Текст книги "Атлет и этикет"

В такси принято занимать место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Если в такси садятся несколько человек, самое привилегированное место, – указанное выше, затем – соседнее и, наконец, место рядом с таксистом. Если на заднем сиденье автомобиля должны быть размещены три человека, наименее почетным является место посередине.

А если вас подвозит ваш знакомый, оказывая вам любезность, принято сесть рядом с ним, чтобы он не чувствовал себя таксистом. Если человек подвозит двух своих знакомых разного пола, одному из них (неважно мужчине или женщине) следует также занять место рядом с водителем. Обратите внимание, что вежливый мужчина-водитель должен открыть дверь автомобиля для дамы, которую он подвозит. Хотя в реальной жизни это правило соблюдается чаще всего только в ситуациях, описанных в немецком анекдоте: «Если мужчина вежливо распахивает перед женщиной дверь автомобиля, значит, либо машина новая, либо женщина».

Никогда не пренебрегайте ремнями безопасности!

Не рекомендуется задавать таксисту лишние вопросы. Присмотритесь: если водитель разговорчивый, – поддерживайте разговор, если не склонен к беседе, – не инициируйте разговор.

Пользуясь услугами такси, запаситесь мелкими купюрами, т. к. у водителя может не оказаться сдачи.

Нередко в автобусе можно наблюдать сценку, в которой мужчина хотел бы смотреться галантным, а смотрится как минимум смешным, – выходя из автобуса вместе со своей спутницей, он хочет подать ей руку, но оказывается, что дама на секунду задержалась, и ее место занимает другая женщина, и тогда наш «герой», уже приготовивший руку для своей спутницы, чтобы она могла на нее опереться, резко убирает руку, увидев, что первой из автобуса выходит не его спутница. Оказавшись в подобной ситуации, считается вежливым подать руку незнакомой женщине, выходящей сразу за вами, а не только своей спутнице.

В самолете или поезде обязательно здоровайтесь с бортпроводниками или проводниками поезда, когда входите в салон или вагон, и не забывайте поблагодарить их, выходя из салона самолета или вагона поезда. Эти же правила распространяются и на пассажиров теплохода или парома.

Перед тем как занять свое место, следует поздороваться с сидящими рядом пассажирами, а также попрощаться с ними в конце поездки, даже если вы не разговаривали в дороге. Представляться не принято, но допустимо поговорить с сидящим рядом пассажиром, если он откликнется на вашу инициативу. Чтобы уклониться от нежелательного разговора, следует извиниться и сослаться на то, что вам необходимо, к примеру, просмотреть деловые бумаги.

Помните, что и в салоне самолета и в вагоне поезда всегда есть пространство для одного места ручной клади каждого из пассажиров. Поэтому не стоит брать с собой более двух вещей – одну вы разместите в багажном отделении, а другую можно поставить на пол около своего кресла.

Все вещи, которые вы планируете использовать в дороге, должны располагаться под рукой, чтобы легко доставать их, не беспокоя при этом других пассажиров.

Путешествуя на самолете, в ситуации, когда перелет не слишком длительный, держите спинку своего кресла в вертикальном положении, т. к. сидящим сзади пассажирам становится крайне неудобно, когда вы сужаете и без того узкое пространство между креслами. И, разумеется, опуская спинку сидения, следует убедиться в том, что столик для еды сидящего сзади пассажира не откинут и отделение для напитков не заполнено.

Помните также о том, что сидящему в центре пассажиру следует предоставить оба подлокотника, т. к. пассажир, сидящий у окна, может облокотиться о подоконник, а сидящий ближе к проходу – на крайний подлокотник.

Даже имея большое желание расслабиться, в дороге никогда не злоупотребляйте алкоголем или совсем не берите в рот спиртного, особенно в случае, когда вам сразу после прибытия нужно будет присутствовать на важной встрече.

Будьте разумны при использовании парфюмерии, находясь в ограниченном пространстве салона самолета, купе поезда, каюты.

