Текст книги "Путь коуча. Начало"

Остановка и оценка пройденного пути

«Налет» в качестве коуча в какой-то момент превысил тридцать часов, целый день после этого я не коучила и не коучилась в качестве клиента, был день отдыха, который я дала себе осознанно. Я надеялась, что в голове что-то уляжется. Причиной стало отсутствие полной ясности в дальнейших шагах и реальных сроков достижения поставленной цели при имеющихся ресурсах и скорости работы.

Когда я пошла учиться коучингу и отдала деньги за первый модуль обучения, у меня еще был шанс «соскочить», потому что я могла сделать выбор не идти на второй, более длительный и дорогой, модуль. Потом наступил второй модуль, и вот он уже идет, и денег потрачено еще больше, и времени тоже. Моя первая, главная и самая дорогостоящая ошибка была в том, что я не видела полной картины.

Цель по получению сертификата ACC ICF я считала для себя краткосрочной, потому что на нее было отведено менее полугода. Что же было, когда я углубилась в детали? Я поняла, что не имела сколько-нибудь четкого представления о цене вопроса и о том, что надо было делать.

Поэтому я устроила для себя сверку. Информация, описанная ниже, была актуальна на февраль 2021 года. Я собрала ее для себя, чтобы понимать, как я смогу стать ACC ICF по пути ACSTH (есть, между прочим, и другие пути).

Что необходимо.

Более шестидесяти часов обучения обучения коучингу по программе ACSTH или частично по программе ACTP. (Так как ACSTH мой путь, привожу его для примера, у меня будет в итоге семьдесят шесть часов после прохождения второго модуля курса, который идет сейчас.)

Прохождение десяти часов менторинга с коучем-ментором уровня АСС, РСС, МСС (всего десять часов на протяжении минимум трех месяцев, из которых минимум три часа в индивидуальном формате).

Минимальные требования к опыту: сто астрономических клиенто-часов с минимум восемью клиентами, из них минимум семьдесят пять оплаченных. Все АСС-кандидаты могут включать в таблицу клиентских часов сессии, проведенные после начала обучения на программе. Кроме того, по крайней мере двадцать пять из этих часов должно пройти в течение восемнадцати месяцев до подачи заявки на сертификацию.

Оценка результатов работы: аудиозапись (в формате МР3) одной сессии (двадцать-шестьдесят минут) и ее письменная транскрипция на английском языке.

Онлайн-тестирование (условие введено начиная с 1 апреля 2014 года).

Подача заявки на сертификацию.

Кстати, кроме одного из указанных выше пунктов, все перечисленное является платным.

Прийти к сертификации и стать коучем уровня ACC – очень недешевое удовольствие. Вопрос в том, что цена и ценность для каждого свои. Для меня это стоило того.

Инвентаризация понимания, что мне предстоит сделать, очень помогла в какой-то момент мобилизовать усилия, все просчитать и спланировать.

Реальные клиенты или бартерные сессии?

У меня есть более опытная коллега из другой страны, я частенько бегаю к ней, чтобы получить информацию из первых уст, основанную на опыте. Я могу сказать, что этот человек не только работает как коуч со мной и обменивается сессиями, которые идут в зачет оплаченных часов в мою таблицу учета часов, но и дает мне реальный результат на пути к сертификации ACC. Осознала я это в момент, когда ощутила состояние выхода из прокрастинации, которая длилась какое-то время после того, как я поняла, как много всего мне еще предстоит сделать. Я начинала действовать даже в тех случаях, когда были какие-то неприятные эмоции и хотелось отложить что-то на попозже. Я словно натренировала в себе какую-то мышцу, которая работала по схеме: остановка – оценка стимула – решение – реакция.

Я не могу не упомянуть, что на меня очень сильно повлияла одна фраза. Это была неожиданно приятная встреча с человеком, который для меня гуру. Он также работает с людьми, но до его уровня только тянуться с благоговением.

И вот он, показав мне мою неготовность действовать, замешательство в моменте, сказал: «Просто оцени, насколько это {твое действие} двигает тебя к твоей цели». Если двигает, делай и достигай. Не двигает – забей. Просто, да не совсем. Есть страхи, мозг сопротивляется, не желая выходить из состояния покоя и наименьших затрат энергии. Но это тоже оправдания. Мозг может сражаться сам против себя и своей природы, на то он и самый умный орган в нашем организме. Неокортекс нам в помощь!

