Текст книги "Бизнес – кассовый аппарат – налоговая. Советы и рекомендации практиков"

Н. Химич, С. Юдин
Бизнес – кассовый аппарат – налоговая. Советы и рекомендации практиков

© ООО «Сервис-ККМ», 2014

© Н. Химич, 2014

© С. Юдин, 2014

Введение

Как открыть и успешно развить свой бизнес? Эти вопросы волнуют многих начинающих и успешных предпринимателей. Практически это – едва ли не главный вопрос для каждого человека, который становится на путь предпринимательства.

Однако из-за незнания методик открытия и развития бизнеса, особенно вопросов, связанных с применением контрольно-кассовой техники (ККТ) при ведении денежных расчетов, к сожалению, у очень многих эти попытки обречены на провал.

Мы знаем, что за первый год деятельности около 80 % фирм закрывают свой бизнес по разным причинам. И мы за более чем 20-летнюю работу в бизнесе видели достаточно много подобных фирм.

Именно поэтому и была написана эта книга. В ней раскрываются формы и методы обеспечения деятельности кассиров-операционистов и продавцов при контакте с потребителями, а также все вопросы, связанные с подводными камнями применения ККТ.

Детально проанализированы ошибки бизнесменов и предпринимателей при выборе и применении ККТ, обучении кассиров и продавцов, их эффективной работе по обеспечению активных продаж, готовности к любым проверкам налоговых органов и полиции. И в итоге указаны основные шаги для принятия решения и реализации своих идей по дальнейшему развитию бизнеса.

Впервые подробно и детально изложены вопросы эффективных методик комплексной подготовки кассиров и продавцов, проведения их аттестования, соревнования между ними, а также применения услуги «тайный покупатель». К тому же приведен достаточно обширный перечень методических материалов, которые должны быть на каждой фирме для того, чтобы руководитель мог проводить эффективную подготовку кассиров и продавцов, чтобы не допустить любых сбоев в работе с клиентами, повысить показатели продаж, а также не допустить любых «проколов» при проверке применения ККТ любыми проверяющими органами.

Данная книга является сборником простых, но эффективных методов по достижению цели «создания эффективной фирмы».

Авторы создали десятки своих фирм и имеют значительный практический опыт по вопросам создания, развития, усовершенствования различного рода бизнесов, оказав конкретную помощь более чем сотне фирм.

Всегда возникает много проблем. Это понятно каждому. И у многих данные проблемы отбивают охоту для открытия бизнеса.

И тогда человек не видит альтернативы. Но это ошибка! Альтернатива есть и очень простая. Она состоит в том, что вы должны изучить все основы по реализации методов эффективного развития бизнеса, правильной организации процессов планирования, руководства и контроля применения контрольно-кассовой техники и ежедневной деятельности своих подчиненных – кассиров и продавцов.

В итоге вы будете с удивлением наблюдать, как ваши проблемы исчезают, а вместо них появляются желанные и порой казавшиеся недостижимыми результаты.

Конкретные примеры помогут вам решить возникающие проблемы, и вы сможете избежать ненужных стрессовых ситуаций. Удобный формат позволит держать эту мини-книгу всегда под рукой и руководствоваться ее рекомендациями. Предназначена для тех, кто в своем штате имеет кассиров или продавцов. А также для тех, кто хочет улучшить и усовершенствовать свой бизнес.

Внедряйте методики и рекомендации, указанные в книге, четко следуйте указанным алгоритмам.

И успех ждет вас! За дело!

Николай Химич (www.bisnes-uslugi.ru)

Сергей Юдин (www.alfakkm.ru)

P.S

Перед тем, как вы начнете читать данную книгу, мы сообщим вам достаточно интересную и важную новость. Она заключается в том, что в 2014 году издана книга «Пособие начинающему капиталисту». Она написана как для тех, кто начинает бизнес, так и для тех, кто хочет его успешно развивать. Книгу писал авторский коллектив из восьми человек, каждый из которых прошел достаточно непростой путь в бизнесе от рядового исполнителя (менеджера) до Генерального директора или заместителя Генерального директора.

В книге написаны только практические советы и рекомендации, а также обобщен опыт работы многих фирм. Чтобы вам было проще понять, о чем эта книга, мы кратко представим вам сейчас названия частей книги:

Часть 1: «Принимаем решение о входе в бизнес. Что делать?

Часть 2: «Бизнес-план. Вы готовы составить его самостоятельно?»

