Текст книги "Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны"

2. Основатели первой в России трамвайной линии в Петербурге столкнулись с непреодолимым, на первый взгляд, противоречием. Им было запрещено прокладывать трамвайные пути по земле, так как перевозку пассажиров по улицам города монополизировало акционерное общество, занимавшееся конным подвозом. Первые трамвайные пути в России были проложены по воде… то есть по льду Невы[18]18
  www.actr.pro/book/13


[Закрыть].

3. Много лет назад массовое переселение жителей американского Сиэтла внутри города резко поменяло его облик. В начале XX века кто-то из особо предприимчивых горожан обнаружил, что по закону движимое имущество, такое как лодки, плоты и прочий водный транспорт, налогом не облагается, а значит, можно построить дом на воде и ничего не платить за него государству. Так, омываемый тихоокеанским заливом с одной стороны и озером Вашингтон – c другой, Сиэтл быстро оброс домами на плотах и лодках. Со временем из приютов для бедняков эти дома превратились в жилища для особенно состоятельных граждан[19]19
  www.actr.pro/book/14


[Закрыть].

4. Фермеру запретили строительство навеса для лошадей на собственном поле по какой-то формальной причине. Но фермер не растерялся и построил деревянные стол и стулья, для которых разрешения не надо, – просто очень большие[20]20
  По ссылке – решение, но совершенно другой задачи: www.actr.pro/book/15


[Закрыть].

5. История произошла в Англии в ХVIII веке. В городе Брайтон жил мясник по фамилии Буллок, он был известен на весь город своей необыкновенной полнотой, а также находчивостью.

В той же местности находилось поместье графа Бэрримора, молодого блестящего аристократа, увлеченного легкой атлетикой. Граф по праву считал себя одним из самых лучших спортсменов страны. Однажды мясник предложил графу необычное пари (оно справедливо может считаться одним из самых остроумных в истории). Толстяк объявил, что берется обогнать молодого спортсмена на стометровке, но при двух условиях: он оставляет за собой право выбрать место и просит фору 35 метров. Победитель получает от побежденного внушительную сумму, сравнимую со стоимостью всего бизнеса мистера Буллока. Графа позабавило это дерзкое предложение, и он согласился. Бегуны начали готовиться к состязанию.

Лишь за несколько часов до забега мясник раскрыл карты: он выбрал улицу Блэк-Лайон-Лэйн – одну из самых узких в Великобритании. Сразу после старта Бэрримор догнал своего противника, однако… так и не смог протиснуться между ним и стеной дома, чтобы первым прийти к финишу. Говорят, граф признал себя проигравшим и честно выплатил Буллоку все, что тому причиталось[21]21
  www.actr.pro/book/16


[Закрыть].

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 3: разовый, но навсегда!

Строительная компания. Внедрено решение. Каждое утро на стройку должны выходить строители с бейджами, и каждое утро бейджи должны быть новыми – чтобы на них стояла отметка о прохождении утреннего инструктажа по технике безопасности (ТБ). Хорошее решение в том смысле, что мы сразу видим на стройке того, кто нарушил правила, не пройдя инструктаж (идеальный конечный результат (ИКР) – рабочий сам «заявляет» о своем нарушении). Но это приводило к тому, что компания каждый день печатала стопки бейджей (с подписями и печатями) для сотен сотрудников. Меня попросили снизить организационные затраты.

Противоречие: бейдж каждый день должен быть новый – и бейдж должен быть один навсегда.

Зачем печатать новые бейджи? Чтобы было ясно, что сотрудник именно сегодня прослушал инструктаж и допущен к работе.

Противоречие легко разрешается в пространстве. Один раз делаем каждому бейдж, а дату печатаем отдельно и просто вставляем в бейдж после инструктажа. Заказчик был доволен. Ведь правда, технология значительно упростилась. И что, на этом можно остановиться? Выигрыш ведь получен! Нет. Мы должны ответить на вопрос, действительно ли это решение самое лучшее и окончательное. Чтобы это понять, надо понять: в чем идеал?

