Автор книги: Мэтью Маккей
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
Возрастные ограничения: 16+
сообщить о неприемлемом содержимом
Четко проговаривайте потребности и желания. Намекать на чувства и потребности кажется безопаснее, чем говорить о них прямо. Но вы рискуете ввести слушателя в заблуждение. Один друг говорит другому: «Почему ты не бросишь волонтерить в этой дурацкой бесплатной клинике?» Понятный месседж был бы таким: «Я волнуюсь за тебя, потому что ты работаешь в таком неспокойном месте. Ты устаешь, и мы теперь не видимся днем, как раньше. Я хочу, чтобы ты берег свое здоровье и чаще виделся со мной».
Муж жене: «Вот смотрю на профессоров с их женами – до чего же жуткие бывают парочки». На самом деле он хочет сказать: «Столько вокруг несчастных людей, как же нам повезло встретиться друг с другом».
Мать дочери: «Надеюсь, ты сходишь к бабушке на этой неделе». Вроде бы все однозначно, однако просматривается чувство вины за бабушкино одиночество. Мать волнуется за ее здоровье, но, не объясняя этого, взваливает на дочь обязанность ходить к бабушке.
Влюбленные: «Я ждала, пока ты говорил по телефону, и теперь ужин остыл». Подтекст: «Ты обо мне совсем не думаешь, раз берешь трубку во время ужина. Мне обидно, и я злюсь».
Различайте наблюдения и мысли. Отделяйте то, что видите и слышите, от предположений, убеждений и мнений. «Смотрю, ты с Джо опять ходил на рыбалку» – наблюдение, но в контексте давнего конфликта из-за Джо прозвучит как колкость. Подробнее об этом рассказано в подглаве о неряшливом месседже.
Не все сразу. Это значит, что в разговоре про употребление запрещенных веществ не надо припоминать дочери ее оценки по иностранному языку. Держитесь одной темы, пока не обменяетесь целостными месседжами. Если потеряли нить разговора, скажите: «Что-то я запуталась… мы о чем вообще говорим?» или «Ты меня слушаешь? Мне кажется, мы свернули не в ту степь».
Месседж должен быть честным
В честном месседже озвученная цель коммуникации соответствует истинной. Подтекст разрушает близость, потому что вместо поиска взаимопонимания вы начинаете манипулировать. Проверить свой месседж на честность можно, ответив на вопросы: «Почему я хочу сказать ему/ей об этом?» и «Хочу ли я, чтобы меня поняли буквально?»
Подтекст подробно описан в главе 6. Обычно его используют под влиянием низкой самооценки, из желания сформировать определенный имидж для самозащиты. Многие выбирают подтекст «Я хороший» и пользуются любой возможностью похвастаться. Некоторые играют в игру «Я хороший, а ты плохой» и при каждом удобном случае доказывают, что умнее, сильнее или успешнее. «Я беспомощный», «Я хрупкий», «Я сильный» и «Я все знаю» – защитные механизмы. При наличии подтекста реальная цель коммуникации всегда отличается от заявленной. Например, постоянно переводя разговор на тонкости политики Среднего Востока, человек пытается продемонстрировать свою эрудицию.
Тщеславие в разной степени свойственно всем, но коммуникация под его влиянием никогда не бывает честной.
Кроме того, честность подразумевает правдивость, озвучивание истинных потребностей и чувств. Например, не надо говорить, что вы устали и хотите домой, если на самом деле вы злитесь и хотите внимания. Не напрашивайтесь на комплименты, принижая себя. Не говорите, что боитесь идти к семейному психотерапевту, когда злитесь, что вас заставляют это делать. Не ссылайтесь на плохое настроение только потому, что партнер относится к нему лояльнее, чем к раздражению. Не лгите, что с удовольствием проводите время с братом подруги, если готовы с ним выть от тоски. Ложь возводит стену вокруг вас, не дает никому увидеть, что вам нужно и что вы чувствуете. Неважно, лжете вы из вежливости или ради самозащиты, – все равно вы будете одиноки в кругу друзей.
Месседж не должен содержать осуждений и обвинений
Говорите так, чтобы собеседник мог выслушать вас без обид и гнева. Спросите себя: «Чего я хочу: чтобы меня слушали или спорить? Я хочу обидеть другого, выставить себя хорошим или донести информацию?» Чтобы не задеть собеседника, избегайте следующих приемов.
