Текст книги "Научись управлять своим боссом за 7 дней"

Стиль мышления

Вы никогда не задумывались, почему с некоторыми людьми легко разговаривать и приходить к консенсусу, а с другими это практически невозможно? Почему некоторые люди абсолютно неспособны понять ваши самые лучшие намерения? Это отражает различия в стиле мышления, характерные для каждого из нас. Стиль мышления – это то, как мы думаем и как обрабатываем информацию.

В выдающейся книге, посвященной стилям мышления, Беддоэс-Джонс (1999 г.) выявил несколько разных способов обработки информации, которые ведут к различиям в стиле мышления. Эти способы можно использовать для дифференциации и диагностики типа вашего начальника. И это позволит вам работать так, чтобы способствовать, а не мешать его работе. В приведенном ниже списке показаны некоторые стили мышления, которые могут быть характерны для вашего начальника.

• Детальный: Такой начальник предпочитает обрабатывать информацию мелкими частями – «на один укус». Он уделяет огромное внимание деталям, отличается колоссальной въедливостью и дотошностью. Он не только предпочитает получать информацию мелкими частями, но и выдает ее точно так же – а это может сильно раздражать тех, кто привык работать с картиной в целом. Начальник такого типа мыслит днями, неделями и месяцами, а не годами.

• Крупомасштабный: Такие начальники предпочитают видеть общую картину, а детали их почти не интересуют. Когда кто-то начинает вдаваться в детали, они теряют терпение. Такой начальник хорошо умеет строить долгосрочные планы, разрабатывать общие стратегии. Он быстро мыслит, поскольку не отвлекается на маловажные детали.

• Левополушарный: Те, у кого доминирует левое полушарие мозга, предпочитают логику и порядок. Это очень организованные и сконцентрированные люди. Начав какую-то работу, они обязательно заканчивают ее. Они предпочитают одновременно работать лишь над одной проблемой, многозадачность им претит. Такие начальники обычно много пишут и отлично владеют тайм-менеджментом.

• Правополушарный: Такие начальники сразу занимаются множеством задач, используя все свои многочисленные навыки. Обстановка вокруг них может показаться хаотичной – на их столе царит беспорядок, повсюду разбросаны бумаги, они вечно нервничают из-за сроков выполнения работ, часто что-то забывают, поскольку не любят составлять списки и предпочитают все держать в голове. А это большая ошибка, поскольку их мозг неспособен различать уже сделанное и то, что еще только предстоит сделать.

• Реактивный: Такой начальник вдумчив, осторожен и постоянно думает о последствиях принятых решений. Вот почему он предпочитает сохранять статус-кво и не любит раскачивать лодку новыми идеями или планами, которые могут оказаться и ошибочными. Но он отлично реагирует на проблемы, потребности и просьбы членов своей команды, хотя ему может потребоваться столько информации для принятия решения или выбора курса действий, что подчиненных его медлительность выводит из себя.

• Проактивный: Такие начальники – инициаторы. Они обожают начинать новые проекты, хотя не всегда могут завершить их до увлечения следующим проектом. Они так увлечены всем новым, что порой не могут трезво оценить альтернативы и не уделяют достаточного внимания деталям.

• Единообразный: Такие начальники любят все знакомое и стабильное и терпеть не могут перемен. Им не нравятся отличия, и они всегда замечают и отвергают все новое. Обычно это люди старшего возраста, которые уже давно занимают свою должность, не стремясь ни к повышению, ни к новизне. Они привыкли к своему образу действий и сопротивляются инновациям.

• Разнообразный: Такие начальники, напротив, всегда стремятся к переменам и новым идеям. Они поощряют свежие подходы, всегда ищут иные методы работы. Они находятся в постоянном движении, стремятся к повышению и новым направлениям работы. Такие начальники могут часто проводить реорганизацию своей команды, а вот повседневные, рутинные аспекты работы команды их не интересуют.

