Текст книги "Анализируй этих! Полное руководство по подбору персонала"

6. Даем себе своевременный отдых

К сожалению, сегодня регулярные перерывы на отдых стали большой редкостью. Мы едим, пьем, слушаем музыку, не отрываясь от монитора компьютера. Отдых без отрыва от работы – это не отдых, а удовлетворение физиологических потребностей. Как-то в одном научном журнале я прочитала, что, если человек страдает бессонницей, волноваться не стоит: главное, лежать в постели, организм воспримет это как сон. Так и в работе: если мы сидим перед компьютером, даже вкусный обед не будет воспринят как отдых: наш бедный организм будет думать, что работа продолжается. Работа без перерывов – это мощный стрессовый фактор. Нужно хотя бы каждые два часа выходить на улицу, пить чай, выключать экран монитора. Даже десять минут отдыха способны благотворно действовать на сотрудника, особенно если он работает в режиме цейтнота.

7. Отключаемся от работы по окончании рабочего дня

Так же, как Вы выключаете компьютер по окончании рабочего дня, важно уметь отключать собственный мозг от рабочего процесса. Это действительно важно для любого человека, без отключения Вы не отдыхаете, постоянно прокручивая в голове рабочие вопросы, которые необходимо решить. Как можно оставить рабочие вопросы в офисе и забыть о них до следующего рабочего дня? Во-первых, не приучайте коллег и руководителей беспокоить Вас в выходные и после окончания рабочего дня. Звонки в неурочное время выбивают из колеи, вызывают лишнее беспокойство и не ведут к продуктивной работе. Во-вторых, оставляйте нерешенные дела на работе. Запишите все свои задачи и оставьте на рабочем столе. Таким образом, Вам не придется держать в голове все то, что предстоит выполнить. Вернетесь на работу и приступите к выполнению того, что запланировали, а в свое личное время занимайтесь своими личными делами. И последнее: не берите работу домой. Если есть острая необходимость выполнить какие-то задачи, лучше выйти на работу в выходной день, чем впускать работу в свое личное пространство. Умейте отделять работу от личной жизни, гармония – это важная составляющая любой личности, даже если эта личность неисправимый трудоголик и амбициозный карьерист.

Все мы довольно часто сталкиваемся с непредвиденными обстоятельствами и изменениями правил игры, которые, казалось бы, оговорены и установлены заранее. К этому нужно уметь приспосабливаться и не воспринимать изменения каких-либо условий как личную трагедию. В работе рекрутера изменяющиеся условия скорее правило, чем исключение: то заказчик отменит вакансию, то передумает насчет кандидата или, наоборот, кандидат откажется от предложенной ему вакансии. Все эти изменения, конечно, переносятся с трудом, но нужно уметь принимать их достойно, без лишних эмоций. Любой бизнес – это живая система, механизм, который периодически требует быстрых и нестандартных решений. Поэтому для любого сотрудника изменяющиеся условия неизбежны, важно уметь принимать их и идти дальше, не зацикливаясь на негативных моментах.

Ориентированность на результат – это, пожалуй, ключевая компетенция рекрутера. Любой бизнес нуждается в оперативном и качественном закрытии вакансий. Большинство вакансий, которые открываются в компании, являются сверхсрочными. Рекрутер, ориентированный на результат, будет стремиться материализовать этот результат в кратчайшие сроки. Если рекрутер, ориентированный на результат, к тому же еще профессиональный – вакансии в компании закрываются достаточно быстро. Если же рекрутер ориентирован на процесс либо его профессионализм оставляет желать лучшего – вакансии могут «висеть» месяцами, а привлеченные кандидаты не будут соответствовать требованиям вакансии и не задержатся в компании. Рекрутер, цель которого закрыть вакансию, не будет устраивать «кастинг»: он представит кандидата руководству оперативно и так же оперативно предоставит кандидату обратную связь. Более того, если рекрутер, ориентированный на результат, имеет возможность влиять на решение руководителя с помощью объективных аргументов – у него есть все шансы продвинуть положительно оцененного им кандидата в ряды сотрудников компании-работодателя.

