Текст книги "Эмоциональный интеллект человека-оператора. Монография"

Как следует из табл. 1.18, в группе женщин-операторов со сверхвысоким психометрическим интеллектом интегрированный показатель операторской деятельности оказался на 14,5% выше, чем у женщин-операторов с высоким психометрическим интеллектом, что соответствует более высокой эффективности операторской деятельности у женщин со сверхвысоким IQ. Однако обнаруженное различие оказалось статистически недостоверным (p> 0,05, U_эмп.> U_кр.). Следовательно, в профессиональной деятельности обследуемых женщин-операторов сверхвысокий уровень психометрического интеллекта не является фактором, определяющим более высокую эффективность реальной операторской деятельности по сравнению с женщинами-операторами с высоким IQ.

Аналогично нами проводилась оценка достоверности различий показателей сенсомоторного слежения у мужчин-операторов с различным уровнем психометрического интеллекта. В начале анализировались результаты мужчин-операторов со средним и высоким IQ. Поскольку исследуемые выборки является выборками со значительными отклонениями от нормального распределения, то нами использовался непараметрический U-критерий Манна-Уитни (табл. 1.19).

Как следует из табл. 1.19, в группе мужчин-операторов с высоким психометрическим интеллектом среднее расстояние между движущимся объектом и курсором манипулятора по результатам всех блоков оказалось меньше, чем у мужчин-операторов со средним психометрическим интеллектом, что соответствует более высокой результативности операторской деятельности у мужчин-операторов с высоким IQ. В частности, в группе мужчин с высоким IQ результат слежения оказался лучше, чем в группе мужчин со средним IQ на 35,0% в 1-м блоке, на 10,7% – во 2-м блоке, на 1,6% – в 3-м блоке и на 4,4% – по среднему значению всех блоков. Однако обнаруженные различия оказались статистически недостоверны (p> 0,05, U_эмп.≥U_кр.). Следовательно, в профессиональной деятельности обследуемых мужчин-операторов высокий уровень психометрического интеллекта не является фактором, определяющим более высокую эффективность моделируемой операторской деятельности по сравнению с мужчинами-операторами со средним IQ на заданиях любой сложности.

Далее нами проводилась оценка достоверности различий интегрированного показателя операторской деятельности у мужчин-операторов со средним и высоким уровнем психометрического интеллекта. Поскольку распределение исследуемых выборок значительно отличается от нормального, то нами использовался параметрический U-критерий Манна-Уитни (табл. 1.20).

Как следует из табл. 1.20, в группе мужчин-операторов с высоким психометрическим интеллектом интегрированный показатель операторской деятельности оказался на 26,2% выше, чем у мужчин-операторов со средним психометрическим интеллектом, что соответствует более высокой эффективности операторской деятельности у лиц с высоким IQ. Однако обнаруженное различие оказалось статистически недостоверным (p> 0,05, U_эмп.> U_кр.). Следовательно, в профессиональной деятельности обследуемых мужчин-операторов высокий уровень психометрического интеллекта не является фактором, определяющим более высокую эффективность реальной операторской деятельности по сравнению с мужчинами-операторами со средним IQ.

Таким образом, в результате оценки эффективности сенсомоторного компенсаторного слежения у профессиональных операторов, в частности, операторов средств управления воздушным движением, операторов потенциально опасных промышленных объектов, операторов ЭВМ было обнаружено, что мужчины-операторы выполняют операции слежения за движущимся объектом более эффективно, чем женщины операторы. В частности, эффективность слежения на заданиях высокой сложности у мужчин-операторов на 13,2% выше, чем у женщин-операторов, а по среднему значению по результатам выполнения заданий различной сложности – на 12,5% выше, чем у женщин. При осуществлении реальной операторской деятельности различия между мужчинами и женщинами оказались статистически недостоверны.

