Текст книги "Конфликтология. Шпаргалка"

25. Факторы и способы разрешения внутриличностных конфликтов

Разрешение внутриличностного конфликта связывается с возвращением в равновесие внутреннего мира человека, восстановлением рассогласованного сознания, понижением остроты внутренних противоречий личности и возникновением нового смысла жизни. При этом преодоление внутриличностного конфликта может быть как конструктивным, так и деструктивным. Конструктивное разрешение приводит к восстановлению душевного равновесия, формированию новой позитивной системы ценностей. В этом случае разрешение конфликта означает устранение болевых ситуаций, уменьшение или полное устранение негативных эмоций; улучшение общего социально-психологического состояния, качества работы и повышения производительности труда.

При разрешении внутриличностного конфликта следует учитывать индивидуальные психологические характеристики личности, от которых во многом зависит выбор персональных стратегий выхода из конфликтных ситуаций. Менее эмоциональные личности предаются глубоким размышлениям, более эмоциональные – приступают к активным действиям или погружаются в вихрь собственных эмоций. Поэтому каждая личность должна выработать свой собственный индивидуальный путь разрешения внутриличностных противоречий, формировать персональный механизм конструктивного преодоления сложных жизненных ситуаций. Персональный стиль разрешения внутриличностных конфликтов во многом определяется типом темперамента (холерик, меланхолик, сангвиник, флегматик). Первый склонен к мгновенным решениям, чтобы ликвидировать возникшее состояние неопределенности и напряженности, независимо от исхода. Меланхолику свойственны нерешительность и тщательный анализ возможных последствий принимаемого решения. Тип темперамента личности оказывает непосредственное воздействие на глубину и интенсивность эмоциональных переживаний, индивидуальный характер и условия протекания конфликта; его длительность и направленность (внутреннюю или внешнюю); послеконфликтное состояние.

Помимо темперамента на схему развертывания и протекания конфликта влияют пол и возраст человека. Чем старше он становится, тем более обширным проявляется его личный опыт выхода из личностных кризисных ситуаций. Анализируя часто повторяющийся прошлый опыт, человек приходит к важным обобщениям и выводам, что позволяет ему по-новому переосмыслить многие жизненные ситуации и способы разрешения различных конфликтов. Это позволяет сформировать эффективную модель разрешения разнообразных трудных ситуаций и приводит к внутренней гармонии личности, повышения стабильности условий жизнедеятельности личности. Не менее значим для разрешения конфликтных ситуаций и пол человека. Например, точно установлено, что женщинам свойственно повышенное эмоциональное реагирование на одни и те же сложные ситуации. Если для мужчин характерно увеличение набора инструментов разрешения трудных ситуаций вследствие их повышенной рациональности, то женщины не склонны накапливать позитивный опыт и часто «наступают на одни и те же грабли». В то же время они боле склонны к самоанализу и возвращению к пережитым ситуациям, хотя в отличие от сильного пола им сложнее своевременно выйти из конфликта, а тем более его предотвратить.

Одним из главных способов разрешения внутриличностного конфликта признается механизм психологической защиты, становящийся важным инструментом социально-психологической адаптации личности, позволяющий контролировать возникшие эмоции и на основе предыдущего опыта формировать успешную модель поведения в сложных жизненных ситуациях. В то же время механизм психологической защиты может стать препятствием для разрешения внутренних противоречий личности, мешая ее развитию и проявлению активности.

26. Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов

В числе основных механизмов разрешения внутриличностных конфликтов следует назвать следующие: отрицание; проекцию; регрессию; замещение; подавление; интеллектуализацию; аннулирование; сублимацию; рационализацию; реактивное образование и компенсацию.

Проекция связана с перенесением на источник трудностей и препятствий всевозможных негативных характеристик и придание ему несоразмерной значимости и мощи. В сознании невротической личности это создает своеобразную рациональную основу для отторжения этого источника и собственного положительно восприятия. Механизм регрессии связан с возвратом к сложным ситуациям, пережитым в детстве, постоянным проигрыванием «болезненного сценария», вызванного необходимостью подавления чувства неуверенности в себе, страха, боязни потерпеть неудачу.

Механизм замещения формируется под воздействием необходимости подавления чувства гнева и агрессии, направленных на физически более сильного или важного субъекта. В этом случае агрессия направляется на самого себя, иногда даже проявляясь в физических повреждениях. Замещение может принимать как активные, так и пассивные формы и не зависит от вида конфликтного реагирования индивида.

Подавление формируется из необходимости сдержать чувство страха и боязни попасть в жесткую зависимость от другого индивида. Это связано с неприемлемостью подобного чувства для положительного самовосприятия личности. В этом случае испытанный когда-то страх (часто в глубоком детстве) полностью блокируется и не позволяет вспомнить сопутствующие ему обстоятельства. По сути к подавлению близко находятся методы изоляции и интроекции. Изоляция позволяет стереть в сознании болезненное восприятие пережитых травмирующих ситуаций, а интроекция означает присвоение себе ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны.

