Текст книги "Нет, чёрт возьми! Как перестать говорить «да», когда вам этого совсем не хочется"

Легко предложи – легко откажи

Как вы, вероятно, уже читали, однажды я согласилась провести бэби-шауэр, притом что дети – явно не мое. Сделала я это потому, что меня попросила одна моя глубоко беременная подруга, а я не смогла сразу найти способ откосить от этой затеи, не задев ее чувства и не оставшись в ее глазах мегерой, ненавидящей детей (коей, к слову, я в полной мере и являюсь). Вместо этого я ляпнула «да» и, в надежде на лучшее, начала готовиться.

В итоге я остановилась на теме бурбона и барбекю в разумное вечернее время (трезвые вечеринки в середине дня – тоже не мое).

Шли недели. Моя подруга становилась все более беременной. Я заказала подарки и декорации, составила список гостей и разобралась с меню. А потом – ВУАЛЯ – еще одна подруга моей подруги предложила ей провести свой бэби-шауэр. И в этот момент моя подруга, вероятно, демонстрируя свою неспособность отказать из боязни задеть чьи-то чувства, сказала что-то вроде: «Конечно. А как на счет того, чтобы вам с Сарой стать соведущими?»

И вот, многие мои планы полетели в тартарары. Я перешла от комфортного обустройства собственной квартиры к тасканию припасов кому-то другому и от вечерней тусовки к полуденному декорированию пеленок и подгузников. Это произошло быстрее, чем перерезают пуповину.

(Я раздавала гостям клетчатые ланч-боксы, полные М&Mсов, и стаканчики с бурбоном, которые уже заказала, только потому, что самой употреблять все это до мероприятия неприлично.)

Стало ли это прелестной маленькой фиестой? Безусловно. Но насколько легче мне было превратиться в соведущую, чем просто улыбнуться и сказать: «Должна признать, я думаю, что не подхожу на эту роль» – и продолжить заниматься своими делами?

Ответ: не легче! И никогда не может так быть.

На самом деле, когда я вспоминаю эту историю, то думаю, что моя подруга, скорее всего, просто бросила праздное пожелание, и никак не ожидала, что я соглашусь. Она знала меня лучше. Жаль только, что я не знала себя хуже.

В любом случае урок был усвоен.

С тех пор, когда я сталкиваюсь с чем-то, чего мне не хочется делать, но испытываю трудности с отказом, я взываю к бэби-шауэр-2010 как к своего рода талисману. Я останавливаюсь и вспоминаю, как все сложилось для меня тогда. И это помогает мне сдвинуть свой ответ на предложение с «Эээ, ладно, кажется, я справлюсь, и будет не так уж и плохо. Я разберусь с этим» на «Нет, нет, это дерьмо должно быть пресечено в зародыше прямо сейчас».

Я полагаю, у вас был подобный опыт? Может, даже не один. Но нужно не переусердствовать. Просто вспомните один такой случай и запишите его здесь.

Чего вам это стоило (физически, эмоционально, финансово). Запишите.

Оглянитесь. Согласны, что было бы проще сразу отказаться? Да, я так и думала. И как однажды сказал великий философ, поэт и писатель Джордж Сантаяна: «Те, кто не помнит прошлого, обречены на его повторение»[13]13
  Я не собираюсь притворяться, что знала, кто такой Сантаяна, прежде чем загуглила эту цитату. Я вообще думала, что это сказал Черчилль, но, когда собралась подтвердить свою догадку, обнаружила, что он украл и перефразировал эту цитату сорок лет спустя. Что за человек!


[Закрыть].

Ты должен принять это в прошлом, чтобы заставить работать на себя в будущем, в стиле Марти МакФлая[14]14
  Марти МакФлай – главный герой кинотрилогии «Назад в будущее» режиссера Роберта Земекиса.


[Закрыть].

Выберите свой талисман. Медитируйте с ним. И, когда возникнет необходимость, используйте его как ментальный ярлык, чтобы переключить режим работы мозга с НЕТ = СЛИШКОМ ТРУДНО на НЕТ = НА САМОМ ДЕЛЕ ГОРАЗДО ПРОЩЕ.

Чем чаще вы практикуетесь, тем больше это становится вашей второй натурой: думать о последствиях своего «да», прежде чем сказать «нет».

И когда вы все-таки это предпримете?

Не будьте грубыми, ребята!

