Текст книги "Говори красиво, выступай легко. Простые правила публичных выступлений"

Но начнем с другого вопроса: а как вообще освоиться в новой компании или новом офисе?

Некоторые психологи приравнивают выход на новое место работы к разводу – и в первом, и во втором случае человек испытывает примерно одинаковый уровень стресса.

Чтобы минимизировать стресс и как можно быстрее влиться в коллектив, советуем короткое руководство к действию. Оно состоит всего из двух глаголов: слушать и говорить.

Какой из этих глаголов важнее? Оба одинаково важные.

Как сотрудники воспримут человека, который в первый день своей работы не проронит ни слова и будет лишь сидеть за столом, уткнувшись в ноутбук? Вряд ли они примут его за своего.

Как сотрудники воспримут человека, который в первый же день расскажет всем в подробностях о своем опыте работы, а заодно раздаст десяток советов, как необходимо изменить организацию труда в этом офисе? Тоже – вряд ли доброжелательно.

Поэтому начать лучше с того, чтобы внимательно слушать все, что говорят. Пытаться как можно скорее уловить неписаные законы офиса, традиции, понять логику общения (в каждом офисе она своя). Но при этом не уходить от общения.

Ваше оружие – доброжелательность, тактичность и оптимизм. Пусть даже вы не относите эти качества к своим сильным сторонам, постарайтесь в первые дни быть максимально доброжелательным и тактичным.

Прежде чем взять чашку на офисной кухне, уточните, общие ли это чашки? Или у каждого сотрудника есть своя, персональная?

Предлагая свою идею (а идеи нужно предлагать!), используйте оборот «мне кажется, что…». Таким образом вы избавите свое сообщение от ноток безапелляционности, которые могут в нем проскочить.

Смотрите на людей – вы обязательно заметите того, кто улыбнется вам в ответ.

Кто придет на помощь, объяснит, где находится офисная кухня и где брать чистую бумагу для принтера. Поддерживайте с ним разговор, покажите, что цените его заботу: именно этот человек станет для вас «проводником» в офис.

Вполне возможно, что в будущем ваши отношения не перерастут в дружбу. Но в первые дни и недели в офисе поддержка такого человека будет вам очень кстати.

Особенно если вы приходите в офис на самую сложную для «вливания» должность менеджера среднего звена. У вас есть начальники. У вас есть подчиненные. У вас есть коллеги. И с каждой этой группой вам нужно оперативно выстроить отличные отношения (причем выстроить таким образом, чтобы другие две группы их внутренне одобрили).

Ну а теперь переходим к историям, которые вы вполне можете рассказать на офисной кухне (а возможно, даже на офисной оперативке).

ПЕРВОЕ – ЭТИ ИСТОРИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОРОТКИМИ.

Не истории даже, а байки. Конечно, люди с удовольствием будут слушать и длинные истории, но попозже, когда все уже познакомятся и схлынет волна впечатлений от знакомств. В первые часы пребывания в новой среде на всех сваливается так много разной информации, что длинную историю никто просто не дослушает.

ВТОРОЕ – ЭТИ ИСТОРИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЕСЕЛЫМИ.

Истории про путешествия и хобби поберегите для посиделок за ужином, драматические сюжеты – для задушевных бесед под вино. А в момент знакомства лучше всего рассказать что-то веселое. Шутка – это универсальное «оружие» оратора, ее никто не захочет пропустить.

ТРЕТЬЕ – ЭТИ ИСТОРИИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БЫСТРО СВОРАЧИВАЕМЫМИ.

Первые часы пребывания в новой компании – время полной непредсказуемости. Вы вроде только сели в беседке – всех зовут на тренировку. А вы только-только начали рассказывать. Что делать? Бросать на полуслове? Нет, быстренько досказать историю, сократив все, что можно. Или наоборот – вашей короткой историей все увлеклись, никто никуда не торопится, так хорошо слушают. Тогда вы добавляете в историю детали, плавно подводите к кульминации и даже затягиваете ее появление, чтобы все прочувствовали момент по максимуму…

Может быть, вы даже ошибетесь с выбором истории в первый раз. Может, вас не будут слушать так внимательно, как хотелось бы. Но зато во второй раз будет уже лучше. А в третий еще лучше.

