Текст книги "Гений общения. Как им стать?"

Выполняйте по задаче в день!

Из вышеперечисленных советов выберите один, которому вы легко можете последовать прямо сегодня. А теперь найдите другой и запланируйте применить его на практике завтра. После день за днем просматривайте список советов и ставьте себе по одной задаче в день.

В конце каждого дня размышляйте над тем, чего вы достигли. Что нового вы узнали в процессе практики? Чем вы можете гордиться? Не приходят ли вам в голову другие идеи, которые помогли бы вам расширить свой круг общения? Если да, дайте себе особое задание опробовать их на практике в ближайшие дни. Продолжайте этот непрерывный цикл самосовершенствования с убеждением, что впереди вас ждет щедрое вознаграждение.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны учиться как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: расширяйте круг общения. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, подходить к делу творчески и регулярно убеждаться в этой мысли до тех пор, пока она не станет вам привычной. Если вы по-настоящему влюблены в процесс, вы легко добьетесь победы!

Глава 3
Оценивайте. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Понимание назначения всегда предшествует пониманию сути.

Рита Мэй Браун. Начнем с пометок (1988)

Оценивать: 1. Определять смысл, значение, ценность чего-либо. 2. Взвешивать все за и против в сложной ситуации с целью выбора эффективной стратегии для достижения успеха. 3. В этой книге – способность наблюдать, а затем определять тип ситуации, в которой вы оказались, чтобы действовать соответствующим образом.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Люди часто вступают в разговор, не имея должного представления о контексте и обстоятельствах ситуации. Однако же прослыть остряком на похоронах в нашем обществе вовсе не приветствуется. Также ни к чему угрюмость, если вы пришли на праздник. Среди главных задач на пути к успеху в общении – умение точно оценивать ситуации, прежде чем вступать в какой угодно разговор. Только так ваши высказывания будут уместными в любых обстоятельствах.

Пэйтон Мэннинг – профессиональный игрок в американский футбол, куортербек[5]5
  Куортербек – распасовщик, играющий помощник тренера в американском футболе. – Примеч. пер.


[Закрыть] команды Национальной футбольной лиги «Индианаполис Колтс». В 2006 году Мэннинг установил рекорд за все сезоны, побив рекордные четыре тысячи успешных передач и совершив целых семь тысяч! Его успех на позиции куортербека принес ему несколько наград, включая звание Самого ценного игрока НФЛ, Атакующего игрока года НФЛ и в 2007 году – суперкубок Самого ценного игрока НФЛ.

Наблюдать за тем, как Пэйтон Мэннинг направляет свою команду к воротам соперника, – истинное наслаждение для любителей американского футбола. Ни один другой куортербек НФЛ не способен так четко, секунда в секунду, оценивать переход от защиты к наступлению команды соперников. Защитники противоборствующей команды знают: все их попытки сдержать наступление «Индианаполис Колтс» в мгновение ока будут учтены Пэйтоном Мэннингом, который соответствующим образом отрегулирует игру своих.

Играете вы в НФЛ или просто заводите разговор с другим человеком, важно тщательно оценивать ситуацию, прежде чем начать осуществлять свой план действий. Когда ваши оценки точны, действия, которые вы предпринимаете, скорее приведут вас к успеху, чем бы вы ни занимались.

Порой небрежность приводит к катастрофе

Если вы не оценили ситуацию как следует, ваше поведение может оказаться неуместным, и люди навсегда это запомнят.

Вспоминается мне день свадьбы моего брата Глена и Эллен. Наша семья японского происхождения, а семья Эллен – китайского. Для тех, кто не очень знаком с этими культурами, отмечу: между двумя этими нациями существует давнишнее и порой горькое соперничество. В результате этого соперничества китайско-японская свадьба Глена превратилась в особо значительное событие для моих старших родственников. Помню, как моя тетя Элси отвела меня в сторонку и попросила не ставить в неудобное положение наш клан своим поведением. Очевидно, моя репутация придурковатого шутника воспринималась родственниками как угроза такому важному событию.

Днем, после традиционной китайской свадебной церемонии, начался неформальный прием, в основном для друзей и коллег Глена и Эллен. На вечер был запланирован более официальный ужин для близких родственников. Меня усадили во главу стола рядом с моими новоиспеченными родственниками. То были влиятельные представители китайско-американского землячества восточного побережья залива Северной Калифорнии, поэтому мой брат надеялся (скорее, молился), что я на них произведу хорошее впечатление.

