Текст книги "Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация"

Хотя громкость голоса – один из основных инструментов в арсенале оратора, он также прекрасно помогает наполнить силой и мощью выступление.

Наверное, вам знакома эта ситуация, когда в переполненной комнате вы пытаетесь рассказать своему собеседнику какой-то секрет. В такие моменты все присутствующие почему-то вдруг замолкают и начинают прислушиваться к вам. Людей инстинктивно тянет к информации, которую хотят утаить. Вы можете использовать эту человеческую слабость в публичных выступлениях.

Вот как это работает. Если вы рассказываете историю или делитесь информацией, которую хотите подчеркнуть, говорите чуть тише. Аудитория, конечно, должна слышать вас, но при этом вы убавляете громкость до уровня секретности. Неожиданно те люди, которые задумались о чем-то своем, почувствуют любопытство и прислушаются к вашим словам. Затем «ударьте» по ним основной мыслью – чуть громче, чем обычно, например:

«А вы знали [тише], что мы добились потрясающих результатов в этом году? Мы собрали [громче] в два раза больше пожертвований, чем за два предыдущих года вместе взятых».

Если вы сможете уверенно менять громкость голоса, то затронете эмоции своих слушателей.

Умение использовать паузы – одно из наиболее показательных качеств, отличающих новичков от профессионалов. Новички часто стараются выступить быстро и уйти со сцены, а профессионалы тщательно обдумывают темп речи, чтобы произвести нужное впечатление. Паузы, на которые следует обратить внимание, бывают двух типов – паузы между словами и между частями выступления.

1. Паузы между словами

Выкогда-нибудьсталкивалисьсораторомкоторыйиз-заволнениятакбыстроговорилчтоегословасливалисьводнопредложениеиничегонельзябылопонять?

Время может сыграть с нами злую шутку, когда мы выступаем с речью. В итоге мы легко начинаем говорить слишком быстро, не замечая этого. Когда столько волнений – как начать, как двигаться, не забыть всех поблагодарить – можно запросто забыть один из основных принципов публичных выступлений – говорить с такой скоростью, чтобы за вашей мыслью можно было уследить.

Есть три разных «состояния», или типа поведения и эмоций, из-за которых вы можете говорить слишком быстро.

Состояние бабочки

Вы взволнованы, возбуждены и встревожены. Не можете дождаться конца своего выступления. Адреналин бьет ключом, и речь превращается в беспорядочное смешение слов на убийственной скорости.

Если такое происходит с вами, задумайтесь, почему вы нервничаете. Возможно, кто-то в аудитории внушает вам страх? Насколько важно это выступление? Что, по-вашему, может случиться, если вы не справитесь?

Мы еще поговорим о том, как преодолевать волнение (см. с. 237), а чтобы выбраться из состояния бабочки, нужно сначала осознать, что вы в нем находитесь. После этого постарайтесь успокоиться – выпейте глоток воды и заставьте себя говорить медленнее или сосредоточьтесь на дыхании, чтобы утихомирить сердцебиение. Возможно, вам придется говорить настолько медленно, что вам это покажется смешным. Но на самом деле медленная речь производит впечатление более авторитетной, если, конечно, вы не говорите настолько медленно, что можете убаюкать свою аудиторию. Ваше спокойствие внушит доверие к вам.

Состояние Тигры

Иногда излишний энтузиазм оратора мешает аудитории следить за ходом его мысли. Это часто происходит во время тостов или при объяснении чего-то, что сильно волнует выступающего. Вместо того чтобы говорить размеренно, вам хочется сразу все выложить. Это неэффективно, потому что придется повторять все сначала, если вас не поймут с первого раза.

Для того чтобы выбраться из состояния Тигры, запомните следующее.

1. В большой аудитории или комнате нужно говорить медленнее, чем за столиком в кафе. То, что собеседник легко поймет в оживленной беседе, может оказаться слишком быстрым для большой аудитории.

2. Разговор между людьми строится по естественной схеме «ты говоришь, я говорю», чтобы у каждой стороны было время переварить информацию. В случае публичных выступлений или презентаций это правило не действует, так как здесь идет только односторонний поток информации. Это значит, что нужно говорить медленнее, чем хочется.

Если хотите добиться увлекательного, воодушевляющего выступления, не стоит экономить на паузах между словами. Другие способы, позволяющие сделать свою речь энергичной, вы найдете на с. 71.

