Текст книги "Учимся говорить публично"

Н. А. Лукьянова
Учимся говорить публично

Условные обозначения:

Теоретический материал

Деловые игры

Вопросы для самоконтроля

Вопросы для контроля

Шпаргалка. Памятка для студента

Введение

Деятельность человека, профессия которого связана с постоянным произнесением речей, проведением презентаций, экскурсионной деятельностью просто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства. Теория построения, подготовка и доведение до слушателей публичного выступления в различных формах, позволяют моделировать его ход, спрогнозировать возможную реакцию публики, а также наметить способы использования стилистических форм повышения выразительности речи.

Само по себе бессильное, слово становится мощным инструментом, если оно сказано умело, искренне и вовремя.

Помочь всякому, готовящемуся выступать публично, призвана РИТОРИКА – наука о законах подготовки и произнесения публичной речи с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.

Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которое воздействует одновременно и на чувства, и на сознание. Если речь действует только на способность логического восприятия и оценки явлений, не затрагивая при этом чувственной сферы, она не способна произвести на человека сильного впечатления.

Сегодня особенно велика потребность в разработках конкретных способов воспитания речевых умений и навыков.

Учебно-методическое пособие «Теоретико-методические аспекты ораторского мастерства» ориентировано на помощь студентам для приобретения значительного диапазона разнообразных знаний, умений, навыков, среди которых важнейшими являются:

– знания основных социальных и психолого-педагогических особенностей процесса публичной речи;

– умение подобрать материал для выступления и оформить его в соответствии с целевой установкой, законами композиции, логики и психологии, а также с особенностями устной речи и специфики аудитории;

– умение установить контакт с людьми, соблюдая правила поведения на трибуне и при этом использовать обратную связь с аудиторией;

– владение устной речью: голосом, интонацией, мимикой, жестом, соблюдением всех правил культуры речи.

Структура учебного пособия состоит из введения, четырёх глав, заключения и приложений.

В данном пособии используются следующие методы:

– игры, упражнения – способствующие совершенствованию мыслительных и речевых процессов;

– деловые игры, имитирующие реальные жизненные ситуации;

– экспертная работа, совершенствующая умение отслеживать достоинства и недостатки чужой речемыслительной деятельности.

Глава 1. История развития риторики

Необходимо знать всю историю древности, чтобы черпать из неё примеры.

Цицерон

Начнём ab ovo (лат.) – «с самого начала».

Публичная речь была наиболее распространенным жанром в среде образованных людей античности. Знания, дающие людям владение устной речью, занимающей умы и сердца людей, называлось риторикой. По месту, занимаемому в искусстве художественного слова древней Эллады, риторика была сопоставима с такими жанрами искусства, как героический эпос или классическая греческая драма. Разумеется, подобное сопоставление допустимо лишь для эпохи, в которой эти жанры сосуществовали. Впоследствии, по степени влияния на развитие более поздней европейской литературы, риторика, игравшая еще значительную роль в средние века, в новое время уступила место другим жанрам словесности, определившим характер национальных культур Европы на многие века. Надо особо отметить, что из всех видов художественного слова в античном мире, публичная речь была наиболее тесно связана с современной ей политической жизнью, социальным строем, уровнем образования людей, бытом, образом мышления, наконец, с особенностями развития культуры народа, создавшего этот жанр.

Ораторское искусство древней Греции.

Любовь к красивому слову, пространной и пышной речи, изобилующей разнообразными эпитетами, метафорами, сравнениями, заметна уже в самых ранних произведениях греческой литературы – в «Илиаде» и «Одиссее».

Греческая литература благоприятствовала развитию ораторского искусства. Она была гораздо более «устной», если так можно выразиться, более рассчитанной на непосредственное восприятие слушателями, почитателями литературного таланта автора. Непосредственный контакт с аудиторией, богатство интонации и мимики, пластика жеста и движения, наконец, само обаяние личности оратора позволяли добиться высокого эмоционального подъема в аудитории и, как правило, нужного эффектна. Публичная речь – это всегда искусство.

