Текст книги "Осознанность в действии. Эннеаграмма, коучинг и развитие эмоционального интеллекта"

Социальные компетенции

Настроенность на других

Эмпатия: осознание и вовлечённость в чувства, идеи и потребности других людей

Обычно. Единицы в общем и целом работают над умением подавлять свои эмоции и обращаться к логике. Поэтому они не слишком настроены на эмоциональные состояния других людей. Единицы также часто считают, что они правы, и поэтому им может быть сложно проявлять эмпатию к идеям других людей, когда такие идеи не совпадают с их собственными. Если Единицы считают потребности других людей «обоснованными», то они легко их удовлетворяют: делая это, они поддерживают свой имидж хорошего человека, исправляющего ошибки и улучшающего мир.

Когда они в стрессе. У Единиц проблемы с эмпатией. Они начинают больше критиковать себя и проецировать свои собственные потребности на других людей. В людях они критикуют то, что отказываются признавать в себе, – недостатки и эмоциональные потребности. Находящиеся в стрессе Единицы ожидают, что люди будут вести себя выдержанно, фокусироваться на работе, а не на эмоциях.

Осознание политических настроений: понимание эмоциональных настроений группы и распределения сил

Обычно. Единицы не умеют так хорошо считывать эмоциональные настроения группы, как они умеют считывать распределение сил. Из-за того, что они находятся под сильным влиянием своего внутреннего критика – они привыкли слушаться авторитетной фигуры в своём мозгу, – Единицы чувствуют авторитетных людей и источники силы. Единицам иногда некомфортно с авторитетами, так как думают, что те их будут оценивать. Единицы стараются подавлять свои эмоции и часто считают, что эмоциям нет места на работе. Это означает, что они часто не обращают внимания на эмоции других людей и не понимают, какое влияние эмоции могут оказывать на взаимоотношения.

Когда они в стрессе. Единицы часто возмущаются политическими процессами, потому что они видят те компромиссы и обман, которые необходимы для получения политической власти. Они считают, что людей надо оценивать исходя из их качеств, а не из навыков политической интриги. Они ещё меньше внимания уделяют эмоциям и могут быть очень сильно недовольны теми наделёнными властью людьми, которые не соответствуют высоким стандартам Единицы в отношении достижений и норм этики.

Коммуникация: открытое слушание и убедительность при общении

Обычно. У Единиц есть своя чёткая точка зрения, и им сложно слушать окружающих открыто и без формирования суждений по поводу сказанного. Они ценят объективность, а также подход, который основан только на фактах, но это часто мешает им распознать невербальные сигналы, которые являются важной частью процесса коммуникации. Им сложно порой слушать других людей без обратной связи или совета. Когда они хотят что-то донести, Единицы обычно говорят логично, продуманно и серьёзно, а не эмоционально и воодушевляющее. Им доверяют потому, что они сфокусированы на том, что правильно и рационально.

Когда они в стрессе. Единицам сложно воспринимать другие точки зрения, и их разговор с людьми включает совет и критику. Они начинают общаться под влиянием своей жёсткой и негибкой точки зрения, а не фактов, поэтому слушатели, возможно, посчитают, что их не услышали и не оценили. Они могут пытаться убедить других людей либо вызывая чувство вины, либо обращаясь в качестве арбитра к более высокому авторитету, а не к объективной логике.

Выстраивание отношений

Лидерство: воодушевление других людей и групп и способность вести их за собой

Обычно. Единицы часто амбициозны и мотивированы на то, чтобы стать лидером, потому что они думают, что знают, как всё правильно сделать. У них есть чёткое видение, они могут фокусироваться на важных вещах, не отвлекаясь. Они мотивированы высокими этическими принципами и принимают руководство по моральным соображениям, а не ради популярности или жажды власти и внимания. Из-за их исключительной целостности и того факта, что для них всё всегда ясно, их последователи обычно доверяют Единицам и верят, что им покажут правильное направление движения и не будут их использовать. Единицы, которые хорошо осознают себя, говорят чётко, прямо, убеждённо. Чего обычно не хватает в их лидерстве – так это обращения к эмоциям людей.

