Текст книги "Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров"

Михаил Литвак, Виктория Чердакова
Кто отвечает?: практическое пособие по подбору кадров

Первая заповедь профессионала – ответственность за исход дела переложить на клиента.

Лучший способ поиска кадров – не искать их, а добиться, чтобы они искали вас!

Готовый специалист – это не готовые навыки, это готовые личностные качества.

© Литвак М.Е., Чердакова В.В., 2018

© Оформление: ООО «Феникс», 2018

Вступление от Михаила литвака

Кто отвечает за подбор кадров? Если одним словом – директор! Он ведь вообще за все отвечает. Товарищи руководители! За подбор кадров отвечаете вы, и только вы! Как вы это организуете – ваше дело. Если вы это сделаете хорошо – все будет хорошо. А если вы это сделаете нехорошо – обанкротитесь! Ведь, как очень верно говорили в советские времена: «Кадры решают все!»

А чтобы вам отвечать за свои кадры как следует – стоит знать процесс подбора от начала до конца. И при этом условии удастся успешно делегировать многие полномочия своим помощникам! Но вот то, что нельзя делегировать, – это подбор ваших заместителей, которые будут с вами общаться непосредственно. И, возможно, знание нашей технологической цепочки вам в этом поможет. Об этом и будет наша книга.

Предлагаю вам очередную нашу совместную с Викторией Чердаковой работу. Это уже учебник, написанный нами по мотивам книги «Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного». При написании той книги кризис был в разгаре, и название предполагалось такое: «Как найти хорошего начальника и хорошего подчиненного в условиях кризиса». Издательство разумно предложило нам изменить название: кризис же не вечно будет, и как только он закончится, ваша работа устареет. И это был разумный совет. Всегда нужно работать на будущее. Если будешь работать на настоящее, вечно будешь где-нибудь в заднице, или сзади – как вам больше нравится. Я уже много лет работаю на будущее. Вначале это было сделано неосознанно. Мне было плохо, и с работой было плохо, и я по возможности стал внедрять в лечение своих больных и использовать для себя психоаналитические методы, поведенческую терапию и прочие методы «продажной девки капитализма». Мне помогло, пациентам помогло, да и меня не арестовали, хотя и вызывали кое-куда. Но везде есть умные люди.

Когда же современные методы психотерапии с началом перестройки были реабилитированы и получили статус «приличных дам» и все стали их срочно осваивать, тут и меня заметили. С тех пор я и стараюсь делать не то, что сейчас общепринято, а то, что будет принято в будущем. Так я стал писать такие книги, которые вначале успехом не пользовались, зато потом стали довольно быстро распространяться. В 2001 году я опубликовал научный роман (сам такой жанр придумал) «Похождения Вечного Принца». Вначале он тоже не пользовался успехом. Теперь пользуется, но, наверное, потому, что я решил писать книги вместе со своими учениками. Дело пошло веселее. Вышли такие романы, как «Откровения бывшего сперматозавра», «Похождения плачущего сангвиника» и «Похождения трусливой львицы». На очереди еще серия подобных романов. Если серия будет успешной, мне начнут подражать и другие авторы. Правда, пока мне еще никто не подражает. Помимо цели показать читателю, КАК выходить из сценария, используя наши методы, у этих романов есть и другая цель – помочь моим ученикам выйти на светлую дорогу признания, не испытывая тех мук, которые испытал я, пробираясь сквозь непроходимые заросли отказов и непонимания.

Идея привлечь других к написанию своих книг принадлежит не мне. Я слышал, что есть такая система «литературных рабов»: идея автора, чье имя значится на титуле, а разрабатывают ее, пишут текст другие люди. Я, конечно, в это не поверил. Я до сих пор убежден, что «Малую землю» написал сам Леонид Ильич Брежнев.

Ведь в книгах, которые я опубликовал с соавторами, стоят их имена или псевдонимы. Да и по тексту видно, кто что написал. А вся идеология, ствол произведения принадлежит мне. В этом и суть новизны этих книг. Если бы на этих книгах стояло только мое имя, думаю, это было бы не совсем правильно, да и мои ученики на это бы не пошли. Поэтому я не верю и в систему литературного рабства, ибо верю в порядочность авторов, чье имя стоит на титуле книги. Да и вряд ли у нас, у нашего свободолюбивого и принципиального народа, нашлись бы люди, которые согласились бы, чтобы их хорошие произведения значились под другой фамилией.

