Текст книги "Основы теории коммуникации. Часть 2"

Н. Р. Валитова
Основы теории коммуникации. Часть 2

Введение

Теория коммуникации – одна из наиболее перспективных отраслей современного научного знания. Коммуникация – явление универсальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социальногуманитарного, естественно-научного и технического циклов. Теория коммуникации складывалась как междисциплинарное направление. Ее возникновение было связано с необходимостью рефлексии по поводу собственной деятельности представителями средств массовой коммуникации в условиях «информационного взрыва», что обусловило преобладание в этой сфере знания журналистов и лингвистов, а также выбор в качестве теоретического основания общенаучных принципов информационного подхода. Это вызывает необходимость создания теории, интегрирующей и обобщающей достигнутые результаты научных исследований в данной области.

В пособии, представляющем систематизированное изложение основ теории коммуникации:

– рассматриваются вопросы коммуникативных процессов, современные проблемы теории коммуникации;

– исследуются различные виды и уровни коммуникации;

– описываются модели коммуникации в аспекте процессно-информационной и семиотической парадигм, структурные модели личности и основные характеристики коммуникативной личности.

Структура пособия представляет УМК:

– разработку лекционного и практического материала;

– программу «Основ теории коммуникации»;

– материал для самостоятельного изучения;

– глоссарий.

Цель настоящего учебно-методического пособия состоит в том, чтобы дать основы коммуникативного знания студентам, изучающим теорию коммуникации в качестве учебной дисциплины.

РАЗДЕЛ 1. Содержание, средства и язык коммуникации

ЛЕКЦИЯ 1.
ТЕМА. Содержание и средства речевой коммуникации. Семиотика языка. (4 ч.)

1. Содержание и средства речевой коммуникации.

Понятие знака. Типологии знаков. Знак как средство передачи информации различного рода: компоненты значения знака. Символьная коммуникация. Социальные символы (с позитивным знаком–рождение, свобода, истина, справедливость, добро, любовь; с негативным знаком – смерть, рабство, ложь, несправедливость, зло, ненависть).

Содержание и средства речевой коммуникации. Вариативность языка (лингвистическое, информационно-содержательное, коммуникативное).

2. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика.

Синтактика, семантика, прагматика как основные отношения знаков.

Семиотические особенности различных коммуникативных систем. Семиосоиологическая концепция коммуникации.

Кодирование действительности в онтогенезе и филогенезе. Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения. Гуманистическая, ритуальная, манипулятивная коммуникация: цели, социально-психологические механизмы. Индивидуальное и социальное в общении.

1. Содержание и средства речевой коммуникации

Символьная коммуникация определяется как использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения информации об объекте или событии.

Такое широкое определение включает ряд составляющих понятий:

– семантика коммуникаций указывает значение слов и символов;

– синтаксис коммуникаций относится к на взаимосвязи между используемыми символами;

– прагматика коммуникаций раскрывает их результативность и эффективность при достижении определенных целей.

Символы являются посредниками:

– между сущностью явлений, смыслом и его образом, идеями, находящимися за пределами чувственного восприятия, с одной стороны;

– и отражением предметов и явлений действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств с другой.

Некоторые ученые склонны рассматривать знак как одностороннюю сущность, только в плане выражения, формы (В. М. Солнцев, А. А. Ветров и др.). Австрийский ученый-позитивист Р. Карнап развил логико-математическое направление в семиотике.

Типологии знаков строятся на разных основаниях.

В соответствии с пониманием общей теории знака Ч. Пирс различает три типа знаков:

1) иконический, действие которого основано на фактическом подобии означающего и означаемого (рисунок человека и сам человек).

2) индекс, действие которого основано на реальной смежности означающего и означаемого (дым является индексом огня, бледность лица – индексом недомогания или страха).

3) символ, действие которого основано на условной, установленной «по соглашению» связи означающего и означаемого (кивок головой, как правило, обозначает утвердительный ответ, но у болгар, наоборот, – отрицательный). Символ, скорее всего, обозначает не отдельный предмет или вещь, а род вещи.

^*Самым простым знаком является иконический; сам по себе он не может передавать информацию и принадлежит прошлому опыту.

^*Индекс по своей природе существует в настоящем опыте и способен передавать информацию. Ни иконические знаки, ни индексы не могут утверждать что-либо.

