Текст книги "Живая организация. Трансформация бизнеса на пути к выдающимся результатам"

Глава 4. Энергия бизнеса

Способность компании обучаться и быстро применять полученные знания на практике – ее главное конкурентное преимущество.

Джек Уэлч, экс-СЕО General Electric

Все компании и организации состоят из отдельных людей, объединенных в группы, которые формируют еще более сложную систему. Все сложные живые системы, будь то отдельный человек или организация, состоят из энергетических полей, помимо очевидных, составляющих физическое «тело». К этим тонким энергетическим полям относятся мысли, убеждения, эмоции, желания и более глубокая цель, которые определяют выбор и поведение живых систем. Будучи живым организмом, ваша компания также находится под действием этих тонких энергетических полей, включая энергию так называемой глубинной цели (Soulful Purpose™); подробнее об этом мы поговорим далее.

Все живые существа появляются на свет не просто так: они становятся выражением своей глубинной цели. Чистая случайность не способна объяснить такое разнообразие энергетических структур, объединяющихся для формирования живого организма. Глубинная цель – это мощная сила, привлекающая необходимые энергетические структуры для объединения и воплощения заложенной миссии. Желудю предназначено стать дубом, клетки печени должны сформировать печень, клетки сердца становятся частью сердца, а сердце и печень входят в систему органов человека. У каждой живой единицы есть уникальная причина для существования: она вносит свой уникальный вклад в нечто, что гораздо масштабнее ее самой.

Это верно и относительно концепции живой организации, так как она привлекает людей для реализации своей миссии и глубинной цели. Сила притяжения привлекает определенных людей в определенные компании. Это особенно очевидно на примере предпринимательских стартапов: люди приходят в конкретную компанию, так как разделяют ее глубинную цель. И, подобно клеткам в человеческом организме, люди объединяются, формируя команды, команды складываются в отделы, из отделов получается компания. Все вкладывают индивидуальную и коллективную энергию, которая трансформируется в достижение общих результатов и более масштабной цели.

А ваша компания привлекает правильных людей? Насколько очевидна ваша глубинная цель? Ваше существование служит достижению более масштабной цели, чем вы сами? Соответствует ли ваша компания концепции живой организации?

Состояние потока

Энергия течет по определенному пути через каждый живой организм. Этот путь прокладывается так, чтобы максимизировать трансформацию энергии от источника до желаемых результатов. Аналогично энергия течет по определенному пути внутри компании, и цель в том, чтобы максимизировать трансформацию энергии от источника до достижения желаемых результатов.

Цель любой компании – производить продукты и услуги, обладающие высокой ценностью для покупателей, как показано на рис. 3. Иными словами, результат бизнес-системы – это товары и услуги, позволяющие компании служить своим покупателям.

Рис. 3

Для достижения этого результата компании необходимо трансформировать энергию из источника в товары и услуги, которые она предоставляет покупателям. Источник энергии, стартовая точка процесса трансформации – люди, образующие компанию и придающие форму и суть мыслям, идеям, амбициям компании. Каждый человек – источник энергии.

В противовес позиции «незаменимых людей нет» в рамках концепции живой организации каждый сотрудник рассматривается как обладатель уникального набора качеств и талантов, играющий в организации особую роль. Как не бывает двух похожих снежинок, так нет и двух одинаковых людей. Люди могут обладать многими похожими качествами и очень похожими навыками, но в точности одинаковыми они не будут никогда. Каждый человек привносит уникальную перспективу в то, чем он занимается. Это и есть трансформация энергии в процессе создания.

Как показано на рис. 4, осознанное, активное освобождение энергии тех людей, которые вносят личный вклад в достижение общей цели, становится главным источником энергии для процесса трансформации, который мы называем производством.

Рис. 4

Для трансформации энергии людей в достижение желаемых результатов необходимо сфокусировать и направить этот свободный поток энергии. Активизация группы людей создаст большой объем энергии, но не обязательно приведет к полезному результату. Трансформации их усилий в товары и услуги, нужные потребителям, может и не произойти. Активные, но несфокусированные группы создают рассеянную энергию, которая вскоре просто исчезает.

Представьте луч света. Обычная лампочка дает энергию, которая рассеивается по комнате. Это хорошо, если требуется осветить все пространство. Но если нужно проникнуть сквозь стену, обычной лампочкой не обойтись. Если сфокусировать световую энергию в форме лазерного луча, то мы придадим энергии концентрированную форму, с помощью которой можно прожечь стену.