Тест для диагностики стиля мышления вашего начальника

Тратит ли ваш начальник много времени на завершение задачи, вникая в каждую деталь и мелочь? 1

Легко ли отвлекается ваш начальник? 4

Предпочитает ли ваш начальник одновременно заниматься одним делом? 3

Проявляет ли ваш начальник нетерпение, когда вы ему что-то объясняете? 2

Свойственна ли вашему начальнику повышенная осторожность? 5

Свойственна ли вашему начальнику нелюбовь к рутинной работе? 8

Можно ли назвать вашего начальника очень организованным? 3

Злится ли ваш начальник, когда его тревожат во время работы? 1

Свойственна ли вашему начальнику опрятность и аккуратность на рабочем месте? 3

Предпочитает ли ваш начальник видеть общую картину, раздражаясь на чрезмерное обилие деталей? 2

Требует ли он информации о мельчайших деталях проектов, которыми вы заняты? 1

Часто ли ваш начальник одновременно занимается несколькими делами? 4

Много ли внимания начальник уделяет последствиям своих решений? 5

Любит ли он оставлять все на последнюю минуту? 4

Любит ли он, чтобы информация была разбита на мельчайшие детали? 4

Хорошо ли он справляется с повторяющимися, нудными делами? 7

Увлекают ли его новейшие достижения техники и инновации? 8

Склонен ли он перепоручать рутинные, нудные дела другим сотрудникам? 8

Кажется ли вам порой, что начальник слишком требователен? 1

Есть ли у него постоянный распорядок? 7

Свойственна ли вашему начальнику забывчивость и нуждается ли он в постоянных напоминаниях? 4

Много ли идей у вашего начальника? 6

Долго ли он размышляет, прежде чем принять решение? 5

Свойственна ли вашему начальнику пунктуальность и раздражают ли его опоздания других сотрудников? 3

Сопротивляется ли он переменам? 7

Любит ли он начинать новые проекты? 6

Свойственна ли ему утрата интереса к завершению задачи и увлеченность чем-то новым? 6

Часто ли он вырабатывает долгосрочные стратегические планы? 2

Любит ли он постоянно все менять? 8

Не кажется ли вам, что ваш начальник порой неспособен оценить последствия своих действий? 6

Предпочитает ли он работать над уже имеющимися проектами, чем начинать новые? 7

Не кажется ли вам, что он не умеет быстро принимать решения? 5

Преимущественно 1 = Детальный

Преимущественно 2 = Крупномасштабный

Преимущественно 3 = Левополушарный

Преимущественно 4 = Правополушарный

Преимущественно 5 = Реактивный

Преимущественно 6 = Проактивный

Преимущественно 7 = Единообразный

Преимущественно 8 = Разнообразный

NB: Стиль мышления вашего начальника может относиться к двум и более категориям.

Советы по управлению начальником в соответствии с его стилем мышления

Управление начальником с детальным стилем мышления:

• Регулярно предоставляйте ему информацию;

• Старайтесь предоставлять информацию максимально четко и понятно;

• Представляйте ему массу письменных уточнений и документов;

• Не беспокойте его во время работы и заранее договаривайтесь о встречах.

Управление начальником с крупномасштабным стилем мышления:

• Описывайте проект и работу в целом, не вдаваясь в детали;

• Старайтесь сами заниматься мелкими деталями;

• В отчетах указывайте на ключевые моменты;

• Говорите о долгосрочной стратегии, а не о повседневных задачах.

Управление начальником с левополушарным стилем мышления:

• Мысли и идеи излагайте логично;

• На совещания приходите вовремя;

• Соблюдайте сроки;

• Не грузите начальника слишком большим количеством проблем.

Управление начальником с правополушарным стилем мышления:

• Помогайте ему в тайм-менеджменте;

• Предлагайте помощь при приближении сроков сдачи работ;

• В документах отмечайте все самое важное;

• Осторожно, но часто напоминайте ему о самом важном.

Управление начальником с реактивным стилем мышления:

• Предоставляйте ему полную информацию;

• Помогайте ему обдумать последствия тех решений, к которым вам хотелось бы его подвести;

• Дайте ему достаточно времени и пространства для принятия решений;

• Показывайте, что вы учли все мелочи и случайности.

Управление начальником с проактивным стилем мышления:

• Предлагайте ему интересные новые идеи;

• Помогайте ему завершать те задачи, которые успели наскучить;

• Увлекайтесь его идеями;

• Анализируйте все альтернативы, поскольку сам он этого не сделает.