Когда они в стрессе. Единицы могут стать негибкими, критичными и требовательными к своим последователям и подчинённым. Их бесстрастность также не позволяет людям чувствовать свою близость к ним, что негативно влияет на их способность к лидерству. Они могут изматывать себя и становиться недоступными и отдалёнными от людей, а также изматывать работой своих сотрудников. Они могут идти к великой цели, но более фокусироваться на последствиях неудачи, чем на награде за достижение цели.

Сотрудничество: работа с другими над общей задачей

Обычно. Единицы сотрудничают, если верят в правильность и логику выполняемых группой задач. Для них важно, чтобы их считали людьми, которые вносят вклад в работу, и командными игроками. Однако если они не считают, что перед группой или организацией в целом стоят правильные задачи, они будут отказываться сотрудничать или сотрудничать нехотя. Они могут попытаться всё сделать сами, считая, что никто иной не сможет сделать работу так хорошо, как они.

Когда они в стрессе. Единицам может быть сложно работать с другими людьми. Они могут стать более жёсткими и отстраниться, а если они не согласны с задачами, которые стоят перед группой, то даже бросить вызов группе и начать спорить по поводу этих задач. Находящиеся в стрессе Единицы предпочитают работать самостоятельно, потому что они не способны мириться с недостатками и слабыми местами других людей.

Влияние: поиск эффективной тактики для убеждения

Обычно. Если им удаётся в своей презентации сбалансировать фактическую, логическую и основанную на принципах составляющую с человеческой составляющей, то Единицы могут быть эффективны в убеждении других людей. Однако они обычно концентрируются на логической и фактической стороне вопроса. Харизма и личностное обращение часто влияют на людей больше, чем просто факты и данные, поэтому Единицам может быть сложно с этой компетенцией. Единицам удаётся добавить страсти в то, что они делают, когда они хотят исправить социальную или моральную несправедливость, и в этих случаях они наиболее убедительные. Они хорошо подготовлены, у них есть чёткая точка зрения, в которой они уверены, поэтому люди их слушают.

Когда они в стрессе. Единицы обычно становятся догматичными, требовательными и настаивают, чтобы люди видели ситуацию так же, как и они. Они сфокусированы на критике, а не на убеждении. Поэтому вместо того чтобы влиять на других людей, таким поведением Единицы отворачивают людей от себя, даже когда они правы.

Управление конфликтом: ведение переговоров и разрешение конфликтов

Обычно. Единицы могут оставить свои эмоции в стороне, они логичны и бесстрастны и в целом хорошо разрешают конфликты. Осознанные Единицы не принимают конфликт близко к сердцу и не будут прокручивать в уме проблемы после того, как они уже решены. Однако Единицам свойственно делить вещи на белое и чёрное, принижать значение эмоций при проведении переговоров и разрешении конфликтов. Им свойственно быть логичными в спорах, но их логика более направлена на то, чтобы высказать свою позицию, а не на то, чтобы слушать логические аргументы других людей.

Когда они в стрессе. Единицы могут стать негибкими и зациклиться на своей точке зрения – чёрное тогда начинает становиться ещё более чёрным, а белое – ещё более белым, и они уже перестают слушать то, что говорят другие, особенно когда обсуждается вопрос морали или этики. Они начинают требовать, чтобы другие люди поняли их логику, и могут перестать держать себя в руках. При нарастании стресса Единицы либо становятся строгими, либо же закрываются, и после этого им становится сложно продолжать быть бесстрастным участником спора.

Процесс осознанность в действии

Улучшение Оптимизма

Оптимизм – это область, где у многих Единиц возникают сложности. Потенциал Единиц к достижению высоких результатов лежит в улучшении этой компетенции. Далее мы приведём пример, как Единица может работать над этой областью развития; это не готовый рецепт для всех Единиц, и вы можете посчитать, что развитие другой компетенции для вас более приоритетно. Цель этого примера – продемонстрировать, как вы можете использовать три фазы процесса Осознанность в действии для того, чтобы определить ваши собственные области развития и улучшить свою компетентность в этих областях.