Курить в салоне автомобиля можно только с разрешения водителя и присутствующих. В самолете курение запрещено. В поездах и на теплоходах выделены специальные помещения для курения.

Многие люди даже не задумываются о том, приятно ли окружающим слушать их телефонные разговоры, находясь в транспорте. В случае острой необходимости разговора его следует провести тихо и кратко, не обсуждая вопросов конфиденциального или личного характера.

2. Правила поведения в общественных местах

При посещении театра или концертного зала в осенне-зимний период мужчина, находящийся в обществе женщины, должен соблюдать следующую очередность действий: сначала он должен помочь даме снять верхнюю одежду, передать ее гардеробщику, а потом снять свое пальто, а уходя, мужчина сначала надевает свое пальто (возможно с помощью гардеробщика), а затем сам (а не гардеробщик) помогает даме надеть верхнюю одежду. Эта последовательность объясняется тем, что дама как можно меньше времени должна быть в помещении в верхней одежде, даже если счет идет на секунды.

При посещении театра, концертного или выставочного зала, кинотеатра, а также ресторана, кафе и других подобных мест приводить себя в порядок (пудриться, красить губы, поправлять одежду, расчесывать волосы и др.) возможно только в туалетных комнатах. И женщинам и мужчинам следует только легко поправить прическу, стоя около зеркала в холле, не пользуясь расческой.

Если в театр пришла пара, то в холле театра мужчине следует купить две программки, а также при необходимости взять в гардеробе бинокль. Обратите внимание, что если вы не успели или не захотели этого сделать, не принято просить программку или бинокль у сидящих рядом с вами людей.

Места в зрительном зале должен отыскать мужчина или пригласивший. При необходимости можно обратиться за помощью к сотруднику зала или билетеру.

В России и европейских странах в театральном, концертном зале или зале кинотеатра принято проходить к своему месту, повернувшись лицом к сидящим в ряду людям. Первым проходит мужчина или (при равном поле) пригласивший. Если у сидящих в ряду людей возникает необходимость встать, чтобы пропустить вас к вашим местам, следует извиниться и поблагодарить их. Те, кто приобрел билеты на центральные места в ряду, обычно приходят в зал на несколько минут раньше остальных зрителей, чтобы не мешать сидящим, занимая свои места в последнюю очередь.

Когда приходит пара – дама садится по правую руку от своего спутника. Поменяться местами вы можете в ситуации, если с места мужчины дама будет лучше видеть сцену или экран. Если в театр, на концерт или кинотеатр приходят две пары, принято, чтобы дамы сидели в центре.

Надеюсь, что с вами этого не произойдет, но, если вы все же опоздали к началу представления или фильма, не следует пробираться на свое место, мешая сидящим людям.

В этом случае следует занять любое ближайшее к вам место, а в случае аншлага в театре или концертном зале смотреть представление стоя, и только в антракте сесть на свое место.

В театре принято аплодировать после каждого акта, удачно исполненной сцены и в конце спектакля, а во время концерта – при появлении дирижера или солиста-исполнителя, а также когда солист закончил исполнение или дирижер повернулся лицом к публике. Аплодисменты уместны и в самом начале спектакля после поднятия занавеса – в знак восхищения декорациями. В любом случае, если вы сомневаетесь, нужно ли аплодировать, подождите реакции более опытных зрителей.

Даже если вам очень понравилось представление и вы заранее запаслись букетом цветов, не вздумайте от переизбытка чувств бросить цветы на сцену – их следует вручить из рук в руки понравившемуся вам исполнителю или передать сотруднику зала, назвав актера, которому они предназначены. Если мужчина хочет подарить своей даме цветы, он не должен делать этого перед посещением театра или концертного зала, т. к. этим он может поставить женщину в неловкое положение – отдать этот букет исполнителям будет неудобно, чтобы не обидеть своего спутника, который подарил цветы именно ей, а уйти из театра, не подарив букет артистам (особенно если пара сидит в первых рядах партера), будет так же неудобно.

