Текст книги "Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения"

Горельцева Е. В
Формирование имиджа педагога-психолога в образовательной организации

Прошло уже около четырёх десятилетий с тех пор, как в образовательных организациях были введены психологическая служба и профессия «психолог». Сейчас редко можно встретить образовательную организацию (дошкольную, школьную, профессиональную), где нет хотя бы одного педагога-психолога.

За весь период существования центры психологической помощи, психологические службы накопили большой положительный опыт работы. Многие психологи успешно «встроились» в образование, проникли в его проблемы и стали востребованными у субъектов образовательного процесса.

Однако встречаются примеры, когда педагогу-психологу не удаётся даже в течение нескольких лет работы приобрести в педагогическом коллективе положительный статус, вызвать доверие к себе как специалисту в области психологии. Причины данной проблемы могут быть разные, одной из которой, на мой взгляд, является недостаточное внимание самого педагога-психолога к вопросу формирования собственного имиджа. Практика показывает, что для успешного вхождения психолога в педагогический коллектив недостаточно иметь глубокую теоретическую и практическую подготовку в области психологии. Для максимальной реализации своих профессиональных возможностей важно эффективно «подать себя». Педагог-психолог, обладающий совершенным имиджем, может легко найти контакт с любым человеком, будь то школьник, работодатель или клиент. Имидж имеет большое значение в деловых и личностных отношениях, даёт возможность быть принятым и понятым другими, он отражает способности и моральные качества человека.

В справочниках понятие «имидж» раскрывается как образ (лица, явления, предмета), формируемый для оказания эмоционально-психологического воздействия на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Это понятие включает не только внешность человека, но и практически все доступные восприятию характеристики. Имидж – это символ, информирующий окружающих о социальном статусе индивида, его профессиональной принадлежности, характере, темпераменте, финансовых возможностях, вкусе и даже семейном положении [Бозаджиев В. Л., 2009].

Так, Э. Сэмпсон подчёркивает, что «личный имидж является картинкой человека, которая регламентирует то, что есть внутри него». По мнению исследовательницы, «имидж есть сочетание внешних и внутренних факторов». Берд также характеризует имидж как картинку человека, которую он представляет другим. Эта картинка, по его мнению, включает в себя то, как человек выглядит, говорит, одевается, действует, а также его умения, осанку, позу и язык тела, аксессуары. Имидж есть комплексное понятие, а это значит, что его отдельные проявления должны составлять согласованное целое и не противоречить друг другу [Оводова А. Г., 2004].

Профессиональный имидж, в том числе и педагога-психолога, включает в себя следующие составляющие:

1. Внешний имидж: одежда, причёска, аксессуары и макияж должны быть деликатными, не привлекающими внимание. Однако то, как человек ощущает себя в одежде, не менее важно, чем то, как он в ней выглядит.

2. Вербальный имидж: тембр голоса, его темп, манера и стиль речи должны быть логичными, обоснованными и убедительными.

3. Невербальный имидж: осанка, походка, жесты и мимика должны быть сдержанными. Правильное поведение и приятные манеры помогают быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, а также упрощают налаживание коммуникации с людьми. Например, сутулая фигура, размеренно и медленно передвигающаяся по кабинету, держит учащихся в психологическом напряжении и настраивает их на выполнение педагогических требований. Походка лёгкая, «порхающая», напротив, становится расслабляющим фактором – мобилизация школьников для выполнения требуемого задания снижается. В этом случае всё внимание учащихся будет направлено скорее на экстравагантное поведение педагога-психолога, нежели на усвоение информации.

Мимические реакции нередко опережают речевые. Дети наблюдательны и точно замечают и сопоставляют мимические реакции со смысловым содержанием слов взрослого. При несоответствии невербальной и вербальной речи они невольно почувствуют фальшь, обман или лицемерие. Педагогу-психологу, обнаружившему это однажды, будет впоследствии трудно восстановить доверие детей.