На переваривание и применение на практике даже самых глубоких инсайтов у меня уходит время, иногда много времени, колоссальное количество (при моем-то стремлении все сделать скорее). Упасть на дно, чтобы было дальше некуда падать, а потом оттолкнуться от него – работает. Проведя рефлексию сессий с коллегой, я поняла, что все, что я делала последние два месяца – это училась действовать согласно той самой мысли: «Просто оцени, насколько это {твое действие} двигает тебя к твоей цели». И мне до сих пор неприятно, мозг саботирует, тело сопротивляется, но я иду к цели, потому что я делаю. Действия и опыт важнее тысячи прочитанных книг. Для меня это не просто слова. Так как в фокусе у меня на тот момент была именно практика, самое сложное для меня было предлагать себя как коуча не только незнакомым людям, но и людям из моего окружения, которые были частью моей целевой аудитории.

Примерять новую роль для меня всегда было сложным. Страх того, что же подумают, как оценят, осудят или нет, всегда был со мной в качестве наследства со школьных времен, когда внимание ко мне со стороны семьи измерялось качеством моих оценок в дневнике. Не делайте так! Я так со своим ребенком не делаю (тут директивность незаметно вошла в чат). Вместо достигатора, страждущего получить оценку повыше и одобрение на свои действия, можно получить человека, который станет намеренно саботировать систему и правила. Ничего плохого ни в одной, ни в другой крайности нет, кроме того, что ребенок не чувствует себя любимым. Кто бы объяснил это в моем детстве всем тем, кто рожал в 80-90-е годы прошлого столетия!

Так вот, я сфокусировалась на том, чтобы набрать практику. Практика для ACC нужна в количестве ста астрономических часов. Из них семьдесят пять часов должны быть оплаченными. Не менее восьми клиентов в общем зачете. Это количественные показатели, среди которых качества касается лишь требование об оплате.

Мы же с коллегой, той самой, о которой я рассказала в начале заметки, подняли вопрос о качестве наших сессий. Она уже прошла свой путь и уже была ACC на тот момент (шла к PCC). И качество между собой мы обозначили как работу с неподготовленным реальным клиентом. Если сессия идет в формате коуч – коуч, мы многое теряем. Мы не имеем потребности объяснять, что такое коучинг, давать понимание о том, какие вопросы он может или не может решить, мы имеем дело с человеком подготовленным, который понимает суть нашего вопроса и зачем мы его задаем. Эта тренировка словно в треть силы, а то и менее интенсивная. Как плавать в бассейне у отеля, когда тебя ждет океан с волнами четыре метра высотой. Это несопоставимо (хотя бартерные сессии важны и необходимы, я пишу об этом отдельно).

Что о реальном клиенте?

Часто он не понимает, что такое коучинг, и даже если работал раньше с коучем, нам все равно необходимо потратить время на пояснения, потому что тот коуч мог быть выпускником другой школы, придерживаться иных стандартов или не придерживаться вообще.

Должны дать ясное понимание того, что коучинг может, а чего не может. Это рассказ о том, что коучинг – это работа и между сессиями, что решений за клиента приниматься не будет, что не существует «волшебной таблетки». Чувствуете, как все становится сложнее?

Реальный запрос может быть какой угодно. Из любой сферы, любой сложности. Он может быть нереалистичным, не отSMARTованным. Может быть как на уровне действий, так и на уровне чувств. О чем угодно. И вы можете не быть готовы к такому многообразию жизни и такой высоте и напору волны в океане.

Клиент реальный, в отличие от клиента-коуча, не будет понимать ваши вопросы о поиске мотива, локусе контроля и о том, что он чувствует в моменте с полуслова. Потому что клиенту таких вопросов, возможно, вообще никто никогда не задавал. Надо будет объяснять. Говорить на языке клиента – одна из наших важнейших задач, но при этом и одна их наиболее необходимых для качественной сессии. А это значит стать зеркалом для совершенно разных людей, стать другим несколько раз в день (по количеству сессий) и не забыть вернуться и снова стать собой. Я воспринимаю это как игру, поэтому у меня очень высокая устойчивость к проблеме клиента, моя суперсила – уметь переодеться за секунды и не оставить ничего чужеродного внутри себя. Это важно для эмоционального и психического здоровья как коуча, так и других людей, которые работают с людьми в помогающих профессиях.