Состояние профессионала

Третья причина говорить слишком быстро объясняется тем, что вы не чувствуете разницы между своим уровнем знаний и подготовленностью аудитории. Если информация кажется вам очевидной – будь то технические данные или что-то простое, например, где находится запасной выход, – возможно, вам захочется рассказать об этом быстро, чтобы отделаться.

Для того чтобы проверить, не находитесь ли вы в подобном состоянии, обратите внимание на то, как аудитория реагирует на ваши слова. Если она вас понимает, вы увидите зрительный контакт и кивки, подтверждающие, что слушатели действительно воспринимают вашу информацию. Если вы говорите слишком медленно, то увидите нетерпеливые, беспокойные движения, ерзанье. Если вы говорите слишком быстро, то слушатели покажут, что им тяжело поспевать за вами, – вы увидите недовольные лица, а также то, что люди наклоняются вперед, ближе к вам или судорожно пытаются записывать.

2. Паузы между частями выступления

Когда вы продумаете паузы между словами, аудитории будет намного проще понять вашу мысль. Исследования показывают, что паузы помогают слушателям вспомнить вашу речь через какое-то время.

Это одна из эффективных техник, которая поможет вам перейти из разряда новичков в разряд профи.

Публичные выступления состоят из трех элементов – темы, части/разделы и детали. У каждого элемента – свой уровень важности и свои правила расстановки пауз.

Темы – как акты в пьесе. Как большинство современных пьес с тремя актами, хорошая речь или презентация состоит из трех тем. Начиная новую тему, сделайте достаточно длинную паузу – примерно пять секунд – чтобы обозначить новый поворот в речи.

Разделы – как сцены в пьесе. Раздел – это значительный кусок информации, относящийся к определенной теме. Новый раздел лучше начинать после паузы, длящейся две-три секунды.

Детали можно сравнить с репликами в пьесе. Перед каждой новой «репликой» нужна небольшая пауза – не дольше секунды или даже доли секунды. Вы должны успеть перевести дыхание и дать аудитории время переварить вашу мысль. Напоминайте себе, что после каждой мысли должна быть хоть небольшая пауза, и это поможет вам придерживаться верного ритма.

Паузы должны быть гармоничными

Иногда паузы кажутся неуместными, неестественными. Для того чтобы избежать этого, воспользуйтесь одной из профессиональных хитростей, чтобы паузы казались естественными.

• Выпейте воды.

• Сделайте шаг назад к кафедре, чтобы свериться со своими конспектами (при этом не надо говорить: «Минуточку, я загляну в свои записи»).

• Включите новый слайд PowerPoint или поменяйте лист на флипчарте, не говоря ни слова.

• Задайте аудитории вопрос, например: «По этому разделу есть вопросы?».

Впечатляющая пауза

Способность использовать паузы для создания драматического эффекта отличает среднестатистического оратора от блестящего. Сделайте глубокий вдох, потому что пауза должна быть длиннее, чем обычно. Вот как можно подготовиться к значительной паузе.

1. Этим методом нельзя злоупотреблять, иначе вы подвергнете серьезному испытанию терпение аудитории. Итак, выделите один-два ключевых момента или сообщения в своей речи, которые вам хотелось бы выделить особым образом, – наиболее эмоциональные моменты или самую интересную и важную информацию.

2. Сформулируйте ключевые мысли так, чтобы они звучали энергично, ярко и запомнились аудитории. Чем короче, тем лучше. Потренируйтесь перед выступлением, чтобы произносить эти фразы с нужным чувством.

3. Теперь подчеркните свою мысль. Произнесите фразу и сделайте паузу. Выдержите ее до конца. А затем подождите еще чуть-чуть. Ждите, пока не заметите перемену в слушателях, когда они осознают вашу мысль. Если вы правильно подготовили ключевой момент речи, он произведет сильное впечатление – аудитория затаит дыхание («ух ты!»).

Сильная пауза способна превратить вас в глазах аудитории из напыщенного актеришки в Гамлета. Без пауз даже знаменитый монолог покажется не более чем набором абсолютно невразумительных слов:

«Быть или не быть таков вопрос что благородней духом покоряться пращам и стрелам яростной судьбы иль ополчась на море смут сразить их противоборством?»

А с паузами это превращается в один из шедевров публичного выступления (где бы Гамлет ни делал паузы):

«Быть или не быть [пауза]

Таков [небольшая пауза] вопрос.