4. Ментальный имидж: мировоззрение, ценности, принципы, этические установки и убеждения должны быть адекватными. [Болотова Н. П., 2017]

Кроме вышеперечисленного в работе педагога-психолога важно соблюдать профессиональные принципы, что также является составляющей профессионального имиджа. К таким относят принципы безоценочности, нейтральности, конфиденциальности, компетентности, ответственности, этической и юридической правомерности, принцип благополучия клиента («Не навреди!») и принцип информирования клиента о целях и результатах.

В деятельности психолога весьма важно, чтобы внешняя подача своего «Я» не расходилась с внутренними характеристиками. Подобное расхождение весьма негативно влияет на принятие психолога педагогическим и детским коллективом – к такому психологу не идут, сотрудничать с ним не желают. Таким образом, имидж, который создаёт о себе психолог в образовательном учреждении, – это сильное оружие, которое может работать как на психолога, так и против него. Если визуальный образ противоречит вербальному, то окружающие охотнее верят тому, что видят, чем тому, что слышат, охотнее доверяют своим глазам. В исследованиях Альберта Мерабиана было выявлено, что вербальный контакт при первой встрече составляет лишь 7 %, голос, его сила, высота – 38 %, а визуальный контакт – 55 %. Отсюда следует, что слово психолога отходит на второй план по сравнению с интонациями его голоса и невербальными проявлениями. Если голос психолога говорит об одном, а язык тела – о другом, например об эмоциональном непринятии клиента, то последний поверит, скорее, визуальному образу и почувствует недоверие как к словам психолога, так и к его личности в целом.

Всё это говорит о том, что в профессиональной деятельности психолога, как и в деятельности артиста, важно владение навыками рефлексии и саморегуляции.

Психолог образовательной организации, на мой взгляд, должен хорошо разбираться в сущности формирования имиджелогии, в факторах, способствующих как формированию, так и разрушению имиджа, а также знать условия, пути и средства формирования собственного положительного имиджа, уметь их реализовывать. О формировании собственного имиджа психолог должен заботиться сам, изыскивая и разумно используя для этого разные пути и средства: выявляя, например, вместе с педагогами актуальные проблемы обучения, воспитания и развития обучающихся данной образовательной организации, продумывая на этой основе содержание и формы просвещенческого, консультационного, диагностического и других направлений своей профессиональной деятельности так, чтобы они отвечали потребностям и запросам участников педагогического процесса, обеспечивая достаточную информированность педагогического коллектива о деятельности психологической службы, о решаемых ею задачах и достигаемых результатах, а также совершенствуя свои рефлексивные навыки. Или, размещая на сайте образовательной организации информацию о психологической службе, написать не «педагог-психолог…», а «специалист психологической службы…» Подобные деятельностные, вербальные, визуальные и другие составляющие формируют имидж педагога-психолога.

Горшкова В. В., Ильина Н. Г
Проблемное поле деятельности современного специалиста социального профиля в условиях самоизоляции населения

Современный социум в стране и мире в настоящее время находится в условиях беспрецедентных испытаний, связанных с распространением коронавирусной инфекции и поставивших человека, семью и общество в ситуацию пандемического вызова. Неизбежность необычной ситуации человека в новом контексте взаимодействия людей поставила каждого на грань потенциального выживания – психологического, экономического, физического – и определила необходимость обеспечения безопасности каждого в сложившейся социальной ситуации. Своеобразная уникальность настоящего времени сегодня состоит в том, что чрезвычайно большое количество людей оказалось в крайне непривычном для них состоянии определённой социально-когнитивной депривации. В этих неожиданно новых условиях человек интериоризационно (Л. С. Выготский, П. Я. Гальперин) перемещает систему ценностей из внешнего социального мира во внутренний, психический, обретая другие смыслы личного бытия. В результате такого процесса у человека образуется новая ценностная картина мира, причём не объективная и научная (хотя едва ли в период пандемических изменений научная картина мира сегодня может быть признана объективной), а субъективная, ценностная. Невзирая на факторы, которые традиционно считаются определяющими прогресс (экономический рост, объём производства и т. д.), сегодня многие государства отслеживают другие показатели социального прогресса и уровень их реакций на локальные и глобальные проблемы (например, бедность, коррупция, насилие, непредсказуемость и т. д.). Это свидетельствует о необходимости и важности развития и укрепления сильных положительных личностных качеств у современных специалистов социального профиля в дополнение к его профессиональным знаниям, необходимым для достижения успеха.

