Текст книги "Гений общения. Как им стать?"

Мышление управляет вашим средством передвижения по жизни

Все, что создает наш мозг – мысли, идеи, информационные формы, – формирует наш личный образ мыслей. Образ мыслей, в свою очередь, определяет наши привычки и поведение и является главной движущей силой нашей жизни.

Мышление – это бесшумный диалог, создание паттернов, поиски смысла. Работа ума вносит свой вклад и формирует все особенное в человеке.

Вера Джон-Штейнер. Записки разума (1985)

Наш склад ума формируется на основе жизненных ориентиров. Эти ориентиры обычно возникают из личного опыта, но кроме того, на них влияют примеры других, средства массовой информации, а также формальное и неформальное образование. Порой мы действуем неблагоразумно, исходя из устаревших, искаженных или пагубных ориентиров.

Например, почти всё – если не всё – из того, что произошло с нами в школьные годы, уже не имеет никакого отношения к сегодняшней действительности. В детстве, во втором классе, у меня торчали зубы и была скверная стрижка. Для некоторых моих одноклассников я стал объектом насмешек, и они прозвали меня «Белый Клык», как волчонка из мультфильма, популярного в те времена. Это побуждало меня мстить, и я стал давать нелестные прозвища всем остальным. Я не изменил этой вредной привычке и во взрослом возрасте, до тех пор, пока кто-то не обратил мое внимание на то, что эти нелестные (но такие смешные!) прозвища огорчают людей. Естественно, это снижало мои шансы улучшить свои отношения с друзьями и коллегами, над которыми я смеялся у них за спиной.

Уильям Джеймс (1842–1910), знаменитый американский философ и психолог, написал: «Величайшее открытие нашего поколения заключается в том, что люди могут изменять свою жизнь, меняя свой склад ума». Поэтому если вы хотите добиться своих целей и устремлений, прежде всего примите на вооружение эту мудрую мысль Джеймса и подумайте, что вам стоит изменить в своем образе мышления.

Если ваша цель – установить или улучшить отношения с другими людьми благодаря совершенствованию повседневного общения, в этом вам помогут определенные изменения в образе мышления. Прежде всего, избавьтесь от деструктивных привычек вроде присваивания людям нелестных прозвищ! А затем замените их полезными, которые будут направлять ваши действия на пути к цели.

Люди – ваше главное богатство

Для того чтобы начать свой путь к овладению правильным складом ума для успешного общения, подумайте, что вам могут дать другие люди в смысле примеров для подражания или предостережений. Используя свои наблюдения должным образом, мы можем копировать тот стиль поведения окружающих, который кажется нам эффективным, и в то же самое время избегать их ошибок.

Если вам этот метод интересен, воспользуйтесь им, и успешные люди станут вашими примерами для подражания. Тем самым вы значительно ускорите процесс обучения. Такие примеры для подражания – это реальные живые люди, которые вдохновляют вас своим мастерством общения.

Например, женщины могут выбрать себе пример для подражания в лице актрисы Анджелины Джоли, популярной ведущей телевизионных ток-шоу Опры Уинфри[3]3
  Опра Уинфри (род. 1954) – ведущая телевизионного ток-шоу, в 1990-х самая высокооплачиваемая в своем жанре. Известна просто по имени Опра. В 19 лет стала первой негритянкой – ведущей программы новостей. В 1984 начала вести по балтиморскому телевидению ежедневную программу «Чикагское утро», через год переименованную в «Шоу Опры Уинфри», впоследствии ставшую очень популярной. Известна также своей филантропической деятельностью. – Примеч. пер.


[Закрыть], сенатора Хиллари Клинтон, ведущей комедийных ток-шоу Эллен Дедженерес, диктора новостей Кэйти Коурик или актрисы Джулии Робертс. Все они – живое воплощение идеала эффективного общения. Умная женщина сумеет уловить множество полезных тонкостей и приемов и применить их в собственной практике общения с окружающими.