Часть 3: «Как правильно и «чисто» зарегистрировать предприятие?»

Часть 4: «Нужны Парижу деньги. C´est la vie. Идеальные решения»

Часть 5: «Кадры решают все. Как набрать квалифицированный персонал?»

Часть 6: «Тайны мадридского двора. Бухгалтерский учет. Что за ним скрывается»

Часть 7: «Применение кассовых аппаратов. Мифы и реалии»

Часть 8: «Маркетинг: что это такое и зачем он вам нужен»

Часть 9: «Как сделать уникальный «продающий» сайт?»

Часть 10: «Как ликвидировать бизнес без особого риска?»

Каждая часть включает в себя от пяти до одиннадцати глав, в которых, соответственно, раскрыты проблемы, указанные в оглавлении. Для тех, кто хочет приобрести эту книгу: обращайтесь на сайты www.alfakkm.ru, www.servis-kkm.ru, пишите на электронную почту kp508@ mail.ru, [email protected] или звоните по телефонам (499) 155-79-51, (495) 452-43-43, (495) 593-17-07, (903) 755-70-82.

Менеджеры окажут вам содействие в приобретении указанной книги.

Раздел 1. Чего нельзя не знать предпринимателю

Итак, Вы уже приняли решение заниматься бизнесом и у Вас возник вопрос: а кассовый аппарат нужно покупать? Естественно, Вы задумались, поскольку Вам многие говорили, что кассовый аппарат входит в «джентльменский набор» предпринимателя. Да и Вы в повседневной жизни при расчете в супермаркете или магазине всегда получали чек, на котором видели много разных напечатанных цифр и слов.

Также Вы сами наверняка слышали, что законодательство РФ предусматривает единственный способ приема наличных денег (кроме некоторых организаций и отдельных ИП) – через кассу. А раз есть закон, значит, наверняка он принят, чтобы устранить какую-то проблему. А если в бизнесе имеется проблема, значит, в итоге могут возникнуть различного рода непонятки, а в итоге – штрафы. Такова логика жизни и бизнеса тем более.

Ну и, зная специфику нашего государства, понимая наличие неискоренимых элементов коррупции в различных сферах бизнеса и общества, каждый может сделать примерно следующий вывод: а ведь здесь идет учет денег, тех денег, которые идут от покупателя к фирме. А где деньги, там обязательно возникает желание: ну, во-первых, немного припрятать от государства. Такая мысль всегда существует у некоторых бизнесменов, которые действуют по принципу: «чем просить и унижаться, лучше стырить и молчать».

Ну а, во-вторых, налоговики это понимают. И, как говорит один наш знакомый из ИФНС, «можно смело идти к любой кассе и всегда можно найти какой-нибудь прокол». Ну а если есть прокол, то дальше возможны различные варианты. Ну, вы понимаете, о чем мы говорим. И в итоге возникает обычное противостояние: налоговик – бизнесмен. При этом за налоговиком – закон и «полосатый жезл», которым он может ваш бизнес притормозить, остановить или заставить раскошелиться. Бессонные ночи, переживания, стрессы, повышенное давление и инфаркты гарантированы!

Поэтому мы Вам в простой и доступной форме объясним особенности непростой темы «Бизнес – продавец – касса – налоговая – штрафы». Только поняв суть взаимоотношений этих субъектов, Вы сможете определиться, как Вам быть дальше в Вашем бизнесе. А также что нужно знать, что изучить, как и чему учить сотрудников и что при этом обязательно нужно внедрить в свой бизнес.

Самое главное, Вы должны изначально понимать, что кассовый аппарат – некое устройство, практически это – калькулятор, через который проходят деньги и с помощью которого государство в виде налоговиков будет считать налоги.

Естественно, именно поэтому все вопросы, связанные с изготовлением, приобретением и эксплуатацией кассовых аппаратов, ставятся во главе государственных интересов. И если что-то Вы сделаете не так, как положено, то Вас ждут неприятности, от маленьких до чрезвычайно больших. Если нарушишь закон, то тебя постигнет суровая кара в соответствии со сложностью текущего «революционного момента».

Мы постарались в данной небольшой книге разъяснить Вам многие «подводные камни», связанные с применением кассовых аппаратов, чтобы Вы в дальнейшем не платили тысячи, а в некоторых случаях – сотни тысяч рублей штрафов, не вздрагивали при словах «налоговая», «контрольная закупка», «полиция» и в итоге не просыпались ночью от всяких видений и мыслей, связанных с этим вопросом.

