Текст книги "Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения"

Галицкая Е. А
Опыт профилактики и решения проблем социальной адаптации детей дошкольного и младшего школьного возраста в образовательной организации с использованием методики «Модификация когнитивных предпочтений»

В процессе своего взросления и личностного развития каждый человек сталкивается с необходимостью находить общий язык с окружающими его людьми: сначала с родителями и близкими родственниками, затем со сверстниками, коллегами и другими людьми. Наибольшее количество адаптивных вызовов выпадает на периоды детства и юношества, так как в связи с расширением круга общения ребёнок вынужден осваивать новые социальные роли. Ситуацию не упрощают онтологическая незрелость детской психики и отсутствие опыта социальной адаптации как такового. Осложнить положение могут семейные конфликты, в которых ребёнок, как правило, является наименее защищённым, а также травмы и длительно протекающие заболевания. Всё это делает детский возраст чрезвычайно уязвимым в отношении возникновения сбоя процесса социализации даже при норме развития.

Однако в последние десятилетия неуклонно увеличивается количество детей, имеющих врождённые и приобретённые особенности психофизиологического развития (ПЭП; ММД; нарушения речевого спектра, поведения и эмоций – СДВГ, РАС, агрессивность, тревожность). Наличие таких особенностей почти всегда осложняет положение ребёнка в коллективе, доставляя окружающим много хлопот, и часто становится причиной возникновения конфликтной ситуации между участниками образовательного процесса. Тем не менее подобные расстройства, негативно влияющие на поведение и обучение детей, не являются заболеваниями, не ограничивают возможности ребёнка и не предусматривают в связи с этим создания особых условий для получения ими образования. Вот почему проблема построения адекватных отношений между педагогами и воспитанниками в процессе педагогического взаимодействия является значимой для современной социальной и педагогической психологии.

Психофизиологическое здоровье детей неразрывно связано с процессами социализации. Так же как особенности развития могут обуславливать проблемы социализации, сложности социальной адаптации, в свою очередь, могут стать причинами возникновения психосоматических, а затем и более тяжёлых функциональных и психических расстройств.

Таким образом, поиск новых доступных социально-педагогических технологий, направленных на профилактику социальной дезадаптации и решение проблем социализации детей начиная с дошкольного возраста, становится особенно актуальным.

Одним из таких инструментов может стать методика из арсенала когнитивно-поведенческой терапии «Модификация когнитивных предпочтений – МКП» (Cognitive Bias Modifci ation – CBM). Изначально методика получила распространение в клинической практике при лечении пациентов с психическими расстройствами тревожного и депрессивного спектра, социальными фобиями.

Действие метода основано на современных представлениях когнитивной психологии о влиянии ментальных установок человека на его восприятие, в частности на селективное внимание и специфическую интерпретацию стимулов окружающей среды. Считается, что у тревожных пациентов вырабатывается тенденция быстрее реагировать на сигналы угрожающего характера, интерпретировать нейтральную или неопределённую информацию как негативную. Подобного рода «отрицательное смещение» может быть полезным в критических ситуациях, так как позволяет вовремя заметить любую потенциальную угрозу и помочь избежать опасности, но в повседневной жизни фактически лишь провоцирует выброс гормонов стресса, таких как адреналин, норадреналин, кортизол, и тем самым только усиливает беспокойство. Формируется петля положительной обратной связи. Когнитивные предубеждения приобретают автоматический характер, смещаются в подсознание и не всегда поддаются волевой регуляции – вырабатывается привычка.

Отрицательные стереотипы мышления могут привести к серьёзным проблемам психического здоровья у любого человека. У подростков они могут стать чертами характера (личностными акцентуациями), привести к усвоению негативных поведенческих паттернов – девиациям, зависимостям, суициду. Несмотря на то что у детей, оказавшихся в незнакомой ситуации, тенденция выделять из общего фона сигналы, свидетельствующие об угрозе, представляется эволюционно оправданной, её нельзя недооценивать с точки зрения формирования негативного отношения к социальному окружению. Общеизвестно, что тревожным и агрессивным детям часто кажется, что если другой ребёнок взмахнул рукой, то только для того, чтобы ударить, если у ребёнка или взрослого недовольное лицо – это выражение недовольства по отношению к нему и т. п.

