Текст книги "Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация"

Глава 3. Подготовка с сопереживанием

Процесс подготовки, призванный помочь вам сосредоточиться на аудитории, состоит из вопросов о потребностях, надеждах и ожиданиях слушателей. Эта подготовка – основа для достижения сопереживания и такой речи, которую хочет услышать аудитория.

Насколько тщательно нужно готовиться

Прежде чем начать подготовку, задумайтесь о том, насколько велик риск, связанный с вашим выступлением. Это и определит, насколько серьезно вам нужно готовиться.

Вы выступаете на неофициальном мероприятии, где аудитория целиком и полностью поддерживает вас, что бы вы ни сказали (низкий риск)?

Или же намечается мероприятие с важными последствиями, или вы хотите произвести впечатление на аудиторию, у которой довольно высокие требования (высокий риск)?

Когда вы определите, насколько тщательно следует готовиться, взгляните на свое выступление с этих трех позиций.

1. Отношение аудитории к теме выступления: ожидания или сложившееся представление аудитории по поводу вашей темы.

2. Отношение аудитории к вам: ожидания по поводу того, как вы должны выступать.

3. Отношение аудитории к самой себе: потребности слушателей по отношению к себе как к индивидам и как к группе.

Когда речь, презентация или семинар получают название, у людей, которые позже составят вашу аудиторию, возникает огромное количество предположений по поводу темы выступления.

Существует фантастическая группа людей, называемая TED, которая объединяет по-настоящему блестящих ораторов. Если вы еще не знакомы с ними, настоятельно рекомендую зайти на их веб-сайт www.ted.com.

Взгляните на некоторые их недавние выступления и проверьте свою инстинктивную реакцию на эти темы.

• «Что наши галлюцинации говорят о нашем разуме».

• «О ДНК и море».

• «Инвестиции в решение африканской проблемы».

• «Женская реакция на финансовый кризис в Исландии».

• «Мы можем избежать старения».

• «Прыжок с края Вселенной».

• «Как разоблачить коррупцию».

• «Давайте есть насекомых».

Обратите внимание, что одни темы заинтересовали вас больше, чем другие. Некоторые звучат довольно весело, некоторые – наукообразно или интригующе, а в некоторых темах вы уже немного разбираетесь. И аудитория точно так же оценивает тему вашего выступления.

Подумайте, что может узнать аудитория о теме выступления по названию или по другой информации, которую она могла получить (например, краткое резюме вашего выступления). Даже если аудитория знает только название вашего доклада «Речь шафера на свадьбе», все равно у слушателей может возникнуть огромное количество самых разных ассоциаций:

Аудитория считает тему выступления интересной или скучной? Сколько слушателей считают эту тему важной для себя, а сколько их интересуются ею намного меньше? Сколько людей считают себя новичками, а сколько – специалистами в этом? Возможно, вы найдете ответы на эти вопросы только тогда, когда окажетесь перед аудиторией, но в любом случае они призваны помочь вам спланировать свое выступление таким образом, чтобы поставить себя на место своих слушателей и оправдать их ожидания.

Вы можете больше узнать о своей аудитории, если:

• спросите о ней ораторов, которые выступали перед подобной аудиторией;

• спросите у слушателей (если есть такая возможность), чего они ожидают от этой темы и что предполагают узнать;

• выясните «наиболее распространенное мнение» о вашей теме из блогов, газет и т. д.;

• спросите аудиторию во время своего выступления (рискованно, если вы ограничитесь только этим);

• будете действовать методом проб и ошибок.

Взгляните на диаграмму и подумайте, какое место на шкале занимает ваша аудитория по каждому пункту.

Когда вы определите положение своих слушателей по каждой шкале, у вас получится карта их ожиданий. Чем тщательнее вы подготовитесь, тем легче вам будет справиться с любой ситуацией, даже если в аудитории окажутся непростые личности (подробнее об этом в главе 4).

Вот как нужно использовать карту ожиданий аудитории для корректировки своего выступления.

1. Скучная тема/интересная тема

Если тему вашего выступления люди обычно считают скучной, как можно изменить их мнение? Используйте свой арсенал оратора (см. с. 73) и найдите новый, свежий подход к теме (см. с. 161), чтобы сделать речь более яркой и привлекательной. Если же слушатели находят тему выступления интригующей, для вас это одновременно и преимущество, и риск. С одной стороны, в аудитории будет позитивная энергетика, и вам не придется тратить много сил на «раскачивание» слушателей. С другой стороны, если вы не оправдаете их ожидания и выступите не так интересно, как они надеялись, люди будут разочарованы.