^*Лишь символы благодаря своему общему значению, способны образовать суждение и, следовательно, могут воздействовать на мысли и поведение партнера, программируя таким образом будущее (действие, реакцию и т. п.).

Важнейшая функция социальной коммуникации – прагматическая.

Знак актуализирует содержание в соотнесенности с подобными себе элементами и в том случае, если он представляет социально установленную (принятую, понятную в данном коллективе) интерпретацию содержания. Или иначе – знак имеет большое значение для реализации целей коммуникации.

^*Пражская лингвистическая школа занималась:

– теоретической разработкой проблемы социальной обусловленности знака. Здесь знак рассматривается как социальная сущность, служащая посредником между членами данного сообщества и обеспечивающая понимание только на основе всей системы значимостей, принятой данным сообществом.

– изучением социальных проблем в их символическом представлении занимается символический интеракционизм.

– в современной науке вопросы социальной обусловленности знака изучаются как в гносеологическом, так и в общеметодологическом плане, главным образом, в области языка, теории прозы и поэтики, различных видов искусства.

^*Социологами социальный знак рассматривается как символ, который может быть реализован в предмете, слове, жесте, действии или образе.

^*В социальной психологии к символам относят различные условные знаки (например, эмблемы, ордена, значки, кольца), сообщающие информацию о социальном статусе индивида, о его принадлежности к какому-нибудь движению, организации или группе.

Знак, составленный из слова и обозначающий определенные предметы или вещи, может функционировать как социальный символ, и в этой функции он отражает социальные ценности общества.

Социальная интерпретация знака в различных обществах может не совпадать (например, понимание автомобиля как социального символа в нашем и американском обществах).

В качестве социальных символов могут выступать жесты или действия, которые «сигнализируют», сообщают информацию о социальном статусе или социальных ролях коммуникантов.

Социальными символами становятся даже рационально не осознаваемые, но важные для общества события, например, рождение и смерть.

В повседневной деятельности человека в качестве символов выступают высшие социальные ценности общества, такие как свобода, истина, справедливость, добро, любовь.

Семиотика выдвигает постулат о знаке как о материально-идеальном образовании, способном достоверно отображать информацию.

Она представляет знак в виде обобщенного концепта (добро – зло, главный – неглавный).

Ю. С. Степанов, анализируя современное состояние семиотики, дает объяснение, почему «принцип знака» был заменен «принципом высказывания», что позволило разграничить системы, в которых имеются только знаки, но отсутствуют высказывания, как, например, в системе коммуникативных сигналов животных или в системе архитектурных символов, и системы, в которых есть высказывания.

В то же время это приблизило семиотику к проблемам коммуникации в человеческом обществе и позволило вычленить специальную область семиотического исследования – язык и литературу – как вербальные коммуникативные системы.

Проблема заключается в том, как следует понимать высказывание.

Являются ли высказываниями, например, знак «череп и скрещенные кости» или предписывающие и запрещающие дорожные знаки, или актуализированное в речи слово «Берегись!»?

(Конечно, данные знаки не отвечают определению высказывания как «семиотической ячейки», абстрагированной на основе так называемой пропозициональной функции и включающей объективные постоянные компоненты и субъективные переменные компоненты. К первым компонентам относится сама информация, ко вторым – отношение к действительности, оценка достоверности информации, коммуникативная установка, эмоциональное отношение говорящего к информации. (См.: Степанов Ю. С. В мире семиотики. // Семиотика. – М.: Радуга, 1983. – . 5-10.)

Под речевой коммуникацией понимается разговорное общение.

^*Общение обозначает и процесс обмена мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников.

^*Социология рассматривает общение как социально обусловленный вид деятельности людей.

^*Психология исследует процесс установления и развития контактов между людьми с целью обмена информацией.

^*Лингвисты процесс общения представляют как актуализацию коммуникативной функции языка в тех или иных речевых ситуациях.

Главным элементом речевой коммуникации является механизм, с помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятия информации в социально значимый результат персонального и массового воздействия.

В социолингвистическом аспекте необходимо изучать прежде всего особенности функционирования языка в условиях массовой социальной коммуникации.