Другими компетенциями, которые нужно улучшать Единицам, являются Адаптивность и Эмпатия. Оптимизм, Адаптивность и Эмпатия взаимозависимы, и улучшение в одной из этих компетенций часто приводит к улучшению в двух других. Оптимизм – способность предполагать и ожидать положительное развитие ситуации – позволяет легче адаптироваться к изменениям. Единицы, которые становятся оптимистичными, находят, что они стали более гибкими, в большей степени желают сотрудничать и не так боятся сделать ошибку. Эмпатия помогает Единицам быть более открытыми и вовлекаться в чувства других людей, что помогает им изменить убеждение, что они всегда правы. Когда Единицы полны оптимизма и видят, что стакан наполовину полный, они легче адаптируются к изменениям и становятся более эмпатичны.

Когда вы составляете свой план действий, работайте одновременно над одной или двумя целями; делайте маленькие шаги, которые будут продвигать вас к достижению каждой цели; двигайтесь от более простого к более сложному и празднуйте успех.

Фаза 1. Научитесь осознавать себя

Определите цель.

• Улучшить результат в эмоциональной компетенции Оптимизм

Поймите своё нынешнее поведение.

«Мне свойственно фокусироваться на том, что неправильно и что необходимо исправить. Я обычно не думаю, что другие люди смогут всё сделать правильно. Я обычно боюсь сделать ошибку; это заставляет меня думать о том, что может пойти не так, а не том, что правильно. Если возникают проблемы, я обычно виню себя или других за это, а не воспринимаю проблемы как обычные, управляемые события».

Фаза 2. Добейтесь аутентичности

Поймите, в каких аспектах ваша Предпочитаемая стратегия находится в противоречии с улучшением этой компетенции.

«Для меня Стремление быть совершенным означает то, я исправляю то, что сломано, и делаю так, чтобы всё было абсолютно правильно. Это означает, что мне надо понять, что не является совершенным, мне приходится всегда думать о том, что может пойти не так, кто всё испортит, и как мне всё исправить. Я вижу недостатки в людях, организациях и системах, и что это всё требует исправления, я особо не надеюсь на человеческую натуру. Всё это противоречит Оптимизму».

Разрешите это противоречие, расширив своё определение Предпочитаемой стратегии (помните, что когда Единицы переусердствуют в своём Стремлении быть совершенными, они сдерживают себя, не принимают на себя риски, необходимые для достижения высокого результата).

• «Накопление негатива, микроменеджмент в отношении людей, критичность к себе и другим подрывают мои шансы стать совершенным. Стать совершенным – означает иметь более широкий взгляд на людей и происходящее. Быть совершенным также означает видеть лучшее в себе и людях, а не фокусироваться на недостатках. Ошибки – это часть жизни, они предоставляют шанс для улучшения, развития себя, возможность помочь другим людям стать более эффективными».

Фаза 3. Действуйте

Создайте и выполните план действий; убедитесь, что он включает цель, конкретные действия, лицо, которое поможет вам наблюдать за тем, чего вам удалось достичь, а также временные рамки для завершения работы. См. приложение С, где вы найдёте пример Плана действий. Ниже – примеры конкретных действий.

• Прекратить мучить себя и других за то, что они не совершенны. Рассматривать неудачи как неизбежные события в жизни, а не как то, что произошло из-за ваших недостатков. Простить себя и других. Принять факт, что в каждой ошибке есть что-либо хорошее, потому что ошибка может вас чему-либо научить.

• Понять, какую высокую цену вы платите, когда фокусируетесь на своём страхе сделать ошибку, а не на положительном развитии событий. Когда вы думаете о том, кто прав и кто виноват, а не о том, что нужно достичь своей цели независимо от возникающих препятствий, это ведёт к эмоциональному истощению, приступам гнева, недовольству и сгоранию. Рассматривать оптимизм как важный фактор успеха, особенно в стрессовых ситуациях.