В идеале мы делаем только бейдж и только один раз. И больше не несем никаких организационных, временных и материальных затрат. Но при этом должна выполняться функция – понимание, что определенный рабочий прошел или не прошел утренний инструктаж. Вот наш ориентир.

Итак, идеал: у каждого рабочего один бейдж, на нем не надо ничего писать, его не надо менять, он служит ему постоянно.

После рассмотрения имеющихся ресурсов мы увидели, что саму процедуру инструктажа по ТБ можно рассматривать как ресурс. Только те, кто прослушал инструктаж, получают бейдж и могут сегодня работать, а на выходе со стройки они обязаны бейдж вернуть. Все бейджи хранятся в ячейках на доске.

Дополнительные плюсы решения (сверхэффекты):

• в рабочее время мы видим, кто на стройке, а кого нет;

• в нерабочее время понимаем, кто не вернул бейдж;

• бейджи можно вообще не делать, так как у каждого работника есть пропуск на объект (где-то в кармане). Теперь вместо бейджа будет пропуск, который он обязан сдавать при уходе со стройки, а получать утром на инструктаже. Таким образом, бейджи вообще не нужны. Бейдж стал идеальным!

Этот пример показывает, как решение очень простой задачи может привести к важным выводам.

Пример из личной практики консультирования № 4: никаких компромиссов!

В 2000 году меня позвали консультировать кандидата на выборах мэра крупного южного города. Город длинный, растянутый вдоль побережья, и у помощников появляется мысль: дать жителям бесплатный автобус для проезда из одного конца города в другой. Избиратели говорят: отличная идея, сделайте – и мы будем помогать вам, агитировать за кандидата и т. п.

Но мы сталкиваемся с затруднением, которое я преобразую в противоречие: бесплатный автобус – хорошо, поскольку мы получим поддержку избирателей, но также и плохо, ибо мы нарушаем закон – оказываем бесплатные услуги избирателям, что запрещено, и за это нас могут снять с гонки. Жесткое противоречие…

Наши конкуренты свой выбор уже сделали: запускают бесплатные автобусы, но таким образом, чтобы никому – ни избиркому, ни конкурентам – не было понятно, что это их автобус, а внутри тихонько агитируют.

Что мы себе должны сказать: «Стоп. Это некрасивое решение. Втихую, шепотом – это не разрешение противоречия, а компромисс. Нам нужно красивое решение». Пусть все знают, что это бесплатный автобус и что запущен он нашим кандидатом, мы даже на автобусе это напишем крупными буквами – но нас не смогут снять с выборов. Вот такое решение мы и должны искать!

Мы нашли хитрый способ. Претенденты на должность мэра могут арендовать за счет собственных средств общественную приемную для встреч с избирателями. У каждого уже была такая приемная. Но в законе не оговорено, что она не может быть на колесах. Мы сделали из автобуса «передвижную общественную приемную» нашего кандидата. И внешне автобус был оформлен в стиле кампании, с фото и фамилией кандидата – то есть всё в открытую. Люди в одном конце города заходили в автобус, могли почитать агитационные материалы, послушать ненавязчивых и культурных агитаторов – и ехали дальше. А то, что общественная приемная следует по автобусному маршруту, так это случайно вышло.

Сверхэффект: мы думали, что нам потребуются агитаторы, чтобы на остановках рассказывать о нас. Но оказалось, что сами пассажиры, особенно пенсионеры, стали нашими агитаторами, выходили на каждой остановке и зазывали людей. Вскоре наш автобус уже был всенародным любимцем – это результат красивого разрешения противоречия. В то же время компромиссные автобусы конкурентов никто не замечал, и погоды они никакой не делали, хоть и возили людей так же бесплатно.

