Читать книгу "Как читать людей быстро. Думай как психолог, анализируй поведение и расшифровывай эмоции"

Темпераменты Кейрси

Один из популярных методов трактовки MBTI – метод оценки темпераментов Дэвида Кейрси. Он помог упорядочить информацию, полученную с помощью MBTI, чтобы сократить число типов личности с 16 до четырех общих темпераментов. В рамках каждого темперамента Кейрси также определил два типа ролей, которые человек может играть инстинктивно и естественно.

Первый темперамент: хранитель

У таких людей развиты сенсорные ощущения и рациональные суждения. Они стремятся принадлежать к социальной группе, вносят свой вклад в общество и уверены в своих силах.

Хранители также любят конкретику и организованность. Они тяготеют к безопасности и принадлежности, но при этом не забывают об ответственности и обязанностях. Логистика – одна из их самых сильных сторон; они прекрасно умеют организовывать, содействовать, поддерживать и проверять. Две их роли – администраторы и консерваторы.

Администраторы – это, как правило, проактивные и директивные версии хранителей. Они наиболее эффективны в регулировании. Консерваторы – реактивные и экспрессивные версии хранителей, и их лучшее качество – поддержка.

Второй темперамент: ремесленник (исполнитель)

Такие типы личности склонны к сенсорным ощущениям и восприятию. Они живут свободно и насыщенно.

Ремесленники легко адаптируются. Они, как правило, нуждаются в стимулировании и стремятся к виртуозности. Ремесленники крайне заинтересованы в том, чтобы оказывать большое влияние на общество, и одна из их самых сильных сторон – тактика. Они чрезвычайно искусны в поиске и устранении неисправностей, решении проблем и быстром реагировании. Они также прекрасно умеют пользоваться инструментами, приборами и оборудованием.

Ремесленники играют две роли – операторов и артистов. Операторы – директивная и проактивная версия ремесленников. Они обладают высокой способностью содействовать различным процессам и ускорять их и являются смекалистыми мастерами и промоутерами. Артисты – более информативная и реактивная версия ремесленников. Они блестяще умеют импровизировать и внимательны к деталям.

По оценкам Кейрси, около 80 % населения относятся к категории хранителей или ремесленников.

Третий темперамент: идеалист

У таких людей хорошо развиты интуиция и чувства. Они находят смысл жизни в том, чтобы помогать себе и другим быть лучшей версией себя. Они ценят уникальность и индивидуальность.

Идеалисты склонны к абстрактному мышлению и способны к состраданию. Они стремятся найти значение и смысл практически во всем. Их волнует свой личностный рост и поиск своей истинной сущности. Они прекрасные дипломаты и умеют прояснять, объединять, индивидуализировать и вдохновлять. Они играют две роли – наставников и защитников.

Наставники – это проактивные и директивные версии идеалистов. Они очень хороши в развитии, а советники и учителя – более внимательные вариации наставников. Защитники – это реактивные и информативные идеалисты, из которых получаются блестящие посредники.

Четвертый темперамент: рационал

У таких людей развита интуиция и логическое мышление. Они всегда стремятся к расширению своих знаний и высокой компетентности. Как правило, для них важно испытывать чувство личного удовлетворения.

Рациональные люди мыслят объективно и абстрактно. Они стремятся овладеть своей профессией на высочайшем уровне и обладают самоконтролем. Их обычно волнуют собственные знания и компетентность. Стратегия – их главная сила, и они обладают способностью к логическому анализу, проектированию, концептуализации, теоретизированию и координации. Две их роли – координаторы и инженеры.

Координаторы – это проактивные и директивные воплощения рациональных людей. Они отличные организаторы, а их разновидности – вдохновители и фельдмаршалы. Инженеры – это реактивные и информативные версии рациональных типов личности.

Классификатор темпераментов Кейрси позволяет оценить черты личности намного глубже, чем MBTI. Он позволяет проанализировать результаты оценки человека с учетом других его черт, в то время как MBTI фокусируется на каждой черте по отдельности. Но, как и в случае с MBTI, ни один человек не может иметь только один темперамент. Почти каждый человек обладает чертами всех темпераментов, поэтому крайне сложно выделить только одну категорию.