Управление начальником с единообразным стилем мышления:

• Указывайте на сходство новых задач со старыми;

• Помогайте в процессе принятия решений, напоминая о прецедентах, имевших место ранее;

• Сопротивляйтесь соблазну предлагать массу новых идей;

• Помогайте ему справиться с переменами, предлагая перемены постепенные, а не качественный скачок.

Управление начальником с разнообразным стилем мышления:

• Указывайте на отличие новых идей от старых;

• Мыслите нешаблонно;

• Обращайте внимание начальника на новые идеи;

• Позитивно реагируйте на перемены.

Более подробную информацию о стилях мышления (в том числе и полную анкету для определения собственного стиля мышления) можно получить в BJA Associates Ltd (www.thinkingsryles.co.uk). Эта компания в 1999 году выпустила книгу «Стили мышления: Отношения, которые работают».

Резюме

Сегодня мы использовали два приема диагностики вашего начальника – мы проанализировали его стиль лидерства и стиль мышления. С помощью анкеты определения стиля лидерства вы смогли выяснить, является ли ваш начальник диктатором, бюрократом, харизматичной личностью, любителем консультаций или либералом. Самое главное в том, что эти советы вы сможете использовать для управления своим начальником в соответствии с характерным для него стилем лидерства. Однако это всего лишь один способ диагностики. Чтобы получить полную картину, мы должны проанализировать еще и стиль мышления вашего начальника. Это позволит определить, склонен ли он к анализу деталей или предпочитает видеть общую картину, доминирует ли у него левое полушарие мозга или правое, можно ли назвать его реактивным или проактивным, привлекает ли его единообразие и постоянство или он отдает предпочтение различиям.

Советуем вам записать диагностический тип начальника, определенный с помощью тестов из этой главы, а впоследствии использовать конкретные советы по общению с начальником такого типа. Так вся необходимая информация будет в вашем распоряжении, и вы сможете ею пользоваться в процессе дальнейшей работы с этой книгой. Вы должны помнить, что иногда человека нельзя отнести к конкретной категории. Чаще всего характер описывается двумя-тремя категориями. Как бы то ни было, вы должны приобрести все знания, необходимые для эффективного управления своим начальником путем удовлетворения его ожиданий и потребностей. Об этой теме мы поговорим завтра, когда затронем тему психологического контракта.

Вопросы (ответы приведены в конце книги)

1. Начальника-диктатора мотивирует…

a. Потребность во власти

b. Потребность в самостоятельности

c. Потребность в симпатии

d. Потребность в сдерживании активности

2. Начальником-бюрократом нельзя управлять…

a. Предоставляя ему материалы в письменном виде

b. Придерживаясь правил

c. Идя на риск

d. Ведя записи и заметки

3. Харизматичный начальник не стремится…

a. Вдохновлять людей

b. Увлекать их личным примером

c. Повышать потребность во власти

d. Вызывать у подчиненных верность и преданность

4. Начальником с консультативным стилем лидерства можно управлять:

a. Рассчитывая на то, что он примет решение самостоятельно

b. Не высказывая собственного мнения

c. Избегая возможностей для внеслужебного общения

d. Поддерживая и поощряя его

5. Начальник-либерал предпочитает…

a. Активно участвовать в работе подчиненных

b. Всегда знать, кто и чем занимается

c. Действовать в соответствии с принципом «сотрудничества и доверия»

d. Не заниматься решением любых проблем

6. Невозможно управлять начальником-либералом, если…

a. Постоянно искать его одобрения

b. При любой возможности обращаться к окружающим за поддержкой

c. Описывая проблемы в письменном виде

d. Договариваясь об официальных встречах для обсуждения проблем

7. Начальник с детальным стилем мышления отличается от начальника с крупномасштабным стилем мышления тем, что он…

a. Предпочитает получать четко структурированные документы с подзаголовками и абзацами

b. Любит, когда его отвлекают от работы

c. Предпочитает видеть общую картину, а не мелкие детали

d. Вырабатывает долгосрочные планы

8. Начальник с правополушарным стилем мышления чаще, чем начальник с левополушарным стилем мышления…

