Текст книги "Сила личности. Как влиять на людей и события"

Часто ли вы говорите коллегам, что у них прекрасные идеи, или делаете комплимент любимому человеку? Часто ли вы подчеркиваете позитивные моменты ситуации, прежде чем обсудить негативные?

Вы обладаете особым даром чувствовать то, что может пойти не так. В то время как люди с высоким уровнем стойкости беспечно упускают из виду потенциальные проблемы, вам хорошо удается выуживать плохие идеи на свет Божий. Однако это значит, что окружающие люди – коллеги, клиенты, друзья и члены семьи, начальство – считают вас излишне критичным и пессимистичным, настроенным враждебно и слишком негативно.

Для того чтобы убедить вас в том, что лично я не слишком резок, приведу мнение еще одного человека. Анджела Манси – уважаемый коуч и старший преподаватель в Вестминстерской бизнес-школе. У нее для вас схожее предупреждение.

Вы чувствительны к потенциальным угрозам и проблемам, что может быть преимуществом, но если вы будете зацикливаться на этом, то упустите положительные аспекты новых ситуаций. Конечно, другие могут считать вас слишком критичным.

Вы-то не считаете себя пессимистом – только реалистом. Вы видите мир таким, какой он есть на самом деле, а не через розовые очки, как другие люди. Но проблема в том, что другие люди невысоко ценят критику.

Подумайте об этом минутку. Кого вы больше всего цените в жизни? Того, кто поддерживает вас, помогает сосредоточиться на положительных сторонах жизни и радует вас? Или того, кто напоминает вам о ваших недостатках, говорит об ошибках и о том, что вашим планам не суждено осуществиться?

Даже если вы указываете на проблемы с абсолютно благими намерениями, я гарантирую, что мало кто поблагодарит вас за это. Люди избегают тех, кто критикует их, как и высокомерных офисных зануд. Они начнут воспринимать вас как брюзгу, человека, который всегда говорит, что «это невозможно сделать». Поскольку от вас постоянно ожидают критичных или неодобрительных слов, так зачем вас вообще слушать?

Я не говорю, что вы должны притворяться жизнерадостным человеком, который видит мир белым и пушистым. Вам нужно только отказаться от негативных комментариев и начать задавать вопросы. Вместо того чтобы указывать на проблемы, ищите решения.

Сколько должно быть позитива?

Заслуженный профессор Вашингтонского университета Джон Готмен несколько десятков лет анализировал супружеские пары и пришел к выводу, что может с точностью до 90 % прогнозировать, разведется пара или будет вместе и через десять лет. В чем же заключается его открытие? В том, что счастливые пары произносят позитивные фразы в пять раз чаще, чем негативные. Напротив, пары, которым позднее пришлось пройти через бракоразводный процесс, давали только один положительный комментарий на каждый негативный.

Исследования также проводились с успешными командами и их менее удачными соперниками. Марциал Лосада, проанализировав поведение 15 высокоэффективных и менее эффективных команд, обнаружил, что эффективные команды давали в три раза больше позитивных комментариев, чем негативные, в то время как менее успешные команды давали намного меньше позитивных комментариев на каждый негативный комментарий.

Избегайте негативных слов, таких, как «Но…», «Я не понимаю, как…», «Сомневаюсь» или «Это не сработает, потому что.». Замените эти слова и выражения конструктивными вопросами, которые стимулируют дальнейшее обсуждение и заставляют людей задуматься:

• «Потрясающая идея. Как нам ее реализовать?»

• «Давайте проведем мозговой штурм по поводу того, как.».

• «Интересная мысль. Думаю, она превысит наш бюджет, но давайте подумаем, на чем можно сэкономить, если мы возьмемся за это».

• «Что если мы.?»

• «Можно ли взглянуть на это с другой точки зрения?»