Всегда стремитесь воодушевить аудиторию таким способом, который естественен для вас. Воодушевление может выражаться и в готовности прыгать по сцене от избытка энтузиазма, и в стремлении поделиться интересной информацией, и в способности вызвать сильный эмоциональный отклик.

2. Эксперты/новички

Крайне важно знать уровень подготовленности аудитории, если вы выступаете с любой информативной речью или презентацией. Если вы выберете слишком простой подход, то слушатели не узнают ничего нового. Если вы выберете слишком сложный подход, они растеряются. Сделайте правильный выбор, и они почувствуют, что вы удовлетворили именно их потребности.

Иногда несложно понять уровень подготовленности аудитории, но если собрались люди с разным уровнем познаний, вам придется проявить гибкость во время выступления, чтобы определить, какой уровень лучше всего подходит группе в целом. Иногда появляется возможность проверить уровень знаний и ожидания аудитории заранее, и сложно переоценить значение этих сведений.

Но если у вас нет возможности исследовать уровень подготовки аудитории, то на основе собственных предположений разработайте План А. Также подготовьте План Б, которым вы сможете воспользоваться, если у аудитории окажется больше или меньше знаний по вашей теме, чем вы думали. Прежде чем начать выступление, задайте аудитории несколько вопросов, чтобы оценить уровень ее знаний. Например: «Кто из вас уже слышал что-то о неврологии?», если хотите, чтобы люди подняли руки, или: «Что вы знаете о неврологии?», если вам нужна более подробная информация.

Если План А не сработает, вы сможете подкорректировать его.

3. «Я хочу слушать»/«Я не хочу слушать»

Важно понимать примерную мотивацию аудитории. Ваши слушатели – школьники, сотрудники компании или другая группа людей, которую заставили слушать вас, или они пришли по собственному желанию? От этого зависит, насколько активно вам придется «продавать» им свои идеи.

Если у вашей аудитории низкая мотивация, постарайтесь заинтересовать ее как можно быстрее. Найдите способ, который сработает именно в вашем случае. Я часто использую юмор и общение со слушателями, особенно когда работаю с молодежью (соревнования и конфеты – лучший способ завоевать их внимание). Другие ораторы используют метод яркого повествования, стараясь показать, что эта тема актуальна для аудитории. Важно вовлечь людей в тему вашего выступления. Покажите им, что для них эта тема важна и интересна.

Если слушатели пришли на ваше выступление по собственному желанию, похвалите их за энтузиазм. Высокомотивированные группы обычно можно вовлечь в активное обсуждение темы. Воспользуйтесь их энтузиазмом, чтобы глубже раскрыть материал, чем обычно, – они будут жадно схватывать любую информацию, которую вы им предложите.

4. «Тема простая»/«Тема сложная»

Если многие слушатели в аудитории считают тему сложной, может возникнуть атмосфера напряженности или замешательства, даже до того, как вы начнете выступление. Достаточно упомянуть о бухгалтерии, физике элементарных частиц или праве на собственность в разговоре со среднестатистическим человеком, и вы увидите реакцию – беспокойство, дискомфорт.

Крайне важно докопаться до причин этого дискомфорта. Почему слушатели беспокоятся? Потому ли, что ожидают услышать технические детали, которых они не понимают? Или они переживают из-за типа людей, обладающих данной профессией? Откуда у них информация и стереотипы по данной теме?

Эти сведения помогут вам разрушить преграды, прежде чем они успеют возникнуть в головах слушателей. Именно так некоторые ораторы «читают мысли» своих слушателей. Они используют язык аудитории, чтобы превратить сложную тему во что-то интересное и актуальное для нее.

Одна моя знакомая, бухгалтер, работает с небольшими креативными компаниями. Она начинает свои презентации так:

«Мы хотим, чтобы вы думали, что бухгалтерия – сложное дело, но на самом деле это проще простого. Если бы мы признались в этом, то потеряли бы работу!».

Это сразу же снимает напряжение и позволяет аудитории воспринимать больше информации, чем в ситуации, когда слушатели переживают из-за того, что не смогут чего-то понять в выступлении.

Возможно, вам придется выступать перед людьми, которые, напротив, считают данную тему простой. В этом случае подумайте, как использовать эту информацию. Можно бросить им вызов, показав, что эта тема не столь однозначна, как им кажется. Или же призвать тех, кто считает тему простой, помочь другим слушателям понять этот материал, который им дается с трудом. Можно разделить аудиторию на две группы – на тех, кто хорошо разбирается в теме, и на тех, кто не может угнаться за остальными. Постарайтесь найти креативный подход к удовлетворению их потребностей.