Как считают специалисты (психологи, медики), население попало в ситуацию своеобразного эксперимента глобального масштаба, и поиск выхода из этой ситуации может быть связан с тем, чтобы с помощью отслеживания динамики изменений во всех сферах жизни человека, находящегося на самоизоляции, необходимо будет разрабатывать и применять персонифицированные рекомендации, чтобы свести к минимуму негативные последствия пандемии (Е. Субботский).

Самоизоляция – это комплексное воздействие сложившейся ситуации на психику человека и на все стороны его сознания. Как было замечено, через определённое время наступает состояние дискомфорта от отсутствия постоянной занятости; от отсутствия личного общения с коллегами и друзьями, от отсутствия физической нагрузки и отсутствия контакта с природой – то есть всего того, что всегда существовало в жизнедеятельности любого человека как естественно и неоспоримо присутствующая атрибутика его нормального и необходимого существования. Одним словом, несмотря на возможные «психологические компенсации» (т. е. замена реально перечисленных актов жизнедеятельности человека на виртуальные: онлайн, скайп, видео, фотоматериалы, музыка, чтение, фильмы и много другое), не каждому человеку удаётся избежать состояния сенсорной депривации, блокирующего поступление сигналов внешнего мира на мозг человека.

Вместе с тем определённой части людей удаётся переключить внимание с внешнего мира на свои внутренние состояния и с особой силой почувствовать свой внутренний мир: внутренне сосредоточиться, усилить внимание к окружающим людям и ситуации, умение мысленно видеть шире обозримого поля взаимодействия, проявлять более пристальный интерес к деталям и спонтанно возникающим ситуациям общения и т. д.

Учёные (М. Мамардашвили, А. Марков) уже несколько десятков лет назад предупреждали о том, что в скором времени мир будет жить в эпоху пост-человека. Однако в нынешних условиях экстремальной опасности, реально необходимого (физического и психического) выживания, безусловно, актуализируется запрос на антропологическую парадигму (не только технологическую, нормативную) подготовки современного специалиста социального профиля для адекватной и результативной деятельности социального обслуживания различных групп и категорий населения.

Современному специалисту социального профиля в работе с человеком, семьёй, другими группами населения в условиях проблемного пандемического социума необходимо дополнительно учитывать психологические воздействия, связанные с отсутствием у человека сигнальной уверенности в существовании окружающего его стабильного мира, а также с отсутствием у него возможности реально влиять на окружающий мир и людей, что может подтверждать его наличие и существование как живого, активного и целостного субъекта.

Изучение научных трудов, посвящённых проблеме роли образа специалиста социального профиля при осуществлении им профессиональных обязанностей, позволяет провести разделение требований по направленности: 1) профессиональные качества: образованность; компетентность; организационные способности; социальная активность; отсутствие склонности к нарушению должностных инструкций; гибкость в принятии решений; потребность в непрерывном профессиональном образовании и др.; 2) личностные качества: законопослушность; гуманистическая направленность личности; коммуникативные умения; социальная ответственность; эмоционально-психологическая устойчивость; саморефлексия, самоконтроль и др.

Известны базовые характеристики модели специалиста социального профиля, которые опираются на нормативно-законодательную базу и требования Федерального государственного образовательного стандарта, который отвечает запросам современной модели специалиста социального профиля, такие как:

• знание теоретических и методологических основ профессиональной деятельности и умение применять это в реальной практике;

• проведение социально-психологического и ситуационного анализа, а также диагностики условий и уровня жизнедеятельности различных социальных категорий и групп населения;

• умение проводить социологические исследования и применять их результаты в деятельности специалиста социального профиля, в том числе при урегулировании социальных конфликтов;

• обладание организаторскими способностями, педагогическим талантом, эмпатией, способность понимать состояние клиента и выражать сочувствие его жизненной ситуации;

• готовность оказывать квалифицированную юридическую помощь в защите прав клиентов.