В Древней Греции создались особо благоприятные условия для расцвета ораторского искусства. Верховным органом в государстве было Народное собрание, к которому политический деятель обращался непосредственно. Чтобы привлечь внимание народных масс (демоса), оратор должен был представить свои идеи наиболее привлекательным образом. В такой ситуации форма речи и искусство оратора играли, пожалуй, не меньшую роль, чем содержание самой речи. «Тем могуществом, которым обладает на войне железо, в политической жизни обладает слово», – утверждал Деметрий Фалеркий.

Особенно распространенным жанром в древности были судебные речи. В жизни древнего грека суд занимал очень большое место. Института прокуроров не существовало, обвинителем мог выступить каждый. Обвиняемый защищался сам. Выступая перед судьями, он стремился не столько убедить их в своей невиновности, сколько разжалобить, привлечь их симпатии на свою сторону. Для этой цели применялись самые неожиданные, на наш взгляд, приемы. Если обвиняемый был обременен семьей, он приводил своих детей, и те умоляли судей пощадить их отца. Если он был воином – он обнажал грудь, показывая рубцы от ран, полученных в боях за родину. Если он был поэтом – он читал свои стихи, демонстрируя свое искусство (такой случаи известен в биографии Софокла). Перед громадной судейской коллегией (в Афинах суд присяжных насчитывал 6000 человек!) довести до каждого суть логических доводов было делом почти безнадежным – гораздо выгоднее было любым способом подействовать на чувства.

Крупнейшим теоретиком и учителем красноречия в V веке до н. э. был Горгий из сицилийского города Леонтины. В 427 году он прибыл в Афины, и его искусные речи привлекли всеобщее внимание. Позднее он объездил всю Грецию, повсюду выступая перед слушателями. На собрании греков в Олимпии, он обратился к собравшимся с призывом к единодушию в борьбе против варваров. Олимпийская речь Горгия надолго прославила его имя (ему была поставлена статуя в Олимпии, база которой найдена в прошлом веке во время археологических раскопок).

Традиция сохранила немногое из творческого наследия Горгия. Сохранился, например, следующий совет оратору: «Серьезные доводы противника опровергай шуткой, шутки – серьезностью».

Ораторское искусство Горгия заключало в себе много нововведений:

– симметрично построенные фразы;

– предложения с одинаковыми окончаниями;

– метафоры и сравнения;

– ритмическое членение речи.

Некоторые из этих приемов надолго сохранили название «горгианские фигуры». Горгий писал свои речи па аттическом диалекте, что служит ярким свидетельством возросшей роли Афин в литературной жизни древней Эллады.

Горгий был одним из первых ораторов нового типа – не только практиком, но и теоретиком красноречия. Горгий за плату обучал юношей из богатых семей говорить и логически мыслить. Такие учителя назывались софистами, «специалистами по мудрости».

Лисий.

Самым выдающимся афинским оратором классической эпохи в области судебного красноречия был, несомненно, Лисий (ок. 415 – 380 гг. до н. э.).

Всего ему приписывалось в древности до 400 речей, но до нас дошло только 34, причем не все из них подлинные. Подавляющее большинство сохранившихся относятся к жанру судебных, но в сборнике мы находим и политические, и даже торжественные речи – например, надгробное слово над телами воинов, павших в Коринфской войне. Характерные черты стиля Лисия четко отмечаются древними критиками. Изложение его просто, логично и выразительно, фразы кратки и построены симметрично, ораторские приемы изысканны и изящны. Лисий заложил основу жанра судебной речи, создав своеобразный эталон стиля, композиции и самой аргументации – последующие поколения ораторов во многом ему следовали. Особенно велики его заслуги в создании литературного языка аттической прозы. Мы не найдем у него ни архаизмов, ни запутанных оборотов, никто впоследствии не превзошел Лисия в чистоте аттической речи.

Исократ.

Что в жанре судебного красноречия сделал Лисий, то в жанре торжественного красноречия сделал Исократ (ок. 436 – 338 гг.) происходивший из зажиточной прежде, но разорившейся афинской семьи.

Приемы ораторского искусства Исократа развивают принципы, выдвинутые Горгием. Особенностью стиля Исократа являются сложные периоды, обладающие, однако, ясной и четкой конструкцией и поэтому легкодоступные для понимания. Для его стиля характерно также ритмическое членение речи, плавность которой достигалась тщательным избеганием так называемого зияния – стыка гласных в конце слова и в начале другого.