Добавьте к перечисленному случаи, когда вы с клиентом просто несовместимы на каком-то более глубинном уровне. Страшно? Мне да. И я преодолеваю. Учусь работать с возражениями, учусь объяснять понятно, учусь доносить смыслы. И практика в этом непростом деле помогает мне выстраивать практику в коучинге. Все взаимосвязано. Во всем есть смысл.

Зачем нужен менторинг?

Я впервые транскрибировала свою сессию, записанную с клиентом днем ранее написания этой заметки. Сделала это самостоятельно. Почему я так сделала, почему не отдала фрилансеру? Тут две важных причины.

Я очень хотела себя послушать и понять для себя, что я делаю так или не так. Посмотреть на сессию «сверху», не будучи внутри процесса.

Этика. Я не знала, насколько это «ок», потому что клиент дал разрешение в начале сессии передавать ее запись на менторинг и использовать в учебных целях, а транскрибация фрилансером не может быть отнесена ни к одному их этих случаев. Хотя я думаю, что полное обезличивание материала помогло бы (звук не выдает, кто именно клиент). Позже я поняла, что все отдают свои сессии на транскрибацию, и в этом нет ничего такого, но обезличить материал стоит заранее.

На короткую тридцатиминутную сессию ушло около трех с половиной часов работы по транскрибации. Это не долго, могло быть гораздо хуже, здесь помогло, что я сама ранее была в этой сессии и знала, о чем мы говорили, мне не приходилось переслушивать.

Зачем я все это делала? Я готовилась к тому, чтобы в первый раз опробовать на себе роль менти. Еще за месяц до этого я вообще никогда не бывала на менторинге для коучей и не знала, как это происходит.

Мнеторинг является неотъемлемой частью развития коуча, менторинги необходимо проходить по рекомендации опытных товарищей раз в десять-двадцать часов работы с клиентами, чтобы понимать, насколько ты хорош в работе, насколько ты придерживаешься этики, насколько в твоей сессии проявлены маркеры компетенций. Это если говорить о функционале широко.

Если более узко, то перед менторингом менти ставит себе цель на этот менторинг, она может быть привязана к компетенциям коуча, например рассмотреть, насколько проявлено партнерство со стороны коуча (компетенция №4) или заключен ли контракт (компетенция №3). Ментор не только дает обратную связь в формате да/нет, но и может поделиться опытом и рассказать, как можно было сделать иначе, помогает выстраивать гипотезы и моделировать вопросы.

Менторинг – это про инвентаризацию и точки роста в дальнейшем. До ACC-менторингов надо пройти не менее десяти часов, из них не менее трех часов индивидуально. На тот момент у меня было «зеро» по этому показателю.

Тренд на ускорение

Мир ускоряется, ускоряются процессы создания и распространения информации, мы уходим в онлайн, и теперь нет границ в пространстве, достаточно стабильного соединения, устройства с выходом во всемирную сеть, и все, мы снова на связи. Перед нами безграничный выбор, мы можем получить профессию не выходя из дома, мы можем познакомиться и общаться с человеком, который живет по другую сторону экватора, с человеком, с которым мы, скорее всего, никогда даже не увидимся в реальном мире. Мы можем заказать почти любой товар, если это законно в нашей стране. Кажется, что, нажимая кнопки или заставляя активизироваться сенсоры на экране, мы становимся всемогущими.

Но что мы отдаем взамен?

Безграничность выбора делает наш выбор гораздо сложнее. Не все, чего мы хотим, нам доступно.

Огромное количество информации засоряет наш собственный персональный «эфир», и мы не можем сориентироваться, иногда возникает ощущение, что в этом океане волны настолько высоки и недружелюбны, что можно утонуть в прямом смысле, а вовсе не в переносном.

Мы обладаем одной профессией, а новое время требует от нас прокачивать другие навыки, чтобы оставаться на плаву, потому что без развития и совершенствования мы становимся неконкурентоспособными. Это превращается в гонку, начав которую один раз, остановиться кажется невозможным.

