Текст книги "Этика и эффективность в бизнесе. От 20 экспертов"

Воробьева Яна

Меня зовут Воробьева Яна Алексеевна, я практикующий адвокат, моя основная специализация – защита семьи и бизнеса. Состою в одной из крупнейших коллегий адвокатов Подмосковья «Московская областная коллегия адвокатов» и уже 3-й год управляю центром профессиональной подготовки в этой коллегии, организую и провожу лекции, тренинги и другие мероприятия, которые повышают компетенции моих коллег. Кроме того, я развиваю свою практику как адвоката в рамках своей специализации. В основном мои клиенты – это предприниматели и руководители среднего и малого бизнеса. В мои задачи входит защита активов моих доверителей и сопровождение их предпринимательской деятельности.

Если говорить проще, ко мне обращаются, когда нужно представлять интересы на переговорах и в судебных инстанциях в случаях разногласий в бизнесе или семье, при этом, как правило, сначала ко мне обращается компания, а после я становлюсь личным адвокатом для директора или же для кого-то из членов его семьи. Обычно я начинаю свою деятельность с момента оформления компании, занимаюсь уставными и регулирующими документами, что особенно важно, когда бизнес открывают несколько партнеров. Или я прихожу уже в существующую организацию, провожу аудит и начинаю структурировать и оптимизировать текущую деятельность компании. А уже потом доверители предлагают мне еще и представлять их частные или семейные интересы, что для меня является высшей формой доверия и показателем моей личной эффективности.

Прежде всего я хочу сказать, что деятельность адвоката – это исключение из большинства профессий, потому что этическое поведение не просто регламентировано для всех адвокатов, но еще и жестко регулируется. Каждый адвокат сдает экзамен на знание «Кодекса профессиональной этики адвоката» и может быть лишен своего статуса за несоблюдение или нарушение норм этого кодекса.

На мой взгляд нельзя сравнивать понятия «этика» и «эффективность», хотя они могут быть косвенно связаны и даже влиять друг на друга, и вот почему. Этика в бизнесе в моем понимании – это набор принципов, норм и правил поведения, на которых строятся отношения предпринимателей в деловой среде. Можно даже сказать, что деловая этика – это стандарт поведения современного предпринимателя по отношению к партнерам, клиентам, конкурентам и сотрудникам. Главные принципы деловой этики – честность, доверие, открытость, справедливость и уважение. Важно уточнить, что этика не ограничивается только на предпринимателях – она относится и к компаниям и организациям. В свою очередь, главная задача любого коммерческого предприятия – получение прибыли, и вот это и есть главный критерий эффективности предприятия. Именно поэтому я уверена, что чистая прибыль напрямую не связана с этичностью предпринимателя или компании, но если при этом мы можем найти одну сильную связь между этими понятиями.

Бизнес делают люди, и работают они всегда с другими людьми. Нельзя игнорировать деловую репутацию, а она уже зависит от того, насколько этичное поведение у компании и ее сотрудников, а хорошая репутация привлекает новых клиентов. Также примером может быть повышение доверия партнеров к компании из-за того, что она соблюдает высокие нормы этики, это тоже может позитивно сказаться на выручке или других, даже нематериальных вложениях в компанию. И, конечно, нельзя не упомянуть, что этика – основа любого HR бренда, который притягивает сильных специалистов в команду.

Я работаю с бизнесом более 12 лет и сделала несколько личных наблюдений, которые разграничивают понятия «этика» и «эффективность»:

– Коллектив компании почти всегда подбирается под руководителя, особенно если компания небольшая. Я с высокой долей вероятности могу определить характер руководителя, пообщавшись с его сотрудниками, и наоборот. Это наблюдение сильно помогает в дальнейшей работе с моим доверителем: я буквально понимаю, в каком режиме мне придется работать или предусмотреть дополнительные пункты договора, если клиент очень переживает и волнуется, или как-то еще подстроиться или скорректировать стратегию развития взаимоотношения с клиентом.

– Если честно, я даже не могу вспомнить неэтичного, если можно так сказать, руководителя с успешной компанией и сильным брендом. Мне кажется, что если руководитель не будет соблюдать этические нормы, то он таких же людей и будет притягивать, а компания с откровенно нездоровым внутренним климатом вряд ли добьется успеха.

– Бизнес-проекты, основанные на доверительных отношениях, более стабильны и успешны. В жизни предпринимателя всегда полно различных испытаний и очень хорошо, когда он проходит их не теряя свое лицо, и, конечно, поддержка и доверие в таких случаях важны почти так же, как и воздух.

