Текст книги "Журнал PC Magazine/RE №05/2010"

Point4ALL: ИТ-инфраструктура за 15 минут
ИТ-практикум

Сергей Петров

Создание рабочей инфраструктуры – задача для небольшой компании сложная. Лишних денег нет, а работать надо. А между тем сама по себе ИТ-инфраструктура среднестатистического предприятия СМБ, в сущности, типична. 99 % случаев не требуют особых технологических изысков, нужен лишь базовый набор инструментов для работы. И круг задач не слишком широк: учет и контроль (финансовый, кадровый, рабочие процессы и др.), документооборот и коммуникации – пожалуй, и все. Безусловно, со временем задачи будут усложняться, ИТ-система – расширяться, но основной набор ИТ-потребностей от компании к компании мало чем отличается.

Тем не менее еще года три-четыре назад построение такой базовой, даже минимальной, инфраструктуры «по уму» часто требовало полноценного интеграционного проекта. Со всеми его атрибутами: покупкой и монтажом серверов, внедрением корпоративного ПО, созданием штатных единиц для системных администраторов и т. д. Бюджеты в сегменте СМБ, напомним, чрезвычайно ограниченны. Начинались бесконечные поиски вариантов «подешевле», изучение бесплатных альтернатив, попытки возложить технические задачи на «самого опытного» сотрудника в офисе и др. Отсюда и присущий СМБ зоопарк решений (и экзистенциальная его тяга к более или менее комплексным продуктам), и недавний всплеск интереса к Linux и Open Source, и успех решений «1С» (которые четко вписываются в менталитет и бюджеты российского СМБ), и масса других следствий.

«Принудительно-проектная» схема доминировала много лет, пока развитие каналов связи не сделало возможным практическую реализацию модели SaaS (Software-as-a-Service). Нельзя сказать, что сразу после изобретения SaaS решила все проблемы и началось ее триумфальное шествие, – напротив, путь ее был тернист. Но к 2010 г. концепция SaaS трансформировалась из интересной новинки в работоспособную прикладную схему, появились доступные рабочие инструменты. Сегодня интерес к SaaS растет по мере того, как компании осознают достоинства данной модели. Их много, но главное – возможность получить необходимую функциональность без затраты времени, сил и средств на реализацию полномасштабного ERP-проекта (тем более что корпоративное внедрение в СМБ – отдельная большая тема, см. в этом номере с. 81). При работе с арендуемыми системами сводятся к нулю расходы на их администрирование: техобслуживание, настройку, управление лицензиями и другие задачи; они ложатся на поставщика услуг. (Равно как и проблемы по сертификации на соответствие требованиям законодательных норм, защищающих персональные данные – сегодня это весьма актуально.)

На базе модели SaaS сейчас предлагаются самые разнообразные услуги: от хостинга сайтов и корпоративных порталов до доступа к конкретным прикладным комплексам с оплатой «за функцию», число пользователей, время использования или доступные ресурсы и т. д. Как это выглядит на практике?

Наглядный пример современного SaaS-сервиса – ресурс Point4ALL (www.point4all.ru), проект компании Softkey, одна из первых коммерческих служб такого типа. Проект был запущен совместно с компанией Cyscom, техническую часть обеспечивает фирма IBS DataFort, Softkey же организует процесс продажи и регистрации покупателей. На сайте предлагаются услуги доступа к корпоративным решениям для координации работы отдела кадров, CRM, управления проектами и продажами, организации коммуникаций и др. Вполне типовой набор инструментов, покрывающий основные потребности большинства небольших компаний, независимо от сектора рынка, где они работают.

Работаем с Point4ALL

1. Регистрация на Point4ALL

2. Выбираем услуги

3. Выбираем тариф и график оплаты.

