Текст книги "Продавец русской мафии"

Это предприятие занималось научными разработками для нашей авиационной промышленности.

Не постесняйтесь и спросите у своего секретаря, с кем еще они работают. Примерно так. Звонит Кошелкин, хорошо знакомой Марине:

– Добрый день, Марина! Вас беспокоит Виктор Кошелкин из РА «Ариадна».

– Здравствуйте, Виктор! Почему так долго не звонили? Все ваши предложения я передала Петру Анатольевичу. Сегодня он их рассмотрит.

– Марина, спасибо. Я был бы вам очень благодарен, если бы вы мне ответили на вопрос. Скажите, с кем из РА уже работала ваша фирма?

– На моей памяти с «Атлантикой», «Изольдой» и «Родриго». Мы с ними не то чтобы сотрудничали. Скорее, периодически общались.

– Мариночка, я вам очень признателен. Что, если я позвоню завтра и поинтересуюсь мнением Петра Анатольевича?

– Звоните. Лучше после 11.00.

– Спасибо, Марина. До свидания.

– До свидания, Виктор.

Чем вам может быть полезной информация о рекламных агентствах, с которыми фирма «Моя черешня» работала раньше? О, польза огромная. Ведь исходя из анализа предложений указанных организаций, вы можете судить о качестве и степени востребованности своих собственных. Не поленитесь и по прибытии на работу загляните в Интернет, поработайте с найденной информацией о конкретных организациях.

В каком ключе освещалась деятельность организаций «Атлантика», «Изольда» и «Родриго»? Как давно они трудятся на ниве рекламы, каких высот добились?

Раздобудьте предложения и прайс-листы этих рекламных агентств. Проанализируйте. Изучите их подход к работе с клиентами. Сравните их прайсы с аналогами от «Ариадны». У кого больше шансов заполучить клиентов: у вас или же у них? Чем ваш подход отличается? В какую сторону: лучшую или худшую?

Может быть, вам стоит поработать и предложить Петру Анатольевичу индивидуальный пакет. Или стоит сделать скидку. А может быть, цену оставить прежней, но кое-что поменять для организации «Моя черешня»? Думайте!

Выбирая между рекламщиками, руководители организаций склонны принимать решения в пользу зла проверенного. Бесспорно, вы нравитесь секретарю Марине. Но факт симпатии стражника еще не говорит о выборе Петра Анатольевича в вашу пользу. Он будет принимать решение, исходя из реальных объемов продаж и привлекательности предложений. Точнее, синтеза привлекательности предложения и цены. А тут вы со своими разработками. Ну, то что секретарша про вас пару раз щебетала, понятно. Она женщина, влюбилась, наверное.

Другими словами, получив от секретаря информацию о рекламных агентствах, можно скорректировать свои предложения или еще лучше – разработать индивидуальный пакет. Вам придется не только выглядеть безукоризненно, но и предлагать действительно классные идеи. Клиент должен чувствовать, что вы не только стремитесь по понятным причинам подписать с ним выгодный для себя договор, но и помочь ему в бизнесе. Кроме того, информация о конкурентах даст все необходимые контраргументы для работы с возражениями.

Оставим в покое замученную «Мою черешню», найдем других действующих лиц. Предположим, встречаются за столом переговоров менеджер Анатолий с руководителем перерабатывающего предприятия «Яблонька». Анатолий работает в газете «Бизнес-город», специализирующейся на коммерческих объявлениях.

– Анатолий, нас вполне устраивают услуги газеты «Реклама для всех». У них приемлемые цены. Зачем нам еще и «Бизнес-город»? Ваше издание подходит тем, кто тешит свои понты. Наши джемы и так купят…

– Хорошо, Евгений Николаевич. Если я вас правильно понял, вас устраивают объявления с ошибками. Я сегодня купил «Рекламу для всех», где увидел ваше объявление. Вот, видите в правом нижнем углу? С тремя орфографическими и двумя пунктуационными…

Пока Евгений Николаевич разглядывает объявление в дешевом рекламном издании, менеджер Анатолий из газеты «Бизнес-город» готовится ответить на следующее возражение.

Так у нашего Кошелкина в недалеком будущем будет, на чем заострить внимание Петра Анатольевича из фирмы «Моя черешня»: у «Атлантики» вывески неяркие, «Изольда» бедна креативом, а у «Родриго» нечего купить.