– Предприниматели, которые обладают моральными принципами и соблюдают деловой этикет, как правило, имеют меньше конфликтов, а если конфликт все же случился, то такие предприниматели быстрее приходят к компромиссу, а, как правило, обоюдовыгодное решения строятся именно на таких решениях. Да, где-то можно уступить, но сэкономить много времени и средств по сравнению с другими вариантами развития конфликта.

– Самое страшное, что я могу сказать: если люди совсем не обладают этичностью, то бессильно практически все. Можно как угодно договариваться, оформлять договоренности в самые разные документы и редактировать их буквально до идеального содержания, предусмотреть все риски, учесть всю судебную практики, но все равно кто-то может этот документ оспорить потом или же не соблюдать изначально. Такое возможно, когда у человека напрочь отсутствуют этические нормы.

– Этика в широком смысле – это некий фундамент для основания ведения всей деятельности, в том числе и предпринимательской. Документация служит, скорее, оформлением договоренностей, нежели основанием для деятельности. Более того, я скажу, что, если у двух человек с очень низкими этическими стандартами почти нет шанса на счастливый финал, скорее всего, договориться они не смогут и им понадобится некий арбитр для решения спора, но ни один арбитр не сможет гарантировать выполнения соглашения любой из сторон.

Этика сама по себе довольно противоречивый термин, он может быть избирательным, а может быть и довольно общим. Чтобы как-то систематизировать это понятие, я разделяю его на два больших направления: 1) внутренняя этика в отношениях, которая может делиться на этику в отношениях с партнерами, и этика в отношениях с коллегами и 2) внешняя этика, которая направлена на окружающий мир.

Если говорить про отношения с партнерами, я вспоминаю конфликт на уровне корпоративного права, который наглядно иллюстрируют этику между совладельцами компании. Довольно давно три друга с самого детства решили открыть компанию. Надо сказать, что у них многое получалось хорошо: они проработали около 15 лет вместе, компания стала их основным местом работы и выросла со стартапа до бизнеса среднего размера, и тут один из основателей решил выйти из дела по личным причинам, что спровоцировало конфликт. Разумеется, он высоко оценил свой вклад в общее дело и справедливо хотел получить причитающееся. При этом остальные основатели признали его заслуги, но сообщили, что такая выплата буквально уничтожит их бизнес, и обе стороны стояли на своем. К сожалению, мирно договориться не вышло и конфликт был перенесен в правовое поле, и надо сказать, что итоговым решением все были недовольны. При этом все участники спора вели себя корректно, но это тот случай, когда был шанс урегулировать ситуацию между собой, если бы стороны могли бы повысить свои этические стандарты и прийти к объективной справедливости.

Если говорить про этику по отношению к сотрудникам, то на ум приходит фраза «Хороший человек – это не специальность». В таких конфликтах я обычно представляю интересы работодателей, и в таких случаях я вижу моральный конфликт. Увольнение – неприятный процесс для всех сторон, и часто нужно увольнять сотрудников, которые уже давно работают в компаниях. С одной стороны, по всем этическим нормам нужно благодарить за лояльность, но, с другой стороны, это напрямую генерирует убытки компании. И, работодатель должен поступить этично не только по отношению к опытному коллеге, но и ко всем остальным сотрудникам, потому что, если он сохранит всех неэффективных сотрудников, его компания просто закроется и он не сможет сдержать свои обязательства перед всем коллективом.

Вообще перед увольнением лучше, конечно, поговорить с сотрудником и прийти к какому-то соглашению, хотя на моей памяти были случаи, когда сотрудники занимали принципиальную позицию по самым разным причинам и категорически отказывались расставаться добровольно. Такое же иногда бывало и со стороны руководства, но все же такие случаи довольно редки. Причем могу сказать по собственному опыту, чем выше стандарты этики, тем быстрее и проще договорятся люди.

Один раз я была свидетелем ситуации, когда владелец компании решил уволить многодетную маму. Это звучит в прямом смысле ужасно, но при этом как сотрудник она объективно не справлялась со своими рабочими обязанностями, более того, из-за этого у компании начались проблемы и пришлось принимать такое сложное решение. Надо сказать, что они расстались мирно. В данном случае выбор был между этикой к конкретному человеку или ко всему коллективу, но очевидно, что нужды многих всегда важнее, чем нужды конкретного человека.