На что вы обращаете внимание? Я никогда не замечал собак, пока у нас не появилась собака на все лето. Это был шнауцер, и мы назвали его Байроном. Теперь я замечаю собак повсюду и вижу разных шнауцеров, по крайней мере, несколько раз в неделю.

Так что же изменилось? Вдруг стало больше собак – особенно шнауцеров – в моей части города? Или я уделяю теперь больше внимания собакам?

Все мы реагируем на мир – не на такой, какой он есть, а на такой, каким мы его воспринимаем. Фокус внимания можно изменить в зависимости от того, что вы ищете.

Два человека могут воспринимать одни и те же условия либо как катастрофу, либо как возможность. Недавно я работал с большой группой менеджеров, которых сократили. Многие из них работали в компании более десяти лет, но новые владельцы решили закрыть весь их отдел. Меня пригласили для консультирования в рамках трудоустройства уволенных – для практической помощи по составлению резюме и собеседованиям, чтобы эти люди нашли новую работу как можно быстрее.

Некоторые менеджеры были расстроены. Некоторые были на эмоциях, а некоторые еле сдерживали слезы. Однако немало «стойких» менеджеров видели в этой ситуации возможность для себя. Один из них, Нил, сказал, что и так слишком долго работал в этой компании. Он воспринимал свое увольнение как шанс сделать что-то новое. Многие годы он интересовался лесоводством и охраной земельных ресурсов. Другой менеджер, Джорджина, заинтересовалась работой коучей, которые помогают людям найти выход из сложных ситуаций.

Каким бы ни был ваш взгляд на жизнь – вполне нейтральным или крайне пессимистичным – вы можете изменить свое отношение. Замечать негативную сторону жизни – не более чем плохая привычка. Люди с высоким уровнем стойкости исправляют свои ошибки и концентрируются на успехе. И вы так сможете.

Как стать эффективнее: обращайте внимание на позитивную сторону

Это простой, но невероятно эффективный метод успокоить вашу непокорную миндалину. Купите себе дневник и в конце каждого дня записывайте в него как минимум три положительных момента или достижения. Это могут быть ваши комментарии на собрании, которые вызвали одобрение коллеги. Или комплимент, который вы сделали подруге по поводу ее нового платья и подняли ей настроение. Или просто то, что вы приехали на работу пораньше и успели насладиться кофе с булочкой и прочитать газету перед встречей.

Люди с высоким уровнем стойкости постоянно вспоминают свои успехи – большие и маленькие. Они прокручивают их в голове, рассказывают о них всем, кто готов выслушать, и размышляют о них снова и снова. Неудивительно, что эти люди так уверены в себе: они полностью сосредоточены на своих победах.

Так что обратите внимание на свои успехи и достижения. Это может быть все что угодно. Единственный критерий – это должно быть важно для вас. И если вы будете обращать внимание на свои успехи в течение трех дней, то обнаружите, что их становится все больше и больше.

Вы можете выбрать – чувствовать себя возрожденным или истощенным. Вам решать.

Я работал с Эваном, который стал применять этот метод. В своем электронном письме он сообщал: «Вчера вечером я попробовал это упражнение и заметил столько всего приятного, на что раньше не обращал внимания! Это лишний раз доказывает, что мы неосознанно игнорируем положительные моменты жизни и замечаем только негативные».

Взглянув по-другому на мир, вы начнете и мыслить по-другому, и чувствовать себя по-другому, и вести себя по-другому. Отмечайте по три или больше достижений каждый день, на это уйдет всего несколько минут. Помните, в главе 1 я сказал, что многие методы, предложенные в этой книге, представляют собой небольшие хитрости и изменения, которые дают большие результаты? Это одна из таких хитростей. По сути, профессор Пенсильванского университета Мартин Селигман, один из ведущих психологов мира, обнаружил, что применение метода «три достижения» в течение не более семи дней помогло уменьшить беспокойство и тревожность в людях на шесть месяцев. Удивительно, правда?