a. Отдает предпочтение логике и порядку

b. Занимается несколькими делами одновременно

c. Поддерживает порядок на рабочем столе

d. Отличается организованностью

9. Начальник с реактивным стилем мышления чаще начальника с проактивным стилем мышления…

a. Начинает новые проекты

b. Не стремится проанализировать все альтернативы

c. Принимает импульсивные решения

d. Тратит много времени на принятие решения

10. В отличие от начальника с единообразным стилем мышления, начальник с разнообразным стилем мышления…

a. Любит, чтобы все оставалось по-старому

b. Неохотно принимает новые идеи

c. Не любит повседневную рутину

d. Сопротивляется новым способам работы

Вторник
Тренируемся устанавливать психологический контакт с начальником

Мы с вами два дня анализировали вашего начальника, и теперь вы уже достаточно хорошо представляете основные его стимулы. Сегодня мы сосредоточимся на анализе так называемого «психологического контракта», заключенного между ним и вами. Возможно, вы даже не осознаете, что такой контракт существует, однако именно он формирует основу, на которой строятся отношения подчиненных с начальниками.

Психологический контракт – это неписаный и неформальный набор соглашений относительно ожиданий, которые сознательно или бессознательно формируются у вас и вашего начальника относительно вашей работы и распределения ролей. Он отличается от более формального письменного контракта большей неопределенностью и отсутствием обязательств. Однако он охватывает более значимые элементы работы, которые как раз и определяют, есть ли между вами и вашим начальником согласие или нет. Психологический контракт определяет оптимальные способы общения с начальником – в том числе частоту, средства, формат и т. п.; стандарты работы – т. е. работа на дому, гибкий график и т. п.; уровень проактивности – ожидает ли начальник от вас проактивности или реактивности в работе над проектами. А также профессиональное развитие, т. е. возможности для переподготовки, которые обеспечат вам ключевые навыки.

В конце дня мы проанализируем способы заключения психологического контакта, обсудив все вышесказанное и определив взаимные ожидания – ваши и вашего начальника.

Сегодня мы обсудим следующие темы:

• Коммуникация;

• Отчеты о прогрессе в работе;

• График работы;

• Уровень проактивности;

• Профессиональное развитие;

• Как заключить психологический контракт.

Коммуникация

Ключ к управлению начальником лежит в соответствии с его ожиданиями – сделайте его счастливым, и он с удовольствием сделает счастливым вас. Коммуникация – это основной стимул, и именно она может укрепить или разрушить ваши отношения с начальником. Формулируя психологический контракт, вы должны ответить на следующие вопросы:

• Какой тип общения предпочитает начальник?

• Как часто он хочет общаться с вами?

• Хочет ли он знать обо всех проблемах или только о самых серьезных?

• Хочет ли он узнавать о ваших достижениях?

• Как вы хотите общаться со своим начальником?

• Ожидает ли начальник реакции на каждую коммуникацию?

Типы общения

Средства общения, предпочитаемые вашим начальником, могут зависеть от того, что именно вы хотите до него донести. Это могут быть телефон (в том числе и голосовая почта), личное общение по заранее запланированному графику или случайные разговоры у кофемашины, служебные записки или электронные письма.

Очень важно выявить предпочитаемые средства, прежде чем начинать каждый день бомбардировать начальника электронными письмами, а потом узнать, что он вообще не заглядывает в почту или получает 120 писем в день. Советуем вам воспользоваться советами из таблицы 1.

Таблица 1. Типы общения

Сообщения о прогрессе

Давайте вернемся к понедельнику, чтобы понять, к какому же типу относится ваш начальник. Отношение вашего начальника к отчетам о прогрессе в работе, по-видимому, зависит от его стиля лидерства и мышления.

Но прелесть установления психологического контракта заключается в том, что это та сфера, где не нужны предположения – вы можете просто задать вопрос начальнику. И вы должны это сделать, поскольку именно в этой сфере многие начальники теряют уверенность в своих сотрудниках, так как чувствуют, что просто не знают, чем они заняты.

