, спокойствие, уверенность и благодарность.
На первый взгляд все это кажется логичным, но мы сталкиваемся с проблемой, когда злимся на себя из-за того, что чувствуем «плохую» эмоцию. Если я не должен злиться, но злюсь, возможно, я плохой или жестокий человек. Если я беспокоюсь из-за того, из-за чего нельзя беспокоиться, значит, я веду себя неразумно или перегибаю палку. Если я боюсь того, чего не должен бояться, значит, я слабак или трус. Подобные мысли постоянно возникают в нашей голове – и всё потому, что мы чувствуем себя не так, как «должны».
На самом же деле эмоции такие, какие есть. Это реакция на ситуацию. До конца своих дней мы будем ежедневно испытывать множество разных чувств. Лучше всего эту мысль выразил Уильям Шекспир: «Нет ничего ни хорошего, ни плохого; это размышление делает все таковым». Разница лишь в том, как мы трактуем те или иные эмоции и как к ним относимся.
Например, гнев снискал дурную славу. Но если одни люди позволяют гневу перерасти в жестокость, другие переводят его в позитивные действия. Многие важнейшие положительные перемены в мире произошли потому, что кто-то разозлился на несправедливость и благодаря своему гневу вдохновился на заслуживающие одобрения поступки.
Как осуждение эмоций связано с валидацией? Говоря простыми словами, оно категорически вредит ей. Предписывая окружающим испытывать или не испытывать определенные эмоции, мы рискуем лишь усугубить ситуацию. Вспомните исследование, о котором говорилось выше. Когда участников просили не беспокоиться или отмечали, что они ведут себя неразумно, их стресс усиливался. К сожалению, не признать чувства других очень легко. Для большинства людей это почти рефлекс. Как часто вы говорите другу или члену семьи следующие фразы?
• «Все будет хорошо».
• «Могло быть и хуже!»
• «По крайней мере ты не…»
• «Просто улыбайся и терпи».
• «Не переживай. Все наладится».
• «Перестань жаловаться. Тяжело не тебе одному».
• «Ерунда».
Скорее всего, вам, как и большинству людей, хорошо знакомы эти фразы.
«Но что, если волноваться не о чем?» – спросите вы. Неважно. Важно лишь то, что ваш собеседник волнуется и нуждается в том, чтобы кто-то заметил и признал его волнение. Любой человек, независимо от возраста, пола или уровня IQ, иногда попадает в похожую ситуацию, когда нервничает или переживает из-за того, из-за чего «нельзя» переживать. В таком состоянии простое «Не волнуйся!» не поможет. Но если вы покажете собеседнику, что понимаете и признаёте его чувства, он найдет решение сам либо охотнее прислушается к вашим идеям.
Знать, когда предлагать валидацию
Каждому нравится, когда его чувства признают, но мало кто знает, что такое валидация. Люди могут почувствовать ее, но лишь немногие знакомы с этим приемом. В результате вряд ли кто-то подойдет к вам и признается: «Мне не хватает валидации». Возникает вопрос: как узнать, когда применять этот навык?
Запросы на валидацию гораздо более распространены, чем вам кажется. По моему опыту, 80–90 % разговоров содержат как минимум одну возможность валидации. Другими словами, если кто-то вступает в разговор с вами, скорее всего, он нуждается в валидации. Это связано с нашей базовой потребностью в одобрении и принятии. Мы естественным образом тянемся к людям, какими бы независимыми, уверенными и самодостаточными ни были.
Когда нужно применять навык валидации? Если человек чем-то с вами делится (например, говорит: «Ни за что не поверишь, что произошло сегодня на работе!», или «Я не знаю, как мне быть с Аароном», или «Этот экзамен добьет меня!»), скорее всего, он нуждается в поддержке. Даже если он рассказывает о проблеме и просит совета, в первую очередь он хочет (осознанно или нет) получить валидацию.
Оставшиеся 10–20 % разговоров носят фактологический характер и не предполагают обмена эмоциями. Если человек спрашивает дорогу, поручает вам задание по работе или спрашивает, что вы хотите на ужин, валидация не нужна. Но если он спрашивает дорогу, а потом говорит, что боится потеряться, он надеется получить валидацию.
