Текст книги "Живая организация. Трансформация бизнеса на пути к выдающимся результатам"

Глава 3. Все дело в энергии

Энергия сознания – это суть жизни.

Аристотель

Переход на руководящую позицию оказался для меня непростым. Теперь мой успех зависел не только от моих персональных усилий, но и от усилий моих подчиненных, в частности от моей способности управлять целым набором новых динамических сил, вращающихся вокруг меня, которые я не видел, но определенно ощущал.

Я чувствовал это по реакции сотрудников. Иногда я считал, что вполне ясно донес до них какую-то мысль, но они понимали меня совсем иначе. Какие мои сигналы, о которых я не подозревал, они считывали и почему я не знал об этих сигналах?

Я чувствовал это по тому, какие результаты получал. Очень часто команда, которой я руководил, добивалась потрясающих результатов, как это было в компании HP. Не менее часто полученные результаты и близко не оправдывали ожиданий, хотя мне казалось, что я делаю то же самое. Меня занимало, что же еще, кроме моих усилий и усилий моей команды, влияет на наши результаты.

Чтобы это выяснить, я обратился к своим навыкам инженера по системам и обнаружил, что и для анализа организационных систем подходят те же принципы, что для научного анализа и понимания сложных физических систем. Чем глубже я изучал вопрос, что влияет на мою способность достигать результаты, тем отчетливее понимал, что имею дело с разными формами энергии. До меня начало доходить, что все дело в энергии и в том, как она протекает через систему.

Результаты – это преобразованная энергия

Одна из первых известных концепций энергии приписывается древнегреческому философу Фалесу Милетскому (около 625 – около 545 года до нашей эры), который называл энергию Vis Viva, «живая сила». Наше понимание концепции и свойств энергии продвинулось благодаря трудам ученых и философов, таких как Готфрид Лейбниц, сэр Исаак Ньютон, Томас Юнг, Уильям Рэнкин, лорд Кельвин, Альберт Эйнштейн и многих других.

Самое главное в нашем текущем понимании – то, что энергия не возникает из ниоткуда и не исчезает в никуда. Лауреат Нобелевской премии по физике Ричард Фейнман в одной из своих лекций в 1961 году описывал закон сохранения энергии следующим образом: «Есть определенное количество того, что мы называем энергией, и это количество остается постоянным, какие бы многочисленные изменения ни происходили в природе. По большому счету это абстрактная идея, математический принцип. Это не описание механизма и не что-то конкретное. Это просто странный факт, что мы можем вычислить определенное значение, а затем, когда природа закончит со всеми своими экспериментами, вычислить его повторно, и оно будет тем же самым»[15]15
  Feynman, Richard (1964). The Feynman Lectures on Physics; Volume 1. U.S.A: Addison Wesley.


[Закрыть].

Совокупное количество энергии в любой системе остается постоянным вне зависимости от того, какие изменения претерпевает система. Как верно понял Эйнштейн, все в нашем мире – энергия, которая преобразуется из одной формы в другую. Его предшественник Исаак Ньютон заметил, что энергию невозможно создать или разрушить. Если всё есть энергия, которую невозможно создать или уничтожить, логично предположить, что достижение результатов – это процесс преобразования энергии из одной формы в другую – форму желаемых результатов.

Формы энергии

Энергия обладает рядом свойств, которые мы воспринимаем разными способами. Человек способен воспринимать ее посредством пяти органов чувств, но в то же время какие-то ее свойства от него скрыты. Энергия может быть потенциальной (энергия, ожидающая выражения) и кинетической (энергия в процессе выражения). Она может принимать форму или быть в неопределенном состоянии.

Некоторые формы энергии поддаются наблюдению, в то время как другие не воспринимаются органами чувств, хотя известно, что они существуют. Легко воспринимать зримые формы энергии, например стол, или такие, как текущая река или луч света. Также легко наблюдать за энергией в движении, в форме действий отдельного человека или групп людей.