Что касается мужчин, хорошими примерами для подражания могут быть ведущие ночного ток-шоу Джей Лено и Дэвид Леттерман, экс-президент Билл Клинтон, телевизионный спортивный комментатор Боб Костас, эксперт по фондовой бирже Джим Крамер «Мэд Мани», автор книг и ведущий телевизионных программ психолог Фил Мак-Гроув, президент Барак Обама, финансовый магнат и миллиардер Дональд Трамп и многие другие. Эти люди умеют эффективно общаться, говорить страстно и ясно, передавая мысли так, что они оказывают мощное воздействие на окружающих.

Осознав, какой это прекрасный шанс – учиться на примере других людей, вы начнете пользоваться этой возможностью, чтобы совершенствовать свое искусство общения. В конце концов, ведь вы горите желанием взаимодействовать со многими людьми, которые станут для вас одним из самых главных источников знаний на пути к мастерству общения и созданию хороших и длительных взаимоотношений.

Правило № 1. Вооружитесь интеллектом

Давайте рассмотрим несколько полезных мыслей, которые помогут вам добиться успеха в повседневном общении и улучшить ваши взаимоотношения с окружающими. Некоторые идеи, вероятно, уже являются частью вашего образа мыслей, и они станут подтверждением того, что вы на правильном пути. О других, нехарактерных для вас, стоит серьезно поразмыслить и принять на вооружение.

• Было бы желание, а способ найдется. Это не просто старая поговорка. Такое убеждение – движущая сила в любой области деятельности. Каждый из нас хочет чем-то обладать, что-то сделать, кем-то стать. Но чтобы этого добиться, человек должен обрести и поддерживать неугасимое желание достичь своей цели. Если вы стремитесь к успеху в повседневном общении и всем привилегиям, что дают хорошие взаимоотношения с людьми, вы должны по-настоящему этого хотеть. Имея слабое желание, вы, вероятно, сдадитесь при первых же признаках неуспеха. Но если у вас горячее желание преуспеть, вы должны найти способы этого добиться. Значит, главное не в том, чтобы точно знать, как совершенствовать ваши навыки общения на том или ином этапе. Что вам действительно нужно, так это приумножить силу своего желания и верить в то, что все получится, – так вы найдете пути к цели. Осознавайте глубоко внутри, что в конце концов вы окажетесь победителем и все неудачи исчезнут под напором вашей абсолютной решимости.

• Ваши взаимоотношения – это ваши возможности. Никто не станет возражать, что хорошие взаимоотношения с другими людьми приносят нам пользу, включая возможность свободно поделиться своими идеями во время разговора. Но даже взаимодействие с малознакомыми или не очень понятными нам людьми можно рассматривать как потенциальный опыт обучения. Люди, с которыми нас случайно и ненадолго сталкивает жизнь, – это возможность работать над развитием своего дружелюбия. Беседа же с теми, с кем нам не очень приятно общаться, – это шанс научиться лучше слушать, смотреть на вещи с чужой точки зрения, проявлять большее понимание. Осознав, что всякое взаимодействие с окружающими дает вам возможность развивать навыки и испытывать характер, вы сократите путь к совершенству в общении.

• Люди могут открывать для вас невидимые двери. Вы никогда не знаете, кто отзовется о вас по-доброму и с кем он будет в этот момент разговаривать. Если вы укрепляете свою репутацию дружелюбного и достойного человека, благодаря «сарафанному радио» ваша ценность в глазах окружающих возрастет еще больше. Как следствие – знакомства и дружбы с вами будут искать другие люди, а также рекомендовать вас своим знакомым. Поймите, что люди будут делать это по собственному желанию, без вашего ведома и сознательных усилий с вашей стороны.

• Некоторые отношения могут изменить ваше будущее. Когда мы легкомысленно или несправедливо обходимся с другими, мы можем оставить их с чувством обиды. В результате мы скорее прекратим наше общение, но и в дальнейшем не сумеем добиться к себе расположения. Что еще хуже, некоторые могут даже начать говорить гадости за вашей спиной, тем самым закрывая для вас ряд возможностей. Мой отец всегда учил меня быть добрым к другим людям, помогать, когда им это нужно, ведь никто не знает, не случится ли так, что вы поменяетесь местами и уже вам понадобится расположение этого человека. Держите эту мысль в голове, когда чувствуете соблазн сказать недобрые или нелестные слова кому-нибудь. Об этом также важно помнить, когда вы собираетесь расстаться с кем-то.