Что благородней духом – покоряться

Пращам и стрелам яростной судьбы [пауза]

Иль, ополчась на море смут, сразить их [пауза]

Противоборством?» [пауза]

Интонация – это подъемы и спады тембра голоса. Как и с любым другим инструментом из арсенала оратора, ваша первая задача – проанализировать, как вы его используете. К какой из следующих категорий ораторов вы относитесь? Это можно выяснить, спросив близкого друга, который даст вам честный ответ, или записав собственную речь.

1. Робот

Каждый из нас когда-нибудь сидел на лекции или слушал выступление человека, совершенно не обращающего никакого внимания на свою аудиторию, который говорил без малейших изменений интонации. Это производит такое впечатление, словно самому оратору не очень-то интересно, что он там говорит. Конечно, это не самый страшный недостаток, но ораторы с голосом определенного типа очень легко поддаются ему. Вам следует быть особенно осторожным, если вы мужчина с низким голосом или если у вас длинная и довольно сложная тема выступления. Как только заметите, что стали говорить, как робот, постарайтесь вдохнуть немного выразительности в свои слова.

Что если… у меня монотонный голос?

Совет специалиста: Гай Эллис

Профессиональный оратор Гай Эллис использует свой голос как важный инструмент, чтобы привлечь внимание аудитории, состоящей обычно из руководителей и топ-менеджеров со всей Европы и Дальнего Востока. Вот что он советует по поводу интонации:

«Если у вас монотонный голос, можно обратиться за помощью к специалисту. Но если вы найдете увлекательную тему для выступления, ваш голос изменится автоматически, и многие проблемы решатся сами собой. Даже если вы должны представить бюджет на следующий год, найдите что-то интересное в этой теме, что-то увлекательное для вас лично. Что важного в длинном, нудном бюджете? Может, он поможет вашей компании добиться удивительных результатов в следующем году. Если успех компании вдохновляет вас, используйте эту тему, чтобы сделать свою речь более яркой, живой.

Если интонации даются вам с трудом, постарайтесь варьировать голос, меняя темп речи, количество пауз. Это не даст аудитории заснуть и поможет вам понять, как слушатели реагируют на изменения в вашей речи».

2. Собаковод

Другая крайность – ораторы, которые используют настолько высокую или контрастную интонацию, что слушать их неприятно. Представьте себе, например, разговор между двумя женщинами с визгливыми голосами (извините, дамы). Если интонация зашкаливает, возможно, они и смогут общаться друг с другом да еще разве что с собаками, но для аудитории это будет слишком тягостно.

3. Рассказчик

Помните, как вам в школе рассказывали сказки? Что вам нравилось больше всего? Наверное, голос учителя. Это именно тот стиль, к которому роботы и собаководы должны стремиться. Хороший рассказчик варьирует интонацию, использует разную громкость голоса, делает паузы, чтобы вы почувствовали себя частью этого рассказа. Если хотите увлечь свою аудиторию, используйте интонацию, чтобы сделать ярче и драматичнее выступление.

Насколько внятно вы говорите? Помимо громкости и интонации голоса, важно умение говорить абсолютно четко и понятно.

Одна из причин невнятной речи – акцент или недостатки дикции. Если проблема в дикции, перед выступлением попробуйте произнести несколько скороговорок. Если у вас сильный акцент, обратите особое внимание на паузы между словами и частями выступления.

Если хотите избавиться от акцента, обратитесь к специалисту, который сможет подкорректировать ваши голосовые связки, нёбо и язык, чтобы вы говорили ясно и понятно.

Вторая причина невнятной речи – отсутствие ясной мысли или структуры речи, о чем мы поговорим в главе 7. В этом разделе сосредоточимся на третьей причине отсутствия ясности и четкости – словах-паразитах, которые засоряют речь. Слова-паразиты бывают двух типов.

1. Ужасное «гм»

«Гм» и «а» – междометия, которые при частом использовании в публичных выступлениях производят впечатление непрофессионализма, растерянности или неподготовленности. Один или два «гм» пройдут незамеченными, будучи вполне естественными в речи. Но дурная привычка произносить «гм» слишком часто отвлекает внимание аудитории, например:

«Доброе утро, гм. Позвольте поприветствовать вас, гм, на этом особом мероприятии, гм, где мы вместе обсудим, гм, тему китайской экономики».

Подумайте, насколько интереснее прозвучали бы эти слова, если бы вместо «гм» оратор сделал паузы. Это возможно лишь в том случае, если вы осознаете, что говорите, и контролируете свою речь.

Зачем нам нужны «гм»?