Методика МКП направлена на формирование способности игнорировать социально негативную информацию. Интерактивный тренинг «Найди счастливое лицо» был разработан профессором психологии Марком Болдуином из Университета МакГилла, Монреаль, Канада (https://www.mcgill.ca/social-intelligence). Фактически это компьютерная игра, оформленная в виде таблицы, в ячейках которой размещены фотографии – портреты людей (мужчин и женщин) с различными выражениями лица. Задача состоит в определении местоположения улыбающегося лица среди агрессивных и недовольных. Смена предъявлений происходит в случайном порядке. Количество подходов в одной игре – от 40 до 80.

Этот простой процесс неоднократного сознательного выбора позитивной информации помогает пользователю постепенно развивать «положительное смещение» – тенденцию уделять больше внимания позитивной информации в своей повседневной жизни.

Подобно тому, как фокусирование внимания на угрожающей информации может вызвать высвобождение «гормонов стресса» (кортизол, адреналин, норадреналин), сосредоточение внимания на позитивной информации вызывает высвобождение «гормонов счастья» (эндорфин, дофамин, серотонин и окситоцин). По данным Болдуина, 5‐минутная тренировка с использованием МКП перед началом рабочего дня позволяет снизить уровень кортизола у взрослого человека на 17 %.

Несмотря на то что это всё ещё экспериментальная методика и нет достаточных доказательств её эффективности в качестве альтернативного метода терапии при лечении клинических психических расстройств, ни в одном из многочисленных исследований не описаны какие-либо данные об имеющихся противопоказаниях или побочных эффектах. И это не удивительно, потому что МКП основана на предъявлении стимулов, которые люди постоянно встречают в своей повседневной жизни.

В настоящий момент считается общепризнанным, что методика МКП зарекомендовала себя в качестве эффективного способа преодоления негативных моделей мышления, уменьшения социальной тревожности, борьбы со стрессом у взрослых людей.

Возвращаясь к теме статьи, хотелось бы поделиться опытом использования данного подхода в целях профилактики и решения проблем социальной адаптации детей дошкольного и младшего школьного возраста, в том числе коррекции их психоэмоционального состояния и поведенческих особенностей. Модифицированные варианты данной методики мы с успехом применяем для работы со всеми участниками образовательных отношений – детьми, их родителями (лицами, их замещающими) и педагогическими работниками.

Автором статьи разработано несколько версий (модификаций) компьютерной программы, получивших название «Найди улыбку»: с использованием фотографий детей (программа для самих детей и для взрослых, сталкивающихся с трудностями во взаимоотношениях с детьми – педагогов, социальных работников, врачей, родителей), а также с фотографиями взрослых, в количестве, приемлемом для возможностей восприятия детей разного возраста (матрицы размером 2 × 2, 3 × 3, 4 × 4). Версии адаптированы к условиям современной российской социальной среды – используются фотографии детей и взрослых народностей, проживающих на территории Российской Федерации. Рекомендуемая периодичность занятий – от 3 раз в неделю (лучше ежедневно) в течение 6–8 недель. Время, затраченное на выполнение упражнения, изначально зависит от скорости реакции, оно сокращается по мере повторения и составляет в среднем от 3 до 10 минут. В конце каждого подхода к игре на экране фиксируется длительность выполнения упражнения, что позволяет отслеживать динамику эффективности применения методики.

