Текст книги "Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения"

Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

© Авторы публикаций, 2020

© СПбГИПСР, 2020

Астанина А. Н
Имидж специалиста социального профиля в организации социального обслуживания

Сегодня без специалистов социального профиля сложно представить деятельность любой государственной структуры – от пенсионного фонда и миграционной службы до органов внутренних дел и МЧС.

В современных условиях профессиональная компетентность специалиста, включая социально-педагогические, социально-психологические и другие характеристики личности, особенно важна для эффективной деятельности социальных работников. Сюда же мы относим понятие «имидж». Благодаря новизне этой профессии имидж социальных работников в нашей стране ещё не сформировался. Однако трудно переоценить важность этого фактора в профессиональном общении, где роль самопрезентации резко возрастает.

Позитивный имидж как особый личный инструментарий облегчает установление контактов с другими людьми, делая процесс взаимодействия с ними более эффективным. В связи с этим проблема его целенаправленного формирования в учреждениях социального обслуживания населения становится актуальной.

В настоящее время проблема имиджа специалиста социального профиля достаточно актуальна, и связано это прежде всего с его профессиональной деятельностью [Воротилкина И. М., Некозырева К. С., 2016], которая направлена на оказание помощи определённым категориям граждан, по тем или иным причинам попавших в трудную жизненную ситуацию. Ведь специалист социального профиля – востребованный универсал широкого профиля.

Специалист социального профиля каждый день встречается и общается с разными категориями граждан. Успех его деятельности зависит в большей степени от профессиональных компетенций специалиста, которые впоследствии будут отражаться на имидже.

По мнению С. А. Камболова, имидж специалиста социального профиля – многослойное образование, состоящее как из нравственной надёжности социального работника, так и из его профессионализма, компетентности, гуманитарной образованности и психологических знаний [Камболов С. А., 2014]. Имидж специалиста социального профиля формируется из следующих компонентов [Камболов С. А., 2014]:

• информационно-семиотический компонент (внешность, речь специалиста);

• личностно-ресурсный компонент (представление о личностных характеристиках специалиста социального профиля);

• профессионально-гностический компонент (профессионально важные качества);

• ситуативно-интерактивный компонент (представление о реально складывающихся взаимоотношениях специалиста с получателями социальных услуг).

В. Н. Келасьев объединил личностные качества специалиста социального профиля в три группы [Келасьев В. Н., Первова И. Л., 2019]:

1. Профессиональные качества личности. Это высокий профессионализм, компетентность в решении разнообразных социальных проблем, высокий уровень образования и общей культуры (в т. ч. духовной), владение смежными специальностями и знаниями по педагогике, психологии, юриспруденции;

2. Гуманистические качества личности. Это доброта, любовь к людям, душевность, доброжелательность, чуткость, отзывчивость, желание принять чужую боль на себя, милосердие, человечность, чувство сострадания;

3. Социальные качества личности. Они включают коммуникабельность, организационные способности, умение правильно понять человека и поставить себя на его место, тактичность в общении, умение слушать, способность поддерживать другого и стимулировать его на развитие собственных сил, умение вызывать к себе доверительное отношение.

Имидж специалиста социального профиля зависит также от учреждения, в котором он работает. Например, имидж специалиста по социальной работе, работающего с такой категорией, как инвалиды трудоспособного возраста, должен отвечать таким требованиям, как манера общения с получателем социальных услуг, внешний вид, поведение, ценностные установки профессии, что впоследствии способствует повышению качество оказания социальных услуг.

При анализе литературы мы выделили этапы процесса формирования имиджа специалиста социального профиля [1; 5]:

Этап 1. Диагностика сформированности имиджа социального работника. На данном этапе определяется наличие или отсутствие «проблемы имиджа».

Этап 2. Целеполагание. Целью формирования имиджа социального работника является возникновение такой ситуации, когда клиент, имея положительное мнение о специалисте, доверяя и прислушиваясь к его мнению, будет следовать рекомендациям, эффективно взаимодействовать в решении своей проблемы.