Особенности стилей изложения в периодической печати (В. Г. Костомаров, А. Л. Швейцер, В. П. Мурат и др.), радио– и телепередач (Т. 3. Адамъянц, Н. Н. Богомолова, С. В. Светана,М. В. Зарва).

Выбор стиля зависит и от предмета речи, и от общей обстановки, в которой происходит общение. Для привычной, повседневной обстановки характерен нейтральный стиль, для торжественно-приподнятых ситуаций – высокий стиль, в непринужденно-дружеской обстановке применяется чаще сниженный стиль. Единицами языка передается кроме основной и дополнительная информация:

а) о сфере жизни, в которой происходит общение (функциональностилистическое значение);

б) о типах ситуаций, в которых эти единицы чаще всего употребляются (экспрессивно-стилистическое значение);

в) об общественной оценке явлений, обозначенных данными единицами языка (оценочно-стилистическое значение).

Выявлению механизмов взаимодействия социальных и лингвистических факторов, обусловливающих социальные функции языка в условиях массовой коммуникации рассматривал Шарль Балли – выдающийся швейцарский лингвист, писавший на французском языке.

Он считал, что одной из основных задач стилистики является исследование распределения языковых средств по сферам или средам общения и изучение различных эмоциональных окрасок речи, выражающих различные состояния и чувства людей.

Он описал три источника выразительных, эмоционально окрашенных средств языка:

а) характеризующих эмоциональный оттенок (например, применение слова «щуплый» вместо «худой»);

б) имеющих социальную окраску (например, использование выражений «я накрылся, мне хана», вместо общеязыкового – «я пропал»).

2. Семиотика языка: синтактика, семантика, прагматика

Для методики исследования массовой коммуникации существенными являются изучение принципов социолингвистических измерений вариативности языка (лингвистического, информационно-содержательного и коммуникативного) и обоснование трехчастной модели измерений (я – другой – третий (кто-то или что-то).

Особый интерес представляет изучение роли устных каналов передачи информации в формировании речевых норм.

Отмеченные проблемы имеют прямую связь с социокоммуникативным аспектом осуществления массовой коммуникации.

В качестве характерных черт массовой коммуникации можно выделить функциональную направленность и тесную связь с прагматикой.

^*Первая черта (функциональную направленность) объясняется спецификой коммуникативного процесса – мысль предшествует языковому оформлению, и коммуникативные единицы (высказывание и дискурс), в отличие от языковых единиц – слов (не путать с однословными высказываниями) и словосочетаний формируются в процессе коммуникации. (С этой особенностью коммуникативного процесса связана теория о двухфазовой, в другом варианте трехфазовой коммуникации: докоммуникативной – коммуникативной – посткоммуникативной». (Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – С. 216.))

Границы между фазами условны, так как взаимодействие мысли с коммуникативными средствам ее выражения является достаточно сложным процессом, «отношение мысли к слову есть прежде всего не вещь, а процесс, это отношение есть движение от мысли к слову и обратно – от слова к мысли мысль не выражается в слове, но совершенствуется в слове». (Выготский Л. С. Мышление и речь. – М. – Л., 1934. – С. 264).

Прагматика, как характерная черта массовой коммуникации, проявляет себя в том, что именно в коммуникации актуализируются две ее базовые функции – взаимодействие и воздействие.

Прагматика – «раздел семиотики, посвященный изучению отношения знаков и знаковых систем и употребляющих их индивидов;

– теория употребления языка;

– совокупность факторов, определяющих использование языка его носителями».(Философский энциклопедический словарь. – М., 1989. – С. 503.)

Термин «прагматика» ввел в научный оборот Ч. Морис.

Прагматические свойства и отношения, существенные для адекватного восприятия и понимания текстов обычно не выразимы средствами рассматриваемой знаковой системы.

Помимо чисто лингвистических и логических методов, изучение прагматических свойств и отношений языка требует применения понятийного и методологического аппарата психологии (в частности, социальной психологии, инженерной психологии) и других наук.

^*создание стройной теории понимания языка вызывает необходимость определения соотношения прагматики и семантики.

Семантика, являясь разделом семиотики (также и логики), занимается анализом комплекса связанных между собой понятий.

^* Семантика изучает значение единиц языка (слов, словосочетаний).

^*По отношению к рассматриваемым объектам ставится вопрос о значении и смысле.