Как говорить то, что думаешь, не становясь при этом засранцем

Не стоит вести себя отвратительно, отказывая людям. Вы, конечно, можете, но не надо. Ведь наживая себе врагов и раня чувства других своим особым методом отказа, вы разрушаете этот метод для остальных.

Если вы читали «Магический пофигизм», то вам знакома эта песня. Прошу прощения. Когда есть возможность, я всегда стараюсь давать оригинальный контент, но есть причина, по которой эта книга задевает за живое. По большей части она привлекательна идеями о том, как меньше париться и не становиться при этом сволочью. Данная центральная философия заслуживает повторения.

Эй, если метод работает, не выбрасывайте его.

Практикуйте ЧЕСТНОСТЬ и ВЕЖЛИВОСТЬ, например когда у вас появилось приглашение в книжный клуб от Джаннет, которое вам не по душе.

Обратите внимание, что порядочность и честность – не абсолют, а скорее две оси координат, в пределах которых будет находиться ваш идеальный ответ.

Вы, конечно, можете плыть по течению и сливаться любым способом, подходящим к ситуации.

• Если ваш график действительно не позволяет принять приглашение, может сработать следующий вариант:

«Я не могу, но вы получайте удовольствие!»

(Абсолютно честный и очень вежливый ответ.)

• Если вам не позволяет график и вы не очень-то об этом сожалеете:

«К сожалению, я недоступен». (Это правда, что Джаннет подумает о том, что ее приглашение пришлось некстати, а вы, конечно, достаточно вежливы, чтобы не разубеждать ее в этом.)

• Если единственная причина, по которой вы не хотите вступать в книжный клуб Джаннет, заключается в том, что вы ненавидите ее тупое лицо, то это окажется чрезвычайно грубым, если вы будете абсолютно честны. В подобных случаях стоит несколько снизить уровень TMI[15]15
  TMI (Too Much Information) – аббревиатура, обозначающая излишек информации о чем-либо. Прим. пер.


[Закрыть] и немного приврать для пользы дела:

«Во вторник в семь? О, нет, я никак не смогу быть. Но мне лестно, что я в списке». (Ваш отказ никак не связан с Chapters & Chardonnay, а все это потому, что, проведя три часа в непосредственной близости от Джаннет, вы захотите подавиться этим дешевым белым вином, которое она так любит. Поэтому я называю данный способ «НЕСКОЛЬКО ОБМАНЧИВО, НО ВСЕ ЖЕ КОРРЕКТНО».)

«Нет, у меня нет времени». (Резковато? Да. Ложь по умолчанию? Возможно. Однако закончить общение с твоей тупой рожей к концу этого предложения в интересах всех.)

Я приведу вам больше примеров элегантных отказов по мере нашего продвижения вперед. Однако суть теории в следующем: будь честным, вежливым или комбинируй и то и другое, чтобы достигать цели, не вынуждая Джаннет рыдать в ее экземпляр «Есть, молиться, любить»[16]16
  «Есть, молиться, любить» (англ. Eat, Pray, Love: One Woman's Search for Everything Across Italy, India and Indonesia) – книга мемуаров американского автора Элизабет Гилберт, вышедшая в 2006 году. Мемуары описывают путешествие автора после развода с мужем и ее открытия во время этой поездки.


[Закрыть].

Будьте выше этого.

Пока мы тут обсуждаем честность и порядочность, я позволю себе повториться: когда я писала свою первую книгу, я изобрела метод «Не-Сожалей».

Он представляет собой двухэтапную стратегию по определению того, на что можно забить, чтобы в дальнейшем не тратить на эти вещи время, энергию и деньги. СПОЙЛЕР-ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: по сути, это всего лишь очередное расхламление мозга, однако захватывающее название данного метода происходит от чувства, которое возникает, когда вы успешно применяете этот метод, используя, как вы уже догадались, честность и порядочность. Вы не сделали ничего плохого, чтобы чувствовать вину: вы «Не-сожалеете»[17]17
  Сродни использованию ради личной выгоды популярного хештега Я#Несожалею.


[Закрыть].

Когда дело доходит до того, чтобы положить на что-то болт, я уверена в своем методе «Не-Сожалею» на миллион процентов. Однако вы можете заметить, что на протяжении всей книги я часто предлагаю добавить немного «Мне очень жаль» в ваш коктейль, когда вы даете от ворот поворот. Это не потому, что я хочу заставить вас чувствовать вину. Это вопрос процедуры.

Как так?