«Дай мне смирение, чтобы принять то, что невозможно изменить,

Смелость – чтобы изменить то, что можно изменить,

И мудрость, чтобы отличать одно от другого».

Рейнхолд Ньебур, пастор

Переживания конструктивны, только если они побуждают вас действовать, подготовиться к ситуации, справиться с ее последствиями или применить превентивные меры для будущего. Но переживания могут быть разрушительными, если они просто сидят в вашей голове, портя настроение и мешая жить.

Так что сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить, а остальное – выбросьте из головы.

Если какой-то вопрос или проблема мучает вас, выделите ограниченное время на то, чтобы поволноваться по этому поводу. Допустим, вы будете обдумывать ситуацию и планировать действия в течение 10–20 минут. Что вы можете сделать на сегодняшний день? Какие действия на завтра или на следующую неделю вам следует записать на бумаге? С кем вы можете это обсудить?

Как только закончите, забудьте об этой проблеме. Займитесь другими делами, новыми задачами. Отпустите эту проблему, как будто вы позитивный человек, и со временем вы станете таковым и, кроме всего прочего, уверенным в себе человеком.

Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем стойкости

Если у вас высокий уровень стойкости, вы – предмет зависти многих людей. Когда окружающие паникуют и говорят, что «ничего не получится», вы все равно идете вперед. Вы отметаете критику и негатив. И даже когда действительно появляются проблемы, вы довольно легко оправляетесь от неудачи. Все это значит, что вы уверенный в себе, уравновешенный человек.

Но эта самонадеянность имеет и обратную сторону. Окружающие ошибочно воспринимают вашу уверенность как высокомерие. Я уверен, вы не считаете себя лучше других, но окружающие, возможно, полагают, что вы неосторожно отметаете всякую критику, которую на самом деле стоит принять во внимание. Итак, вопрос в следующем: вы достаточно часто получаете обратную связь и учитываете достаточное количество критических замечаний, чтобы добиться успеха в карьере и личной жизни?

Я где-то читал, что один из управляющих Oracle Corporation, софтверной компании в Калифорнии, однажды сказал о своем генеральном директоре Ларри Эллисоне: «Разница между Ларри Эллисоном и Богом заключается в том, что Бог не считает себя Ларри Эллисоном».

Это, конечно, очень остроумное замечание, но вы видите, насколько тонка грань между уверенностью и высокомерием. Между игнорированием бесполезных, негативных комментариев и игнорированием конструктивной критики.

Когда последний раз вы выслушивали критические замечания, которые изменили ваше поведение?

Я помог управляющему директору компании, производящей мобильные телефоны, провести собеседование с кандидатами на должность директора по продажам. Управляющий директор хотел нанять человека, способного прислушиваться к конструктивной критике. Поэтому всем кандидатам я задавал три вопроса: «Когда последний раз вас критиковали?», «Что сказал этот человек?» и «Как вы отреагировали?»

Один из кандидатов, харизматичный менеджер с более чем 20-летним опытом работы в продажах, задумался: «Не помню, когда это было». Тогда я перефразировал вопрос: «Когда последний раз вы совершили ошибку? Можете об этом рассказать?»

Опять пауза. Наконец, он привел пример – пятилетней давности.

Он искренне считал, что за последние пять лет его никто не критиковал, и он не допускал ошибок! Меня это не удивило. Я попросил всех кандидатов пройти личностный тест, и его результаты показали крайне высокий уровень стойкости.

Никто не совершенен. Никто не может быть настолько идеальным в работе, семейной жизни и дружбе, чтобы оказаться выше критических замечаний. Успешные люди намеренно ищут обратную связь. Они жаждут услышать «плохие новости». Они воспринимают критику как подарок, а не бремя, потому что она позволяет им понять свои недостатки и исправить ошибки.

