Текст книги "Конфликтология. Шпаргалка"

19. Стадии и фазы развития конфликта

В процессе развития конфликта выделяют пять стадий. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем стадиям, каждая из которых имеет разную продолжительность и различный характер протекания.

Основными стадиями конфликта являются следующие, такие как:

1) предконфликтная ситуация;

2) инцидент;

3) эскалация;

4) кульминация;

5) завершение конфликта;

6) постконфликтная ситуация.

1. Предконфликтная ситуация – это соотношение интересов перед возникновением конфликта. Часто такое положение дел может быть внешне достаточно гладким, и тогда вспышка конфликта кажется внезапной, спровоцированной внешним толчком. Однако уже здесь имеются реальные предпосылки для конфликта. Эта стадия характеризуется сильной эмоционально-психологической напряженностью, носит латентный характер и не приводит к открытым столкновениям.

2. Инцидент является стимулом для развязывания конфликта, толчком, превращающим проблемную ситуацию в конфликт. Однако встречаются случаи, когда, начавшись с инцидента, весь конфликт этим и ограничивается. Первое столкновение противоборствующих сторон может привести к тому, что уже в ходе инцидента участникам конфликта удастся разрешить или существенно сгладить сложившиеся между ними противоречия. В других случаях первое столкновение оказывается последним, потому что одна из сторон (или обе сразу) принимает решение избегать общения и предпочитает больше не встречаться.

3. Фаза эскалации конфликта означает его поступательное развитие, т. е. движение вверх по ступенькам. Этот этап характеризуется определенной последовательностью конфликтных действий той и другой стороны.

Эскалация представляет собой:

1) непрерывную цепь событий, характеризующихся все возрастающими эмоционально-психической напряженностью, силой и интенсивностью конфликтных действий;

2) волнообразное движение, при котором конфликтное напряжение то увеличивается, то уменьшается:

3) крутую линию, резко поднимающуюся вверх, характеризующуюся повышенной агрессивностью действий;

4) вялотекущую последовательность событий, которая медленно развивается и может долго держаться в пределах одного и того же уровня (затяжной или хронический конфликт). При вялотекущей эскалации конфликт может закончиться сам собой, медленно изжить сам себя.

4. Фаза кульминации наступает в случае, если в ходе эскалации одной или обеим конфликтующим сторонам был причинен видимый урон, т. к. кульминация является высшей точкой развития (эскалации) конфликта. Проявлением кульминации становится яркий эпизод конфликтной борьбы, выражающийся в резких действиях одной стороны (или обеих сразу). Переход конфликта в фазу кульминации (кризиса) может стать серьезным стимулом для поиска альтернативных путей или методов разрешения конфликта.

5. Иногда развитие конфликта достигает завершающей фазы, вследствие того, что оппоненты устают от конфликтного взаимодействия, адаптируются к совместному существованию в рамках социальной системы. Но в большинстве случаев завершение конфликта происходит благодаря использованию специальных методов и технологий разрешения конфликта.

6. Постконфликтная фаза. Любой конфликт сопровождается негативными последствиями. После разрешения конфликта возникает его последействие, которое может носить как положительный (конструктивный), так и крайне негативный (разрушительный) характер. В первом случае происходит существенное улучшение отношений оппонентов, решаются важные проблемы, а во втором наблюдается отрицательное влияние конфликта на дальнейшее взаимодействие сторон, принимающих в нем участие.

20. Информационные модели конфликтной ситуации

Конфликтные ситуации имеют разные информационные модели, выбор которых определяется особенностями формирования образа данной ситуации участниками конфликта. Специфика восприятия конфликта зависит от четырех следующих факторов:

1) наличие объективно существующей конфликтной ситуации не осознается сторонами как реальное, поэтому конфликта как такового не существует;

2) обе стороны воспринимают объективно сложившуюся ситуацию как конфликтную, в то же время их персональное восприятие конфликта может различаться (неадекватное восприятие конфликта);

3) конфликтная ситуация реально не существует, однако стороны расценивают сложившееся положение вещей как конфликтное (случай ложного конфликта);

4) конфликтная ситуация реально присутствует и соответственным образом воспринимается противоборствующими сторонами (случай адекватно воспринимаемого конфликта).