А так, что сказать чему-то активное «нет» – это вам не просто на расслабоне забить на что-то (то есть не париться). Например, если вы хотите забить, скажем, на путешествие в Исландию, то не надо напрягать всю свою смелость, чтобы сказать нет. Исландия никогда не узнает о вашем решении не ступать в ее туманные, богатые ископаемыми лагуны. Вот вы и сорвались с крючка! Потому как другие ситуации требуют четкого письменного или устного нет. И я здесь, чтобы помочь вам разобраться с подобными ситуациями ЧЕСТНО и ПОРЯДОЧНО.

Вот что я думаю в отношении того, как выражать сожаление, не принимая его близко к сердцу.

• Иногда вас все же будут волновать люди, вещи и возможности, которым вы все еще не в состоянии или не должны сказать ДА. С ними вполне можно быть честным.

• Но даже если вам на самом деле все равно, извинения – они как смазка: уменьшают трение и делают все проще и приятнее для обеих сторон. Будьте вежливы. Идите широкой дорогой и выражайте свои сожаления (однако, осторожнее: дорожка может оказаться скользкой).

• Если все-таки притворная душевность вас несколько утомляет, подумайте, что это ваше «мне жаль» имеет более широкую сферу применения в связи с отказом, чем реципиент может предположить. Например, вы вовсе не сожалеете о том, что не можете спустить дохрениллионы долларов и бо́льшую часть самоуважения на церемонию подтверждения верности обетам ваших друзей в Коачелле[18]18
  Коачелла (англ. Coachella) – фестиваль музыки и искусств в долине Коачелла в городе Индио, штат Калифорния, США. Прим. пер.


[Закрыть], но при этом вы сожалеете, что, сказав НЕТ, не увидите пресс Джастина Бибера своими глазами. Те же яйца, только в профиль.

Спасибо большое

«Спасибо» или его разновидности (например, «Я правда очень ценю это» или «Это так любезно, что вы подумали обо мне») не могут появляться в каждом варианте ответа на протяжении всей книги. Во-первых, потому, что я пытаюсь сохранить интригу, а во-вторых, потому, что я не должна при каждой возможности говорить вам, когда надо сказать спасибо. Кто вас воспитывал? Маленькая благодарность имеет большое значение для поддержания дружеских отношений и для ублажения мамочек, которые очень надеялись, что вы станете четвертым на бридж с девочками на этой неделе. Ох, большое спасибо, что спросили, но у меня на вечер уже есть планы. Привет папе!

Держа в голове всю пройденную теорию НЕТ, мы все ближе и ближе подбираемся к тому, чтобы раскрыть потенциал наших навыков во второй части «Как говорить “нет” практически чему угодно».

Нервничаете?

Не стоит.

Я прекрасно понимаю, что таким паинькам, как вы, все еще может быть страшно говорить НЕТ тем, кто вам небезразличен, или тем, от кого вы зависите. Но прежде чем мы с вами пустимся во всю прыть танцевать буги-вуги с мамами и папами, сестрами и братьями, боссами и лучшими друзьями, я собираюсь сделать несколько подач, чтобы вы включились в игру.

Проповедники, болтуны, бармены, продавцы и соседи: мы будем практиковать вежливые, но твердые отказы на тех, кому вы можете сказать NEI[19]19
  Норвежский вариант.


[Закрыть], не разрушив ценные отношения и не изменив тонкую расстановку сил. Я назову это «сюж-неты» и «сценарии», ибо не могу удержаться даже от посредственного каламбура.

Сценарии и сюж-неты: тренировочный раунд

Начнем с действительно легкой цели – людей, которые вам даже не нравятся. Например:

• Знакомые со школьной скамьи, которых вы в свое время не очень-то жаловали.

Вам совершенно не обязательно пить кофе с этими ребятами только лишь потому, что вы столкнулись с ними в секции упаковки в Target[20]20
  Target – американская сеть супермаркетов. Прим. пер.


[Закрыть], когда навещали своих родителей на Рождество. И вы всегда можете дать свой номер телефона с одной «случайной» неправильной цифрой, но это всё – детские игры. Вместо этого, когда Рик-крутой-баскетболист спросит вас, вы можете ответить:

«Благодарю, но я так занят на этой неделе»

или

«Я совсем ненадолго в городе. Может, в следующий раз?»

