Текст книги "Сила личности. Как влиять на людей и события"

Клиент поделился со мной одной мыслью: «Когда моя команда сталкивается с проблемой, я всегда говорю: «Это недостаточно масштабная проблема. Как можно сделать ее масштабнее?»

Мне понравилась эта идея, и я часто пользуюсь ею с тех пор.

Допустим, инженер ставит вопрос: «Как сделать двигатель внутреннего сгорания более эффективным?» Это побуждает других инженеров сосредоточиться на дополнительных усовершенствованиях – изменениях, которые повысят эффективность еще на несколько пунктов.

Или же можно расширить проблему: «Как перевезти семью из пункта А в пункт Б как можно дешевле?» Это даст членам команды больше возможностей для применения своего креатива. Они могут рассмотреть такие идеи, как разработка электромобилей, машин на солнечных батареях, машин с миниатюрным термоядерным реактором, машин, которые ездят по трамвайным путям, а также санок, велосипедов, вертолетов и летательных аппаратов.

Конечно, некоторые идеи безумные, но некоторые – именно то, что вам нужно. В конце концов, когда Генри Форд создал первый автомобиль массового производства, многие сочли его сумасшедшим. Они с ухмылкой говорили: «Машина никогда не заменит лошадь и повозку!»

В истории множество примеров людей, которые задавали себе более масштабные, новые вопросы.

Если вернуться в золотой век радио, можно вспомнить, что инженеры бились над таким вопросом: «Как снизить помехи, чтобы обеспечить четкое, чистое звучание музыки и речи?» Один инженер предложил своим боссам идею о радио, передающем также изображение. Начальство отвергло ее, заявив, что это им не нужно. Так что инженер отнес свою идею конкурентам, RCA, где и был сконструирован первый работающий прототип телевизора. Вместо того чтобы ставить такой вопрос: «Как лучше развлекать людей с помощью радио?», он задумался: «Как лучше развлекать людей?»

Гигантская сеть супермаркетов Tesco не ограничилась вопросом: «Как продавать больше продуктов?» Она задумалась: «Как заработать больше денег?» Теперь она торгует всем – от мобильных телефонов и телевизоров с плоским экраном до детской обуви и услуг по страхованию животных.

Так что вместо того чтобы задаваться вопросом: «Как сделать так, чтобы наш товар продавался лучше?», подумайте: «Какой продукт мы можем сделать, который бы продавался лучше?» Не спрашивайте: «Как мне написать этот отчет быстрее?», подумайте: «Какую выгоду может принести мне этот отчет?» То же самое касается вопроса: «Что мне сделать, чтобы босс поручал мне интересные проекты?» Сформулируйте вопрос так: «Какими интересными проектами мне хотелось бы заниматься – есть они в этой компании или нет?»

Крупные проблемы не всегда приводят к крупным прорывам. Но я уверен, что мелкие проблемы никогда не приводят к прорывам. Прежде чем вкладывать энергию в поиск правильного решения уравнения, подумайте, как изменить всю ситуацию.

Когда мы ищем решение проблемы, первая идея, которая приходит нам в голову, редко бывает самой креативной. За нее нас никто не наградит. Покойный Лайнус Полинг, который, кстати, получил награду (Нобелевскую премию в области химии, а также Нобелевскую премию мира), считал, что в науке главное – придумать как можно больше идей, а потом отсеять неэффективные.

Количество и качество – не взаимоисключающие понятия. Когда вы придумаете большое количество идей, вы удивитесь и их качеству. Когда вы последний раз рассматривали 20 разных подходов к решению проблемы?

Да, я говорю о мозговом штурме.

Хорошо, признаю. У мозгового штурма плохая репутация. Люди с низким уровнем любознательности часто ненавидят его, закатывают глаза от одной только мысли об «очередном мозговом штурме». Возможно, вам кажется, что лучше заняться делом, вместо того чтобы перекидываться идеями. Проблема в том, что люди часто ограничиваются идеями, которые кажутся им «разумными», опираясь на то, что было эффективно в прошлом.

Существует известная поговорка: «Если вы всегда делаете то же, что и раньше, не удивляйтесь, когда получите те же результаты». Если каждая идея должна быть, с одной стороны, разумной, а с другой стороны, проверенной на прошлом опыте, то как мы разработаем новую продукцию или сделаем оригинальные изобретения?

Мозговой штурм – в группе или для одного человека – работает. Я знаю, что это принятая практика, и вам уже известны основные правила, но я хотел бы отметить несколько хитростей, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из классического метода мозгового штурма.

