Текст книги "Персональный бренд. Создание и продвижение"

Второй шаг. Упаковка продукта

Поскольку главным составляющим персонального бренда является сам человек, то есть персона, то именно об упаковке персоны мы и будем дальше говорить. Краткий рецепт упаковки емко сформулирован великим русским писателем А. П. Чеховым: «В человеке должно быть все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли». Мы расширим этот рецепт, добавив еще несколько пунктов. Итак, упаковка персоны – это:

• имя (псевдоним);

• внешний вид (лицо, тело, волосы, глаза и т. п.);

• одежда (стиль, цвет, фасон и т. п.);

• невербалика (конгруэнтность);

• голос (культура речи, тон, скорость, словарь, ораторские навыки);

• содержание (поведение, интеллект, знание предметной области).

Есть такой отличный советский фильм – «За двумя зайцами». Главный герой – Свирид Петрович Голохвостый. Но он называл себя ГолохвАстов. Одна буква, а сколько смысла!

Еще с древних времен отношение к имени человека было очень трепетным и носило почти сакральный характер: имя давали только на второй год жизни, хранили в тайне свое настоящее имя, так как считалось, что тот, кто узнает твое настоящее имя, обретет власть над этим человеком. Известный психолог Владимир Леви в своей книге «Зачем нужен НИК, или Выбери себе новое имя» рассказывает о силе имени, его влиянии на судьбу и характер человека. Он объясняет это тем, что самое частое, что мы слышим на протяжении своей жизни, – это наше имя. Любое произнесение рождает колебания, которые и меняют нас. Поскольку мы говорим не просто об имени, а об имени как инструменте продвижения в конкурентной среде, стоит запомнить три условия, которым имя должно соответствовать:

• запоминаемость;

• соответствие;

• отличительность.

Придумывание себе псевдонима – это достаточно распространенный прием в вопросе более эффективного персонального брендинга. Данный прием особенно часто сейчас встречается в шоу-бизнесе, хотя и в литературе и искусстве практика эта довольно известная:

Марк Твен (Сэмюэл Клеменс); Жорж Санд (Аврора Дюпен)

Мэрилин Монро (Норма Бейкер); Леонид Утесов (Лазарь Вайсбейн)

Элтон Джон (Реджинальд Кеннет Дуайт); Тина Тёрнер (Анна Мэй Баллок)

Фредди Меркюри (Фарух Булсара); Стинг (Гордон Саммер)

Валерия (Алла Перфилова); Жасмин (Сара Семендуева)

Авраам Руссо (Ефрем Апджян); Дарья Донцова (Агриппина Васильева)

Борис Акунин (Григорий Чхартишвили); Кир Булычев (Игорь Можейко) и многие другие

Так уже сложилось, что в данной среде «правильное» имя – это чуть ли не половина успеха. Согласитесь, сложно представить Жанну Копылову в роли секс-символа, а вот Жанна Фриске – легко представляется. Но даже если вы работаете не в сфере шоу-бизнеса, ничего не мешает вам взять псевдоним для улучшения запоминаемости вашего имени. Например, девичья фамилия Ники, одного из авторов этой книги, Сысуева. Очень сложно воспринимается на слух и еще хуже запоминается. Сысуева. Сысоева. Сусыева. Кошмар. Нынешняя фамилия – Кириллова, ничего необычного и запоминающегося. Поэтому всю PR-деятельность Ника ведет под именем Ника Зебра. Согласитесь, сложно не запомнить девушку, которую все называют Зеброй. Придумайте себе интересную приставку к имени: например, интернет-буржуй Андрей Рябых, антигуру маркетинга Даниил Двигин, PR-специалист с широкими полномочиями Роман Масленников. Это позволит якорить информацию о вас не только по имени и фамилии, но и по категории, нише, которую вы избрали для своего продвижения.

Музыканты группы «Би-2» пошли еще дальше: один из них – всем известный Лёва Би-2. Лёвой Егор Бортник стал еще в детстве. Произошло это в Африке, где мальчик жил вместе с родителями. Отец Егора по профессии был радиофизиком, и его пригласили в один из университетов Конго. Как-то отец принес домой клык льва и подарил сыну. Егор так обрадовался подарку, что не расставался с ним. Местные ребята, увидев на шее у Егора клык, прозвали его Львом. Новое имя так понравилось мальчику, что он и сам стал так себя называть. Имя Игорь (так было записано в паспорте) Лева получил будучи уже совершеннолетним. Случилось это в 1991 году в Израиле, куда он отправился попутешествовать и повидать друзей. Израильские чиновники не смогли верно написать данное при рождении имя Егор, и Бортник получил новый документ, где было записано имя Игорь. Так в израильском паспорте появилось новое имя Левы – Игорь Михайлович Бортник. Выступать же Егор продолжил под именем Лева. Позже оба музыканта (и Лева, и Шура) официально сменили фамилию на Би-2. Да-да, вот такая необычная фамилия. Более того, при регистрации брака с Шурой Би-2 Елизавета Решетняк сменила фамилию, и теперь в паспорте у нее тоже написано «Би-2», как и у Шуры.