ПОСМОТРИТЕ-КА, ЧТО ВЫ СЕЙЧАС СДЕЛАЛИ? Вы установили границу (то есть решили, что вы хотите, а чего не хотите) и укрепили ее (то есть сказали Рику НЕТ).

Ваши овцы сказали бы вам спасибо, если бы умели говорить.

То же самое вы можете заявить в лицо любому, кто вам не нравится: родителям некоторых детей из школы вашего ребенка, бывшим подружкам, надоедливым приятелям по качалке и даже, осмелюсь сказать, профессиональным контактерам, кто, бесспорно, терся около вас совершенно не с той стороны, да так интенсивно, что мог бы стать песком в ваших трусиках. Но речь не о тех, с кем вам необходимо иметь дело по работе, а о тех второстепенных игроках, в отношении которых вы чувствуете, что должны ходить с ними на ланч или трындеть на отраслевых конференциях. Единственная вещь, которую вы действительно должны делать в подобных ситуациях, так это говорить: «Простите, но я в ближайшее время занят».

Нет-совет: будьте проактивны. Вам не стоит ждать, пока вас спросят, пришлют приглашение или назначат встречу. Вместо этого выдайте превентивное НЕТ, заранее обозначив, что вы вне доступа. Это может оказаться столь же легко, как заявить о персональной политике против встреч за завтраком до того, как предложит коллега, или быстро пройти мимо Рика, делая вид, что вам и правда срочно надо найти ванную. В остальных случаях проактивное НЕТ предполагает предвосхищение вопроса, самостоятельную его постановку, а затем ответ на него: все одним пакетом. Черт возьми, какой вы молодец.

* * *

Отказ не кажется таким трудным, правда?

Надеюсь, что так, ибо весь цимес этой книги в том, что вам не должно быть чертовски трудно говорить НЕТ. А я жуть как люблю оправдывать ожидания.

Ну а теперь как насчет того, чтобы сказать jo[21]21
  Албанский вариант, если вдруг вам захочется.


[Закрыть] тем, кого вы даже не знаете?

• Короткие разговоры.

Мой муж болтает с незнакомцами в баре в ожидании пива. Моя мачеха знакомится с людьми в самолетах. В отличие от них (но все больше походя на участницу «Холостяка»), я здесь не для того, чтобы заводить знакомства: в очереди, в интернете или еще каким-либо способом. Конечно, я иногда все равно это делаю, потому что выпила три водки с тоником. Но обычно я все-таки свожу нежелательную беседу на нет при помощи взгляда, который однажды заставил мою подругу Сильвию сказать: «Ого, уважаю».

(Честно говоря, болтуны, о которых идет речь, были сторонниками Трампа из Флориды, а я переехала в Доминикану не для того, чтобы слушать это дерьмо в местном дайв-баре.)

Отказ одним взглядом, который вы наверняка захотите опробовать, состоит из пяти шагов:

Шаг 1. Установите зрительный контакт с болтунами.

Шаг 2. Прищурьтесь, будто бы вы их плохо видите.

Шаг 3. Слегка ухмыльнитесь.

Шаг 4. Скажите «Мммммм» и очень медленно кивните.

Шаг 5. Отвернитесь.

Работает всегда.

* * *

Далее по списку у нас люди, которые могут вам нравиться, а могут и не нравиться, вы можете быть знакомы, а может, и нет. Но иной раз вы все равно будете с ними сталкиваться. Это могут быть:

• Соседи.

Рабочее время есть рабочее время. Но все мы понимаем, что нехорошо сдувать листья на участке в шесть утра в субботу или устраивать полуночный мастер-класс по обращению с ходулями на верхнем этаже. Тем не менее вы не заслуживаете порицания за то, что живете в таком стиле, который – хоть он и неприятен вашему соседу – в сущности, не является неправильным, плохим или непорядочным.

Однако тут дело не просто в жалобах. Со временем до вас доберутся несколько тщательно продуманных запросов от соседей. И не на все из них вы сможете, захотите или будете должны ответить.

Ниже приведены несколько известных штаммов каждого из них и то, что вы можете ответить, если сочтете их необоснованными или несостоятельными.

ДА ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ, МИССИС РОБИНСОН?

* * *

Кажется, вы начинаете осваиваться. Что ж, давайте пойдем дальше и разберемся с непрошенными звонками, предложениями и уговорами.

• Телемаркетологи.