Пример из практики А. В. Кудрявцева[22]22
  Пример предоставлен А. В. Кудрявцевым – мастером ТРИЗ, вице-президентом Международной ассоциации ТРИЗ, ректором Московского общественного института технического творчества.


[Закрыть]: предупредить опоздания

Шел один из первых наших семинаров. Готовились к нему тщательно. Придумали множество новых упражнений, заранее распланировали, как вся группа будет в едином порыве работать на общий результат, каждому нашли индивидуальное задание. Нафантазировали, как будем удивлять учащихся всякими интересностями. В общем, предвкушали. А столкнулись с тем, что часть обучаемых вульгарно опоздала на первое занятие, подтягивались неторопливо, через 10, 20, 30 минут после начала. Понятно, что все люди занятые, да и пробки московские со счетов не спишешь. И все же…

Ругать, стыдить? Люди оплатили семинар, это их дело – ходить или не ходить. Нет, стыдить нехорошо. Промолчать? Значит, и впредь будут опаздывать, срывая работу в своих подгруппах.

Мы решили, что будем выпускать ежедневную газету, рассказывающую о делах группы. А наполнять ее станем реальным материалом – о том, что происходит в аудитории.

…Вечером, перед уходом, группа получила первый номер газеты. Почетное место в ней занимала рубрика «Светская хроника». Выглядела она примерно так:

«Светская хроника

…9:00. Начались занятия.

…9:13. В класс в элегантном брючном костюме салатового цвета заходит Марина М. Тонко подобранные бусы выгодно подчеркивают цвет ее глаз.

…9:18. В класс энергично входит Александр П. Прекрасный двубортный костюм цвета мореного дуба, отличные часы, ремень и обувь в тон. Александр – сама элегантность.

…9:22. Наши занятия посетила Елена В. Строгая блузка и удлиненная юбка образуют простую и очень выигрышную композицию. Завершают ансамбль сумочка от Chanel и строгие серьги в тон оправе очков».

Почему-то за весь семинар не было больше ни одного опоздавшего…

Пример из личной практики консультирования № 5: спектакль вне закона

Ирина Хакамада замечательно выступает перед избирателями. И чем сложнее аудитория, чем наглее «засланные казачки», тем она ярче и убедительнее говорит. Нам удалось собрать примерно по 500 человек для двух встреч. При этом никаких концертов и подарков, чем обычно приманивают избирателей наши конкуренты. Но на третью встречу пришло уже в пять раз меньше народа. Жалко было терять такой ресурс, как встречи. Но как набрать целый кинотеатр избирателей? Казалось бы, чего проще: организовать концерт, а после концерта – выступление кандидата. Раньше можно было бы так сделать, но новый избирательный закон строг, и любое выступление кандидата в закрытом помещении с приглашением артистов, с культурной программой избирком трактует как бесплатную услугу избирателям. За это могут «снять с пробега». Наши богатые конкуренты вообще отказались от массовых встреч с избирателями.

Противоречие: концерт или спектакль должен состояться, чтобы заинтересовать избирателей, и должен не состояться, чтобы не нарушать закон о выборах.

Разрешение противоречия в пространстве. Самое трудное – собрать людей. Можно не делать свой спектакль – кандидат приходит на любой другой спектакль (по договоренности с театром) и проводит встречу с избирателями в фойе театра до спектакля, после и в антрактах. Кстати, мы однажды поступили похожим образом. Ирина Хакамада посетила спектакль в ее честь в театре «Буфф». Назывался он – «Генералы в юбках». И все зрители с удовольствием окунулись в двойной спектакль – на сцене и в жизни.

Разрешение противоречия во времени. Проводится отдельный концерт или спектакль (не от имени кандидата), а затем, как бы случайно, на сцене появляется кандидат (который не имеет отношения к спектаклю) и агитирует за себя.

В нашем случае такое решение не годится. Слишком пристальное внимание к нашему кандидату со стороны избиркома и властей, которым только дай повод снять Хакамаду с выборной гонки. Да и не красивое это решение: полтора часа – концерт, а потом пять минут выступление с предвыборной программой. И зрителям в основном такие хитрости не нравятся.