4. Указываем лимиты и конфигурацию хранилища информации

5. Подтверждаем и оформляем заказ

6. Заказ отправлен, можно войти в систему

SaaS-решения Microsoft

Из программных продуктов Microsoft на портале Point4ALL доступны услуги доступа к Exchange Server, корпоративному порталу на базе SharePoint, коммуникационным службам Office Communications Server, системе Web-конференций Live Meeting и CRM-системе на базе Microsoft Dynamics CRM. Сами по себе эти программные комплексы хорошо известны и описывать их смысла не имеет. (Стоит обратить внимание, что онлайновые версии решений Microsoft требуют для работы Internet Explorer.). В нашем примере заказаны услуги сервера групповой работы Exchange, CRM-системы и Web-конференций и для полноты картины корпоративный портал – вполне типичный набор функций.

На примере программных комплексов Microsoft хорошо видна разница трудозатрат на создание идентичных по функциональности систем. Развертывание выбранных нами пакетов и интеграция их между собой в рамках собственной ИТ-инфраструктуры – процесс, который займет в лучшем случае месяц и, скорее всего, потребует привлечения квалифицированных специалистов. Надо также приобрести и смонтировать несколько довольно мощных серверов (минимум два: один для Exchange, SharePoint, Web-конференций и унифицированных коммуникаций; другой для CRM-системы, если предполагается активная работа… Хорошо бы иметь и резервные мощности). Это в свою очередь потребует подготовки серверной комнаты, соответствующего сетевого оборудования, системы бесперебойного электропитания. Кроме того, придется найти хотя бы одного администратора, который бы присматривал за ИТ-хозяйством, обеспечивал минимальное техническое сопровождение и др. И хорошо бы иметь отдельного специалиста, отвечающего за работу программной инфраструктуры, резервное копирование, настройку прав доступа к внутренним ресурсам, учет лицензий и прочие тонкости, связанные с обслуживанием ПО.

Процедура ввода в эксплуатацию того же набора ПО, но в рамках модели SaaS выглядит значительно проще: на сайте поставщика услуг выбирается необходимый пакет, добавляется в «корзину», оплачивается. Остается провести процедуру базовых настроек: создание информационных объектов, отражающих задачи организации, добавление пользователей, расстановку прав доступа. Инфраструктура готова к работе. Весь процесс занимает около 15 мин, включая чтение документации.

Интерфейс администратора сервисов Microsoft

1. Базовые функции управления услугами Microsoft собраны в единую Панель управления

2. В Панели администратора доступны основные отчеты, связанные с нагрузкой на систему

3. Все операции отражаются в едином журнале операций

Работаем с Microsoft Exchange в режиме SaaS

1. Главная страница управления услугами

2. Создание списка рассылки средствами Web-интерфейса, в сущности, мало отличается от аналогичной операции в настройках «обычного» Exchange

3. Настройка ActiveSync. Интересная функция – синхронизация с мобильными устройствами

Работаем с Microsoft Dynamics CRM в режиме SaaS

1. Базовая настройка CRM требует минимальных усилий: указываются администратор, основная валюта и кодировка

2. Права пользователя определяют доступные ему данные и операции. Будьте внимательны!

3. Собственно все, можно работать. Весь процесс настройки CRM-системы занял примерно 15 мин

Работаем с Microsoft SharePoint в режиме SaaS

1. Создаем портал

2. Техническое обслуживание портала сводится к контролю за размером сайта…

3. …и резервному копированию

Перспективы

На момент подготовки этого материала на площадке Point4ALL готовился запуск новых решений. В частности, это программный комплекс компании Comindwork, поставщика услуг, связанных с организацией групповой работы (управление проектами, корпоративными порталами, системами технического сопровождения и др.). Было также запланировано развертывание весьма интересной системы «Мегаплан» (с услугами «Таск-менеджер», «Интранет», «Проект-менеджер» и др.), онлайновой системы управления складом «МойСклад» (на наш взгляд, одна из самых интересных российских SaaS-систем 2009 г.), «Офис24» (онлайновый доступ к решениям «1С», в частности «1C: Предприятие 8.2»), «Электронный бухгалтер Эльба» (программный продукт, позволяющий предпринимателям на упрощенной системе налогообложения самостоятельно вести элементарный бухгалтерский учет и сдавать отчетность), CRM-системы, разработанной компанией ASoft и др.