Мы не знаем по-настоящему тех, с кем у нас происходит общение, мы не имеем возможности видеть реальные эмоции людей, их отклик на наши слова и поступки, нам нет нужды угадывать, как отреагирует человек, потому что у нас есть смайлики, они дополнят реальность и однозначно дадут понять, что имелось в виду – смех, слезы или недоумение. Это визуализирует процесс, хотя на самом деле это не дает развиваться нашему эмоциональному интеллекту и мы становимся «нищими» в реальном мире, наши эмоции упрощаются, мы не в силах различить их оттенки, мы теряем глубину внутри себя.

Во всем этом существует и современный коучинг. Он не тот, что был двадцать, десять и пять лет назад, он даже не тот, что был год назад, пока не случилась пандемия.

Коучинг призван помочь человеку раскрыть свой потенциал, коучинг происходит один на один в партнерстве и в специально созданном доверительном пространстве. Время сессии – это время фокуса и концентрации на том, что сейчас действительно важно для клиента. Звучит хорошо, даже немного похоже на то, что коучинг может стать чем-то вроде якоря, возможностью хотя бы на какое-то время замедлиться в этом безумном мире, посвятить время себе и быть здесь и сейчас хотя бы на время сессии.

Но стоит понимать, что во времена взрывного ускорения всего вокруг коучинг тоже ускоряется. И если раньше, даже год назад, это было общение в реальном мире, сейчас большинство сессий также ушло в онлайн. Что я заметила, так это то, что создаваемое коучинговое пространство работает и в онлайне, несмотря на то, что для его создания требуются дополнительные усилия. Опытные коучи отмечают тенденцию – сессии стали короче. Для меня это лишь неизбежное отзеркаливание тенденций, которые правят миром.

Каждый сам решает для себя, в чем на самом деле его потребности и как они будут реализованы. Если говорить обо мне как о клиенте в коучинге, для меня важно, что коучинг дает мне возможность замедлиться, остаться наедине с собой, услышать свои мысли, услышать и понять себя.

Take it easy, или о завышенной значимости

23 февраля вся страна отдыхала, а я тем временем встала пораньше, потому что договорилась провести с клиентом часовую сессию. В восемь утра. Потому что у нас была разница во времени, а клиент, чтобы быть в ресурсе, хотел, чтобы сессия прошла для него утром.

Я проснулась, привела себя в порядок, выпила кофе, сделала макияж, оделась и ровно в 8:00 отправила ему приветственное сообщение и ссылку на Zoom. В 8:35 так ничего не произошло, и я села писать очередную заметку в надежде не потратить время ожидания зря и с целью, чтобы она стала частью чего-то большего и полезного тем, кто будет ее читать.

Ощущения я уже описала, я была немного в шоке, потому что у меня это произошло впервые. Были опоздания клиента на десять минут без предупреждения, были опоздания с предупреждением, были отмены с переносом. Не было так, чтобы клиент просто не пришел. В 8:37 мое сообщение о том, верно ли я помню день и дату сессии, было уже прочитано, но так и не отвечено.

И я поймала себя на мысли, что я просто в очередной раз повышала значимость. Этот клиент был так важен потому, что он был не просто из моей ЦА, это были «сливки», «топчик». И я, понимая, как мне хочется поработать с таким клиентом, повысила значимость. Я, конечно, не думала, что вот проведу я с ним сессию и все у меня будет отлично, нет. Но внутренне я настолько вожделела, чтобы все прошло на высшем уровне, что забыла, насколько такое взаимодействие зависит не только от меня, но и от клиента, и что, чтобы провести сессию, надо хотя бы войти в конференцию и начать работать, а перед этим чтобы никто не опоздал или не отменил встречу. Или чтобы ничего не произошло такого, что вообще не зависит ни от коуча, ни от клиента. Форс-мажорные обстоятельства и отсутствие связи всегда надо иметь в виду, но я была в тот момент просто слепа.

Я так сидела и думала тридцать семь минут, и пока не начала писать заметку и не успокоила мысли, клиент не появился. Конечно, человек в такой профессии, живущий в другой стране, мог опоздать и мог оказаться в ситуации, когда он просто не имеет возможности написать. Да, такое бывает. Дальше все прошло прекрасно, так как в Москве было раннее утро выходного дня, временем я обладала. Сессия прошла. Я осталась довольна.