Пример № 1: расстроенная супруга
Следующий пример – реальный разговор моего друга со своей женой. Она расстроилась из-за поведения сестры и нуждалась в поддержке.
Эйми: «Р-р-р, Эмили сводит меня с ума!»
Дэвид: «Что случилось?»
Эйми: «Помнишь, мы с сестрами планировали совместную поездку? Эмили постоянно меняет планы и не слушает нас. По-моему, ей все равно, чего хотят остальные».
Дэвид: «Ты сказала ей, чего хочешь ты?»
Эйми: «Конечно. Все сказали! Но она все равно делает по-своему. Как же меня это достало!»
Дэвид: «Ты должна поговорить с ней об этом».
Эйми: «Я уже пыталась. Все без толку. Я потихоньку схожу с ума, а остальные просто сдались и позволили ей стать главной. Я не собираюсь потратить кучу денег и неделю отпуска лишь для того, чтобы все дни следовать ее жесткому плану!»
Дэвид: «Если ты не хочешь ехать, откажись».
Эйми: «Конечно, хочу! Я хочу поехать и повеселиться!»
Дэвид: «Тогда просто поговори с сестрами. Я уверен, что вы разберетесь. Если хочешь, я могу сам поговорить с ней».
Эйми: «Нет, я сама разберусь. Я просто расстроена».
Дэвид: «Пусть каждая из вас спланирует по одному дню».
Эйми: «Это нелегко. Места, в которых мы хотим побывать, находятся очень далеко друг от друга».
Дэвид: «Может, вам забронировать групповой тур?»
Эйми: «Нет, мы хотим поехать одни».
Дэвид (не понимает, что теперь от него ждет Эйми): «Что ж, тогда вам лучше разобраться поскорее. Ведь вы едете через две недели?»
Эйми (расстроена и готова закончить разговор): «Да. Все в порядке. Я разберусь».
Почему многочисленные попытки Дэвида помочь своей жене закончились неудачей? Он не понял, что она нуждалась скорее в валидации, чем в совете. Дэвид сразу же попытался решить проблему вместо того, чтобы признать разочарование Эйми. Дэвид тоже закончил разговор в растерянности, потому что Эйми была недовольна и даже немного обиделась его попыткам найти решение.
Дэвид помог бы своей жене, признав ее разочарование и не давая советы до тех пор, пока его не попросят. Ситуация усложнилась, потому что Эйми сама не знала, что нуждалась в валидации. Когда муж попытался успокоить ее и предложил решение, она начала оправдываться.
Вот как мог бы пройти этот разговор, если бы Дэвид применил навык валидации вместо того, чтобы пытаться немедленно успокаивать Эйми:
Эйми: «Р-р-р, Эмили сводит меня с ума!»
Дэвид: «Что случилось?»
Эйми: «Помнишь, мы с сестрами планировали совместную поездку? Она постоянно меняет планы и не слушает нас. По-моему, ей все равно, чего хотят остальные».
Дэвид: «Правда? Интересно, почему?»
Эйми: «Я не знаю! Это сводит меня с ума. Мы едем уже через пару недель, и я боюсь, что мы не успеем забронировать отели».
Дэвид: «Да, это так неприятно. Что ты собираешься делать?»
Эйми: «Не знаю. Она всегда была такой. Я потихоньку схожу с ума, а остальные просто сдались и позволили ей стать главной. Я не собираюсь потратить кучу денег и неделю отпуска лишь для того, чтобы все дни следовать ее жесткому плану!»
Дэвид: «Да, вас же четверо. Это не только ее отпуск, но и твой тоже».
Эйми: «Вот именно. Я разберусь с ней. Просто меня это очень расстраивает».
Дэвид: «Конечно, я понимаю. Это очень неприятно, особенно если постоянно сталкиваешься с этим».
Эйми: «Да! Она всегда вела себя так. С детства».
Дэвид: «Вряд ли бы я выдержал».
Эйми: «И не говори!»
Дэвид: «Мне жаль».
Эйми: «Все в порядке. Наверное, я просто поговорю с ней об этом еще раз. Если она не изменится… Не знаю. Возможно, я просто не поеду на экскурсии, которые она запланировала».