Вообще этика в компании – очень тонкий момент. Если говорить на вымышленных примерах, то людей могут уволить за систематические опоздания от 1 минуты, и я слышала о таких случаях. С одной стороны, что такое одна минута, это очень малый период времени. С другой стороны, что будет, если врач опоздает на экстренную операцию на минуту? Или адвокат не успеет на одну минуту на закрытое заседание, и суд будет принимать решение без этого адвоката, последствия такого опоздания разъяснять не надо. Вопрос этики очень часто встает ребром сам по себе, и не всегда понятно, как принять правильное решение, даже без привязки к эффективности. Я к этому отношусь тоже довольно критически: я не беру на работу соискателей, которые опоздали на собеседования, ведь это проявление отношения работника к работе.

И, с третьей стороны, есть этика, которая транслируется во внешний мир. Как компания будет относиться к клиенту во время работы, как она будет решать конфликт, если он возникнет. Мне, честно, импонируют компании, которые помогают клиенту, признают свою вину, если она есть, – на мой взгляд, это этичное поведение. Мы все люди, мы все ошибаемся – разница лишь в том, как мы исправляем эти ошибки. Я уверена, что компании, которые действительно решают каждый конфликт этично, не теряют из-за них клиентов Я, например, знаю одну крупную компанию, которая проводит расследование из-за каждой жалобы или рекламации клиента, и этой компанией я искренне восхищаюсь.

И тут невозможно не обратить внимание на «потребительский экстремизм», когда клиент намеренно устраивает скандалы и втягивает компанию во всевозможные скандалы и дрязги. Вот тут, какой бы ни была этичной компания, ей придется защищаться от этого довольно строго, но есть всего два варианта: договариваться или же действовать согласно закону о правах потребителей. Хотя в большинстве случаев, чтобы довести клиента до официальной жалобы, нужно постараться, а клиент уже будет обосновать свою жалобы на своих этических стандартах: кто-то будет требовать только компенсацию, а кто-то будет пытаться взыскать максимально возможную сумму.

Кроме этого, у каждой сферы деятельности может быть своя этика. Например, у меня, как и у всех адвокатов, бывают самые разные правовые ситуации, в которых мы должны участвовать. Например, этично ли защищать человека, который подозревается в тяжком и страшном преступлении? С одной стороны, мы не можем этого утверждать, пока вина не доказана, с другой стороны, возможно, человек преступил черты закона и нравственного поведения. А с другой стороны, даже если человек действительно виновен, его тоже нужно защищать, чтобы приговор был справедливым и законным.

В семейных делах тоже часто всплывают этические вопросы, например, с кем должен остаться ребенок при разводе? Понятно, что в идеальном случае у ребенка должна быть полноценная семья, но такое, к сожалению, не всегда возможно, и приходится «решать», с кем будет лучше ребенку.

Возвращаясь к вопросу об этике, вновь обратим внимание на трудовые отношения. А на каких критериях работодатели проводят сокращения и выбирают тех, с кем прощаться? В законе определены категории лиц, которые имеют преимущественное право на оставление на работе при сокращении штата или численности. Также закон обязывает проводить анализ профессиональных качеств перед принятием решения, кого именно сокращать. Но так ли все просто, в том числе со стороны этики? Например, у меня было следующее дело: я представляла интересы работника-пенсионера, который проработал в научно-исследовательском институте практически всю жизнь, имел много научных работ, занимал хорошую должность, ни разу не привлекался к дисциплинарной ответственности, но был сокращен. Конечно, в судебном порядке мы признали такое увольнение незаконным и восстановили работника на работе. Но суть в другом. Оппонент вел себя неэтично в судебном процессе. Возможно, если бы работодатель вел себя более корректно и этично, стороны бы смогли заключить мировое соглашение, которое бы всех устроило. А так есть решение суда о восстановлении работника на работе. И непонятно, как сторонам выстраивать свои отношения после судебного процесса, как продолжать работу в таких условиях? Сложный вопрос.

В этом плане адвокатура регулируется законом об адвокатуре, есть «Кодекс адвокатской этики», и он соблюдается. Например, адвокат обязан соблюдать профессиональную тайну, не вправе допускать высказывания, умаляющие честь и достоинство других участников судебного разбирательства, даже в случае их нетактичного поведения. Также адвокат не вправе оказывать юридическую помощь двум и более лицам, если их интересы противоречат друг другу. Иными словами, эти и другие правила, согласно кодексу об адвокатской деятельности, задают высокий стандарт поведения.