Более приемлемое решение. Избиратели приходят на очень интересный спектакль, или концерт, или перформанс продолжительностью десять минут (приглашенные об этом знают). По окончании многие могут остаться на встречу с кандидатом, ведь самое трудное – собрать людей.

Разрешение противоречия в отношениях. Относительно жизни – это спектакль, а относительно выборной кампании – встреча с избирателями. Например, в спектакле говорится о Хакамаде или ее программе.

Разрешение противоречия на системных уровнях. Нет спектакля для зрителей, и зрителей нет, потому что сами зрители становятся актерами. И творят спектакль сами для себя.

Самое лучшее решение для нас выглядит так: все полтора часа встречи (концерта или спектакля) зрители общаются с Хакамадой или обсуждают ее программу, но в то же время это спектакль/концерт.

Две идеи – зрители становятся актерами, и спектакль может быть о программе Хакамады – сложились в итоговое решение.

Итоговое решение: пусть будет спектакль, но о программе Ирины Хакамады, а избиратели станут актерами.

Местный театр пригласил жителей округа на спектакль с известными питерскими артистами, который назывался «Программа Ирины Хакамады. Из дома – в думу». И не совсем спектакль, и не встреча с кандидатом – нечто среднее. Избирком сдался – закон не нарушен! В зале было около 700 человек.

Кратко о том, как проходило представление.

Спектакль – заседание Государственной думы. Зрители – депутаты. У каждой фракции свой вождь – кто-то из известных артистов. Также на сцене спикер Госдумы – тоже известный актер.

Каждый пришедший избиратель на время становился депутатом думы: брал мандат одной из партий – КПРФ, ЛДПР, СПС или «Яблока», – наши агитационные материалы и повестку заседания Госдумы (два вопроса из реальной программы Ирины Хакамады).

Каждой фракции отвели отдельный сектор, и, как оказалось, зал не был заполнен равномерно, потому что пришедшие отнеслись к этому очень серьезно: садились не на свободные места, а строго по «партийной принадлежности».

Избиратели обсуждают предложения Ирины, голосуют, спорят под руководством своих «вождей»… И Ирина выступала, но тоже как действующий парламентарий. Мы создали копию Государственной думы, и жители смогли в ней поработать депутатами. Получился аншлаг.

Сверхэффект № 1 – подосланные конкурентами провокаторы, которые должны были критиковать Ирину и ее программу и сорвать спектакль, очень естественно сыграли свою роль в нашем спектакле. Чем активнее они критиковали, тем сильнее распаляли сторонников Хакамады, тем ярче был спектакль.

Сверхэффект № 2 – идеальная ситуация: избиратели сами доказывают друг другу правильность программы Хакамады.

Пример из личной практики консультирования № 6: «народная библиотека»

За месяц до дня голосования вышла из типографии готовая книга Ирины Хакамады. Несколько сотен экземпляров оказалось в Санкт-Петербурге, и мы могли раздавать их избирателям. Но что такое несколько сотен книг для округа в 500 тысяч избирателей? Книг слишком мало, чтобы их получили все, но в идеале она должна быть у каждого. При этом электронный вариант книги не выручит – нашему электорату интернет недоступен.

Противоречие № 1. Книг должно быть много, чтобы хватило всем избирателям, и книг не должно быть много, так как тираж ограничен.

Разрешение противоречия в пространстве. Книг всегда много, но в одном месте – в других местах их вообще нет.

Это может быть читальный зал, где всегда в свободном доступе есть книга для каждого посетителя. Также таким читальным залом могут быть:

• приемная кандидата;

• кинотеатр, куда приходят на встречу с кандидатом избиратели и где у них есть время почитать книгу до начала мероприятия (потом они книгу обязаны вернуть);

• или любое другое помещение, где человек задерживается на длительное время.

