Текст книги "Краткое содержание «Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем»"

Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем

Вступление

Система – это множество компонентов, связанных друг с другом и действующих как единое целое. Человеческое тело тоже система, вернее, сложная мультисистема, состоящая из нескольких простых: опорно-двигательной, сердечнососудистой, лимфатической и других. И города, в которых мы живем, – системы, объединяющие более мелкие подсистемы. На работе мы часть организационной; в быту мы также используем гладильные и сплит-системы.

С детства нас обучают формальной логике, часто бессильной перед сложностью систем. Но как раз системное, а не формальное мышление помогает ориентироваться в трудных жизненных ситуациях, и добиваться успеха.

Системно мыслящий человек скромен, потому что осознает сложность и противоречивость мира. Этого понимания, а также способности просчитать наши действия лишено обычное сознание, и надежда на вычислительную мощь компьютеров не оправдывает себя.

Тот, кто владеет системным мышлением, держит в руках ключ к познанию мира. Изучив межэлементные связи, увидим общее в структурах и принципах работы непохожих друг на друга систем; постигнув логику их работы, сможем предсказывать их поведение и влиять на них.

Из книги «Искусство системного мышления» вы узнаете:

□ как функционируют системы;

□ как изменить ограничивающие ментальные установки;

□ как с помощью системного мышления наладить взаимоотношения, выстроить бизнес-модель и с наименьшими потерями выйти из сложной ситуации.

Мышление за пределами очевидного

Что такое система?

Системное мышление – путь к четкости мыслей и слов, и залог дальновидности. Очевидные объяснения отнюдь не бесспорны, а большинство не всегда право. Смотря на вещи шире и глубже, вы лучше поймете происходящее и увидите путь к достижению результата.

Система есть сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может поддерживать свое существование и функционировать как единое целое.

Любая система – это общность взаимодействующих подсистем.

Свойства системы:

□ неделимость: если разъединить ее на части, получим не отдельные работоспособные системы, а одну – поврежденную и не действующую;

□ структурная целостность – добавление или изъятие компонентов приводит к изменению и даже прекращению существования.

Изучать системы нужно комплексно – рассмотрение отдельных частей не дает понимания связей между ними, важных для формирования определенных свойств. Итог – неполное и ложное представление, неправильные и даже вредные выводы.

Анализ (разделение на части) дает знание, а синтез (интеграция в целое) – понимание. Разделение системы при грамотном подходе помогает увидеть составные части и изучить принцип действия каждого элемента.

Поведение системы обусловлено структурой, изменения структуры сразу же отражаются на ее характере. Свойства простых систем предсказать несложно; прогнозирование затрудняется пропорционально росту сложности.

Свойства системы – эмерджентные, возникающие внезапно, в момент ее работы. Например, ряд картинок превращается в мультфильм при включении проектора; движущийся автомобиль; водоворот в реке; радуга, рожденная из водяных брызг. Свойства, характерные для системы, не характерны для ее элементов. Эмерджентность – это не сумма свойств компонентов, это новое качество, присущее только целому; системный эффект.

У систем два вида сложности. Детальная предполагает множественность элементов (мозаика); динамическая – множественность связей между элементами за счет вариативности состояний частей (шахматы).

Основы работы систем:

1. Усложнение системы затрудняет выявление потенциальных проблем и побочных эффектов. Лекарства, безопасные порознь, при одновременном приеме могут запустить развитие болезни, которая, в зависимости от физиологических особенностей человека, проявится относительно быстро или через годы.

2. С увеличением количества связей увеличивается возможность влияния на систему в целом или запуска цепочки перемен и побочных явлений. Аналогия – круги на воде, которые возникают от изменения в одной части и доходят до удаленных точек. Система изменяется не точечно, а комплексно. Например, внесение пестицидов в землю в перспективе негативно скажется на экологии и здоровье людей.