5. «Это важно для меня»/«Это не очень актуально для меня»

Аудитория, которая считает, что ваша речь актуальна для нее, слушает внимательнее и дольше. Так что подумайте, что интересно вашей аудитории, и постарайтесь связать с этим вашу тему.

Однажды финансового гуру Элвина Холла пригласили преподавать математику группе недовольных подростков. Вместо того чтобы «грузить» их теорией математики, он рассказал им историю своей жизни – как он выбрался из нищеты и достиг известности и богатства. Связав это с изучением основ математики, он сразу же завоевал их внимание.

Итак, вот как можно показать актуальность своей темы.

1. Используйте рассказы и примеры, которые могут заинтересовать вашу аудиторию.

2. Назовите привлекательные причины, по которым ваша тема может быть важна для них.

3. Используйте их язык (будь то подростки или бизнес-менеджеры), чтобы донести свою идею.

Кроме того, если вы считаете свою тему важной, ваша энергетика поможет аудитории почувствовать то же самое.

Мой друг Джек Батлер из Future Foundations – блестящий мотивационный оратор для молодых людей. Он тщательно анализирует свой опыт взросления и находит прямые связи со слушателями. Используя их язык, их жесты и представление о мире, ему удается превратить пресыщенную молодежь в воодушевленных слушателей, которые затем принимают активное участие в обсуждении вполне серьезных, «взрослых» тем, потому что видят, что слова оратора актуальны для них.

Как аудитория относится к вашей теме

Общая картина

Когда вы определите ожидания своей аудитории относительно темы выступления, подумайте, как это влияет на ваше выступление.

• Сколько должно длиться выступление?

• Насколько насыщенным должно быть содержание?

• Лучшие примеры, анекдоты и интересные моменты для моей аудитории (см. главу 5).

• Как «обставить» тему?

• Что еще можно сделать, чтобы заинтересовать аудиторию?

Как и с темой выступления, у любой аудитории есть ряд предположений по поводу оратора. Вы сами много раз строили догадки насчет других ораторов, так что будьте уверены, ничего личного в этом нет. Прочитайте следующий список ораторов и посмотрите, насколько разные реакции они вызывают – от «Ух ты!» до «Кто это?».

• Нельсон Мандела.

• Джордж Буш.

• Танни Грей-Томпсон.

• Стив Джобс.

• Марианна Уильямсон.

• Стивен Хокинг.

В глазах публики все это ораторы, но аудитория будет судить о вас точно так же, как о них. С той секунды, как вы начнете, и до того момента, когда сойдете со сцены, вы посылаете сигналы о том, что вы собой представляете как оратор, каковы ваши идеи и что вы дадите аудитории. Мы рассмотрели, как ваше тело и голос воздействуют на аудиторию, в части 1; теперь посмотрим, как определить ожидания аудитории относительно вашего выступления.

Одну и ту же речь разные ораторы могут произнести множеством разных способов, в зависимости от своего индивидуального подхода и личностных особенностей. Какой подход выберете вы? Как убедиться в том, что это лучший способ установить связь с аудиторией?

Задумайтесь над следующими вопросами, чтобы понять ход мыслей вашей аудитории.

• Что знает обо мне аудитория?

• Какие предположения она может сделать на основе того, что ей известно обо мне?

• Чего она ждет от меня (поведения, слов)?

• Чего от меня абсолютно не ждут (поведения, слов)?

• Что удивит или обрадует аудиторию в моем выступлении?

Эти вопросы помогут определить ожидания аудитории относительно вас как оратора. Теперь внесите их ожидания в диаграмму (см. ниже), чтобы понять, как лучше всего построить связь с ними.

1. «Я многого жду»/«Я не жду многого от этого оратора»

Даже если вы не публичный оратор, у вашей аудитории будут определенные ожидания относительно вас в зависимости от того, что она о вас знает. Это может быть абстрактное: «О, она надела ярко-зеленое платье, это интересно» или более основательное: «Я знаю Тони уже двенадцать лет, и у него всегда бывают хорошие шутки, так что это должно быть интересно». Или вы ассоциируетесь с определенной организацией или общественной группой, которая укрепляет или, наоборот, разрушает вашу репутацию: «Он из Amnesty, мне нравится, чем они занимаются» или: «Ох, очередной местный чиновник, не хочу его слушать».

Если вы уже несколько раз выступали, не удивляйтесь тому, что слухи о вас быстро распространяются. Легко создать себе репутацию очень хорошего оратора, так же как и репутацию того, которого следует избегать любой ценой. Ваша репутация определяет ожидания аудитории. Если на предыдущих выступлениях вы установили высокую планку ожиданий, аудитория будет ждать того же и в следующий раз. Не разочаруйте ее, всегда стараясь дать аудитории все, что вы можете. Если вы установили низкую планку ожиданий, у вас может быть всего несколько минут в начале выступления, чтобы вернуть интерес слушателей, прежде чем они «отключатся».