Упражнение

Все мы знаем правила мозгового штурма, не так ли? Для проверки вашей компетентности предлагаю контрольный список из шести утверждений. Только пять из них верны. Сможете найти то, которое я сам выдумал?

1. Придумайте как можно больше идей. Сосредоточьтесь на количестве, а не на качестве.

2. Отложите суждения. Примите как данность, что ни одну идею нельзя считать «плохой»; никому не разрешается критиковать идеи до тех пор, пока не будут высказаны все.

3. Записывайте все идеи, какими бы разумными или глупыми, странными или очевидными они не казались.

4. Сочетайте и совершенствуйте. Старайтесь комбинировать идеи, развивать их необычным, нетривиальным путем.

5. Проводите мозговой штурм до ланча, а не после. На голодный желудок думается лучше.

6. Просмотрите и оцените идеи только после завершения мозгового штурма.

Номер 5 – выдумка. Сразу видно, да?

Хорошо, вы знаете, как проводится мозговой штурм, но окружающие вас люди, вероятно, нарушают эти правила – неосознанно. Обязательно напомните им правила игры.

Как стать эффективнее: мозговой штурм 2.0

Исследования показывают, что традиционный мозговой штурм не очень-то эффективен. Предлагаю три способа повышения его продуктивности.

• Запрещается хвалить. Вероятно, самая большая опасность во время мозгового штурма – склонность оценивать идеи. Одни идеи сопровождаются похвалой и такими комментариями: «Замечательная идея!» Другие идеи не получают одобрения и сопровождаются гробовой тишиной; при этом на их авторов члены группы стараются даже не смотреть: с тем же успехом они могли бы наброситься на такую идею с кинжалами. Вот мой совет: точно так же, как запрещается признавать идеи плохими, не следует и хвалить их.

• Сначала поработайте на индивидуальном уровне. Группа подвергается влиянию своих самых высокопоставленных членов. Поэтому, когда босс мыслит в одном направлении, говоря: «Нам нужно расширяться на Дальний Восток», остальные следуют его примеру. Решение: вдохнуть жизнь в креативный процесс, предложив участникам провести мозговой штурм сначала на индивидуальном уровне. Раздайте всем собравшимся карточки. Попросите их потратить 5 – 10 минут на то, чтобы записать как можно больше своих идей. Затем соберите карточки и перемешайте их, чтобы идеи были анонимными, и никто никого не судил. Цель не в том, чтобы обсудить, кто что предложил, а в том, чтобы использовать эти первоначальные идеи как отправную точку для дальнейшего мозгового штурма. Знаю, это может показаться странным – люди занимаются мозговым штурмом каждый сам по себе, молча. Но исследования показывают, что предварительный индивидуальный мозговой штурм увеличивает количество и повышает качество идей. Запомните, что этот индивидуальный мозговой штурм должен быть не факультативным средством, а обязательным элементом эффективного мозгового штурма.

• Установите количественную цель. Третья основная опасность – слишком рано остановиться на решении. Исследователи говорят, что самый эффективный мозговой штурм должен насчитывать, как минимум, 40 идей. Часто вы можете сочетать свои более поздние, сумасшедшие идеи с ранними, более практичными идеями, чтобы разработать настоящие революционные решения проблем и трудностей. Недавно я проводил мозговой штурм в компании, выпускающей кредитные карточки, и идея, которая больше всего всем понравилась, была 73-й по счету!

Дети это понимают. Они не боятся задавать так называемые «глупые» вопросы, считая, что ответы очевидны. Значительная часть эффективного мозгового штурма и повышения креативности заключается в том, чтобы научиться интересоваться миром с детской непосредственностью.

Так что привыкайте к мозговому штурму, раскованности, свободному обмену безумными идеями и посмотрите, кто придумает самую сумасшедшую идею. Только тогда, когда у вас накопится толстая кипа неординарных идей, можно пересмотреть их, проанализировать, подумать, как их использовать, и выбрать самые лучшие для дальнейшего их развития.

Эта методика существует уже несколько десятилетий. Множество очень умных психологов, экономистов и профессоров бизнес-школ изучали ее в поисках способа получения блестящих результатов. Вот три простых совета, которые вы можете использовать по отдельности или вместе.

Обговорите ограничения

Возможно, вы думаете, что правила и ограничения понижают креативность, но наш мозг работает не так. Наша бедная голова не в силах справиться со слишком большим объемом информации. При наличии бесконечного количества идей и отсутствии каких-либо ограничений наш мозг не способен решить, на чем сосредоточиться, поэтому он закрывается, становясь менее креативным. Попробуйте сформулировать собственные ограничения, воспользовавшись следующими примерами:

• «только товары, которые мы могли бы продать дешевле 200 долларов»;

• «только услуги для женщин»;

• «только товары, которые мы могли бы продавать онлайн»;

• «только усовершенствования, которые мы могли бы внести к концу недели»;

• «только идеи, которые были бы понятны нашим дедушкам».