Ярлыки. «Тупой», «урод», «эгоист», «злой», «бредовый», «гадкий», «мерзкий», «никчемный» и «ленивый» – лишь немногие обидные слова. Неприятнее всего услышать их в такой форме: «Ты дурак, трус, алкаш». Подобное высказывание больше похоже на обвинительный приговор, чем на замечание о поведении.
Сарказм. Саркастические шуточки обычно трактуются как презрение и служат прикрытием гнева и обид. Сарказмом можно лишь оттолкнуть или разозлить слушателя.
Воспоминания о прошлых грехах. Поминая друг другу прошлое, вы не разберетесь в своих чувствах по поводу нынешней ситуации. Вместо решения насущных вопросов вы только разбередите старые раны.
Негативные сравнения. «Почему ты не такой щедрый, как твой брат?», «Почему ты не приходишь домой в шесть, как все?», «У Сары одни пятерки, а у тебя даже по музыке четверки нет». Сравнения не только содержат посыл «ты плохой», но и вызывают неприязнь к тому, кого ставят в пример.
Обвинения. Чаще всего принимают форму «ты-утверждений»: «Ты меня больше не любишь», «Ты никогда меня не поддерживаешь», «Ты никогда не помогаешь по дому».
Угрозы. Угрозы съехать, бросить или навредить пресекают коммуникацию на корню. Чтобы сменить тему или избежать неприятного разговора, люди пользуются угрозами.
В полноценной коммуникации нет деления на правых и неправых, хороших и плохих, она дает понимание и сближает. Твердость намерений приводит к предсказуемому результату. Спросите себя: «Я хочу переспорить или донести важную информацию? Я хочу быть правым или стремлюсь к взаимопониманию?» Если вы злитесь и склоняетесь к критике, полноценной коммуникации не получится.
Часть II. Продвинутые навыки
Глава 4. Язык тела
Коммуникация происходит непрерывно. Не произнося ни звука, вы все равно демонстрируете свои чувства. Улыбка говорит: «Я рад», нахмуренные брови – «Я зол», пронзительный взгляд, сопровождающийся дробью пальцами, – «Давай быстрее, я жду». Даже если вы стараетесь выглядеть нейтрально, скрещенные руки и молчание сообщают: «Я не хочу говорить об этом, оставь меня».
Есть два вида беззвучной коммуникации: язык тела (мимика, жесты и поза) и пространственные отношения (на каком расстоянии от собеседника вы находитесь). Важно понимать язык тела, потому что он передает более 50 % всей информации[2]2
Mehrabian A. Nonverbal Communication. London and New York: Routledge, 2007.
[Закрыть].
Язык тела не только красноречивее слов, но и убедительнее. Например, вы спрашиваете мать: «Что случилось?» – а она пожимает плечами, хмурится, отворачивается и бормочет: «А… Да ничего вроде. Все нормально». Вы поверите не словам, а языку тела и продолжите расспросы.
Ключ к пониманию языка тела – конгруэнтность. Согласуются ли жесты и движения друг с другом и со словами? Мать пожала плечами, нахмурилась и отвернулась, эти действия согласованны. Вместе они могут значить «Я не в настроении» или «Я волнуюсь». Но говорит она совсем другое. Как прилежный слушатель, вы воспринимаете это как повод к дальнейшим расспросам.
Иногда невербальные сигналы не согласуются друг с другом. Жесты и движения обычно взаимосвязаны. Но так бывает не всегда. Например, продавец стоит близко к вам, уверенно и доброжелательно жмет вашу руку и улыбается, но избегает встречаться с вами взглядом. Это несовпадение свидетельствует о противоречивой или неполной коммуникации. Вероятно, продавец надеется, что вы не спросите о гарантиях, или боится стоящего неподалеку руководителя.
Умение заметить за собой несогласованность элементов языка тела поможет повысить эффективность коммуникации. Например, у вас есть отличная идея для поднятия корпоративного духа, однако, выдвигая ее на совещаниях, вы скукоживаетесь в кресле, скрещиваете руки на груди и опускаете глаза, всем своим видом умоляя не обращать на вас внимания.
Замечая это за собой, вы узнаете, какие еще неосознаваемые чувства и мысли выдает ваше тело. Например, в сложных социальных ситуациях вы скрещиваете руки на груди и сжимаете пальцами бицепсы. Значит, вы нервничаете и чувствуете необходимость защищаться. Осознав это, вы перестанете копить напряжение и постараетесь расслабиться.