Интеллектуализация предполагает вольное трактование определенных событий с целью обеспечения для себя полного контроля над ситуацией и приписывания себе несвойственных черт, придания себе и свои поступкам большей значимости. Чаще формируется в подростковом возрасте. Аннулирование означает полное устранение предыдущих моделей поведения или образа мыслей с целью уничтожить пережитые ситуации, вызывающие чувство беспокойства, стыда или вины. Сублимация означает перенос неприемлемого для личности чувства сексуального или агрессивного характера на одобряемую обществом деятельность, например, повышение профессионального уровня, осуществление положительных социально привлекательных поступков.

Рационализация связана с поиском и нахождением рациональных оправданий для поступков, реально вызванных социально неприемлемыми потребностями или побуждениями. К ним относятся: переоценка личностных ценностей; преувеличение значимости жизненных реалий; частичная или полная дискредитация другой личности или недостижимой цели; трактовка несправедливых действий по отношению к отдельной личности или группе людей как блага для общества в целом и пр.

Компенсация представляет собой самый сложный механизм психологической защиты, формирование которого происходит у индивида большей частью полностью сознательно и, как правило, в зрелом возрасте. Компенсация служит для нейтрализации эмоций, вызванных трагическими обстоятельствами (например, потерей близких), чувств, формирующих комплекс неполноценности личности. Компенсация включает методы идентификации (попытку применения к себе моделей поведения, эффективных для частичной или полной нейтрализации сложных эмоциональных переживаний) и фантазии (уход от реальных проблем).

27. Межличностные конфликты

Проблемы межличностного взаимодействия являются одними из самых актуальных причин возникновения конфликтов. Даже самый неконфликтный человек может быть вовлечен в сложный затяжной конфликт с серьезными негативными последствиями, если его действия будут расценены как угроза для безопасности и комфорта окружающих, или стать причиной перераспределения ресурсов. Поэтому реалистичная оценка целей, потребностей и интересов окружающих может послужить важной основой для формирования эффективной модели взаимоотношений с окружающими людьми и облегчить взаимопонимание и обеспечить мирное сосуществование сторон.

Всем нам хорошо известно, что любые эмоциональные нарушения, вызванные взаимной неприязнью, различием темпераментов или черт характера, непосредственно сказываются на деловом климате, ухудшают взаимоотношения в социальных группах, вызывают взаимные обиды и разного рода конфликтные ситуации. Это в большей степени определяется настроением каждого конкретного человека, наличием или отсутствием у него в данный момент эмоционального и психического равновесия. Кроме того, для каждого из нас существуют свои собственные интеллектуальные и нравственные границы, используя которые мы оцениваем поведение и поступки окружающих нас людей. При этом далеко не каждый человек может игнорировать обидные слова, высказанные в его адрес, или сдержать свой гнев и возмущение, пытаясь следовать рациональной модели поведения, и проявлять терпимость и понимание к окружающим.

Анализируя разные источники, мы приходим к выводу, что в настоящее время не существует единого определения понятия межличностного конфликта, поскольку в процессе всего развития и эскалации он приводит к обострению внутриличностных противоречий. Тем не менее он обладает некоторыми специфическими чертами:

1) конфликтное противоборство разворачивается под влиянием личных мотивов конфликтующих сторон;

2) проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных;

3) может быть вызван всей совокупностью причин (общих и частных, объективных и субъективных);

4) в процессе развертывания межличностных конфликтов противоборствующие стороны как бы проверяют способности друг друга, пытаются помериться интеллектом, силой воли и другими личностными качествами;

5) сопровождаются повышенным эмоциональным фоном и усилением уровня психологической напряженности, затягивает в конфликт все аспекты взаимодействия конфликтующих сторон;

6) воздействует (чаще всего негативно) на интересы и потребности окружающих.

Строго говоря, межличностный конфликт представляет собой сложную ситуацию взаимодействия двух и более участников, каждый из которых может преследовать противоположные цели, провозглашать полностью несовместимые ценности либо вступать в острую конкурентную борьбу за достижение одной и той же цели (например, занять более высокую должность, получить значительный материальный выигрыш). Последняя является одной из самых распространенных причин межличностных конфликтов.

В то же время возникновение серьезных межличностных конфликтов часто вызывается причинами, на первый взгляд совершенно не важными (например, манера одеваться, высказывать свои мысли, курение, эстетические пристрастия и способы выполнения рабочих задач, которые могут весьма различаться у разных людей). Все это обусловливает взаимную совместимость или несовместимость индивидов. Кроме вышеперечисленных, межличностные конфликты могут быть обусловлены следующими факторами:

1) различным мировосприятием;

2) различным отношением людей к своим обязанностям;

3) противоположностью интересов;

4) различием черт характера.