Если вы обнаружите, что вам поступил нежданный звонок от кого-то, кто желает помочь вам расстаться с вашими деньгами в обмен на товары или услуги, которые вы не искали, то совершенно допустимо повесить трубку. Вы не просили об этом звонке и не обязаны принимать его. Кто-то считает, что вешать трубку в таком случае – грубость по отношению к телемаркетологам, однако я полагаю, что все это происходит в серой зоне, куда вы можете в любой момент войти и нежиться там, будто в своем собственном джакузи на крыше.

Всё, за исключением телефонных гудков, – кошачья мята для этих заклинателей, вооруженных кипами сценариев того, как не дать вам повесить трубку. И не важно, что вы там будете говорить, пытаясь отказаться от их товаров и услуг.

Ну, например, вы говорите: «Спасибо, но в другой раз». На что они вам отвечают: «Конечно, но это предложение действительно только сейчас. Неужели вы хотите упустить его?» (СПВшники напряглись.) И если вы скажете: «Честно говоря, меня это не интересует», они выкрутятся: «Я уже слышал это раньше, сэр, но если вы позволите мне объяснить поподробнее, возможно, вы измените свое решение». (Еще интересно, слабак?)

Короче, если вы немедленно не положите этому конец, то их напористое па-де-де будет продолжаться до тех пор, пока не падут стены вашей крепости, и пока, спустя семь-восемь дней, вы не станете счастливым обладателем ветрогенератора (с хорошей скидкой, разумеется), который придаст вашему двору вид футуристического, но малобюджетного поля для мини-гольфа.

Просто. Повесьте. Трубку.

Или – как я и делаю – следите за вашими входящими и вообще не отвечайте на такие звонки. Сильное НЕТ! БАБААХХХ!

Нет-совет: файл из раздела «я никогда не прочту этого». Я надеюсь, что вы, разумеется, не будете открывать неизвестный имейл или конверт с предложением чего-либо, что вы не собираетесь покупать, спонсировать или подписывать. Вы можете просто нажать кнопку «Удалить» или выкинуть конверт в корзину, и никогда о нем не вспоминать. Ни разу. Серьезно, всё в порядке.

• Бесплатная хрень.

Некоторые ну ооооочччень любят всякую бесплатную хрень. Мебель, электроника, старое каноэ – чем бы оно ни было, они оторвут это с руками. Для них это круто. Как и для тех, кто размещает объявления в Craigslist[22]22
  Craigslist – электронная доска объявлений, популярная в США. Прим. пер.


[Закрыть]. Но ВЫ не должны соглашаться, хотя бы потому, что вам хотят это впарить. Если вы откажетесь, они найдут кого-то еще, чтобы всучить свое барахло ему. Или оставят на обочине, чтобы сделать день грустному ребенку. В конце концов, отнесут его в Армию спасения или выбросят на свалку. А, может быть, просто оставят себе, что они наверняка втайне и хотели сделать все это время.

Будучи маньяком уборки, я, как известно, раздаю много вещей. Когда мы переехали в Доминикану, наши старые соседи Мэтт и Лиз попали на великолепную полную коллекцию посуды Crate & Barrel. Красное вино, белое вино, шампанское, мартини – как скажете! Эй, народ, у нас тут пивные бокалы.

И хотя я, конечно, радуюсь, когда друзья и прочие люди склонны забирать мою бесплатную хрень, я также не расстраиваюсь, когда они отказываются. Это их право.

Таким образом, если кто-то (включая меня) предложит вам старую одежду, инструменты, домашнюю утварь или каноэ, которые вам ни к чему, не стесняйтесь обращаться к этой странице, давая ответ:

«Хмм, это не в моем стиле. Может быть, [имя вашего друга в дательном падеже, чей стиль, на ваш взгляд, больше сочетается с этой вещью] это подойдет больше?»

«Вы знаете, мне совершенно некуда повесить десятиметровую версию “Тайной вечери”, но все равно спасибо».

«Я ценю ваше предложение, но мне не нужна вафельница как-показывали-по-телику».

«У меня уже есть такой» или «Забавно, я тоже только что избавился от одного из них»[23]23
  ЛЖЕЦ! Вы лжете.


[Закрыть].

Нет-совет: мне надо подумать. Сказать «нет» в глаза бывает непросто. У нас не так много времени, чтобы пользоваться техникой «Почему “да” когда “нет”», когда вы стоите лицом к лицу с парнем, который ожидает вашей реакции. Я обещаю, что с практикой это станет делать проще. Однако вам не помешает взять на вооружение фразу «Я должен подумать об этом». Это вежливый и естественный способ взять паузу в переговорах до тех пор, пока вы не станете готовы их возобновить, будь то две минуты, два дня, две недели или никогда.