В целом знание темпераментов позволяет нам лучше понять, кто мы на самом деле и что мы можем сделать, чтобы изменить свою личность. Принадлежность к определенному типу личности указывает человеку на то, какой он, но темпераменты не ограничиваются подобной поверхностной интерпретацией. Определив свой темперамент, мы можем оценить себя и потенциально изменить ситуацию к лучшему. Мы повысим самосознание, и нам будет проще адаптироваться, если это необходимо.

Оба теста предоставляют полезную информацию и, по крайней мере, дают отправную точку для анализа людей. А мы переходим к последней типологии личности – эннеаграмме, которая функционирует аналогично классификатору темпераментов Кейрси.

Эннеаграмма

Эннеаграмма личности была разработана в 1960-е годы как способ достижения самоактуализации. Она немного отличается от более стабильных, основанных на чертах характера категорий предыдущих моделей личности, потому что рисует картину человеческой личности как целевого феномена, то есть выполняющего определенную функцию.

Основное внимание уделяется самосовершенствованию, поскольку это побуждает людей взглянуть в лицо своим недостаткам. Уникальность этой методики заключается в том, что она стремится выяснить не что делают люди, а как и почему. Вместо того чтобы погружаться в незначительные детали, полезно иметь общее представление о возможных типах личности по эннеаграмме и попытаться найти в них себя.

Существует девять типов, которые можно выявить при прохождении этого теста.

Первый тип – реформатор. Люди этого типа обычно стремятся всегда быть правыми и отличаются высокой принципиальностью. Их также считают осуждающими и самоправедными, то есть уверенными в своем превосходстве. В качестве примера можно привести священников и врачей.

Второй тип – помощник. Эти люди жаждут, чтобы их любили и ценили. Как правило, они очень щедры, но иногда кажутся манипуляторами и гордецами. В качестве примера можно привести матерей и учителей.

Третий тип – достигатель. Люди этого типа любят, когда их хвалят и превозносят. Они трудоголики, что может сделать их самовлюбленными и тщеславными. Примером могут служить актеры, спортсмены и студенты.

Четвертый тип – индивидуалист. Как правило, такие типы личности ищут смысл жизни, стремясь быть уникальными. Они, безусловно, темпераментные творческие личности, но бывают угрюмыми. Примером могут служить музыканты и художники.

Пятый тип – наблюдатель. Эти люди стремятся быть знающими и компетентными. В большинстве случаев они крайне объективны, но у них есть склонность дистанцироваться от людей. Примером могут служить ученые.

Шестой тип – преданный. Эти люди продуманно подходят к планированию и очень преданы тем, кто им дорог. Они подвергают все сомнению, и это может сделать их подозрительными и параноидальными. В качестве примера можно привести контролеров и полицейских.

Седьмой тип – энтузиаст. Люди этого типа личности любят приключения и очень энергичны. Они стремятся на все смотреть в позитивном свете и поэтому бывают безрассудными и чрезмерно потакают собственным прихотям. Примером могут служить любители острых ощущений и путешественники.

Восьмой тип – босс. Эти люди всегда должны контролировать ситуацию или обладать властью. Они решительные и напористые, что может показаться агрессивным и чрезмерным. В качестве примера можно привести чрезмерно контролирующих родителей или военнослужащих.

Девятый тип – миротворец. Эти люди стабильны и выступают посредниками в самых разных ситуациях. Как правило, с ними легко иметь дело, они покладистые и готовы смириться с чем угодно. Но подобное наивное поведение приводит к тому, что они не обращают внимания на негативные стороны жизни. В качестве примера можно привести хиппи, бабушек и дедушек.

Некоторые люди могут проявлять все эти черты личности, или же в них могут преобладать лишь несколько черт. Вполне возможно, что вы склонны проявлять один тип личности в определенном контексте или окружении, но при изменении контекста переключаетесь на другой. Этот тест позволяет людям лучше понять себя и свое поведение – почему они ведут себя тем или иным образом в определенных ситуациях. Рассматривая человеческую личность с точки зрения цели, вы поймете, как личность становится инструментом, выполняющим определенную функцию. Этот тест также побуждает нас взглянуть на себя намного глубже, что потенциально может привести нас к более совершенным и осознанным моделям мышления.