• Прекратить винить и критиковать и начать хвалить. Ваша мёртвая зона – качество, которое вы в себе не замечаете, но которое видят другие люди, – это критика. То, что вы говорите, часто воспринимается как критика, даже если вы так не считаете. Помните, что слова поддержки и одобрения запоминаются надолго и помогают людям улучшаться.

• См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Глава 5
Тип два: стремящийся к связи

Только во взаимоотношениях вы можете узнать себя, не в отрыве и, конечно же, не в изоляции.

Джидду Кришнамурти

Портрет двойки

Мэри руководит секретариатом в благотворительной организации, занимающейся донорством органов. У неё в подчинении находятся одиннадцать административных помощников. У неё есть талант понимать эмоциональные нужды людей, она никогда не сомневается, что ей надо делать, когда нужно помочь начальнику, клиентам и своим прямым подчинённым. Она любит свою работу, у неё сложились очень близкие отношения с людьми в офисе, и она почти не делает различия между домом и офисом. Ей нравится говорить о своём офисе как «о большой дружной семье, где я – мама». Она гордится тем, что является самым лучшим адвокатом для своих людей. «Я постоянно стараюсь добиться того, чтобы моих подчинённых оценили за то, что они делают. Я думаю, они являются невоспетыми героями в этой организации». Она заботливый, поддерживающий начальник, посвятивший себя благополучию своих людей и той работе, которую делает её организация.

Она работала в фармацевтических, страховых и производственных компаниях, но, как она говорит, «я нашла свой дом, когда я пришла сюда. Мне кажется, что я вношу свой весомый вклад, помогая людям. Что может быть лучше, чем быть частью организации, которая помогает спасать жизни людей?»

Подчинённые видят её с разных сторон. «Она очень приятная, но иногда слишком эмоциональна», – сказала нам одна из административных помощников. «Ей постоянно необходимо знать, в порядке ли я, может ли она что-либо сделать, чтобы помочь мне. Она задаёт вопросы по поводу моей семьи, о том, что я делаю после работы. Если честно, иногда она затрагивает слишком личные темы. Я же предпочитаю отделять свою личную жизнь от профессиональной». После этого, подумав, она добавила: «Мне неудобно говорить что-либо негативное про Мэри; на самом деле она очень щедрый человек. И она мне во многом помогла».

Другая сотрудница добавила: «Она очень заботливый человек, и она хочет быть твоим другом, но когда возникают стрессовые ситуации на работе и это касается её, то она может быть очень требовательной, ожидая, что я буду делать то, что не входит в мои должностные обязанности. Мне кажется, что она хочет заставить меня почувствовать себя виноватой, говоря мне, что я должна быть рада, что работаю в этой организации, и я должна искать пути вносить ещё больший вклад в работу компании».

Мэри подчиняется директору по персоналу, которая говорит: «Она самый заботливый человек, которого я когда-либо встречала, но я считаю, что она сильно вмешивается в жизнь своих подчинённых и принимает всё близко к сердцу». Она добавляет: «Мэри думает, что её группу сотрудников недостаточно хвалят – и, конечно, это относится и к ней самой, что означает, что её саму не оценивают за то, каким добрым и заботливым человеком она является». Это то, где начинаются проблемы. Когда Мэри чувствует, что её не оценивают, она становится очень зависимой от людей, особенно от своего начальника. «Когда Мэри считает, что на неё не обращают внимания, она приходит ко мне в офис каждые пять минут. Ей необходимо, чтобы ей уделяли больше внимания и «держали за ручку». Когда я говорю ей, что не могу уделять ей столько времени, она отвечает: «Я думаю, что заслужила немного внимания после того, сколько всего я сделала для этой организации». Она жалуется на то, что генеральный директор не знает о том, сколько времени она работает, и обо всём том, что делает её группа сотрудников. Короче говоря, она трудолюбивая, заботливая сотрудница, но когда накапливается напряжение, то становится несколько нуждающейся».