• Те, кто хочет обратить вас в свою религию.

Я не очень-то люблю, когда меня призывают стать частью чьей-то паствы, особенно если это влечет за собой преследование меня по улице или появление в моем доме без приглашения. В маленьком городке, где я выросла, такое нередко случалось. И вот однажды я все-таки открыла дверь незнакомцам и крикнула «Нам ничего не нужно», а затем триумфально захлопнула ее перед самым их носом и вернулась в гостиную, введя моих родителей в изумление. Мой отец решил выяснить, зачем приходили те люди, и оказалось, что это семья, чьи предки когда-то владели нашим домом. Они просто хотели увидеть дом, проезжая мимо. Я позволила отцу уладить ситуацию, умирая от смущения за диваном. Несколько поспешно для твоего фи, Сара.

Эй, я могу учиться на своих ошибках, и вы тоже. Есть более корректные способы выдворить нежелательных визитеров, будь они дети божьи или нет.

Во-первых, выясните, чего хотят пришедшие. Если сосед хочет одолжить вашу дрель, то мы уже об этом говорили (см. страницу 72). Если незнакомцы просят пожертвования или собирают подписи, то не волнуйтесь, мы до них еще дойдем. Если же это действительно Иисусовы фрики, а вы недостаточно фрик для Иисуса, то вот:

«Спасибо, это не для меня».

«Я не очень-то разбираюсь в религии. Но вы-то разбираетесь».

«Ты лаешь не на то распятие. Всего хорошего».

ФАКУЛЬТАТИВНЫЕ СИЛЬНЫЕ «НЕТ»: не вставать, не проходить мимо, не открывать дверь или открывать, но только в том случае, если там кто-то в шапке Санты с воротником из колокольчиков, и никто иной.

Простите, вас беспокоит изменение климата?

Конечно, меня волнуют климатические изменения. Я же не гребаная идиотка! Однако, у меня не слишком часто возникает желание останавливаться посреди тротуара, с тем чтобы подписать петицию или заполнить анкету, которая имеет сомнительную юридическую силу. Когда ко мне приближается кто-то с подобным намерением, будь то благодетель в синем или пацан с планшетом и подозрительной информацией о преимуществах налога на выбросы углерода, которой он хочет поделиться в обмен на мой имейл, я говорю им: «Да, меня волнуют климатические изменения, и я ценю то, чем вы тут занимаетесь, но я как-нибудь сама поддержу данную инициативу». И я просто продолжаю свой путь, ибо за шестнадцать лет, прожитых в Нью-Йорке, у меня выработался иммунитет к любым мимолетным комментариям, которые не содержат слов «Эй, по твоей ноге сейчас полезет крыса».

• Дозы.

Я сейчас об алкоголе, а не о прививках. Вам обязательно нужно привиться. А я и мои слабые представления о стадном иммунитете готовы принять на себя удар за эти слова в виде гневного письма. Но если бармен упорно толкает вам двухунциевые флаконы идиотского сока, который вы не горите желанием в себя вливать, один из приведенных ниже ответов должен снять вас с крючка:

«Я это не хочу».

«Неа, может кто-то другой захочет?»

«Моя персональная политика запрещает мне принимать на грудь».

Или вы можете усовершенствовать ход, который мой муж использовал на холостяцкой вечеринке несколько лет назад: вы берете рюмочку, а затем поворачиваетесь так, чтобы ваша рука, в которой рюмочка, была скрыта от посторонних глаз за вашим лицом, и одновременно вскидываете руку, имитируя акт выпивания, таким образом, чтобы егермайстер вылился через плечо на пол, вместо того чтобы прожечь след в ваших венах. Естественно, в этом маневре легче преуспеть, если вы трезвее, чем товарищи вокруг.

• Звонки с целью сбора пожертвований.

Однажды я потратила несколько вечеров, принимая участие в сборе средств для Гарварда. Это была работа, на которой старшекурсники вроде меня за мизерную почасовую ставку составляли списки выпускников, обещавших сделать пожертвование университету. Мы делали им дружеское напоминание о том, что сегодня, должно быть, как раз тот день, когда было бы здорово внести обещанные средства.

Честно говоря, я и так чувствовала себя несколько паршиво из-за всего этого, но у меня были печеньки.