Но все аргументы «продажной шкуры» Виктора Кошелкина РА «Ариадна» будут весомы при условии:

1) полной аргументированности;

2) наличия своих более приемлемых предложений.

Общаясь с секретарями, следует помнить: все они разные. Здесь знание психологии приходит с опытом. Чем раньше менеджер по продажам проникнет в подсознание, тем быстрее он поймает психологическую волну стражницы.

Психологические типы секретарш

Секретарь «мама». Необязательно бальзаковского возраста. Иногда совсем молоденькие девочки ведут себя на посту секретаря, как сорокалетние римские матроны. Их отличает покровительственный тон. Если вы клятвенно пообещали секретарю-«маме» позвонить в среду в 14.35, то должны позвонить именно в это время, так как данный тип ценит в людях чувство долга и пунктуальность. Секретарь данного типа не выносит фамильярности и двусмысленных шуток. Не делайте ошибки в произношении ее имени или имени ее руководителя. Если вы чего-то не поняли, то переспросите.

Секретарь «мама» простит вам некоторую робость или неуверенность. Подарок для начинающих «продажных шкур»: на вопрос «Что вам предложить – чай или кофе?» отвечайте: «На ваш выбор, Елена Павловна».

Секретарь «друг». Легко узнать по жизнерадостному, энергичному голосу. Секретарь «друг» излучает активность. Ее внешний вид говорит сам за себя: свеженькая, со здоровым румянцем и не менее здоровым блеском в глазах. При первой же встрече вам бы хотелось потрепать ее по плечу и спросить совета. Секретарь по типу «друг» не любит, когда ее называют по отчеству. По ее мнению, это нарушает приятную атмосферу. Несколько иронично относится к своему начальнику, но никогда не позволит вам вести себя так же. Секретарь данного типа простит вам и неправильное произношение имен, и непунктуальность, и множество других мелких огрехов. С ней сравнительно легко общаться. Единственное, чего не потерпит «подруга», – это вранья. Человек, солгавший один раз, перестает для нее существовать.

Секретарь «красавица». Умна, приятна в общении, терпима к недостаткам «продажных шкур». У такого секретаря, как «красавица», есть только одна, но воистину непреодолимая слабость – желание флиртовать и демонстрировать свою женскую привлекательность. Она не может по-другому. Не удивляйтесь, если в ответ на ваше «Соедините меня, пожалуйста, с руководителем» вы услышите томное: «Да, молодой человек». На личной встрече секретарь «красавица» обстреляет вас пылкими взглядами, будет долго радоваться традиционному букету цветов. Вы поразитесь выдержке руководителя: вот уж железобетонный мужик. Но не делайте скоропалительных выводов: за желанием флиртовать, как правило, ничего не скрывается, и предложения разного рода будут расцениваться как личное оскорбление. Потому мило улыбайтесь, острите, сыпьте комплименты. Флирт для секретарши данного типа не более чем ритуал. В остальном она очень рационалистична, и если вам удастся расположить ее к себе, то в будущем она может быть весьма полезной. Подарите ей парфюм хорошего качества. Единственная порода «продажных шкур», с кем секретарь «красавица» не может найти общего языка, это менеджер «красавица»… Без комментариев!

Секретарь «железная леди». Полная противоположность «красавице». Характерная черта – металлический голос и четкое следование нормам этикета. Совет один: будьте круче! Если надо – перекрутите себя. «Железная леди» очень любит подмечать слабости визитеров, чтобы при случае больно по ним ударить. Вы должны быть чем-то вроде бэтмэна от продаж. Не опаздывайте, не приходите на встречу в джинсах, не курите и, если у вас проблемы с зубами, найдите себе хорошего стоматолога. «Железная леди» абсолютно нечувствительна к комплиментам и цветам. А все попытки растопить лед наталкиваются на холодное презрение. Порой кажется, что общаешься не с человеком, а с самым настоящим киборгом.

Секретарь «Офелия». Немного не от мира сего. Отстраненная, задумчивая. Производит впечатление создания, живущего в нереальном мире. Но типаж русалочки не мешает ей сворачивать горы на работе. Не любит менеджеров-язв, «Офелия» – за тактичных людей. По телефону терпеливо выслушает. Если попросите, даст ценный совет в пределах своей компетентности. Ее раздражают вертлявые, конфликтные и неопрятные посетители. Она чувствительная к цвету и аромату. Имейте это в виду. «Офелия» уважает эрудированных людей, говорящих кратко и по существу, терпима к некоторым слабостям, но не выносит даже намека на нецензурную лексику. Следите за жестами, разговаривая с данным типом, не размахивайте перед ее носом руками. «Офелия» не терпит резких жестов.