Считайте эти тесты личности введением в чтение и анализ людей, потому что процесс должен выглядеть следующим образом: разберитесь в параметрах оценки этих тестов личности, наблюдайте за людьми, а затем определяйте, к какому типу личности они относятся. В итоге вы получите полезную информацию, но может случиться и так, что вы попытаетесь подогнать людей под неправильные категории или совершенно неправильно истолкуете их поведение. Далее мы уделим внимание конкретным наблюдениям и тому, что они могут сказать о людях.

Выводы

• Чтобы научиться анализировать людей как психолог, сначала нужно изучить различные тесты личности и извлечь из них максимальную пользу. Оказывается, пользы от них немало, хотя их нельзя назвать оптимальными и исчерпывающими для оценки или категоризации типов личности. В основном они представляют собой различные методы и подходы, благодаря которым можно по-разному смотреть на людей.

• Большая пятерка личностных черт – это одна из первых попыток классифицировать людей на основе конкретных черт, а не в целом. Вспомним эти черты: открытость новому опыту (стремление к новому), добросовестность (осторожность и внимательность), экстраверсия (склонность черпать энергию из общения с людьми и социальных ситуаций), доброжелательность (душевное тепло и сопереживание) и невротизм (тревожность и нервозность).

• MBTI – полезный инструмент в качестве рекомендации, но иногда люди относятся к нему как к гороскопу и пытаются отыскать в своем типе личности то, что они хотели бы увидеть в себе. MBTI опирается на четыре конкретные черты характера и оценивает, насколько вы соответствуете или не соответствуете каждой из них. Черты, как правило, следующие: интроверт/экстраверт (ваше общее отношение к окружающим), сенсорные ощущения/интуиция (как вы воспринимаете информацию), логическое мышление/чувство (как вы осмысливаете информацию) и рацио-нальные суждения/восприятие (как вы применяете информацию на практике). Таким образом, получается 16 различных типов личности. MBTI имеет ряд недостатков, в частности, использование стереотипов в классификации людей, а также отсутствие последовательности, поскольку люди получают разные оценки в зависимости от настроения и обстоятельств.

• Классификация темпераментов Кейрси – это способ упорядочить информацию, полученную из MBTI. Здесь выделены четыре различных темперамента, каждый из которых имеет два типа ролей вместо 16 типов личности. Эти четыре темперамента: хранитель, ремесленник, идеалист и рационал. По оценкам Кейрси, до 80 % населения относится к первым двум категориям.

• Наконец, эннеаграмма – последний тест личности, который мы рассмотрели в этой главе. Она определяет девять общих типов личности: реформатор, помощник, достигатель, индивидуалист, наблюдатель, преданный, энтузиаст, босс и миротворец. Каждый тип личности состоит из определенного набора черт, и в этом контексте они схожи с темпераментами Кейрси.

Глава 3
Откройте глаза

Идея о том, что люди так или иначе не умеют скрывать свои истинные намерения и чувства, довольно привлекательная. Люди могут говорить все, что им заблагорассудится, но, как мы все знаем, поступки говорят громче слов, и выражение лица или язык тела могут непроизвольно раскрыть все, что у человека на уме и на сердце. По сути, мы постоянно передаем информацию о своих намерениях и чувствах, но лишь малая ее часть вербальная.

Чаще всего под умением анализировать людей мы понимаем наблюдение за их действиями и поведением в реальном времени. Совершенно естественно – обращать внимание на физическое поведение человека, чтобы понять, что происходит у него в голове, и существует множество научных доказательств, подтверждающих эти утверждения. Поведение может многое рассказать о чувствах, мотивах и страхах человека, даже если он всеми силами пытается их скрыть. Другими словами, тело не лжет!

Тем не менее такой подход к пониманию мотивации нельзя назвать стопроцентно надежным. Когда мы общаемся с людьми и пытаемся понять их сущность, важно быть осторожными в своих предположениях. Каждый из нас индивидуален, и контекст имеет большое значение. Хотя мы можем использовать различные методы для чтения мимики и языка тела, следует помнить, что ни один фрагмент информации не является достаточно веским доказательством и что искусство чтения людей, таким образом, сводится к целостному восприятию всего сценария, разворачивающегося перед нами.