Итак, если выбранная Вами сфера коммерческой деятельности связана с приёмом наличных средств от физических или юридических лиц, Вам придётся приобрести кассовый аппарат и выполнять все процедуры связанные с его применением.

Вы должны запомнить на всю свою сознательную жизнь, что все вопросы регулирования – приобретения и применения кассовых аппаратов – рассмотрены в законе № 54-ФЗ от 22.05.2003 г. «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Необходимо также знать все дополнения и изменения, связанные с этим законом и, конечно, его четкое исполнение позволит вам исключить большущее количество проблем и ненужных волнений.

Также вы должны понимать, что это – не техническая проблема: чек пробил – не пробил. Это за собой влечет комплекс сложных взаимоотношений: ККТ – кассир-операционист (продавец); кассир-операционист (продавец – покупатель; кассир-операционист – менеджер (администратор); кассир-операционист (продавец) – налоговая инспекция и т. д. А в каждом таком тандеме в жизни возникает свой сценарий, свои проблемы, свои решения. И они не всегда позитивные или правильные, как с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения взаимоотношений. В итоге это влияет на продажи, прибыль и соответственно, успеху или неуспеху вашего бизнеса. Какие же проблемы существуют дальше?

Прежде всего, Вы должны усвоить, что любая ККТ может применяться только при условии внесения ее в Государственный реестр контрольно-кассовой техники.

А Государственный реестр — это перечень сведений о моделях контрольно-кассовой техники (ККТ), который ведет Министерство промышленности и торговли Российской Федерации. При этом если оканчивается срок применения модели ККТ, указанной в Государственном реестре, то налоговые органы самостоятельно снимают с учета ККТ данных моделей.

При этом возникает один из первых подводных камней. Рассмотрим это на примере. Допустим, срок внесения в Государственный реестр кассового аппарата истекает 28.02.2015 г. Естественно, это в налоговой четко зафиксировано, а вы должны просто знать об этом. И вот наступает 01.03.2015 г. Налоговики очень аккуратно в соответствии с Законом (!!!) снимают кассовый аппарат с учета. И с этого момента любой пробитый чек на вашем кассовом аппарате будет считаться неприменением ККТ. Но это еще не все. Налоговики могут подождать недельку-две, а потом придут к вам в гости.

И начинается «Песнь восточного гостя»: неприменение ККТ, уклонение от налогов, могут также предъявить и элементы незаконного предпринимательства. Короче, для вас представлен великолепный набор проблем и штрафов. А если Вы по своей глупости не контролировали этот процесс, то получение штрафов от 40 до 200 тысяч Вам гарантировано с последующей выездной налоговой проверкой. Весело???

А вот для чего это делается, как вы думаете? Конечно, предприниматель должен знать закон, Госреестр и следить за этими вещами. Но, к сожалению, по статистике 20–40 % бизнесменов забывают об этом!

Для начала разъясним, что входит в определение «контрольно-кассовая техника». В законе 54-ФЗ указано, что ККТ – это:

1. Контрольно-кассовые машины, оснащённые фискальной памятью.

2. Электронно-вычислительные машины, в т. ч. персональные.

3. Программно-технические комплексы.

И ККТ, применяемая организациями и индивидуальными предпринимателями, должна:

√ быть зарегистрирована в налоговом органе;

√ быть исправна, обеспечивать печать кассовых чеков, содержащих обязательные реквизиты, предусмотренные законом;

√ эксплуатироваться в фискальном режиме;

√ иметь эксплуатационную документацию.

Представители налоговых органов, Роспотребнадзора и другие должностные лица многих государственных учреждений, увидев у Вас кассовый аппарат, с большим желанием придут к Вам с требованием на проверку. У них «слюнки бегут», понимая, что они могут неплохо поживиться на Ваших проблемах при применении ККТ. Ведь сладко и безопасно пнуть тех, кто не может дать сдачи.

Поэтому, в самом первом приближении мы можем отметить, что вам необходимо правильно и четко не только изучить закон № 54-ФЗ, но и выполнить следующие действия:

√ правильно выбрать ККТ;

√ заключить договор с обслуживающей организацией;

√ принять на работу лояльных сотрудников;

√ обучить их и выполнить ряд других действий в соответствии с вопросами, которые мы и рассмотрим в нашей мини-книге.

Раздел 2. Aсhtung! Будьте бдительны!