Секретарь «сестра». Умеет найти общий язык с любым посетителем. «Сестре» ничего не стоит подружиться и с маляром, делающим ремонт в коридоре фирмы, и с «продажной шкурой», раскручивающим ее начальника на деньги.

Секретарь «сестра» очень любит сочувствовать. У нее всегда наготове чайник, кофейник и успокоительный сбор. Не удивляйтесь, если она начнет расспрашивать вас о работе, зарплате и личной жизни. У «сестры» есть невытравляемая потребность жалеть кого-нибудь. К ней ходит вся организация с единой целью: излить душу. Терпима к промахам и грехам, оправдывает все слабости человеческой натуры. «Сейчас жизнь сложная, куда людям деваться». Единственное, что ей не нравится в человеке, это неопрятность, длинные ногти и частое употребление нецензурных междометий.

Секретарь «крейзи». Воистину гокнутая. То молчит, как рыба. То смеется, как клоун на арене. Представляя вас руководителю, может назвать другую фамилию. «Ничего же страшного не случилось». При всем внешнем эпатаже очень умна, проницательна. Интуитивно чувствует ложь. Если будете делать ей дежурные комплименты с целью подружиться, ваш приветственный букет окажется в мусорной корзине. При этом «крейзи» громко посоветует начальнику «гнать прохвоста в шею». Не любит строгих рамок этикета, напыщенных особ и томных ароматов. Понравиться ей или подружиться с ней либо очень просто, либо невозможно.

Секретарь «дедушка». Не подумайте, дедушек в секретари не берут! «Дедушкой» может быть и девушка, особенно ворчливая. Приходит «продажная шкура» на встречу, а ему говорят: «Вытирайте ноги». Потом: «Там зеркало. Причешитесь». А потом, когда вы сидите и ждете сладкого мига первой встречи, ваши действия комментируют: «Вот, пришли и наследили. И чего шастают, денег в нашей дыре все равно нет. Только мусорят. Сидел бы да работал, лентяй. Ишь легких денег захотел». Все вышеизложенное произносится тоном a-parti. При этом секретарь-«дедушка» даже поворачивает голову в вашу сторону. И вы уже воспринимаете секретаря, как дедушку, хотя ей от роду 20 лет, на ней макияж и красивое платье.

Секретарь «королева». Подходит для семейных МП, где контрольный пакет акций принадлежит членам одной семьи, близким друзьям и родственникам. Обычно при подобном раскладе в кресле секретаря оказывается родственница генерального директора. Честно скажу, более гадкого типажа мне знать не приходилось. Одетая словно кукла девочка с невероятно длинными ресницами, но непроходимо тупой головенкой. Считает заслуги своего удачливого родственника собственными. Ведет себя с посетителями так, словно каждый входящий во внутренние королевские покои обязан ей жизнью и собственным благополучием. Любимая фраза: «Подожди, я сейчас узнаю, свободен ли Сергей Владимирович»… Отпрыск монаршего рода считает себя в праве тыкать всем подряд, независимо от возраста визитеров. Очень любит давать советы по делу, так как «знает, как надо». Однако действительно дельный вопрос заставляет солнышко нервничать, злиться, пучить губки и надувать щечки! Совет: относитесь к «королеве», как к декоративной пальме в курилке. Вам же с ней, слава Богу, не жить.

Секретарь «генеральша». В первые 5 мин после знакомства начинаешь сосредоточенно думать, зачем она надела юбку. Секретарше данного типа больше подойдет форма маршала. Вероятно, руководитель привык к ее выходкам и темпераменту, доверяя «строить» своих подчиненных в приемной.