Конечно, большинство подобных советов по смене имени применимы в случаях, если вы работаете в креативной среде: музыка, дизайн, реклама. Если же говорить о владельцах бизнеса, сотрудниках или чиновниках, то, в принципе, имя не настолько важный аспект. Если только вы не обладатель фамилии Кидалов, Лохов, Откатов или Отжималов и прочих «играющих» против вас имен. Однако смена имени на что-то «говорящее» может увеличить вашу запоминаемость, а в ряде случаев даже привлечь к вам внимание СМИ, например как в случае с Би-2.

Заметное влияние на восприятие собеседника оказывает «оформление» его внешности. Логично, что за недостатком информации о собеседнике часть образа будет достроена за счет стереотипов: определенных представлений и прошлого опыта. В построении стереотипов большую роль играют средства массовой коммуникации. Они создают и распространяют образы, которые прочно оседают в головах потребителя и по которым в дальнейшем строится оценка собеседника (не всегда верная, надо признать). Например, квадратный подбородок – волевой человек, пухлые губы – страстная натура, раздутые ноздри – гневливый характер, вздернутый короткий нос – крайне трудолюбивый и упорный человек, длинные волосы у мужчины – женственный характер, высокий лоб – признак большого ума (хотя у людей с синдромом Дауна, с умственными отклонениями, тоже большой лоб – это вовсе не показатель ума) и т. д.

То же самое касается не только внешних данных человека, но и его одежды и образа в целом. Одежда – это важный инструмент в управлении впечатлением. С помощью нее вы можете рассказать нужную вам историю. Ваш неряшливый, неопрятный вид позволит думать о вас как о несобранном человеке. Такие люди сразу вызывают недоверие. Затемненные очки заставят думать о вас как о скрытном и лживом человеке. Старайтесь избегать подобных стереотипных проколов. Пусть первое впечатление о вас лучше будет нейтральным, чем негативным. Это позволит создать вокруг вас положительный «эффект ореола», суть которого состоит в том, что если первое впечатление о человеке благоприятное, то в дальнейшем его поведение в основном будет восприниматься положительно. Однако в среде с высокой конкуренцией проколом будет и нейтральное впечатление. Тут царит принцип:

Надо запоминаться и надо выделяться

Но это вовсе не означает, что стоит приходить на переговоры в костюме клоуна или гигантской сардельки. Нет. Надо запоминаться, надо выделяться и надо соответствовать ожиданиям вашей целевой аудитории. И ваша внешность в первую очередь должна соответствовать транслируемому образу. Все должно звучать в унисон. Аудитория должна получать полную информацию. Если каждый элемент вашего личного бренда будет играть свою мелодию, то среди какофонии посылов вас не поймут.

Раз уж мы заговорили об одежде, может ли ценовая категория вещей, которые вы носите, работать на ваш бренд? Однозначно да. Должны ли быть ваши вещи обязательно дорогими, если вы позиционируете себя как человек, работающий с достаточно обеспеченной аудиторией? Вовсе нет. Это необязательно, но желательно в том случае, если для вашей аудитории это является важным параметром. Если вы работаете, например, в финансовом секторе, аксессуары должны быть дорогими, более того, часы, очки должны быть тех брендов, которые в этой аудитории приняты. Есть определенные маячки, наличие которых у людей говорит об их статусе. Прежде чем люди примут вас за своего и начнут вам доверять, они должны понимать, что вы «свой». И здесь может сыграть роль стоимость одежды, но это не будет обязательным фактором. Даже если вы работаете на дорогую аудиторию, вы вполне можете быть в недорогих футболках из масс-маркета, если это предполагает ваш бренд, если вы осознанно идете на нарушение принятого в этой социальной группе дресс-кода или если эпатаж в принципе является одной из характеристик вашего бренда.