Людей, которые делают что-то ради самой деятельности, встретишь нечасто, но наверняка вы наблюдали, как группа людей делает что-то вразнобой. Например, международная компания, занимающаяся вопросами безопасности в интернете, обратилась к нам, чтобы мы помогли ей повысить уровень продаж. Мы выяснили, что команда, отвечающая за продажи, изо всех сил стремилась к достижению хороших результатов, но ее усилия были полностью лишены координации. Сотрудники вкладывали в работу массу энергии, но не делали ничего сообща. Территориальное распределение не имело смысла. Специалисты по продажам работали кто во что горазд. Не было выстроено единого процесса, а потому все действовали, как считали нужным. У каждого сотрудника было собственное представление о том, на каком этапе заключения сделки он находится, а также собственные прогнозы вероятности ее закрытия. Можно представить, какой хаос творился не только в отделе продаж, но и во всей компании. Специалисты по продажам постоянно конфликтовали, кому работать с потенциальным клиентом. Технические специалисты были вынуждены работать с «критической» конъюнктурой рынка, а на производстве не могли точно прогнозировать спрос на продукцию.

Иметь высокий уровень энергии важно, но недостаточно. Как показывает этот пример, без качественно структурированных бизнес-процессов в системе будет происходить чудовищная утечка энергии. Бизнес-процессы – это волноводы энергии, координирующие усилия и вклад всех сотрудников, как показано на рис. 5.

Рис. 5

В сложной системе объединены многие группы живых единиц, и их энергию необходимо не только направлять – многие энергетические потоки должны взаимодействовать. В приведенном выше примере энергию специалистов по продажам необходимо скоординировать с энергией технических специалистов и специалистов производственного отдела. Организация складывается из отдельных сотрудников, вкладывающих свою энергию и способных эффективно взаимодействовать как единая команда. Такие команды обмениваются энергией и совместно достигают целей компании.

Кроме того, бизнес-процессы служат интеграции разных источников энергии в одну мощную силу, способную сворачивать горы и проникать сквозь стены. Они предназначены для интеграции потока энергии от отдела маркетинга и потока энергии от отдела продаж. Качественно разработанные процессы будут объединять энергию продаж с энергией операционной и технической деятельности, пока не произойдет процесс полной трансформации с созданием результатов и ценности для потребителей. Так поток энергии протекает через систему под названием «бизнес».

Иногда это кажется сложным, но всегда есть возможность оценить ситуацию в перспективе, если представить процесс просто как поток энергии, который возникает в результате усилий людей и фокусируется общей целью в сфокусированный источник, подобно лазерному лучу. В компании, действующей по принципам живой организации, внутренние бизнес-процессы направляют поток энергии, объединяют и трансформируют «силу людей» в производство товаров и услуг, нужных покупателям.

К сожалению, у бизнес-процессов есть оборотная сторона. Они не просто критически важны для координации, интеграции и фокусирования энергии, но также могут блокировать деятельность и оказаться неэффективными. Вероятно, каждый может вспомнить организации, в которых правила взаимодействия считаются важнее цели взаимодействия. Это называется бюрократия. Обычно этот недуг характерен для государственных структур, но не обходит он стороной и некоторые частные компании. Тогда правила начинают существовать ради самих правил, а люди перестают принимать решения в зависимости от сложившихся обстоятельств и слепо следуют этим правилам.

Вспомните, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки для решения вопроса, отклоняющегося от стандартной процедуры? В большинстве случаев надежды на решение такого вопроса немного. Даже если вы доходите до уровня руководителя службы поддержки, обычно вы слышите в ответ: «Простите, это все, что мы можем для вас сделать». Чуть более честный ответ: «Простите, это политика компании, мы не уполномочены выходить за ее рамки».

Иногда бизнес-процесс выстроен таким образом, что учитывает опыт новых нестандартных ситуаций. Тогда новые правила накладываются на уже существующие, и со временем накапливается целый ряд устаревших правил. Мы делаем то, что делаем, потому что именно так всегда вели дела. Этот блок вызывает трения и провоцирует потерю энергии. На протяжении последних трех десятилетий многие компании старались систематически снижать потери энергии благодаря трансформационному процессу. Такие методы, как всеобщее управление качеством (Total Quality Management), «Шесть сигм» (Six Sigma) и реинжиниринг бизнес-процессов (Process Reengineering), направлены на оптимизацию бизнес-процессов и используются для управления потоком энергии и снижения ее потерь.

