Текст книги "Конфликтология. Шпаргалка"

13. Границы конфликта

Люди на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода.

Чтобы точнее уяснить природу конфликта и его отличие от смежных явлений, необходимо определить границы конфликта, т. е. его внешние пределы в пространстве и во времени.

Для более полного понимания природы и сущности социального конфликта необходимо возможно четче очертить его границы. При определении границ конфликта используют три критерия: временной, пространственный и внутрисистемный.

Временная граница конфликта – это его продолжительность во времени (от начала до завершения). Часто определение начала конфликта влияет на его дальнейшую юридическую оценку, в т. ч. действий, которые были произведены противоборствующими сторонами в тот или иной момент времени. Началом конфликта считается осуществление активных действий одного из участников против другой стороны. Однако это происходит только в том случае, если подвергшаяся нападению сторона осознает эти действия как направленные против нее и вступает в противодействие. Окончание конфликта означает прекращение конфликтных взаимодействий всех конфликтующих сторон, причем независимо от того, какая из них начала этот конфликт первой.

Временные границы конфликта определяются целым набором специфических переменных, в числе которых следует выделить следующие: прозрачность целей противоборствующих сторон; уровень их согласия в отношении смысла, который несет поражение или победа; способность лидеров враждующих сторон понять, какой ценой можно заплатить за победу, и убедить своих сторонников, что в определенных условиях желательно прекратить конфликт и пойти на достижение компромисса с противоборствующей стороной. Продолжительность конфликта находится в тесной связи с тем, как далеко простираются цели конфликтующих сторон. Чем глобальнее и противоречивее эти цели, тем более продолжительным станет конфликт.

Пространственные границы конфликта обычно определены территориально. Поэтому определение пространственных границ имеет значение только в международных и межэтнических конфликтах, когда идет борьба за спорные территории.

Неопределенность и неограниченность целей противостояния конфликтующих сторон не только постоянно втягивают в конфликт новых участников, но и резко удлиняют время протекания конфликтных действий, усиливают их остроту, осложняя протекание конфликта насильственными действиями, делают во многом непредсказуемыми возможные исходы развертывания конфликтных процессов.

Внутрисистемный аспект развития конфликта связан с тем, что всякий конфликт происходит в определенной системе (например, в семье, группе сослуживцев, государстве, международном сообществе и т. д.). Эти внутрисистемные связи сложны и многообразны. Конфликтные действия сторон, принадлежащих одной и той же системе, могут отличаться по степени охвата. Различают глубокие (обширные) или ограниченные (частные) конфликты. В международных конфликтах всегда существует опасность неконтролируемого разрастания конфликта, вовлечения в него все новых участников, обострения межнациональных и политических отношений. В этом случае в конфликт могут быть вовлечены все слои населения.

Определение границ конфликта внутри одной системы предполагает четкое отделение участников конфликта от других лиц, которые могут быть вовлечены в конфликт. Это касается в первую очередь лиц, являющихся подстрекателями или организаторами конфликта, несмотря на то что все они принадлежат одной и той же социальной системе. Таким образом, внутрисистемные границы конфликта зависят от широты охвата этим конфликтом элементов системы в целом.

14. Предмет, объект, участники конфликт

Под структурой конфликта понимается определенный перечень элементов, взаимодействие которых изучается в процессе объективного анализа.

Число структурных элементов конфликта в целом остается устойчивым:

1) наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с другом;

2) взаимная противоположность целей, действий и намерений конфликтующих сторон;

3) использование разрушительной модели поведения с целью противодействия планам и намерениям противоположной стороны;

4) противопоставление действий одной стороны другой;

5) применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении.

Основными структурными элементами любого конфликта выступают противоборствующие стороны (субъекты конфликта, его предмет и объект).

Основой конфликта является конфликтная ситуация, в которой присутствуют:

1) предмет конфликта – противоречие, которое противоборствующие стороны пытаются разрешить;

2) объект конфликта – проблемная ситуация, в основе которой лежит пересечение целей субъектов конфликта, каждый из которых пытается осуществлять действия, направленные на контролирование и управление сложившейся ситуацией;

3) субъект конфликта – сторона, провоцирующая возникновение конфликта (часто таковой является конфликтная личность).

Оппоненты – участники конфликта. Ими в конфликтной ситуации могут выступать отдельные лица, группы людей, организации.