28. Причины межличностных конфликтов

В любом межличностном конфликте принимают участие по меньшей мере две стороны (на практике их число может быть больше), но для развертывания конфликта в обязательном порядке должна сформироваться определенная предконфликтная ситуация, служащая основой для возникновения инцидента и проявления всех последующих событий. Исходя из различной мотивации и движущих сил межличностного конфликта формируются либо ценностные (различия в культурных стереотипах, управление падежом), либо ресурсные (материальные и нематериальные средства, территория, время и т. п.) конфликты. Однако практически любой межличностный конфликт характеризуется иррациональными мотивами, влияние которых усиливается в кризисные и переломные этапы развития социальных обществ, накладывая отпечаток на все межличностные конфликты (бытовые, организационные, на уровне общества в целом).

Причины возникновения межличностных конфликтов имеют разнообразное происхождение, в то же время можно привести пять основных типов причинных факторов, вызывающих межличностные конфликты: информационные, поведенческие, отношенческие, ценнностные и структурные.

1. Информационные факторы возникновения конфликта обусловлены тем, что одна из сторон считает неприемлемой определенную информацию, например, это могут быть неточные или неполные сведения, в том числе касающиеся проблематики текущего конфликта; данные, поступившие с существенной задержкой (могут уже потерять свою актуальность), непроверенная информация или сведения, которые могут нарушить конфиденциальность или оскорбить ценности или достоинство одной из сторон, участвующих в конфликте, а также противоречия в законодательных актах, правилах внутреннего распорядка и т. п.

2. В числе наиболее распространенных поведенческих факторов следует выделить непредсказуемость, грубость, эгоистичность и другие негативные личностные качества, проявляемые одной из противоборствующих сторон и кажущиеся неприемлемыми другой. В этом случае сторона, провоцирующая конфликт, обнаруживает стремление к превосходству выражает повышенную агрессивность и демонстративное поведение. Эти факторы проявляются, если сторона воспринимает действия оппонента как угрозу собственной безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), разрушение своего авторитета, снижение социального статуса.

3. В числе отношенческих факторов можно выделить низкое качество взаимодействия участников конфликта, отсутствие обратной связи, несогласие одной из сторон со сложившимся положением вещей и перспективой его дальнейшего развития. Кроме того, следует отметить, что такие отношенческие факторы, как баланс сил в отношениях; важность совместимости сторон в плане ценностей, поведения; история отношений, уровень доверия также играют важную роль и могут способствовать эскалации конфликта.

4. Ценностные факторы возникновения конфликта часто основаны на наличии или отсутствии в наших действиях определенных принципов, которые могут нарушаться как вполне сознательно, так и бессознательно. Если практикуемые принципы не отвечают ожиданиям окружающих, это приводит к возникновению ценностных конфликтов.

5. Структурные факторы представляют собой достаточно стабильные объективные условия, наличие которых не зависит от нашего желания и изменение которых находится все сферы нашего влияния. Для преодоления таких объективных факторов требуется привлечение серьезных материальных, физических, интеллектуальных и других видов ресурсов. При этом следует отметить, что структурные факторы сопровождают развитие любого межличностного конфликта.

29. Методы разрешения межличностных конфликтов

Большинству людей свойственно желание избежать или разрешить возникающие конфликты, поэтому уже на протяжении веков человечество занимается поиском путей бесконфликтного существования и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций. Этому обстоятельству способствуют объективно существующие свойства человеческой личности, которые, с одной стороны, стимулируют возникновение конфликтных взаимодействий, а с другой – помогают наладить продуктивное взаимодействие между людьми.

На практике используются разнообразные технологии разрешения межличностных конфликтов, которые представляют собой определенную последовательность действий, позволяющих с наименьшими отрицательными последствиями выходить из разнообразных конфликтных ситуаций и в случае их нежелательности умело их предотвращать.

Важной предпосылкой разрешения межличностных конфликтов выступает способность понять настоящие причины возникновения конфликта, которые могут достаточно умело маскироваться одной из сторон конфликта или обеими сразу. В то же время своевременное и точное определение причины конфликтного взаимодействия может стать надежной основой для его оптимального урегулирования. Объективный анализ возникшей конфликтной ситуации даст возможность использовать наиболее адекватные способы ее разрешения (примирение сторон, уступку сопернику или, напротив, активное противодействие ему во имя достижения своей цели).

На практике многократно доказало свою высокую надежность умение соблюдать правила сохранения социальной дистанции при взаимодействии с другими людьми или, например, использование правила разнообразия. При этом сохраняется отчетливо выраженная тенденция: чем выше заинтересованность партнеров во взаимном общении и чем более разнообразными интересами они руководствуются, тем меньше ресурсная база вероятного конфликтного противостояния между ними.