Правда, когда стали выходить мои книги с соавторами, мне уже намекали, что я сам разучился писать. Так вот, здесь я даю торжественное обещание, что следующие 2–3 книги будут принадлежать лично мне, ну а потом я выпущу и совместно написанные книги.

Идея выпустить этот учебник возникла у меня из следующих соображений. Будут же у нас когда-нибудь вузы, которые специально готовят рекрутеров, как сейчас появились вузы, которые готовят управленцев, менеджеров и прочих специалистов, которых раньше у нас не было. Так вот, когда появятся эти вузы, то станет ясно, что специальных учебников для них нет. Тогда они вынуждены будут пользоваться этим учебником, тем более что при переиздании (ведь кто-нибудь же будет приобретать его) мы учтем замечания, улучшим наш учебник, и, возможно, он будет одобрен Министерством образования и науки приобретет статус государственного.

Хочу предупредить о рискованности работы на будущее. Ведь наш прогноз может и не оправдаться. Вузы подобного плана созданы не будут, и государственного признания учебник не получит. Но я не думаю, что система кадровых агентств заглохнет, а потому его будут приобретать сотрудники вновь создаваемых предприятий по поиску кадров, ибо книга эта написана не теоретиками, а специалистами, которые знают толк в этом деле.

Прогноз Михаила Ефимовича оправдался! И оправдался всего через 5 лет после издания книги «Как найти хорошего работника и хорошую работу?» Как, в принципе, оправдываются его прогнозы практически по всем вопросам. Профессия «рекрутер» утверждена уже на уровне Министерства образования и науки. И ее вводят в учебные программы особо передовых вузов Москвы. А меня (хвастаюсь!) уже рассматривают как преподавателя для чтения там лекций студентам. И это – еще один сбывшийся прогноз Михаила Литвака (прим. Чердаковой Виктории).

Вступление от Виктории Чердаковой

Дорогие менеджеры по поиску персонала! Уважаемые hr– ы! Не бывало ли так, что вы подбираете специалистов в одно подразделение вашего предприятия, и они успешно трудятся, а с подбором в другое подолгу справиться не можете? Вроде бы и вы тот же самый, и предприятие это же, но от начальника данного подразделения идут постоянные упреки, что вы не умеете найти нормальных людей, ведь из 10 только один проходит испытательный срок, да и тот больше года не задерживается! Так вы ли виноваты? Нет. Надо выгнать руководителя этого подразделения. Он не умеет управлять.

Уважаемые руководители и собственники бизнеса! Весь ли успех предприятия зависит только от верности подбора кадров? Как понять, кадровики ли ошибаются – или еще где-то сбой?

Если обобщить, то работу с кадрами мы разделили на четыре крупных блока:

1. Поиск всех желающих у вас работать. И здесь основная задача – найти «места скопления» потенциально интересных кандидатов. Их профессиональные тусовки, места учебы и отдыха и, конечно, места работы. Чем известнее ваш бренд, тем меньше надо заниматься активным поиском, достаточно просто объявить о найме. Если же у вас пока никому не известное предприятие, не расстраивайтесь, что приходится выискивать. Это закономерно. Если вы сами как личность то, что надо, все нарастет со временем.

2. Отбор из найденных кандидатов именно того, кто вам подходит больше всего. И на этих первых двух этапах совсем не обязательно информировать кандидата, что вы мечтаете, чтобы он у вас работал. Он может об этом и не знать. Как и в семейной жизни: если вы хотите замуж за Иванова Ивана Ивановича, то до определенного момента ему об этом знать необязательно. Но придет время, и он узнает. И может случиться, что он не захочет работать у вас (или жениться на вас). Поэтому здесь важен следующий этап, и это…

3. Мотивация. Добиться того, чтобы не только вам хотелось с ним работать, но и ему тоже. А если именно Иванов у вас работать не захочет, что делать? Придется искать Петрова или Сидорова, а потом тоже мотивировать.

4. Управление. А вот это самое сложное. Если очень квалифицированным сотрудником неграмотно управлять, то он уйдет от вас. Неопытные руководители в таких случаях обвиняют кандидатов в безответственности или упрекают своих кадровиков в плохой работе и заставляют их в очередной раз заниматься сизифовым трудом. Но тогда перспектива роста бизнеса у них, на наш взгляд, нулевая. Надо бы поискать свою ошибку. Думаю, наши коллеги-кадровики подтвердят: когда начальник не умеет управлять, он только и делает, что гоняет кадровиков в поиске новых кандидатов. И тогда на вашем предприятии может начаться сплошная текучка, хорошие кандидаты по сарафанному радио занесут вас в черные списки, а вы и догадываться не будете, почему стало так сложно найти персонал.