О некоторых формах энергии можно судить по влиянию, которое они оказывают на то, за чем мы можем наблюдать. Электричество, магнитные поля, радиация, человеческие мысли и даже мотивация – это всё примеры энергии, которую мы не способны воспринимать напрямую через органы чувств, но признаем ее существование, поскольку наблюдаем ее влияние. Электричество и радиация поддаются измерению специальными приборами. Увидеть действие магнитного поля можно, если понаблюдать за рассыпанными в его пределах железными опилками. Человеческие мысли можно зафиксировать в виде активности головного мозга в процессе магнитно-резонансной томографии. Ученые способны указать области головного мозга, отвечающие за разные типы мыслей.

Кроме того, есть потоки энергии, которые человек не в состоянии увидеть или измерить, но признает их существование, поскольку ощущает их влияние. Чувственное восприятие, мысли и эмоции – это всё формы энергии, которые генерирует и обрабатывает человеческий организм. Известно, что человек получает энергию через пять органов чувств, а затем эта энергия обрабатывается нервной системой – в силу его умственных способностей. Известно также, что существует взаимосвязь между энергией, созданной мыслями, и энергией, которую человек ощущает в форме эмоций.

Эмоциональный опыт, который мы получаем, тоже можно назвать формой энергии, хотя ее и невозможно обработать посредством физических органов чувств. Например, когда человек любуется закатом или видит улыбку ребенка, у него возникает ощущение, которое формирует особую энергетическую вибрацию. Когда мы находимся в присутствии человека, который раздражен и сердится, мы ощущаем энергию, которая от него исходит, и попадаем под ее влияние, хотя при этом не видим и не слышим этого человека. Даже мотивация – форма энергии, которая циркулирует в каждом из нас и мотивирует на поведение, очевидное для всех остальных.

Вам когда-нибудь доводилось попадать в ситуацию, когда нельзя обсуждать какой-то вопрос, «слона в комнате»? Дело не в самом этом вопросе, а в подавляемой энергии. Избегание обсуждения вопроса блокирует энергию аналогично тому, как плотина блокирует поток воды. Это препятствует движению всей энергии и замедляет работу. В тот момент, когда про «слона в комнате» начинают говорить, энергия освобождается. Независимо от того, как в результате разрешается изначальная проблема, один лишь факт, что энергия снова течет, создает движение. Большинство людей, которые оказывались в подобной ситуации, признавались, что испытали определенное облегчение от возможности обсудить проблемный вопрос, и практически все отмечали вызванный этим энергетический подъем.

Из курса физики и химии известно, что камни, покоящиеся на вершине горы, или топливо в бензобаке автомобиля представляют собой форму невидимой потенциальной энергии. Толкните камень, чтобы он покатился по склону, или сожмите пары топлива в двигателе, и эта скрытая потенциальная энергия моментально преобразуется в кинетическую энергию, доступную для наблюдения. Аналогичную ситуацию можно наблюдать, когда бегун стоит на старте в ожидании сигнала. В этот момент он представляет собой потенциальную энергию, которая моментально превращается в кинетическую при звуке стартового сигнала. Любая компания представляет собой сочетание потенциальной и кинетической энергии. Каждый отдельный человек или группа людей – это источник потенциальной энергии, ожидающей своего часа, чтобы освободиться в виде деятельности, которая в конце концов принесет желаемый результат.

Энергетическая структура жизни

Энергия – а следовательно, человеческая жизнь – находится в постоянном движении. Фактически вся жизнь – это процесс преобразования энергии из одного состояния в другое. Поскольку энергию невозможно создать или уничтожить, возникает вопрос: где она находится до того, как принять форму? Ответ: в нематериальном состоянии. Известное уравнение Эйнштейна E = mc² указывает на то, что энергия имеет форму как волн, так и частиц. Колебательные волны энергии трансформируются в электроны, которые вместе с протонами образуют атомы, из атомов образуются молекулы, из молекул – клетки и так далее. Возникает жизнь. Все формы жизни состоят из энергетических структур, которые сливаются и смешиваются для формирования новых структур, подобно тому как ребенок (и некоторые взрослые) способен разглядеть в плывущих по небу облаках очертания кролика, черепахи или дракона.