К сожалению, таких стандартов иногда не хватает другим областям, такое как правило, бывает, когда предприниматели совершенно не думает об этике, а думают только о максимизации своего дохода. Я уверена, что если бы мы все придерживались высокого стандарта поведения, то мы бы чаще находили компромиссы, при том же числе споров и конфликтов. Сейчас этика – это ориентир и моральный компас в работе адвоката по отношению к доверителю, суду и коллегам. Было бы здорово, если бы и в других областях был такой же высокий стандарт этики.

Галямов Сергей

Исполнительный директор компании «Аспро»

Я родился и вырос в маленьком сибирском поселке городского типа Лянтор, он находится в Сургутском районе Ханты-Мансийского автономного округа. Окончил средне образовательную школу без особых отличий. Когда в 17 лет поехал поступать в Челябинск в Южно-Уральский Государственный университет, главным напутствием родителей было: «Ты едешь учиться, значит, должен делать это хорошо». Это засело у меня в голове, и я смог окончить университет с красным дипломом с единственной четверкой по информатике (которую поленился пересдать). Помимо учебы я активно занимался спортом: тяжелой атлетикой, боевым самбо, рукопашным боем. Неоднократно выигрывал различные соревнования и смог выполнить норматив мастера спорта по-боевому самбо. Отучившись на специалиста, я поступил в аспирантуру и полноценно начал работать. Успел поработать на почте, проходя летнюю практику, сразу познав прелести «Почты России», также летом подрабатывал в «Сургутнефтегазе» в разных цехах и на разных специальностях: от разнорабочего до помощника экономиста.

Будучи молодым, важно попробовать различные виды заработка и понять, что больше подходит. Одним из значимых опытов для меня стала работа в «ЭрТелекоме». Первоначально я подключал интернет/телефонию/кабельное, ездил на маршрутках по разным адресам с тяжелым оборудованием и бухтами кабеля. Работал я много и руками в не самых чистых подъездах города. Потом я решил перейти в отдел продаж, и, к моему удивлению, сидя в чистом комфортном офисе, за 3—4 часа разговоров по телефону я мог зарабатывать больше, чем за 8—10 часов тяжелой работы «руками». Тут до меня и дошли слова отца, что работать надо «головой». Я быстро дошел до лучших результатов, и мое фото оказалось на доске почета. Но учеба заканчивалась, и нужно было искать более серьезную работу, а не подработку на 3—4 часа по вечерам.

Еще не до конца понимая значение глобальных трендов на цифровизацию, но чувствуя, что за этим будущее, я пошел работать в интернет-агентство, в понятный мне отдел продаж. Так начался мой путь в ИТ-сфере, в которой я уже более 14 лет. Я успел вырасти с менеджера отдела продаж до старшего проект-менеджера, затем до руководителя отдела продаж, прошел обучение по Президентской программе подготовки управленческих кадров, успешно реализовал несколько проектов в компании «Аспро» и стал ее директором. За 10 лет моей работы в «Аспро» компания выросла с оборота в 4,3 млн в год до 183 млн в 2022 году, в планах на 2023 год выйти на четверть миллиарда.

«Аспро» – разработчик программного обеспечения. Разрабатываем облачные системы, платформы и готовые решения для бизнеса. За 13 лет компания прошла путь от маленькой веб-студии до международной компании. С 2014 года «Аспро» ежегодно признается лучшим разработчиком готовых решений по версии 1С-Битрикс: Маркетплейс. На готовых решениях запущено более 30 000 сайтов по всему миру. С 2022 года «Аспро» занимается разработкой собственных SaaS-систем для бизнеса, которыми пользуются тысячи клиентов. Облачные продукты «Аспро» упрощают работу над сложными проектами, а также делают рабочие процессы и финансовые показатели прозрачными. Мы ориентируемся на малый и средний бизнес. Наши клиенты – это владельцы бизнеса, гендиректора, руководители структурных подразделений, менеджеры среднего и высшего звена. Наши планы на ближайшие 5 лет – увеличение прибыли в 10 раз и трансформация в публичное акционерное общество с выходом на Московскую биржу.

Этика в бизнесе – это система ценностей, принципов и норм, которые регулируют поведение и принятие решений в рамках деятельности организации. Она предоставляет компании основу для принятия этически обоснованных решений, устанавливает стандарты ответственного поведения и формирует репутацию компании на рынке. Так или иначе свод этических правил/норм есть в каждом бизнесе. Причем они могут отличаться в каждом отделе/филиале/команде. Это могут быть правила или принципы работы, которые отвечают на вопросы, что является правильным или неправильным, добром или злом, справедливым или несправедливым в поведении сотрудников и компании.