Дэвид: «Звучит неплохо. Надеюсь, она поймет тебя».
Эйми: «Да».
[Короткая пауза]
Эйми: «Спасибо, что выслушал меня. Как дела на работе?»
В этом примере Дэвид использовал различные принципы валидации, которые мы обсудим позже. Он понял, что Эйми нуждается именно в валидации, а не в совете, и предложил ее. В результате его простая поддержка с уважением, но без осуждения помогла Эйми выговориться и «выпустить пар» вместо того, чтобы игнорировать или подавлять свое разочарование. Разговор прошел гораздо приятнее и закончился на позитивной ноте.
Пример № 2: ощущение неуверенности
Представьте, что вы общаетесь с подругой, которая чувствует себя неуверенно из-за своей внешности. После особенно тяжелого дня она со вздохом говорит:
– У меня никогда не будет парня.
Большинство людей сразу же возразят и осыплют девушку похвалой. Что бы сделали вы? Даже если ваша первая реакция – возразить, эта книга уже должна была научить вас главному: есть более эффективный подход.
Допустим, вы скажете в ответ что-нибудь вроде: «О чем ты говоришь? Ты обязательно кого-нибудь встретишь!» Неплохо. Возможно, вы даже боитесь, что, если не скажете чего-то подобного, подруга решит, что вы считаете ее безнадежной. Но будем реалистами: успокоится ли она, если вы немедленно возразите? Думаете, ее охватит озарение, она скажет: «Хорошо, спасибо!» – и уйдет счастливой?
Вряд ли.
Подобный ответ снимет напряжение на секунду-другую, но не окажет никакого продолжительного действия. Даже если вы, ее коллеги, родственники и любой человек, с которым она когда-то общалась, будете наперебой утверждать, что она красива, умна и прекрасна, это не изменит того факта, что она чувствует себя непривлекательной в другом смысле. Многие профессиональные модели (мы говорим о людях, которым платят за то, что все считают их потрясающими) признаются, что чувствуют себя уродливыми и неприятными. В подобных случаях причина такого отношения к себе кроется гораздо глубже. По правде говоря, единственный способ почувствовать себя привлекательной в такой ситуации – проработать свои проблемы и чувства.
Именно здесь валидация приобретает огромную ценность. Как мы уже говорили, нелегко разобраться в тяжелой ситуации, когда ты ослеплен сильными эмоциями. Болезненные или сложные чувства становятся более сильными и пугающими, когда мы боремся с ними или подавляем их. Признав чувства другого, вы поможете ему увидеть и признать эмоции такими, какие они есть: это просто эмоции – ни хорошие, ни плохие. После этого вашему собеседнику станет гораздо проще осмыслить и отпустить их.
Как вы примените навык валидации в подобной ситуации? Если вы не хотите возражать и приободрять подругу, то что вы сделаете?
Проявите интерес к ее проблеме. Задайте вопросы, чтобы понять ее эмоции и их причину. Возможно, ваша подруга испытывает обиду, смущение, печаль, злость или другую смесь эмоций. Позже мы разберем несколько советов и техник раскрытия чувств. Более уместный ответ мог бы выглядеть так:
Подруга: «У меня никогда не будет парня».
Вы: «Что? С чего ты взяла?»
Подруга: «Просто вокруг так много красивых девушек. Не то что я…»
Вы: «Да, красивых девушек много. Сложно не сравнивать себя с другими».
Подруга: «Да. Это ужасно».
Вы: «Почему ты считаешь себя некрасивой?»
Подруга: «Недавно Джей нагрубил мне, и у меня не выходят из головы его слова…»
В этом примере вы видите, как валидация в сочетании с легким любопытством постепенно раскрывает причины возникновения чувств. Любопытство и эмпатия помогли вам разобраться в источнике неуверенности вашей подруги. У вас появилась возможность предложить более глубокую валидацию там, где это окажет наибольшее влияние. Теперь вы можете предложить поддержку, дать совет и приободрить человека.