Мы используем слова-паразиты (или слова-наполнители), чтобы сделать паузу во время разговора, пока обдумываем, что сказать, или завершаем свою мысль. Они указывают собеседнику на то, что ему пока не стоит говорить. Слова-паразиты – подсознательная привычка, поэтому неудивительно, что они проскальзывают во время публичных выступлений. Однако вы должны понимать, что на публичных выступлениях вам не нужно заполнять паузы. Даже если вы новичок, аудитория не будет вас перебивать, особенно на официальном мероприятии, так что слова-наполнители абсолютно лишние.

2. В основном, по сути, скажем, вроде – и прочие слова, которые на самом деле вообще-то ничего не значат

Вторая группа слов-паразитов – слова, которые мы неосознанно повторяем слишком часто. У некоторых ораторов такие слова, как «по сути», «на самом деле» и «вообще-то», превращаются в настоящую эпидемию.

Конечно, все замечают эти словечки, и я помню, как сама не раз сидела на лекции и считала, сколько раз произносились слова «по сути». Забавная игра, если вы сидите в аудитории, но если вы на месте оратора, ничего забавного в этом нет, потому что вы потеряли внимание слушателей.

Обратите внимание на слова и фразы, которые вы часто повторяете. Задумайтесь – эти слова действительно нужны в речи или просто засоряют ее? Вы используете их, чтобы произвести впечатление или как знаки препинания?

Для того чтобы помочь вам разобраться в этом, предлагаю сыграть в игру «Гм» (см. с. 281).

В зависимости от вашей личности и темы выступления, вам нужно добавить в речь нотку искренности (например, хвалебная речь), авторитетности (например, презентация на встрече менеджеров), драматичности (например, мотивационная речь) или эмоциональности (например, на свадьбе). Но любая речь произведет намного больше впечатления, если вдохнуть в нее энергичность.

Энергия – объем вербального шарма и привлекательности, а также уровень вашей уверенности, которые вы вкладываете в выступление. Это то, насколько вы демонстрируете свою готовность говорить открыто и отстаивать свое мнение. Энергия выступления зависит от использования интонации, пауз и громкости голоса, но есть еще один особый ингредиент.

Представьте себе идеального оратора. Он поддерживает зрительный контакт с аудиторией, следит за своими жестами, позой и движениями. Он говорит достаточно громко, делает паузы, как настоящий профессионал, интонация его голоса поднимается и опускается, как горные хребты, и в его речи нет ни одного «гм». Но он все равно производит отталкивающее впечатление. Почему? Потому что его голосу не хватает энергии. Прочитайте тост мистера Лоу с минимальной энергией.

Мистер Лоу: «Здравствуйте, я очень рад приветствовать вас всех на свадьбе моей дочери. Сегодня – самый важный день в моей жизни с тех пор, как она родилась. И никому я не отдал бы ее, кроме Джонатана».

Без должной энергии оратор, произносящий сильные, впечатляющие, эмоциональные слова, может показаться скучным, саркастичным или просто глупым. Слова, которым не хватает энергии, не вызывают доверия.

Как добиться энергичности?

1. Во-первых, обратите внимание на свою позу. Поза и энергия взаимозависимы, потому что, как мы уже отмечали, поза влияет на объем кислорода, который вы вдыхаете, а кислород влияет на вашу энергичность во время выступления. Так что проследите, чтобы у вас была позитивная и расслабленная поза.

2. Будьте уверены в себе. Вы должны верить в то, что справитесь с задачей, и что людям интересно услышать вашу речь. Чем больше уверенности, тем больше вы проявите свою естественную личность и тем выше будет ваша энергичность.

3. Вы должны владеть материалом. Даже если тема выступления навязана вам со стороны, даже если вас попросили выступить в последнюю минуту и вы совершенно не привыкли выступать на публике, теперь именно вы – тот человек, которому предстоит высказаться на данную тему. Если вы верите в то, что говорите, ваш голос будет наполнен энергией. Если вы сомневаетесь, уровень энергии снизится, и это негативно отразится на вас.

4. Затем обратите внимание на уровень энергии своей аудитории. Ваша задача как оратора – не подстраиваться под уровень энергии аудитории, а поднять его. Недостаточно просто информировать; слушатели ждут, что их будут вовлекать и развлекать.

5. Наконец, пусть ваш голос звучит смело и воодушевленно. Позвольте страсти и увлеченности проявиться, независимо от темы выступления.

Только не перестарайтесь. Представьте мисс Хай, которая пришла на собеседование по поводу работы с чрезмерным зарядом энергии.