Было выяснено, что среди обследованных операторов 69,4% обладают средним уровнем EQ (81—120 баллов) и 30,6% – высоким уровнем EQ (121—168 баллов). Все показатели структуры эмоционального интеллекта оказались достоверно выше у представителей группы высокого EQ по сравнению с группой среднего EQ (p <0,05). В частности, уровень внутреннего EQ был в среднем на 16,3% выше, уровень социального EQ – на 15,2% выше, уровень экзистенциального EQ – на 15,2% выше в группе высокого EQ по сравнению с группой среднего EQ, что свидетельствует об относительно равноценном вкладе этих параметров в более эффективную операторскую деятельность представителей высокого эмоционального интеллекта.

Вместе с тем было выяснено, что операторы с высоким уровнем эмоционального интеллекта показали более высокую результативность сенсомоторного слежения на 7,0% при выполнении заданий средней сложности, на 7,4% при выполнении заданий высокой сложности и на 8,3% по среднему значению по результатам выполнения заданий различной сложности. Эффективность реальной операторской деятельности по значению интегрированного показателя оказалась на 4,9% достоверно выше у операторов с высоким EQ, чем у операторов со средним EQ.

При оценке результативности сенсомоторного слежения у женщин-операторов с различным уровнем эмоционального интеллекта обнаружено, что женщины с высоким EQ выполняют операции слежения лучше, чем женщины со средним EQ. В частности, эффективность слежения у женщин-операторов с высоким EQ на заданиях средней сложности выше на 3,3%, на заданиях высокой сложности выше на 5,7%, а по среднему значению по результатам выполнения заданий различной сложности – выше на 6,0%, чем у женщин-операторов со средним EQ. При осуществлении реальной операторской деятельности различия между женщинами-операторами с различным EQ оказались статистически недостоверны.

Наряду с этим, при оценке результативности сенсомоторного слежения у мужчин-операторов с различным уровнем эмоционального интеллекта было обнаружено, что мужчины с высоким EQ выполняют операции слежения лучше, чем мужчины со средним EQ. В частности, эффективность слежения у мужчин-операторов с высоким EQ на заданиях высокой сложности оказалась выше на 17,5%, чем у мужчин-операторов со средним EQ. При осуществлении реальной операторской деятельности различия между мужчинами-операторами с различным EQ оказались статистически недостоверны.

В результате анализа полученных результатов было выяснено, что среди обследованных профессиональных операторов 75,0% обладают средним IQ (85—115 баллов), 22,5% – высоким IQ (116—130 баллов) и 2,5% – сверхвысоким IQ (131 балл и более). При этом все показатели структуры психометрического интеллекта оказались достоверно выше в группе высокого IQ, чем в группе среднего IQ: логический интеллект на 26,8%, вербальный – на 26,0%, математический – на 22,1% (p <0,05), что свидетельствует об относительно равноценном вкладе этих параметров в более эффективную операторскую деятельность у представителей высокого уровня IQ. Все показатели структуры психометрического интеллекта в группе сверхвысокого IQ оказались достоверно выше, чем в группе высокого IQ: логический интеллект на 28,2%, вербальный – на 9,2%, математический – на 15,7% (p <0,05), что свидетельствует об относительно равноценном вкладе этих параметров в более эффективную операторскую деятельность у представителей сверхвысокого уровня IQ.

Операторы с высоким уровнем психометрического интеллекта показали более высокую результативность сенсомоторного слежения на 35,0% при выполнении заданий низкой сложности, на 22,6% при выполнении заданий средней сложности, на 10,0% при выполнении заданий высокой сложности и на 12,0% по среднему значению по результатам выполнения заданий различной сложности. В то же время между операторами с высоким и сверхвысоким IQ отсутствовали достоверные различия по эффективности выполнения операций слежения. Следовательно, очень высокое значение IQ в данном случае не даёт никакого преимущества при выполнении операторской работы. При осуществлении реальной операторской деятельности различия между операторами с различным IQ оказались статистически недостоверны.