Проблематика семантики выражается в вопросе: «Что означает то или иное понятие (термин), высказывание?».

^* Объектом анализа является знак, фрагмент текста.

^*Нахождение предметного значения (денотата) для какого-либо имени дает существенную информацию об этом имени, но, тем не менее, не исчерпывает семантической проблематики. Предметное значение указывает объем обозначенного данным именем понятия, но не объясняет его содержания.

Синтактика. Другой раздел семиотики – синтактика рассматривает чисто структурные свойства знаковых систем с точки зрения их синтаксиса (безотносительно к их значениям и функциям знаковых систем). Формирование упомянутого смысла знаковой конструкции осуществляется с помощью алфавита (совокупность букв, знаков), правил образования и преобразования.

Упомянутые три уровня исследования знаковых систем (прагматика, семантика, синтактика) составляют комплекс научных теорий, исследующий свойства знаковых систем, или систем знаков, каждому из которых определенным образом придается некоторое значение.

В КАЧЕСТВЕ ПРИМЕРОВ знаковых систем можно привести естественные (разговорные) языки, искусственные языки, языки-посредники (язык Морзе, другие языки кодов).

В качестве нестрогих знаковых систем можно представить языки изобразительных искусств, театра, кино, музыки.

Различные знаковые системы могут быть рассмотрены как модели определенных фрагментов внешнего мира, строящиеся в ходе познавательной и практической деятельности людей.

Синтаксические связи в пределах простого предложения строятся как цепочки связанных слов. Такие связи формируются по признакам подчинения и сочинения. Сложные предложения могут строиться одновременно по признакам подчинения и сочинения, или же лишь на основе одного признака (сложносочиненные, сложноподчиненные предложения). Подчинение бывает однородным, когда обе подчиненные части предложения равновесны, или неоднородным, когда несколько подчинительных связей относятся к главному элементу, определяя его по-своему.

В семиосоциологической концепции коммуникации (использование знаков и знаковых систем в общении) понятие «коммуникация» не является синонимом понятия «информационное воздействие».

Более того, реализация идеи «субъект-субъектного» отношения предполагает общение в диалоговом режиме, т. е. наличие обратной связи.

Общение – социально обусловленный процесс взаимосвязи и взаимодействия социальных субъектов групп, личностей).

Процесс общения включает в себя обмен мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Опосредующими элементами общения являются идеи, ценности, мысли, идеалы, чувства и настроения.

Воплощение социальных ценностей осуществляется и с помощью материально-вещественных элементов, и в этом смысле материальные ценности также являются посредниками в определенных формах общения.

В процессе общения передаются не только фрагменты информации, но и социальный опыт, происходит изменение сущности взаимодействующих субъектов, социализация личности.

Выбор стиля общения зависит от индивидуально-типологических возможностей людей, вступающих во взаимодействие. Среди них особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми и коллективами.

Среди стилей общения выделяют творчески-продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, деловой и др.

^*Особое значение в общении имеет устная речь и так называемая паралингвистическая система информации (язык мимики и жестов), в которой фиксируются определенные социальные значения.

^*Система мотивированных речевых действий людей в социально значимых ситуациях, в соответствии с правилами и нормами речи, принятыми в обществе, называется речевой деятельностью. То есть речевая деятельность предполагает наличие системы действий.

Понятия «речевая деятельность» и «речевая коммуникация» в узком понимании несут одинаковую смысловую нагрузку. Однако эти понятия не являются синонимами, хотя в ряде случаев они взаимозаменяемы.

1. Речевая коммуникация представляет собой процесс, т. е. целенаправленное общение, реализуемое в конкретных ситуациях согласно нормам речевой деятельности.

В этом более узком понимании (нами рассматривается и более широкое определение) представляет собой.

2. Социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в диалоге или полилоге при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте определение аудитории коммуникации.

2. Что такое обратная связь с аудиторией?

3. Какую роль играет массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений?

4. От чего зависит эффективность коммуникации?

5. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их классификацию.

6. Что такое статусный барьер?

7. Что такое абракадабра?

8. Приведите примеры семантических и фонетических барьеров речевой коммуникации.

9. Назовите основные характеристики логического барьера и пути его преодоления.

Литература

Основная

1. Конецкая В. П. Социология коммуникации: Учебник. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – 304 с.

2. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание; ИВЭСЭП, 2001. – 496 с.

Дополнительная

1. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломандина Т. О. Организационное поведение: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 220 с.

2. Логика: Логические основы общения. – М.: Наука, 1994. – 317 с.

3. Робер М. – А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер.с фр. – М.: Прогресс, 1988. – 256 с.

4. Саймон Герберт А., Смитбург Дональд У., Томпсон Виктор А. – Менеджмент в организациях. – М.: Экономика, 1995. – 335.

РАЗДЕЛ 2. Аудитория коммуникации

ЛЕКЦИЯ 2.
ТЕМА. Аудитория коммуникации. (4 ч.)

1. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой аудиторией.

Массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений.

2. Барьеры коммуникации и искажение информации.

1. Обратная связь в системе взаимодействия коммуникатора с массовой аудиторией

Особое значение информация имеет в управленческой деятельности.

Здесь организация ее получения, переработки и использования приобретает специфический, присущий именно этой деятельности характер. * Информация пронизывает весь процесс управления, все его стадии. Некоторые вообще управленческую деятельность трактуют как переработку информации. *Этот подход особенно присущ специалистам такой отрасли научного знания, как кибернетика (по определению Глушкова В. М., кибернетика является наукой «об общих законах преобразования информации в сложных управляющих системах»). (См.: Виноградова 3. И., Виноградов И. Е., Щербакова В. Е. Логика науки управления. – М.: Мысль, 1998. – 208 с.)

^*Включение в структуру социальной системы механизма обратной связи позволяет при появлении негативных тенденций в ее развитии нейтрализовать факторы, вызывающие их.

^*В данной системе обратная связь проявляется как реакция на управленческое действие, которое осуществляет субъект управления, в виде системы информации о состоянии управляемого объекта и его изменении в соответствии с заданной программой.

^*Наличие такой обратной связи позволяет корректировать упpaвленческие действия в процессе управления социальным развитием. Через обратную связь объект управления воздействует на субъект управления и оперативно оценивается эффективность принимаемых решений. В случае развития социальных процессов в желаемом направлении (наличие положительной обратной связи) субъект управления сохраняет намеченную схему воздействия на управляемый объект.

Одним словом, обратная связь проявляется как реакция получателя на полученное от коммуникатора сообщение.

Положительная обратная связь усиливает результаты функционирования, т. к. сообщает источнику, что желаемое сообщение достигло цели, а отрицательная – ослабляет. В том случае, когда трансформация социальной системы является целью управления, применяется положительная обратная связь. Однако для повышения эффективности коммуникации требуется введение в коммуникативную систему и обратной связи. Отрицательная обратная связь как бы информирует источник информации о том, что желаемый результат не был достигнут, тем самым интенсифицирует управление коммуникативными процессами.

Массовая коммуникация в сферах общественных связей и отношений

Массовая коммуникация тесно связана с «public relations» (PR) – «связями с общественностью», возникшими в США в 19ОЗ г.

«Сейчас 80 % из 300 крупнейших компаний США имеют отдел «паблик рилейшнз» и одноименный курс преподается в 350 колледжах.

В России эта деятельность получила новый «импульс в связи с социально-экономическими реформами и активизацией взаимодействия между управленческими и общественными структурами в области общечеловеческих социальных ценностей и глобальных проблем, таких как экология, этика, религия, образование, культура и др.»

В понятии «общественные связи и отношения» отражена специфика когнитивного и прагматического уровней деятельности.

Традиционно под PR понимается управленческая деятельность, целью которой является установление взаимовыгодных отношений между государственными или частными структурами и общественностью, от которой во многом зависит успех функционирования этих структур.

В прагматическом аспекте подчеркивается умение воздействовать на общественное мнение в интересах фирмы таким образом, который убеждает потребителя, что деятельность фирмы осуществляется прежде всего ради его благополучия.

^*На первый взгляд, связи с общественностью – это рекламная деятельность, направленная на создание имиджа фирмы, т. е. имиджевая реклама.

Другие специалисты утверждают, что PR и реклама связаны лишь функцией воздействия на широкую аудиторию – убеждения во взаимовыгодном и гармоничном сотрудничестве.