Увы, тогда я не оценил ситуацию должным образом и был уверен, что свадебное торжество – время как следует выпить и повеселиться. Как только подали блюда и закуски, я тотчас же стал нагребать себе еду, прямо руками, и с удовольствием принялся ее поглощать. Глен бросил на меня взгляд и процедил сквозь зубы: «Стив, не мог бы ты подождать остальных!» Помимо того что за столом вообще невежливо начинать раньше всех, по китайской традиции есть прежде старших родственников – это проявление особого непочтения. Тогда до меня не дошло, а ведь Глен боялся, что из-за моего неподобающего поведения его новые влиятельные родственники сочтут, что наша семья никуда не годится, и даже хуже – что никуда не годится весь наш японско-американский клан.

Хотя над моими плохими манерами на свадьбе лишь вежливо посмеялись, я лишился крайне важного и очень ценного уважения наших новых родственников. До сих пор взаимоотношения между нашими семьями остаются в лучшем случае корректными, и мое поведение на свадьбе, безусловно, не помогло их укреплению. Хорошо, что я хотя бы, в довершение всего, не спросил тестя моего брата на своем диалекте южнокалифорнийских серферов: «Ну что, старик, клевая у нас вышла пекинская утка?»

Итак, урок в следующем: необходимо выбирать надлежащий стиль поведения, в какой бы ситуации вы ни оказались. Так вы сумеете правильно выстроить важные для вас взаимоотношения с самого начала, достичь взаимного уважения и восхищения. Порой самые искренние извинения в мире не помогают людям забыть неприятное впечатление, которое вы произвели на них, неправильно оценив ситуацию и не сумев повести себя должным образом.

Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Уверен, что в определенных случаях вы всегда определяете характер ситуации. Например, не оцениваете ли вы предстоящее событие, допустим, вечеринку у друзей, думая, что вам надеть? Подобная же оценка требуется для того, чтобы решить, какого стиля общения следует придерживаться. Небольшое предварительное размышление поможет вам и правильно одеться, и избрать верный стиль общения, который никого не смутит, что тем более актуально в особо важных случаях.

Для того чтобы овладеть искусством оценки социальных ситуаций, обязательно задайте себе следующие вопросы:

• С кем вы будете иметь дело? Иногда история человека и его репутация вам известны, что дает ключ к общению. В иных случаях требуется провести небольшое предварительное расследование, чтобы более определенно выяснить, что собой представляет ваш собеседник. Но в большинстве ситуаций нужно просто улавливать мысли и чувства людей в каждый конкретный момент. Как только вы четко осознаете, что за человек перед вами, можете подстроить свой стиль разговора, чтобы он был удобен собеседнику.

• Сколько людей примет участие в беседе? Основное правило – предоставить всем участникам разговора равное количество времени. То есть если вас четверо, каждый должен иметь возможность выступать на протяжении четверти отведенного для беседы времени. Когда разговором завладевает кто-то один, это почти гарантированно раздражает остальных, так как это лишает их возможности высказаться. Если собеседники молчат, это еще не повод разразиться пространным монологом.

• Как долго вы должны говорить? Иногда люди торопятся, ведь у них могут быть более важные дела. В этом случае они не могут посвятить разговору с вами много времени. Если вы не уверены, в самом начале вежливо осведомитесь, есть ли у человека несколько минут для вас. Такой вопрос позволит вашему собеседнику, в случае необходимости, честно признаться в нехватке времени и при любых обстоятельствах оценить вашу обходительность. Часто люди вступают в разговор из вежливости, не сразу понимая, что он может занять больше времени, чем изначально ожидалось.

• Где и когда вы встречаетесь? Есть места, не способствующие долгим разговорам. Например, неудобно вести продолжительную беседу в холодном, темном, шумном, тесном или беспокойном месте. В такой ситуации лучше просто поздороваться и дать человеку понять, что вы бы с удовольствием с ним пообщались, но при более благоприятных условиях. То же самое относится ко времени дня. Когда слишком рано или очень поздно, стоит предварительно осведомиться, располагает ли человек временем, чтобы поговорить.

• Чем вы будете заниматься во время беседы? Деятельность, в контексте которой происходит ваш разговор, часто определяет, формальным он будет или неформальным. Одни мероприятия, к примеру, проводимые в местах досуга, обусловливают неформальный стиль общения. Другие, которые имеют отношение к работе и карьере, по природе своей более формальны. Стиль одежды, который вы выбираете заранее, служит хорошим индикатором формальности встречи. Ему должен соответствовать и стиль беседы.