Имейте в виду, что контроль за соблюдением организациями и ИП требований Федерального закона по применению ККТ осуществляют налоговики и органы полиции в пределах их компетенции.

В первую очередь, они будут трясти Вас как грушу, обнаружив малейшие факты неисправности или неприменения ККТ.

Поэтому Вы должны четко знать, что неприменение ККТ означает:

√ фактическое неиспользование ККТ;

√ использование ККТ, не зарегистрированной в налоговых органах или не включённой в Государственный реестр;

√ использование неисправной ККТ;

√ использование ККТ, не находящейся на технической поддержке;

√ использование ККТ при отсутствии или повреждении марок-пломб, средств визуального контроля;

√ использование ККТ, по которой отсутствует учет по установленным формам первичной учетной документации либо в указанные формы внесены искажённые данные;

√ пробитие чека с указанием суммы, менее уплаченной покупателем.

Зависит ли от Вас как руководителя возможность предотвратить неприменение ККТ Вашими сотрудниками? Внимательно посмотрите еще раз на верхний абзац. Что мы видим? Действительно, возможное нарушение каждого пункта данного перечня – это человеческий фактор. К примеру, кассир (продавец) просто не включил ККТ в начале работы и принял деньги за какой-то товар. Штраф обеспечен! А кто виноват? Ваш сотрудник. Но оштрафуют Вашу фирму и Вас лично. А налоговики про себя скажет: «Спасибо, кассир. Помог мне выполнить задачу на сегодня».

Или другой возможный вариант, который достаточно часто встречается в жизни. Вы купили ККТ «у дяди Васи», а она уже исключена из Госреестра. А вдобавок Вам сказали, что можно не регистрировать ее в налоговой инспекции. Итог будет такой же, как в предыдущем варианте.

Еще пример из жизни. За товар с клиента взяли реальную стоимость 7800 рублей по прайс-листу, а пробили ошибочно меньше – 7500 рублей. В кассе – излишек всего лишь 300 рублей. Какая мелочь – скажете Вы. А при проверке применения ККТ (она всегда возникает как внезапная любовь) эти 300 рублей превращаются… Ну а дальше Вы все знаете.

И если по какой-то причине вышеуказанные случаи произойдут, то у Вас наступает как минимум несколько месяцев «кошмаров».

В соответствии со ст.14.5 КоАП РФ на Вас будут наложены административные штрафы в следующих размерах:

√ на граждан – в размере от 15 до 20 МРОТ;

√ на должностных лиц – от 30 до 40 МРОТ;

√ на юридических лиц – от 30 до 40 тыс. рублей.

Но эти штрафы – ну куда еще не шло. Но после этого, самое интересное, Вы попадаете на замечательный крючок налоговой инспекции и в базу данных как недобросовестный руководитель-бизнесмен. Будьте уверены, что выездная налоговая проверка в самое минимальное время Вам будет обеспечена.

Поэтому нужно не просто знать все возможные случаи неприменения ККТ, но и понимать, что Ваши сотрудники в любой момент могут совершить ошибку, и данная ошибка, как Вы уже поняли, может оказаться непоправимой. Что же зависит от Вас? Прежде всего, научить своих продавцов всем правилам применения ККТ и, самое главное, контролировать самому или с помощью своих заместителей или начальников отделов, причем контролировать постоянно все вопросы подготовки кассиров-операционистов и, естественно, применения ККТ.

А кроме вышеуказанных «подводных камней» имеется еще одна страшилка, которая связана с кассой и деньгами. Практически это – очень интересный «лом», в частности, статья 15.1 «Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций…», которая гласит: «…неоприходование (неполное оприходование) в кассу денежной наличности, несоблюдение порядка хранения свободных денежных средств, а равно накопление в кассе наличных денег сверхустановленных лимитов влечет наложение административного штрафа:

√ на должностных лиц – от 4 до 5 тыс. рублей;

√ на юридических лиц – от 40 до 50 тыс. рублей.

Самое интересное, что поскольку проверять ККТ представители государственных органов могут практически каждый день, то поверьте нам, «веселая жизнь» Вам гарантирована.

Как мы уже отмечали ранее, взяв на заметку Вашу ККТ и, соответственно, Вашу фирму, проверяющие будут делать к Вам рейды неоднократно. Поэтому итоговая сумма различных штрафов будут колебаться от 60 до 200 тыс. рублей, но а минимальные штрафы при выездных проверках Вам известны. В каждом регионе они разные, но к миллиону рублей Вас «подвинут» всегда. Это уже проверено временем.