Спустя много часов в тот же день я сидела и после утреннего взлета и роста уверенности в себе ждала, пока у нас пройдет промо (пробная встреча) с клиентом, с которым мы договорились накануне. В текстовом формате общение уже шло около недели, и он проявил открытый интерес к моему коучингу. Я написала сообщение о том, что готова позвонить в намеченное время за пять минут до старта. Потом, не получив ответа, позвонила сама. Ничего. Мне был важен этот клиент, потому что он был из моей ЦА, потому что это мог быть контракт, потому что это могли быть деньги и заработок. Я снова повысила важность. Это раз!

Созвон нужен был скорее мне, чтобы еще раз проговорить ограничения, объяснить, что коучинг может, а чего не может. Но позже, когда я писала эти строки, я понимала, что это моя повышенная ответственность, мой перфекционизм, мое представление о том, как должно быть. Как хотел бы клиент, чтобы это было, я не знала, может быть, даже не узнала бы никогда, если он просто передумал бы. Это лишь гипотеза, но может быть, он хотел ворваться в мир коучинга без дополнительных пояснений и опробовать инструмент без дополнительных созвонов. Но это снова была лишь моя гипотеза, которая не имела никакого отношения к реальности, кроме как описание лишь одного сценария из вороха имеющихся в пространстве вариантов.

В какой-то момент у меня в голове откуда-то зазвучала фраза моего коуча на последней сессии – «Take it easy!» Она не давала мне советов во время сессии, но это было впервые, когда я так нуждалась в совете. Мы разбирали запрос о позиционировании меня как коуча для моей целевой аудитории, как вы уже поняли, она специфическая, узкая, но встречается нередко. Я хотела сделать опору на ценности свои, которые в том числе смогут откликнуться или совпасть с ценностями моего идеального клиента. Я усердно работала в сессии, сделала для себя записи, пришла к ранжированному списку. Но всю сессию меня мучило, что может мой коуч, не как коуч, а как игрок на клиентском поле за пределами жизни, сказать мне о том, что думаю и предполагаю я.

После того как сессия завершилась и мы пришли к рефлексии, я все же выпросила совет. И он был минималистичен, прост и поэтому гениален. Три слова, которые привели к инсайту: «TAKE IT EASY».

Вся моя завышенная значимость, перфекционизм, попытки подумать за клиента, уход в глубины на старте, вместо того чтобы действовать, – это все о сложностях, которые я в первую очередь создавала самостоятельно. Сама себе усложняла жизнь.

А как иначе? Все просто:

• если клиент не пришел – придет другой;

• если я сделала что-то не идеально сейчас – это повод провести ревизию, забрать лучшее и идти дальше, чтобы в следующий раз было иначе;

• если проект слишком велик, не стоит продумывать все до мелочей, можно начать с маленького обозримого кусочка и корректироваться по ходу;

• проверять имеющиеся гипотезы, вместо того чтобы их бесконечно строить, а иногда достаточно просто спросить.

Родилась такая картинка. Почему бы и да?

Снова много слов, но смысл можно выразить всего тремя – «TAKE IT EASY».

Говорить на языке клиента и умение слышать как скилл на всю жизнь

В одно прекрасное утро у меня случилась сессия, после которой возникли мысли, которые будут полезны тем, кто в будущем планирует связать свою жизнь с коучингом или уже начал этот прекрасный процесс. Однако навыки, которые я хочу более подробно описать, будут полезны для каждого, кто старается быть более осознанным, развиваться в профессиональной деятельности, прокачивать себя или улучшать отношения с окружающими.

Нас учат на коучинге тому, что мы должны слушать и слышать клиента. Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Для начала разберемся в ключевых различиях.

Первое и базовое, то, что сделать проще остального. Чтобы научиться слушать клиента, достаточно просто научиться вовремя закрывать рот и превращаться в одно большое ухо. Мне понравилась мысль, которая довольно часто встречается, но она попалась мне в последний раз в такой интерпретации: «У вас один рот и два уха, есть ли причины такого соотношения?» Для этого можно отслеживать методом простого подсчета, какое количество минут в сессии говорите вы, а какое количество ваш клиент. Если цифра вашего вербального вещания приближается к 20% от общего времени сессии, это может стать тревожным звоночком. Чтобы помочь клиенту достичь его целей, понять его ресурсы или все что угодно другое, связанное именно с клиентом (а сессия – это пространство для клиента), вашего настолько объемного присутствия не требуется. То, как мы ведем себя внутри сессии, имеет прямую зависимость с тем, как мы ведем себя в жизни. Даже если мы становимся суперпрофессионалами. Обе области жизни так или иначе подтягиваются друг за другом, невозможно быть коучем и не прокачиваться самому. Клиент сам все расскажет, только надо дать ему возможность говорить, а не слушать.