3. Сложные системы также подвержены влиянию, но за счет взаимосвязей между компонентами сопротивляются переменам и стремятся вернуться в исходное положение, сохранить стабильность. Потому «буксуют» и спотыкаются попытки реформ и перестройки даже малоэффективного политического режима. Для приведения сложных систем к новому равновесному состоянию необходимы:

а) радикальное воздействие (пример – распад СССР);

б) принцип рычага – воздействие на самое слабое место в системе помогает добиться реальных перемен при небольших усилиях.

4. КПД системы не превышает КПД ее самого слабого звена. Короткая дорога займет много времени, если полосы перекрыты из-за ремонта. А работу интернет-магазина обесценит нерасторопная служба доставки, вызывающая недовольство клиентов. Для изменения системы следует применить тактику рычага, воздействуя на ее самое слабое звено.

Контурное мышление

Человек с системным складом ума мыслит не линейно, прямо, но циклично, контурно.

Все части системы связаны прямо или опосредованно, а потому изменение в одной части порождает волны изменений, которые доходят до всех остальных частей. Значит, они тоже изменятся, а волны от этого процесса, в конце концов, достигнут той части, в которой началось изменение, и ей придется реагировать на это новое воздействие. Таким образом, оно возвращается в исходную точку в модифицированном виде – получается не улица с односторонним движением, а петля. Ее называют петлей обратной связи.

Петля обратной связи иллюстрирует воздействие на систему, которое вернувшись в отправную точку измененным, влияет на дальнейшие шаги. Например, вы задаете вопрос, и ответ собеседника определяет вашу реакцию. Принцип обратной связи лежит в основе миллионов систем – природных, человеческих, техногенных.

Два вида обратной связи:

1. Усиливающаяся – изменение, вернувшись в начальную точку, запускает следующий шаг в том же векторе, еще больше удаляя систему от стартовой точки. Так увеличивается народонаселение Земли, растут кувшинки в пруду и копятся деньги на счете.

2. Уравновешивающаяся – противодействует первоначальному изменению, возвращая систему к прежнему стабильному состоянию. Пример – терморегуляция человека: повышенная температура вызывает потоотделение, которое снижает температуру.

Обратная связь часто порождает цепи причинно-следственных связей, где действия влияют друг на друга. Образуется замкнутый круг: одно и то же явление становится следствием предыдущего и причиной следующего.

Упреждение – вид обратной связи, касающийся предвидения будущего. Предсказание еще не случившегося события – одного из множества вариантов развития будущего, становится причиной счастья или трагедии, но этого могло бы не быть без этого предсказания. То есть, мы как бы предвосхищаем событие.

Виды упреждающей связи:

□ Усиливающаяся, или самоопровергающееся пророчество – предсказание оказывает обратное влияние на будущие события. Так, уверенность в проигрыше соперника задевает самолюбие человека, и он достигает успеха иногда вопреки себе.

□ Уравновешивающая – событие вызвано предсказанием и становится его следствием. Информация об изменениях, возвратившись в систему, погашает изменения. Известно явление предсказанного банкротства: финансисты уверенно сулят банку проблемы – вкладчики спешно снимают деньги со счетов – банк разорен. Хотя на момент появления прогноза положение банка могло быть устойчивым.

При работе с системами эффект появляется не сразу. Изменениям требуется время, чтобы преодолеть контур обратной связи. Чем сложнее система, тем дальше во времени отстоят причина и следствие. Если не учесть временной лаг, можно чрезмерно раскачать систему и получить непредсказуемую реакцию, вплоть до утраты контроля над ситуацией.

Построение ментальных моделей

Ментальные модели

С помощью системного мышления можно рассмотреть ключевые предпосылки, задающие вектор нашему образу мыслей, – ментальные модели.

Любую нашу деятельность направляют глубоко укоренившиеся идеи, стратегии, способы понимания и руководящие идеи. В литературе по системному мышлению они известны как ментальные модели. Почему мы их так называем? «Ментальные» – потому что они существуют в нашем уме и направляют наши действия, а «модели» – поскольку мы строим их на основании своего опыта. Они представляют собой общие идеи, которые формируют наши мысли и действия, а также представления о желаемых результатах.