Про прически. Опять же в деле стереотипы: например, брюнетка с черными длинными волосами – роковая женщина. Блондинка с длинными волосами и челкой-барби – зачастую без интеллекта. Эти стереотипы желательно учитывать. Неуместные проявления имиджа и ауры человека для аудитории можно и нужно сглаживать. Это определенные вещи, которые делают человека моложе, если он работает на молодую аудиторию, или взрослее, если ему надо выглядеть старше. Цвет волос и стрижка могут быть обязательной частью бренда. Например, мужчины, работающие в креативном секторе, как это модно сейчас, бреются налысо, как бы говоря, что они свободны от предрассудков. Тоненькая бородка, эспаньолка, говорит о том, что он мачо, по архетипу «герой-любовник». Чем он может заниматься? В шоу-бизнесе это будет стопроцентное попадание. Также он может просто представлять свою компанию и так трактовать свой бренд. Ходить в костюме без галстука, садиться на стул задом наперед.

Аксессуары. Отдельно это может быть что-то, что показывает вашу профессиональную принадлежность. Для финансового сектора это могут быть значки рубля и доллара, например серьги. Запонки, заколка для галстука, несущая какую-то смысловую и понятную нагрузку. Галстук, изготовленный специально для вас с определенным рисунком. Еще аксессуары могут содержать слова, не имеющие значения в вашей сфере, но которые якорятся на вас. Хотите примеры? Ксения Собчак делает акцент на большие хипстерские очки в черной оправе, позиционирует себя как журналист. Владельцы магазинов оптики утверждают, что покупатели просят очки «как у Собчак», – это значит, что они стали элементом бренда.

А вот английский драматург и поэт Оскар Уайльд подчеркивал свою эпатажность вычурным стилем в одежде и всегда носил зеленую гвоздику. Гвоздика была его как бы визитной карточкой, тизером. Гения сюрреализма художника XX века Сальвадора Дали вы всегда узнаете по лихо закрученным усам. Для придания экстравагантной формы Дали специально смачивал усы сахарной водой и скручивал в нужную форму. Доктор Зло узнаваем по серому военному пиджаку, лысине, котику в руках и мизинцу у края губ. Создатель Microsoft Билл Гейтс чаще всего появляется на публике в лавандовом джемпере с V-образным воротником. Психологи говорят, что этот цвет помогает сосредоточиться и погрузиться в себя. Вы все еще верите, что это совпадения?

И даже стиль Стива Джобса не был случаен. Богач, который носил простые джинсы, водолазку и кроссовки. Но не многие знают, что «неприглядный» стиль одежды Стива Джобса – это результат работы модного дома Kenzo. Главным пожеланием Джобса была неброскость стиля. Чтобы ничто не отвлекало внимание от персоны самого гения. Так родился неизменный образ Джобса – черный бадлон, кроссовки и джинсы. Кстати, по молодости Джобс предпочитал абсолютно противоположный стиль – дорогой костюм, рубашку и галстук. В образе бизнес-luxury он начинал свою карьеру.

В целом помните главные правила:

Когда вы входите на рынок, вы должны следовать правилам рынка. Когда вы вошли на рынок, вы можете не следовать правилам рынка. Когда вы серьезно закрепились на рынке, ВЫ можете менять правила рынка.

Невербалика – это всё, что находится за пределами словесной информации. Невербально мы передаем в пять раз больше информации. Вы можете сколь угодно хорошо и красиво говорить, но если при этом ваша невербалика не соответствует коммуникативному посылу, вы проколетесь – ваше слабое рукопожатие расскажет гораздо больше, чем ваши заверения об интересе к собеседнику и обещание готовности быть искренним и открытым. Невербалику (движения, мимику) почти невозможно имитировать, это доступно лишь актерам, изучающим техники «вхождения в образ», но ее можно значительно улучшить. Правильное использование языка тела влияет на вашу успешность в целом.

«Прокачанная» невербалика встречается у нескольких групп людей. Первая – это уверенные в себе люди. Обычно они более оптимистичны и азартны. Они не боятся рисковать, мыслят абстрактно и ставят долгосрочные цели. Вторая – это актеры. Готовясь к роли Говарда Хьюза в фильме «Авиатор», Леонардо Ди Каприо старался вести себя как его герой-неврастеник. Лео входил и выходил только через определенную дверь, наступал несколько раз на одну жвачку на асфальте и ходил, стараясь не наступать на стыки между плитками. Актриса Рене Зеллвегер для роли в фильме «Дневник Бриджит Джонс» тайно устроилась работать в издательство, чтобы вжиться в роль филолога, пробивающего себе путь в издательской индустрии. Кроме того, Рене много и упорно работала, чтобы избавиться от техасского акцента. Третья группа людей, которые серьезно занимаются невербаликой, – это шоумены и политики. Например, Дмитрий Нагиев великолепно говорит, и его невербалика вторит сказанным словам, усиливая образ брутального «самца». Владимир Жириновский своей речью и жестами транслирует образ и поведение «хозяина жизни», его позы властные, а жесты выражают силу и доминирование.