Пример № 3: проблемы с рождением ребенка
В первые годы после свадьбы мои родители только и думали, что о ребенке. Больше всего на свете им хотелось стать мамой и папой. Они мечтали о счастливой, любящей семье. Но шли недели, месяцы, годы неудачных беременностей, и стало очевидно, что исполнить мечту им будет непросто. Несмотря на постоянные посещения врачей и лечение бесплодия, родители не могли зачать ребенка. Страх того, что у них никогда не будет детей, становился все сильнее и тяжелее. Моя мама с трудом переносила День матери. Этот праздник ежегодно напоминал ей о том, что она никогда не будет иметь того, о чем мечтала больше всего: стать мамой.
Мои родители делились переживаниями с друзьями и родственниками, надеясь получить поддержку. Многие отвечали так:
«Я уверен, рано или поздно все получится!»
«На вашем месте я бы не переживал так сильно. Все будет так, как должно быть».
Мое любимое: «Не можете завести ребенка? Как это?! Мой муж просто смотрит на меня, и я тут же беременею!»
Подобными комментариями люди не хотели обидеть моих родителей, но в их ответах не было эмпатии. Они обесценивали боль и страх доверившихся им. Вскоре родители перестали делиться подробностями своей жизни с этими людьми и обратились к тем, кто умел оказывать поддержку.
В этой ситуации более признающий ответ выглядел бы так:
«Мне очень жаль. Я даже не представляю, как это тяжело».
«Знаете что? У меня была похожая ситуация. Мы с Риком пытались зачать ребенка на протяжении пяти лет, и я до сих пор помню свой страх. Я понимаю, каково вам сейчас».
«Это так тяжело. Мне очень жаль. Как вы себя чувствуете?»
Признающие ответы vs непризнающие ответы
Прежде чем закончить эту главу, давайте сравним признающие и непризнающие ответы. Каждый пример ниже состоит из одного комментария и двух возможных ответов – признающего и непризнающего. Они короткие и точные, но, если вы хотите добиться мастерства, придумайте парочку дополнительных ответов для каждой ситуации.
Комментарий: «Я так беспокоюсь из-за предстоящего экзамена…»
Непризнающий ответ
«Да ладно! Ты отлично справишься. Я уверена в этом»
Признающий ответ
«Я тебя понимаю. Это сложный предмет»
Комментарий: «Как же мне надоела эта простуда! Я не могу спать. Мне тяжело дышать, и у меня болит горло».
Непризнающий ответ
«Ничего, ты справишься. Могло быть и хуже. Мой сосед подхватил грипп в прошлом году и почти месяц не вставал с постели!»
Признающий ответ
«Звучит ужасно. Представляю, каково это – не спать, когда ты болеешь. Ненавижу, когда болит горло»
Комментарий: «Я больше никогда не пойду в школу. Я ужасно выступила вчера на концерте и не хочу, чтобы меня кто-нибудь видел!»
Непризнающий ответ
«Тебе нечего стыдиться. Ты отлично выступила!»
Признающий ответ
«Мне жаль, милая. Сложно выступать перед целой школой. Что именно тебя беспокоит?»
Довольно просто, не правда ли?
Мои поздравления! Вы прошли курс «Валидация для новичков». Теперь вы знаете основы и готовы погрузиться в практику с головой. Из глав 3 и 4 вы узнаете про распространенные ошибки (с упоминанием интересных исследований и личного опыта) и пройдете краткий курс по эмпатии, чтобы подготовиться к изучению эффективных принципов во второй части книги.
Выводы
Валидация состоит из двух элементов. С ее помощью вы: 1) признаёте конкретную эмоцию и 2) оправдываете ее.
Валидация предполагает, что вы не осуждаете человека. Она позволяет собеседнику продолжать чувствовать то, что он чувствует, не разделяя своих эмоций на «хорошие» и «плохие».
Инвалидация (то есть обесценивание или игнорирование чувств другого человека) очень неэффективна. Исследования показали, что непризнающие ответы усугубляют и без того сложную ситуацию, даже если вы действуете с самыми благими намерениями.
Зачастую проявить навык валидации перед тем, как дать совет, или вместо него – лучший способ помочь. Такой подход позволит человеку быстрее отпустить тяжелые эмоции, а порой и найти решение проблемы самостоятельно. Применение навыка валидации также повышает вероятность того, что человек прислушается к вашим советам.
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