Как правило, для любой конфликтной ситуации свойственно искажение информации и неопределенность исхода. Такая неопределенность становится основной предпосылкой развития конфликта, поэтому в конфликтах часто принимают участие стороны, которые никогда не смогут одержать победу в конфликтном взаимодействии.

Нейтральное конфликтное взаимодействие характеризуется адекватным восприятием ситуации. При этом следует учитывать, что в любом конфликте происходит искажение и утрата информации в ходе процесса коммуникации. Это связано с тем, что информация в конфликте носит личностный характер, и, более того, с повышением субъективного отношения сторон друг к другу усиливается субъективность самого восприятия.

Уровень искажения восприятия конфликтной ситуации может существенно различаться:

1) иметь незначительные отклонения (быстротечный конфликт);

2) иметь серьезные отклонения (затяжные глубокие конфликты с большим кругом участников).

Формы искажения конфликтной ситуации могут существенно отличаться друг от друга, что в первую очередь связано с типом конфликта и уровнем его эмоционально-психологической напряженности, различают: искажение конфликтной ситуации в целом; искажение мотивов участников конфликта; искажение восприятия конфликтных действий, высказываний, поступков сторон; искажение восприятия личностных качеств.

На определение степени искажения конфликтной ситуации оказывают влияние следующие детерминирующие факторы:

1) состояние стресса у участников конфликта, что препятствует мыслительным процессам, ухудшает восприятие конфликтной ситуации;

2) повышенный уровень эмоциональности участников, характеризующийся увеличением количества негативных эмоций сторон, что способствует серьезному искажению поля конфликтного взаимодействия;

3) нехватка информации у конфликтующих сторон относительно друг друга, что часто приводит к формированию «образа врага»;

4) низкий уровень познавательного развития личности, не позволяющий провести глубокий анализ конфликтной ситуации и действий оппонента;

5) недальновидность участников конфликта, мешающая верно спрогнозировать ситуацию и оценить последствия конфликта (этот фактор влияет на искажение информации в 85 % всех конфликтов);

6) необоснованное завышение важности интересов и потребностей участников конфликта;

7) формирование крайне отрицательной позиции по отношению к оппоненту, которая часто складывается в доконфликтной фазе;

8) преобладание в сознании участников конфликта образа «агрессивной концепции среды», что в существенной степени способствует неадекватному восприятию поля конфликта;

9) ограниченность временных рамок, повышение скорости развертывания конфликта, также увеличивающие степень искажения его восприятия.

21. Формы искажения конфликтной ситуации

Выделяют несколько форм искажения конфликтной ситуации:

1. Конфликт в целом, искажающее восприятие всего поля конфликтного взаимодействия противоборствующих сторон, а не только отдельных элементов конфликта. При этом возможны следующие варианты:

1) конфликт фальсифицируется посредством упрощения сложных и неоднозначных моментов, причем некоторые элементы могут быть исключены из анализа;

2) наблюдается схематизация конфликта, в котором акцентируются только отдельные отношения и действия;

3) искажается перспектива восприятия конфликтной ситуации, акцент делается на текущем положении дел, не дается оценка последствий конфликта;

4) при восприятии конфликтной ситуации обращают внимание только на два цвета: «белый» и «черный». Остальные цвета и оттенки не используются;

5) наблюдается отсев и отбор информации, которая соответствующим образом интерпретируется согласно взглядам сторон.

2. Неправильное восприятие мотивов и поведения конфликтующих сторон, обусловленное собственными взглядами или побуждениями оппонента.