Различие состоит в том, что основной функцией PR является управленческая и приоритет отдается межличностной коммуникации.

На отдельных предприятиях для осуществления внутренней коммуникации создаются замкнутые системы радиовещания и телевидения. (См: Конецкая В. П. Социология коммуникации. – М., 1997. – С. 240).

Результативность коммуникации складывается из многих компонентов. Эффективность коммуникации зависит:

– от выбора слов и речевых образцов, принятых в деловой сфере коммуникации;

– от правильной ориентации на тип коммуникации (межличностной, внутригрупповой или массовой);

– немаловажную роль в речевой коммуникации играет тон (нейтральный, сопереживающий, ироничный, назидательный и т. п.), темп, который должен соответствовать характеру информации.

– Эффективность коммуникации определяется изменениями в знаниях, установках и поведении получателя в результате приема сообщения.

Коммуникативная сфера «связей с общественностью» не сводится к узкому пониманию PR. Она представляет собой «взаимодействие общественных и управленческих структур различного типа (государственных и частных) в областях, связанных с познавательной деятельностью людей, с наивысшими социальными, ценностями общества, определяющими его духовное развитие и технологический прогресс, в частности, в области экологии, этики, науки, культуры и др.

В рамках данной коммуникативной сферы устанавливаются не только взаимовыгодные связи, но и гармоничные общественные отношения, конечной целью которых является социальная интеграция общества и социальные изменения на благо общества».

По мнению известного в стране и за рубежом специалиста в области коммуникации, профессора амстердамского университета Д. Мак-Квейла, такие цели реализуются на уровне массовой коммуникации, функцией рекламы является продвижение товара на рынок и опора на массовую коммуникацию при помощи средств массовой информации; кроме того, каналы финансирования различны.

Итак, в коммуникативной системе связей с общественностью различают два основных направления деятельности – менеджмент и маркетинг.

Управление, понимаемое в широком смысле, предусматривает установление и поддержание оптимальных деловых отношений и творческих связей в иерархической структуре субъекта связей с общественностью.

Маркетинг в системе связей с общественностью рассматривается как деятельность субъектов этих связей, направленная на создание имиджа на рынке на основе тщательного изучения информации и планирование способов воздействия на объект связей с общественностью через формирование общественного мнения и популяризацию созданного имиджа. Среди разнообразных функций PR важное место отводится коммуникации. Около 80 % рабочего времени руководитель тратит на различные формы общения, и наибольшую долю времени занимает устная форма коммуникации.

^*При межличностном общении устраняются пространственные и временные барьеры. Здесь налицо обратная связь, а партнер известен. Также есть возможность использовать целый комплекс коммуникативных средств – вербальных и невербальных, сделать правильную ориентацию на логические или эмоциональные аргументы. Имеются специальные рекомендации для речевого поведения в конфликтных ситуациях, для проведения деловых бесед. (Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? – М., 1993. –С. 119-120, 130-132.).

В социальном управлении используется двусторонняя коммуникация, осуществляемая с помощью газет, журналов, брошюр, плакатов, являющихся средствами массовой информации. (См. в теме «Обеспечение информационного обмена в коммуникативных системах»).

2. Барьеры коммуникации и искажение информации

Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом.

Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:

1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон), когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации, частично искажая информацию или усекая ее.

2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их отношениями к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения.

3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.

5. Культурно-национальные причины. Особенности межнациональных коммуникаций обусловлены различиями в традициях, Нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.

Целью изучения барьеров коммуникации социологами является выяснение причин возникновения и способов влияния на эффективность информационных связей в социальных системах.

Психологи рассматривают барьеры коммуникации с точки зрения психологии общения, различий психологического восприятия информации.

В различных моделях коммуникации рассмотренные барьеры могут комбинироваться, а также могут возникать и свои собственные, специфические, узкопрофильные барьеры.

Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и выходе данного канала. Эту информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку.

В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.

^*Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях.

Препятствия могут возникнуть на этапах получения, передачи и приема информации.

Или, иначе, люди (или системы), обладающие информацией, которую нужно передать кому-либо, не в состоянии сообщить ее адресату; те, кто должен организовать передачу информации, по тем или иным причинам могут быть лишены возможности сделать это; а те, кто должен получить информацию, также могут оказаться не в состоянии принять и/или усвоить ее.