В школе Исократа были выработаны основные принципы композиции ораторского произведения, которое должно было содержать следующие части:

‒ введение, целью которого было привлечь внимание и благожелательность слушателей;

‒ изложение предмета выступления, сделанное с возможной убедительностью;

‒ опровержение доводов противника с аргументацией в пользу собственных;

‒ заключение, подводящее итог всему сказанному.

Как мастер красноречия, Исократ считался в древности высшим авторитетом. О популярности его произведении говорит большое количество отрывков из его речей, найденных на папирусах. Его литературное наследие ближе всего стоит к тому, что мы сейчас называем публицистикой. Бесспорная заслуга Исократа состоит в совершенствовании стиля письменной речи, отличия которой от устной подчеркивает Аристотель: «Один слог для речи письменной, другой для речи в споре, один для речи в собрании, другой для речи в суде. Надо владеть обоими». Но крупнейший римский теоретик красноречия Квинтилиан сознавал недостатки, свойственные литературному творчеству Исократа, о чем говорит его оценка: «Стиль Исократа полон многочисленных украшений и отличается большой гладкостью в различных жанрах ораторского искусства… Он тренирован скорее для арены, чем для поля боя…».

Аристотель.

Крупнейшим теоретиком античной риторики являлся великий древнегреческий филосов и учёный-энциклопедист Аристотель. В IV веке до н. э. Аристотель уже пытается обобщить теоретические достижения риторики с философской точки зрения. Согласно Аристотелю, риторика исследует систему доказательств, применяемых в речи, ее слог и композицию: риторика мыслится Аристотелем как наука, тесно связанная с диалектикой (т. е. логикой). Аристотель определяет риторику как «способность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета.

Аристотель делит все речи на три вида: совещательные, судебные и торжественные (эпидиктические). Дело речей по Аристотелю:

– совещательных – склонять или отклонять;

– судебных – обвинять или оправдывать;

– эпидиктических – хвалить или порицать.

Аристотель так определяет тематику совещательных речей:

– финансы;

– война и мир;

– защита страны;

– ввоз и вывоз продуктов;

– законодательство.

В композиции речи Аристотель выделяет восемь частей:

1. Предисловие – не сама речь, но вступление к ней. Задача предисловия – расположить аудиторию к оратору.

2. Называние – обозначение темы.

3. Рассказ – последовательное изложение предмета.

4. Описание – анализ предмета речи.

5. Доказательство – основная цель доказательства – убедить слушателя.

6. Опровержение – может быть в форме:

– полемики (вопрос – ответ);

– эристики (спор).

7. Воззвание – обращение к сердцам слушателей, к их эмоциям.

8. Заключение – краткое напоминание о сказанном.

Труды Аристотеля – эталон ораторского искусства. Ссылка на высказывания этого великого учёного являлась в научных диспутах сильнейшим аргументом, оспорить который никто не решался.

Демосфен.

Самым знаменитым оратором Древней Греции являлся Демосфен. Природные недостатки, а также нерешительность, с которой он держался на трибуне, привели к провалу его первых выступлений. Однако упорным трудом (существует легенда, что, стоя на берегу моря, он часами декламировал стихи, заглушая звуками своего голоса шум прибрежных волн) он сумел преодолеть недостатки своего произношения. Интонационной окраске голоса оратор придавал особое значение, и Плутарх в биографии оратора приводит характерный анекдот: «Рассказывают, что к нему пришел кто-то с просьбой сказать речь на суде в его защиту, жалуясь на то, что его поколотили. «Нет, с тобой ничего подобного не было», – сказал Демосфен. Возвысив голос, посетитель закричал: «Как, Демосфен, этого со мной не было?!» – «О, теперь я ясно слышу голос обиженного и пострадавшего», – сказал оратор…»»

В литературном наследии Демосфена (до нас дошла 61 речь, но не все, видимо, являются подлинными) именно политические речи определяют его место в истории греческого ораторского искусства.

Главной частью речи Демосфена является рассказ – изложение существа дела. Строится он необычайно искусно, все в нем было полно экспрессии и динамики. Здесь налицо и пылкие обращения к богам, к слушателям, к самой природе Аттики, и красочные описания, и даже воображаемый диалог с противником. Поток речи приостанавливается так называемыми риторическими вопросами: «В чем же причина?», «Что же это на самом деле значит?» и т. п., что придавало речи тон необыкновенной искренности, в основе которой лежит подлинная озабоченность делом.