Также необходимо отметить, что в период стремительных и непредсказуемых изменений мира специалист социального профиля должен быть чрезвычайно мобилен, быть обеспечен современными гаджетами, чтобы поддерживать контакт со своими клиентами и оставаться всегда на связи. Также в современную модель специалиста социального профиля должно входить умение пользоваться компьютером и поисковыми возможностями интернета, чтобы можно было оперативно ответить на вопрос любой сложности.

Таким образом, профессиональная организация деятельности современного специалиста социального профиля является многогранным и непрерывным процессом, способствующим глубинному пониманию особенностей происходящего, в том числе в экстремальных условиях, отражающих её значимость для человека и общества.

Гусева Н. А
Модель психологического сопровождения бездомных в условиях приюта МБОО «Ночлежка»

Психологическая служба – самое молодое подразделение Консультационной службы «Ночлежки», появившееся в её составе осенью 2014 года. До мая 2018 года психологическим сопровождением бездомных занимались только психологи-волонтёры.

В начале работы основной задачей психологов «Ночлежки» была помощь специалистам по социальной работе в получении более полного представления о клиенте, взятом на сопровождение, его проблемах и личностных особенностях. Эта задача решается в рамках так называемых первичных консультаций. Позже добавились другие формы работы с клиентами: краткосрочные консультации; долгосрочное консультирование; адаптационные группы; группы обучения саморегуляции; тренинги.

Первичная консультация – это беседа, которая основывается на сформулированном совместно со специалистами консультативной службы «Ночлежки» круге вопросов и длится, как правило, 60 минут. За это время мы узнаём индивидуальную историю бездомности, особенности взаимоотношений с окружением, прочность социальных связей. Биографические данные позволяют получить представление об уровне образования и опыте клиента в профессиональной сфере, состоянии его здоровья, наличии/отсутствии химических зависимостей и других значимых фактах.

Когда клиент испытывает затруднения в каких-то конкретных ситуациях, связанные с личными особенностями, он может договориться о дополнительной встрече с психологом. Это может быть названо проблемно-ориентированной консультацией. Для получения этой консультации он обращается либо к своему социальному консультанту, либо напрямую к психологу, присутствующему на приёме. В психологической работе с бездомными такого рода консультации относительно редки, поскольку предполагают хорошую способность к рефлексии и достаточную гибкость, в первую очередь мышления; наличие хотя бы приблизительного представления о психологе как специалисте; способность доверять.

В то же время по мере развития психологической службы в реабилитационном приюте индивидуальных консультаций с каждым месяцем становится всё больше.

При этом более перспективной и частой с учётом опыта жизни и личностных особенностей бездомных является долгосрочная форма работы по запросу клиента и рекомендации специалиста по социальной работе, предполагающая: постепенное изменение личности клиента; восполнение имеющихся дефицитов развития; обретение недостающих психологических способностей, необходимых для того, чтобы справляться со сложностями жизни; получение опыта безопасных длительных отношений, в которых можно проявлять себя, обретать новый опыт межличностного общения, пробовать новые способы более адаптивного поведения.

Такого рода психологическая работа занимает значительное время. Её продолжительность (при частоте встреч раз в неделю) может составлять год, два и более и во многом зависит от особенностей клиента: обширности и глубины «нарушений», его целеустремлённости и осознанности усилий в достижении изменений, от качества контакта клиента с психологом. Глубокие изменения в психике не происходят быстро и требуют от клиента достаточного количества ресурсов – временных, ментальных, мотивационных. Кроме того, людям, имеющим опыт бездомности, гораздо труднее доверять другим. Из-за этого этап первоначального установления контакта с психологом занимает, как правило, больше времени, чем обычно требуется при психологическом консультировании менее уязвимых категорий клиентов. Срок пребывания человека в приюте «Ночлежки» и выполнения плана социального сопровождения чаще всего заканчивается значительно раньше завершения психотерапевтической работы. Это связано с необходимостью оказать помощь большему количеству нуждающихся людей. У наших клиентов остаётся возможность посещать «своего» психолога и после отбытия из приюта. Однако не все её используют.