В этом случае собственные претензии и цели расцениваются как социально значимые, позитивные, благородные и в связи и с этим в обязательном порядке должны быть достигнуты. Побуждения противоположной стороны рассматриваются как изначально направленные на достижение низменных и эгоистичных целей (собственный карьерный рост, улучшение своего материального положения и пр.) Даже если одна из сторон допускает позитивную направленность побуждений оппонента, они все же в целом получают негативную оценку (например, цели достойные, но способы их достижения сомнительные).

3. Неправильное восприятие действий и высказываний противоборствующих сторон. При этом, как правило, происходит обоснование целесообразности собственной позиции, оправдываемой собственной правотой. Восприятие своей позиции может осуществляться в следующих возможных альтернативных вариантах: я вынужден поступать таким образом; иной порядок действий в такой ситуации недопустим; оппонент сам несет ответственность за сложившееся положение вещей; это общепринятая норма поведения.

Позиция противоборствующей стороны расценивается как неправомерная, лишенная доказательной базы, необоснованная и нецелесообразная. Основываясь на этом, единственно возможным для оппонента выходом из ситуации представляется поражение в борьбе. Восприятие позиции оппонента происходит в следующих возможных альтернативных вариантах: его поступки непорядочны; все его действия направлены на причинение мне вреда; он специально это делает.

4. Неправильное восприятие оппонентами личностных характеристик друг друга.

В своем образе акцентируются наиболее привлекательные и положительные качества, о которых широко оповещают всех, втянутых в конфликт лиц. Не принимается в расчет критика любых недостатков и сомнительных личностных черт. Смысл такого поведения состоит в том, что «позитивные люди не могут совершать плохих поступков и преследовать сомнительные цели».

По отношению к оппоненту наблюдается противоположное: полное игнорирование его положительных и преувеличение негативных черт. Результаты проведенных исследований свидетельствуют, что при оценке притязаний оппонента лишь 12 % респондентов отметили готовность к сотрудничеству со стороны противника, в то время как 74 % были убеждены, что на сотрудничество были направлены только их собственные действия. То есть оппонент полностью соответствует созданному «образу врага» и обладает всеми соответствующими негативными качествами, в связи с чем отмечается деиндивидуализация, оппонент представляется средоточием зла, и, как следствие, ему отказывается в сочувствии.

22. Классификация конфликтов

Для классификации конфликтов используются различные критерии. Исходя из этого, по характеру возникновения различают четыре типа конфликтных ситуаций, которые соответствуют четырем типам инцидентов:

1) объективно-целенаправленные;

2) объективно-нецеленаправленные;

3) субъективно-целенаправленные;

4) субъективно-нецеленаправленные.

На основе вычлененных типов ситуаций и инцидентов выделяют различные критерии классификации конфликтов: по сфере проявления; по степени проявления; по степени напряженности и длительности конфликта; по субъектам конфликтного взаимодействия; по социальным последствиям; по характеру распространения; по предмету конфликта.

По сфере проявления разграничивают следующие виды конфликтов:

1) экономические (основанные на экономических противоречиях);

2) идеологические (основанные на противоречиях в ценностях и убеждениях);

3) социально-бытовые (основанные на социальных противоречиях);

4) семейно-бытовые (основанные на противоречиях в семейной жизни).

По степени напряженности и длительности конфликты бывают:

1) скоротекущие, интенсивные конфликты (основанные на социально-психологических различиях, характеризуются повышенной степенью вражды и агрессивности в действиях сторон);

2) острые протяженные конфликты (основанные на серьезных, значимых для участников противоречиях);

3) вялопроявляемые слаботекущие конфликты (вызванные неантагонистическими противоречиями или пассивным поведением сторон);

4) слабопроявляемые скоротечные конфликты (имеют неглубокие причины, носят поверхностный характер).