Приведу пример. Будучи директором по персоналу транспортной компании, я получила в работу вакансию «начальник отдела безопасности дорожного движения». Заказчик вакансии – собственник компании – видел на этой должности человека с абсолютно релевантным опытом, желательно имеющего военное прошлое, достаточно авторитарного. В поисках желанного для собственника кандидата я обратила внимание на резюме, которое не вполне соответствовало требованиям вакансии. Кандидат большую часть своей профессиональной деятельности занимался юриспруденцией и только на последнем месте работы (около двух лет) занимал должность руководителя отдела БДД. При этом в резюме, в строке «Желаемая должность», у кандидата было указано «юрист». Я встретилась с этим кандидатом. Никакого военного прошлого. Никакой авторитарности. Кандидат оказался спокойным, неконфликтным, если не сказать мягким человеком. Управленческих компетенций ему явно не хватало. Но при этом он имел внутреннюю референцию, был способен отстаивать свою точку зрения. Его юридический опыт был большим плюсом для нашей вакансии: эта должность подразумевает разбор ДТП, переговоры с представителями проверяющих органов, сбор документов, написание официальных писем и запросов, взаимодействие со страховыми и лизинговыми компаниями. В связи с тем, что вакансия «начальник отдела БДД» предполагала работу в единственном лице, управленческие компетенции не играли большой роли. А практический опыт кандидата, подкрепленный юридической базой, оказался очень интересным. Мне удалось убедить заказчика вакансии, что именно этот кандидат является наиболее подходящим на эту должность. Пришлось приводить достаточное количество аргументов, упорно и неоднократно возвращаться к обсуждению именно этого кандидата, честно говоря, рискуя навлечь на себя недовольство первого лица компании. Но диалог состоялся, в итоге собственник принял мою позицию, и кандидат был принят на работу. Решение не было опрометчивым: его знания и опыт помогли выстроить системную работу в компании в части безопасности дорожного движения.

А теперь давайте подумаем: сколько рекрутеров способно отстаивать свою точку зрения после того, как кандидат был отклонен высшим руководством компании? В лучшем случае – один из десяти. Страх, нерешительность, неуверенность в своем профессионализме – все это заставляет рекрутера полностью принимать решение заказчика вакансии, даже не пытаясь отстаивать подходящего кандидата. Конечно, это губительная практика. Причем для всех трех сторон, участвующих в процессе закрытия вакансии: для бизнеса в лице собственника, для HR-менеджера как для профессионала и, конечно, для кандидата.

Важность и ценность аналитических способностей рекрутера в процессе подбора персонала нельзя преуменьшать. Они необходимы на всех этапах отбора кандидатов – начиная от оценки резюме соискателей и заканчивая выбором между финальными кандидатами. Рекрутер, не имеющий аналитических способностей, не способен осуществлять эффективный подбор персонала. У такого специалиста могут быть две крайности: либо он приглашает на собеседование всех подряд, не вдаваясь в детали профессионального опыта кандидатов, либо он ищет стопроцентное «попадание» резюме кандидата с требованиями к вакантной должности. И в том и в другом случае шансы на оперативный и качественный подбор персонала существенно снижаются. Кроме того, заказчики вакансий, как правило, более требовательны к представленным им кандидатам: они уже привыкли к тому, что рекрутер частенько «чудит», предоставляя откровенно неподходящих кандидатов, и не особенно доверяют его профессионализму.

Способность к объективной оценке применяется в процессе собеседования: оценивая, что и как говорит кандидат, рекрутер не должен ошибиться, выявляя те или иные компетенции кандидата. Даже если рекрутеру очень нравится общаться с кандидатом, он кажется ему интересным собеседником, нельзя делать вывод о том, что кандидат подходит. Рекрутеру важно правильно интерпретировать ответы кандидата, а не сводить собеседование к светской беседе и тем более не делать интуитивно никаких выводов относительно кандидата.

Приведу пример. В крупную строительную компанию требовался менеджер по привлечению клиентов на аренду объектов коммерческой недвижимости. На собеседование пришел кандидат: презентабельная внешность, дорогой костюм, вежливый и улыбающийся во все тридцать два зуба. Рекрутер был покорен. На собеседовании кандидат взял инициативу в свои руки, рассказывая рекрутеру о путешествиях, которые он совершил, книгах, которые он прочитал, философиях, которые он постиг. На протяжении всего собеседования рекрутер не задал ему ни одного вопроса, касающегося его резюме. Когда кандидат соизволил перейти к профессиональному опыту, он рассказал только то, что посчитал нужным. Свои немногочисленные, а возможно, и вовсе несуществующие результаты он описал так феерично, преподнеся свою персону как редкое сокровище, что бедный рекрутер мысленно уже оформлял этого кандидата на работу. Кандидат был представлен коммерческому директору. Коммерческий директор также поддался обаянию кандидата. Кандидат был принят на работу. В процессе работы вновь принятый сотрудник показал отвратительные результаты: он рассорился с крупным клиентом, переданным ему на сопровождение, на переговорах вел себя агрессивно и достаточно истерично, вызывая недоумение потенциальных клиентов, не смог привлечь ни одного нового клиента, не сдавал отчетность руководству, искренне считая эту обязанность ненужной и обременительной. С кандидатом расстались. Уходил он очень некрасиво и, пожалуй, еще более феерично, чем приходил. Вот к чему приводит отсутствие объективной оценки кандидата со стороны рекрутера.