Галерея проектов

Автоматизация компании-изготовителя ветеринарных препаратов

Заказчик: «Агрофарм»

Исполнитель: «1С: Бухучет и Торговля» (БИТ)

Проектная задача

Компания «Агрофарм» специализируется в области изготовления ветеринарных препаратов, предприятие занимается оптовой и розничной торговлей ими через собственную региональную сеть аптек и партнеров. До начала проекта комплексной автоматизации на предприятии использовалась самостоятельно разработанная информационная система, которая требовала модернизации.

Решение

Обновленная ИС была построена на базе концепции единого информационного пространства, в качестве платформы использованы решения «1С: Управление торговлей 8», «1С: Бухгалтерия 8» и «1С: Зарплата и Управление персоналом 8». В ходе проекта было автоматизировано более 45 рабочих мест. Основные результаты проекта – сокращение затрат на управление розничной сетью, улучшение контроля взаимоотношений с дебиторами, повышение на 30 % скорости подготовки регламентированной отчетности, оптимизация управления складскими запасами. В частности, автоматизированы процессы управления закупками, продажами, денежными средствами (касса и банк), взаиморасчетами с контрагентами, складской учет, расчет заработной платы, бухгалтерский и кадровый учет. Настроен обмен данными между «1С: Управление торговлей 8» и «1С: Бухгалтерия 8», что позволило передать функции по вводу первичной информации от сотрудников бухгалтерии непосредственно на места ввода данных.

В рамках единой ИС организованы специализированные АРМ сотрудников, что позволяет сконцентрировать «в одном окне» все необходимые для пользователя функции системы. Так, из «АРМ отдела сбыта» можно одновременно работать с пятью заказчиками, оперативно просматривать цены, остатки и количество ближайшей ожидаемой поставки препаратов. Помимо этого, предусмотрена возможность отложить заказ для принятия решения по его комплектации позднее. На этом же АРМ менеджер просматривает данные и о поступивших платежах, состоянии отгрузок по заказам, поступлении товаров по заявке в отдел снабжения. Особенность бизнеса «Агрофарм» – управление несколькими складами. Все товары на складах распределены по местам хранения: создание единой ИС позволило унифицировать справочную информацию и обеспечить централизованное управление данными, а также получать достоверные сведения о запасах на складах в разрезе серий, сроков и мест хранения препаратов. Это позволяет значительно уменьшить время комплектования отгрузки товаров по расходным документам. Иными словами, заведующий складом видит так называемую «Сборку» с перечнем отгружаемого товара, сборка распечатывается раздельно по местам хранения. Каждый работник склада получает такую распечатку и собирает свою часть. Здесь же, в «Сборке», заведующий имеет возможность внести корректировки по объему или сериям товаров, что будет автоматически отображено в предшествующих документах. Аналогично с другими АРМ.

Построение системы управления инженерными данными

Заказчик: ОАО «НПК „Дедал“»

Исполнитель: ЗАО «АППИУС»

Проектная задача

ОАО «НПК „Дедал“» работает в сфере охранных технологий и является одним из лидеров индустрии безопасности в Российской Федерации. Основные заказчики – объекты Росатома, Министерства обороны РФ, Пограничной службы ФСБ РФ, нефтегазового комплекса и многие другие. В 2009 г. руководством предприятия ОАО «НПК „Дедал“» было принято решение о приобретении 1С: PDM как системы, объединяющей все подразделения конструкторско-технологической подготовки производства (КТПП) в единое информационное пространство, решая тем самым задачу ускорения процесса подготовки производства и данных для контура производства системы «1С: Управление производственным предприятием 8».

Решение

Кроме основных лицензий системы «1С: PDM» (конструктор, технолог, нормировщик, архив), предприятием был приобретен PLM-компонент к SolidWorks. С его помощью конструкторы создают структуру изделия в системе «1С: PDM», работая в SolidWorks. Предприятие также использует модуль импорта из BOM-файла (Bill of Materials). Этот модуль включает схемотехников предприятия в коллективную работу над изделиями. Они могут отслеживать изменения конструктивного и технологического характера, происходящие в изделиях, получая актуальную информацию из «1С: PDM». С помощью модуля импорта из BOM в конструкторский состав изделия, сформированный на основе данных из CAD-системы, загружаются перечни элементов, разрабатываемые в P-CAD схемотехниками.