Этап 3. Планирование. На данном этапе определяется система мер, обеспечивающих формирование позитивного имиджа социального работника (с указанием сроков исполнения и ответственных).

Этап 4. Реализация запланированных мероприятий. На данном этапе осуществляется последовательная реализация намеченных программой мер.

Этап 5. Оценка. Предполагается сопоставление и соизмерение результатов с критериями успешности формирования имиджа социального работника.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что имидж специалиста социального профиля основан на его индивидуальном имидже, который зависит от его профессиональных качеств. Для благоприятного имиджа специалиста важно, чтобы он соответствовал его основным профессиональным качествам, таким как гуманность, ответственность, чувство собственного достоинства и уважение к достоинству других, терпимость, вежливость, эмоциональная стабильность, терпение и самообладание. Хорошо продуманный образ поможет специалисту социального профиля в профессиональной деятельности, повысит доверие и устранит барьеры между специалистом и его клиентом.

Афанасьева О. В., Савинова Э. П., Жвакина М. А
Готовность специалистов помогающих профессий к участию в инновационной деятельности по социальному сопровождению женщин, воспитывающих двух и более детей, родившихся одновременно, и нуждающихся в услуге по обеспечению кратковременного присмотра за детьми

С 1 января 2020 года в Санкт-Петербурге появилась новая мера поддержки для семей, в которых воспитываются двойни и тройни. Для них введена услуга – обеспечение кратковременного присмотра за детьми до 1,5 лет, родившимися одновременно и зарегистрированными на территории Санкт-Петербурга.

С целью разработки технологии социального сопровождения женщин, воспитывающих двух и более детей, родившихся одновременно, и нуждающихся в услуге по обеспечению кратковременного присмотра за детьми, на базе СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Приморского района Санкт-Петербурга» проводится научно-исследовательская работа. В рамках одного из направлений исследования было проведено анкетирование специалистов Центра.

Целью анкетирования было определение готовности специалистов учреждения к участию в инновационной деятельности по социальному сопровождению женщин, воспитывающих двух и более детей, родившихся одновременно, и нуждающихся в услуге по обеспечению кратковременного присмотра за детьми.

Всего было опрошено 32 специалиста, работающих в Центре, среди которых специалисты по социальной работе, специалисты по работе с семьёй, воспитатель.

Вопросы анкеты были направлены на выявление готовности респондентов заниматься инновационной деятельностью, наличия у них опыта и желания работать с детьми до 1,5 лет, родившимися одновременно, стремления повысить свою квалификацию в сфере осуществления ухода и присмотра за детьми младенческого и раннего возраста. Отдельный блок вопросов касался уровня образования и стажа работы респондентов, наличия у них дополнительных квалификаций, планов на будущее, связанных с профессиональной деятельностью.

Анкетирование показало, что безусловно привлекательным участие в инновационной деятельности представляется только 9 % опрошенных специалистов.

Остальные разделились практически поровну на тех, кто предпочитает наблюдать освоение новшеств со стороны (44 %), не принимая активного участия в их внедрении, и тех, кто не является сторонниками новшеств (47 %), предпочитая стабильность.

В рамках темы исследования было интересно выяснить наличие у респондентов опыта воспитания детей до 1,5 лет вообще и детей до 1,5 лет, родившихся одновременно, в частности.

Анализ анкет показал, что у большинства респондентов есть опыт воспитания детей до 1,5 лет, причём менее пяти лет назад. То есть большинство специалистов (47 % опрошенных) имеют недавний и ещё достаточно актуальный опыт воспитания детей до 1,5 лет, что должно помочь им в случае необходимости подключиться к оказанию услуги по социальному сопровождению женщин, имеющих близнецов такого возраста. Но более половины специалистов либо имели опыт воспитания детей этого возраста довольно давно (5–10 и более лет назад), либо совсем не имеют опыта воспитания детей.