Опыт использования данной интерактивной методики при работе с детьми от 4 лет, а также другими участниками образовательных отношений, показывает, что она предоставляет возможность для формирования саногенного (позитивного, оздоравливающего) мышления, способствует стабилизации положительного эмоционального фона отношений с окружающими, позволяет снизить частоту конфликтных ситуаций, снять эмоциональное напряжение в детском и педагогическом коллективах образовательных организаций.

Гарашкина Н. В., Дружинина А. А
Разработка показателей эффективности проектов как элемент управленческой культуры будущего специалиста в сфере социально-педагогической деятельности

В современных условиях от качества социально-педагогического образования как подготовки специалистов в сфере социально-педагогической деятельности зависят уровень и качество жизни населения страны. Важными становятся исследования перспективных направлений подготовки специалистов в сфере социально-педагогической деятельности. Одним из таких перспективных направлений является формирование управленческой культуры будущих профессионалов и её компонентов. Управленческая культура специалиста в сфере социально-педагогической деятельности – «ресурс социальных инноваций и ценностный ресурс личности, способствующий эффективной реализации управленческих функций в решении стратегических и тактических задач профессиональной деятельности» [Дружинина, 2019]. Нет никаких сомнений в том, что управленческая культура зависит от способности сделать грамотный выбор средств достижения эффективности и результативности, к которым стремится организация, осуществляющая социально-педагогическую деятельность. Эта способность базируется на квалиметрической компетентности. Н. В. Гарашкина отмечает: «Квалиметрическая компетентность … включает в том числе понимание показателей, эталонов и критериев качества социальной сферы» [Гарашкина Н. В., 2012]. Таким образом, важным компонентом квалиметрической компетентности профессионалов социальной сферы является разработка показателей эффективности.

Деятельность большинства современных организаций, работающих в сфере социально-педагогической деятельности, включая образовательные организации, построена на проектном подходе. Специалисты социально-педагогической деятельности – педагоги, социальные работники, воспитатели, руководители социально-педагогических служб – активно реализуют проектный подход, конструируют социальные проекты, осуществляют и оценивают их. Цель оценки проекта и организационной эффективности заключается в определении успеха проекта; понимании процессов, происходящих в организации; подтверждении и проверке удовлетворения потребностей; для того чтобы показать, что произошли запланированные улучшения.

Формирование адекватного механизма оценки эффективности невозможно без правильного подбора, точной формулировки показателей эффективности, результативности социально-педагогической деятельности. Показатели эффективности играют важную роль в качестве ключевого показателя эффективности организации, проекта в отношении выявленных, требуемых и согласованных стратегических целей. Без ключевых показателей эффективности невозможно определение успеха организаций, проектов и проектной деятельности.

Однако отсутствует единый научно обоснованный механизм выбора показателей и инструментария для оценки эффективности организаций, социальных проектов в сфере социально-педагогической деятельности. Тем не менее ключевые показатели эффективности должны быть чётко определены, достижимы и поддаваться оценке в соответствующей форме и в рамках определённых параметров, для того чтобы быть полностью пригодными для данной организации, проекта. Необходимо учитывать, что в социальной сфере выделяют экономическую и социальную эффективность.

Показатели следует разрабатывать как можно раньше – предпочтительно на этапах концептуализации или концептуального планирования проекта. Однако важно учитывать, что в ходе реализации проекта могут появляться дополнительные индикаторы. Все лица, участвующие в планировании, осуществлении и анализе социального эффекта, должны быть вовлечены в разработку показателей.

Для формирования способности к разработке показателей эффективности проектов как элемента управленческой культуры будущего специалиста в сфере социально-педагогической деятельности важно учитывать этапы разработки показателей эффективности социальных проектов.

Всё это послужило основой для проектирования образовательного модуля «Количественные и качественные показатели результативности социального проекта», который включал следующие темы: «Эффективный проект», «Цепочка социальных результатов как стандарт планирования и оценки», «Построение системы измерения эффективности деятельности», «Этапы создания системы», «Возможные элементы системы оценки эффективности», «Методы сбора данных», «Данные из административной отчётности», «Опросы клиентов», «Наблюдение», «Экспертные методы».