Когда речь заходит об информации, связанной с ходом работы над проектами, то начальников можно разделить на три типа:

1. Начальник, который хочет, чтобы его информировали о каждом этапе работы;

2. Начальник, которому достаточно лишь законченного продукта;

3. Начальник, которому нужно, чтобы его информировали время от времени.

На этапе установления психологического контракта выясните, к какому типу относится ваш начальник – только так вы сможете удовлетворить его ожидания. Поняв, как часто начальник хочет общаться с подчиненными, вы должны определить предпочтительное средство общения – и для отчета о ходе работ это средство может отличаться от средств для других типов коммуникации. Например, многие начальники, которые для повседневного общения используют электронную почту, отчеты о ходе работ предпочитают получить в официальном отпечатанном виде.

График работы

Если в вашем официальном контракте график работы не оговорен абсолютно конкретно, а сегодня многие виды работ не имеют строго определенных часов работы и многие опытные работники сегодня работают по гибкому графику, это должно быть отражено в вашем психологическом контракте. Поскольку новые графики работы становятся все более и более популярными, возможно, вам потребуется заранее все уточнить и согласовать ответы на следующие вопросы:

• Должен ли я по утрам приходить в офис в точно определенное время?

• Должен ли я находиться за рабочим столом в точно определенное время?

• Придется ли мне задерживаться после работы и если да, то как часто?

• Придется ли мне работать по выходным?

• Возможен ли для меня гибкий график?

• Смогу ли я работать на дому и если да, то как часто?

• Если я не нахожусь на рабочем месте, то есть встречаюсь с клиентом, то должен ли я сообщать о том, где я?

• Должен ли я сообщать о своих перемещениях заранее?

Следует подчеркнуть, что большую часть этих вопросов не следует задавать напрямую, поскольку начальник не сможет ответить на них сразу и откровенно. Искать ответы на них придется в процессе формирования психологического контракта, о чем мы поговорим позже. Кроме того, точные вопросы могут оказаться далеко не полными. Например, начальник может сказать, что задерживаться после работы необязательно, но в глубине души ему гораздо более симпатичны те сотрудники, которые не спешат домой.

Ваша задача – получить истинные, а не формальные ответы. Вы должны осознавать все проблемы с графиком работы, перечисленные в таблице 2, в момент формирования психологического контракта (см. также завтрашний материал о том, как произвести впечатление на начальника).

Таблица 2. График работы

Уровень проактивности

Какой проактивности ожидает от вас начальник? И совпадают ли его ожидания с тем уровнем, на который вы готовы пойти в своей работе? Ответы на эти вопросы нужно найти в рамках психологического контракта. Некоторые начальники рассчитывают на то, что сотрудники будут сидеть в своих отсеках и ждать, когда им что-нибудь поручат. Такие руководители не поощряют творчество и инновации. Чаще всего они действуют в таких сферах, где рутина и повседневность составляют львиную долю работы. С другой стороны, все больше руководителей рассчитывают на активность своих подчиненных. Им хочется, чтобы подчиненные сами искали себе занятие или способы улучшения положения вещей.

Точно так же некоторые сотрудники спокойно ждут, когда им что-то поручат, и вовсе не собираются быть проактивными. Другие же чувствуют, что подобная ситуация сковывает их творческое начало. Установите такой уровень проактивности, на который рассчитывает ваш начальник. И вот каковы эти уровни:

Уровень 1.

Тотальная реактивность. Начальник рассчитывает на то, что вы будете выполнять только порученные задания. Никакой потребности в проактивности.

Уровень 2.

Неохотная проактивность. Начальник позволяет вам проявлять активность только после завершения порученных заданий.

Уровень 3.

Частичная проактивность. Такой начальник поощряет проактивность, хотя большую часть работы составляют порученные задания, которые должны быть завершены обязательно.

Уровень 4.

Подавляющая проактивность. В такой ситуации руководитель рассчитывает на то, что вы будете сами искать себе работу и лишь иногда выполнять порученные им задания. Очень часто начальник не говорит откровенно о своих ожиданиях. Вот почему психологический контракт приобретает особую ценность – он помогает перевести неопределенные ожидания на сознательный уровень.