Уважаемые собственники и директора предприятий!

Лучший способ поиска кадров – не искать их, а добиться того, чтобы они искали вас!

Нужно постараться добиться того, чтобы в любой кризис стояла очередь из желающих работать именно у вас. Как? Верно выстроенным управлением, маркетингом, успешно выбранной нишей, ну и всем прочим, что вы и без нас знаете о построении бизнеса или прочтете в других книгах. И не ругайте, пожалуйста, своих рекрутеров и сотрудников служб персонала за работу отдельного подразделения. Ведь ответственность и за управление, и за решение, кого именно принять себе в отдел, – на руководителе отдела.

А вы, уважаемые коллеги по цеху, при подборе кадров, не берите на себя лишнего. Ваше слово в подборе и расстановке сотрудников – только совещательное. Впрочем, я на своем мнении не настаиваю. Решайте сами.

Дорогие наши читатели! В 2012 году вышла наша книга «Рекрутинг – это драйв!». Она была адресована менеджерам по подбору персонала и сотрудникам кадровых агентств, с которыми мы делились своими мыслями, и описывала все процедуры подбора. Сейчас, издавая новую книгу, нам хочется показать, как подбор кадров увязан с другими процессами на предприятии. В чем ответственность hr-специалиста за неверный подбор, а где ответственность за него несут другие люди. И как применить все это в своей практической работе вам. И мы решили не повторять детально те этапы, которые вы знаете от других хороших авторов на эту тему. Зачем вам, покупая эту книгу, платить деньги за то, что вы смогли уже узнать в других местах? Вам ведь хочется в этой книге узнать что-то новое по профессии! Но чтобы не нарушать целостность технологического процесса, мы в списке литературы сошлемся на источники тех авторов, и вы при желании сможете вернуться к ним еще раз.

Долгие годы работая в подборе, обучаясь на многих тренингах и набивая собственные шишки, мне не удавалось понять, где наше агентство не справилось с работой, а где причина в заказчике или сегодняшних условиях рынка. Потом, на управленческих тренингах у Михаила Ефимовича Литвака я услышала, что профессионал – это качество личностное. Надо понимать меру своей компетентности, знать, что ты можешь, а что пока не можешь, и все свободное время использовать на то, чтобы мочь больше. Навык можно нарабатывать годами, а стать профессионалом в каком-то вопросе – мгновенно, когда поймешь, что именно ты не в силах! (см. статью М. Литвака «Как по личностным качествам определить, что перед тобой профессионал»). Если к тебе приходит заказчик и говорит, что ему нужен главбух на крупный завод на три копейки зарплаты и чтобы нашли его «вчера», то профессионально отказаться от этой работы и очень непрофессионально – взяться за нее. Если очень крупный бизнесмен, умеющий пока еще извлечь достаточную прибыль в своей нише, поручает новой секретарше найти главного инженера и провести с нами как с посредниками все переговоры о его найме, а в ответ на дополнительные вопросы ему самому раздраженно говорит: «Ну что тут непонятного? Мне нужен нормальный управленец! Вы что – не разбираетесь в своей работе?», то очень непрофессионально будет взяться за эту работу, даже если тебе сулят большой гонорар. Ведь кроме головной боли и убытков от такого подбора не будет ничего.

Мы постарались сформулировать, что именно лежит в компетентности кадровиков и в чем стоит все время совершенствоваться, а в каких вопросах ответственность надо сразу перекладывать на клиента или начальство.

Я очень благодарна дорогому учителю в моей жизни Михаилу Ефимовичу Литваку, что он по-прежнему выражает готовность высказывать свои мысли о работе нашего коллектива с кадрами. Ведь даже одна мысль профессионала экстра-класса и Личности с большой буквы может кардинально изменить не только работу, но и всего человека!

Я также хочу выразить признательность коллегам, долгое время работающим в нашем агентстве, поддерживающим и продвигающим и его идеи, и уже наши собственные наработки. Нашим клиентам, соискателям и работодателям, которые не только натерпелись от нас не очень приятных комментариев, но и считают их полезными для себя. И, конечно же, я благодарна вам, дорогие читатели! Ведь ваши отзывы не только поддерживают, но и направляют нас!

Итак, если мы вас не сильно отговорили покупать эту книгу – то двинемся по нашему плану.