В зависимости от субъекта конфликтного взаимодействия конфликты делятся на четыре группы:

1) внутриличностные конфликты (обусловлены внутренними противоречиями индивида);

2) межличностные конфликты (участниками конфликта являются два и более индивида);

3) конфликты между личностью и группой (субъектами конфликта выступают группа и индивид);

4) межгрупповые конфликты (в качестве противоборствующих сторон в конфликте участвуют группы, имеющие противоположные интересы).

По степени проявления принято различать следующие виды конфликтов: скрытые и открытые, случайные и хронические. Скрытый конфликт представляет собой ситуацию, когда конфликтующие стороны до определенного времени не осуществляют конфликтных действий, пытаются скрыть существование конфликта. При этом одна из сторон может даже не подозревать о претензиях другой стороны. Такой конфликт может мгновенно видоизмениться в открытый.

В отличие от хронических конфликтов, сознательно провоцируемых одной или обеими сторонами, случайные могут проявиться спонтанно. Хронические конфликты оказывают негативное воздействие на весь круг лиц, так или иначе вовлеченных в них, в связи с чем при анализе причин такого конфликта необходимо найти его непосредственного инициатора и выявить его истинные интересы и мотивы.

В зависимости от социальных последствий все конфликты подразделяются на конструктивные (основанные на объективных противоречиях, разрешение которых приводит к развитию) и деструктивные (основанные на субъективных противоречиях, стимулирующие напряженность и разрушающие сложившуюся систему).

По предмету конфликта различают предметные, т. е. имеющие четко определенный предмет конфликта (реалистичные конфликты); беспредметные (нереалистичные) конфликты.

По отношению к характеру распространения конфликты бывают: организационные; политические; международные; межкультурные, или этноконфликты.

Приведенная классификация конфликтов по различным основаниям носит достаточно условный характер, некоторые виды конфликтов часто не имеют четких границ и в ходе своего развития легко перерастают один в другой.

23. Причины возникновения социальных конфликтов

Существуют два основных типа причин возникновения конфликтов:

1) объективные причины (обусловливающие возникновение организационно-управленческих конфликтов);

2) субъективные причины (вызывающие социально-психологические и личностные конфликты).

Как правило, созданию предконфликтной ситуации предшествуют объективные причины, которые могут быть реальными или воображаемыми (искусственно инспирированными и выступающими поводом к эскалации конфликта).

Субъективные причины возникают лишь в процессе трансформации предконфликтной ситуации непосредственно в конфликт. Это связано с тем, что на предконфликтной стадии у каждого участника имеется альтернатива выбора либо конфликтного, либо неконфликтного способа разрешения возникших разногласий. Выбор модели поведения сторонами всецело определяется индивидуальными эмоционально-психологическими характеристиками личности. При этом в процессе разрастания конфликта, как правило, достаточно трудно четко разграничить субъективные и объективные причины его возникновения. Одни и те же условия могут привести к серьезным конфликтным действиям для одной из сторон, а для противоположной оказаться не столь очевидно конфликтогенными. При этом субъективные и объективные причины конфликта часто меняются местами в процессе развертывания конфликтных действий, поэтому представленная группировка причин конфликта является в достаточной степени условной.

Наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:

1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;

2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ.

Большинство конфликтов провоцируется отсутствием эффективных стандартных процедур разрешения межличностных конфликтов. Например, наемным работникам трудно защитить себя от произвола руководителей, поэтому единственным средством защиты становится использование модели конфликтного поведения. Причиной возникновения конфликта является нехватка материальных и нематериальных благ для удовлетворения необходимых потребностей людей. Современные российские реалии не позволяют большинству населения обеспечить себя и свою семью необходимым набором благ и услуг Поэтому главной причиной возникновения организационных конфликтов является конкуренция между работниками за получение хорошо оплачиваемой должности. Нередко подобная конкуренция приводит к серьезным негативным последствиям не только для самих противоборствующих сторон, но и серьезно ухудшает организационный климат, коммуникационные процессы и эффективное взаимодействие персонала в процессе выполнения рабочих задач.