Под воздействием на субъект конфликта (манипулированием субъектом) понимаются скрытые или явные действия одного из участников конфликта, имеющие целью достижение некоторого результата, значимого для данной личности. Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, требуется осуществление определенных действий, целью которых должно стать воздействие на субъект конфликта. Такие действия называются инцидентом.

Инцидент – это стимулирование возникновения конфликта, в ходе которого происходит развитие конфликтной ситуации, ставшей поводом для столкновения интересов оппонентов. Конфликт может возникнуть как по инициативе оппонентов (или одного из них), так и независимо от их воли и желания вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности. Конфликтная ситуация напрямую не связана с инцидентом и не всегда перерастает в конфликт. Инцидент является поводом для развития конфликта. Он может носить случайный характер, тогда как конфликтная ситуация возникает в результате стечения целого ряда объективных обстоятельств и в известном смысле не зависит от инцидента. Например, инцидент может возникнуть случайно, а конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами. В то же время такая ситуация может носить преднамеренный характер и создаваться одним из участников конфликта, но может быть порождена хотя и намеренно, но без определенной цели, а иногда и во вред себе по причинам психологического свойства.

В качестве объекта конфликта выступает то, на что направлены претензии каждого из участников конфликта, что и становится причиной их конфликтных действий. Это предмет их спора, то, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей.

Объект конфликта характеризуется следующими особенностями:

1) может быть как материальным, так и психологическим;

2) должен иметь большое значение для каждой из противодействующих сторон, причем иногда это значение может носить ситуативный характер;

3) становится важным фактором, влияющим на используемые модели поведения участников конфликта, что важно с практической точки зрения, т. к. позволяет относительно точно спрогнозировать это поведение.

15. Психология участников конфликта

Каждый конфликт характеризуется сложной структурой, поэтому в основе его изучения должен лежать тщательный анализ объективных и субъективных причин, вызвавших конфликт. В любом обществе личностный или групповой конфликт порождается не только внешними (экономическими, социальными, культурными) причинами, но и психологическими особенностями личностей и групп. Многие исследователи склонны рассматривать внешние и внутренние (психологические) детерминанты конфликта в качестве паритетных, равнозначных.

В социальных взаимодействиях выделяют два полярных типа, таких как агрессивная личность (эмоционально и психологически неустойчивый тип личности, компенсирующий свою неуверенность агрессивным поведением, тягой к риску, а легкость возникновения агрессивных реакций обусловливает непредсказуемость его поведения) и жертва конфликта (тип личности, стремящийся к повышению эмоциональной напряженности во взаимоотношениях, т. е. обладающий соответствующим набором личностных характеристик, которые порождают у окружающих агрессивное к нему отношение).

На основе анализа можно выделить три обобщенные модели поведения конфликтующих сторон.

1. Деструктивный тип – это личность, имеющая склонность к развитию и эскалации конфликта, осуществляющая конфликтные действия, направленные на полное подавление противоборствующей стороны, вплоть до ее физического уничтожения. Такая личность характеризуется крайними эгоистическими устремлениями, часто становится инициатором скандалов (как в бытовых, так и в производственных ситуациях), провоцирующих окружающих на ответные действия. С определенными оговорками к субъектам деструктивного типа можно отнести властные структуры авторитарных и диктаторских государств, стремящиеся к неограниченной власти и подавляющие любое инакомыслие. Эти субъекты могут выполнять в конечном счете и социально позитивные задачи, но вследствие установленных порядков часто способствуют разрушению общечеловеческих ценностей и склонны препятствовать чужому волеизъявлению, что зачастую служит причиной раздоров и войн.

Конфликтное поведение обусловлено, в частности, недостатком самоконтроля. Личностям деструктивного типа свойственны повышенная импульсивность, неоправданная жестокость и агрессия, часто приводящая к физическому воздействию.

2. Конструктивный тип отличается от деструктивного, который стремится в первую очередь к достижению своих собственных целей и интересов. При этом в зависимости от ситуации он готов как вступить в конфликтные взаимодействия с оппонентом, так и попытаться уклониться от конфликта, найдя альтернативу, приемлемую для всех участников конфликта. Человек такого склада будет искать третью сторону которая сможет выступить в качестве посредника, будет пытаться снизить уровень эмоциональной напряженности и при первой возможности начнет переговорный процесс.

3. Конформный тип склонен в конфликте уступить, подчиниться, а не продолжать борьбу. Использование конформных моделей поведения чаще всего провоцирует агрессивные действия со стороны других участников конфликта. Но иногда они играют позитивную роль, в частности тогда, когда противоречия между субъектами не носят принципиального характера и возникли из-за пустяка.