Это как учиться вождению: сначала не получается, потом – получается, но с трудом. Потом – получается, но крепко вцепившись в руль. И вот вы уже получили права и смело совершаете мотозабеги, проезжая сотни километров.

Подумайте, кто ваша аудитория и зачем вы рассказываете свою историю именно сейчас. Какая у вас цель?

Цели могут быть очень разными. Но каждый раз, начиная историю, вы ставите перед собой только одну.

Например:

• заполнить паузу;

• развеселить людей;

• сообщить им важную информацию;

• поделиться своей историей на ту же тему, когда кто-то другой только что закончил рассказ;

• обратить на себя внимание.

Рассказывать историю без цели нет никакого смысла – ее все равно не станут слушать. Такая история не готова, она как сырое тесто. Кто захочет вместо пирогов есть сырое тесто?

И еще один важный момент.

История не может быть всегда хорошей или всегда плохой. Она может подходить или не подходить аудитории и моменту.

«…»

На встрече школьных выпускников был аншлаг. Приехали все: и бывшие отличники, и бывшие двоечники. С удивлением заново знакомились друг с другом: оказалось, что школьные оценки почти никак не коррелировали с карьерными успехами. И отличники, и «почти-двоечники» обнаруживались и в стане руководителей, и в стане рядовых исполнителей с нереализованными мечтами.

Вадим оказался где-то посередине. Он и в школе был таким. «Не ругали, не хвалили», – обычно говорила его мама, возвращаясь с родительского собрания.

Но тут Вадим обнаружил: один из его школьных приятелей, Игорь, – большой руководитель. Причем именно в той компании, в какой Вадим мечтал работать. Надо просто обратить внимание Игоря на себя. Просто… рассказать историю из прошлого, объединяющую их.

И Вадим вспомнил ее! Историю о том, как Игорь подбил весь класс выпрыгнуть из окна, чтобы избежать контрольной работы. Он прорепетировал ее мысленно, расставил акценты так, чтобы Игорь в этой истории выглядел героем (но при этом не почувствовал неприкрытую лесть).

– А помните, как мы от контрольной в окно сбежали? – вдруг произнесла его одноклассница Аня. – Игоряш, это ведь ты всех подбил, да?

Аня рассказала ту историю. Совсем не идеально, Вадим подготовил ее гораздо лучше.

И после того, как все отсмеялись, он пошел ва-банк.

– Да, я тоже об этом сразу вспомнил! – произнес Вадим. – Игорь, помнишь, как ты…

Вадима уже почти не слушали.

Как вы думаете, какую ошибку он совершил?

Он начал говорить о том, что все уже только что пережили, обдумали, обсудили. Фактически он ухватился за уходящий тренд и попытался его реанимировать. Но людям это уже не интересно! Они только-только насытились этой историей, им хочется чего-то другого!

Как поступить в случае, когда другой рассказчик буквально уводит историю у вас из-под носа?

Сократите свой спич до реплики. Но сформулируйте эту реплику так, чтобы она привносила в историю крайне важную деталь. В идеале реплика должна придать истории иной смысл, сообщить то, чего слушатели не знали.

Если бы Вадим сказал: «Я тогда никому не рассказывал, но после нашего побега я пошел к учителю физики. И попросил его не сердиться на наш класс. И учитель физики мне ответил: “Я не сержусь только на одного человека в вашем классе. На Игоря. Он – лидер и повел за собой. А вы – исполнители. Что сказал лидер, то и сделали. А когда своей-то головой будете думать?!”» – если бы Вадим это добавил, ему был бы гарантирован успех.

Но увы. Он всего лишь пересказал своими словами то, что недавно сообщила Аня.

Есть и еще один вариант: рассказать другую историю. Да, отправляясь на событие, где наверняка придется говорить тост, лучше подготовить сразу несколько историй и поздравительных речей. Так вы обезопасите себя от ситуации «Мою историю уже рассказали, я не знаю, что делать».

Это важно

Как же понять: стоит или не стоит рассказывать историю? Оцените, что сейчас делают люди, которым вы собирались ее рассказывать.

Вы сидите у костра и кто-то взял в руки гитару? Придержите историю при себе – гитара уже стала центром внимания.