При оценке результативности сенсомоторного слежения у женщин-операторов с различным уровнем психометрического интеллекта обнаружено, что по эффективности сенсомоторного слежения между женщинами со средним и высоким IQ статистически достоверные различия обнаружены не были. По эффективности сенсомоторного слежения между женщинами с высоким и сверхвысоким IQ статистически достоверные различия также обнаружены не были. Кроме того, при осуществлении реальной операторской деятельности различия между женщинами-операторами с различным IQ оказались статистически недостоверны.

Также было обнаружено, что между мужчинами-операторами с различным уровнем психометрического интеллекта нет статистически достоверных отличий как по показателями сенсомоторного слежения, так и по интегрированному показателю реальной операторской деятельности. Следовательно, более уровень IQ у мужчин-операторов не обеспечивает достоверное повышение эффективности операторской деятельности.

Исходя из приведённого выше анализа полученных данных, при прочих равных условиях наличие у оператора более высокого эмоционального интеллекта даёт ему существенное преимущество при выполнении операторской работы, в частности, при сенсомоторном компенсаторном слежении. В то же время наличие у оператора более высокого психометрического интеллекта подобного преимущества не обеспечивает, а в ряде случаев даже мешает эффективному выполнению операторской работы. Таким образом, представляется логичным и обоснованным использовать концепцию эмоционального интеллекта для оценки и прогнозирования операторских способностей человека.

Глава 2. Характеристика интеллектуальной составляющей операторской деятельности

Для успешной адаптации к условиям окружающей среды, а также для достижения высоких результатов в рамках своей профессиональной деятельности человеку недостаточно обладать высоким уровнем интеллектуальных способностей в традиционном понимании этого термина (Caruso D. R., Salovey P., 2004). Другими словами, люди с высоким уровнем IQ не всегда могут выполнить свою работу настолько эффективно, как можно было бы ожидать. Напротив, человек, не показавший отличных результатов в тесте на измерение IQ, но имеющий высокий коэффициент эмоционального интеллекта, в своей профессиональной деятельности в большинстве случаев окажется более эффективным (Мелия М., 2003).

Следовательно, в современных условиях информативность общего уровня и структуры IQ для практики профессионального отбора и профессиональной ориентации является недостаточной. В связи с этим представляется не только возможным, но и целесообразным наряду с традиционно используемой концепцией психометрического интеллекта использовать также концепцию эмоционального интеллекта в качестве основы для изучения эффективности операторской деятельности в различных условиях, а также для детального анализа физиологического обеспечения труда операторов.

При наличии большого количества теоретических работ, посвящённых различным аспектам эмоционального интеллекта, соотнесение отдельных его типов с эффективностью и надёжностью операторской деятельности остаётся большей частью за рамками исследований. Также до конца не выяснен вопрос о зависимости качественных и количественных характеристик деятельности человека-оператора от общего уровня и показателей структуры эмоционального интеллекта.

В связи с этим на следующем этапе исследования нами была проведена оценка общего уровня и структуры эмоционального интеллекта обследованных, имеющих элементарные навыки операторской деятельности. Кроме того, рассмотрена классификация участников исследования по общему уровню EQ и дана характеристика выделенным группам. Для сравнения зон влияния эмоционального и психометрического интеллекта также проведена оценка общего уровня и структуры психометрического интеллекта обследованных, проанализирована классификация участников исследования по общему уровню IQ и дана характеристика выделенным группам.

Специалистами в области психологии и психофизиологии уже давно ведутся поиски способностей человека, которые в отличие от традиционно выделяемого общего интеллекта связаны с социально-эмоциональной сферой психики. Признанные авторитеты в области психологии интеллекта, такие, как Э. Торндайк, Ч. Спирмен, Д. Векслер, Д. Гилфорд, утверждали, что люди различаются по своим способности понимать других людей и управлять ими, то есть действовать разумным образом в человеческих отношениях (Thorndike E. L., 1920). В последнее время в научной литературе стало появляться всё больше работ, посвящённых способностям человека в социальной и эмоциональной области. Причём в центре интереса этих исследований оказался эмоциональный интеллект.