В качестве наиболее важных субъективных причин возникновения конфликта выступают социально-психологические: например, потеря и искажение информации в межличностных и межгрупповых коммуникационных процессах. Ни один человек практически не в состоянии передать информацию другим без каких-либо искажений. Иногда такое искажение может быть только интонационным, но тем не менее привести к серьезному конфликту. Это характерно как для производственных, так и для бытовых ситуаций.

Причинами возникновения межличностных конфликтов является рассогласование ролевого поведения двух и более лиц. Конфликт возникает в том случае, если стороны по-разному оценивают свой статус (например, в семье, организации, социальной группе). Такое смешение ролей (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего) в каждой конкретной ситуации может привести к жестким и агрессивным конфликтным действиям.

24. Внутриличностный конфликт

Схема развертывания внутриличностного конфликта отличается от формулировки традиционного конфликта, поскольку такой тип конфликта развивается у человека внутри и не всегда провоцируется внешними обстоятельствами или действиями окружающих людей. В то же время внутриличностный конфликт по своим разрушительным последствиям не менее опасен, чем другие, а иногда даже имеет более серьезные последствия. Традиционно исследование таких конфликтов осуществляется в русле психоаналитического направления, начало которому положил З. Фрейд, поэтому, как правило, в центр ставятся биопсихологические причины их возникновения. В рамках этого подхода внутриличностный конфликт трактуется как столкновение различных желаний (одни из которых соответствуют этическим принципам, принятым в обществе, а другие – нет). Согласно теории Фрейда разрешить такие конфликты можно посредством использования механизмов сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии. В то же время использование таких инструментов не всегда дает положительный результат. По мнению К. Г. Юнга, внутриличностный конфликт представляет собой своеобразный регресс в бессознательное, т. е. возвращение к ситуации повторения «родительского сценария».

В концепции К. Хорни этот тип конфликта анализируется с двух сторон:

1) столкновение двух противоположных побуждений (стремления удовлетворить возникшее желание и боязни нарушить собственную безопасность);

2) противоречие, вызванное тем, что удовлетворение одних потребностей может привести к фрустрации других (невротический синдром).

В рамках гуманистической психологии (К. Роджерс) предлагается другая теория внутриличностного конфликта, когда в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но не всегда соответствующими действительности самооценками, сформировавшимися на основе опыта личности, и теми оценками, которые существуют в подсознании. Согласно пирамиде потребностей А. Маслоу возникновение внутриличностного конфликта обусловлено невозможностью реализации потребности в самоактуализации. Иногда внутриличностный конфликт определяется как потеря смысла жизни (логотерапия В. Франкла), расхождение знания и поведения или двух знаний (когнитивная психология); диссонанс ролей (интеракционизм). В соответствии с этим внутриличностный конфликт представляет собой серьезное отрицательное переживание, обусловленное серьезными противоречиями во внутреннем мире личности, вызванными диссонансом с окружающей социальной средой и не позволяющими принять рациональное решение. Выделяют следующие сферы возникновения внутриличностного конфликта: когнитивную (понижение самооценки; кризис личности, воспринимаемый как психологический тупик; смена личностных ценностей); эмоциональную (сильное психическое напряжение, глубокие и интенсивные эмоции); поведенческую (ухудшение качества выполнения рабочих задач; снижение производительности труда; внешний отрицательный коммуникативный фон); общепсихологическую (разрушение адаптационного механизма личности; понижение уровня стрессоустойчивости личности).

Классификация внутриличностных конфликтов строится на основе разграничения сфер внутреннего мира личности, образующих внутренние противоречия между мотивами, выступающих в виде желаний и потребностей, ценностей (образцов и норм поведения), и внутренней самооценки (способностей). На основе этого формируются следующие типы внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, нереализованных потребностей; ролевой; адаптационный; неадекватной самооценки.