Демосфен широко применял тропы, в частности метафору. Источником метафоры нередко оказывается язык палестры, гимнастического стадиона. Очень изящно используется противопоставление, антитеза – например, когда сравнивается «век нынешний и век минувший». Применявшийся Демосфеном прием олицетворения кажется необычным для современного читателя: он заключается в том, что неодушевленные предметы или абстрактные понятия выступают как лица, защищающие пли опровергающие доводы оратора. Соединение синонимов в пары: «смотрите и наблюдайте», «знайте и понимайте» – способствовало ритмичности и приподнятости слога. Эффектным приемом, встречающимся у Демосфена, является «фигура умолчания»: оратор сознательно умалчивает о том, что он непременно должен был бы сказать по ходу изложения, и слушатели неизбежно дополняют его сами. Благодаря такому приему нужный оратору вывод сделают сами слушатели, и он тем самым значительно выиграет в убедительности.

Ораторское искусство древнего Рима.

Развитию красноречия в Риме во многом способствовали блестящие образцы греческого ораторского искусства, которое со II в. До н. э. становится предметом тщательного изучения в специальных школах.

Цицерон.

Наиболее известным оратором в Древнем Риме был Цицерон. Цицерон получил блестящее образование, изучал греческих поэтов, интересовался греческой литературой. В Риме он учился красноречию у знаменитых ораторов Антония и Красса, слушал и комментировал выступавшего на форуме известного трибуна Сульпиция, изучал теорию красноречия. Оратору необходимо было знать римское право, и Цицерон учился ему у популярного, для того времени юриста Сцеволы. Зная хорошо греческий язык, Цицерон познакомился с греческой философией благодаря близости с эпикурейцем Федром, стоиком Диодором и главой новоакадемической школы Филоном. У них же он научился диалектике – искусству спора и аргументации.

Язык и стиль речей Цицерона. Для политического и особенно судебного оратора важно было не столько правдиво осветить суть дела, сколько изложить его так, чтобы судьи и публика, окружавшая судебный трибунал, поверили в его истинность. Отношение публики к речи оратора считалось как бы голосом народа и не могло не оказать давления на решение судей. Поэтому исход дела зависел почти исключительно от искусства оратора. Речи Цицерона, хотя и были построены по схеме традиционной античной риторики, дают представление и о тех приемах, которыми он достигал успеха.

Цицерон сам отмечает в своих речах «обилие мыслей и слов», в большинстве случаев проистекавшее от желания оратора отвлечь внимание судей от невыгодных фактов, сосредоточить его только на полезных для успеха дела обстоятельствах, дать им необходимое освещение. В этом отношении для судебного процесса имел важное значение рассказ, который подтверждался тенденциозной аргументацией, часто извращением свидетельских показаний. В рассказ вплетались драматические эпидозы, образы, придающие речам художественную форму.

Риторические произведения. В теоретических трудах о красноречии Цицерон обобщил те принципы, правила и приемы, которым следовал в своей практической деятельности. Известны его трактаты «Об ораторе» (55 г.), «Брут» (46 г.) и «Оратор» (46 г.).

Дошедшие до нас труды оратора имеют исключительную историческую и культурную ценность. Уже в средние века, а особенно в эпоху Возрождения, специалисты интересовались риторическими и философскими сочинениями Цицерона, по последним знакомились с греческими философскими школами. Гуманисты особенно ценили стиль Цицерона.

Блестящий стилист, умеющий выражать малейшие оттенки мысли, Цицерон явился создателем того изящного литературного языка, который считался образцом латинской прозы. В эпоху Просвещения рационалистические философские взгляды Цицерона оказали влияние на Вольтера и Монтескье, написавшего трактат «Дух законов».

Эпоха Римской империи.

Наиболее ярким представителем этой эпохи, несомненно, был Златоуст.

