Текст книги "Бренд личности. Пошаговая инструкция по созданию деловой репутации"

Интернет-пространство

Мы живем в мире, где еще до знакомства люди принимают решение, вести ли с вами бизнес.

Ларри Линн

Сегодня наша жизнь фактически состоит из двух частей – реальной и виртуальной, а сам человек – это его реальный и виртуальный образы. При этом многие до сих пор всячески отрицают роль интернета как мощного ресурса по созданию репутации. Для установления данных о личности интернетом пользуются все, так как самый простой способ навести справки о человеке – это ввести его имя и фамилию в поисковую строку.

Начиная с кем-то сотрудничать, мы пытаемся найти в интернете максимально подробную информацию о компании и ее руководителях. Компании по подбору персонала тоже используют интернет и социальные сети, чтобы как можно больше узнать о личностях кандидатов. Нередки случаи, когда, например, учитель или медработник выложил нечто непристойное на свою страницу в соцсети, и все – скандал и увольнение.

Всегда надо помнить, что мы живем в век информационных технологий, хотя многие из нас, и я не исключение, еще помнят времена без мобильных телефонов. Надо учиться расширять зону комфорта и эффективно распоряжаться теми ресурсами, которые дает нам жизнь.

Западные исследования показывают, что 90 % мнения о человеке люди формируют при изучении профилей в социальных сетях.

В интернете мы контактируем с сотнями, тысячами людей, которые, возможно, никогда не увидят нас вживую. Их впечатление о нас – это информация, случайно или намеренно выложенная в сеть. Далее, когда вы встретитесь в реальной жизни, изменить это мнение очень сложно, практически невозможно. Работа по созданию собственного бренда и позиционирования начинается одновременно в двух пространствах: виртуальном и реальном, по-другому невозможно.

До сих пор встречаются люди, которых непросто найти в интернете, и они считают это своим преимуществом. На основании своего опыта могу сказать, что в качестве спикеров на свои нетворкинг-мероприятия я никогда не приглашала людей, о которых ничего нет в интернете, даже если у них были отличные рекомендации. Все просто: посетители захотят узнать, кто будет выступать и делиться опытом, зайдут в интернет, а там об этом человеке ничего нет – для них это значит, что выступать будет неизвестно кто и на это мероприятие не стоит тратить время. Уверена, что каждый из вас уже формировал негативное мнение, когда не мог найти о ком-то данных в интернете.

Управление репутацией в интернете – это скорее технологический процесс, для этого уже существуют инструменты и механизмы. Они отлично раскрыты в книге профессионалов своего дела Д. Сидорина и Н. Прохорова «Управление репутацией в интернете». В данной программе мы будем рассматривать позиционирование в интернете с точки зрения личности, а не процессов оптимизации и продвижения.

Не надо думать, что вас это не касается – вы тоже часть этой системы, и чем лучше вы поймете правила, по которым надо действовать, тем эффективнее и успешнее будет ваша жизнь!

Во всех нас живет много личностей: иногда мы с головой уходим в проекты и работаем как одержимые, а иногда просто лежим на диване целый день или спим до обеда. Но если вы все-таки хотите улучшить свой социальный статус и качество жизни, то репутацию надо брать в свои руки.

Эксперты по персональному брендингу Ларри Линн и Патрик Ситкинс в своей книге «Личный бренд» пишут о том, что даже в США, самой экономически развитой и прогрессивной стране в мире, к личному брендингу и позиционированию начали относиться всерьез только в 2015 году. До этого системы личного продвижения критиковались корпорациями и крупными компаниями как инструмент, подрывающий командный дух и корпоративную культуру.

Управление личным брендом и репутацией – это очень важный навык в наше время, и тот, кто им овладевает раньше других, безусловно, имеет колоссальное преимущество перед остальными.

Позиционирование в интернете должно быть логичным продолжением образа человека в социуме, в реальной жизни. Сейчас есть много специалистов, которые сделают из вас конфетку и опишут вашу работу так красноречиво, что невозможно будет устоять. Встреча с целевой аудиторией неизбежно произойдет в реальности, и вряд ли кто-то простит ваше полное несоответствие виртуальному образу. В жизни мы должны быть лучше, чем созданный в интернете образ. Это совершенно не значит, что не надо заниматься позиционированием в сети! Очень даже надо, но в соответствии с вашими целями!