Посмотри на мое лицо

У вас когда-нибудь было такое, что вы внезапно догадались, что чувствует ваш собеседник? Возможно, у вас вдруг возникло ощущение, что он испытывает определенные эмоции (несчастен, испуган, рассержен и так далее), но если бы вас спросили, вы бы не смогли точно сказать, почему или как вы пришли к такому выводу. Возможно, человек улыбался вам, но вы не могли избавиться от ощущения, что он сердится; или, возможно, он не произнес ни слова, но вы почему-то почувствовали, что точно знаете, что он имел в виду. Как все это объяснить?

Начнем с экспериментов Хаггарда и Айзекса, проводимых в 1960-х годах. Эти исследователи интересовались тем, какую роль в человеческом общении играет мимика. Они снимали на видео лица пар во время терапии и заметили небольшие выражения, которые можно было уловить только при замедленной съемке. Позже Пол Экман разработал свою собственную теорию о микровыражениях и опубликовал книгу «Психология лжи».

Мы все умеем читать макровыражения лица – мимику, которая длится не более четырех секунд, – но есть и более быстрые, мимолетные выражения, настолько молниеносные, что нетренированный глаз непременно упустит их. По мнению Экмана, мимика – это на самом деле физиологическая реакция. Подобные выражения лица возникают у вас даже тогда, когда рядом с вами нет никого, кто мог бы их увидеть. Экман обнаружил, что в разных культурах люди используют микровыражения для отражения своих эмоций на лице очень предсказуемым образом – даже когда они пытаются скрыть их или даже когда сами не осознают этих эмоций.

Исследования Экмана привели его к мысли, что микровыражения – это спонтанные, крошечные сокращения определенных групп мышц, которые предсказуемо связаны с эмоциями и одинаковы у всех людей, независимо от воспитания, происхождения или культурных норм. Их продолжительность может составлять всего одну тридцатую секунды. Но если уловить их и понять, что они означают, это позволит отсечь пустые слова и добраться до глубинных, истинных чувств и убеждений людей. Макровыражения могут быть в той или иной степени вынужденными или преувеличенными, но микровыражения считаются более искренними, и их трудно подделать, или же они свидетельствуют о скрытых или быстро меняющихся эмоциях.

В головном мозге существует два вида нейронных путей, связанных с мимикой. Первый – пирамидный тракт, отвечающий за произвольные проявления (то есть большинство макровыражений), и экстрапирамидный тракт, отвечающий за непроизвольную эмоциональную мимику (то есть микровыражения). Исследователи обнаружили, что у людей, переживающих сильные эмоции, но при этом испытывающих внешнее давление, которое предписывает контролировать или скрывать эти переживания, проявляется активность обеих нервных структур. Значит, эти нервные структуры работают друг против друга, причем более осознанные и произвольные проявления доминируют над непроизвольными. Тем не менее некоторые крошечные проявления настоящих эмоций могут «просочиться» наружу – именно на них следует обратить внимание, когда вы пытае-тесь прочитать человека.

Кстати, вполне возможно, что вы бессознательно улавливаете именно эти нюансы. Например, на лице человека, который улыбается вам, может на мгновение промелькнуть микровыражение гнева или раздражения – и вы, возможно, успеете уловить его и почувствовать, но только на бессознательном уровне. Помните, что Хаггард и Айзекс могли заметить эти крошечные выражения только тогда, когда они замедляли видеозапись.

Как же научиться читать эти выражения более осознанно? Можно ли уловить эти чрезвычайно крошечные проявления эмоций без использования каких-либо сложных технологий? Действительно ли можно расшифровать глубинные чувства человека, просто заметив, как дернулся его нос или наморщилась бровь?

По мнению Экмана, да – хотя, как всегда, есть оговорки. Принято считать, что существует шесть универсальных человеческих эмоций, каждой из которых соответствуют определенные микровыражения лица. Счастье проявляется в приподнятых щеках, а также уголках рта, уходящих вверх и назад. Морщины появляются под глазами, между верхней губой и носом, а также во внешних уголках глаз. Другими словами, движения, знакомые нам по обычной улыбке, присутствуют и на микроуровне.

Микровыражения, указывающие на грусть, также знакомы вам. Внешние уголки глаз опускаются вниз, как и уголки губ. Нижняя губа может даже дрожать. Брови могут образовывать характерный треугольник. При отвращении верхняя губа приподнимается, и над ней могут появиться морщины, как и на лбу. Глаза могут слегка сузиться, поскольку щеки приподняты.