«Генеральша» следит за распорядком дня всей организации. Сотрудники у нее на виду, как солдаты на плацу. Уже с момента знакомства она без лишних церемоний предложит перейти на «ты». Ей явно не хватает такта, политики и деловой женственности, однако она честна, прямолинейна и не держит камня за пазухой. Не удивляйтесь, если вы услышите поток нецензурной лексики: простое свидетельство того, что вас причислили к своим. Если вы понравитесь ей, то «генеральша» сделает все, на что способна в пределах компетенции. К руководителю данный типаж относится иронично и несколько бесцеремонно: шеф несколько побаивается своей помощницы, хотя и уважает. Кстати, «генеральша» несколько вольно ведет себя с визитерами. Не удивляйтесь, если предметом ее критики станет ваш макияж: «И что ты так размалевалась, наш уже пять лет на девок не бросается». Это самая приличная фраза из ее лексикона. А менеджеру-мужчине она заявит: «Ты бы пошел побрился и воспользовался дезодорантом. Да вот на тебе «Зимнюю свежесть». Не обижайтесь и отнеситесь с юмором к ее замечаниям. Гораздо хуже, если «генеральша» начнет созерцать вас взглядом исподлобья. Она не любит чопорных, высокомерных и неопрятных людей. Ей не нравятся и меркантильные снобы, думающие только о своем кармане и никогда – о людях.

Секретарша «умница». Очень редкий тип. За «умницу» в равной степени оторвет голову и руководитель, и его жена. «Умница» вообще предпочитает дружить с супругой хозяина. Ее взгляды: «Нечего стрелять глазами, нужно делать карьеру». На рабочем столе секретарши данного типа можно найти семейный портрет. Вообще она очень трепетно относится к традициям, приличиям и прочему подобному антуражу. Не терпит раскрашенных девочек, изображающих из себя менеджеров. Ей ближе деловая женственность. Понравиться данному типу легко: будьте естественны, держитесь проще, избегая фамильярности.

Секретарь «умница» даст дельный совет визитеру, как следует вести себя с руководителем, предложит кофе в случае нервного срыва или предшокового состояния или минеральную воду, если вам жарко. Руководителя «умница» уважает и не потерпит непочтительного отношения к шефу со стороны визитера. Ее принцип: «Чтобы тебя уважали, уважай себя сам».

Секретарь «ведьма». Имеет много общего с «крейзи». Но «крейзи» – открытый и искренний человек, а «ведьма» себе на уме. В ее присутствии посетитель ощущает почти животный страх. Руководитель и посадил ее в офис для устрашения. Как у А. Данте «Оставь надежду, всяк сюда входящий». «Ведьма» так впивается взглядом в визитера, словно хочет вскрыть его подсознание, открыть карты и проанализировать ходы наперед.

Вы пробудите в ней симпатию к свой персоне в одном случае, если окажетесь раз в сто сильнее ее в энергетическом плане. Для остальных бесплатный совет: избегайте прямого взгляда «ведьмы». Да, пить чай и кофе вам не придется. Авторитетом для «ведьмы» является руководитель. Как правило, человек неслабого характера. «Ведьма» будет внимательно впитывать всю вербальную и невербальную информацию, разбрасываемую вами. Человек с очень острым взглядом, «ведьма» никогда не укажет вам не недостаток или промах, вы не услышите ничего обидного в свой адрес. Свои выводы «ведьма» изложит руководителю. Совет: не лгите, не изображайте из себя кого-то другого.

Секретарь «мафиози». Спешу обрадовать, вас не убьют на деловой встрече. Данный типаж получил столь странное название, потому что преданность руководителю достигает маниакальной степени. Шеф для нее, все равно как дон Карлеоне для Маттео с Сицилии. Если вы зайдете в приемную на оговоренную с тем самым Карлеоне встречу, вас встретят фразой: «А Виталий Павлович вам точно сегодня назначил? Может, передумал. Я сейчас проверю. Посидите вон на том стуле у двери». Перед заходом в святая святых «мафиози» даст указание другой девушке: «Маша, последи за гостем». Через пару мин, убедившись в факте вашей правоты, «мафиози» пропустит вас к шефу, предварительно посмотрев в ваши документы и заставив расписаться в книге визитеров. А что делать? Время лихое. Виталия Павловича каждый обидеть может.

Как общаться с данным типажом? Скажите, а как вы реагируете на цепного пса малознакомых хозяев? Доверьтесь интуиции.

Секретарь «дочка». Независимо от возраста данный тип в душе остается вечным ребенком: отправляя факс секретарь-«дочка» надувает пузырь из жевательной резинки и очень радуется этому процессу. С посетителями «дочка» чрезвычайно мила и приветлива. Даже если «дочке» давно за 30 лет и размер давно за 48, она все равно верит в лучшие человеческие качества. В руководителе «дочка» видит родного отца, последний ей благодарен за чуткость и желание психологически помочь в трудной ситуации. Около нее вечно толпятся сотрудники организации в целях подзарядки экологически чистой энергетикой.

