Текст книги "Клиенты на всю жизнь"

Послесловие Стенли Маркуса

То, что вы только что прочли, нечасто встретишь в обычных книгах – здравый смысл в простом изложении.

Автор, Карл Сьюэлл, способен определить проблему и разбить ее на простые задачи, которые могут быть решены. Кроме того, он умеет мыслить просто и логично. Он пишет так, как говорит, а говорит – как думает.

В этой книге он описывает, как пригласил меня работать консультантом, но он не рассказал всей истории. Я ответил ему тогда, что вряд ли смогу быть ему полезен, так как ничего не смыслю в автомобилях. Он же сказал, что ему не нужны советы об автомобилях – он хочет знать больше о том, как продавать дорогие товары.

Карл понял, что единственное конкурентное преимущество, которое он может создать в автомобильном бизнесе, – это высший уровень сервиса. И он приступил к реализации своей идеи с присущими ему страстью, воображением и здравым смыслом.

Как-то я разговаривал с группой европейских промышленников, которые приехали в США изучать наш опыт достижения высоких стандартов обслуживания клиентов. Я сказал им, что прежде всего они должны научиться уважать своих клиентов, следующим шагом – научиться любить их, ну а после этого – обожать их.

Эту простую технологию Карл знает очень хорошо, ее он и применил в своей работе. Она так элементарна, что кажется удивительным, почему так мало компаний копируют и применяют ее. Все дело в том, что Карл искренне заботится о своих покупателях, а искренность – самая сложная вещь для копирования. Читая эту книгу, осознаешь, что мама Карла «воспитала его правильно».

Это не только азбука для тех, кто работает в автомобильном бизнесе. Эта книга ценна для всех, кто имеет хоть какое-то отношение к розничным продажам.

Если вы ничему не научились из этой книги – это ваша собственная вина.

Стенли Маркус,

владелец магазина Neiman-Marcus[6]6
  О Стенли Маркусе и его принципах торговли читайте в книге «Секреты идеального магазина» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009). Прим. ред.


[Закрыть]

* * *

Доставляя счастье

От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Тони Шей

Delivering Happiness

A Path to Profits, Passion, and Purpose

Tony Hsieh

Захватывающая история становления одного предпринимателя и беспрецедентного успеха его компании, мастерски рассказанная им самим.

Тематика

Эффективные продажи, маркетинг.

О книге

Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг – благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных – благодаря его предпринимательскому гению.

Вам нужна эта книга, если:

• вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет Zappos прошла путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов, как автор сумел построить такой долгосрочный бизнес и сильный бренд, как привлекать и удерживать клиентов;

• вы ищете вдохновения и правильного соотношения богатства, работы и счастья.

Для кого эта книга

Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.

Фишка книги

Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое – в разделе «Бизнес и инвестиции» в номинациях «Менеджмент», «Коммуникации» и «Обслуживание клиентов»!

Об авторе

Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. А созданная им в 1999 году компания Zappos через 10 лет достигла оборота в миллиард долларов и была в итоге куплена Amazon за 1,2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес, LinkExchange, компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).

Я так и знал!

Теория ограничений для розничной торговли

Элияху Голдратт

Isn’t It Obvious!

Eliyahu M. Goldratt

Приятное с полезным: увлекательное художественное чтиво и индивидуальный мастер-класс от мирового гуру менеджмента. То что надо топ-менеджеру в свободное время.

Тематика

Теория ограничений, логистика, эффективное предприятие.

О книге

Увлекательно о сложном и важном – именно так написаны все книги признанного гуру менеджмента Элияху Голдратта. Эта книга не исключение.

Теория ограничений (TOC) отлично зарекомендовала себя на промышленных предприятиях. Теперь к клубу TOC могут присоединиться розничные компании.

На примере небольшой семейной торговой сети Голдратт показывает, как можно вывести компанию из кризиса и увеличить прибыль, построив логистику в соответствии с принципами TOC. При этом автор не забыл про захватывающий сюжет, сложные взаимоотношения героев и современные бизнес-реалии.

Для кого эта книга

Для руководителей розничных торговых сетей, которые стремятся оптимизировать логистику на своих предприятиях и повысить прибыль.

«Фишка» книги

Новая книга от автора бестселлера «Цель», ставшего библией для современных управленцев.

Об авторе

Д-р Элияху Голдратт – создатель знаменитой теории ограничений, управленческой методики, завоевавшей признание во всем мире.

Эту книгу хорошо дополняют:

Маркетинг на 100 %

Игорь Манн

Доставляя счастье

Тони Шей

Тайм-драйв

Глеб Архангельский

Я так и знал!

Элияху Голдратт