Наши списки разделили по потокам, с которых выпускались потенциальные благотворители. Так сделали для того, чтобы мы могли вскользь упомянуть, если вдруг будет иметь место пятидесятая годовщина встречи выпускников. Или сказать: «О, вы же знакомы с тем-то и тем-то, кто выпускался вместе с вами в восемьдесят восьмом?» Придайте общению личный окрас, разговорите их и в это время вытяните номер кредитной карты.

В конечном счете я сообразила, почему другие студенты, которые начали раньше меня, взяли себе списки более поздних выпусков, а все, что в районе 1950 года и дальше, отдали новичкам вроде меня. Поначалу я, конечно, не теряла уверенности, что добьюсь успеха с людьми постарше, у которых было достаточно времени, чтобы нажить состояние. Они же не эта куча двадцати– и сорокалетних обремененных долгами по студенческому кредиту, который мне самой предстоит выплачивать в течение следующих двенадцати лет.

Но вот мне ответила приятная пожилая женщина. И когда я объяснила ей, что звоню по поводу обещания ее мужа пожертвовать деньги на его альма-матер, она сообщила мне, что он не будет их жертвовать, потому что… недавно умер.

Вроде совсем недавно.

Вроде бы вчера.

Твою ж мать!

Короче говоря, я понимаю, что сбор средств – это дерьмовая работа. Но кто-то все же должен ее выполнять. Университеты, политические кампании, медицинские исследования, спасение целых видов животных или только одной местной достопримечательности, которую вот-вот снесут: у организаций, которые просят вашей помощи, могут быть очень серьезные причины. Однако для вас их значимость может оказаться невелика. В любом случае, говорите ли вы с оплачиваемым сотрудником или с волонтером, бедным студентом колледжа или стажером, который вытащил короткую спичку, панды не пострадают, если вы будете вежливы.

«Я очень ценю то, что вы делаете, но сегодня не могу пожертвовать».

«Сейчас не лучшее время для этого. Хорошего дня».

«Меня это не интересует, но удачи тебе».

НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ, НО ВПОЛНЕ ДОПУСТИМАЯ ВЫДУМКА

Еще раз извлеките выгоду из моего казуса и скажите, что тот, кого ищет ваш непрошеный гость, недавно умер. Что гость будет делать? Гуглить? Нет, он повесит трубку, заточит еще одну печеньку и продолжит звонить по списку.

* * *

Далее в программе: скрытые предложения. Вы позволяете, чтобы вам продавали – и допродавали – просто потому что вы пришли в магазин или ресторан. Однако вы все равно вправе сказать le[24]24
  Мальтийский вариант «НЕТ». Хорошо работает именно там.


[Закрыть] всему, чего вы не хотите, или тому, что вам не нужно.

• Я могу вам чем-нибудь помочь?

Будь то продавцы в H&M, куда вы зашли купить только освежитель воздуха, или чувак, впаривающий вам попугая на пляже в Рио, или барыги просто толкающие товар, вы можете просто пройти мимо. То же самое касается торгашей на улицах или в метро. Я это говорю как женщина, живущая в Доминикане и не раз дававшая отпор парню, продающему свежайший сыр моцарелла прямо с колес своего мотоцикла.

Поэтому пытаетесь ли вы расслабиться в отпуске или просто хотите дойти от остановки до офиса, не став счастливым обладателем вискозной юбки, живого попугая или паленого DVD с новейшим экшеном «Аладдин», вы можете быть вежливы, но все же должны проявить и твердость. Попробуйте держаться в такой манере:

«Нет, я просто смотрю».

«Спасибо, все в порядке».

«Я тороплюсь, простите». (Не очень хороший вариант, если вы лежите на пляже пузом кверху.)

«Ох, у меня аллергия на птиц».[25]25
  Серсея Ланнистер (англ. Cersei Lannister) – персонаж серии фэнтези-романов «Песнь Льда и Огня» американского писателя Джорджа Мартина. Прим. пер.


[Закрыть]

«Честно говоря, я не большой поклонник Уилла Смита».

НЕТ-совет: Не так быстро! Если ваш цирюльник предлагает радикально изменить стрижку, форму бакенбард или цвет волос, скажите ему: «Не сегодня, спасибо. Мне нужно время, чтобы свыкнуться с этой идеей». С одной стороны, он, конечно, наблюдает много волос в течение рабочего дня и, скорее всего, имеет определенное представление о том, что вам пойдет, но с другой стороны, Серсея Ланнистер¹ умерла прежде, чем смогла снова отрастить пикси. Поучительная история.