Опыта воспитания собственных детей до 1,5 лет, родившихся одновременно, ни у кого из опрошенных нет. При этом у части специалистов есть опыт взаимодействия с близнецами друзей или знакомых или опыт работы с такими детьми в качестве няни.

Учитывая, что не всегда наличие опыта какой-либо деятельности означает, что данная деятельность приносит удовлетворение, был задан вопрос о привлекательности для респондентов взаимодействия с детьми до 1,5 лет.

Интерес к взаимодействию с детьми до 1,5 лет высказали 16 % участвовавших в анкетировании специалистов. Для них эта деятельность кажется привлекательной, и они по собственному желанию с удовольствием бы в неё включились. Представляется разумным привлекать к работе в качестве социальной няни специалистов именно из данной категории, т. к. они наиболее заинтересованы в этой деятельности.

Бóльшая часть опрошенных (68 %), хотя и не находят взаимодействие с детьми до 1,5 лет особо интересным для себя, но при необходимости без проблем могли бы этим заниматься.

И только для 16 % специалистов, прошедших анкетирование, деятельность, связанная с уходом за детьми до 1,5 лет, представляется нежелательной, т. к. они испытывают неловкость при общении с детьми младенческого и раннего возраста и предпочитают избегать его.

Таким образом, большинство специалистов ЦСПСиД Приморского района при необходимости могут включиться в деятельность, связанную с уходом и присмотром за детьми до 1,5 лет.

Так как для большинства опрошенных специалистов деятельность, связанная с осуществлением ухода за детьми до 1,5 лет, родившимися одновременно, является новой, задавались вопросы по поводу их заинтересованности в повышении квалификации в этом направлении. Повышение квалификации, связанное с технологиями обеспечения кратковременного присмотра за детьми младенческого и раннего возраста, оказалось интересно только 19 % (6 чел.) специалистов, участвовавших в опросе, и лишь один специалист уже прошёл повышение квалификации по настоящей теме. Готовность пройти повышение квалификации в данном направлении косвенно может говорить и о готовности включиться в деятельность, связанную с присмотром и уходом за детьми до 1,5 лет.

Среди форм повышения квалификации наиболее востребованными у специалистов ЦСПСиД оказались 2–3‐недельные курсы повышения квалификации. Это привычная для всех форма, давно доказавшая свою эффективность. Прохождение курсов подтверждается удостоверением, что является важным моментом для повышения квалификации специалистов. На 2‐м месте по востребованности – практически в равных частях стажировки (38 %), однодневные семинары и тренинги (34 %). Скорее всего, эти формы выбирают специалисты, желающие получить максимум практических навыков в сжатые сроки. Меньшей части опрошенных интересны консультации специалистов и наставничество. Эти формы не так распространены и обычно не предполагают документа, подтверждающего повышения квалификации, поэтому выбираются специалистами как дополнительные к традиционным курсам повышения квалификации (у респондентов была возможность отметить несколько вариантов ответа). Хотя при практическом освоении навыков могут показать высокую результативность.

Учитывая, что все опрошенные специалисты уже имеют достаточно большой профессиональный опыт взаимодействия с семьёй и детьми, у многих из них есть опыт воспитания собственных детей до 1,5 лет, а у некоторых – даже опыт присмотра за близнецами, выяснялось их собственное мнение по вопросу улучшения качества обслуживания женщин, воспитывающих двух и более детей, родившихся одновременно.

Бóльшая часть (59 %) опрошенных специалистов имеют собственные представления о том, каким образом можно улучшить качество оказываемых социальных услуг женщинам, воспитывающим двух и более детей до 1,5 лет, родившихся одновременно.

Все предложения респондентов можно разделить на несколько групп:

• связанные с подготовкой специалистов, которые будут осуществлять обслуживание;

• связанные с подготовкой женщин к воспитанию детей, родившихся одновременно;

• связанные с организацией и содержанием самой социальной услуги;

• связанные с льготами и пособиями для семьи, в которой одновременно родилось несколько детей.