Способность к объективной оценке является положительным полюсом как для рекрутера, так и для кандидата. Сформулировать это можно одной фразой: подходящий кандидат нанимается в подходящую компанию.

Что касается проактивности, без нее лично я, например, не смогла бы подобрать и половины кандидатов, которые сегодня являются успешными сотрудниками различных организаций. Проактивность – это один из «козырей» рекрутера, который способен превратить процесс подбора персонала в интересную, динамичную, интеллектуальную и, конечно, результативную охоту на профессионалов. Проактивность способна решить множество, казалось бы, нерешаемых задач.

Что такое проактивность? Проактивность – это нестандартная реакция на происходящее. Например, Вас толкнули в метро, а Вы улыбнулись и извинились. Проактивность позволяет добиться многого, в том числе в решении сложных, нестандартных задач. Проактивные люди не боятся трудностей, их мысли не загромождены шаблонами и стереотипами. Начинайте развивать в себе проактивность, и через какое-то время Вы увидите результаты. Гибкое мышление всегда позволяет быть на шаг впереди остальных.

Как развивать в себе проактивность? Всегда, даже в мелочах, придумывайте несколько решений одной проблемы, причем самых противоречивых, и выбирайте не то решение, которое первым пришло на ум, а другое, менее популярное.

Помимо того что рекрутер осуществляет оценивающую функцию, он является еще и продавцом. Причем в качестве покупателя выступает как кандидат, так и заказчик вакансии. Рекрутер должен уметь «продать» вакансию кандидату, сыграв на его мотиваторах, так же как и «продать» кандидата заказчику, сыграв на его ценностях и потребностях. Причем продажа должна быть аккуратной, ненавязчивой, очевидной только для самого рекрутера. Но самое главное – она должна быть честной. Если рекрутер заманивает кандидата, обещая ему невыполнимые или несуществующие условия, или преувеличивает положительные качества кандидата в глазах заказчика вакансии – ни к чему хорошему это не приведет. Впоследствии это будет расценено обеими сторонами как обман, непорядочность и непрофессионализм.

Стрессоустойчивость, помимо всего прочего, влияет на поведение рекрутера в нестандартных ситуациях, снижает негативную составляющую любой ситуации, положительно отражаясь на атмосфере в компании в целом.

Приведу пример.

Кандидат на должность «менеджер по персоналу» пришел на собеседование в крупную логистическую компанию. В данной компании как раз шел массовый подбор водителей-экспедиторов на новый проект по грузоперевозкам. Так как директора по персоналу вызвал к себе генеральный директор, кандидату на вакансию «менеджер по персоналу» было предложено подождать. В коридоре находилось около десяти кандидатов на должность «водитель». Они заполняли анкеты, общались между собой, у них звонили телефоны. Наш менеджер по персоналу не выдержал и пяти минут. Кандидат, не попрощавшись, спешно покинул офис.

В данной ситуации все сложилось отлично как для кандидата, так и для компании. Кандидат, не обладающий стрессоустойчивостью, не смог бы успешно справляться с данной работой. Таким образом, компания избавила себя от неэффективного сотрудника.

Со стрессом нужно уметь мирно сосуществовать: любая нестандартная ситуация – не повод для паники. Развивайте в себе стрессоустойчивость, в наше время она необходима, пожалуй, на всех должностях.

Мониторинг уровня заработных плат: делаем объективный анализ рынка труда

Рынок труда – это живой механизм со своими законами и противоречиями, но совершенно точно можно сказать, что он не бывает перенасыщен: ни вакансиями, ни квалифицированными специалистами. Я много раз слышала от кандидатов, как они ждут того времени, когда рынок работодателя станет рынком соискателя. Рынок никогда не будет на чьей-то стороне, на то он и рынок. Поэтому важно объективно оценивать стоимость кандидата, прежде чем приступить к его поиску. Для того чтобы обеспечить объективную оценку уровня заработных плат по той или иной вакансии, нужно провести полноценный анализ рынка труда и оценить уровень конкуренции как среди работодателей, так и среди кандидатов. Рассмотрим подробно, как нужно измерять и оценивать рыночные показатели и стоимость кандидатов.