В жизни мы часто слишком много говорим. Можно просто любить поболтать, иногда кто-то любит употреблять сложные словесные конструкции и использовать все возможности великого русского языка, «растекаться мыслью по древу». Надо ли это в каждой конкретной ситуации, когда идет речь о работе коуча в сессии?

Вы можете себе дать ответ, если остановитесь и зададите вопрос. Можете даже задать его слушателю вашего пламенного спича, если он еще там, где вы в последний раз начали вливать в его уши то, что считали необходимым. Кажется, звучит грубо, но у меня нет цели кого-то обидеть, просто добавляю образности для усиления своей мысли.

Для меня здесь в первую очередь вопрос о минимализме, умении точно и коротко излагать мысль внутри сессии, тогда ваши возвраты клиенту становятся короче, но в них самая суть, в них ценностные моменты, а не последнее, что вы услышали. И суть побуждает клиента входить в процесс глубже и дает ему дополнительное время и пространство. Вас в сессии становится еще меньше, а потом еще меньше. Второе – это про экологичность общения, как в жизни, так и внутри сессий. И если внутри сессии мы ограничены (какое счастье!) коучинговыми компетенциями (хотя на самом деле я не считаю их рамками, но об этом позднее), то в жизни приходится полагаться лишь на здравый смысл.

Второе, это умение слышать. Тут намного сложнее. Потому что этому надо учиться и понимать цель слушания. В сессии наша задача путем открытых вопросов побудить клиента к исследованию, чтобы он сам пришел к выводам и результатам. Чтобы действительно услышать то, что говорит клиент, надо научиться слушать и «между строк» тоже. В первое время это было просто за гранью моего понимания. Я не имею в виду какую-то мистику или домысливание, это про необходимость считывать невербалику. Поэтому во время сессии так важно смотреть на клиента, на его мимику, жесты, позы, движения. Это многое может сказать, это как слышать, только глазами. Это неотъемлемая часть игры, правило, которое нельзя отменить.

Если вы будете во время сессии делать записи и не поднимать головы от блокнота или планшета, то рискуете услышать лишь слова, но этого может быть недостаточно. Слушание слов позволяет возвращать клиенту концентрат сказанного им, помогать расширить видение и/или сфокусироваться, помогает движению. Человек охотнее входит в доверие, которое вы пытаетесь для него создать (проявляя компетенцию №4), если чувствует, что он по-настоящему УСЛЫШАН.

Третье, тоже важно, – это говорить на языке клиента. Об этом сказаны тысячи тысяч слов, нас учат этому. Но лишь на практике мы понимаем, насколько это важно в выстраивании эффективного коучингового пространства для клиента, но и насколько это сложно. Почему это про эффективность? Мы не тратим время на перевод. Грубо говоря, если клиент сказал слово и мы прояснили его, то мы можем пользоваться его словом далее в сессии, встраивая его в вопросы, а не используя длинное объяснение, которое дал клиент, но которое лингвистически привычнее нам. Услышали – спросили – уточнили – поняли (не поняли, еще раз уточнили) – используем. Формула проста. Клиент все сам расскажет, важно лишь спросить.

Попробуйте, например, вместо слова «кайф», которое имеет для клиента собственное значение, которое не совпадает с вашим представлением, использовать что-то иное? Клиент подумает, что или вы его не поняли после конкретизации, или что вы его попросту не слышите, и уйдет от воображаемой линии доверия на пару шагов назад. Кроме того, сессия слишком коротка, чтобы пытаться, чтобы клиент понял ваш язык. Говорить именно так, как говорит клиент, – отличный инструмент. Его можно и нужно применять в жизни. Если задаться целью протестировать работоспособность инструмента, просто попробуйте поговорить с кем-то на его языке. Результат просто поразительный!

Но сразу скажу, сначала это было для меня сложно и энергозатратно. Такая сонастройка требует концентрации, запоминания, желания. Это словно примерять на себя новые роли, каждый раз, каждую сессию с новым клиентом. А если сессии два-четыре раза в день? А если больше? Понимаете, о чем я? Это тот самый драйв и кайф (только в моем понимании, конечно).