• Один неприятный случай может испортить отношения навсегда. Чтобы завоевать дружеское расположение человека, может потребоваться не одна беседа, но чтобы разрушить его, хватит и одного неприятного слова. Однажды я необдуманно обвинил моего старшего брата в том, что он лжец, перед лицом нескольких его коллег. Момента смущения моему брату было достаточно, чтобы разорвать наши с ним отношения. Прошло несколько лет, прежде чем мы оба решились возобновить контакт. К сожалению, я получил тяжелый урок. С тех пор я проделал большую работу, чтобы сделать свое отношение к окружающим лучше.

• Выстраивайте ваши взаимоотношения от беседы к беседе. До знакомства с людьми мы, как правило, уже имеем о них какое-то мнение, но настоящие отношения выстраиваются в диалогах и при личном взаимодействии. Или же вы можете услышать, как человек общается с другими, и составить о нем какое-то представление. Но только в ходе личного конструктивного общения вы можете наладить взаимопонимание в самых разных областях. Так, кирпичик за кирпичиком, можно выстроить крепкие взаимоотношения. Кирпичиками в этом случае являются каждый опыт приятного взаимодействия с человеком.

• Кто знает, чем вы запомнитесь человеку? Прошлым летом я посетил профессиональный волейбольный турнир в своем родном городе Хантингтон-Бич в Калифорнии.

Во время перерыва у меня появилась возможность побеседовать с одним знаменитым в прошлом профессиональным волейболистом, который теперь вел курсы для болельщиков, желающих научиться играть на более высоком уровне. Получив несколько советов о том, как правильно ударять по мячу, я поблагодарил бывшего игрока за то, что уделил мне время и поделился своими знаниями. Но больше всего из нашего опыта общения мне запомнилось то, что в ответ на мое «спасибо» он не сказал ни «пожалуйста», ни «не стоит благодарности», а просто повернулся и ушел. Я знаю, что он не хотел показаться грубым, но до сих пор, вспоминая нашу короткую встречу, я не могу забыть его некоторого пренебрежения по отношению ко мне. Вряд ли этот случай имеет для него какое-то значение, подозреваю, что бывший игрок даже не представляет, что он может производить столь негативное впечатление на собеседников вроде меня.

• Хорошие взаимоотношения – настоящий кладезь. На пути к цели стать гением общения полезно порой остановиться и подумать, как важны качественные взаимоотношения в масштабе всей жизни. Жизнь – всего лишь бесцельное существование, если рядом с вами нет людей, которые могут разделить вашу радость. Если нездоровые взаимоотношения осложняют вашу жизнь, это не должно поколебать вашу веру в то, что добрые взаимоотношения делают ее приятной и стоящей. В конце концов, не так важно, сколько денег вы заработали и сколько наград получили, главное, с кем вы делили радостные моменты.

Помните, что повседневное общение может дать вам очень многое. Когда вы, ведя беседу, уважаете своих собеседников и цените момент, вы делаете большой шаг по направлению к успеху в повседневном общении и в личных и профессиональных взаимоотношениях.

Подготовьтесь к следующему разговору прямо сейчас!

А теперь еще раз просмотрите восемь советов, которые помогают настроить ваш ум на продуктивное общение. Выберите из них один, тот, который вы хорошо понимаете и уже успешно применяли в жизни. В двух-трех абзацах опишите характерный случай, который может послужить примером того, как правильный настрой ума сыграл роль в развитии или улучшении важных для вас взаимоотношений.

А теперь представьте себе ситуацию, которая может случиться буквально в ближайшие дни, и подумайте, как правильный настрой поможет вам сделать взаимоотношения с вашим собеседником более успешными и приятными для вас обоих. Какую мысль вы обещаете себе держать в уме во время этого разговора? Запишите ответ на этот вопрос, не откладывая, пока мысль свежа, и не забудьте вспомнить ее перед началом следующей важной беседы.