Проявления конформизма иногда смешивают с моделью поведения, ориентирующейся на т. н. ненасильственное сопротивление агрессии или диктатуре. В условиях неограниченной диктаторской власти или насильственной смены режимов такое сопротивление означает отказ от участия в действиях, осуществляющихся с одобрения властей, и бойкотирование санкционированных властью мероприятий.

16. Действия конфликтующих сторон

Основные действия противоборствующих сторон в конфликте делятся на две большие группы: наступательные и оборонительные. Первая группа включает такие основные внешние действия, как захват противников, оккупация спорных территорий и объектов, нанесение прямого ущерба собственности, способы физического насилия. Все перечисленные действия имеют своей целью препятствие реализации интересов противоположной стороны конфликта. Вторую группу составляют действия, направленные на защиту спорных объектов и территорий, в т. ч. от уничтожения или повреждения материальных ценностей, различных превентивных поступков и т. п. Если оборонительные действия направлены на сохранение имеющегося на данный момент соотношения позиций, охрану тех интересов, которые реализовывались до сих пор беспрепятственно, то наступательные – на изменение соотношения позиций и утверждение нереализованных интересов. При этом следует отметить, что существует еще и третий возможный тип действий – отступление, сдача позиций, отказ (полный или частичный) от достижения своих интересов. Но отступление носит временный и вынужденный характер, используется как уловка, с тем, чтобы собрать силы для последующих наступательных или оборонительных действий. Однако отступление не является непременным атрибутом конфликта.

Анализ конфликтных действий исходя из их целевой ориентации позволяет выделить несколько основных разновидностей, характеризующих в определенной мере и различные типы противоборства.

1. Активные действия, предпринимаемые с целью овладения или защиты спорной территории или объекта собственности (в качестве таких действий используют военные, экономические и иные средства, например при территориальном конфликте одна из сторон может совершить превентивные действия: ввести на эту территорию свои военные силы, блокировать ее связь с другими странами, создать свою администрацию).

2. Действия, направленные на причинение незначительного вреда и создание косвенных помех. Такие действия сторон обычно характерны для «безобъектных» конфликтов. Результатами становятся блокирование деятельности противоположной стороны, причинение вреда интересующим объектам. Встречаются ситуации, когда нет непосредственного объекта интересов сторон (например, в случае объявления экономической блокады по решению ООН, которому должны подчиняться все страны-участницы).

3. Нанесение прямых оскорблений (словесных и физических). В межличностных конфликтах подобные действия проявляются в оскорбительных словах, жестах, резко негативных высказываниях в адрес противоположной стороны. На межгосударственном уровне они могут выражаться в принятии дискриминационных мер по отношению к лицам другой национальности, вероисповедания, цвета кожи, а также в виде пропагандистских выпадов, направленных в адрес других государств (сюда относятся, например, заявления США в адрес Ирана).

4. Действия, направленные на оккупацию (захват) или подчинение субъекта при колониальных войнах и связанные с ограничением суверенитета.

5. Нанесение прямого физического ущерба (насилие). Эти действия всегда связаны с причинением боли и телесных повреждений людям, разрушением и разорением городов, территорий, государств.

Все эти действия характерны для наиболее глубоких противоречий, характеризующихся стремлением к существенному ограничению чьих-то прав. Разумеется, в реальном противоборстве эти действия не только плавно меняют формы и значение, но и находятся во взаимном подчинении и опосредовании. Тактика ведения конфликта включает множество более тонких и разнообразных приемов. Определенную тактическую роль играют временной фактор и расстановка сил.

17. Определение компонентов конфликта

Компонентами конфликтов являются обостренные противоречия, обусловленные различием точек зрения сторон, несовпадением подходов и целей, разным отношением к решению рабочих задач в организации, а также связанные с реализацией интересов участников конфликта. Под интересами участников конфликта понимается реализация потребностей людей. Именно интересами как формой реализации потребностей определяются образ жизни и модели поведения индивидов. Для перерастания в конфликтную ситуацию, а затем в конфликт эти интересы должны перейти в притязания, выражающиеся в поведении каждой стороны, стремлении достичь чего-то или превзойти. Противоречивость интересов индивида, групп людей и всего общества часто вызвана объективными обстоятельствами в социальной жизни, в конкретных условиях взаимодействия с другими социальными субъектами (это, как правило, столкновение одних интересов с другими, им препятствующими).