Как из менее плотных, бесформенных водяных испарений образуются облака, в которых угадываются разные фигуры, так и вся энергия движется от менее плотного, бесформенного состояния к более плотному состоянию энергии, формирующей физический мир. Вся энергия находится в непрерывном движении, преобразуется из одной структуры в другую, а затем вновь растворяется в невыраженном поле энергии. Энергия присутствует и потенциально оказывает на нас влияние независимо от того, достаточно ли у нее плотная структура, чтобы за ней возможно было наблюдать.

Человек – это тоже энергия

Раз вещество возникает из энергии, то и человек одна из форм энергии. Нагляднее всего его можно представить в виде структуры энергии, которая получилась в результате слияния ДНК, клеток, органов, тканей и мышц в уникальную форму – человеческий организм. Помимо энергии, которая воплощается в виде нашего тела, энергия наполняет нас в форме мыслей, желаний, эмоций и опыта. Возможно, мы не всегда считаем это энергией, но это не что иное, как ее менее плотная форма.

Каждому человеку присущи уникальные черты характера и собственная модель поведения. Это тоже проявление энергии. Мысли и эмоции также представляют собой одну из форм энергии, пусть менее очевидную, но реальную. Их сложно наблюдать в условиях физического мира, но они существуют и в значительной мере способствуют формированию реальности.

Вспомните о человеке, которого вы любите. Позвольте чувству любви наполнить каждую клеточку вашего тела. Погрузитесь в это состояние, а затем прислушайтесь к своим физическим ощущениям. Как бы вы описали то, что сейчас чувствуете? Большинство людей ответили, что ощущают спокойствие, умиротворенность, тепло и уверенность.

А теперь вспомните, когда вы были очень сердиты на кого-то или что-то. Полностью погрузитесь в это состояние, пусть чувство негодования и злости переполнит вас. Что вы чувствуете? Большинство людей ответили, что чувствуют себя сжатой пружиной и им жарко.

В каждом из этих случаев ваше тело резонировало с энергией определенной частоты. Любовь – это энергетическое колебание, все мышцы и клетки вашего организма подстраиваются под него и создают ощущение расслабленности, спокойствия и мира. То же касается и противоположной эмоции – гнева, который настраивает все клетки организма на другую частоту. Эти эмоции и их производные состояния – проявления энергии.

Я использовал похожее упражнение на групповых тренингах по развитию управленческих навыков. Для большинства руководителей самое сложное в работе – длинный список рабочих задач, который никогда не уменьшается. Нужно вовремя готовить отчеты, давать обратную связь подчиненным относительно эффективности их работы, встречаться с клиентами, участвовать в совещаниях, составлять планы и так далее и тому подобное. В ходе упражнения я просил руководителей составить список тех задач, которые им предстоит решить в течение ближайших пяти – десяти дней. Список должен был быть примерно таким: «Я должен сделать _____ к сроку _____». Затем я предлагал участникам тренинга разбиться на пары и зачитать друг другу получившиеся списки. После этого я просил описать физические ощущения – как себя чувствовали участники. Самый распространенный ответ – «уставшим и перегруженным». Затем я предлагал взять тот же самый список и изменить первую фразу с «я должен» на «я хотел бы» или хотя бы «мне нужно». После этого участники вновь зачитывали друг другу свои списки и фиксировали свои ощущения.

Теперь среди ответов преобладали «энергичный», «в приподнятом настроении», «готовый к действиям».

Список дел был тем же. Изменилось только одно слово: «хочу» вместо «должен». Слова ассоциируются с убеждениями. «Должен» не оставляет выбора, в то время как «хочу» отражает добровольное желание. Наши физические ощущения напрямую отражают эти разные формы энергии.