Американские исследования последнего десятилетия показали, что в 80 % компаний в результате распространения негативной информации о сотрудниках происходит спад продаж. При анализе рисков репутация компании и сотрудников сегодня стоит на 3-м месте из 41 в списке потенциальных угроз для бизнеса. Поэтому работа над собственным брендом владельцев компаний – это половина успеха бизнеса!

Однажды на выступлении своих коллег, экспертов по созданию репутации в интернете, я услышала историю, как один твит президента крупной компании обрушил ее капитализацию на миллиард долларов. Каждое действие в сети должно быть обдуманным и осознанным, иначе это может дорого обойтись.

В нашей власти влиять на восприятие нас другими людьми. Безусловно, мы не можем сформировать мнение людей на 100 %. Эффективное позиционирование – это демонстрация обществу себя и своих талантов с лучшей стороны. Это стратегия по достижению целей, но никак не манипулирование людьми.

Как вы думаете, зависит от вас репутация или нет?

Репутация формируется до определенного возраста, и скептики говорят, что после того как вы перешагнули очередной возрастной рубеж, долгое время находясь в одной и той же среде, к вам приклеивается репутационный ярлык, который останется с вами навсегда. В некоторых случаях, чтобы начать новую жизнь, людям приходится менять город или страну. Если не работать над этим фактором осознанно, то репутация будет складываться стихийно. Если вы сейчас думаете, что у вас нет бренда или репутации, это не так. Даже в кругу ваших близких и друзей на вас наклеен определенный ярлык.

Эффективно управлять репутацией можно только при спланированной стратегии позиционирования. Ваш бренд личности и персональный бренд – это характеристики, которые отвечают на вопросы: «Кто вы? Какой вы?»

Позиционирование – это набор действий, которыми вы транслируете в окружающий мир ваш истинный бренд личности. Соответственно, позиционирование отвечает на вопрос «Как?». Как мы ведем себя в обществе, среди нашей целевой аудитории? Какую информацию о себе мы распространяем?

Позиционирование – это продвижение себя как востребованного высококвалифицированного специалиста, как социально значимого человека.

Сначала мы делаем техническую работу, создаем желаемый образ себя, некую «лучшую версию» – она всегда есть в наших мыслях. Работаем над брендом личности, создаем пошаговую стратегию позиционирования. Начинаем думать и говорить о себе по-другому, вести себя иначе. Эта объемная, но интересная и несложная работа дает очень быстрые результаты.

Сегодня, как известно, мы живем в информационном изобилии. Есть данные, что на современном этапе за один день через наш мозг проходит такой объем информации, который 100–200 лет назад проходил через мозг человека за всю жизнь. Как вы думаете, многие ли запомнят вас, ваши отличительные черты, ваши хорошие качества и таланты? Учитывая, что большинство людей не запоминают даже имен.

Для чего вообще нужна деловая репутация? Что она дает?

Как вы думаете, у кого больше покупают или с кем охотнее сотрудничают? У кого дороже или дешевле? Лучше или хуже?

Правильный ответ: у тех, кого знают!

Влияет ли репутация на то, сколько к вам приходит клиентов, как часто к вам обращаются как к эксперту? И в конечном итоге на то, сколько вы зарабатываете денег?

На все вопросы один ответ – да.

Представим, что у нас в голове, в нашем «компьютере», каждой специальности и профессии соответствует определенная ячейка, а в нее помещается одно или максимум два имени. Говоря о различных профессиях и экспертах, вы вспоминаете имя человека, с которым у вас ассоциируется данная профессия. Например, вам говорят: «Посоветуй хорошего врача» или «Посоветуй хорошего юриста». И на каждую такую фразу вы вспоминаете какого-то конкретного человека. Обычно на ум приходит только одно имя, если немного поразмыслить, можно вспомнить еще кого-то, но доминирует одна личность. Наша задача заключается в том, чтобы при разговоре о вашей специальности люди вспоминали о вас. Рекомендовали вас. Это конечная цель позиционирования в обществе. Количество людей, знающих вас, зависит от вашей сферы деятельности, но, безусловно, чем их число больше, тем лучше.