Исследование большого количества конфликтов позволило сделать вывод, что, несмотря на обстоятельства, которые послужили причинами возникновения конфликта, в его основе лежат интересы противоборствующих сторон, которые не могли быть реализованы вне поля конфликта. В каждом конфликте мы непременно сталкиваемся с различными интересами участников конфликта, которые могут носить стабильный, изменчивый, явный или скрытый характер. Люди оценивают конфликт по степени ригидности притязаний. При высокой ригидности, означающей полную несовместимость притязаний, конфликт рассматривается как сложный. Это объясняется тем, что ригидные притязания сопротивляются снижению, следовательно, конфликт представляется трудноразрешимым.

В целом механизм реализации потребностей и взаимной согласованности интересов можно объяснить на основе концепции депривации. Под депривацией понимается несоответствие между ожиданиями человека и имеющимися возможностями. Очевидно, что с течением времени депривация может усиливаться, уменьшаться либо оставаться неизменной. Усиление депривации зависит от того, в каком соотношении находятся ожидания и существующие возможности их удовлетворения. Рост депривации может происходить, во-первых, при уменьшении средств для удовлетворения уже сформировавшихся запросов, что наиболее характерно для периодов социально-экономической нестабильности, например кризисов. Во-вторых, возможна ситуация, когда ожидания, запросы растут значительно быстрее, чем возможности их удовлетворения. В этих случаях можно заметить серьезное усиление депривации, что в свою очередь может привести к появлению конфликтов.

Стабильный уровень депривации, а тем более его понижение будут способствовать созданию условий, которые могут привести к формированию благоприятного социально-психологического климата, снижению эмоциональной напряженности. Наоборот, усиление депривации порождает агрессивные реакции на фрустрацию, представляющую собой блокирование целенаправленных действий другого лица. Реакцией на фрустрацию могут служить действия, оказывающие воздействие на подлинные или воображаемые источники разочарования. Иными словами, усиление депривации способствует росту социальной напряженности, проявляющейся в открытых социально-политических и межэтнических столкновениях.

Под относительной депривацией понимается неудачный опыт реализации своих интересов какой-либо из сторон, что может явиться для нее тяжким ударом. Относительная депривация может привести к двум следующим результатам:

1) навести одну из сторон на мысль о существовании несовместимых интересов;

2) послужить источником возникновения новых очагов фрустрации, что может стимулировать активные конфликтные действия сторон.

18. Процесс и динамика конфликта

В процессе конфликта происходит столкновение разных интересов, позиций, притязаний участников конфликта. Это противостояние стороны пытаются ликвидировать с помощью убеждения или осуществления конфликтных действий.

Конфликт основывается на совокупности противоречий, которые могут носить объективный или субъективный характер, восприниматься участниками конфликта как реальные или надуманные. Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. При этом трансформация этих противоречий в конфликтную ситуацию обеспечивается наличием ряда условий:

1) сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон;

2) должно существовать реальное препятствие для реализации притязаний одного из участников конфликтного взаимодействия, создаваемое оппонентом (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

3) превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к появлению данного препятствия.

Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт иногда достаточно незначительного повода. Схема развития конфликта:

конфликтная ситуация + повод = конфликт.

Конфликт представляет собой столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия.

Модель конфликта включает следующие структурные элементы: конфликтную ситуацию, источники конфликта, возможности экстраполяции конфликта, методы управления конфликтом, конструктивные и деструктивные последствия. Основным источником возникновения конфликта становится специфическое сочетание целого ряда факторов (как субъективных, так и объективных). Их совокупность представляет собой определенный набор объективных обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Существует непосредственная зависимость протекания конфликта от параметров внешней среды. При этом важным моментом становится характеристика социально-психологической среды конфликта, которая формируется в результате взаимодействия разных социальных групп.

Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников конфликта понимает, что интересы и претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере предлагаемые альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон.

Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы:

1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации;

2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление первоначальной конфликтной ситуации;

3) усиление интенсивности конфликтующих действий сторон, повышение агрессивности конфликта, его разрастание путем вовлечения новых действующих лиц;

4) ухудшение социально-психологического климата, повышение уровня эмоциональности в действиях сторон, что может как позитивно, так и негативно повлиять на поведение конфликтующих сторон;

5) формирование нового взгляда на конфликт и причины его возникновения.

Особенности конфликта: непонятность конечного результата (часто оппонентам вовсе не известны решения, принимаемые друг другом); противоречивость целей, соответствующая противоположным интересам сторон; модели поведения и методы воздействия конфликтующих сторон.