Они фильтруют поступающую информацию, окрашивают мир в заданные тона, интерпретируют события и истолковывают факты в силу своей специфики. Как возникают ментальные модели? Это пестрая смесь общественных нравов, культуры, идей, озвученных в нашем детстве значимыми взрослыми. Остальную реальность мы создаем, основываясь на личном опыте, четырьмя способами:

1. Вычеркивание – мы не в состоянии принять и обработать весь поток информации, и среагировать на все сигналы и раздражители. Поэтому отбираем и фильтруем то, что важно в конкретный момент. Остальное не замечаем. Вычеркивание поддерживает созданные ментальные модели в исходном состоянии.

2. Конструирование – мы часто окружаем известное явление или факт домыслами, а затем принимаем эту умственную химеру за реальность. Мысленное конструирование лежит в основе многих оптических иллюзий.

3. Искажение – передергивание фактов и событий, их многозначная интерпретация. Мы что-то недооцениваем, что-то переоцениваем, трактуя полученный опыт в свою пользу.

4. Обобщение – мы выводим общие закономерности из случайности, единичного события. Иногда попадаем в рамки заблуждений, ложных стереотипов и предубеждений.

Ментальные модели поддаются изменению, но для этого нужно проанализировать их с помощью системного мышления. Заменив вредные модели полезными и реалистичными (это возможно), мы призовем благополучие себе и окружающим. Спросите себя: как вы получаете сигналы обратной связи? Какими видите желательные (полезные для здоровья и благополучия) ментальные модели? Отработайте механизм уравновешивающей обратной связи, основанной на новом ментальном шаблоне.

Факторы, искажающие восприятие опыта:

1. Регрессия. Принцип математической статистики, иногда приводит к путанице между связью и причинами. Обобщение усугубляет положение. Аномально жаркий день вряд ли повторится завтра. Чем более экстремально событие, тем больше шансов, что следующее окажется ближе к средней величине.

2. Временные рамки. Доказательства правильности действий ожидайте конкретный период времени, иначе возникшая причинно-следственная связь будет неверна. Пообещав ребенку награду за хорошие оценки и увидев через полгода прогресс, вы свяжете этот факт с вашим обещанием. Но, по закону регрессии, оценки школьников время от времени улучшаются. Не опознав иллюзию, вы ошибочно решите, что метод работает, и продолжите практиковать.

3. Ограниченная трактовка опыта. Вы запоминаете только определенный результат событий (позитивный или негативный), игнорируя другую сторону. Например, раздражаетесь, что телефон всегда звонит в самое неподходящее время. На деле вы фиксируете именно эти моменты, выделяете их из других, в итоге еще сильнее концентрируетесь на них, принимая за систему.

Будьте осмотрительнее с выводами, если ваш опыт базируется на селективной, односторонней трактовке разведенных во времени событий.

Мы должны придерживаться научной позиции, анализируя свои ментальные модели. Ученые проверяют идеи с помощью экспериментов. Из них особенно ценны неудавшиеся, потому что они показывают, что в наших знаниях, убеждениях имеются какие-то пробелы, – значит, нужно еще что-то уяснить, модель пока ненадежна. Опыт, опровергающий наши ментальные модели, может служить особо ценным источником уравновешивающей обратной связи, если его адекватно учитывать. Когда происходит нечто непредвиденное, не упускайте эту ценную возможность.

Причина и следствие

Системное мышление раскрывает сложность причинно-следственных связей, основанных на множестве факторов и условий, которые нелегко предвидеть и оценить. Положение, верное для большинства, может не работать в конкретном случае. В системах эффективнее рассматривать не причины и отдельные события, а влияющие факторы.