Итак, ваши образ мыслей, убеждения и отношения, которые вы считаете правильными, автоматически создают вашу судьбу. Если вы можете на протяжении всей своей жизни сохранять правильный образ мыслей, разделяя идеи, которые я перечислил в этой главе, вы самым естественным образом добьетесь успеха и счастья. В конечном счете, значение имеют не жизненные обстоятельства, а то, как вы оцениваете их и реагируете на события в любой отдельно взятый момент.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны думать как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: вооружитесь интеллектом. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать идеи, целеустремленно практиковаться и сознательно применять этот принцип до тех пор, пока он не войдет в привычку. И это гораздо проще, чем вы себе представляли.

Глава 2
Учитесь. Расширяйте сферу своего общения

Вот что такое обучение: вы внезапно понимаете то, что знали всю жизнь, но по-новому.

Дорис Лессинг.

Город с четырьмя воротами (1969)

Учиться: 1. Овладевать мастерством посредством серьезного изучения и упорядоченной практики. 2. Овладевать знаниями, взглядами, навыками, стратегиями через исследования, обучение, опыт, что приводит к стойкому, измеряемому и особому изменению образа действий. 3. Как понимается в этой книге – становиться более гибким и эффективным вне зависимости от ситуации благодаря усваиванию самых разных стилей общения.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Ограниченные навыки общения ограничивают размер вашей аудитории и многообразие ситуаций, в которых вы можете действовать успешно. Одна из ваших первоочередных целей как будущего гения общения – расширить свои возможности, изучив множество новых способов общения с окружающими. Так вы подготовитесь к успешному взаимодействию с любым человеком, с которым столкнетесь в личной или профессиональной жизни.

Двухчасовой финал пятого и самого успешного сезона популярного музыкального шоу «Американский идол» собрал более 200 миллионов зрителей со всего мира. В конечном счете Тейлор Хикс, 29-летний певец в стиле соул (южного ритм-энд-блюза) из Алабамы, одержал решающую победу над Кэтрин Макфи из Калифорнии и стал коронованным американским идолом года.

Хотя это шоу не раз критиковали за слишком навязчивую рекламу и называли состязанием в караоке, за годы своего существования оно стало гораздо более увлекательным и стилистически многообразным. Отдельные этапы соревнования были посвящены музыке в стилях моутаун[4]4
  Моутаун (Motown) – музыкальный стиль, сочетающий ритм-энд-блюз и поп, ритмы госпел и гармонию современных баллад. – Примеч. пер.


[Закрыть], рок, бродвей, биг бэнд и кантри для того, чтобы продемонстрировать разносторонность и таланты каждого участника. Тех, кто проявлял себя слишком слабо в том или ином жанре, судьи исключали из конкурса.

Победитель пятого сезона «Американского идола» оказался человеком, который завоевал симпатии 63 миллионов зрителей (столько голосов не получал даже ни один американский президент!), согласно подсчетам, проводимым в последнюю неделю конкурса. Тейлор Хикс достиг этого благодаря замечательному сочетанию музыкальной одаренности, харизмы и таланта привлечь публику, умения произвести эффект, личного обаяния – качеств, которые он проявлял на протяжении многих недель песенного конкурса.

Участвуете вы в шоу «Американский идол» или просто беседуете с людьми, умение общаться уверенно в самых разных стилях привлечет к вам более широкую аудиторию. Осваивая с этой книгой новые стили взаимодействия с людьми, вы научитесь завоевывать внимание большего числа людей, что позволит вам чувствовать себя комфортно в самых разных ситуациях.

Бросьте себе вызов – выйдите за пределы зоны комфорта

Разрыв между вашей текущей способностью выполнять те или иные задачи и вашей эффективностью в будущем можно преодолеть посредством обучения. Если вы твердо намерены достичь мастерства, ставьте перед собой новые задачи, получайте удовольствие от процесса, и, в конце концов, вы добьетесь большего успеха в любой сфере, какую бы ни выбрали.