Люди не всегда говорят вам, что они думают. Но если они не говорят ничего, это еще не значит, что они не хотели бы, чтобы вы изменились. Поэтому возьмите за привычку интересоваться мнением важнейших людей в вашей жизни. После завершения проекта спросите коллег и клиентов, что можно было сделать лучше. Раз в месяц или раз в два месяца спрашивайте у своего босса, что вам следует улучшить в своей работе. Спрашивайте у любимого человека, чем еще вы могли бы помочь по дому или с детьми.

Как стать эффективнее: ищите правду и только правду

Многие люди неспособны воспринимать критику, они либо приходят в бешенство, либо в уныние, когда слышат о себе чужое мнение. Неудивительно, что окружающие не хотят честно высказывать им свое мнение. Помимо вашего босса и, возможно, любимого человека, большинство из них, скорее всего, «погладят вас по головке» вместо того, чтобы резко раскритиковать ваши ошибки. Даже если вы будете настаивать на высказывании честного мнения, скорее всего, все равно получите подслащенный ответ.

Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.

Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.

• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?

• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?

• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?

Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один человек отметил ту или иную проблему, то это, возможно, не так важно, а если двое или трое обратили внимание на одни и те же недостатки, вам лучше прислушаться к ним.

Однажды председатель и владелец консалтинговой компании, на которую я работал (назову его Джереми), решил, что все мы должны предоставить друг другу письменную обратную связь. Каждый из нас выбрал четверых человек и попросил их ответить на три вопроса.

• Каких хороших качеств мне не хватает?

• От каких плохих качеств мне следует избавиться?

• Какие уже имеющиеся у меня хорошие качества я должен поддерживать?

Я нашел это упражнение невероятно поучительным. Это случилось на заре моей карьеры, я еще никогда не слышал таких откровенных, честных мнений о себе. Мне не понравилось многое из того, что я прочитал о себе. Но я решил, что раз кто-то мне это написал, значит, это, скорее всего, правда. (Теперь я часто использую эти вопросы в своей работе. Вам они тоже не помешают).

В то время как я получил обратную связь от коллег, несколько вышестоящих сотрудников попросили меня об обратной связи. И двое из них выделились. Одна из них, Кэтлин, остановив меня в коридоре, сказала: «Роб, я понимаю, вы работаете здесь всего несколько месяцев, и ценю, что вы набрались смелости честно высказать свое мнение обо мне. Спасибо».

Джереми официально вызвал меня к себе и целый час объяснял мне, что я все не так понял. Произнося такие фразы, как «Вы не понимаете, что…» и «Вы не видите, что на самом деле я.», он отметал или доказывал необоснованность каждого моего замечания в его адрес. После того как он меня как следует отчитал, я понял, что никогда не стоит его критиковать.

Но еще удивительнее то, что случилось с Кэтлин. Она ушла из фирмы и основала свой бизнес, который теперь стал в несколько раз больше, чем компания Джереми. Я убежден, что, по крайней мере, отчасти ее успех был вызван готовностью прислушиваться к конструктивной критике. Мораль: берите пример с Кэтлин, а не с Джереми.

Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью

Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?

Единственным ответом должно быть «спасибо».

И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.

Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.

Когда кто-то высказывает свое мнение, он думает: «Вот, что, на мой взгляд, вы могли бы изменить», а не «Почему вы такой, какой есть?» Вы должны уважать право других людей на собственное мнение, даже если они абсолютно неверно поняли ситуацию или неправильно интерпретировали ваши действия. Так что не пытайтесь объяснить ситуацию. Не ищите оправданий и не говорите, что они не понимают, какое давление вы испытываете.

Даже если вы подберете самые мягкие слова, любая фраза, кроме «спасибо», исключает конструктивную критику в будущем. И я гарантирую вам, что вы будете производить впечатление человека, который всегда защищается или отвергает замечания.

Поэтому замолчите, послушайте, проглотите свои возражения, скажите «спасибо» или добавьте: «Спасибо. Как много информации, но я подумаю над этим и постараюсь использовать».