Недостатки этих решений в том, что книга большая – ее нельзя прочесть быстро, да и желательно, чтобы читали не торопясь.

Другое решение. Книг должно быть много только там, где они необходимы. Например, в местах скопления людей, у которых достаточно свободного времени (больницы, очереди в собес, поликлиники). Недостатки: так мы не охватим весь округ за короткое время, да и «творческая атмосфера» таких заведений не располагает к чтению. С другой стороны, есть сверхэффект – в этих случайных сообществах читатели тут же смогут пообсуждать книгу и кандидата, что нам выгодно.

Разрешение противоречия во времени. Противоречие устраняется с помощью обычной библиотеки: книг мало, но они доступны большому количеству читателей. Однако слишком мал охват электората в короткие сроки, и велики организационные издержки для самих избирателей.

В идеале избиратели сами должны передавать книгу из рук в руки.

Можно запустить процесс «прочитал – передай другому» (но тогда придется довериться избирателям).

Продолжаем думать в эту сторону – в сторону «народной библиотеки». Такое решение уже лучше, так как поставит процесс «прочитал – передай другому» под наш контроль. При этом избиратели будут сами передавать книгу друг другу.

Разрешение противоречия в отношениях. Книги достаточно для тех, кто готов ее прочитать, и ее нет для всех остальных. Например, мы не раздаем книгу налево и направо, а проводим предварительную «подписку». Эта подписка уже будет в выборной кампании самоценной акцией, в ходе которой мы сможем донести до людей основные положения книги. (Это решение мы частично реализовали в акции «Идеальная биография».)

Разрешение противоречия в системных уровнях. Можно разбить книгу на части (принцип дробления). Тогда в одну единицу времени книгу прочитает во столько раз больше избирателей, на сколько частей мы разделим книгу. Такое решение нас не устраивает – мы не хотим разделять книгу по этическим соображениям. (Можно попробовать публиковать главы из книги в районной газете. Но надо проверить – возможно ли это юридически, и сколько это стоит.)

Есть тут и юридическое противоречие.

Противоречие № 2. Дарить/отдавать книгу избирателям нельзя – избирком расценит это как подкуп избирателей (передача материальной ценности), что запрещено законом. Но дарить/отдавать книгу надо, причем бесплатно и не таясь, чтобы повысить популярность и узнаваемость нашего кандидата.

Разрешение противоречия в пространстве. Если человек получает от нас книгу в определенном помещении с условием не выносить ее наружу, то мы не нарушаем закон.

Разрешение противоречия во времени. Если человек получает книгу не навсегда, а на время, то это не будет считаться подарком.

Разрешение противоречия в отношениях. Сторонники кандидата по закону могут получать плату за агитационную работу. (Относительно официального агитатора кандидата – книга может быть формой оплаты.) Если выбирать это решение, его необходимо проверять на соответствие законодательству.

Разрешение противоречия на системных уровнях. Можно отдать избирателю только информацию – без материального носителя. Аудиоверсия книги, например, на местном радио?

Можно отдать избирателю «некнигу». Например, листовку, в которой поместилось всё содержание книги. Мы не нарушаем закон – листовки раздавать имеем право. Но как книгу назвать листовкой? Необходимо посмотреть в законе, что называется листовкой. Или вернуться к одной из ранних идей – физически разбить книгу на главы: одна глава – это одна листовка.

Итоговое решение – «народная библиотека». Каждый активный сторонник Ирины получал от нашего агитатора книгу и обязался дать ее почитать своим знакомым (мы и «библиотечный абонемент» сделали). В результате до десятка избирателей читали одну и ту же книгу. Избирком тоже не смог нас укорить – каждый читатель подписывал соглашение о том, что он обязуется вернуть книгу. А значит, книга не подарок.

Совет от траблшутера

Формулировка идеального решения всегда звучит дико. Но если за плечами опыт решения сотен задач и всегда решение находилось, то без паники спокойно делаем невозможное! Тут главное не спасовать, а когда нашел классное решение неразрешимой задачи, не останавливайся – найди еще десяток!