Системное мышление вскрывает ошибочность трех постулатов причинно-следственной связи:

1. Разделимость причины и следствия, наступление следствия после причины. Из этой же категории парадокс о первичности курицы или яйца, дефицит и паника по поводу его возникновения. В жизни мы часто встречаемся с круговой зависимостью: двигаясь в одном направлении, возвращаемся в точку старта. Контурное, цикличное мышление гибче, а значит, предпочтительнее линейного.

2. В пространстве и времени следствие идет непосредственно за причиной. Удобная схема для установки причинно-следственной взаимосвязи, но реальные системы редко бывают простыми. В них часто происходят временные задержки, из-за которых следствие проявляется в иной части системы, в другой точке пространства и времени. Поэтому поиски следствия нельзя ограничивать местом возникновения причины.

3. Следствие соразмерно причине. Утверждение верно в случае взаимодействия материальных предметов, например, при столкновении. В случае живых организмов это работает не всегда. Несколько веков назад мельчайший вирус убивал города; собака, получив удар, не только отлетит на расстояние, сообразно физическим законам, но и укусит.

Предсказуемость не работает в открытых живых системах: людях, животных, экосистемах, климате. Один и тот же человек неодинаково ведет себя в схожих обстоятельствах, но при разных стартовых условиях. Многие знают про «эффект бабочки». Автор термина – американский математик и метеоролог, один из создателей теории хаоса Эдвард Лоренц. В знаменитой лекции о бабочке в Бразилии, ставшей причиной урагана в Техасе, он показал, что в таких открытых и сложных системах, как погода, незначительные изменения начальных условий способны глобально менять результаты. Теория хаоса работает именно с такими системами, где мельчайшие изменения вначале приводят к непредсказуемым следствиям.

Теория хаоса занимается сложными системами, в которых малые изменения начальных условий со временем могут привести к огромным изменениям, поскольку сложные системы непредсказуемы. Однако весьма простые правила могут определять поведение даже очень сложных систем.

Но хаос можно обуздать, а поведение сложнейших систем – описать простыми правилами:

1. Для понимания сложных систем необходимо определить их границы. Ремонт дома: обойтись покраской стен и побелкой потолка, или провести капитальные работы, перепланировку с предварительным согласованием – и до бесконечности. Важно установить пределы.

2. Затем находим аттракторы – устойчивые состояния системы. Например, вода из крана капает или льется; эти два состояния и есть аттракторы.

3. Чтобы изменить сложную систему, например, крупную компанию или политический строй, необходимо дестабилизировать настоящий аттрактор, а затем предложить новый. Человек также меняет жизнь – через разрушение действующего аттрактора. Для этого ответьте, что способствует устойчивости сегодняшнего состояния, на что направлены ваши привычки? Подумайте, какая привычка будет полезна, и создайте новый аттрактор.

За пределами логики

Мы серьезно ошибаемся, считая, что окружающее постигается логически. Большинство творческих озарений возникают благодаря эмоциональности, интуиции и ассоциативному воображению, и уже постфактум под них подводятся закономерности. Почему неэффективна логика?

1. Формальная логика описывает причинно-следственную связь, но не учитывает временные рамки, тогда как в системах фактор времени – один из важнейших. При повышении температуры тела на коже появляется пот, который охлаждает ее, и температура снижается. Получается, если температура повышается, то она понижается – логическая бессмысленность. Но добавьте фактор времени – и все встанет на свои места;

2. У формальной логики нет аргументов против рекурсии (самоприменения – оценки самой оценки). Часто рекурсивные советы типа «Будьте самостоятельны, не слушайте ничьих советов» обескураживают; получается, что и этот совет надо игнорировать. Решение – в выходе из системы, стороннем взгляде и осознании смысла сказанного.

Еще один источник проблем – ограничивающие ментальные модели. Как их выявить?

1. Определите цель. Напишите трудности на пути ее достижения, против каждой укажите, в чем она проявляется и как ее устранить.

2. Сделайте две колонки. В левой запишите ваши мысли в проблемной ситуации, в правой – слова. Найдите в речи обобщения – всегда, никогда, каждый; модальные глаголы – следует, должен, не может; оценки и клише: особенно если в них есть – очевидно, разумеется, несомненно. Это – маркеры ограничивающих ментальных моделей.