Как вы догадались, в качестве презента такой стражнице подойдут цветы, игрушки, конфеты и прочие милые пустячки. «Дочка» плохо разбирается в людях, она не станет копаться в тайных мотивах вашего поведения. Ей по вкусу шутки, анекдоты без намека на пошлость, шарады. «Дочка» обожает посмеяться. Она легко и быстро находит общий язык со всеми. Доброе, счастливое и радостное существо спустя три мины после знакомства попросит вас помочь отгадать кроссворд. Совет: не будьте излишне хмурым, строгим, замороженным, унылым. Ведь все неприятности проходят.

Секретарь «бабушка». Как и в случае с секретарем-«дедушкой», секретарь-«бабушка» необязательно старушка предпенсионного возраста. Это может быть юное создание, но весьма умудренное житейским опытом. Данный тип легко вычислить: вы, менеджер по продажам, пришли на первую встречу с руководителем. В приемной идет плановое чаепитие с баранками, тортиками, конфетами, печеньем и всей прочей дребеденью. Среди фраз наиболее часто повторяющихся: «кто с кем сошелся», «кто разошелся», «у кого от кого дети». Вы представляетесь секретарю. Допустим, руководитель занят. Вас сажают почти что рядом, предлагают чай со сладостями. Как только первый глоток сделан, начинается разговор «за жизнь». Не удивляйтесь, вам зададут ряд очень личных вопросов: давно ли работаешь, женат ли, не гуляет ли вторая половина, чем болели дети в садике. Таким образом, когда вы покинете пределы фирмы, у секретаря будет о чем поговорить до вечера с персоналом. Совет: поддерживайте тему и не возмущайтесь!

Секретарь «теща». Как и в предыдущем случае, возрастные рамки абсолютно недействительны. Как узнать «тещу»? Как пареную репу: язва еще та! «Теща» без конца сыпет острыми словами и циничными замечаниями. Менеджеров по продажам встречает крайне придирчиво, без конца задает каверзные вопросы. Пока вы будете ждать руководителя, переживете настоящий шквал тирад. Она будет расспрашивать вас, как инквизитор еретика. Что у вас за фирма, сколько лет на рынке, много ли долгов, ходят ли люди без зарплаты, отключали ли вам в офисе электричество. Выясняя интересующие подробности, «теща» прикидывает, «пара» вы или нет. Как разговаривать с секретарем-«тещей»? Презенты подойдут, желательно дорогие и широко разрекламированные. Стиль общения: почтительная сыновья вежливость плюс терпимость к заскокам.

Секретарь «купчиха». «Купчиху» узнают не только по стилю одежды и макияжу, но и по стилю поведения. Секретарь соответствующей породы любит яркий макияж, ее одежда пестрит яркими красками, отличаясь крайне несуразной комбинацией: брючки-капри с пиджаком от явно английского костюма. Если секретарь-«купчиха» на месте, то ее слышно и видно в любом углу организации. Периодически девушка покидает свое рабочее место, посещая один за другим отделы фирмы, где на чаепитие и задушевные бабские разговоры тратится 1/2 рабочего времени. С посетителями «купчиха» мила, старается всячески продемонстрировать свой гардероб. Она шумно наливает воду в кофейник и столь же шумно размешивает сахар для визитера.

Руководителя «купчиха» несколько фамильярно называет «кормильцем» или как-то еще в этом роде, но беспрекословно слушает, боится и уважает. Совет: побольше комплиментов и проявлений фантазии.

Секретарь «аристократка». Аристократизм проявляется, скорее, в поведении, нежели в стиле одежды и макияже. Пришедшему на встречу менеджеру вместо кофе или чая предложат минеральной воды и журналы. Секретарь-«аристократка» подчеркнуто вежлива, несколько холодновата. Независимо от того что на ней надето, вызывает в памяти ассоциации эпохи классицизма. «Аристократка» обладает безукоризненными манерами, она отказывает себе в банальном удовольствии указывать визитеру на недостатки или как-то иначе демонстрировать собственное превосходство.

Секретарь «аристократка» в качестве подарка признает только нужные канцелярские мелочи: календарики, авторучки хорошего качества. К боссу секретарь питает чувство глубокого уважения.