При гневе брови опускаются и напрягаются, часто под углом вниз. Глаза тоже напрягаются, а губы либо поджаты, либо приоткрыты. Взгляд пристальный и пронзительный. Страх, напротив, вызывает аналогичные сокращения, но направленные вверх. Рот открыт или закрыт, но напряжен, а верхние и нижние веки приподняты. Наконец, удивление или шок проявляются в приподнятых бровях – округ-лых, а не треугольных, как при печали. Верхние веки поднимаются, а нижние веки тянутся вниз, широко раскрывая глаза. Иногда рот непроизвольно открывается.

Как видите, микровыражения не сильно отличаются от макровыражений по задействованным мышцам; главное отличие заключается в их скорости и так или иначе в масштабе. Однако Экман продемонстрировал, что эти молниеносные мышечные сокращения происходят настолько быстро, что люди их не замечают: 99 % участников эксперимента не смогли их уловить. Тем не менее он также утверждает, что можно научиться замечать микровыражения, и, в частности, распознавать ложь – классический пример, когда человек говорит одно, а чувствует другое.

Экман утверждает, что может обучить своей технике за 32 часа, но те из вас, кому интересно использовать эти принципы в своей жизни, могут начать уже сейчас. Однако имейте в виду, что, хотя вы сможете повысить свою точность, не ждите, что вы сможете улавливать каждое микровыражение в 100 % случаев. Это нереально. Нужно помнить, что большинство людей всю свою жизнь потратили на то, чтобы виртуозно научиться скрывать свои истинные, нефильтрованные эмоции.

Тем не менее, если вы достаточно наблюдательны, всегда можно собрать полезную информацию. Во-первых, полезное правило – искать несоответствия между словами собеседника и его мимикой. Например, он заверяет вас в чем-либо и дает обещания, но при этом на мгновение на его лице возникает выражение страха, которое выдает его реальные мысли. Или он выражает гнев, но при ближайшем рассмотрении можно заметить небольшие проявления его истинной эмоции – грусти.

Заметив несоответствия, вы узнаете, когда человек пытается скрыть, что он чувствует на самом деле. И причин для такого сокрытия может быть множество. Одна из причин, которая, вероятно, имеет для нас особое значение, – намерение человека обмануть нас. Дело не столько в том, что какой-то отдельный элемент языка тела точно указывает на ложь; скорее, это общее отсутствие последовательности в том, что мы видим. Мы все привыкли искать несоответствия в содержании лживых слов, но обратите внимание и на противоречия в том, как это содержание подается.

Классические признаки того, что вам лгут, включают в себя слегка приподнятые плечи, в то время как человек решительно настаивает на правдивости своих слов. Почесывание носа, поворот головы в сторону, избегание зрительного контакта, неуверенность при разговоре и общая суетливость также указывают на то, что внутренняя реальность вашего собеседника не совсем совпадает с внешней, то есть вполне возможно, что он врет.

Стоит отметить, что этот метод не является безошибочным и исследования не выявили сильной связи между языком тела, выражением лица и обманом. Опять же, нельзя делать выводы по одному параметру. Многие психологи отмечают, что несоответствия в микровыражениях могут на самом деле указывать на дискомфорт, волнение, стресс или напряжение, причем без всякого обмана.

Тем не менее мы можем обратить внимание на это напряжение и полюбопытствовать, что оно означает и почему возникает. Анализ микровыражений может быть полезным инструментом, если использовать его наряду с другими методиками и учитывать контекст. Конечно, вам придется пристально смотреть на человека и внимательно наблюдать за ним, а в повседневных социальных ситуациях это неудобно и сразу бросается в глаза. Вам также придется отсеять тонны несущественных данных и решить, какие жесты считаются «шумом» или незначительной идиосинкразией.

Во всяком случае, было доказано, что люди, не обладающие необходимой подготовкой, чудовищно плохо распознают лжецов, хотя и считают свою интуицию в этом плане надежной. Это означает, что даже небольшое повышение точности, которого вы достигнете благодаря пониманию и применению теории микровыражений, может иметь огромное значение. Микровыражения дают небольшую, но все же важную информацию.