Рекрутинг – это драйв!

Дорогие друзья, коллеги! Мне хотелось бы увлечь вас самой интересной, на мой взгляд, профессией из всех, что есть на свете – профессией рекрутера. По крайней мере, это сейчас так для меня.

Прежде чем я начала так думать, я для начала потерпела поражение в нескольких областях. Мои родители, будучи умными и интеллигентными людьми, вырастили из меня «Сизифа»-неудачника. Сизифа, окончившего школу с медалью, а очень сложный факультет физики (с которого отчисляли более половины студентов в первую же сессию) – почти с красным дипломом. Сизифа, который затем ни одного дня не отработал как физик и который после овладения азами бухгалтерской профессии был продвинут на должность главбуха крупной торговой компании с восемью подчиненными; я благополучно провалилась. Как провалилась? Просто. До этого я была главбухом в одном лице сразу для нескольких предприятий. Так называют главных бухгалтеров на предприятиях, у которых нет подчиненных, и они сами и первичную документацию обрабатывают, и отчетность для всех составляют. Но вести всю работу самой и отвечать за нее – это совсем не то, что быть руководителем! Руководителю надо уметь распределить задачи между подчиненными, контролировать их, нанимать, увольнять и нести за них всю ответственность. Мне же было «неудобно» напрягать подчиненных, поэтому их работу я доделывала сама, а свою, естественно, завалила.

К сожалению, я была таким же «Сизифом», которыми являются 90 % всех молодых специалистов, приходящих к нам на интервью в поиске работы. Так же, как они кричат у нас на собеседованиях про любое свое начинание, которое в итоге заваливают: «Это не мое!», так же и я закричала: «Бухгалтерия – это самое скучное, что есть в жизни!». А что я еще могла сказать, если у меня там не вышло? Ведь после нескольких лет работы в этой профессии я «вдруг» начала путать цифры, графы налогов, сроки сдачи отчетности! А как же иначе мне можно было объяснить самой себе, почему я увольняюсь с высокооплачиваемой управленческой работы… Вам встречались такие «странные» кандидаты?

Но тогда уже я начала заниматься в группах практической психологией и услышала антитезис к сценарию Сизифа: до тех пор, пока я не стану классным профессионалом экстра-класса в каком-то одном деле, менять профессию нельзя! Иначе я так и буду мыкаться и менять одно на другое, не достигая вершины ни в чем.

Я поняла это. Но чтобы изменить себя – путь был еще очень долгий. 2 месяца я находилась в прострации, не зная, чем бы заняться. И мой знакомый позвал меня в кадровое агентство исполнительным директором. Больше у меня предложений и планов не было, а кушать что-то надо было. Ия пошла. Мне дали в подчинение 5 сотрудников-рекрутеров. И с чем я столкнулась? С тем же самым! Надо было преодолевать свое «неудобство» в управлении подчиненными. И надо было найти что-то «свое», в конце-то концов! И, зная уже этот закон психологии, я себе сказала: «Вика, заткнись и успокойся. До тех пор, пока не станешь специалистом такого уровня, что сможешь хотя бы обеспечить себя как следует, данной профессией, – ты больше НИКУДА НЕ ДЕРНЕШЬСЯ!». И я заткнулась. Заткнулась настолько, что до сих пор никуда дергаться не хочу. А прошло уже более 15 лет.

К моей профессии рекрутера и руководителя небольшого кадрового бизнеса прибавились профессии и тренера, и писателя, и консультанта. А в чем консультанта? Консультанта в том же рекрутинге. И в его обратной стороне – трудоустройстве и сопровождении карьеры. А в чем еще? В психологии управления коллективом. И в его обратной стороне – умении выстраивать отношения с начальством. А о чем я пишу статьи и книги? Об этом же вопросе. То есть у меня появились новые формы деятельности в рамках той же профессии. И у меня начали углубляться темы. А как вы думаете, начав обучать и консультировать других, в самой работе рекрутера я стала лучше разбираться? Конечно! А вы думаете, это я только о себе пишу? Нет. Это – традиционный путь человека в любой профессии. Сначала стать специалистом в каком-то деле. Потом начать учить этому. Потом написать книгу об этом. Потом защитить диссертацию на эту тему. Потом завести бизнес в данном деле. Ну и так далее. Мало ли еще этих новых форм.