В связи с тем, что нам приходится учитывать вероятность досрочного прекращения терапии, особо важное значение приобретает создание условий для того, чтобы клиент мог замечать и осознавать свои успехи, видеть ту положительную динамику, которая возникает благодаря его усилиям, в первую очередь – позитивные изменения в восприятии, мышлении, поведении, инициируемые в процессе психологической работы. Способность замечать признаки своего «роста» можно развить и сделать устойчивой, целенаправленно обращая на них внимание с помощью простых вопросов: «что (чувствуете, происходит и т. п.) сейчас?», «как было прежде?», «в чём разница, что изменилось?» и т. п. Клиент поначалу может затрудняться с ответом. В таком случае психолог берёт эту задачу на себя, обучая клиента специфической наблюдательности. Важным является и то, что клиент получает у нас опыт долгосрочной психологической работы и поддержки, что повышает его шансы обращения за помощью.

Кроме индивидуальной работы для проживающих в нашем приюте раз в неделю проводятся адаптационные группы. Это еженедельная полуторачасовая обязательная встреча с психологом для каждой из пяти комнат – четырёх мужских и одной женской.

Задумывались они как инструмент, позволяющий снизить эмоциональное напряжение, нередко возникающее между жильцами, обычно соседями по комнате. Периодически вспыхивающие конфликты – особенность общежития, стеснённых условий существования (10–12 человек в комнате), столкновения очень разных характеров, присутствия внутреннего напряжения, обусловленного тревогой по поводу неопределённости будущего и переживаниями, связанными с утратой социального статуса, попаданием в ситуацию бездомности. Кроме того, важны и другие возможности групповой работы, а именно:

• появилось пространство, где каждый может общаться, обмениваться мыслями и чувствами со всеми; это позволяет участникам больше узнать друг друга и смягчить наиболее болезненные противоречия;

• у психолога появляется дополнительный источник информации о том, что волнует жителей приюта, и иногда это даёт возможность скорректировать состояние человека сразу же, в процессе встречи;

• люди начинают более открыто говорить о своих проблемах и потребностях и в группе, и со своими соцработниками;

• с некоторыми вопросами клиентам проще обратиться к психологу, чем к специалисту по социальной работе, что в целом приводит к усилению контакта клиентов «Ночлежки» с её сотрудниками и облегчает работу Консультационной службы.

Важной частью групповых встреч стало обучение различным методам саморегуляции для улучшения самочувствия. Для этой цели мы используем работу с дыханием и расслаблением, работу с образами; учим замечать, как внутренняя речь влияет на эмоциональное состояние. Также немалое внимание мы уделяем развитию позитивного мышления. В работе с группами используем максимум имеющихся в нашем распоряжении средств: мини-лекции; тематические дискуссии; тренинговые упражнения; ресурсные мотивы символдрамы; арт-терапевтические техники; элементы кинотерапии; элементы психомышечной релаксации. Содержание встречи и методы подстраиваются под потребности и возможности участников группы. Так, например, в настоящий момент в одной из комнат наиболее актуальным является тренинг решения вопросов по трудоустройству, а в другой востребованы упражнения на развитие памяти и внимания.

Следует отметить, что учёт консультаций и групп, первичные консультации с заключением и т. п. документация оформляются в Многофункциональном кабинете соцработника (МКС). МКС – это онлайн-система, которая помогает организовать сопровождение клиентов, учитывать услуги и собирать статистику. Работать в МКС можно с любого устройства, отмечая проведённые пункты плана социального сопровождения в профиле клиента. Это позволяет экономить время на оформление документации.