Выбор обеспечивает движение энергии

Когда я был в офисе HP в Санта-Клара, директор по региону и директор филиала поделились со мной проблемой, которая возникла у них с одним из сотрудников. Крис входил в состав административной группы по работе с договорами лизинга. Он был высококлассным техническим специалистом, отличался острым умом и писал отличные программы, позволявшие оптимизировать управленческий процесс. Но при этом Крис практически не занимался своими прямыми обязанностями – работой с договорами лизинга. Каждый раз после очередной «воспитательной беседы» он брался за дело, но потом опять все запускал. Руководители уже перепробовали все средства и просили меня с ним поговорить.

Мы встретились, и я поинтересовался, догадывается ли Крис, на какую тему нам предстоит разговор. Разумеется, он понимал, в чем проблема. Крис объяснил, что то, чем он занимается, – разработка программ для повышения эффективности процесса – приносит пользу не только в масштабе его подразделения, но и в масштабе всего региона. Я с готовностью признал важность того, что он делает, и его любовь к программированию. Но затем заметил, что это совсем не то, для чего его наняли. В то время как он занимается написанием программ, которые принесут пользу в будущем, выполнение его повседневной работы по администрированию договоров лизинга ложится на плечи его коллег по команде.

– Но в итоге это сократит рабочую нагрузку для всех, – возразил Крис.

– Вы правы, – согласился я. – И как в любой другой ситуации, мне приходится искать компромисс между долгосрочной и краткосрочной перспективами. То, чем занимаетесь вы, относится к категории будущих инвестиций.

– Но разве вы сами не видите, какую пользу я приношу?

– Разумеется, – вновь согласился я. – Но это не тот вариант, который я могу вам предложить. Если мы позволим вам заниматься тем, что вы делаете сейчас, то будем вынуждены нанять еще одного сотрудника, чтобы он выполнял ваши прямые обязанности, а вас перевести в IТ-департамент и скорректировать приоритеты по оплате вашей работы. Если оценивать ситуацию в перспективе, это не тот вариант развития событий, который я могу поддержать.

По выражению лица Криса я видел, что он озадачен и загнан в угол. Я еще раз подчеркнул значимость его любви к программированию:

– Крис, я вижу, что вы в самом деле очень любите разрабатывать программы, чтобы с их помощью повышать эффективность компании. Думаю, у вас настоящий талант. К сожалению, я не могу это предложить вам сейчас. Сейчас у нас есть только та позиция, на которую мы вас наняли, и мы все знаем, что с ней вы тоже в состоянии отлично справиться. Чего хотите лично вы?

Он на минуту задумался, а затем поделился со мной, что друг предложил ему перейти к нему в стартап, где нужно разрабатывать программы для организации всех внутренних процессов компании. Когда он говорил об этом, глаза у него горели, чувствовалось, что ему это действительно нравится. Было очевидно, что в этом направлении бурлила настоящая энергия.

– Крис, кажется, вас искренне интересует эта возможность. Вы просто светитесь, когда об этом рассказываете. Почему же вы не хотите попробовать? – спросил я.

Он вновь на минуту задумался и согласился:

– Вы правы. Это то, что мне действительно интересно.

Крис уволился в тот же день и занялся тем, что ему по-настоящему нравилось.

Долгие месяцы руководители из кожи вон лезли, чтобы заставить Криса делать то, что им было нужно, и испробовали все способы его мотивировать. Единственное, чего они не сделали, – не возложили ответственность выбора на него самого. Простой шаг – дать варианты действий и предложить сотруднику самостоятельно сделать выбор – гораздо эффективнее, чем любые попытки мотивировать его на желаемое поведение. Выбор обеспечивает движение энергии, и этот поток энергии можно направить к желаемым результатам. Как было показано ранее на примере упражнения со словами «должен» и «хочу», ощущение долженствования блокирует поток энергии. Сожаление о том, что вам хотелось бы иметь иной вариант, чем доступный, также блокирует поток энергии и замедляет или даже вообще исключает достижение желаемых результатов.