В ходе входного анкетирования, проведённого со студентами направления «Социальная работа» (бакалавриат) (2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 годы), до реализации образовательного модуля большинство респондентов (89 %) отмечали, что разрабатывать показатели необходимо на этапе оценки эффективности проекта, рефлексии. Также 94 % опрошенных затруднялись при формулировании качественных показателей эффективности социального проекта (был сформулирован один и менее показателей), 61 % студентов сформулировали менее двух количественных показателей эффективности социального проекта.

При этом респонденты отмечают, что определение (формулирование) количественных и качественных результатов социального проекта является важным для будущей профессиональной деятельности специалистов в сфере социально-педагогической деятельности (100 % опрошенных). 94 % респондентов отмечают, что определение (формулирование) количественных и качественных результатов социального проекта является элементом управленческой культуры специалистов в сфере социально-педагогической деятельности.

Таким образом, мы считаем, что при проектировании программ высшего образования специалиста в сфере социально-педагогической деятельности необходимо концептуализировать дидактический контур на основе тенденций в социальной сфере. Целеполагание высшего образования должно учитывать направление формирования управленческой культуры как стратегического ресурса развития профессионала. Дидактический гибкий контур обеспечивает разработку учебных дисциплин, модулей, развивающих один из индикаторов управленческой культуры специалистов в сфере социально-педагогической деятельности – способность к разработке показателей эффективности проектов как элемента определения количественных и качественных результатов проекта в нашем исследовании на примере результатов социального проекта.

Гефеле О. Ф., Свешникова Л. М
Роль социально-психологического тренинга в проведении повышения квалификации в рамках дополнительного профессионального образования специалистов социальной помощи семье и детям

Профессиональная деятельность специалистов социальной помощи семье и детям отличается наиболее высокой нервно-психической напряжённостью, связанной с воздействием многочисленных стресс-факторов, которые обусловлены спецификой работы. Основные клиенты данных специалистов – это взрослые и дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации [Гефеле О. Ф., Свешникова Л. М., 2019].

Так, в системе социальной защиты населения Тверской области функционируют 37 Комплексных центров социального обслуживания населения, в каждом из которых работает отделение по работе с семьёй, 27 социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, 9 реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями, детский дом-интернат для детей с задержкой интеллектуального развития, ГБУ «Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» (г. Торжок), Центр социальной помощи семье и детям – ГБУ «Областной Центр "Семья"», выполняющий организационно-методические функции. На базе областного центра с участием специалистов социальных служб в целях повышения квалификации целесообразно организовать систему групповых занятий и тренингов, направленных на профилактику выгорания и развитие стрессоустойчивости, проводимых в форме социально-психологического тренинга, направленного на уменьшение дисбаланса между требованиями, выдвигаемыми особенностями профессии, и ресурсами личности для нормализации эмоционального фона [Свешникова Л. М., 2019]. В своей профессиональной деятельности специалисты социальной помощи семье и детям постоянно находятся в ситуации необходимости контроля своих действий и поведения, а также необходимости принимать и нести ответственность за результаты работы с клиентами.

Достаточно развитая сеть учреждений социального обслуживания населения, предоставляющая социальные услуги, предполагает наличие в них высококвалифицированных специалистов. В этой связи существует большая необходимость в проведении эффективных мероприятий по нормализации нервно-психического потенциала специалистов социальной помощи семье и детям.

Социально-психологический тренинг направлен на развитие самосознания и самоисследования специалистов социальной помощи семье и детям с целью предупреждения эмоциональных нарушений на основе внутренних поведенческих изменений.

В задачи проведения социально-психологического тренинга как инструмента повышения квалификации специалистов социальной помощи семье и детям входят: формирование у специалистов социальной сферы целостного и глубокого понимания процессов, направленных на коррекцию и предупреждение эмоционального выгорания; внедрение в образовательный процесс инновационных методов и технологий в целях оптимизации формирования у слушателей знаний, умений и навыков, необходимых для контроля и регуляции психологического состояния; создание учебно-методической базы повышения квалификации специалистов на основе современных образовательных технологий.