То же самое происходит, когда говорят об экспертах: «Маркетолог № 1», «Лучший тренер России», «Лучший тренер в мире».

Не буду специально указывать конкретные фамилии, ведь с течением времени ассоциации меняются. Просто задумайтесь, почему вы вспомнили именно эти имена?

В зависимости от ваших амбиций и целей, вы можете претендовать на звание лучшего в мире, в стране, в своей отрасли, в своем городе, в своем кругу общения. Может, это звучит неправдоподобно, но все титулованные люди приложили немало усилий, чтобы именно их имена впечатались в сознание людей.

Сегодня рекомендации важны, как никогда ранее. Огромная конкуренция, избыточные предложения во всех отраслях. Мы не готовы рисковать временем и деньгами, обращаясь к специалисту, о существовании которого мы узнали из электронной рассылки или листовки в почтовом ящике. Мы всегда хотим гарантий – гарантий качества. Все хотят уверенности в результате. А как ее получить? Только через рекомендации людей, которые уже обращались к этому специалисту.

Конечно, есть определенный процент людей, которые изучают отзывы в интернете, и этих отзывов им вполне достаточно для принятия решения. Но большинство все же хочет получить подтверждение этим отзывам от реальных людей.

Лично я, например, пользуюсь исключительно рекомендациями. Мне жалко тратить свое время на изучение интернета, на прочитывание отзывов, многие из которых могут быть фальшивыми…

Как я действую в обычной жизни, если, например, мне нужно найти надежное турагентство? Я обращаюсь к тем, кто много путешествует и уж наверняка имеет несколько проверенных контактов.

Дизайнеры, копирайтеры, программисты, юридические эксперты по разным вопросам, тренеры, бизнес-консультанты – у слуги абсолютно всех специалистов сегодня продаются через рекомендации. Можно, конечно, много вкладывать в интернет-продвижение и рекламу, но в данном случае одно другому не мешает, а, наоборот, помогает.

Я знаю коуча-психолога, у которой нет даже своего сайта для продвижения и рекламы – она создала себе такую репутацию, что ее постоянно рекомендуют, у нее очень плотный график.

Поэтому недооценивать силу личного бренда очень глупо, тем более что инвестировать в него вы можете ровно столько, сколько вам позволяет ваша финансовая ситуация. Для успешных и обеспеченных может быть индивидуальный подход, для тех, кто не готов тратить много, есть мои тренинги. Даже дорогое индивидуальное консультирование окупается с гораздо большей отдачей в долгосрочной перспективе, чем рекламная компания в интернете, рассчитанная на такой же бюджет. Если вы будете внимательно читать и добросовестно выполнять все упражнения, которые на первый взгляд вам могут показаться простыми, то создание вашего личного бренда будет стоить вам ровно столько, сколько вы заплатили за книгу. А если книга вам досталась бесплатно – можете считать ее моим подарком!

Формирование экспертной деловой репутации среди целевой аудитории – это процесс не однодневный. Большинство людей хотят получить волшебную таблетку для успеха быстро, чуть ли не мгновенно. Быстрые эффекты быстро проходят, они не дают долгосрочного результата. Они как супердиеты: быстро сбрасываешь вес, но набираешь еще быстрее. Лично я на практике столкнулась с тем, что время необходимо скорее для того, чтобы человек сам осознал свой бренд, стал другой личностью, и только после этого начнутся стремительные изменения. При индивидуальной работе изменения в социуме моих клиентов начинаются через месяц.

Волшебной таблеткой для приобретения популярности является пиар. В чем разница между пиар-кампанией и раскрученным брендом?

Этими приемами пользуются политики перед выборами. Внезапно появляется очень много новых лиц и имен на баннерах и объявлениях в подъездах, в рассылках и телепрограммах, но потом все о них забывают, причем независимо от того, были они выбраны или нет. Безусловно, речь идет не о президенте страны.