При посещении спектакля или концерта в большинстве случаев дамам рекомендуется появляться в повседневной, а не вечерней одежде, но добавив отдельные детали – брошь, колье, шаль и т. п., чтобы подчеркнуть праздничность мероприятия. В осенне-зимний период женщина в туфлях всегда будет смотреться более элегантно, чем в сапогах. Для мужчин на подобных мероприятиях универсальной одеждой служит качественный деловой костюм темных тонов в сочетании с классической обувью черного цвета.

Иногда, перед входом в выставочный зал вас может ожидать неприятный сюрприз – если размер вашей сумки будет превышать допустимый в таких случаях стандартный размер 20×30 см, сотрудник зала может не пропустить вас, поэтому следует заранее выбрать подходящую для посещения выставки сумку или быть готовым к тому, что вас попросят сдать ее в камеру хранения.

Есть еще один нюанс, касающийся сумки: на выставке не принято носить ее через плечо, чтобы случайно не задеть картину (экспонат) или стоящего рядом человека. Следовательно, сумку любой формы и мужчинам, и женщинам принято держать в руках.

В идеале ваша одежда или ее отдельные элементы должны продемонстрировать ваш художественный вкус, а ваша обувь не должна быть слишком «звонкой».

Ни при каких обстоятельствах нельзя показывать на картины (экспонаты) пальцем или каким-то предметом, громко комментировать увиденное или другими заметными способами выражать свою реакцию.

При посещении вернисажа, даже не будучи знакомым с художником, можно подойти к нему со словами восхищения его работами и, возможно, подарить букет цветов.

Разумеется, никто не ждет от вас приветствий, когда вы входите в огромный супермаркет, но, входя в маленький магазин или аптеку и другие помещения, где производится индивидуальное обслуживание, принято поздороваться, а уходя попрощаться с персоналом.

К обслуживающему персоналу принято обращаться по имени, которое вы можете прочитать на бейдже (специальной табличке на груди), а при ее отсутствии безлично со словами «будьте добры», «пожалуйста» и т. п.

В помещение магазина не принято входить с мороженым, едой или напитками. Если у вас с собой уже есть продукты, купленные в другом магазине, то, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше оставить их в камере хранения, но если у вас сохранены чеки, вы спокойно можете пройти в торговый зал.

Не принято громко комментировать цены или качество предлагаемых товаров. Оценив ситуацию, сделайте выводы для себя лично, но не привлекайте внимание других покупателей или продавцов.

Если гуляя с собакой, вы решили заглянуть в магазин, проконтролируйте, чтобы привязанная у входа собака не мешала другим посетителям.

Разумеется, не принято торговаться в магазинах, где установлены фиксированные цены, а в маленьких лавочках, на рынках, в лавках букинистов, на «блошиных» рынках и т. п. торг вполне уместен.

Отправляясь в храм, принято одеваться скромно, в одежду неярких цветов, так, чтобы большая часть тела была прикрыта. Женщинам ни в коем случае нельзя посещать храм в коротких юбках или шортах (при посещении мужских монастырей даже брюки полной длины должны быть закрыты специальной накидкой, которую можно взять при входе на территорию монастыря, но лучше в этом случае совсем отказаться от такой формы одежды). Мужчины также должны быть в брюках полной длины.

Женщинам следует отказаться от использования косметики. Как минимум, они не должны пользоваться губной помадой, т. к. накрашенными губами нельзя дотрагиваться до икон или раки с мощами.

Обратите внимание, что женщины в православном храме должны быть в головном уборе, а мужчины без него.

В православный храм принято входить, читая молитву, медленно, трижды осенив себя крестным знамением и поклонившись, а выходя из церкви, крестятся, повернувшись к иконостасу, а затем у входа в храм также трижды с молитвой и поклоном.