Ну все, хватит нравоучений. Идите практиковаться.

Однажды я был коучем у банковского управляющего, который представлял собой ярчайший пример высокой стойкости. Спокойный, хладнокровный и сверхсобранный, он никогда не терял самообладания и не сгибался под гнетом рабочих проблем. Я спросил, трудно ли ему это дается, и он ответил, что нет.

«Но моя жена это ненавидит», – добавил он, подумав. – «Когда она чем-то раздражена, она кричит на меня и ждет ответной реакции. А я сижу тихо и жду, когда она успокоится. Тот факт, что я не спорю, еще больше ее злит. Она обвиняет меня в том, что я прячу свои эмоции, отказываюсь говорить то, что думаю. Но это не так. Она не понимает, что меня ничего никогда не беспокоит настолько сильно, чтобы я потерял самообладание».

Если у вас высокой уровень стойкости, вы должны осознавать свою некоторую необычность. Возможно, вы редко испытываете стресс, но большинство людей испытывает больше стресса, чем вы. Серьезно. Вас ничем не проймешь, а окружающие переживают по многим причинам.

Если вы не будете осторожны, то можете произвести впечатление бесчувственного, бесстрастного человека – как холодный, расчетливый мистер Спок из сериала «Звездный путь» (Star Trek). Так что не надо игнорировать затруднения, с которыми сталкиваются другие люди. Для вас это, возможно, что-то незначительное, а для них – конец света. Если вы прочитаете раздел этой главы, посвященный тому, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, это поможет вам проявить к ним уважение. Обязательно покажите, что вам не все равно, что вы понимаете – даже если вас удивляет, из-за чего столько шума.

Вперед и только вперед

Помните, что стойкость – как и другие личностные категории – представляет собой континуум. Да, если вы набрали 16 баллов, это ставит вас в категорию высокой стойкости, а 18–20 баллов – в категорию слишком высокой стойкости. То же самое относится к результатам по низкой стойкости: 6 баллов – это низкий результат, а 2–0 баллов – очень низкий.

Итак, вы можете набрать либо высокий, либо низкий результат. Либо очень высокий, либо очень низкий. Для того чтобы вы запомнили разницу между высокой и низкой стойкостью, предлагаю краткое резюме слов и фраз, которые отличают людей с низкой и высокой стойкостью.

Если у вас низкий результат по стойкости, делайте следующее.

• Постепенно расширяйте свою зону комфорта. Уклонение от действий – это не стратегия. Смелость порождает смелость, так что каждый день совершайте небольшие смелые поступки.

• Возьмите тайм-аут и проанализируйте свои чувства, когда стресс начинает довлеть над вами. В конце каждого дня вспоминайте позитивные моменты. Негатив – это всего лишь дурная привычка, от которой можно избавиться.

• Успех ваших взаимодействий с другими людьми зависит от того, как они вас воспринимают. Стремитесь задавать вопросы, вместо того чтобы указывать на проблемы, чтобы окружающие не считали вас негативным человеком.

• Почитайте мою книгу «Уверенность: искусство получить то, чего вы хотите» (Prentice Hall, 2008), там вы найдете множество подобных методов, если хотите укрепить свою уверенность!

Если у вас высокий результат по стойкости, делайте следующее.

• Регулярно спрашивайте окружающих о том, что вам следует улучшить. Если люди ничего не говорят вам, это не значит, что они считают вас идеальным!

• Признайте, что люди могут воспринимать вас не так, как вы воспринимаете себя. Уважайте их право на собственное мнение о вас. Вам нужно сказать только «спасибо» на любую обратную связь: любые ваши попытки объяснить свою точку зрения будут выглядеть оправданием.

• Так как вас мало что беспокоит, будьте осторожны, чтобы не показаться холодным и бесчувственным. Прочитайте о том, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, и постарайтесь понять их переживания.