Почему так происходит? Пиар – это разовая временная информационная атака на людей, у пиар-кампаний именно такая задача. Если же вы хотите, чтобы о вас помнили долгое время, над этим надо работать лично. Предположим, вы запустили мощную рекламу, где представили себя в лучшем свете, и люди пошли к вам. Но оказалось, что вы не соответствуете заявленному, – и тогда поток быстро прекратится.

Известно, что негативные отзывы распространяются в десятки раз быстрее, чем позитивные, а с помощью сегодняшних технологий и интернета, можно сказать, в сотни раз. Люди охотно делятся со всеми, даже малознакомыми людьми, своим негативным опытом, чтобы предупредить их и насолить некомпетентному эксперту.

Проверка: а надо ли мне это?

Предлагаю выполнить маленький тест, который позволит понять, стоит ли вам дальше работать с этой книгой.

1. Вы хотите, чтобы вас рекомендовали как профессионала своего дела?

2. Вы хотите получать больше заказов на свои товары или услуги?

3. Вы хотите иметь больший достаток?

4. Вы хотите добиться уважения и высокого положения в обществе?

Если вы ответили «да» хотя бы на один вопрос, то работа над собственной репутацией точно поможет вам прийти к желаемому результату.

Что же вам даст построение собственного персонального бренда, проработка бренда личности и стратегия позиционирования?

Перечислю эти преимущества.

1. Информация для бейджа – ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ самоидентификация. Понимание своей экспертности.

2. Повышение уверенности в своем профессионализме и осознание собственной значимости.

3. Навык самопрезентации: понимание того, как в двух словах заинтересовывать людей своей личностью.

4. Четкое понимание того, как действовать дальше, – стратегия позиционирования.

5. Появление в жизни нужных людей. Все коммуникации станут более эффективными.

6. Имидж профессионала в вашей сфере деятельности – люди начнут выбирать работу с вами, а не с конкурентами. Лояльность целевой аудитории. Укрепление авторитета.

7. Осознание собственной уникальности, которая есть у каждого человека. Только единицы доносят эту информацию до широкого круга людей.

8. Трансляция вами истинных ценностей и целей в общество, что сделает сотрудничество с вами предсказуемым, понятным и желанным.

9. Карьерный рост и получение дополнительной ценности в глазах работодателей или партнеров.

10. Более высокий социальный статус. Более качественная жизнь.

Это не роман, это книга-тренинг: просто прочитать ее недостаточно, это не поможет вам сдвинуться с точки, в которой вы находитесь. Я рекомендую вам выполнять все упражнения и задания из этой книги. Если вы будете все делать честно, то еще до окончания чтения к вам придут интересные инсайты. Если вы все-таки проработаете книгу до конца, то будете приятно удивлены, возможно, как и большинство тех, кто проходил мою программу, – в вашей жизни появятся новые нужные люди более высокого уровня!

Вы наверняка уже встречались с техниками, которые увидите в книге, так как эта программа основана на изучении лучших работ.

На эту тему есть прекрасная цитата известной британской писательницы Дорис Лессинг: «Вот что значит обучение. Вы неожиданно понимаете то, что знали всю жизнь, но по-другому».

Авторской разработкой является акцент на бренде личности и последовательность упражнений, алгоритм, который шаг за шагом доведет до результата. Главное – не торопиться! Каждую главу важно пропустить через понимание и осознание, даже если вам будет казаться, что вы об этом уже неоднократно читали!

Глава 2. Основы создания бренда и позиционирования. Цель, целевая аудитория, ценности, миссия

Важность цели

Зная, где мы находимся и куда идем, мы гораздо лучше сможем решить, что и как нам делать.

Авраам Линкольн

Прежде чем мы перейдем непосредственно к созданию собственного бренда и разработаем стратегию по позиционированию, необходимо сделать самое важное. Поставить цель, определить целевую аудиторию, ценности и написать миссию.