Дион Хрисостом («Златоуст» – ок. 40 – 120 гг. н. э.) был родом из Малой Азии, но молодые и зрелые годы провел в Риме. Дион принадлежал к типу ораторов, которые сочетали в себе талант художника с эрудицией мыслителя, философа, знатока наук. Углубленно занимаясь свободными искусствами, особенно литературой, он с презрением относился к напыщенной болтовне уличных ораторов, готовых говорить о чем угодно и прославлять кого угодно («Проклятые софисты» – так именует их Дион в одной из речей). Герой речей Диона подвергает уничтожающей критике устои общественной, политической и культурной жизни, показывает суетность и тщетность человеческих устремлений, демонстрируя совершенное невежество людей в отношении того, что есть зло и что – благо. Многие из речей Диона посвящены литературе и искусству – среди них «Олимпийская речь», прославляющая скульптора, создавшего знаменитую статую Зевса, и парадоксальная «Троянская речь», в шутку как бы выворачивающая наизнанку миф о Троянской войне, воспетой Гомером, любимым писателем Диона.

Одной из самых характерных фигур поздней софистики, несомненно, являлся Либаний.

Либаний придерживался традиционной языческой религии, однако оратор умел поддерживать добрые отношения и с христианскими властями. Либаний оставил большое количество сочинений, получивших широкое распространение еще при жизни автора. Он сам много делал для этого, ему также помогал целый штат переписчиков. Сохранившееся наследие можно разбить на несколько групп, из которых наиболее интересны декламации, риторические упражнения (прогимнасмы), речи и письма (свыше 1500).

Прогимнасмы дают нам представление о методах обучения будущих риторов. Они представляют собой начальные упражнения в красноречии, с помощью которых ученики приобретали навыки отыскивать элементы, оживляющие речь, учились компоновать отдельные части. Среди этих упражнений особое место занимает басня (типа эзоповской), диегема (рассказ на историческую тему), хрия (развитие морального принципа каким-либо знаменитым человеком), сентенция (развитие философского положения), опровержение (или, наоборот, защита) правдивости рассказа о богах или героях, похвала (или, наоборот, порицание) какого-либо человека или предмета, сравнение (двух людей или вещей), экфраза (описание памятника изобразительного искусства или достопримечательной местности).

Как художник слова – Либаний прежде всего стилист, культивирующий изощренное мастерство в духе классического аттицизма (кумиром его был великий Демосфен), убежденный в том, что только это мастерство способно облагородить человека, воспитать его вкус. Мир Либания – это мир греческих идей и образов, населенный великими мыслителями, ораторами, писателями н поэтами древней Эллады, мир эллинских богов и посвященных им прекрасных храмов, хранящих воплощенные в мраморе и драгоценном металле образы олимпийцев…

Христианство оставалось для него мрачной силой, губительно действующей на все прекрасное, что было создано эллинской культурой.

Подводя итог краткому рассказу о риторике древнего мира, следует отметить, что жанр Древнегреческой и Древнеримской культур не погиб вместе с античной цивилизацией, высоты этого жанра до сих пор так и остались эталоном для современников. Живое слово было и остается важнейшим орудием христианской проповеди, идеологической и политической борьбы современности. И именно риторическая культура античности лежит в основе гуманитарного образования Европы со времен Рененсанса вплоть до 18 столетия. Не случайно в наши дни сохранившиеся тексты речей античных ораторов имеют не только исторический интерес, а оказывают мощное влияние на события современности, сохраняют огромную культурную ценность, являясь образцами убедительной логики, вдохновенного чувства и истинно творческого стиля.

Ораторское искусство России.

Искусство светского публичного слова в России связано с развитием университетского красноречия. Это объясняется прежде всего тем, что Россия была лишена парламентских форм демократии, ставших обычными в западноевропейских странах. Именно в университетской аудитории живое слово имело возможности свободно развиваться и совершенствоваться. Решительный шаг на этом пути сделал создатель Московского университета и Академии наук М.В.Ломоносов (1711-1765). Именно он предпринял труднейшую реформу русского языка, заложил основы современной литературной русской речи. Ломоносов положил начало русской риторике, написав "Краткое руководство к красноречию". В этой книге была как бы заложена программа дальнейшего развития русского ораторского искусства. Теория ораторского искусства рассматривается М. В. Ломоносовым в трудах "Краткое руководство к риторике на пользу любителей сладкоречия" и "Российская грамматика". Он дает яркое и образное определение красноречия, перечисляет условия успеха публичного выступления. Для красноречия, по М. В. Ломоносову, необходимы прежде всего дарования душевные (острый ум и память) и телесные (громкий голос, «долгое» дыхание, приятная внешность и осанка). Одним из важнейших требований теории красноречия является знание элементов и структуры публичной речи. В «Риторике» Ломоносова предлагается строить речь из 4 частей:

– вступление;

– пояснение;

– утверждение;

– заключение.