Понятие эмоционального интеллекта (ЭИ) соответствует теории множественного интеллекта Г. Гарднера (Gardner H., 1993), особенно его представлениям относительно межличностного и внутриличностного интеллекта. Некоторые авторы считают, что ЭИ связан с эмоциональными явлениями с точки зрения процессов переработки информации, что нашло своё подтверждение при разработке научных моделей академического интеллекта (Matthews G. et al., 2003).

Согласно исследованиям Д. Гоулмана (1996, 2005), IQ, измеренный с помощью различных тестов, оказывает влияние на успешность руководящей деятельности человека с вероятностью в среднем лишь 15% (от 4 до 25%), в то время, как EQ имеет решающее значение для работы в системах управления, определяя её эффективность с вероятностью до 85% (рис. 2.1). Для всех остальных видов трудовой деятельности соотношение влияния EQ и IQ на результативность работы составляет 66% и 33% соответственно (Стейн С., Бук Г., 2007).

Рисунок 2.1. Сравнительный вклад EQ и IQ в результативность различных видов деятельности (Стейн С., Бук Г., 2007)

Понятие «эмоциональный интеллект» содержит в себе два принципиально новых аспекта в развитии теории интеллекта. Во-первых, само название содержит в себе плохо сочетающиеся до недавних пор понятия – «эмоциональный» и «интеллект». То есть в термине эмоциональный интеллект сочетаются аффективная и рациональная сферы деятельности человека, которые ранее в науке традиционно разделялись. Но никакого противоречия здесь нет, поскольку понятие эмоциональный интеллект подразумевает возможность погрузиться в свои эмоции, чтобы осознать и почувствовать их, а также показывает необходимость рационального анализа эмоций и принятия решения на этой основе. Во-вторых, эмоциональный интеллект позволяет управлять своими эмоциями. В парадигме традиционной психологии возникновением эмоций управлять невозможно, поскольку этот процесс непосредственно связан с нормальной физиологией человека (Шабанов С. В., Алёшина Е. С., 2007). Казалось бы, в этом случае и самими эмоциями управлять нельзя. Однако это не так, поскольку управление эмоциями – это навык, который можно развивать, что подтверждается данными многих научных исследований (Овсянникова В. В., 2007; Андреева И. Н., 2006, 2007; Гоулман Д. с соавт., 2005; Lopes P. N. et al., 2004).

Термин Emotional Intelligence – эмоциональный интеллект – пользуется большой популярностью не только среди учёных, но и среди топ-менеджеров, но в науке, по-прежнему, не существует чёткого определения этого понятия. Впервые обозначение EQ – Emotional Quotient, коэффициент эмоциональности (по аналогии с IQ – Intelligence Quotient, коэффициентом интеллекта) ввёл в обращение клинический физиолог R. Bar-On (1988). Затем J. D. Mayer, P. Salovey и D. R. Caruso (1990) предложили использовать понятие «эмоциональный интеллект». По их авторитетному мнению, как авторов оригинальной концепции, эмоциональный интеллект – это совокупность ментальных качеств человека, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект является логическим продолжением социального интеллекта и включает в себя способность наблюдать свои и чужие эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями. Структура эмоционального интеллекта, предложенная J. D. Mayer, P. Salovey и D. R.Caruso (1990), представлена в табл. 2.1.

Позднее данная структура эмоционального интеллекта была дополнена представлением о том, что эмоции содержат информацию о связях человека с другими людьми или предметами, причём изменение этих связей влечёт за собой изменение эмоций, переживаемых по этому поводу (Mayer J. D. at al., 2001).

Дополненная модель структуры эмоционального интеллекта включает в себя следующие ментальные способности (Mayer J. D., 2005):

1) осознанная регуляция эмоций;

2) понимание (осмысление) эмоций;

3) ассимиляция эмоций в мышлении;

4) различение и выражение эмоций.

По мнению авторов этой модели, эмоционально интеллектуальный человек должен успешно справляться с периодически возникающими у себя состояниями эмоциональной нестабильности. Управление эмоциями подразумевает понимание развития отношений с другими людьми, что требует учёта различных вариантов развития эмоций и их выбора, причём регулирование эмоций должно быть пластичным.