Также вы заметите, что один и тот же жест или выражение лица в разных контекстах имеют разное значение. Прикрывая рукой рот, когда грузовик въезжает в вашу припаркованную машину, вы испытываете ужас. Но во время затянувшейся лекции этот жест будет обозначать скуку, а в разговоре с полицейским после вашей реплики «Нет, что вы, я не превышал» – неуверенность или ложь. Иногда о контексте можно только догадываться. Например, по дороге от дома к машине человек закрыл рукой рот, развернулся и побежал обратно. Только ему известно, забыл он ключи, не выключил плиту, или была другая причина.
Движения
Кинесика, или телесная коммуникация, широко известна. Жесты передаются из поколения в поколение без специального обучения. Мальчик учится ходить, расставляя ноги, как отец, а девочка, как мать, всплескивает руками, рассмеявшись. Одни жесты свойственны узким группам, другие – целым регионам и культурам, а некоторые понятны всем.
В отличие от разговорного, язык тела в разных культурах схож, но различия могут приводить к серьезным конфузам. Например, на американском Среднем Западе честные люди при разговоре с руководством смотрят в глаза, а в Пуэрто-Рико это признак неуважения. Поэтому выходец из Висконсина не сможет доверять пуэрториканцу.
Даже в одной культуре бывают разночтения. Скажем, вы, когда нервничаете, совершаете быстрые резкие движения, а ваш партнер хмурится и стоит неподвижно, скрестив руки. Чтобы улучшить коммуникацию, хорошо бы знать особенности друг друга.
Движения выполняют несколько задач коммуникации. Помимо индикации чувств и настроения, они служат иллюстраторами и регуляторами. Иллюстраторы – движения, сопровождающие и дополняющие вербальную коммуникацию. Вы говорите мяснику: «Мне вот этот кусочек» – и указываете пальцем. Вы киваете головой, говоря «да», и поворачиваете ее влево-вправо, говоря «нет». Вы рисуете руками в воздухе предмет разговора. Вы имитируете движения, описываемые устно, и акцентируете важные слова или фразы взмахами рук.
Регуляторы – невербальные отслеживания для контроля чужой речи. Вы киваете головой, показывая, что понимаете собеседника и ждете продолжения. Вы отклоняетесь или отворачиваетесь, демонстрируя, что больше не хотите слушать. Вы вопросительно поднимаете брови, ожидая от собеседника дополнительных аргументов. Чуткий человек считывает подобные сигналы и вносит в свою речь соответствующие коррективы.
Мимика
Лицо – самая экспрессивная часть тела. В журналах и соцсетях обратите внимание на фотографии, где люди что-то делают.
Закройте руками все фото, кроме лица. Какой вывод по нему можно сделать? Какой информации вам не хватает?
Как вы убедитесь сами, непонятно, кто что делает, зато чувства и настроение очевидны. Попробуйте закрыть все, кроме глаз, – вряд ли что-то изменится. Закройте все, кроме рта, – и убедитесь, что он и глаза передают основные эмоции. Но чем больше лицо закрыто, тем их сложнее интерпретировать.
Изучая мимику, вы заметите, что важны положение бровей, наличие морщинок на лбу, тонус нижней челюсти, а также цвет лица (румянец или бледность).
В качестве эксперимента попробуйте один день улыбаться и смотреть в глаза людям, с которыми обычно не разговариваете; уставьтесь в пространство в беседе с другом; расскажите анекдот сначала с постной миной, а потом с веселым выражением лица; передайте серьезное сообщение сначала с широкой улыбкой, а потом с соответствующей мимикой. Обращайте внимание на свои ощущения и реакцию собеседников. Какими будут различия?
Жесты
Кроме лица, ваши мысли и чувства могут передавать другие части тела.
Руки
Вы наверняка видели людей, которые много жестикулируют. Даже говоря по телефону, они совершают иллюстрирующие и регулирующие жесты, которых собеседник не видит. Люди озадаченно чешут затылок, в сомнении касаются пальцами носа, в гневе или раздражении трут шею, трогают себя за ухо, когда хотят вставить реплику, заламывают руки в горе и потирают ладони в предвкушении. Они кладут руки на колени, демонстрируя готовность, касаются губ в нетерпении, сцепляют руки за спиной, сдерживаясь, или за головой, показывая превосходство, прячут в карманах, что-то скрывая, и сжимают кулаки в гневе или напряжении. Они вытягивают руки ладонями вперед, доказывая искренность, а потом пожимают плечами, как будто говоря: «Откуда мне знать?» или «Ничего не поделаешь». Руками показывают жесты, которые можно буквально описать словами, например «мир» или «отвали».