Глава 3
ИКР: как достичь идеальности? Формула наилучшего решения

Есть такой фильм – «Формула любви». Удивительно: для любви – формула? Но еще более удивительно, когда говоришь «формула решения», ведь все задачи разные и решения разные. Парадокс: еще не зная решения, можно с абсолютной точностью его сформулировать. Когда человек решает сложную задачу, мозг перебирает множество вариантов: а если так… а если вот так… а ну-ка попробуем в эту сторону… Это похоже на расшатывание валуна. Очень изнурительный путь.

А если пойти от конца?!

Базовые знания

Генрих Альтшуллер предложил красивую технологию для всех решателей: хоть у нас еще нет решения, давайте вообразим, что мы уже решили задачу наилучшим образом – нашли идеальное решение. Останется только описать это идеальное решение и двигаться к нему, уже не блуждая впотьмах, а будто с компасом. Вопрос здесь один, главный – «Каково идеальное решение вашей задачи?». Оказалось, что идеальное решение любой задачи описывается одной и той же формулой.

Самое эффективное решение проблемы – такое, которое достигается «само по себе», только за счет уже имеющихся ресурсов. Таким образом, Альтшуллер пришел к формулировке идеального конечного результата (ИКР):

«Некий Х-элемент сам выполняет требуемое действие (вместо какой-то специализированной детали/системы), продолжая выполнять функцию, ради которой он был первоначально создан».

Пожалуй, в этом и состоит главное мастерство изобретателей – сделать так, чтобы работа выполнялась сама. Чем меньше человеческих усилий требуется для выполнения работы, тем сильнее изобретение.

Пример № 1. Посадочные огни на полосах аэродромов должны быть абсолютно надежными: не перегорать, не отказывать ни в дождь, ни в холод. Причем не только сами огни, но и провода, к ним идущие, и генераторы, их питающие. Идеальный огонь, «светлячок», изобретен в США: стеклянная труба покрыта изнутри люминофором – сульфидом цинка, а в центр ее вставляется ампула с радиоактивным изотопом водорода – тритием (период полураспада чуть больше 12 лет). Два идеальных вещества (люминофор и тритий) «поглотили» все подсистемы. Огни видны с расстояния три километра, не требуют никакого ухода и служат десять лет (уровень радиоактивности от трития не опасен для человека)[23]23
  Ю. Саламатов. Как стать изобретателем.


[Закрыть].

Пример № 2. Устанавливаемые в радиаторах охлаждения двигателей автомобилей вентиляторы должны работать тем производительнее, чем выше температура окружающего воздуха. Обычно для этого используют автоматику, увеличивающую скорость вращения вентилятора при повышении температуры воздуха или охлаждающей жидкости. В Англии разработали вентилятор, у которого при изменении температуры лопасти сами меняют угол установки, а значит, и объем подачи воздуха. Угол установки лопастей меняется с помощью трех колец из пластмассы с высоким коэффициентом температурного расширения – кольца удлиняются или укорачиваются в зависимости от температуры и поворачивают лопасти. Максимальный угол поворота – 30^o, то есть расход воздуха изменяется значительно[24]24
  Ю. Саламатов. Как стать изобретателем.


[Закрыть].

Пример № 3. Крыша парника – легкая металлическая рама со стеклом или пленкой, закрепленная с одной стороны. Если температура внутри выше 20°, надо приподнять раму, а если ниже – опустить. За день температура в парнике может измениться десятки раз. Требуется открывать и закрывать раму (вручную?). Хорошо бы сделать так, чтобы крыша сама поднималась при повышении температуры и сама опускалась при ее понижении… Разработано решение: стену и крышу соединять биметаллической пластиной – двумя соединенными полосками из меди и железа. Медь при повышении температуры расширяется сильнее, чем железо. Но в биметаллической пластинке медь и железо соединены, поэтому пластинка при нагреве изгибается, и очень сильно. В таком случае крышка парника при повышении температуры сама поднимется, а при понижении – сама опустится[25]25
  Г. Альтшуллер. И тут появился изобретатель (издано под псевдонимом Альтов Г. С.). – М.: Детская литература, 1984.