Не менее продуктивным способом сглаживания или предотвращения конфликтов выступает способность дать своим партнерам по общению уверенность и возможность почувствовать себя сопричастным определенной группе или социальной общности. Представляет несомненный интерес и использование метода исключаемой социальной демонстрации в связи с тем, что причиной возникновения многих межличностных конфликтов становится нарочитое желание одной из сторон продемонстрировать свое преимущество, постоянно акцентируя внимание партнеров на своих достоинствах, достигнутых успехах, высоком уровне интеллекта, что вызывает резкую негативную реакцию окружающих.

Можно перечислить следующие основные правила бесконфликтного общения:

1) стремиться избегать конфликтогенов;

2) пытаться не использовать конфликтогенов в ответ;

3) стараться поставить себя на место оппонента, чтобы лучше понять мотивы его действий;

4) демонстрировать больше дружелюбия и благожелательности в своих словах и поступках, в которых нуждается любой из партнеров по общению, что может послужить противодействием возникновению предпосылок конфликтного взаимодействия.

Описанные выше методы предотвращения конфликта, препятствующие перерастанию конфликтной ситуации в конфликт, доказали свою высокую эффективность на практике. Однако следует учитывать тот факт, что использование этих методов возможно только в том случае, если партнеры по взаимодействию обладают достаточной степенью психологической совместимости, основными составляющими которой являются: сходство темпераментов; сенсомоторная согласованность; эмоциональная совместимость, использование похожих моделей эмоционального поведения; продуктивные коммуникационные процессы; наличие ролевой совместимости и согласование ролевых ожиданий партнеров.

30. Конфликт в малых социальных группах

Каждый конфликт, обусловленный различными социальными проблемами, в той или иной степени связан с существованием разнообразных социальных групп (как малых, так и достаточно больших). Конфликты внутри и между разнообразными социальными общностями людей имеют широкое распространение, поскольку являются одним из важнейших элементов социального взаимодействия. При этом в конфликтное противоборство вступают различные типы субъектов: отдельные индивиды, малые рабочие группы и целые трудовые коллективы, семьи, государственные, общественные, религиозные и другие организации.

В типичном групповом конфликте хотя бы один из субъектов является малой социальной группой. В зависимости от типа субъектов конфликтного взаимодействия различают два типа групповых конфликтов: «личность – группа» и «группа – группа». Конфликты между личностью и группой имеют более сложную динамику и специфику развития, которые необходимо учитывать в процессе анализа такого типа конфликтов, в частности причины и формы проявления конфликта, структуру, специфику.

Особая структура такого конфликта обусловлена противоборствующими сторонами (группа и отдельная личность), в связи с чем конфликтное противоборство развивается на основе несовместимости личностных и групповых мотивов. При этом группа является более сильным, но менее мобильным противником, поэтому члены группы проявляют больше агрессии и жесткости по отношению к своему оппоненту. В качестве специфических причин конфликта «личность – группа» можно отметить положение индивида в этой группе, характеризуемое такими понятиями, как:

1) позиция – официальное, определяемое должностью положение в группе;

2) статус – реальное положение индивида в группе, отражающее его истинный авторитет. Может быть высоким, средним и низким;

3) внутренняя установка личности, т. е. ее субъективное восприятие своего статуса и позиции в группе;

4) роль – институционально заданная или одобряемая группой модель поведения;

5) групповые нормы – общие правила, которых придерживаются все члены группы (могут быть официально закреплены или сложиться спонтанно).

В качестве причин конфликта «личность – группа», как правило, выступают:

1) нарушение ролевых ожиданий;

2) неадекватность внутренней установки статусу личности (особенно при завышении внутренней установки);

3) нарушение групповых норм.

Форма проявления конфликта выражается в применении разного рода групповых санкций, некоторым ограничением или полным прекращением неформального общения членов группы, эйфории.

Конфликты в малых социальных группах имеют крайне разнообразные проявления. В некоторых случаях они могут долго пребывать в скрытой форме, выражаясь в отдельных не связанных между собой резких эмоциональных вспышках. В других случаях они превращаются в прямую и целенаправленную травлю одного из членов группы, нарушившего формальные или неформальные групповые нормы, выступившего, например против групповых ценностей или мнения группы.

Особенности протекания конкретного конфликта между личностью и группой во многом зависят от специфики и характера группы (формальная, неформальная) и общих закономерностей групповой динамики, поскольку каждая группа имеет свое собственное поле социальных взаимодействий ее членов, которые могут иметь разные цели и потребности, ценности и нормы, что может стать причиной обострения внутригрупповых противоречий. В этом случае важное значение приобретает уровень групповой сплоченности, наличие или отсутствие в группе соперничества между ее членами (например, формального и неформального лидера в производственных группах), сформировавшийся внутригрупповой социально-психологический климат.