Поэтому если Вы сами не изучите все нюансы, связанные с применением ККТ и не заставите своих кассиров-операционистов четко соблюдать абсолютно все правила, указанные в законе 54-ФЗ и в соответствующих требованиях налоговой инспекции, то постоянные потери и стрессы вам гарантированы.

Раздел 3. Человеческий фактор и ККТ

Невыдача чека – одно из самых массовых нарушений торговли. Причина понятна: или ошибка кассира, а чаще всего это – уход от налогов. Чек печатает ККМ и одновременно в памяти машины остаются фискальные данные о поступившей сумме. Предприниматели самостоятельно не имеют права менять фискальную память, только с разрешения налоговой. И вот если чек не выдан, то фискальной суммы в памяти нет, соответственно, нет и налогов.

Для потребителей же невыдача чека иногда оборачивается кошмаром. Например, потребитель едет в маршрутке, чек не взял, но произошло ДТП. И вот без наличия чека очень трудно будет доказать, что этот человек действительно был пассажиром злосчастного транспортного средства, и в итоге он может лишиться компенсации.

Вот следующий реальный случай: потребитель приобрел на рынке газовую колонку. Через несколько месяцев колонка взорвалась. Обошлось без жертв, но ущерб значительный. Экспертиза выявила, что колонка имела заводской брак – микроутечку газа. При продаже и установке дефект не смогли обнаружить. Нужна длительная (48 часов) работа под давлением. Эти испытания обязан проводить завод-изготовитель, но провел он их некачественно. Тем не менее, компенсацию он платить отказался, поскольку чек был утерян. И лишь через 2 года хождения по судам удалось восстановить справедливость, да и то только потому, что продавец встал на сторону покупателя.

Конечно, при покупке товаров длительного пользования покупатели, как правило, чек требуют, а продавцы нарушать закон не решаются. Чаще всего невыдача чека происходит при мелких покупках, например, продовольствия, но и маршрутки – классический случай.

Помимо этого, есть огромный и быстроразвивающийся рынок, где выдавать чек почему-то не всегда принять: продажа через Интернет. У Интернет-магазинов нет офиса, где можно посмотреть товар, ККТ поставить некуда, ее тоже нет. Покупателю привозят товар, который он выбрал по картинке. По закону с товаром должны привозить портативную ККТ и печать чек. Но мало кто это делает. Некоторые Интернет-магазины умудряются продавать без чека даже дорогие товары: компьютеры, оргтехнику, стройматериалы, велосипеды и скутера и др. И если у товара обнаружатся недостатки при эксплуатации, очень мало шансов его вернуть или обменять.

Необходимо также знать, что применяемая ККТ должна:

√ быть опломбированной маркой-пломбой в установленном порядке;

√ иметь фискальную память;

√ обеспечивать некорректируемую регистрацию информации и энергонезависимое долговременное хранение информации;

√ обеспечиваться технической поддержкой Центра технического обслуживания (ЦТО) или Поставщика ККТ;

√ иметь паспорт ККТ установленного образца.

Как видите, и здесь опять – человеческий фактор. Действительно, возможна такая ситуация. Механик отремонтировал ККТ, а марку-пломбу забыл поставить. Или необходимые документы на кассовый аппарат вместе с карточкой регистрации ККТ на рабочем месте не оказалось. Что же Вам нужно делать? Ответ прост: консультируйте, учите, воспитывайте, наказывайте, увольняйте, но любой ценой добейтесь беспрекословного соблюдения законов при применении ККТ. Чтобы кассовый аппарат считал только прибыль, и Ваш бизнес успешно развивался.

Если у Вас все эти позиции четко отработаны, то у Вас может возникнуть шальная мысль, что Вы теперь «со щитом». Как бы не так! Следует задать себе целый ряд следующих вопросов:

√ Произошло отключение электроэнергии, люди идут, покупают товар. Как пробить чек?

√ Отклеилась голограмма. Что делать?

√ Кассир получил утром разменную монету и купюры и не знает, куда что записывать.

√ В начале смены не сняли X-отчет. Страшно?

√ В конце смены не сняли Z-отчет. Можно или нет?

√ Расхождение реального времени и времени на кассе составляет: 3, 6, 8 минут. Что делать?

√ Плохо пропечатался ИНН. От руки можно подписать?

√ Пробили чек на большую сумму. Что делать? А если на меньшую сумму? Как быть?