[Закрыть].

Бизнес-практика

С позиций ТРИЗ решение социальных и технических задач имеет много общего. В социальных задачах тоже есть идеальный конечный результат, когда источник проблемы сам, своими усилиями эту проблему и решает.

Формула: Х-элемент, минимально усложняя систему, сам выполняет требуемое действие.

Х-элемент:

• «вредный объект»;

• ресурс из ближайшего окружения.

Пример № 1. В Южной Корее придумали, как тратить меньше времени, топлива и нервов при парковке машин. Каждый день сеульские автомобилисты вынуждены проезжать минимум 500 м в поиске свободного места, то есть 15 км в месяц, и уходит на это около одного литра бензина. Экономия не помешает.

ИКР: Парковочное место само показывает, что оно свободно.

Ярко-желтая надувная стрелочка с надписью «Здесь», привязанная на парковочном месте, поднимается в воздух, сигнализируя об освободившемся месте, и опускается, если место занято. Увидев ее, водитель сразу направляется к указанному месту, и ему больше не приходится нервничать, наматывая круги по стоянке. Это помогает автомобилистам значительно сэкономить бензин и время на поиск свободного места, а также сохранять хорошее настроение[26]26
  www.actr.pro/book/17


[Закрыть].

Но никогда нельзя останавливаться на достигнутом! Видны и недостатки этого решения. Не исключено, что по какой-то причине оно нереализуемо (воздушные шарики улетают, удерживающие их нити рвутся, шарики могут своровать или повредить). Возможен ли иной подход? Например, разместить на стене близлежащего здания камеру так, чтобы с ее помощью можно было видеть парковку. Человек может подключиться к сервису через сайт или мобильное приложение и получать информацию в режиме реального времени. Это решение тем более сильное, что такие камеры часто уже есть на стенах крупных торговых центров. Вот так рождается бизнес-концепция.

Пример № 2. В 1965 году перед Сингапуром встала проблема физического выживания государства. Как только Сингапур вышел из состава Малайзии, он потерял свою роль административного, делового и военного центра Юго-Восточной Азии. Британия покинула Сингапур, Малайзия закрыла для него рынок, Индонезия фактически объявила ему войну. Островное положение из преимущества превратилось в колоссальную слабость. Достаточно сказать, что у Сингапура не было даже пресной воды. Ее импортировали по водопроводу из Малайзии, и та чуть что перекрывала Сингапуру кран. Как быть?

ИКР: наш соперник сам заинтересован в нашем благополучии.

Сингапур импортировал воду, очищал ее до питьевой… и часть экспортировал обратно. (В Малайзии воду очищали плохо, так что, если бы страна лишила соседа этого драгоценного ресурса, ее жители остались бы без питьевой воды.)[27]27
  www.actr.pro/book/18


[Закрыть]

Пример № 3. Будучи стратегом, Наполеон прекрасно понимал значение интеллекта для победы над государствами-конкурентами, особенно в ходе военных действий. Накануне первых столкновений с Россией он обратил пристальное внимание на царского министра Сперанского. Тот, по оценке императора, обладал незаурядным умом. Наполеону не хотелось, чтобы у русского правителя на пороге войны был такой министр. И Наполеон решил избавить от него царя. Как Наполеону удалось это сделать?

ИКР: соперник сам себя ослабляет.

Наполеон стал настойчиво хвалить Сперанского перед Александром I: «Какой ум! Не угодно ли вам, государь, поменять этого человека на какое-нибудь королевство?» Этой шутки оказалось достаточно – хитрость удалась. Царь отлучил от себя Сперанского, заподозрив в нем французского шпиона[28]28
  www.actr.pro/book/19


[Закрыть].