Мыслить по-новому

Обучение

Обучение – понятие гораздо более широкое, нежели школьные уроки и лекции.

Как вы узнаете о том, что научились чему-то? Вы больше знаете о мире и других людях и способны делать нечто такое, чего прежде не могли. У вас, возможно, появились новые навыки и умения. Вы можете даже переосмыслить свои убеждения и ценности, и в результате изменить себя как личность. Хотя порой кажется, что обучение – это особый вид деятельности, который должен проходить в специально выделенном месте под чьим-то наблюдением, в действительности оно происходит постоянно. Чем бы вы ни занимались, вы можете при этом учиться, потому что обучение – это один из основных типов обратной связи в процессе жизни. У каждого человека есть свой, наиболее подходящий для него способ учиться: читая, слушая, беседуя или действуя. В основе своей обучение – это петля обратной связи.

Адаптивное (простое) обучение основано на обратной связи. Оно использует имеющиеся ментальные модели, не изменяя их.

Порождающее обучение – использует обратную связь для изменения ментальных моделей. Усиливающий контур обратной связи укрепляет существующие ментальные модели, уравновешивающий – ставит их под сомнение, стирая различия между желаемым и реальным положением дел. Если мы готовы к переоценке своих действий и самосовершенствованию, значит, мы выбираем уравновешивающее порождающее обучение.

Для бизнеса и успеха важны оба типа обучения. Через адаптивное обучение мы совершенствуем навыки, осваиваем эффективные методы работы. Порождающее обучение изменяет подход к жизни и работе (бизнесу), показывает наши скрытые резервы и возможности, дарит второе дыхание, открывает новые перспективы.

Ракурс

Ракурс – угол зрения, с которого мы рассматриваем ситуацию. Неожиданный ракурс дает иную, иногда сильно отличную от первоначальной, картину, а системное мышление – видение того, что точки зрения не обособлены, это аспекты единого целого, они взаимодействуют друг с другом, формируя общую картину.

Ментальные модели создаются из того, что мы разрешаем себе видеть. И они же – шоры на глазах, сужают кругозор, показывают лишь определенные вещи, выводят из поля зрения все, что не соответствует заданным установкам. Так формируется ограниченная картина мира, основанная на усиливающейся обратной связи. Системное мышление разрывает этот замкнутый круг, поднимая над ситуацией, позволяя обозреть ее с нового ракурса, охватить целиком.

Оценивать можно по-разному: субъективно – изнутри ситуации, и объективно – глядя снаружи. Системное мышление задействует оба подхода. Абсолютная объективность недостижима; поскольку мы, как часть системы, не можем быть вне ее, то выбираем подход в зависимости от того, где проходит граница. Часто понять другого человека помогает взгляд со стороны на ситуацию и взаимоотношения, иная расстановка акцентов, анализ смысловой последовательности событий.

Отношения могут быть:

□ взаимодополняющими, когда партнеры ведут себя различно, побуждая вторую сторону к ответной реакции (скандальные супруги);

□ симметричными, когда действия партнеров порождают аналогичное поведение (гонка вооружений).

Работа с людьми требует умения осознать важность не только собственной позиции, но и подходов собеседника. Вы, как часть системы, не можете быть абсолютно правы, и точки зрения других людей так же ценны и необходимы, как и ваша.

Пытаясь понять системы, связанные с человеческими отношениями (компании, семьи, альянсы), будьте внимательны к мыслям и ощущениям – собственным и других участников, т. е. учитывайте их точку зрения. Не обязательно с ними соглашаться, но если вы не сумеете их понять, то не поймете и систему.

Сконцентрируйтесь на намерениях и целях, которые хотите достичь. Установите обратную связь с партнером, чтобы знать о том, как он воспринимает ваши действия. Учитывая поступающие сигналы, меняйте поведение до тех пор, пока не добьетесь удовлетворительной реакции.