Источник всей энергии – люди

С 1970-х годов главной задачей для компаний стала максимизация потока энергии в системе за счет снижения потерь энергии. Некоторые утверждают, что эта задача актуальна с момента зарождения современных корпораций. При этом очень мало делается для повышения энергии в источнике, то есть для людей, которые питают процесс трансформации.

По мере роста компания нанимает новых сотрудников. Это повышает объем доступной энергии с целью трансформации в товары и услуги для потребителей. Тем не менее привлечение новых сотрудников – наименее эффективный способ увеличения объема доступной энергии. Это не только повышает расходы компании на новых сотрудников, но и создает дополнительные сложности, так как рост количества сотрудников требует дополнительных усилий на координацию.

Более эффективный способ увеличить объем энергии, проходящей через систему, – значительно увеличить ее объем в источнике, то есть в усилиях, которые вкладывает каждый сотрудник.

Уникальное качество людей, в отличие от любого другого источника энергии, в том, что энергия, которую вкладывают люди, бесконечно возобновляемая. Люди продемонстрировали, что их способность вкладывать энергию не снижается, а может быстро восстанавливаться. Более того, они могут развить способность вкладывать ее все больше.

Это поистине удивительная часть нашей новой модели: основной источник энергии – а в рамках концепции The Living Organization® это люди – может увеличивать свою способность черпать из практически неистощимых запасов потенциальной энергии. Люди подключены к почти бесконечным резервам как физической, так и духовной энергии и могут вносить свой творческий вклад в коллективное функционирование компании.

На протяжении более чем двадцати лет я сотрудничал с разными некоммерческими организациями, а сейчас возглавляю две из них. Меня всегда поражало, с какой энергией действуют волонтеры, добровольно помогающие работе этих организаций. Только подумайте: эти люди возвращаются с работы уставшими и вымотанными, на их плечах лежит груз ежедневной ответственности по зарабатыванию на жизнь. И тем не менее после работы они отправляются помогать кому-то. В одно мгновение они преображаются, наполняясь энергией и интересом к жизни. Откуда берется эта энергия? К какому волшебному источнику они подключаются? Разве вам не хотелось бы, чтобы у ваших сотрудников был такой же уровень энергии для выполнения работы и достижения результатов для компании? Далее вы узнаете, как создать условия для этого.

Нам неизвестны пределы человеческого развития. Но нам точно известно: когда люди обучаются и развиваются, они расширяют свои возможности получить и использовать энергию, способствующую достижению успеха. Обучение улучшает навыки и позволяет выполнять разные задачи более эффективно. Обучение – это возможность повысить свою эффективность, получать желаемые результаты с минимальными затратами усилий. Личностный рост – это возможность увеличить объем энергии, который имеется у человека. Источник энергии, в качестве которого можно рассматривать человека, способен бесконечно возобновляться и расширяться. Кроме того, можно научиться использовать эту энергию максимально эффективно.

На рис. 6 мы выделили обучение в качестве критически важного компонента потока энергии в нашей модели.

Рис. 6

Как видите, в этой модели отражена взаимосвязь между личным вкладом и обучением. Чтобы чему-либо научиться, человеку нужно приобрести навыки, позволяющие делать то, чего он раньше не делал. Это может быть абсолютно новая задача или новый, более эффективный способ решения старой проблемы. В любом случае залогом успеха обучения служит приложение достаточных усилий (затраты энергии). Как уже было сказано, в процессе обучения требуется прилагать больше усилий, то есть затрачивать больше энергии. Это создает цикл «личный вклад – обучение».

Увеличение энергетического вклада каждого сотрудника равнозначно повышению эффективности труда. Это считается целью во многих компаниях. Многие усилия по повышению продуктивности ориентированы на внедрение «рычагов» в противовес созданию цикла «личный вклад – обучение». Например, применение инструментов – от простейших механических до самых сложных компьютеров и роботов – делает усилия каждого сотрудника более эффективными и приносит больший результат на тот же объем затраченной энергии.

К сожалению, очень часто мы останавливаемся на этапе повышения энергии с помощью дополнительных инструментов. Обучение и личностный рост предполагают повышение объема не только доступной энергии, но и той, которую человек вкладывает в дело. Как уже было сказано, личностный рост увеличивает объем доступной для человека энергии, в то время как обучение дает необходимые навыки для более эффективного применения этой энергии. Сочетание обучения и персонального роста имеет мультипликативный эффект в виде большего объема доступной энергии и более эффективного ее использования. А добавлением вспомогательных инструментов можно еще больше увеличить объем энергии, протекающий через систему. В итоге вы получите больше, затрачивая меньше усилий.