Подойдя к иконам или мощам святых, принято дважды поклониться, осенив себя крестным знамением, а после целования иконы или раки с мощами перекреститься и поклониться еще раз. При прикладывании к иконам Иисуса Христа принято целовать ногу, а при поясном изображении – руку, к иконам Божией Матери или святых – руку. Категорически не допускается при прикладывании к иконам Спасителя, Божией Матери или святых целовать их в лик или нимб.

Свечи принято покупать и ставить до начала службы.

Просить благословения можно только у священников, епископов или настоятельниц монастырей в сане игумений. У диаконов или простых монахов благословения не просят. Принимая благословение, целуют правую руку священнослужителя, а если у него в руке крест, сначала принято целовать крест. При этом креститься не надо.

Находясь в храме, принято говорить как можно тише, даже текстом молитвы не отвлекая присутствующих.

При входе в католический храм стоит специальная емкость с освященной водой, в которую окунают пальцы правой руки перед тем, как совершают крестное знамение.

В отличие от православных храмов, в католических принято сидеть во время службы.

Строгих ограничений касающихся формы одежды и использования косметики в католических храмах не существует, но, разумеется, невозможно появиться там в шортах, открытой одежде или с ярким макияжем, что часто позволяют себе туристы.

При посещении мечети существуют специфические правила поведения, в том числе и для тех, кто пришел в мечеть независимо от вероисповедания. При необходимости посещения мечети следует узнать об этих правилах дополнительно. Как минимум, внешний вид пришедших не должен оскорблять взгляд правоверных мусульман.

3. Правила поведения в лифте, у двери, на лестнице

В ситуации делового общения, когда вы ждете лифта, находясь рядом с вышестоящим сотрудником, следует пропустить его вперед (в нерабочей обстановке если лифт ждут мужчина и женщина, первым в лифт входит мужчина). Оказавшись в группе людей, в лифт первым входит тот, кто ближе к двери лифта. Выходя из кабины лифта, следует пропустить вперед стоящего рядом с вами старшего по статусу или равную по статусу женщину. Если в кабине лифта находятся несколько сотрудников разного статуса, первым выходит тот, кто стоит ближе к двери. Входя в лифт, следует поздороваться с теми, кого вы обычно приветствуете. Помните, что в кабине лифта принято стоять лицом или боком к другим пассажирам, но не поворачиваться к ним спиной, за исключением очень больших пассажирских лифтов. При этом не следует смотреть в глаза стоящим – лучше смотреть на табло, указывающее этаж, или в пол. Если вы стоите ближе других к кнопкам лифта и вас попросят нажать нужный номер этажа, сделайте это спокойно, а не с видом «униженного и оскорбленного» человека.

Общее «правило дверей» – выходящие всегда имеют преимущество перед входящими.

В рамках делового общения, подходя к двери одновременно с вышестоящим сотрудником или равной по статусу женщиной, принято пропустить их вперед, при необходимости помочь открыть дверь. Подходя к балансирующей двери в обществе старшего по статусу сотрудника, или когда к такой двери подходят равные по статусу мужчина и женщина, принято, чтобы младший по статусу или мужчина первым прошел в дверь и удерживал ее, пока не пройдет его спутник или спутница. Подходя к вращающейся двери, принято пропустить вперед старшего по статусу (среди равных по статусу мужчина пропускает вперед женщину, а также старшего по возрасту) или вне делового общения – старшего по возрасту или женщину. Если требуется привести дверь в движение, это делает младший по статусу или возрасту, мужчина – для женщины.

Если вы первым подходите к двери в составе немногочисленной группы, считается вежливым пропустить вперед других людей.

Если вы получите приглашение пройти первым, а оно может поступить от старшего по статусу (в ситуации вне делового общения – по возрасту), следует поблагодарить и быстро пройти в дверь.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет на 1–2 ступеньки впереди женщины или пожилого человека, а поднимаясь – на 1–2 ступеньки сзади, чтобы при необходимости сразу оказать помощь. В ситуации делового общения, спускаясь по лестнице, младший по статусу идет впереди, а при подъеме – сзади старшего по статусу сотрудника.