Установите временные рамки

Вы работаете эффективнее, когда не ограничены никакими сроками или когда время поджимает? Большинство людей лучше мобилизуют свои способности, если время ограничено. И мозговой штурм – не исключение.

Избегайте таких фраз: «Мы можем потратить на это столько времени, сколько нужно». Вместо этого установите четкие рамки: «У нас всего 15 минут на мозговой штурм. Когда время закончится, мы выберем три лучшие идеи. Время пошло, приступим!»

Устройте соревнование

Вы любите побеждать? Даже если вам это не нравится, уверен, вы знаете тех, кому нравится. Поэтому необходимо внести элемент соревнования в мозговой штурм.

Разделите группу на небольшие команды из двухтрех человек и объявите им, что победит та из них, которая предложит наибольшее количество идей. Пообещайте небольшую награду или устройте соревнование ради соревнования. Затем установите временные границы и наслаждайтесь полетом фантазии.

Максимально раскройте свои способности: для людей с высоким уровнем любознательности

Вы по-настоящему оживаете, когда находите выход своему творчеству. Так что вы преуспеете, когда признаете свои преимущества и воспользуетесь ими. Убедитесь в том, что работа и личная жизнь дают вам достаточно возможностей для поиска решений и идей.

Возможно, сегодняшняя ситуация не дает вам простора для творчества. Смотрите в будущее. Держитесь подальше от работы и условий, которые требуют от вас погружения в детали и рутину – даже во имя самые благих целей и за высокую оплату. Когда вы планируете изменения в своей жизни – новую работу, нового партнера, новый проект – все, что угодно, помните, что вам быстро становится скучно. Подумайте: «Всегда ли эта ситуация позволит мне творить, вдохновляться, удивляться и интересоваться, оставаясь при этом самим собой, или, по крайней мере, иногда?»

Придется смириться с этим. Некоторые ваши идеи гениальны – настолько они хороши. Но это преимущество сопровождается слабостями.

Моя подруга Кристина – образец высокой любознательности. Она может отправить электронное сообщение дюжине друзей с предложением собраться на обед в найденном ею потрясающем новом ресторане, но при этом никогда не доводит дело до конца. Однажды она прислала мне электронное письмо, интересуясь размером моей талии. Видимо, у нее появилась какая-то удивительная идея, но я так и не узнал, в чем она заключалась. Прочитав, что в Дубаи можно провести ночь прямо в пустыне, под звездным небом, она предложила своим друзьям отправиться туда на Новый год. Как вы уже поняли, поездка так и не состоялась. И это сводит ее друзей с ума!

То же самое касается профессиональной деятельности. Микаэль Дален, профессор бизнес-администрирования и маркетинговой стратегии в Стокгольмской школе экономики, определяет бизнес-креатив как «конкретное развитие товаров». Я выделил слово «конкретное». Какой смысл в блестящих идеях, если они не применяются на деле, если они не воплощаются в реальные товары или услуги, инструменты или улучшения, касающиеся вашей работы или жизни?

Вы мечтатель, провидец, локомотив креативности. Но обратите внимание на обратную сторону. Если вы посвящаете слишком много времени миру идей, то рискуете стать тем, кто «красиво поет», но мало делает. Итак, предлагаю несколько методов, которые помогут вам одновременно витать в облаках и твердо стоять на земле.

«Опасайтесь ненужных инноваций».

Сэр Уинстон Черчилль, премьер-министр

Вернемся на 50 лет назад. К первым дням космической гонки, когда американцы и русские стремились первыми выйти в открытый космос, а затем высадиться на луну. По-видимому, обе стороны потратили много времени на то, чтобы придумать, какой пишущий инструмент стоит взять на орбиту. NASA потратило миллионы долларов на разработку «космической ручки». А русские просто запаслись карандашами.

Возможно, это и выдумка, но вы меня поняли. К чему заново изобретать велосипед, если он справляется со своей функцией? Иногда вполне достаточно самых обычных вещей. Не нужно искать удивительные решения для повседневных, бытовых проблем.

Возьмем разработчиков программного обеспечения. Мой друг рассказывал мне, что программистам часто приходится решать – использовать код, который применялся в предыдущем проекте, или придумать что-то новое. Новички часто каждый раз начинают все заново, и это эффективно, когда речь идет о небольших проектах. Но опытные программисты учатся использовать достижения других людей, вместо того чтобы все изобретать с нуля. Итоговое решение, возможно, будет не столь элегантным, но команда программистов достигнет этого решения гораздо быстрее и дешевле, чем если бы они делали все сами.