Анализ вашей репутации покажет, как лучше произнести речь или провести презентацию. Начиная речь, подумайте, сколько нужно сказать, чтобы представиться. Какая информация поможет заручиться доверием? Вы можете повысить ожидания аудитории или скромно понизить их правильным выбором слов в самом начале выступления.

Что если… я не нравлюсь аудитории?

Совет специалиста: Найджел Риснер

Бизнес-коуч, мотивационный оратор и автор книги «Здесь настоящий зоопарк» (It's a Zoo Around Here), Найджел Риснер считает, что если вы боитесь не понравиться аудитории, то надо подготовить яркое начало своего выступления – впечатляющую первую фразу. Он говорит:

«Большинство ораторов паникуют и начинают выступление с той же бессмысленной ерунды, что и другие: “Здравствуйте, спасибо, что пришли, меня зовут Найджел, и мне очень приятно быть здесь”.

Постарайтесь зацепить свою аудиторию первой же фразой, и это поможет вам выделиться на фоне других ораторов. Я часто прежде задаю вопрос: “Кто из вас хотел бы хоть на пять процентов увеличить свой успех в той или иной сфере жизни?”, который позволяет начать выступление с положительного момента. Найдите первую фразу, которая гарантирует ответ “да” у 90 % аудитории, – и полдела сделано.

Помните, что в большинстве ситуаций 95 % аудитории готовы любить вас, они на вашей стороне. Для оставшихся 5 % неважно, какой вы замечательный, – вы никогда им не понравитесь. В каждой аудитории, перед которой я выступаю, 5 % хотят выйти за меня замуж, 5 % хотят убить меня – странно. Поймите, что все это – часть игры, и сосредоточьтесь на 95 %, которым вы нравитесь».

2. «Рассмешите меня»/«Мне нужна конкретная информация, без отступлений»

Вам предстоит выступить с речью, произнести тост или провести семинар? Вас ждут почтительные лица или гости с бокалами шампанского, которые хотят, чтобы их развлекали? Особенность мероприятия, вкупе с вашими знаниями о потребностях и ожиданиях аудитории, определяет, сколько юмора следует вложить в ваше выступление.

Во многих ситуациях аудитория предпочитает, чтобы ее рассмешили, даже если это деликатные шутки на похоронах. Юмор можно использовать, чтобы снять напряжение, сплотить аудиторию или развлечь ее.

Однако в некоторых случаях аудитория воспринимает юмор в негативном свете. Представьте, что стюардесса шутит по поводу безопасности полета или член королевской семьи хохмит перед послом другой страны на глазах огромной аудитории. Всему есть свое время и место, в том числе для смеха, и именно вы должны решить, чего ждет аудитория, и почувствовать ее настроение во время своего выступления. Подробнее о юморе см. в главе 5.

3. «Мне нужна информация»/«Мне нужно вдохновение»

В некоторых ситуациях, например на лекции, деловой встрече или при озвучивании объявления, вам нужно сообщить важную информацию. В данном случае то, что вы говорите, важнее того, как вы это говорите. В других ситуациях, например при произнесении тоста или речи, важнее воодушевить аудиторию, а не поделиться с ней конкретными сведениями.

Ораторы используют самые разные инструменты – фото, видео, интерактивные игры, различные реквизиты и т. д., чтобы донести сообщение (подробнее об этом в главах 5 и 6), но именно вы должны выбрать разумный баланс, чтобы обеспечить максимальное сопереживание с аудиторией.

Если у вас чисто информативная речь, используйте эти инструменты, чтобы подкрепить и акцентировать фактическую сторону сообщения. Если вы делитесь фактами, это не значит, что нужно ограничиться стандартной презентацией PowerPoint. Задумайтесь, чего на самом деле аудитория ждет от информативной речи или презентации. Может, она нуждается в некоем откровении («Ага!»), чтобы лучше понять материал, или ищет новый способ применения этой информации. Как вы можете помочь ей в этом?

Если аудитория ждет эмоционального контакта, сделайте все, на что вы способны. Дополните выступление фотографиями, видеоматериалом и другими средствами, которые вызовут нужные эмоции. Такие аудитории хотят видеть в ораторе человека честного и открытого, так что подумайте немного, чтобы найти интересный и искренний способ донести свое сообщение. Например, жених может пятнадцать минут рассказывать гостям, как он счастлив, что женился на Софи. Или же он может, не произнося ни слова и приковав к себе внимание присутствующих, протянуть молодой жене пару детских пинеток. Как вы думаете, что больше отвечает ожиданиям этой аудитории?