Программа построена как цикл обучающих тренинговых занятий. Каждое занятие логически вытекает из предыдущего и служит в содержательном плане основой для следующего. В тренинге сочетаются различные формы обучения: ролевые и деловые игры; индивидуальная и групповая рефлексия; групповые дискуссии; разбор конкретных ситуаций; мозговой штурм; мини-лекции; диагностические процедуры; релаксационные методы [Свешникова Л. М., 2018].

В программу социально-психологического тренинга необходимо включить мероприятия по выработке адаптивных способов совладания со стрессом на работе, упражнения, направленные на обучение специалистов навыкам саморегуляции.

Таким образом, социально-психологический тренинг является эффективным инструментом в проведении повышения квалификации в рамках дополнительного профессионального образования специалистов социальной помощи семье и детям.

Глухова М. Ф
Инновационный подход к организации столичной системы социального обслуживания населения

Столичная система социальной защиты населения активно развивает инновационные практики, внедряя социальные услуги, ориентированные для различных категорий жителей. Материально-техническое обеспечение, информационное оснащение социальных структур и возможность удалённого доступа для оформления значительного числа услуг – это источники для реализации современного образа и качества жизни человека в мегаполисе.

Создание условий для высокого качества жизни влечёт за собой увеличение продолжительности жизни человека, что, в свою очередь, стимулирует развитие соответствующей инфраструктуры поддержки человека в разные периоды его жизни после завершения трудовой деятельности.

Старшее поколение москвичей – это 27,7 % от общей численности горожан, и данные показатели отчётливо демонстрируют необходимость постоянного внимания к развитию и совершенствованию системы сопровождения и помощи людям старшего возраста. Национальная система социального обслуживания в контексте существенного обновления имеет особенности, которые обусловлены не только организационно-управленческими, социально-экономическими, структурно-инфраструктурными возможностями, социально-демографическими особенностями, но и параметрами качественных характеристик жизни человека на конкретной территории.

Без сомнения, в современном обществе потребления существуют определённые тенденции, которые стирают возрастные границы человека и переносят период наступления старости на значительно позднее время, которое не всегда совпадает с назначением страховой пенсии по старости. Другая тенденция – это более высокий уровень образования населения в возрасте 55+ и 60+, их информационная ориентированность, использование в повседневной жизни Интернета и технологий удалённого получения информации и услуг. Ожидаема востребованность механизма страхования человеком разных жизненных ситуаций (например, без привлечения семьи и ближайшего окружения для ухода в старости). Видится, что деформация семейных ценностей в ракурсе модернизации современной семьи и семейных отношений в контексте современных типов образа жизни отразится в большей востребованности социальных структур и специалистов, обеспечивающих помощь, сопровождение и уход за человеком. В первую очередь данный прогноз касается крупных городов, образ жизни населения которых часто типичен и соответствует развитым мировым практикам социального поведения [Глухова М. Ф., 2017].

Различные формы социального обслуживания старшего поколения москвичей реализуются в широкой сети государственных организаций (центры социального обслуживания, социальные жилые дома, пансионаты для ветеранов войны и труда, психоневрологические интернаты и др.) и негосударственных структур, включённых в Реестр поставщиков социальных услуг в городе Москве.

Вместе с тем оказание социальных услуг в организациях социального обслуживания в форме социального обслуживания на дому (надомное социальное обслуживание) наиболее востребовано среди москвичей старшего возраста на протяжении многих лет.

Функционирование надомного социального обслуживания как наиболее перспективной формы получения горожанами социальных услуг регламентируется Постановлением Правительства города Москвы от 26.12.2014 № 829‐ПП «О социальном обслуживании граждан в городе Москве», ориентированным на реализацию федерального законодательства в контексте региональных условий.