Мисс Хай: «Здравствуйте всем, здравствуйте, здравствуйте! Ой, здравствуйте! Я таааак рада познакомиться со всеми вами, это все так увлекательно! Здравствуйте, здравствуйте, здравствуйте! Я мисс Хай! Что ж, прекрасно. Должна сказать, это просто потрясающе – быть здесь, и вы все так чудесно выглядите. О, позвольте пожать вам всем руку! Здравствуйте!».

Если мисс Хай продолжит в том же духе, как вы думаете, она получит работу? Уровень вашей энергии должен быть выше, чем у аудитории, но не такой высокий, чтобы пробить потолок.

Запишите на видео свое следующее публичное выступление. В наше время у многих людей есть видео в мобильных телефонах, так что это не проблема. Бывает странно смотреть на себя, но это самый быстрый способ проанализировать, как работает ваш арсенал оратора.

Узнайте мнение у коллеги или других наблюдателей. Какие ваши действия вдохновляют аудиторию и какие «причуды» отталкивают?

Подумайте, какие инструменты из арсенала оратора работают эффективно, а какие требуют корректировки. Выберите части своего тела или элементы речи, над которыми вы хотите поработать, и запишите их в «Список ингредиентов» (Приложение 1).

Сыграйте в игру «Гм». На с. 281 вы найдете игру, которая поможет вам оценить уровень ясности и четкости речи. Сыграйте вместе с друзьями или родственниками.

Вы должны мастерски владеть своим арсеналом оратора. Со временем начните заменять старые привычки новыми, разнообразными профессиональными хитростями. Усильте воздействие на аудиторию с помощью сильных пауз, смелых изменений громкости голоса и жестов.

Часть 2. Сопереживание. Как завоевать уважение аудитории, сосредоточившись на ее потребностях

«Неважно, насколько сильно вы интересуетесь своей темой. Важно, насколько сильно вы заинтересуете аудиторию».

Тим Солледей

Эдгар Мамбл посмотрел на анкеты обратной связи своих слушателей и почесал за ухом. Он нахмурился. «Чушь! Как они смеют писать, что мое выступление было скучным! – ухмыльнулся он. – Что они вообще понимают? Я занимаюсь этим предметом уже пятнадцать лет. Меня умоляли прочитать лекцию. Совершенно очевидно, что они ничего не понимают». Эдгар огляделся вокруг, чтобы убедиться, что никто в офисе на него не смотрит, и бросил анкеты в мусорную корзину.

Успешный оратор может заинтересовать аудиторию настолько, что она воспримет тему выступления как свою собственную. Ораторы с удивительно высоким уровнем сопереживания отвечают на вопросы и беспокойства аудитории так, как будто умеют читать мысли. И у слушателей возникает такое чувство: «Да, это про меня!», а также: «Ух ты! Он действительно может мне помочь!».

Это краеугольный камень по-настоящему блестящих публичных выступлений. Однако многие ораторы неверно понимают его. Их ошибку следует искать в самом начале – они составляют список основных тем, о которых хотят рассказать аудитории, вместо того чтобы подумать, что хочет услышать сама аудитория. И очень часто они начинают выступление со слов: «Сегодня я расскажу вам о…». Знакомо?

Что такое идеальное сопереживание

• Знать и понимать потребности аудитории.

• Понимать, что у аудитории есть очевидные потребности и скрытые потребности, которые она прячет даже от себя самой.

• Понимать, чего аудитория ждет от вашего выступления – от темы и от оратора.

• Оправдать все эти надежды, удовлетворить потребности и ожидания таким образом, чтобы все слушатели остались довольны.

• Продемонстрировать все это понимание так, чтобы найти отклик у максимального количества слушателей.

Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.

Зачем нужно сопереживание

Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Вы правильно уловили наши потребности и ожидания, спасибо вам», так что сложно получить прямую обратную связь о том, насколько вы сопереживаете своим слушателям.

Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?

Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.

• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.

• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:

– блестящие глаза;

– кивки;

– мощный зрительный контакт;

– смех в ответ на ваши шутки;

– воодушевленное участие.

• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии: «В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».

• Вам самим станет легче и приятнее выступать.

Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) – так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.

Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.

Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.

Сопереживание или взаимопонимание?

Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.

Как развивать сопереживание

Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.

В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.

1. Перед выступлением:

• сосредоточиться на потребностях аудитории;

• подготовить внешние условия.

2. Во время выступления и после:

• достичь согласия с аудиторией;

• аудитории разных типов и как с ними работать;

• наладить связь для более сильного воздействия;

• сопереживание, которое не прекращается даже после вашего выступления.