То же самое касается бизнеса в целом. Недавно я участвовал в телепрограмме BBC с Тео Пафитисом, «драконом» из шоу Dragon's Den. Он сказал: «У меня никогда в жизни не было оригинальных идей». Он утверждал, что необязательно делать что-то отличное от конкурентов; нужно только делать это лучше, чем конкуренты. Он подчеркнул, что гораздо продуктивнее делать то, в чем ты разбираешься, чем гнаться за оригинальными идеями. Это сработало в его случае – он мультимиллионер и председатель сети канцелярских принадлежностей Ryman, а также владелец акций в сети нижнего белья La Senza и подарочной компании Red Letter Days.

Мораль такова: обратите внимание на постоянный компромисс между креативом и экономией. Разработка чего-то нового и потрясающего требует времени. Иногда вполне достаточно подкорректировать то, что уже есть. Не поддавайтесь искушению быть креативным только ради самого креатива.

Как стать эффективнее: мониторинг любознательности

Нас агитируют использовать повторно пластиковые пакеты, вместо того чтобы выбрасывать их. «Вам нужен пакет?» – спрашивает кассир, когда я покупаю одну-единственную бутылку молока. Точно так же нужно задуматься: «Мне нужна в данной ситуации новая идея?» Возможно, вы добьетесь большего успеха, работая с тем, что у вас уже есть?

«Не переживайте, если люди воруют ваши идеи. Если у вас действительно стоящие идеи, придется навязывать их силой».

Говард Эйкен, пионер в области разработки компьютеров

Если ваш мозг – настоящая фабрика по производству креативных идей, вы видите возможности и перспективы, которые другим людям кажутся слишком отдаленными. Вы перескакиваете с А на Я, пропуская все остальные шаги. Проблема в том, что окружающие не успевают за вами.

Управляющий, с которым я работал в качестве коуча, однажды сказал: «Я поставляю идеи. Если другие не могут ухватиться за них и реализовать их, это не моя проблема, не так ли?»

«На самом деле, – сказал я, – это именно ваша проблема». Блестящая идея бесполезна, если люди не могут воспользоваться ею. Лучшую идею на свете могут забыть, если люди не понимают, как ее применять и зачем. И если это произойдет, не стоило бы вообще тратить время на эту идею. Предлагая свои идеи, вы должны, в первую очередь, помочь не столь любознательным товарищам и коллегам постичь ваши высокие концепции.

Как стать эффективнее: отвечаем на вопрос «Ну и что?»

Людей мало интересует, о чем ваша идея; им важно знать, почему они должны использовать ее.

Поэтому подумайте о преимуществах своей идеи. Мой бывший менеджер всегда спрашивал: «Ну и что?» Каждый раз, когда я предлагал ему что-то, он всегда задавал этот вопрос – вполне обоснованный.

Сосредоточьтесь на объяснении преимуществ, а не особенностей идеи. Если фотоаппарат оснащен последней моделью RS954 DigiSync процессора, это еще не значит, что большинство людей обратят на него внимание. А если вы скажете им, что они смогут делать четкие снимки без профессиональной подготовки, – это может их заинтересовать. То, что оконное стекло имеет водоотталкивающую оболочку из диоксида алюминия, не заставит домовладельцев прыгать от радости. Но если вы скажете, что им никогда не придется мыть окна, – это сработает. Итак, прежде чем вы попытаетесь убедить всех в том, что ваша идея стоящая, подумайте вот о чем.

• Кому она поможет? Отдельным людям, организации, семье, обществу?

• В чем суть идеи? Что изменится?

Затем поработайте над основным предложением. Придумайте простое, яркое резюме своей идеи. Будьте безжалостны и сократите все лишнее – точно так же, как журналисты броским заголовком стараются привлечь внимание читателей к своей газетной статье. Даже если это будет чудовищным упрощением, вы должны помочь скептикам уловить суть вашей идеи и не запутаться в подробностях, научной стороне дела и профессиональном жаргоне.

Когда кинопродюсеры решили снять фантастический фильм «Чужие» с Сигурни Уивер в главной роли, который теперь стал классикой, они представили его руководству студии под названием «“Челюсти” в космосе». Когда я веду тренинги, обучающие оценке компетентности кандидатов в ходе собеседования, я определяю это так: «Помогать менеджерам нанимать подходящих людей, отсеивая тех, кто врет и преувеличивает». Мой друг несколько лет занимался исследовательским проектом под названием «Влияние образования и сверстников на желание заниматься спортом и регулярность упражнений». Но что это значит?