Я много раз замечал отличия в поведении в одинаковых ситуациях при работе с клиентами по различным услугам/продуктам. Особенно ярко это выражено у сотрудников, которые воспринимают клиента «одноразовым», т. е. не нацеленным на долгосрочное сотрудничество. Такие сотрудники ставят перед собой цель продать здесь и сейчас любой ценой. Это хорошо чувствуют наши клиенты, поэтому мы с таким типом сотрудников не работаем, отсеиваем на испытательном сроке. Ведь проблемы будут не только с клиентами, но и внутри компании. Когда будут возникать спорные моменты, такой сотрудник всегда будет действовать в своих интересах, а не в интересах дела, что пагубно будет влиять на всю организацию.

Бизнес – это про долгосрочное сотрудничество

Использование этических подходов в бизнесе создает основу для долгосрочных отношений с клиентами, которые строятся на честности, прозрачности и уважении. Компания, которая соблюдает этические нормы, может привлечь больше клиентов и удерживать их на протяжении долгого времени. Я искренне радуюсь, когда к нам повторно обращаются клиенты, с которыми мы работали 10 лет назад. Они уходили от нас к конкурентам, а возвращаются со словами, что лучше никого не найти.

Казалось бы, банальный принцип – «отвечать за слова», но соблюдается он далеко не всеми. И компании, «продающие обещания/воздух», постоянно появляются в разных уголках нашей планеты. Но если вы не бросаете слов на ветер, это сразу чувствуется, особенно в текущих условиях открытости и доступности информации. Сотрудники и клиенты ощущают уверенность и безопасность, а в наше время это значит очень многое.

Это напрямую влияет на эффективность бизнеса. Ведь чем выше доверие к компании/бренду, тем меньше сомнений у сотрудников и клиентов, выше конверсия с рекламы и продвижения, меньше отток клиентов и лучше работает «сарафанное радио». Репутация компании может быть ее самым ценным активом для привлечения новых клиентов, партнеров и инвесторов. Организация, которая строит бизнес на основе этических принципов, улучшает свою конкурентоспособность и устойчивость на рынке.

Соблюдение этических стандартов помогает компании привлекать и удерживать высококвалифицированных и мотивированных сотрудников. В нашей компании действует политика взаимоуважения. Все сотрудники обращаются друг к другу на «ты» и по имени, без чинов и званий. Это упрощает общение и помогает в решении задач. Зачем усложнять жизнь друг другу, если мы все трудимся во благо общего дела. Сотрудники, которые доверяют друг другу, работают гораздо быстрее, охотнее делятся информацией и стремятся выполнить работу максимально качественно.

Очень важен горизонт планирования. Ведь неэтичный бизнес не будет существовать длительное время. А если в ваши цели не входит создание компании, которая просуществует долго, то зачем это все? Это ведь невыгодно. Да, вы заработаете здесь и сейчас, причем быстро, как МММ у нас, Theranos в США и т. д. А дальше что? Гораздо важнее стабильно генерировать ценность для клиентов, быть этичными, непрерывно улучшая создаваемые товары и услуги. Таким образом можно перейти от накопления потенциала к стремительному росту компании, но для этого всегда требуется время.

Как понять, что мы работаем хорошо

Смотреть в будущее и зарабатывать репутацию – это здорово. Но важно также понимать, что наши усилия приносят результат. Поэтому без цифр никуда. Общую эффективность компании (и мою как директора) мы оцениваем по показателям:

– Выручка показывает, насколько мы растем, в растущей компании динамика должна быть положительной.

– Рентабельность по чистой прибыли показывает, насколько мы эффективно работаем в целом.

– Выручка на одного работника показывает, не раздули ли мы излишне штат сотрудников и не потеряли ли в эффективности из-за этого.

Эффективность в разных отделах считается по-разному. Но всегда это выражено в числовом значении, не более 3—5 показателей, например, объем продаж, количество лидов/закрытых тикетов, NPS, количество зарегистрированных или исправленных багов и т. д. С эффективностью сотрудников и отделов нужно быть аккуратным, чтобы она негативно не отражалась на общей эффективности организации. Это хорошо описано в книге Элияху Голдратта «Цель. Процесс непрерывного совершенствования», где предприятие, «задушенное» показателями эффективности, стало убыточным. Главный герой спасал завод с помощью ТОС (теории ограничения систем), причем приходилось понижать эффективность отдельных участков и цехов ради поднятия общей эффективности завода.