Всё есть энергия! Как показывают описанные упражнения, человек постоянно отвечает энергией на энергию. Жизнь – это не что иное, как танец взаимодействия и обмена энергией.

Танец энергии

Наши ощущения складываются не только из энергии, циркулирующей внутри нас, но и из той, что нас окружает. Энергия формирует энергетические поля, которые непрерывно взаимодействуют друг с другом. Все организмы, между которыми складываются какие-то отношения, влияют друг на друга.

Когда вы взаимодействуете с другим человеком, он оказывает влияние на вас, а вы – на него. Это может быть влияние как положительное, так и отрицательное. При дыхании человек поглощает кислород и выдыхает углекислый газ. Таким образом он взаимодействует с окружающей средой, в частности с деревьями и растениями, которые поглощают углекислый газ и выделяют кислород. Мы окружены самыми разными энергетическими полями, и каждое из них, в зависимости от своей интенсивности, напрямую влияет на наше восприятие, особенно если мы этого не осознаем.

Один из моих клиентов – компания из Южной Калифорнии с капитализацией 25 миллионов долларов, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Топ-менеджерам компании никак не удавалось наладить атмосферу сотрудничества и взаимовыручки. Конфликты вспыхивали между разными членами команды, но непонимание между вице-президентом по маркетингу и вице-президентом по продажам ставило под угрозу достижение компанией стратегических целей роста. В ходе одной из моих коучинговых сессий с вице-президентом по маркетингу он поделился деталями недавнего конфликта. Оба руководителя встречались с CEO для согласования ряда задач и сроков их выполнения. Через некоторое время вице-президент по маркетингу обратил внимание, что вице-президент по продажам может не успеть выполнить намеченное в срок, и отправил сообщение по электронной почте с копией CEO, где предупреждал, что сроки согласованных задач могут быть сорваны.

Вице-президент по маркетингу пришел в эту компанию всего несколько месяцев назад, и это было не вполне характерно для его обычного стиля работы в команде. Я поинтересовался, почему он поступил именно так, на что он мне ответил:

– Мы согласовали план действий, а он явно не успел бы его выполнить.

– Но почему вы написали письмо с копией генеральному? – уточнил я.

– Мы согласовали этот план на встрече, где присутствовали втроем, – объяснил он.

– А вы работаете в одной команде? – уточнил я.

– Разумеется.

– Не знаю, как у вас, – начал я, – но когда кто-то из моих коллег не справляется, я не задаю ему официальный вопрос в присутствии руководителя, а просто звоню и спрашиваю, не нужна ли моя помощь, уверен ли он, что справится к сроку.

Мой собеседник на минуту задумался, анализируя свое поведение, и признался:

– Не знаю, почему я поступил именно так.

Что толкнуло его на такой поступок? Ответ прост: энергия. В данном случае коллективное энергетическое поле, сформированное корпоративной культурой этой компании. Чтобы вы лучше поняли: в этой компании было принято, что топ-менеджеры соревнуются за благосклонность CEO. Они использовали любую возможность заявить о себе и выставить коллег в неприглядном свете. Это была одна из причин, по которой компания обратилась к моим услугам: я должен был помочь изменить корпоративную культуру и динамику отношений среди руководящего звена. Вице-президент по маркетингу проработал в компании всего три месяца, но уже почувствовал ее энергетическое поле и начал вести себя так, как не вел никогда раньше, но как это было принято у всех остальных сотрудников компании. Это лишь один из многих примеров, показывающих важность энергетических сил, которые влияют на способность компании достигать результатов и о которых зачастую руководство не имеет представления. Эта и последующие книги предназначены для того, чтобы помочь понять эти силы и то, как с ними работать на благо компании.