Совет: не курите, не демонстрируйте знание ненормативной лексики. Полистайте перед визитом книгу по деловому этикету.

Секретарь «Кассандра». Секретарь данного типа проникает в суть вещей, как рентген, и в какой-то мере способна предсказать исход результата. Но ей в туманной дымке грядущего мерещится нечто черно-красное. Одним словом, вселенский мрак. «Кассандра» как бы программирует гостя или гостью на провал. Она говорит: «Мне вас искренне жаль. Возможно, у вас действительно хорошие предложения. Но вы далеко не первый, кто побывал у моего руководителя. Настоящие факиры в ваших продажах вылетали вон из того кабинета, как пробка из шампанского в новогоднюю ночь. Хотите попробовать экстрима? Пожалуйста. Но не говорите, что я вас не предупреждала». О руководителе она говорит: «Вот свяжется с кем-нибудь из таких авантюристов и долетит до могилевского поселка». Пока вы будете сидеть и ждать их светлость, вам десять раз подряд повторят одно и то же, мол, зря ты сюда пришел, Вася! Невольно перед глазами появляется забор с черепами на кольях. Нужно обладать железной силой воли и повышенной невнушаемостью, чтобы не среагировать на столь яркую картинку. Совет: поблагодарите неугомонную предсказательницу и пропустите пророчества мимо ушей.

Возможно, в своей профессиональной деятельности вы сталкивались с еще более живописными типажами и могли бы рассказать больше. Я лишь изложила увиденное за трудную жизнь «продажной шкуры» Следует отметить факт: в последнее время руководители предпочитают секретарей мужского пола. С собратом по природе проще найти общий язык и… на роман, простите, не потянет.

Понятно, что менеджеру по продажам легко найти общий язык с секьюрити, а вот менеджерам-женщинам… Несмотря на равнодушие данной книги к жареным фактам, я позволю себе предостеречь слабый пол. Не стоит флиртовать с секретарем мужского пола. Он и сам прекрасно видит все ваши достоинства. У каждого мужика собственный список таковых. Но мужчины на работе ценят визитеров слабого пола по их боевым заслугам. Конечно, он отметит длину ног и пышность бюста, но вряд ли станет восхищаться последними как мировыми достижениями. Секьюрити свалится к вашим ногам, когда вы наголову разобьете его шефа на деловой встрече, подписав долгосрочный контракт. Вот тогда он посмотрит в вашу сторону и восхищенно произнесет: «Вот это баба! Настоящий мужик!» Не правда ли, несколько странно звучит комплимент?! Что поделать, издержки патриархата.

В заключение обсуждения данного вопроса хотелось бы акцентировать важность индивидуальной психологической настройки. Выше мы уже неоднократно рассматривали ценность аутотренинга. Может быть, вам пригодятся и мои мысли. Перед тем как преодолеть стражника, проговаривайте следующие фразы.

1. Все люди братья, секретарь тоже человек.

2. Секретарь мой друг, а не враг.

3. Мы с секретарем решаем одну проблему.

4. Я уважаю секретарей.

5. У меня нормальные отношения с секретарем организации Х.

6. Я могу установить хорошие отношения даже с незнакомым человеком.

7. У меня приятный голос.

Повторяйте как можно чаще, а не только за 3 мин до звонка или деловой встречи. Если вы уже разговаривали с девушкой в приемной, проведя аутотренинг, мысленно представляйте ее и отслеживайте возможные реакции. Конечно, реакцию незнакомого человека предсказать трудно, но потренироваться стоит. Не отчаивайтесь, если проигранная в вашей голове мифическая ситуация заметно отличается от реальной: мы все учились ходить и больно падали.

Вероятно, у вас с первого раза не получилось установить хорошие отношения с секретарем организации. Возможно, возникла некая конфликтная ситуация. Ничего страшного, позвоните секретарю недели через две: она к тому времени забудет все приятные ощущения от беседы с вами.

На тот случай, если конфликтная ситуация имела место, несколько советов:

1. Все мы люди, а конфликт не всемирный потоп.

2. Вежливость – визитная карточка «продажной шкуры»

3. Лучше позже извиниться, чем навсегда сбежать.

4. Нет такой проблемы, которую вы не смогли бы решить…

Полезна экспресс-терапия: солнце, вода, еда и другая ерунда.