Другая замечательная работа, оказавшая влияние на развитие теории красноречия не только в России, но и в других славянских странах, – это "Правила высшего красноречия", написанные М. М. Сперанским (1772-1839). В этой работе детально рассмотрены вопросы структуры публичного выступления, аргументации, композиции, выразительности речи. Сперанский считал, что "основание красноречия суть страсти", т.е. сила чувства и живого воображения. Два главных предмета красноречия, по Сперанскому, – это "склонить ум, тронуть сердце". М. М. Сперанский исходит из триединой задачи оратора: изобретение, расположение и изложение речи.

Русское судебное красноречие – это ещё один очень важный жанр. Его расцвет связан с судебной реформой 60-х годов и введением суда присяжных. Прения сторон в открытых судебных процессах обязывали к тому, чтобы и прокурор, и адвокат, и представитель суда выступали убедительно, доходчиво, ярко. Судебные ораторы осваивали и развивали, речевую культуру, углубляли свои знания, стремились говорить красочно и остроумно. Выдающимися ораторами были Я. П. Карабчевский, Ф. Н. Плевако, П. А. Александров, С. А. Андреевский и др. В развитие русского красноречия огромный вклад внесли ораторы-практики XIX – нач. XX в. Основоположником русского академического красноречия считается профессор Московского университета историк Т. Н. Грановский (1813-1855), наиболее яркими представителями – К. А. Тимирязев, Д. И. Менделеев.

Отдельное направление истории русской риторики – развитие форм политического красноречия в начале XX в. Ярчайшие представители этого направления: В.И.Ленин, С.М. Киров, А.В. Луначарский.

В 1918 г. в Петрограде создается Института живого слова, у истоков которого стояли выдающиеся научные и общественные деятели: С. М. Бонди, В. Э. Мейерхольд, А. В. Луначарский, Л. В. Щерба, Н. А. Энгельгардт и другие. Была начата разработка теории красноречия, теории спора, теории словесности, выпущено несколько сборников статей по этим вопросам, организовано обучение лекторов. Однако к началу 30-х годов институт фактически прекратил свое существование.

И лишь в 70-е – 80-е годы вновь возродился интерес к риторике как науке и учебному предмету, появляются учебные пособия для тех, кто хочет научиться говорить публично.

«ГЛАЗАМИ СОВРЕМЕННИКА» 11
  Вагапова Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах: Учебное пособие / Д.Х.Вагапова. – Москва: Цитадель, 1999. – 460с.


[Закрыть]

Цель игры:

Показать «исторические картинки», иллюстрирующие роль риторики в жизни Древней Греции, Древнего Рима.

Подготовительная работа:

Изучить соответствующую литературу определённого периода. Выбрать одну из ярких фигур – ораторов того времени, составить о нём и его ораторской деятельности монолог (10 минут) и подготовиться к исполнению этого монолога от имени современника данной личности (например, рассказ Эсхина о своём поражении в состязании, о золотом венке с Демосфеном), пытаясь воссоздать образ того времени (грим, костюм, стиль речевого поведения, предметы обихода).

Ход игры:

Выступление каждого «современника выдающегося оратора» названных эпох является иллюстрацией к своему рассказу о разных периодах в развитии риторики.

Остальные дают анализ деятельности выступавших со следующими вопросами:

– Насколько каждый из выступавших «вошел в свою роль»?

– Каково соотношение в выступлении «важного» и «интересного»?

– В какой степени выступающему удалось представить своего «героя» как личность, как человека?

Вопросы для самоконтроля

1. Античность. Что изучает риторика в эту эпоху?

2. Почему искусство риторики занимало особое место в образовании:

– Древней Греции;

– Древнем Риме.

3. Назовите имена великих ораторов древности.

4. Школы ораторского искусства в эпоху Античности. Их различие и общие черты.

5. Вспомните ситуации из истории Античного ораторского искусства, когда продуманное и верно найденное речевое поведение помогло решить какой-то важный вопрос или достойно выйти из «острой» ситуации?