Ноги
Сидя со слегка разведенными ногами, вы демонстрируете открытость. Поза верхом на стуле означает доминирование. Нога, закинутая на подлокотник, сигнализирует о безразличии. Голень на колене или скрещенные голени говорят о сопротивлении. Поза нога на ногу с покачиванием стопой вперед-назад свидетельствует о скуке, гневе или подавленности. К согласию проще прийти с тем, чьи конечности не скрещены. Ноги и стопы обычно указывают направление интересов собеседника.
Чтобы понять, какую роль жесты играют в коммуникации, попробуйте рассказать о чем-нибудь, не двигаясь. Вам придется вдавить ноги в пол и держаться руками за стул. Через несколько минут начните жестикулировать и почувствуйте разницу. Обратите внимание, что вы чувствовали, когда сдерживались. Что изменилось в коммуникации? Спросите слушателя, заметил ли он разницу.
Для экспериментов с регуляторами в повседневных разговорах есть еще одно упражнение. Пока ваш друг говорит, используйте разные жесты, как будто хотите, чтобы он: продолжал говорить, излагал быстрее, говорил медленнее, дошел до сути, перешел к подробностям, отстаивал свою позицию, замолчал и дал вам высказаться, закончил говорить.
Поза и дыхание
Сутулость бывает признаком усталости, плохого настроения, комплексов или нежелания быть на виду. Некоторые высокие люди горбятся, чтобы не слишком возвышаться в низкорослом обществе. Прямая спина говорит о бодрости, уверенности и открытости. Если человек наклоняется к вам, он заинтересован в общении, а если отклоняется, у него нет желания разговаривать с вами. Напряженная поза свидетельствует о потребности защищаться, а расслабленная – об открытости.
Дыхание – тоже важный индикатор чувств и настроения. Человек часто дышит, когда возбужден, боится, раздражен, очень рад или встревожен. Задержка дыхания и порывистые вдохи говорят о тревоге и растущем напряжении. Неглубокое дыхание выдает торжество рассудка над чувствами, а глубокое, наоборот, – сильные чувства и желание действовать.
Можно многое узнать о человеке, наблюдая за ним и имитируя его дыхание в течение нескольких минут. Дыхание можно отследить по движениям воротничка. Оцените частоту и глубину чужого дыхания и несколько минут дышите так же. Обратите внимание на ощущения в теле. Какие у вас возникают чувства? Многие замечают, что проникаются чужими чувствами.
В течение дня следите за тем, как дышите и что при этом чувствуете. Пробуйте разные паттерны. Например, если дыхание неглубокое, а вы устали или в плохом настроении, попробуйте дышать быстрее и глубже и посмотрите, что будет. Если вы часто дышите и чувствуете тревогу или раздражение, попробуйте дышать медленно и глубоко. Обычно вслед за дыханием меняются и чувства.
Упражнение 4.1
В жизни и по телевизору наблюдайте, как люди передают смысл телодвижениями. Сначала сконцентрируйтесь на мимике, потом посмотрите на руки, далее на ноги, баланс и позу. Не забудьте про дыхание.
Подумайте, сколько смысла можно извлечь из каждого движения по отдельности. Потом прибавьте к движению контекст. Что происходило в момент, когда совершалось движение?
Обратите внимание на несколько движений, совершаемых одновременно. Конгруэнтны ли они? Означают ли одно и то же? Или посылают противоречивые сигналы?
И наконец, согласованы ли движения со словами? Есть ли несовпадения, свидетельствующие о тревоге, гневе, умалчивании или лжи? Какие чувства видны по движениям, но опущены в словесной части?
Пространственные отношения
Проксемика изучает пространственную знаковую систему: как далеко вы стоите от собеседника, как расставляете мебель дома, как реагируете на вторжение на свою территорию. Все это важные невербальные сигналы.
Родоначальником проксемики считают Эдварда Холла[3]3
Hall E.T. The Hidden Dimension. New York: Doubleday, 1990.