Если лестница достаточно широкая, то действует то же правило, что и на улице: дама идет справа, мужчина слева, а в деловой обстановке справа идет старший по статусу, независимо от своего возраста и пола.

4. Правила поведения на отдыхе

При обращении к таксистам, проводникам, стюардам, служащим отеля и другому персоналу следует говорить вежливо, не расценивая их как слуг. Всегда здоровайтесь первым.

Во время отпуска ваша одежда и обувь должна быть удобной и универсальной. При этом помните, что, даже отдыхая на морском курорте, мужчинам запрещено появляться на людях с обнаженным торсом, за исключением территории пляжа или бассейна. Дамы также не могут прогуливаться в купальных костюмах вне зоны пляжа или бассейна.

Если во время завтрака и обеда вы можете позволить себе более свободную форму одежды, на ужин принято надеть что-нибудь более элегантное. Мужчинам рекомендуется появляться на ужине (даже на морском курорте) в брюках полной длины, закрывающих щиколотки, и элегантной обуви, а женщинам – надеть нарядное платье или брючный костюм из легких тканей, а также туфли или босоножки на каблуке.

Если вечером в отеле устраиваются танцы, мужчина может пригласить на танец незнакомку, но при этом следует представиться ей. Дама может либо принять приглашение (в этом случае после танца мужчине следует поблагодарить даму за танец и проводить ее обратно), либо отказать, мотивируя свой отказ. Получив отказ, мужчина должен удалиться. Приглашать, к примеру, ее соседку категорически запрещено.

В спортивные игры на пляже следует играть только в специальных местах, чтобы, к примеру, случайно не ударить других отдыхающих мячом и не беспокоить их возгласами и пр.

Пользуясь бассейном, не прыгайте в воду перед другими людьми, находящимися рядом с вами. Плавая, следите, чтобы брызги не мешали плывущим рядом.

Находясь на отдыхе, в общественных местах, нельзя громко разговаривать, включать музыку, выпивать, курить, нецензурно выражаться, разбрасывать мусор, загрязнять воду и т. д.

Не забывайте платить чаевые, помня о правиле, что чем сложнее услуга, тем выше чаевые. В то же время не принято давать слишком много. Некоторые наши соотечественники, находясь за рубежом, давая чаевые в ресторане в размере 50 % от стоимости заказа, выглядят по меньшей мере глупо.

Стандартный размер чаевых:

– носильщик в аэропорту или на вокзале -1-2 евро;

– водитель такси – 15 % от стоимости проезда;

– швейцар в гостинице (к примеру, если он вынимает ваш багаж из машины или останавливает для вас такси) – 1–2 евро;

– горничная (ежедневно с запиской «спасибо за уборку») – не менее 2 евро;

– администратор в отеле (если вы просите его заказать билеты в театр или столик в ресторане) – 2–5 евро в зависимости от сложности вопроса;

– официант – не менее 10 % от суммы счета (в США – 20 %).

Это правило распространяется на все заведения – от простого кафе до элитного ресторана.

5. Правила поведения на приемах и во время бизнес-ланча

Светская сторона бизнеса предполагает участие партнеров как в небольших, так и в крупных по масштабу мероприятиях – приемах, которые представляют собой прекрасную возможность расширения деловых контактов и укрепления существующих взаимоотношений.

Приемы бывают официальные и неофициальные. На официальные приемы приглашают персонально только тех, кто непосредственно причастен к бизнесу, а на неофициальные приемы приглашенные могут прийти в сопровождении супруги/супруга или спутницы/ спутника.

Кроме того, приемы делят на дневные и вечерние, а также приемы с рассадкой и без рассадки за столом.

Следует помнить, что главной целью посещения приемов является установление новых контактов в неформальной обстановке, а также возможность поддержать и укрепить имеющиеся знакомства с деловыми партнерами. Важно подготовиться к этому важному мероприятию, продумав, к примеру, не только форму одежды, но и собрать необходимую информацию о предстоящей встрече, организаторах и гостях приема, поводе и месте проведения мероприятия и др.