Именно с этого я начинаю работу с людьми. Среди моих клиентов встречаются и психологи, и коучи, которые как никто знают о важности целей и сами работают с людьми по этим вопросам. Иногда мне кажется, что, наверное, надо пропускать такую детальную постановку целей, но каждый раз убеждаюсь, что даже суперпрофессиональные или, как сейчас модно говорить, «прокаченные» люди, имеют серьезные пробелы в этом вопросе. Эта глава необходима абсолютно всем, даже тем, у кого цели уже проработаны, – просто проработайте их еще раз, это никогда не бывает лишним.

Очень часто люди не знают, какой результат они хотят получить. С этим я сталкиваюсь при создании позиционирования на рынке для некоторых проектов. Звучит вопрос: «А когда мы увидим результат?» Мной непременно задается встречный вопрос: «А какого результата вы ждете?» И в этот момент начинает происходить что-то непонятное. На уровне подсознания человек, скорее всего, ожидает улучшения качества жизни, увеличения продаж, повышения узнаваемости, лояльности клиентов и т. п. Но, не имея конкретных измерений результата, мы никогда не сможем его увидеть.

Единственным критерием оценки эффективности действий может быть только цель. Конкретная цель!

Цель – это ориентир для направления, выбранный курс. По пути к ее достижению приоритеты могут поменяться, и тогда цель подлежит корректировке.

В предыдущей главе мы определили, какие выгоды получим при создании собственного бренда. Давайте начнем.

Выбор цели

Если у вас есть четкая, конкретная цель, можете пропустить эту главу, но я бы все-таки рекомендовала проверить вашу цель на прочность. И если это действительно ваша цель, вы ее достигнете быстрее, чем думаете. В свою программу позиционирования я вложила не только душу, но и практический опыт работы с людьми.

Очень часто цель не достигается, потому что нет необходимых характеристик личности, соответствующих достижению цели. На многих тренингах по личностному росту говорят: вы все можете, у вас будет все, что вы хотите! Вы получаете эмоциональный заряд, который помогает вам энергично действовать первое время, но потом большинство, не видя результатов, сдается.

Людям, с которыми я работаю индивидуально или на тренингах, я сразу говорю, каких из их целей невозможно достичь на данном этапе. Это не негативная установка, просто нередко для достижения глобальной цели необходимо покорить несколько серьезных промежуточных целей, а глобальную отодвинуть лет на пять. Для создания эффективного личного бренда и стратегии прежде всего необходим определенный набор компетенций, характеристик и навыков. Если этот набор есть, но над ним необходимо поработать, – это практически успех!

Помните: цель – это мечта с конкретным сроком исполнения. Прежде чем ставить цели, необходимо разобраться с мечтами. Перед нами открыт широчайший спектр возможных решений относительно работы, семьи, бизнеса. Задумайтесь над тем, что вы по-настоящему любите? У каждого из нас есть сильные и слабые стороны, уникальные способности, которые мы подробно разберем в теме, посвященной аудиту собственного бренда. Все это необходимо учитывать, чтобы определить точку, где пересекаются таланты и потребности. В точке пересечения желаний и умений в нас может вспыхнуть пламя, которое даст силы для достижения любой цели. Чтобы найти эту точку соприкосновения, необходимо реально оценить свои способности.

Чем точнее вы определите, чего хотите, тем легче будет разработать стратегию достижения цели. Часть этой стратегии заключается в том, чтобы разработать такое позиционирование, которое приведет вас к вашей цели самым коротким путем.

Внутри каждого человека таится интуитивное знание о том, чего он хочет больше всего в жизни. Неудовлетворенность жизнью возникает именно тогда, когда желаемый образ себя и своей жизни не соответствует действительности. Задача по работе с персональным брендом заключается именно в том, чтобы стать тем, кем вы являетесь в своих мечтах, той самой лучшей версией себя, и жить той жизнью, которой хотите.

Если мечты и цели лежат в разных плоскостях, то стоит очень серьезно задуматься о своей профессиональной ориентации: возможно, вам необходимо кардинальные перемены. Лично я обычно не рекомендую совершать глобальные перемены в профессиональной жизни, если вам более 35 лет. Наверняка в этом возрасте у вас уже есть большой профессиональный опыт в той или иной сфере, а значит, именно в ней лучше всего искать свои таланты. Возможно, вам необходимо что-то поменять в самой деятельности, а не полностью род деятельности.