Думаю, предприниматели сталкивались с таким эффектом в своей работе, когда вроде все молодцы и свои показатели выполнили, но в целом результат не очень. Здесь могу посоветовать определиться с главной целью и сделать так, чтобы на нее работали все отделы.

У меня не было серьезных испытаний своей морали и этики, возможно, везет, и я нечасто попадаю в такие ситуации. Но бывают моменты морального выбора, с этим помогают заранее сформированные ценности. При подборе людей в коллектив отталкиваемся от них. Бывали моменты, когда можно поступить по-разному, но я всегда верил, что к тебе вернется как добро, так и зло, поэтому старался поступить так, как хотел бы, чтобы поступили со мной, – справедливо.

Этика и сотрудники

Пример: сотрудник работал сверхурочно по сдельной оплате труда, по заранее оговоренному и прописанному ТЗ, но к сроку сдачи сделал задание только на ⅔. При этом он физически работал все запланированное время, то есть ошибка была на стадии оценки задачи, она оказалась сложнее.

Можно было поступить «жестко» и не выплатить бонус на 100%. Ведь компания не получила выгоду на выходе, работа не сделана на 100%. Но из-за этого можно потерять ценного сотрудника. Выплатить только часть гонорара было бы справедливо, но недальновидно. В итоге он получил бонус полностью, и мы договорились изменить оплату труда со сдельной на почасовую, поскольку доверяем этому сотруднику и уверены в его навыках. Да и ежедневный контроль по выполненной работе со стороны руководителя никто не отменял.

Этика руководителя

Пока работал РОПом, я придерживался принципа: «Не требуй от людей того, что не делал сам». Поскольку в продажах я был лучшим за время работы менеджером в «Аспро» (около 5 лет), я прекрасно знал всю работу от и до. И моя задача как у тренера была дать навыки людям, чтобы они показывали такой же хороший результат. Когда кто-то не делал того, что от него ждали, я легко аргументировал: «Я это делаю, и ты тем более должен».

Я прихожу всегда вовремя или раньше, всегда отвечаю клиентам и выполняю обещания перед ними и т. д. Но часто вижу ситуацию, когда руководитель кричит и требует от подчиненных чего-то, хотя сам этого не соблюдает, например, требует напрягаться и делать невозможное, а сам улетает в теплые страны и выкладывает сторис красивого отдыха и богатой жизни. Я считаю, это недопустимо и неэффективно. Ведь сотрудники все это видят, и если босс не вкалывает на полную, то и они не будут.

Этика и конкуренты

Была и другая ситуация, когда мы поступили быстро и жестко. Конкуренты внедрили своего сотрудника в наш отдел продаж, и тот решил передавать заявки старому работодателю. Выяснилось это еще на испытательном сроке, сотрудника уволили в этот же день. После этого мы больше не брали ни одного сотрудника из этой организации.

Был другой случай с конкурентами: откровенно воровали наше ПО, незначительно видоизменяли и продавали как свое. Наши попытки юридически решить вопрос не увенчались успехом. Но эта компания даже близко не может подойти к нашим результатам, несмотря на свой большой отдел продаж и цену в два раза ниже.

Да, у них есть наш продукт, но нет наших специалистов и нет нашей репутации. Им попросту не доверяют. Все любят сэкономить, но ощущение безопасности при покупке оказывается важнее.

Этика и клиенты

Были ситуации и с клиентами, например, к нам неоднократно обращались за разработкой и продвижением сайтов по продаже запрещенных веществ. Бывало, заказчик занимался иной незаконной деятельностью. Мы всегда принципиально отказывали.

Были случаи, когда клиенты оказывались недовольны нашей работой, хотя мы полностью выполнили все условия договора и могли оставить аванс себе. Мы возвращали предоплату и уведомляли всех сотрудников, что с данным клиентом мы больше не работаем.

Бизнес в целом требует реагировать на самые неожиданные ситуации. И если заранее не определиться с моральным компасом, то принимать такие решения будет в разы сложнее. Определите для себя, каким руководителем или владельцем вы хотите быть, заранее подготовьте принципы и правила работы и затем придерживайтесь их. Это значительно упростит вашу работу, ведь, однажды решив, как поступать в подобной ситуации, вы каждый раз будете апеллировать к этому прецеденту. И не нужно будет вспоминать, как вы поступили в каждой конкретной ситуации, не будет обид со стороны сотрудников или клиентов относительно того, что вы регулярно меняете свои решения.