1. Рекомендации по подготовке женщин, вынашивающих многоплодную беременность, к воспитанию нескольких детей, родившихся одновременно.

Предложения включают в себя курсы по уходу и воспитанию детей для будущих молодых мам, ожидающих двух и более детей одновременно. Также одним из специалистов было предложено создание школы по примеру школы приёмных родителей (ШПР).

2. Рекомендации, связанные с отбором и подготовкой специалистов на должность «социальной няни».

Достаточно много рекомендаций было связано именно с отбором и подготовкой специалистов на должность социальной няни. Значительная часть опрошенных считает, что данную услугу должны оказывать профессиональные няни или социальные работники, имеющие опыт обслуживания на дому. Предлагалось также привлекать специалистов с медицинским образованием, умеющих работать с детьми до 1,5 лет и обязательно прошедших дополнительное обучение в форме семинаров и тренингов с участием детских психологов и педиатров (то есть имеющих сугубо практическую подготовку). Часть респондентов не исключает теоретический курс обучения будущих нянь, но отмечает, что он обязательно должен быть дополнен активной практикой (с использованием манекенов, специального реквизита, разбора искусственно смоделированных ситуаций для детального понимания и отработки умений). Респонденты делают особый акцент на том, что данную услугу должны оказывать профессионалы, заинтересованные именно в этой работе и имеющие достойную оплату труда. Предлагается обязательно обеспечить профессиональное сопровождение специалистов, работающих в данной области: специализированное обучение, группы профессиональной поддержки, наставничество, супервизии, систематическое повышение профессионального мастерства. Также один из респондентов предложил расширить услугу кратковременного присмотра, дополнив ее другими видами помощи (массажист, психолог, логопед).

3. Рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги.

Данная категория рекомендаций была самой многочисленной. Большинство специалистов, указавших свои предложения, выделили рекомендации именно по организации и содержанию услуги.

По мнению одного из респондентов, контакты учреждения, предоставляющего социальную услугу, должны выдаваться женщине уже на выписке из роддома. Также, в идеале, сотрудники роддома должны информировать ЦСПСиД о появлении на его территории семьи, в которой воспитываются несколько детей, родившихся одновременно (по тому же принципу, как они информируют о выбытии мамы с детьми на определённый адрес детскую поликлинику).

Многие опрошенные специалисты указали на необходимость социальной диагностики, предложили начать с изучения целевой аудитории (привычки, потребности, ожидания), а также получения информации об актуальности и конкретном наполнении социальных услуг у потенциальных их получателей, уточнения, в каких именно услугах нуждается женщина, которая обратилась в учреждение социальной защиты населения.

Одним из предложений было обеспечить единство стандартизации и индивидуализации в развитии данного направления (наличие стандарта социальной услуги и индивидуального подхода (вариативности оказания социальной услуги), что, безусловно, является самим перспективным вариантом развития этого направления социального обслуживания. Также предлагался ежедневный патронаж семьи специалистом, закреплённым за ней (по принципу тьюторства).

Среди предложений была разработка индивидуального графика обслуживания для каждой семьи (при учёте результатов социальной диагностики это вполне возможный и разумный вариант).

В целом, рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги, можно разделить на несколько направлений:

• обучение молодых мам, у которых одновременно родилось несколько детей. Консультации (занятия) по обучению уходу за детьми, организации времени, оформлению документов (в том числе справок) и пособий.

• обеспечение мамы возможностью полноценного отдыха: начиная от выделения времени для сна и заканчивая предоставлением ей возможности посещать кинотеатры, театры, музеи, а также врачей, пока специалист занимается и гуляет с детьми;

• регулярная помощь по хозяйству, включая доставку продуктов и медикаментов, выполнение работы по дому, приготовление пищи и кормление детей;

• сопровождение мамы с детьми в поликлинику и другие социальные учреждения;

• помощь в приготовлении уроков со старшими детьми.