А как вы думаете, когда я бросила бухгалтерию, кого я начала подбирать легче и быстрее других? Конечно, главбухов и финансистов! Ведь после того, как я облажалась сама, я точно знала, как надо поступать другим в этих вопросах! Как говорит М. Литвак: «Если ты добиваешься успеха, все твои глупости становятся тонким расчетом». И моему замечательному факультету физики я очень признательна за то, что он научил меня системно мыслить.

Кстати, знаете ли вы, за что олимпийские боги наказали бедолагу Сизифа? Он дважды попытался их обмануть.

Сизиф – сильный и мудрый правитель одного из древнегреческих полисов. Когда пришел срок ему умирать, за ним пришли, чтобы отвести в подземное царство мертвых, к богу Аиду. Сизиф умирать не хотел, поэтому приковал парламентария цепями к дереву и остался жить. Этим он нарушил естественный ход вещей: так как ответственный за смерть оказался прикованным, люди перестали умирать вообще. Начались болезни, перенаселение и пр. Боги прознали про это и разгневались. Освободили парламентария, который, кстати, из страха к Сизифу больше не пошел. И тогда Сизифа другим способом доставили в Аид. Но он и тут обманул! Сказал, что ему на земле надо отдать несколько предсмертных распоряжений: чтобы его жена принесла самому Аиду большую жертву – в пятьдесят быков! Представляете, какая взятка? Аид хоть и бог, но слаб был и на лесть, и на обещания. Сизиф вернулся на землю, но вы уже догадываетесь, что он опять не захотел спускаться в подземное царство. Но когда его вернули в Аид в третий раз, уже поблажек никаких не было: его наказали страшной карой – делать бесполезную работу! Приказали огромный каменный валун закатить на гору.

Думает Сизиф: «Да что за наказание? Ерунда! Я ведь сильный и умный! В два счета закачу! Ведь я – сам Сизиф!» Схватил легко камень и потащил его в гору. Немного уже до вершины – но… неудача… сорвался камень. «Странно, – думает Сизиф. – Со мною так не бывало. Случайность, наверное». Схватил его и покатил опять вверх. Еще ближе вершина, но и здесь срывается камень и с грохотом катится вниз! «Да что такое? Странный камень!» – думает Сизиф. Десятая попытка, сотая, тысячная… Но снова и снова срывается камень, как заколдованный! И приходится все начинать заново. Потом обливается Сизиф, мучается. Сдох бы лучше! Но нельзя – уже мертвый.

Вот на таких Сизифов похожи большинство «летунов», которые не хотят видеть перспективы карьерного роста ни на какой работе и которые в вечных поисках новизны; при каждой смене работы через какое-то время кричат, что «это не мое».

Мне удалось вырваться из сценария Сизифа. И поэтому профессия рекрутера для меня самая что ни на есть захватывающая. Она объединяет в себе три составляющие: бизнес, психологию и продажи.

Мы подбираем коммерческих директоров в мясоколбасную промышленность, менеджеров проектов в ИТ-отрасль, главных технологов на пивоваренные заводы. А для того, чтобы максимально точно подобрать человека, нам обязательно расскажут о деталях бизнеса и покажут само производство. Мы бываем и в цехах по переработке мяса, смотрим, как там из специального аппарата вылетают сосиски и сами заправляются в оболочку. Мы видим, как варится пиво из солода и перекочевывает из одной бочки в другую. И мы пытаемся разобраться, какие задачи решает огромный сервер со сложной начинкой в инженерном отделе.

А где же продажи? Сначала мы продаем свою услугу клиенту-заказчику. Потом мы для самих себя должны купить эту компанию как работодателя. Зачем? Чтобы понять плюсы предприятия и потом суметь донести мысль о них кандидатам, то есть «продать» потенциальным сотрудникам работодателя. Параллельно мы сами для себя «покупаем» этих кандидатов-специалистов, их навыки и личностные качества, чтобы точно так же в итоге мы смогли их «продать» заказчику.

Ну а психология – это основной инструмент нашей работы.

Наш бизнес считают «умным». Это так и есть. В нем могут быть успешными только умные люди. Но вы не верьте тем, кто скажет, что для этого должно быть отдельное призвание или способности! Со способностями и умом у вас все в порядке! Если у вас есть горячее желание и упорство в преодолении трудностей, которые обязательно будут, и если вы готовы не складывать лапки при неудачах – у вас обязательно получится! И не важно, есть ли у вас при этом профильное образование или врожденный навык разбираться в людях. Как сказал Сомерсет Моэм, «себя нельзя найти – себя можно только создать!». Успехов вам в создании себя и успехов в овладении нашей профессией!