После многочисленных споров и разговоров о разоблачении лжецов эта техника может показаться довольно воинственной, агрессивной и даже коварной, но Экман осторожно указывает на то, что «ложь» и «обман», как он их определяет, могут помимо всего прочего означать сокрытие эмоций, а не обязательно злой умысел. Безусловно, есть своя прелесть в том, чтобы играть в детектива и раскрывать тайные чувства людей, но в действительности анализ микровыражений в игровой ситуации всегда выглядит намного увлекательнее, чем в реальности.

Кроме того, мы развиваем навык анализа микровыражений не для того, чтобы подловить наших друзей и коллег, а чтобы повысить уровень нашей собственной эмпатии и эмоционального интеллекта, а также способствовать более глубокому пониманию окружающих людей. Если мы заметили, что человек прилагает значительные усилия, чтобы, к примеру, скрыть от нас свой страх, это знание позволит нам с сопереживанием отнестись к причинам его поведения. Это побудит нас общаться так, чтобы не провоцировать у него защитную реакцию, и попытаться решить проблему, проявив доброту.

Если вы сомневаетесь, что микровыражения помогут разоблачить обман, можно использовать другой метод: не выискивать ложь и не классифицировать выражения лица в зависимости от их продолжительности, а подумать, какой смысл эти выражения обычно передают. Затем, в зависимости от контекста и сопоставив эти выражения с вербальной информацией, можно сделать собственные выводы.

Волнение обычно проявляется в поджатых губах и очень быстром подергивании уголка рта по направлению к уху и обратно. Дрожащие губы или подбородок, нахмуренные брови и суженные глаза также могут указывать на то, что человек чувствует себя напряженно. Если человек, которого вы знаете, обычно спокоен и сдержан, но вы вдруг заметили множество этих мелких признаков нервозности, пока он рассказывал историю, в которую вы не совсем верите, можно подумать, по какой причине это происходит. Потому ли это, что он лжет или ему просто неловко рассказывать свою историю, – решать только вам, исходя из контекста.

Человек, испытывающий неприязнь или несогласие, может плотно сжимать губы, закатывать глаза, быстро моргать или морщить нос. Он также может слегка прищуриться или сузить глаза, как злодей из мультфильма, который смотрит на героя, или закрыть глаза и усмехнуться в знак презрения. Если человек открывает рождественский подарок, который вы ему вручили, и тут же делает все вышеперечисленное, можно предположить, что подарок ему не понравился, даже если он скажет обратное.

Люди, переживающие стресс, находят едва заметные способы дать выход этому стрессу, выдавая себя, даже если в целом они выглядят вполне спокойными. Неконтролируемое, быстрое моргание и повторяющиеся движения, такие как подергивание щеки, прикусывание языка или касание пальцами лица – все это может указывать на то, что определенная ситуация вызывает у человека стресс. Это вполне объяснимо, когда человек проходит собеседование или его допрашивают в связи с преступлением, но заслуживает особого внимания, если вы заметите подобное поведение в, казалось бы, спокойных ситуациях. Такое несоответствие подсказывает, что все не так, как кажется.

Обратите внимание и на асимметрию в выражении лица. Естественные, спонтанные и подлинные выражения эмоций, как правило, симметричны. Натянутые, фальшивые или противоречивые выражения, как правило, не симметричны. Если есть возможность, попробуйте понаблюдать за совсем маленьким ребенком и проанализируйте его мимику. Эти крошечные люди еще не научились контролировать свою мимику и скрывать свои истинные эмоции. Сравните спонтанность и искренность этих выражений с нарочитой искусственностью, которую демонстрирует, скажем, знаменитость на ток-шоу или артист на сцене. Вы видите разницу? Со временем вы научитесь автоматически распознавать подлинные выражения эмоций в повседневном общении и отличать их от преднамеренных и сознательных сокращений лицевых мышц.

Анализ мимики – мощный, глубокий метод понимания людей, но не безотказный. Старайтесь интерпретировать то, что вы видите, в контексте и воспринимать человека целиком, учитывая весь язык тела. Все, что вы замечаете, – это просто данные, которые ничего не доказывают по отдельности. Мастерство заключается в том, чтобы собрать как можно больше данных и интерпретировать всю складывающуюся картину, а не только один или два признака. По этой причине лучше всего использовать ваши знания о микровыражениях в качестве дополнения к другим методам и инструментам.