Одним из респондентов была предложена схема распределения услуг по дням недели: раз в неделю няня может организовать прогулку с детьми в то время, когда мама будет заниматься домашними делами или отдыхать. В другой день она закупает необходимое по списку, предоставленному мамой. В третий – сопровождает маму с детьми на приём к педиатру. Или осуществляет мониторинг ситуации, консультирует маму, как, например, осуществлять оплату услуг ЖКХ online, записывает на приём к специалисту по телефону. И, наконец, выполняет посильную работу по дому: помощь в кормлении детей и пр. Чёткий график, по мнению респондента, позволит и няне, и маме оптимально планировать своё время и деятельность.

4. Рекомендации по предоставлению льгот и пособий.

Данные рекомендации касались поддержки, которую можно обеспечить на региональном уровне: предоставление субсидии на улучшение жилищных условий; увеличенное пособие на каждого ребёнка, льготная очередь в детский сад, предоставление денежной и натуральной помощи (продукты питания, одежда, обувь, медикаменты).

Таким образом, среди опрошенных специалистов Центра есть заинтересованные в инновационной деятельности и желающие в ней активно участвовать. Часть специалистов высказали свою готовность заниматься присмотром и уходом за детьми до 1,5 лет, родившимися одновременно. Наличие конкретных представлений о содержании услуги кратковременного присмотра, желания регулярно повышать свою квалификацию, в сочетании с собственным опытом ухода и присмотра за детьми данной категории, должны сделать эту деятельность достаточно результативной и востребованной.

Бардукова А. А
Особенности социально-реабилитационного обслуживания граждан пожилого возраста

Пожилые люди – социально-демографическая группа, в которую входят мужчины и женщины, чаще всего отошедшие от активной трудовой деятельности и вышедшие на пенсию. Согласно классификации Всемирной организации здравоохранения, к категории «пожилые люди» можно отнести группу населения в возрасте от 60 до 75 лет. В России эта группа населения составляет около 31 %, согласно данным, озвученным 14 июня 2018 года на заседании правительства РФ, посвящённом пенсионной реформе.

Социальная реабилитация – это комплекс мер, направленных на восстановление разрушенных или утраченных в силу каких-либо причин общественных связей и отношений, социально и личностно значимых характеристик, свойств и возможностей субъекта. Это осознанный, целенаправленный, внутренне организованный процесс. Обращаясь в центры социальной реабилитации, пожилой человек чаще всего ищет общения и понимания. Наиболее универсальной моделью восполнения данной потребности в общении становится создание кружков по интересам на базе досугового отделения социально-реабилитационного центра. Такие «клубы общения» помогают пожилым людям обзавестись новыми коммуникативными связями и поддерживать старые знакомства, повысить творческий потенциал и интерактивную включённость в современную жизнь.

Социальная реабилитация пожилых людей включает в себя меры, направленные на восстановление их правового, общественного и профессионального статуса. Она ориентирована не только на то, чтобы вернуть способность пожилого человека к полноценной жизни и деятельности в обществе, но и на само общество, условия его существования, нарушенные по каким-то причинам.

К традиционным направлениям социальной реабилитации относят следующие: медико-социальную, профессионально-трудовую, социально-психологическую, социально-бытовую, социально-правовую реабилитацию. При этом для категории пожилых граждан особый интерес представляет социально-досуговая реабилитация. В этом контексте значимость приобретает поиск инновационных видов социально-досуговой реабилитации: танцевальная терапия, библиотерапия, виртуальный туризм, «Университет третьего возраста» и другие.

Социальная реабилитация граждан пожилого возраста проводится на базе Комплексных центров социального обслуживания населения (далее – КЦСОН).

Такие Центры есть в каждом районе города – в Санкт-Петербурге насчитывается 18 КЦСОНов для пожилых граждан.