4. То, что нужно

Другие ожидания по поводу оратора связаны с тем, как вы выступаете. Сюда входит продолжительность речи («Коротко и интересно» или «Подробно и тщательно») и уровень участия аудитории («Я хочу просто послушать» или «Я хочу участвовать»).

Аудитория не всегда осознает собственные ожидания, так что именно вам придется решить, что понравится слушателям, опираясь на все, что вы знаете о них. Если это нетерпеливая аудитория, вкратце изложите свой материал и затем дайте слушателям возможность задать вопросы (если это уместно). Если аудитория полна энтузиазма, можно увеличить объем материала. Если это тихая или беспокойная аудитория, вам придется либо дольше говорить, либо приложить больше усилий, чтобы вовлечь ее.

Отношение аудитории к вам

Общая картина

Теперь вы лучше представляете, чего ждет от вас аудитория, и можете подкорректировать свою речь.

Каким меня хотят видеть?

Как я должен, по их мнению, изложить материал?

Насколько уместен юмор?

Сосредоточиться на информации или на эмоциях?

Наконец, скажем два слова о потребностях, которые рождаются на основе того, как слушатели воспринимают самих себя – как индивидов и как группу. Представьте, что вы оказались в следующих ситуациях. Что бы вы почувствовали? Как бы вы отреагировали на других членов группы? Чего бы вы ждали от оратора, чтобы получить максимальное удовлетворение от его выступления?

• Вы слушаете проповедь в церкви.

• Вы, взрослый человек, слушаете преподавателя в классе вместе с шестилетними учениками.

• Участвуете в презентации торгового предложения на деловой встрече.

• Смотрите выступление юмориста в концертном зале.

• Сидите в большом конференц-зале и слушаете оратора, которым восхищаетесь.

Возможно, будучи прихожанином церкви, вам хотелось бы проявить свою веру или отсутствие веры. Возможно, на уроке в классе вы хотели бы, чтобы учитель относился к вам не так, как к шестилетним ученикам. И, возможно, слушая выступление юмориста, вам отчаянно хотелось бы оставаться незаметным, чтобы не стать мишенью для его шуток.

Те же самые потребности могут быть и у других членов аудитории, но не обязательно у всех. Здесь важно определить общие предпочтения, объединяющие всю аудиторию или разные ее части.

Почувствуйте свою аудиторию. Как индивиды, возможно, они втайне жаждут, чтобы вы признали их информированными и умными? Или важными? Они волнуются и нуждаются в уверенности? Они хотят, чтобы их считали хорошими специалистами? Они хотят, чтобы их считали балагурами и тусовщиками? Хорошими, честными людьми? Скольким из них одиноко в этой комнате? Выберите характеристики, которые больше всего ассоциируются с вашей аудиторией, и говорите с ней так, как будто она уже обладает этими характеристиками. Это верный способ наладить связь. Предлагаю несколько советов.

Если слушатели хотят показаться хорошими, честными людьми

«Я вижу, нас всех это глубоко волнует. И дух понимания в этой комнате глубоко потрясает меня».

Примечание: повтор слова «глубоко» указывает на подготовленность и зрелость аудитории.

Если слушатели хотят показаться уверенными в себе людьми

«Войдя в комнату, я почувствовал атмосферу ожидания. “Справлюсь ли я в этом году? Действительно будет так тяжело, как все говорят?” Что ж, я знаю, что вы справитесь. Вы знаете, что справитесь. Мы знаем, что мы справимся».

Примечание: позитивный язык и повтор слова «справитесь» внушает уверенность.

Если в аудитории много одиноких, скучающих людей

«Все мы знаем, какой пугающей может быть новая ситуация. Оглянитесь вокруг, посмотрите на все эти новые лица в комнате. Мы многому можем научиться друг у друга. А теперь пожмите друг другу руки и скажите: «Молодец, что пришел».

Примечание: этот пример показывает, как сблизить отмежевавшихся членов группы и помочь им наладить связь с другими слушателями.

Отношение аудитории к себе самой

Общая картина

Опираясь на то, как слушатели воспринимают себя как индивидов и как группу, обдумайте следующее.

• Какой язык я должен использовать, чтобы наладить связь с аудиторией?

• Какими они хотят показаться мне – как индивиды и как группа?

• Что нужно сделать, чтобы сблизить членов группы?

• Как группа отреагирует на упражнения по налаживанию общения друг с другом?