Чтобы стать гением общения, нужно достичь совершенства во многих областях. Как я уже упоминал выше, одна из важнейших задач – развить гибкость, чтобы эффективно общаться в самых разных ситуациях. К сожалению, большинство из нас владеет ограниченным набором стилей общения, поэтому умеет хорошо взаимодействовать лишь с определенными людьми.

Когда я начинал работать экскурсоводом, мне пришлось учиться эффективному общению с людьми самых разных социальных статусов и возрастных групп. Часто я водил группы туристов из Великобритании, Австралии, ЮАР, Канады и Израиля. Кроме того, я работал и с американцами, среди которых были студенты, выпускники, верующие, пенсионеры и бизнесмены.

Я пытался произвести на экскурсантов приятное впечатление, и каждая группа ставила меня перед новым, уникальным испытанием. К примеру, со студентами нужно было «быть крутым и сечь во всем», а бизнесменам требовался профессионал, умеющий ясно излагать. Пенсионеры ждали от меня зрелости, а иностранцы жаждали, чтобы я так же пылко, как и они, восхищался красотами Америки.

Однажды группа верующих из Лос-Анджелеса пожаловалась на меня туристической компании за то, что я, работая с ними, демонстрировал свое неуместное чувство юмора, и меня едва не уволили. В другой раз туристы из техасского Сан-Антонио почти не дали мне традиционных чаевых, так как сочли, что я отнесся к ним совершенно наплевательски. В обоих случаях я работал с этими людьми не очень качественно, прежде всего потому, что их реакция на меня сразу же была негативной, что, честно говоря, меня задело. Но я многое узнал, попав под прицел своих критиков, особенно о том, как нужны постоянный контроль собственных действий и расширение горизонтов общения.

Опыт, который я приобрел за годы своей экскурсоводческой практики, помог мне стать эффективнее в профессиональной деятельности в качестве автора и оратора и в личном общении. Этому способствовала также готовность расширять зону комфорта с перспективой добиться успеха со временем.

Правило № 2. Расширяйте сферу общения

Поймите, что добиться значительного прогресса невозможно простым и быстрым путем. Чтобы расширить свои возможности, вы должны ставить перед собой такие задачи, выполнение которых поначалу кажется некомфортным.

Следующие советы помогут вам расширить ассортимент стилей общения так, что вы будете готовы к любой ситуации, с которой может столкнуть вас жизнь.

• Встречайтесь часто и с разными людьми. Практикуйтесь в искусстве общения, завязывая разговор с самыми разными людьми. Пусть вашим собеседником станет кассир в универсаме, люди из очереди в банк, ожидающие приема к вашему доктору, сосед, гуляющий с собакой. Как насчет того, чтобы стать завсегдатаем в кафе, присоединиться к клубу читателей, посетить групповую экскурсию по достопримечательностям своего города или пойти на обучающие курсы? Весьма приятный социальный опыт!

Оптимально встречаться с людьми разных возрастов, от детей до пенсионеров, так же как и культур: с соотечественниками, иммигрантами и туристами из других стран. Смысл заключается в том, что вы набираетесь опыта общения в самых разных стилях и тренируете свою способность говорить, преодолеваете смущение и укрепляете уверенность в себе.

• Меньше говорите, больше слушайте. Пожалуй, это самый простой совет. Простое перемещение фокуса внимания с себя на другого человека значительно улучшит вашу эффективность в общении. Пока вы практикуетесь в этом навыке, вы, вероятнее всего, научитесь лучше слушать, а также улавливать самые тонкие нюансы манеры общения ваших собеседников.

• Если вы от природы стеснительны, говорите больше. Застенчивость – это одно из тех испытаний, которое вы должны мужественно переносить и постоянно преодолевать. Все мы попадаем в ситуации и окружение, где нам не очень уютно, и умение говорить вовсе не приходит само собой. Но когда застенчивость становится стандартным стилем вашего общения с людьми, это резко ограничивает качество и количество ваших связей. Новичкам на пути успешного общения я советую вступать в недолгие ни к чему не обязывающие беседы. Разговаривайте на простые темы, которые близки каждому. К примеру, спросите: «Часто ли вы попадаете в пробки по дороге на работу?», «Как вы думаете, почему нынче такая странная погода?», «Что вы думаете по поводу этих возмутительных цен на бензин?». Скажите несколько слов и дайте возможность высказаться своему собеседнику.