Рассмотренные модели эмоционального интеллекта в большей степени представляют собой структуру способностей человека, поскольку описывают эмоциональный интеллект как когнитивную способность, то есть принадлежат к тестологическому подходу.

Следующая модель эмоционального интеллекта, заслуживающая пристального внимания, это модель Д. Гоулмана, которая относится к смешанным, и определяет эмоциональный интеллект как сочетание когнитивных способностей и личностных характеристик человека. Данная модель также принадлежит тестологическому подходу. Согласно Д. Гоулману (Goleman D., 1995), структура эмоционального интеллекта включает в себя пять основных составляющих:

1) идентификация и называние эмоциональных состояний, понимание взаимосвязей между эмоциями, мышлением и действием;

2) управление эмоциональными состояниями – контроль эмоций и замена нежелательных эмоциональных состояний адекватными;

3) способность входить в эмоциональные состояния, способствующие достижению успеха;

4) способность читать эмоции других людей, быть чувствительным к ним, способность управлять эмоциями других;

5) способность вступать в удовлетворяющие межличностные отношения с другими людьми и поддерживать их.

Приведённая выше структура эмоционального интеллекта является иерархичной, поскольку распознавание эмоций является необходимым этапом для управления ими, что в свою очередь делает возможным продуцировать эмоциональные состояния, приводящие к успеху. Описанные три способности человека, обращённые к другим людям, определяют четвёртую, а именно способность входить в контакт и поддерживать хорошие взаимоотношения с людьми. Современная структура эмоционального интеллекта включает в себя следующие компоненты: самосознание, самоконтроль, социальное понимание и управление взаимоотношениями (Гоулман Д., 2005). При этом в развитии эмоционального интеллекта лидеров автор данной модели считает важными следующие его составляющие:

1) личностные навыки:

– самосознание (эмоциональное самосознание, точная самооценка, уверенность в себе);

– самоконтроль (обуздание эмоций, открытость, адаптивность, воля к победе, инициативность, оптимизм);

2) социальные навыки:

– социальная чуткость (сопереживание, деловая осведомлённость, предупредительность);

– управление отношениями (воодушевление, влияние, помощь в самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование конфликтов; укрепление личных взаимоотношений, командная работа и сотрудничество).

В модели эмоционального интеллекта, которую предложил R. Bar-On (1997), этот термин определяется очень широко – им обозначают все некогнитивные способности, знания и компетентность, которые дают человеку возможность успешно справляться с различными жизненными ситуациями. Автором данной модели выделяется пять сфер эмоциональной компетентности, которые в целом соответствуют пяти компонентам эмоционального интеллекта. Каждая из пяти составляющих эмоционального интеллекта состоит из нескольких субкомпонентов:

1) познание себя – осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость;

2) навыки межличностного общения – эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность;

3) способность к адаптации – решение проблем, связь с реальностью, гибкость;

4) управление стрессовыми ситуациями – устойчивость к стрессу, контроль импульсивности;

5) преобладающее настроение – счастье, оптимизм.

На основе существующих концепций Д. В. Люсин (2004) предложил свою модель эмоционального интеллекта, который рассматривается как способность к пониманию своих и чужих эмоций, а также к управлению ими. Согласно данной модели способность к пониманию эмоций означает, что человек может распознать и идентифицировать эмоцию у себя или другого человека, может найти ей вербальное выражение, а также понимает причины и следствия данной эмоции. Способность к управлению эмоциями означает, что человек контролирует интенсивность эмоций (особенно сильных), их внешнее выражение, а также обладает способностью при необходимости вызвать у себя ту или иную эмоцию. Следовательно, по-мнению Д. В. Люсина (2004), эмоциональный интеллект, с одной стороны, связан с когнитивными способностями, а с другой стороны – с личностными характеристиками.