√ Покупатель якобы торопится, просит дать скорее сигареты, типа, чек не нужен. Сигареты получил и сразу показывает удостоверение налогового инспектора. Что делать?

√ Вы уже за товар чек пробили, дали сдачу, а клиент говорит: «Возьмите эту пачку печенья обратно и верните мне деньги за нее». Что делать кассиру?

√ Покупатель явно не прав, но шумит: «Дайте жалобную книгу!»;

√ Клиент показывает чек и возвращает купленную вчера чашку обратно. Шумит на кассира: «Деньги верните!», а в магазине, кроме кассира, никого нет. Что делать?

Поверьте, подобного рода ситуаций и вопросов может быть больше сотни. Таким образом, Вы прекрасно видите, как много проблем и противоречий возникает в вопросах применения контрольно-кассовой техники и если Вы в вопросе применения ККТ не наведете железобетонный «пиночетовский» порядок, то у Вас, вполне вероятно, возникнет «клубок» проблем и потерь, которые в итоге могут привести к такой ситуации что, может быть, Вам вообще придется распрощаться со своим бизнесом.

Что же нужно делать? Прежде всего, с помощью обслуживающей организации, а также самостоятельно с привлечением своих помощников составить тот самый примерный список неудобных вопросов. Предлагаем вам следующий совет. Записывайте любые идеи, что придут вам в голову. Дайте им свободу. Не думайте о практической стороне записываемого вами. Не пытайтесь на данном этапе их оценить или анализировать. Повторяйте эту процедуру периодически, изредка просматривая записи. А вот затем выберите время, что посмотреть написанное вами: найдете много интересного.

Причем самые интересные и оригинальные идеи приходят рано утром, когда вы, встав с постели, собираетесь совершить утренний моцион. Кроме того, помните, что идеи предпочитают появляться внезапно, а не только тогда, когда их ждут. Это может произойти в любой момент. Но из опыта известно, что если вы сразу эти идеи не зафиксируете, то через минут двадцать, максимум через час вы забудете, что вам пришло в голову. Поэтому рекомендуем сразу записать в блокнот или забить в память своего мобильного телефона.

Рассматривая вопросы человеческого фактора, не думайте, что с наймом первого человека в свою компанию проблемы решаются и не удваиваются. Имейте ввиду, что они удесятеряются! Почему? Потому что получается своеобразная «вилка»: клиент хочет, чтобы все было сделано быстро, качественно и дешево, а работник – чтобы меньше напрягаться, но при этом больше получать. Соответственно, получается медленнее и дороже.

Вы должны знать, что в России всегда есть примерно 20–25 % людей, которые никогда не будут делать то, что им говорят. Поэтому жестко проверяйте, как они выполняют инструкции, чек-листы и т. д. Следующей важной проблемой в человеческом факторе является управление персоналом. Вы должны понимать, каким бы исполнительным ни был человек, если вы дадите ему свободу и оставите возможность заниматься своими делами, он будет ими заниматься.

Если вы не будете контролировать, более 80 % людей (за небольшим исключением) всегда найдут лазейки и обойдут требования ваших инструкций, чек-листов. Что же делать? Со времен Древнего Рима и Египта в управлении персоналом не изобрели ничего нового. Чтобы люди хорошо работали, нужны две вещи: кнут и пряник.

Одновременно нужно понимать, что большинство людей требуют постоянного контроля, причем не только результатов, но и самого процесса. Будет очень здорово, если вы придумаете определенную шкалу оценок, и сотрудник сам будет оценивать свою деятельность в баллах, а в итоге – и в рублях.

Рекомендуем вам обратиться к опытным специалистам, которые проведут для начала бесплатный аудит работы ваших сотрудников. Достаточно качественно и надежно указанный комплекс работ вам помогут выполнить наши партнеры: сайты www.biznes-uslugi.ru, www.alfakkm.ru, www.akkord-kkm.ru, телефоны 8(499)155-79-51, 8(495)593-17-07, 8(495)452-43-43.

К сожалению, безответственность сотрудников – нормальное явление. Это – следующий очередной бич бизнеса. Не ждите, что кто-то к вам придет и скажет: «меня мало нагружают и слишком много платят. Давайте платите мне меньше и больше требуйте».

Как видите, вопросы человеческого фактора вам придется решать постоянно. Исходя из этого, нужно самому овладевать современными знаниями и навыками по данному вопросу и, естественно, в обязательном порядке внедрять их в свой бизнес.