Вы сидите у костра и уже два часа поете песни под гитару? Можете смело предлагать свою историю: все подустали от песен и охотно послушают «разговорный жанр».

Вы едете в метро? Однозначно нет. Вас просто не услышат.

Вы едете в поезде? Отлично, да. Долгая дорога прекрасно монтируется с длинными историями.

Вы готовитесь к началу футбольного матча с серьезным противником? Возможен только очень короткий анекдот. Историю будут слушать вполуха – все сосредоточены на себе.

Вы выиграли футбольный матч и теперь празднуете победу в кафе? Прекрасный момент для коротких веселых историй, а вот длинные по-прежнему берегите до другого случая: слушатели слишком взбудоражены победой, чтобы долго следить за перипетиями сюжета. Словом, учитывайте момент!

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

В течение дня отмечайте для себя, в какие моменты было бы удобно рассказать своим коллегам, друзьям, знакомым длинную историю. В какие – короткую. А в какие лучше вообще ничего не рассказывать.

Если окажетесь в незнакомой компании, проанализируйте, кто в ней главный «сказитель»? Кто лидер? К чьим словам прислушиваются?

«…»

Марина сама говорила: «Я вечно все делаю невпопад!» Она была умной девушкой, но ее ум тяготел к точным наукам. А со сферой эмоций ей было сложнее. Несмотря на то что Марина умела рассказывать истории, она часто промахивалась с форматом и начинала свою «тронную речь» ровно в тот момент, когда речь была вовсе не нужна.

Мы предложили ей составить чек-лист. Вместе с ней разработали список из 5 вопросов. Прежде чем начать говорить, Марина мысленно анализировала ситуацию. Если на все 5 вопросов она отвечала себе «нет», значит, ей действительно стоило начинать историю. Если только 4 «нет», то вопрос был спорным. Ну а если только 3 или меньше «нет», тогда Марина мужественно выжидала более подходящего момента.

Вот он, Маринин чек-лист:

1. Я в чужой компании, где все друг с другом знакомы и только я – ни с кем?

2. Кто-то только что закончил рассказывать длинную историю?

3. Кто-то только что взял в руки гитару, включил караоке?

4. Мы скоро должны куда-то пойти?

5. Мы находимся в шумном месте или в месте, где нельзя громко разговаривать?…..

Сюжеты историй

Нас часто спрашивают: «А про что рассказывать?

У меня в жизни не происходит ничего интересного. Как нащупать тему для истории?»

Да, кому-то везет: он работает тревел-блогером, каждую неделю в новом месте. Кто-то рисует мультфильмы и учит этому в собственном видеоблоге. Кто-то работает хирургом: его рассказы об операциях и больничной жизни собирают десятки тысяч лайков.

– Но я-то обычная! – воскликнула однажды Рита, участница наших курсов. – Работаю менеджером, вечера провожу дома, смотрю сериалы, изредка выбираюсь с подругами в кафе… У меня даже кошки нет! Про что мне рассказывать?

– Можно, например, про фильм, который ты недавно посмотрела, – предложил кто-то из участников.

– Да уж, начну рассказывать – и выяснится, что его все смотрели, – отказалась Рита.

Ошибочно думать, что слушателям интересны истории только с невероятными приключениями, погонями и лихими поворотами сюжета. Хороший рассказчик сделает конфетку из чего угодно – даже если целыми днями будет безвылазно сидеть в своей комнате.

Ошибка Риты (и миллионов людей) в том, что у нее, образно выражаясь, не настроена оптика. Потому что тему для рассказа можно увидеть во всем, что тебя окружает. Нужно лишь чувствовать интересное.

«…»

Много лет назад Нина Зверева, один из авторов этой книги, вела занятие в своей школе журналистского мастерства. На курсы к ней приезжали молодые корреспонденты и видеооператоры со всей России, жили они в отеле в 10 минутах ходьбы от школы. И однажды в одной из групп ученики стали жаловаться:

– Нам не о чем снимать сюжеты для новостей. Ничего не происходит – из чего делать сюжет? Из старого пакета, который ветер гоняет по площади?