Для спонсоров он назвал его так: «Как сделать толстых людей худыми?»

Конечно, это огромное упрощение. Но лучше, чтобы люди уяснили основную идею, чем вообще ничего не поняли.

Вам понадобится упорство, чтобы внедрить новые идеи в сознание людей, потому что придется бороться с их врожденной косностью и инертностью. Большинству людей легче работать с чем-то знакомым и привычным, чем что-либо менять. Если вы просто однажды выскажете свою идею, этого будет недостаточно, чтобы все радостно ухватились за нее в надежде, что она изменит их жизнь.

Как стать эффективнее: обратитесь к прошлому, чтобы изменить будущее

Люди с высокой любознательностью изучают возможности и смотрят в будущее. Но то, что уже существует или имело место в прошлом, может подсказать, как следует использовать вашу идею. Так что проведите анализ. Рассмотрите прецеденты своего предложения.

• Что произошло, когда вы (или кто-либо другой) пытались внедрить схожие концепции? Независимо от того, предлагаете ли вы революционную идею или небольшое усовершенствование, проанализируйте, как были восприняты другие подобные идеи?

• Почему прежние идеи были приняты или отвергнуты? Что (или кто) стало самым большим препятствием?

• Какие уроки из этого опыта помогут применить вашу идею? Как бы вы могли представить свою идею, чтобы повысить ее шансы на успех?

Если хотите, чтобы ваша идея преуспела, нужно поделиться ею. Постарайтесь не только познакомить со своей идеей других людей, объяснив ее суть, но и воодушевить их ею. Превратите их в своих сторонников, поддерживающих вас на встречах, в защитников, отстаивающих ваши идеи, и в спонсоров, предоставляющих вам свое время и ресурсы.

И это только начало. Люди так легко возвращаются к старым привычкам! Так что вам придется помогать им, подробнее отвечая на их вопросы о преимуществах вашей идеи. А потом снова напоминать об этом.

Как стать эффективнее: как превратить идею в реальность

Скорее всего, вас окружают люди, далеко не столь любознательные, как вы. Чаще всего люди только говорят о своей открытости свежим идеям, но вы же понимаете, что это не так. Так что придумайте, как лучше донести до них свои идеи, заручиться их поддержкой и завоевать их доверие. Вот трехэтапный план.

1. Обсудите. Будь то производственная идея или что-то для дома, всегда поинтересуйтесь мнением еще одного человека. Прежде чем предлагать свою идею всем остальным, обговорите ее с тем, кому доверяете. Так вы поймете, есть ли в вашей идее смысл. Если в ней не прослеживается четкая логика или идея не убедит его, то широкая аудитория воспримет ее точно так же.

2. Определите ключевых заинтересованных лиц. Обдумайте наилучший способ привлечения других на свою сторону. Если вы пытаетесь запустить новый продукт на работе, вам понадобится уговорить босса дать вам время на его разработку, финансового директора – дать денег, а маркетологов – провести соответствующее исследование. Если вы пытаетесь убедить своих детей, то есть свою заинтересованную группу, есть больше брокколи, то лучше поначалу угостить ею их прикольного школьного друга, которому они подражают, пригласив его на обед.

3. Убедите заинтересованных лиц. Людей редко убеждают одни только факты и цифры. Подумайте о том, как вы могли бы убедить их выслушать вас. Это может быть четкий и ясный бизнес-кейс или финансовые поощрения, или вдохновляющие рассказы, которые воодушевят их. В других случаях вам, возможно, придется пообещать некую услугу взамен или аннулировать долги, использовать лесть или эмоциональный шантаж!

Не следует недооценивать терпение, которое вам понадобится, и детали, в которые вам придется вдаваться. Приведу пример. Большинство людей знают, что нужно больше заниматься спортом и есть здоровую пищу, да? Но они не делают всего этого, потому что привыкли идти путем наименьшего сопротивления – сидеть на диване и есть полуфабрикаты. Им нужно показать, какие упражнения следует делать, как часто и усердно. Им нужно объяснить, как читать этикетки на продуктах питания и готовить здоровую пищу, которая понравится детям. А затем их нужно поощрять, подстегивать, подталкивать и регулярно напоминать.

Идеи не говорят сами за себя. Вам нужно отстоять их, «продать» их, даже немного напустить пыли в глаза. Возникновение идеи – это только начало пути; убедитесь в том, что вы в силах завершить это путешествие, превратив свою идею в то, что люди смогут использовать.