Прежде всего необходимо оценить уровень конкуренции Вашей вакансии на рынке труда. Для этого нужно сформировать пул аналогичных вакансий и определить три категории уровня финансового вознаграждения: минимальный, максимальный и наиболее часто встречающийся. Для чего важно оценить все три составляющие рынка заработных плат? Минимальный уровень необходимо знать для того, чтобы не опускаться ниже рынка при поиске кандидатов. Бывает, что руководство компании-работодателя не готово предлагать конкурентоспособный уровень заработной платы; скорее будут уменьшены требования к кандидатам, чем увеличено предлагаемое финансовое вознаграждение. В этом случае рекрутер должен понимать, ниже какого уровня не следует опускаться в рамках открытой вакансии. Максимальный уровень скорее носит информативный характер и предназначен в большей степени для информирования руководства, для которого чаще всего и проводится мониторинг рынка заработных плат. Также максимальный уровень важно учитывать при формировании зарплатной «вилки» на определенные вакансии, например, доход менеджера по продажам: совокупный доход таких специалистов может значительно превышать их фиксированный оклад. Медиана, или наиболее часто встречающееся значение, – это, пожалуй, самый важный показатель, который и формирует рынок. Подчеркну, что медиана – это не среднее арифметическое значение, а значение, которое преобладает во всей линейке заработных плат по анализируемой вакансии. Например, мы видим, что сегодня в Москве на трех работных сайтах опубликовано 90 вакансий «директор по персоналу». Для того чтобы вычислить медиану, нужно выписать все предложения по заработной плате на отдельный листок и просто подсчитать, сколько раз повторяется то или иное значение. Как правило, одно-два значения будут повторяться наиболее часто. Допустим, в нашем случае значение 70 000 рублей повторяется 68 раз. Это и будет наша медиана. Не исключено, что медиан может быть несколько: например, в равной степени часто повторяется значение 70 000 рублей и 80 000 рублей. В таком случае медиана будет 70 000–80 000 рублей. Важно понимать, что медиана – это действительно преобладающее значение. Искажать результаты, «подгоняя» какое-либо значение под медиану, означает получить некорректный результат аналитики, что может повлечь за собой негативные последствия.

Форма мониторинга рынка труда может выглядеть так:

В процессе мониторинга рынка заработных плат важно учитывать следующие параметры:

1. Функционал, который будет выполнять сотрудник

Функционал на одной и той же должности в разных компаниях может существенно отличаться. Например, менеджер по персоналу в одной организации может заниматься только подбором персонала, в другой в его обязанности будут входить помимо подбора оценка и организация внешнего обучения персонала. Или достаточно часто можно встретить совмещение должностей: например, организация ищет кассира, но функционал этого сотрудника подразумевает дополнительные обязанности диспетчера, так как должность диспетчера в компании не предусмотрена.

Соответственно, чем более широкий функционал предполагается для открытой вакансии, тем выше должен быть уровень вознаграждения. И при организации анализа рынка труда важно мониторить именно те должности, функционал которых приближен к предполагаемым обязанностям Вашей вакансии.

Также важно уметь уточнять и упрощать пул вакансий, которые подвергаются исследованию. Уточнять – это значит корректно формировать должности, соответствующие Вашим запросам. Например, мы не можем осуществить качественный мониторинг рынка по вакансии «бухгалтер». Нам необходимо понимать, какой именно участок будет вести наш сотрудник. Бухгалтер по расчету заработной платы, бухгалтер по расчету с поставщиками, бухгалтер по учету основных средств – все это разные компетенции и разные уровни заработных плат. Поэтому важно конкретизировать функционал должности, прежде чем приступать к анализу рынка заработных плат. Относительно упрощений – здесь имеется в виду четкое видение должности, для которой планируется мониторинг рынка труда. Обтекаемое «руководитель проектов» не позволит сформировать полноценный пул исследуемых вакансий. Важно уметь конкретизировать, отталкиваясь от функционала. Какие задачи должен будет выполнять руководитель проектов? Если это развитие розничной сети, например, тогда следует формировать пул, включив в поиск формулировки, имеющие отношение к розничному бизнесу. Если это сфера b2c – ищите руководителей в сфере развития интернет-проектов.

2. Дополнительные знания и навыки, необходимые сотруднику для осуществления профессиональной деятельности

Дополнительные знания и навыки – это требования, которые необходимы новому сотруднику без привязки к его профессиональному опыту. Например, свободное владение английским языком. Или наличие автомобиля представительского класса. Или наличие дополнительного образования, допустим, MBA. Важно при формировании дополнительных требований к кандидату учитывать, насколько обязательным является это требование. Если можно обойтись без него, лучше сделать это, тем самым расширяя круг потенциальных кандидатов. При мониторинге рынка заработных плат необходимо понимать, какие именно знания существенно повышают стоимость кандидата на рынке труда, а какие важны только для данного конкретного работодателя. Знание языков, безусловно, позволяет претендовать кандидату на более высокий уровень заработной платы, а вот личный автомобиль и готовность использовать его в работе вряд ли послужит причиной более высокой финансовой компенсации. Определившись с обязательными дополнительными знаниями и навыками, нужно обязательно учесть их при проведении аналитики заработных плат.

3. Город, в котором открыта вакансия

Ни для кого не секрет, что уровень оплаты труда в разных городах существенно различается. Поэтому, проводя мониторинг рынка, следует ограничиться только тем городом, в котором открыта вакансия, иначе результаты мониторинга будут некорректными.