Формированию политики управления лицензионным портфелем

Заказчик: ФГУП «Всероссийский научно-исследовательский институт минерального сырья им. Н. М. Федоровского» (ФГУП «ВИМС»)

Исполнитель: «Антивирусные решения»

Проектная задача

ФГУП «ВИМС» – одна из ведущих организаций МПР России и Федерального агентства по недропользованию в области рудной геологии. В своей работе институт использует большое количество аппаратных средств, требующих широкого спектра программных продуктов: начиная от ОС для рабочих станций и серверов и заканчивая антивирусными программами и графическими редакторами. Задача проекта – снижение затрат на покупку ПО.

Решение

Компания «Антивирусные решения» реализовала в ФГУП «ВИМС» проект по «Формированию политики управления лицензионным портфелем». Специалисты компании разработали инструментарий для оптимизации затрат на приобретение лицензионного ПО благодаря максимальному использованию льгот для образовательных и научных учреждений. Были также разработаны и внедрены решения для улучшения системы учета и контроля использования лицензионного ПО. В итоге были учтены все нюансы в политиках лицензирования (академические скидки и программы, специальные предложения по лицензиям для государственных предприятий и учреждений), что втрое сократило затраты ФГУП «ВИМС» на покупку ПО Microsoft, Dr. Web, ABBYY Software House, «Лаборатории Касперского», Corel и др.

Защищенные ноутбуки в системе сбора и контроля информации о состоянии узлов летательных аппаратов

Заказчик: ОАО НПЦ «Вертикаль»

Исполнитель: ЗАО «НПП „Родник“»

Проектная задача

Разработка и организация серийного производства системы сбора и контроля объективной информации о состоянии узлов летательных аппаратов (ЛА).

Решение

ОАО НПЦ «Вертикаль» в сотрудничестве с ЗАО «НПП „Родник“» и другими компаниями создала систему сбора и первичной наземной обработки информации, касающейся параметров работы двигателей и других технических узлов и систем самолетов. Эти данные собираются, как правило, без снятия узлов с летательного аппарата, непосредственно на стоянке. В частности, работы проводятся на открытом воздухе или в неотапливаемом ангаре. Такие условия требуют применения специального оборудования, способного сохранять работоспособность в широком диапазоне условий эксплуатации, в первую очередь при температурах ниже 0 °C. Это относится не только к рабочему режиму, но и к моменту включения, когда на холодные элементы подается напряжение и начинаются переходные процессы, связанные с прогревом до минимальной температуры, при которой возможна работа узлов и элементов. Кроме того, требуется предусмотреть защиту от выхода ноутбука из строя и потери информации в результате падения, например, на бетонную поверхность. Специалисты ЗАО «НПП „Родник“» рекомендовали использовать в качестве вычислительной платформы промышленный ноутбук Getac M230, эта модель хорошо зарекомендовала себя при реальной эксплуатации в условиях аэродромно-технических пунктов.

Создание системы защиты персональных данных

Заказчик: НПФ «Благосостояние»

Исполнитель: LETA IT-company

Проектная задача

Создание комплексной системы защиты персональных данных, в том числе построение системы и аттестация объекта информатизации в соответствии с требованиями нормативных актов.

Решение

Одной из основных особенностей проекта стала широкая территориальная распределенность информационной системы персональных данных (ИСПД). В частности, работы нужно было одновременно проводить в Центральном офисе, нескольких дочерних компаниях и восьми филиалах фонда. Работы проходили по типизированной схеме реализации проектов: обследование ИСПД, проектирование и реализация средств защиты (в том числе внедрение средств защиты ПДн и разработки организационно-распорядительной и технической документации) и аттестация решения.