Контент-анализ сайтов 18 Комплексных центров Санкт-Петербурга позволил выделить традиционные формы социальной реабилитации пожилых граждан:

1. Декоративно-прикладное искусство.

2. Музыкальные кружки (хор, ансамбль, дыхательные упражнения).

3. Лечебная или адаптивная физкультура.

4. Компьютерные курсы.

5. Занятия с психологом, психологические тренинги.

6. Поездки на экскурсии, пешие прогулки по паркам / достопримечательностям.

7. Занятия скандинавской/финской ходьбой.

8. Театр (посещение театральных представлений в городе и/или самостоятельные театральные постановки).

9. Настольные игры.

10. Галотерапия (соляная комната).

11. Массаж.

12. Иные формы социальной реабилитации (сенсорная комната, трудотерапия, фото– и киноклубы, зарядка на улице).

В ходе проведённого контент-анализа сайтов Комплексных центров Санкт-Петербурга выявлены используемые инновационные формы социально-досуговой реабилитации граждан пожилого возраста: «Университет третьего возраста», танцевальная терапия, библиотерапия, виртуальный туризм. Полученные данные подтверждаются результатами опроса сотрудников и получателей услуг КЦСОН Петродворцового района. Были выявлены Комплексные центры, использующие в своей работе инновационные формы реабилитации. Сотрудники Комплексного центра Петродворцового района в ходе опроса выбрали из выделенных инновационных форм социальной реабилитации наиболее востребованные пожилыми гражданами, а также имели возможность предложить свой вариант инновационной формы социальной реабилитации, интересной клиентам Центра, однако никто из сотрудников не воспользовался этой возможностью. При этом сами получатели услуг отметили, что инновационной формой работы с пожилыми людьми могут быть курсы юридической грамотности и тематические игровые программы.

Данные контент-анализа сайтов и опроса сотрудников и клиентов Центра были сопоставлены, и сделаны следующие выводы:

1. Библиотерапию предлагает почти половина Центров (44 %), однако не во всех Центрах это востребовано. Всё зависит исключительно от непосредственных получателей социальных услуг в Центре.

2. Виртуальный туризм является интересной формой социальной реабилитации, но не может заменить реальные, полноценные экскурсии и поездки (первую услугу предоставляют только 28 % Центров, когда на экскурсии своих посетителей возят 66 % Центров).

3. Танцевальная терапия активно используется практически всеми Центрами Санкт-Петербурга (72 %). Такой вид социальной реабилитации позитивно принимается как сотрудниками, так и пожилыми гражданами; скорее всего, данная инновационная форма вскоре перейдет в раздел традиционных форм реабилитации; 4. Наибольший интерес представляет «Университет третьего возраста». Эта инновационная форма предполагает всевозможную вариативность, креативность, привлечение сил не только сотрудников Центров, но и самих пожилых граждан. В курсы Университета могут входить любые интересные аудитории темы. Университет позволяет одним обучаться, а другим – обучать, максимально используя реабилитационный потенциал данной деятельности.

Пожилые граждане составляют практически треть населения России, и многие из них нуждаются в социально-реабилитационном обслуживании. Комплексные центры, находящиеся в каждом районе города, обеспечивают потребности пожилых граждан в социальной реабилитации, осуществляя работу не только в рамках традиционных, но и инновационных форм. Внедрение инновационных форм положительно влияет не только на сохранение физического и психоэмоционального здоровья граждан, внедрение их в активную социальную жизнь, но и на профессиональные навыки работников центра, на повышение качества социального обслуживания граждан пожилого возраста. Инновационные формы социальной реабилитации пожилых граждан при активной разработке силами сотрудников Комплексных центров могут приобрести массовый характер и способствовать изменению социальных стандартов. Социальная значимость использования инновационных форм состоит в вовлечении пожилых людей в общественную жизнь для сохранения социальной и физической активности, полноценного долголетия, успешного преодоления социально-психологических проблем пожилого возраста.