Формат оказания социальных услуг в столице находится в режиме постоянного изменения, что обусловлено обновлением параметров качества жизни москвичей.

Актуальной инновацией в сфере социального обслуживания на дому становится внедрение новых стандартов социального обслуживания граждан, нуждающихся в социальной помощи. Стандарты меняют сложившийся подход к предоставлению социальных услуг московским пенсионерам. Изменения процесса оказания социальных услуг касаются не только обследования социально-бытовых условий проживания человека, нуждающегося в предоставлении социального обслуживания, но и ассортимента предоставляемых социальных услуг.

По новой схеме пенсионер, нуждающийся в социальной помощи, обращается в МФЦ для подачи заявления и пакета документов, необходимых для оформления заявки. Далее, в рамках взаимодействия специалистов МФЦ и конкретного Управления социальной защиты населения, осуществляется информационный анализ. Следующий этап – это обследование материально-бытовых и социальных условий проживания пенсионера по месту его жительства, по результатам которого составляется акт обследования материально-бытовых и социальных условий проживания.

Новая схема включает деятельность типизатора – специалиста, который обеспечивает получение достоверной информации об особенностях жизни пенсионера. Результат тестирования влияет на содержание индивидуальной программы предоставления социальных услуг в рамках социального обслуживания. Определяющая роль типизатора также состоит в установлении контакта с пожилым человеком и получении достоверной информации об особенностях социально-бытовых условий его проживания и нуждаемости в помощи специалистов. Важный аспект такого взаимодействия – это установление особенностей семейно-родственных отношений пенсионера (степень родства, специфика контактов, мера участия родных, др.). Условия жизни пенсионера с учётом его актуальных потребностей и особенностей нуждаемости вносятся в специальный информационный профиль. По результатам анализа данных формируется индивидуальная программа получения социальных услуг конкретным человеком. Важно, что территориальные центры социального обслуживания не имеют доступа к составлению или корректировке социальных услуг.

Алгоритм действий специалистов территориального центра социального обслуживания включает: получение индивидуальной программы и пакета документов пенсионера; расчёт размера его среднедушевого дохода для уточнения основы надомного обслуживания (платная или бесплатная). Особое значение имеет отнесённость кандидата к категориям граждан, которым социальные услуги предоставляются бесплатно (девять категорий, включая инвалидов и участников Великой Отечественной войны, участников обороны Москвы в период Великой Отечественной войны и др.).

В рамках внедрения инновации актуализируется вопрос о максимальном привлечении ближайших родственников для ухода за своими представителями старшего поколения. При этом важно различать категории жителей столицы «одинокий человек» и «одиноко проживающий человек». Без сомнения, что одинокий человек должен активно включаться в круг государственной заботы, получая социальные услуги, внимание и помощь со стороны социальных структур. Одиноко проживающий пенсионер имеет родственников, которые могут проявлять разную меру социальной ответственности по отношению к своим близким, несмотря на то что «Трудоспособные дети, достигшие 18 лет, должны заботиться о нетрудоспособных родителях» [Конституция РФ, статья 38, п. 3]. Условия получения услуг надомного социального обслуживания учитывают разные жизненные ситуации близких родственников, которые ограничивают или делают невозможным уход за близким родственником (ненормированный график работы, частые командировки, дети и пр.). Востребованным направлением оказания услуг социального обслуживания является получение его услуг за полную стоимость, что возможно в случае отказа в предоставлении социального обслуживания из-за высокого размера дохода детей.

Полноценное привлечение родственников пенсионеров в систему социального обслуживания видится существенным элементом в инновационной модели социального обслуживания. Решается острая проблема социальной ответственности за жизнь и здоровье своих родных, а также сохраняется возможность полноценной трудовой деятельности в то время, когда специалисты могут оказать пенсионеру социальную услугу в рамках соответствующего стандарта.