Пример № 4. Как определить момент, когда пора покупать новые автомобильные шины? Заменить их слишком рано – значит потерять деньги, заменить чересчур поздно – рисковать безопасностью движения. Было бы идеально, если бы…

ИКР: Шины сами сообщают, что их пора заменить.

Так появились покрышки, на которых, когда они начинают изнашиваться, появляется надпись: «Замените шины»[29]29
  www.actr.pro/book/20


[Закрыть].

А можно пойти дальше. Например, не делать надпись, которую могут не заметить, а положить целый тонкий слой резины другого яркого цвета. Такое аварийное яркое колесо будет заявлять о себе очень явно.

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 7: как отказать благотворительному фонду

Директор крупной успешной фирмы рассказал о своем благотворительном фонде в интервью городской газете. В результате в фонд бурным потоком потекли просители – от матерей безнадежно больных детей до любителей экзотических исследовательских путешествий. Никаких средств для выполнения всех просьб не хватит – и вот на одну удовлетворенную заявку приходится более десяти неудовлетворенных. Фирма стала получать «отрицательный PR» от обиженных просителей. Необходимо срочное решение, чтобы потушить «PR-пожар». Какое?

Ясно, что фонд не может так работать – у него должна быть специализация, правила подачи заявок, регламент работы и т. п. Организаторы этого не знали, обожглись – и получили вместо пользы вред. Задача срочная, ее нужно решать не долгими консультациями и неторопливым перепрофилированием фонда, а быстро. Кругом шумят волны негатива. Что делать? Проплачивать СМИ, чтобы они не распространяли огонь? Глупость.

Я тогда боролся за крупный рекламный заказ, и директор фирмы – организатора фонда сказал: «Если найдете решение за пять минут, заказ ваш». Хватило минуты. Главное – сформулировать правильный ИКР.

ИКР: просящие сами отказывают себе в получении денег фонда, сами снимают свои заявки.

Лишь только сформулирован ИКР, решение сразу приходит в голову моментально. Я предложил простую технологию: когда приходит заявитель, ему предлагается заполнить короткую анкету: кто вы, сколько денег вам надо, зачем, какая срочность… Затем его просят: «Размер фонда небезграничный, поэтому необходимо определить, кому оказать помощь в первую очередь. Прочитайте поданные до вас анкеты и поставьте три плюса тем, кому бы вы сами отдали деньги в первую очередь». Значительная часть заявителей сразу понимает, что есть люди, в большей степени нуждающиеся в срочной помощи (например, необходимы деньги на срочную операцию), и уходят сами. Если человек всё же подает заявку, с результатом всеобщего выбора он может ознакомиться чуть позже. Если не получает денег, то кто же ему отказал – фирма? Нет, другие просители. Поэтому претензий к фонду как таковому быть не может.

Пример из личной практики консультирования № 8: обмен чертежей

Бывает, что вроде бы мелкие проблемы на стройке часто приводят к огромным потерям времени. Например, известно, что каждую неделю в чертежах обязательно надо что-то менять. Казалось бы, чертеж создан, конструкторы хорошо поработали, и можно строить – но обязательно или найдут неучтенную трубу, или где-то неправильно зальют бетон, и нужно будет переделывать, или вышло новое законодательство – какие-то вводные постоянно меняются, и раз в неделю-две надо переделывать чертежи. Но это полбеды.

На стройке работают десятки бригад – одна вяжет арматуру, другая льет бетон, третья кроет крышу, – и надо, чтобы они еженедельно получали новые чертежи. Иначе – заведомый брак, который потом надо будет исправлять. Бригадирам говорят: придите, отдайте ваши старые чертежи и получите новые. Но они не хотят расставаться с ними – там у них написаны какие-то телефоны, имена, заметки. Не приходят, не берут, работают с неактуальными чертежами. Как вырвать из их рук старые чертежи?