С термином эмоциональный интеллект очень тесно связаны такие понятия, как «эмоциональная компетентность» и «эмоциональное мышление». В настоящее время эмоциональная компетентность определяется как способность действовать в соответствии с внутренней средой своих чувств и желаний (Buck R., 1991), открытость человека опыту, своим переживаниям (Слепкова В. И. с соавт., 1997). Эмоциональное мышление зачастую отождествляется с эмоциональным интеллектом (Орме Г., 2003) или, напротив, понимается как своеобразный дефектный компонент мышления, снижающий объективность познавательного процесса (Ярчак М. Т., 2002). По-мнению И. Н. Андреевой (2006), эмоциональная компетентность представляет собой совокупность знаний, умений и навыков, позволяющих принимать адекватные решения и действовать на основе результатов обработки внешней и внутренней эмоциональной информации, в то время как эмоциональное мышление – это собственно процесс обработки эмоциональной информации.

С прикладной точки зрения имеет смысл говорить не об эмоциональном интеллекте вообще, а об эмоциональной компетентности, поскольку высокий уровень ЭИ сам по себе не является гарантией высокой эффективности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха в работе (Шабанов С. В., Алёшина Е. С., 2007). Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нём. Определённый уровень эмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. Например, людям, которые лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе.

Рассматривая процессы, лежащие в основе эмоционального интеллекта, часто исходят из противопоставления рационального и эмоционального аспектов психики (Goleman D., 1995; Izard C. E., 2001). В частности, некоторые авторы утверждают, что в психике существуют отдельные когнитивная и эмоциональная системы. Причём так называемая эмоциональная система анатомически связана с такими подкорковыми структурами, как амигдала (Goleman D., 1995) и с некоторыми областями фронтальной коры (Bechara A. et al., 2000). Согласно этой точке зрения, когнитивная и эмоциональная системы могут функционировать с разной степенью согласованности. У человека с высоким уровнем эмоционального интеллекта эмоции являются существенным компонентом принятия решений в реальной жизни, в то время как у человека с низким ЭИ эмоции нарушают контроль поведения, приводя к необдуманным, импульсивным действиям (Bechara A. et al., 2000; Goleman D., 1995).

Однако данный теоретический подход не согласуется с большим количеством работ, посвящённых связям между эмоциональными и когнитивными процессами (Matthews G. et al., 2000, 2004). В частности, мнение о наличии отдельных эмоциональной и когнитивной систем основывается на представлении о познавательных процессах, которые в отличие от эмоциональных протекают медленно и носят разумный, логический характер. Однако в ряде исследований (Clore G. L., Ortony A., 2000) достоверно показано, что когнитивные процессы часто протекают очень быстро, основываясь на параллельной переработке информации, и приводят к импульсивным действиям благодаря автоматическому извлечению схематической информации из памяти. В то же время эмоциональные процессы, которые авторами часто описываются как мгновенные и иррациональные, основываются на переработке информации и на символических обычно не осознаваемых репрезентациях значений.

Таким образом, наиболее продуктивным представляется подход, согласно которому эмоциональная компетентность связывается с индивидуальными различиями в саморегуляции психофизиологических функций, основанной на интегрированных эмоциональных, когнитивных и мотивационных функциях. Исходя из этих представлений, М. Зайднер с соавт. (Zeidner M. et al., 2000, 2001, 2002, 2003, 2004) предложили модель, которая объясняет индивидуальные различия в саморегуляции психофизиологических процессов с точки зрения особенностей онтогенеза человека и показывает, как они влияют на уровень эмоционального интеллекта. Согласно этой модели, на ЭИ влияют особенности темперамента, такие, как эмоциональная устойчивость и контроль своего социального поведения. Общеизвестно, что дети по-разному усваивают социокультурные правила своей страны в зависимости от эмоциональной окраски той или иной ситуации со стороны окружающих, а также учатся по-разному выражать свои эмоции и управлять ими. Помимо этого в старшем возрасте ребёнок начинает осознавать себя в качестве социального субъекта, который находится в данном социокультурном контексте, определённым образом влияющем на эмоциональное поведение его самого и других людей (Saarni C., 1999).