Задание

Поставьте дома или в офисе скрытую камеру и несколько дней записывайте на нее все, что происходит. Постарайтесь забыть об этой камере. Еще лучше – попросите домашних или сотрудников сделать эти записи для вас, чтобы вы даже не знали, где находятся камеры. Просмотрите записи. Обратите внимание, как вы говорите с людьми. Как ведете себя на переговорах. Как говорите по телефону. Видите несоответствия, над которыми надо работать?

Согласно исследованиям ученых, первое впечатление о человеке складывается из следующих составляющих:

• 60 % – выражение лица, мимика, поза, одежда;

• 7 % – речь (то, что человек говорит);

• 33 % – звучание голоса.

Как видите, голос является основным средством коммуникации и взаимодействия. Посредством голоса вы можете сделать ваши мысли понятными для окружающих. Важности голоса посвящено множество экспериментов. Например, такой: тестируемых мужчин и женщин разделили на две группы. С группой № 1 милая девушка разговаривала низким, приятным голосом, играя интонациями. Группе № 2 выпало разговаривать с девушкой модельной внешности, но ее голос был сиплый и монотонный. Затем девушки менялись группами. Когда тестируемых попросили оценить степень привлекательности, то большинство отдало свой голос за милую девушку, а не фотомодель.

Согласно статистике, обладатель высокого тембра голоса не добьется многого в карьерном плане. Тонкий, писклявый голос вызывает дискомфорт и тревогу, уменьшает доверие к сказанным словам. И наоборот, в низком тембре голоса слышится уверенность, интеллект. Такой человек автоматически воспринимается знающим и внушающим доверие. Так, в PR-кампании одного из российских губернаторов (А. Лебедя) имиджмейкеры техническими способами понижали голос выступающего политика во время телевизионных трансляций, что, согласно исследованиям, повышало уровень лояльности аудитории. Однако вы можете просто тренировать свой голос и взять несколько уроков у тренеров по ораторскому мастерству.

С помощью голоса можно внушить собеседнику определенные мысли. Так, высокий и оживленный тон заставит подумать, что сказанное было воспринято с радостью и симпатией. Тихий, как бы потухший голос сообщает о потере интереса к беседе, неоправданности ожиданий. Если вы хотите внушить человеку доверие, то просто говорите с ним чуть тише, чем с остальными (однако не переходите на шепот). Список примеров влияния голоса на отношение к вам людей можно продолжать бесконечно. Эти примеры лишь иллюстрируют, как важно уметь управлять своим голосом. Считайте голос вашей невербальной визитной карточкой. И если на вашей обычной визитке написано, что вы супердиректор всея и всего и позиционируете себя именно так, а ваш голос дрожит, то считайте дело проваленным. Так вы себя никогда не «продадите» и образ не будет считываться аудиторией.

Голос – очень мощный инструмент. Достаточно вспомнить политиков. Любой успешный политик говорит так, что заслушаешься. Причем никто из них не родился таким (возможно, за редчайшим исключением). Каждый специально ставил голос, изучал ораторское искусство. Отличный пример – оскароносный фильм Тома Хупера «Король говорит» – историю про лечение короля Великобритании Георга VI от заикания с помощью логопеда Лайонела Лога. Из фильма становится понятно, как усердно готовился к каждому выступлению король, сколько специальных упражнений проделывал. Причем добрая половина из них – стандартные упражнения на курсах ораторского искусства (в том числе и для политиков и бизнесменов).

Запомните для себя такой термин, как «покер голос» (по аналогии с термином из карточной игры «покер фэйс» – спокойное выражение лица, без эмоций). Ваш тембр ни в коем случае не должен выдавать ваших истинных эмоций, будь то волнение или крайняя заинтересованность. Тренируйтесь и возьмите свой голос под контроль. Ваш голос может быть разным, его надо специально тренировать, с ним надо работать.