– Почему бы и не из пакета? – ответила Нина Зверева. – Что вас в нем зацепило? Пустота на площади? Подумайте, почему люди не приходят на эту площадь: они все работают? Или они просто не знают, чем могли бы тут заняться? А может, вас зацепил мусор, который живет своей жизнью за пределами урн? А есть ли эти урны? И как часто вывозят мусор?

– Ой, а вы уже подали нам как минимум три идеи для сюжета. – Студенты переглянулись.

– Вот вам задание, – кивнула Нина Витальевна. – Когда будете идти из школы в отель, обращайте внимание на все происходящее вокруг. И придумайте десять тем для сюжетов.

– Десять?! – удивились студенты.

Некоторые придумали по пятнадцать-двадцать.

Интересно, сколько тем для историй вы найдете по дороге от работы до дома?

Вы можете услышать обрывок разговора в автобусе – и рассказать о нем. Увидеть собаку, которая долго и вдумчиво нюхала дерево, как будто читала френдленту, потом вроде бы даже прицелилась поставить свой «комментарий», но передумала. Полезный, кстати, навык – не комментировать все подряд.

Или понаблюдать за машинами на дороге: каждой машиной управляет человек, а значит, каждая – со своим характером. Кто-то обгоняет, подрезая все живое. Кто-то медленно и испуганно едет в крайнем правом ряду. А кто-то обиделся на машину, которая слишком резко затормозила, обогнал ее, начал так же резко тормозить перед ней…

За такими играми можно наблюдать бесконечно.

Потренируйтесь в наблюдательности! Сначала вам будет казаться, что рассказывать вообще не о чем. Но если каждый день выходить из дома, держа в голове цель – увидеть что-то интересное для истории, примерно на третий-четвертый день такой практики вы вдруг почувствуете, что «оптика» перенастроилась.

Вы станете замечать то, на что не обращали внимания раньше. У вас появится столько тем для историй, что хоть новых друзей заводи: старые уже слушать устали!

Еще один автор этой книги, Светлана Иконникова, много лет работала журналистом в газетах и журналах. И все, что происходило с ней и вокруг нее, она непроизвольно оценивала с позиции «про это стоит писать в газете или про это не стоит писать в газете?». Иногда за один день она писала статьи и в автомобильное издание, и в журнал для молодых мам, и в общественно-политический еженедельник.

Даже когда ее старший сын пошел в первый класс, она, одной рукой вытирая слезу умиления, другой строчила репортаж про Первое сентября.

Все ли истории должны быть про ваш личный опыт? Нет, вы можете рассказывать обо всем, что кажется вам интересным. Не важно, видели ли вы это, слышали, читали про это, были участником или инициатором события.

У нас на курсах занималась девушка Александра. Она очень мало говорила о себе: фактически мы знали только ее имя, фамилию и возраст. Но Саша чудесно рассказывала истории о других людях – те, что она прочитала в интернете или услышала от друзей.

Есть один важный момент! Если ваш приятель рассказывает про себя классную историю и вы уже предвкушаете, как будете ее пересказывать своим слушателям, сначала спросите: «Можно я расскажу про твой случай?»

«…»

Однажды много лет назад талантливую молодую журналистку из Нижнего Новгорода пригласили работать в Москву. В те годы еще не было интернета, столичная жизнь сильно отличалась от провинциальной, и журналистка, оказавшись в тусовке звезд первой величины, подумала: «Ну что интересного про себя я могу им рассказать?» И она… не стала говорить о себе. Но она рассказывала звездам истории тех людей, у которых брала интервью.

И вдруг оказалось, что всем жутко интересна история про токаря. Единственного токаря на всем заводе, который мог выточить очень сложные детали для подводных лодок. И директор завода упрашивал этого токаря поработать еще одну смену, чтобы сделать срочный заказ. И жутко боялся, что токарь уйдет на пенсию.

Или история про рабочего, которому предложили стать депутатом Верховного Совета, и рабочий вздохнул: «Вот ведь загогулина. Откажешься – скажут: “Вот дурак, отказался!” Согласишься – скажут: “Вот карьерист, согласился!” Дураком-то быть не хочется». И согласился.

Ту журналистку звали Нина Зверева. Она завоевала две самые высокие телевизионные награды – ТЭФИ, стала тренером по ораторскому мастерству для топ-менеджеров и губернаторов, написала два десятка книг.