Различные типы эмоциональной компетентности связаны с разными психологическими конструктами. В частности, методики измерения эмоционального интеллекта, основанные на самоотчёте, в большей степени связаны с темпераментом, а тестовые задания на ЭИ – с конкретными навыками в эмоциональной сфере, приобретёнными в процессе индивидуального развития.

Следовательно, функции, относящиеся к эмоциональному интеллекту, определяются такими процессами, как символическая репрезентация эмоций, стратегии саморегуляции, позволяющие управлять эмоциями, приобретение моторных навыков.

Таким образом, мы могли убедиться в многочисленности моделей эмоционального интеллекта, что нормально для этапа становления этого понятия (Emmerling R., Goleman D., 2003). Однако в дальнейшем стоит ожидать уточнения самого определения эмоционального интеллекта, а также таких связанных с ним понятий, как эмоциональное мышление и эмоциональная компетентность.

Концепция эмоционального интеллекта очень удачно дополняет и расширяет традиционное понятие «чистого интеллекта» новыми знаниями о роли эмоций в эффективности трудовой деятельности человека. Кроме того, в перспективе она должна объяснить когнитивные и нейронные процессы, которые определяют индивидуальные различия в области эмоционального интеллекта, а следовательно, – и различия в эффективности профессиональной деятельности. Также концепция ЭИ должна объяснить, как связаны индивидуальные различия уровня эмоционального интеллекта человека с адаптацией. Ответ на этот вопрос не очевиден, так как не всегда высокая выраженность некоторых компонентов эмоционального интеллекта приводит к благоприятным для субъекта последствиям. Так, люди с высокоразвитой способностью к пониманию эмоций других, будут чувствительны и к положительным, и к отрицательным эмоциональным состояниям, что в стрессовых ситуациях приводит к повышенному уровню депрессии, пессимизма и суицидальных мыслей (Ciarrochi J. V. at al, 2002). Таким образом, у низкой эмоциональной чувствительности есть свои преимущества.

Объектом нашего дальнейшего исследования были 510 студентов технического вуза, имеющие элементарные навыки операторской деятельности. Возраст участников на момент включения в исследование составлял от 18 до 27 лет. Среди них 363 человека (71,2%) составили лица женского пола и 147 человек (28,8%) – лица мужского пола. По результатам предварительного медицинского осмотра все обследованные были признаны практически здоровыми.

Типологические особенности эмоционального интеллекта участников исследования определялись по значениям коэффициента общего эмоционального интеллекта (EQ) в условиях относительного покоя (при отсутствии стрессовых воздействий). Выделялись следующие типы эмоционального интеллекта: сверхвысокий (EQ=169 баллов и более), высокий (EQ=121—168 баллов), средний (EQ=81—120 баллов), низкий (EQ=42—80 баллов) и сверхнизкий (EQ=41 балл и менее) (Беар Ж.-М. с соавт., 2007).

Распределение участников исследования по группам эмоционального интеллекта представлено на рис. 2.2.

Рисунок 2.2. Распределение обследуемых по группам эмоционального интеллекта

Как следует из рис. 2.2, среди участников исследования были выявлены представители только двух типов эмоционального интеллекта. Большинство обследованных (59,6%) составили лица со средним EQ, в то время как лица с высоким EQ прогнозируемо оказались в меньшинстве (40,4%). Представители остальных типов эмоционального интеллекта (сверхнизкого, низкого и сверхвысокого) среди участников исследования обнаружены не были.

В целом представители среднего типа эмоционального интеллекта характеризуются хорошим пониманием окружающих людей и достаточно успешным управлением своими эмоциями. Тем не менее, лица со средним EQ обладают определённым резервом в плане взаимопонимания с окружающими и управления собственной эмоциональной сферой.

Относительно представителей высокого типа эмоционального интеллекта следует отметить, что они имеют определённое преимущество над другими, поскольку могут приспособиться к любой ситуации. Обладатели высокого EQ по-настоящему понимают себя на телесном и интуитивном уровне, хорошо владеют собой и большую часть времени находятся в ровном позитивном расположении духа.