Содержание персоны – это как содержание книги. Обложка может быть яркая и продающая, а откроешь и прочитаешь несколько страниц – такая ерунда может оказаться внутри, что сразу хочется поставить назад на полку. Так и с человеком: содержание должно соответствовать тому образу, который вы транслируете. Если на вас великолепный пиджак, галстук, а вы пришли и начали рассказывать скабрезные анекдоты – это точно не поможет образу удачливого и успешного человека. Или начали лузгать семечки. Вряд ли после этого вас будут воспринимать серьезно. Максимум как какого-то странного фрика. Приведем еще пару примеров того, как трансляция внутреннего содержания может противоречить обещаниям персонального бренда.

1. Аттракцион невиданной щедрости vs. гражданский манифест. Однажды основатель социальной сети «ВКонтакте» Павел Дуров в День города разбрасывал пятитысячные купюры из окна своего офиса. Собравшаяся толпа давила друг друга в надежде поймать заветную бумажку, а Павел с другими сотрудниками «ВКонтакте» записывал действо на видео и веселился. Хотя до этого он всячески транслировал себя как сознательного гражданина своей страны и опубликовал десять нововведений, которые помогут сделать Петербург городом, комфортным для жизни и путешествий.

2. Благотворительная активность Джастина Бибера vs. неуважение к своим поклонникам. Известный поп-певец Джастин Бибер считается одним из самых молодых и щедрых меценатов. Он отдал 0,002 % от своего дохода за 2013 год, что составило почти 85 тыс. долларов. Но также Джастин известен за свою скандальность и невоспитанность. В Торонто перед концертом певец вышел с друзьями на балкон отеля и несколько раз плюнул на головы фанатов.

Говоря о содержании персоны, всегда полезно вспоминать птицу-говоруна из книг Кира Булычева и мультфильма «Тайна Третьей планеты». Коронная фраза этой птицы: «Птица-говорун отличается умом и сообразительностью». Лучшая иллюстрация, как правильно формировать содержание.

Для создания целостного образа и личного бренда нередко используются легенды – красивые истории, характеризующие ваш бренд. Есть типовые модели создания легенд.

1. Легенды борьбы добра со злом позволяют идеализировать субъекта брендинга, идентифицировать его с силами добра, а угроз, встающих на пути обретения благ, – с силами зла. Самое интересное, что вы можете олицетворять как силы добра, так и зла.

2. Легенды успеха культивируют вертикальную модель возвышения имиджа, включающую такие черты, как быстрый карьерный рост, принадлежность к классу элитного потребления, вхождение в топ-сегмент того или иного рейтинга, постоянное присутствие на экранах СМИ, высокий индекс цитирования, участие в модных коммуникациях. В связи с этим имидж успеш-ности всегда сопровождается легендой о том, как удачно презентуемому субъекту удалось воспользоваться выпавшим на его долю шансом, и о том, как ловко он обошел конкурентов. Такую легенду можно найти во всех биографиях сверхбогатых людей и шоу-звезд.

3. Легенды-сказки, среди которых – миф о Золушке или о Супермене. Грубо говоря, вы можете взять такой сценарий и наложить его на свою биографию. Вы ведь видели современные интерпретации детских сказок? И герои те же, и истории похожие, только декорации современные. Здесь точно так же. Например, легендой о Золушке может воспользоваться создающая личный бренд женщина, которая выросла в небогатой семье, терпела лишения, а потом встретила «чудесного принца» и стала успешным специалистом в своей отрасли. В этом случае легенда будет сквозить в ее интервью, личных выступлениях, примерах из жизни. Здесь может появиться даже «Фея крестная», которая, собственно, и познакомила ее с будущим мужем или же помогла построить бизнес. Легенды считываются на подсознательном уровне и как бы прилепляют новые ярлыки к вашему личному бренду.

4. Легенды об озарении и осознании лидером своего исторического предназначения. Примеры: легенда о мальчике-семинаристе Джугашвили, решившем бороться с мировой несправедливостью; легенда о сыне сахарного магната, блестящем молодом юристе Кастро, порвавшем со своим окружением ради народного блага.

Для наиболее удачного восприятия легенды необходимо учитывать ряд особенностей:

• говоря об информационных фактах, приводимых в сообщении, нужно иметь в виду ценности адресатов легенды (целевой аудитории), на которые направлено сообщение;

• заявляя о качествах, умениях, навыках, надо подразумевать не реальные качества, умения, навыки, а их образы в массовом сознании адресатов легенды (то есть в случае с Золушкой совсем не обязательно иметь мачеху, достаточно просто небогатого детства с парой грустных историй).