• Регулируйте скорость и громкость, чтобы ваша речь производила разнообразное воздействие. Бывают моменты, когда нужно выборочно подходить к тому, что вы говорите, и/или менять скорость и громкость вашего монолога. Например, рассказывая историю, важно упускать малозначимые детали, чтобы добраться до сути прежде, чем внимание слушателей ослабнет. Голос должен быть энергичным и передавать ваше душевное волнение, чтобы показать другим, что вы искренне взволнованны тем, о чем говорите. С другой стороны, временами нужно снизить темп, чтобы наладить контакт с теми, кто по природе своей предпочитает говорить медленнее. Кроме того, следует менять громкость голоса и темп речи, чтобы не допускать монотонности.

• Развивайте навыки общения и уверенность в себе, рассказывая анекдоты. Вы можете научиться рассказывать анекдоты – это будет ваш дополнительный способ улучшить навыки общения. Рассказывая анекдоты, вы научитесь излагать историю быстро, ярко описывать ситуации и с невозмутимостью изрекать кульминацию. Пара моментов, которые нужно помнить: во-первых, содержание вашей шутки никого не должно оскорбить; во-вторых, не следует смеяться над собственной шуткой, пока вы не договорили ее до конца. Можете также купить DVD с выступлениями своего любимого юмориста, чтобы посмотреть, как рассказывают анекдоты и смешные истории профессионалы, удерживая внимание аудитории. Снова и снова просматривая запись, вы наверняка заметите несколько полезных приемов и сможете развить собственный стиль повествования.

• Упражняйтесь в более официальных выступлениях. Когда мне было 10 лет, моя семья переехала в Палос-Вердес, пригород Лос-Анджелеса, где проживала верхушка среднего класса. Я сразу же обратил внимание, как хорошо там говорили дети. Помню, как однажды вечером я столкнулся со своим одноклассником в местном ресторане и поразился тому, как гладко и без запинки мой ровесник представил меня своим родителям. Он сказал: «Мама и папа, я хочу представить вам своего друга Стива Накамото. Мы со Стивом учимся в одном классе. Стив, это мои мама и папа». Совершенствуя свои навыки общения в более официальных ситуациях, вы овладеете стилем общения, который выручит вас в самых разных социальных ситуациях, придав вам больше уверенности в себе и эффективности.

• Развивайте также неформальную манеру общения. Убедитесь, что вы не оставляете людей равнодушными и в неформальном общении. Двадцатилетние парни, с которыми я играю в волейбол на пляже, приветствуют меня просто: «Здорово, чувак!» Стиль их разговора энергичен и несерьезен. Они разговаривают и при этом постоянно двигаются. И обычно стараются вызвать у вас смех или улыбку. Это неплохой способ ведения разговора, когда вам каждый день нужно посещать сотни мест и общаться со множеством людей.

• Изучайте или подражайте стилям других людей. Когда в следующий раз будете смотреть телевизионное ток-шоу, обратите внимание, как популярные ведущие общаются с аудиторией. Наблюдаете ли вы за Джем Лено, Опрой Уинфри, Дэвидом Леттерманом, Эллен Ли Дедженерес или Монтелом Уильямсом, замечайте выражение их лица, жесты, изменения тона голоса, а также манеру слушать, задавать вопросы, говорить комплименты и рассказывать истории. Вы сможете ускорить свой личностный рост, внимательно наблюдая и перенимая ценные навыки у таких гениев общения.

Если вы хотите увеличить свои возможности, выходите за пределы зоны комфорта, чтобы в результате расширить ее и совершить большой шаг в процессе обучения. Для начала обращайте внимание на детали и продумывайте, как вы можете улучшить свою манеру общения. Затем поставьте перед собой задачи, которые станут для вас испытанием в этом направлении. Полученные знания, какими бы обширными они ни были, приносят мало пользы, если вы тотчас же не применяете их на практике.