Согласно классификации СТР-К, информационная система персональных данных НПФ «Благосостояние» в целом, а также ИСПД ряда дочерних компаний и филиалов относятся ко второму классу и аттестованы по классу защищенности 1Г; в то же время ИСПД остальных структур относится к классу 3, и аттестация для них не требуется. Для выполнения требований, установленных российскими законами и иными правовыми актами, в НПФ «Благосостояние» были внедрены сертифицированные средства ИБ: ПО защиты информации от несанкционированного доступа Dallas Lock (разработка ООО «Конфидент») и комплекс VipNet (разработка ОАО «ИнфоТеКС»). Кроме того, были внедрены программно-аппаратные комплексы серии CSP VPN Gate компании «С-Терра СиЭсПи» (S-Terra CSP).

Автоматизация торговли минеральной водой

Заказчик: «Помпей» (г. Казань)

Исполнитель: «Компьютерные технологии», «Центр Корпоративных Разработок»

Проектная задача

Компания «Помпей» специализируется в области доставки минеральной воды, продуктов питания и пищевой продукции по г. Казань и ближайшим районам республики Татарстан (до 50 км). Решение о необходимости автоматизации торговых представителей было принято в апреле 2008 г. по причине «непосильной загрузки и плохой управляемости».

Решение

В качестве решения была выбрана автоматизированная система управления мобильной торговлей (АСУМТ) «ОПТИМУМ», которая была внедрена в течение месяца, автоматизированы три рабочих места в офисе (АРМ «Менеджер») и пять торговых представителей. Проведена интеграция с «1С: Торговля и Склад», настроены процессы сбора заявок и планирование маршрутов. Торговые агенты получили коммуникаторы с подготовленным для каждого маршрутом, выработана эффективная технология организации их работы. Терминал выездного сотрудника предоставляет информацию о состоянии склада, имеется возможность контроля остатков (при заявке), платежей, прохождения маркетинговых акций, учет сроков годности и др. После примерно девяти месяцев эксплуатации компания пришла к выводу о необходимости модернизации системы, в частности внедрении комплекса «ОПТИМУМ ГИС», – он позволил решить проблемы оптимизации маршрутов машин автопарка компании (девять машин грузоподъемностью от 1 до 20 т). Внедрение «ОПТИМУМ ГИС» (модуль «Доставка») длилось месяц. По итогам, кроме прочего, в среднем на 10 % сократился пробег автомобилей, отсеялись непорядочные водители, пришел в норму расход ГСМ.

Повышение отказоустойчивости внутренних ресурсов

Заказчик: Северо-западный филиал ОАО «МегаФон»

Исполнитель: «Тринити»

Проектная задача

Департамент развития Северо-западного филиала ОАО «МегаФон» обеспечивает проектную деятельность компании, направленную на развитие сети. В департаменте имеется более 15 экземпляров БД, пользователи получают доступ к данным через Web-интерфейс. При этом используются распределенные запросы и динамическое обновление результатов; инфраструктура построена на ПО компании Microsoft. До проведения работ сбои отдельных компонентов влияли на функционирование системы в целом. Поэтому перед департаментом развития стояла задача обеспечить отказоустойчивость бизнес-служб. В частности, требовалось разработать проект модернизации ИТ-инфраструктуры предприятия, причем решение должно было быть масштабируемым.

Решение

Партнером по реализации проекта стала компания «Тринити», сотрудники которой рекомендовали решение Symantec Storage Foundation Hight Availability for Windows 5.1. Данный пакет содержит два продукта: Veritas Volume Manager, систему управления разнородными сетевыми хранилищами данных, и Veritas Cluster Server, модуль межплатформной кластеризации. Внедрение системы потребовало изменения ИТ-инфраструктуры. В ходе реализации проекта были подготовлены два кластера (N+N) для БД, организована кластеризация вычислительных мощностей для служб, сервисы распределенных транзакций, аналитики и формирования отчетов, Web-службы были перенесены на отдельные серверы, реализована система балансировки нагрузки. На базе демонстрационного стенда был построен макет отказоустойчивого кластера и организовано моделирование типичных бизнес-процедур. После тестирования система была запущена в эксплуатацию.