Людей всегда интересуют истории про других людей. Рассказывайте их!

Мы уже говорили: чтобы быть интересным, не нужно становиться легендой. У вас есть родители, дети, коллеги, друзья, знакомые… Наверняка с кем-то из них приключались невероятные истории.

Может быть, ваш прадедушка перед свадьбой выкрал прабабушку из родительского дома? Или бабушка и дедушка чуть не развелись, когда купили первый в их жизни телевизор, везли его домой по снегу на детских санках, уронили и разбили? Потом помирились, но телевизоры недолюбливают до сих пор.

Или в вашей институтской группе однажды сыграли сразу три свадьбы и образовались три семейные пары?

Или перед запуском проекта вам с сослуживцами пришлось три ночи провести на производстве: вы даже спали по очереди, потому что диван в административной части всего один, а автоматические линии сами себя не наладят?

Мы уже говорили: рассказывая истории, вы вполне можете слегка преувеличить, сгустить краски. История – это не стенограмма событий, она допускает некоторые вольности ради того, чтобы быть более интересной. Но все же в истории нельзя врать.

Интересные истории вы всегда можете найти в сюжетах из книг или из интернета. Только, пожалуйста, не приписывайте себе авторство! Скажите честно: «Я прочитал такую классную историю!» – и перескажите ее. Иначе вас непременно кто-нибудь расколет.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Расспросите своих родственников или знакомых об их прошлом. А потом на основе их рассказа составьте историю на 1-2 минуты, которую с интересом бы слушали ваши друзья. И расскажите им!

«…»

Софье нравилась ее работа в офисе. Нравилась всем, кроме начальницы. Казалось, что Марина Александровна нашпигована догмами и правилами. Так нельзя, так нужно, так не одеваемся, тут строго четырнадцатым кеглем…

Софью с ее легким отношением к жизни выматывали километры правил. Она смирялась с офисными канонами оформления документов (ну, четырнадцатым кеглем, так четырнадцатым), но вот придирки начальницы к одежде Софьи казались девушке совершенно излишними.

– Я же не прихожу в офис в мини-юбке или драных джинсах! – жаловалась девушка подругам.

– А ты спроси свою Марину Александровну, почему ей так важен внешний вид, – посоветовал кто-то из подруг.

И тут у Софьи заработала мысль. Она понимала, вопросом напрямую: «Почему вам так важен мой внешний вид?» – ничего не добьешься. Софья разработала стратегию.

Пятничным вечером, когда в офисе воцарилась атмосфера почти выходного, Софья как бы невзначай завела разговор об одежде. Рассказала, как однажды в школе учительница заставила ее вынуть из ушей серьги: старой даме они показались слишком фривольными. Рассказала, что с тех пор пристально следит за дресс-кодом, хотя не всегда его понимает. Но совсем не хочет еще раз испытать такого унижения, какое было у нее в пятом классе, когда учительница стыдила Софью прилюдно, перед всеми учениками.

Софья рассказывала свою историю всем, но словно бы одной только начальнице.

– Это что! – вдруг махнула рукой Мария Александровна. – Вот у меня был случай в молодости! Я тогда работала на заводе. Пропускная система, утром зашел в проходную – до вечера не имеешь права выйти. Смена начинается ровно в 7:45, опоздать нельзя. А я проспала. И собиралась бегом. И на маршрутку бегом, и с маршрутки – на завод. Прибежала, отсканировала пропуск, вбегаю в кабинет, раздеваюсь… и понимаю: юбки нет. Блузку я надела, а юбку второпях забыла. По улице бежала в пальто, под ним не видно, а на работе – как? Знаете, кто меня спас? Уборщица. Им как раз выдали новые халаты – вот она и одолжила мне свой. Целый день я работала в халате уборщицы и боялась встретиться взглядом с коллегами. Так что, девочки, одежда – это очень важно!

Софья и Марина Александровна тогда еще долго проговорили. И неожиданно прониклись друг к другу симпатией. Начальница с тех пор больше не ругает Софью за легкие вольности в одежде. А Софья с уважением относится к ее требованиям по делопроизводству.

И произошло это все только благодаря истории Софьи – она помогла начальнице раскрыться и перейти с уровня общения «начальник – подчиненный» на уровень общения «человек – человек».