Мэри – Двойка. Конечно, не у всех Двоек такие же черты характера, как у Мэри, но некоторые из её качеств отзовутся в вас, если вы Двойка. Вы также можете узнать это поведение, если знакомы с Двойками. Мэри, как и всех Двоек, мотивирует стремление к связи с людьми и с их чувствами.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Двоек и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Стратегии

Предпочитаемая стратегия:

Стремление к связи

Двойки взаимодействуют с миром на основе Стремления к связи. Различные Двойки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением к связи», используя такие слова, как «желание быть полезными, дающими, близкими, оценёнными, любимыми» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Двойки используют, они тем не менее часто являются бескорыстными, заботливыми и помогающими. Они фокусируют своё внимание на том, чтобы помочь другим людям удовлетворить свои потребности; они быстро устанавливают контакт, и им нравится находить общую связь с другими людьми.

Когда Двойки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «связь» начинает искажаться и превращается в «зависимость». Двойки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, чувствуя, что они должны быть частью людей, которых они считают важным в своей жизни. Им сложно не нарушать границы, и они могут забыть позаботиться о себе, надеясь, что это сделает кто-то другой.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть уникальным

Стратегия точки Четыре, Стремление быть уникальным, в какой-то степени противоречит желанию Двоек быть связанными. Для Двоек уникальность означает желание быть единственными в своём роде, не поддерживаемыми мнениями и восхищением других людей. Поэтому Двойкам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть уникальными, они искажают смысл стратегии и рассматривают её как изоляцию. Им страшно, что если они будут слишком «отличаться», то потеряют позитивное отношение к себе людей, с которыми они хотят быть связанными. Они также могут считать, что быть уникальным – это эгоистично и невнимательно, а это ведёт к тому, что они потеряют связь с людьми и останутся в одиночестве.

Это не говорит о том, что Двойки неспособны быть креативными и независимыми. Он часто работают в сфере искусства и очень часто рьяно защищают свою точку зрения, даже если она противоречит точке зрения авторитетного лица. Однако это проявляется в основном для защиты взаимоотношений, таких как защита своей семьи, коллег или подчинённых, а не для себя лично.

Противоречие: щедрость или зависть

Игнорирование естественного и здорового желания ценить себя для своего собственного блага (аспект уникальности) заставляет Двоек следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Двойки обычно щедры, но иногда и завистливы. Например, они могут требовать, чтобы люди обратили внимание на них и их потребности, и ревновать, когда внимание уделяется кому-либо другому. Когда Двойки понимают, что ведут себя таким образом, то они быстро переходят к своему «двоечному» поведению и опять начинают жертвовать собой, быть внимательными и заботливыми.

Поддерживающая стратегия:

Стремление быть сильным

Двойки используют Стремление быть сильными – стратегию, свойственную точке Восемь, – для того, чтобы усилить своё Стремление к связи. Способность Двоек использовать своё влияние для того, чтобы «что-то сделать», гарантирует то, что люди их полюбят, а также помогает другим людям оставаться связанными с ними. Они защищают и неустанно борются за права людей, которые им важны. Однако в стрессе они могут также стать агрессивными, доминировать или манипулировать, вести себя так, чтобы заставить людей сделать выбор – решить, любят ли они их или ненавидят. Они могут вести себя напыщенно и заставлять (в том числе с помощью запугивания) людей сделать так, как необходимо Двойке. Двойки также порой используют свою агрессивность для того, чтобы изменения, которых Двойки не хотят, не произошли.

Двойки в своих лучших проявлениях

В своих лучших проявлениях Двойки естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. У них складываются с людьми близкие отношения, но они не цепляются и не зависят от других; они способны позаботиться о своих собственных нуждах, не ревнуя других людей из-за того внимания и признания, которые те получают; и они независимы и напористы, но не волатильные и не манипулирующие.