[Закрыть] – антрополога, описавшего четыре зоны взаимодействия: интимная, персональная, социальная и общественная дистанции. Представьте, что четыре пузыря вложены друг в друга, а внутри человек. Спереди пузырь больше, чем по бокам и сзади. У каждой зоны есть минимальная и максимальная дистанции. В целом чем больше расстояние между людьми, тем меньше они знакомы.
Интимная дистанция – расстояние от 0 до 50 см от тела. В эту зону допускаются любовники, близкие друзья, дети и родители. Посторонние люди, случайно сблизившись до интимной дистанции, обычно ощущают неловкость или угрозу. В переполненном автобусе и на эскалаторе люди опускают взгляд, если касания не избежать, а встречаясь глазами, стараются вежливо и нейтрально улыбнуться.
Персональная дистанция – расстояние от 0,5 до 1,2 м, комфортное для общения в гостях: легко дотянуться до партнера на минимуме и вести приватный разговор без риска коснуться собеседника на максимуме.
На расстоянии от 1,2 до 2 м начинается социальная дистанция, на которой общаются с клиентами и обслуживающим персоналом. Дистанция часто используется для демонстрации доминирования: начальник возвышается над креслом подчиненного на этом расстоянии, подчеркивая статус. На максимальной социальной дистанции 2–3,5 м происходит официальное общение. Глава компании сидит за столом на этом расстоянии от подчиненных, и таким образом даже в сидячем положении его статус очевиден. Такая дистанция используется в офисах открытого типа, чтобы сотрудники могли спокойно работать, не смущаясь близости коллег. Дома муж с женой дома могут сидеть на таком расстоянии, когда читают, смотрят телевизор или переговариваются.
Минимальная общественная дистанция составляет 3,5–6 м. Это, например, расстояние между преподавателем и студентами или руководителем и его подчиненными. Дистанцию более 6 м используют политики и знаменитости.
Протяженность этих зон варьируется в разных культурах, поэтому люди из разных стран порой не понимают друг друга. Например, у латиноамериканцев персональная дистанция значительно короче, чем у англо-американцев. В процессе разговора они могут переместиться из одного угла комнаты в другой, потому что латиноамериканец будет напирать, а англо-американец – отступать. Первый сочтет собеседника неприветливым, второй – нахальным.
Индивидуальные вариации в размере дистанции рождают непонимание даже между представителями одной культуры. Описанную модель следует считать лишь примерной.
Гендерные различия тоже влияют на пространственное взаимодействие. Женщине проще приблизиться к мужчине, чем наоборот. В обоих случаях это будет расценено как флирт, но женщины чаще воспринимают вторжение мужчины в личное пространство как агрессию.
О пространственных зонах забывают, когда людей воспринимают как вещи. Например, врачи и медсестры обсуждают свои дела в присутствии пациентов, как будто тех не существует. Родители могут обсуждать будущее 13-летнего ребенка, не глядя на него, а мужчины – перекидываться пошлыми шутками, не считаясь с коллегой женского пола. Еще отношение к людям как к вещам выражается в пристальном разглядывании или игнорировании в разговоре.
Территория схожа с персональной дистанцией: это место, которое вы застолбили за собой и в котором чувствуете себя в безопасности. Здесь вы можете расслабиться, вас никто не побеспокоит. Территория может быть дома, в офисе, в любимом кресле, на пляжном лежаке (на несколько часов). Инстинкт защиты территории имеется у животных, и у человека он тоже есть: уличные группировки и целые народы агрессивно реагируют на любое посягательство.
Встаньте посреди пустого пространства и попросите кого-нибудь, чтобы он медленно к вам подходил. Попросите его остановиться, как только почувствуете дискомфорт. Пусть человек отступает, пока вам снова не станет спокойно. Расстояние между вами называется буферной зоной. Меняется ли она в зависимости от того, кто к вам подходит? Можете объяснить разницу?
Попробуйте входить в чужую буферную зону. Например, встаньте слишком близко к кому-нибудь в очереди, на эскалаторе, в транспорте. Посмотрите, как человек реагирует. (Действуйте осмотрительно, приближайтесь только к представителям своего пола.)
В течение дня обращайте внимание, на каком расстоянии от собеседников вам комфортно находиться. Соответствует ли дистанция отношениям? Если нет, то почему?