• Может быть, вам к этому принести картошку фри?

Знайте, что я ничего не имею против концепции апселлинга (допродаж). Я ценю, когда меня информируют о том, что за углом на вешалке меня ждут еще шесть цветов этой безрукавки и что если я куплю вместо двухсот миллилитров моего любимого лосьона двести пятьдесят, то мне станет доступна десятипроцентная скидка на следующую покупку. Получите, Bath&Body Works[26]26
  Bath&Body Works – американский бренд косметической продукции, ароматов и подарков.


[Закрыть].

Я также уважаю официантов, умеющих соблазнять закусками, десертами и выпивкой, поскольку это увеличивает чек и, как следствие, чаевые. То же самое и со стилистами, которые получают комиссионные, подсаживая клиентов на супердорогую помаду и кисти из барсучьего ворса, и с риелторами, раздвигающими границы вашего бюджета лишь потому, что у них есть вариант с великолепной двуспальной кроватью и кучей места на заднем дворе, но чуть дороже.

Шесть способов отказать тому, кто пытается вам продать:

• «Я в порядке».

• «Я буду придерживаться первоначального выбора».

• «Проехали».

• «Заманчиво, но нет».

• «Мне правда нужно придерживаться бюджета».

• «Нет, спасибо».

А ветеринары, которые навязывают легковерным хозяевам дорогущие корма, будто бы их питомцы не едят на регулярной основе свои фекалии, и живут, чтобы рассказывать об этом. Что ж, хорошо сыграно.

Но на войне и в отказах все средства хороши. Вы можете не соглашаться на обновления или дополнительные услуги.

Я не всегда обращала внимание на такие вещи. Например, медицинский центр, которым я пользовалась в Нью-Йорке, пытался дополнительно заработать, приторговывая пищевыми добавками на ресепшене. В итоге (мне стыдно в этом признаться) сорокапятидолларовая бутылка Bone Builder[27]27
  Bone Builder – пищевая добавка для укрепления костей, сухожилий, хрящей и мышц.


[Закрыть] кочевала со мной на протяжении пяти лет, сменив две квартиры, прежде чем я решилась-таки признать поражение и выбросить ее. Я никогда больше не совершу подобную ошибку. Но, к сожалению, «раскаяние покупателя» начинает сдерживать нас лишь постфактум, когда мы уже что-то купили. Поэтому экономьте авансом, оградив себя и свой кошелек следующими истинами.

Люди, которые пытаются продать вам всякую ерунду, привыкли к отказам. Они не принимают их на свой счет. А если принимают, то не должны работать в продажах. Но это не ваша проблема.

Вы не первый, кто откажет торгашу, и не вы последний. И вы не хотите быть одним из тех, кто захламляет дом, машину, офис и пищеварительную систему всяким барахлом. Будьте внимательны.

Сказать «нет» – это бесплатно, в отличие от органических протеиновых коктейлей для кота.

• Простите, все в порядке?

Это не тактика продаж, а вопрос, который с определенной регулярностью вам задают люди, которым вы платите за товары и услуги и, похоже, довольно часто отвечаете «да», в то время, как хотите сказать «НЕТ, НЕТ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, НЕ В ПОРЯДКЕ».

Допустим, вы сидите в ресторане и, поскольку являетесь ответственным клиентом, который не считает, что кухня сама может подстроиться под ваше настроение, изучаете меню. Хорошо. Вы определились с заказом, но некоторые моменты остаются неясными. Например, в меню указано «Кола» и «Горчица», но непонятно, какая именно. Поэтому, оставляя заказ официанту, вы уточняете, что хотите диетическую колу и дижонскую горчицу. И в этот самый момент официант заявляет, что они подают только пепси и белую горчицу.

Простите, это нормально?

Так вот, если вы не хотите такую замену, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ «ДА»!

Это ведь несложно. Однако большинство людей начинают нести какую-то околесицу в угоду ситуации, и все кончается тем, что они платят за то, чего они не хотят, или за вещи, которые им не нравится. Какого черта? Просто скажите: «Спасибо, что сообщили. В таком случае я выпью чаю со льдом». Или: «Белая горчица – это мерзость. Рад, что уточнил». И приступаете к наслаждению напитком и сэндвичем с индейкой, который не испорчен плохими приправами.