• Как вы поведете себя в полуформальной обстановке? К сожалению, многие неправильно оценивают ситуации, происходящие на стыке формального и неформального общения. Здесь главное – отделить основной стиль поведения от второстепенного. Скажем, вы присутствуете на корпоративной вечеринке в честь новогодних праздников в приятном ресторане. Эта все же скорее формальная встреча, но есть исключения, когда общение может протекать в более неформальном русле. Важно помнить, что неуместное поведение на подобных мероприятиях может привести к негативным последствиям для вашей карьеры. Ничего хорошего не будет, если вы слишком напьетесь или у вас развяжется язык и вы позволите себе сквернословить перед своим начальником. Быть может, корпоративные вечеринки – для вас повод хорошо повеселиться, но это вовсе не значит, что вы должны вести себя так же, как во время пирушки с близкими друзьями в Лас-Вегасе.

• Как вы будете действовать в непривычной ситуации? Мы все попадали в подобные ситуации, но редко когда пытались классифицировать их. Как результат, мы неверно ее оценивали и совершали ошибки в общении и взаимоотношениях, которые дорого нам обошлись. Приведу пример: вы попадаете на веселое или просто интересное мероприятие с людьми, которых видите впервые. Многие из них первоначально начеку, поэтому важно установить хорошие взаимоотношения прежде, чем вы начнете действовать глупо, бестолково, странно или оскорбительно. Некоторая официальная вежливость как признак вашего уважения к окружающим поможет вам получить дополнительные очки на первоначальном этапе любых отношений. Гораздо безопаснее и мудрее вести себя так, чем самонадеянно верить в то, что в случайной ситуации отношения выстраиваются по воле случая.

Точно оценивая ситуацию, вы избегаете многих ошибок в общении, которые дорогого стоят. Это помогает вам завоевывать хорошую репутацию человека, который поступает уместно в любом окружении и в самых разных ситуациях.

Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас!

Вспомните случай, когда вы повели себя недолжным образом из-за того, что неправильно оценили ситуацию. Может, это была встреча с сотрудниками после работы, знакомство с новыми людьми через ваших друзей или какое-то мероприятие, где вы чувствовали себя не в своей тарелке.

А теперь, пользуясь нашим списком вопросов, определите: в чем была причина вашего неверного суждения о ситуации? Вы недопоняли или сделали неправильные выводы о человеке, с которым общались? Вы не учли, как много людей принимает участие в разговоре, в какое время дня он происходит, где и сколько времени можно ему посвятить? Или вы просто вели себя очень несерьезно на официальном мероприятии или чересчур формально – в неформальной обстановке?

В каждой большой ошибке есть какой-то промежуточный момент, доля секунды, переиграв которую ситуацию можно было бы исправить.

Перл Бак, американская писательница, лауреат Нобелевской премии по литературе (1892–1973)

Цель этой главы – научить вас поступать более осознанно в ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь в жизни. Если вы будете учитывать все моменты, о которых шла речь в этой главе, то сможете выбирать уместный тон ведения беседы и достигнете большего успеха в общении с окружающими.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны оценивать как гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: определяйте, в какого рода ситуацию вы попали. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, укреплять намерение и регулярно использовать этот принцип на практике.

Глава 4
Улыбайтесь
Начинайте разговор по-дружески

Давайте всегда встречать друг друга улыбкой, ведь улыбка – это начало любви.

Мать Тереза, миссионер и религиозный лидер (1910–1997)

Улыбаться: 1. Демонстрировать выражение лица, которое обычно служит признаком удовольствия, дружелюбия или веселья. 2. Выражать (или изображать) одобрение или доброжелательность. 3. В этой книге – самый простой и часто наиболее эффективный способ начать любое личное взаимодействие с человеком.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Проявления недружелюбия осложняют возможность контакта с самого начала. Вы как мастер общения должны приветствовать людей и заводить разговор в дружеской манере, чтобы ваш собеседник смог почувствовать ваши тепло, доброту, одобрение и признание. За исключением ряда трудных обстоятельств, теплая и искренняя улыбка служит хорошей отправной точкой для приятного взаимного общения.

Если вы окажетесь в одном из магазинов «Уол-март»[6]6
  «Уол-март» (Wal-Mart) – крупнейшая сеть розничной торговли в США и Канаде, где продаются товары по ценам ниже средних. – Примеч. пер.


[Закрыть] в США или Канаде, вас сразу же с улыбкой встретят сотрудники, вручат вам тележку и скажут: «Здравствуйте, добро пожаловать в “Уол-март”!» Эти «зазывалы», как их называют, заботятся об удобстве посетителей и встречают их на входе в магазин.

«Уол-март» входит в список компаний «Форчун-500»[7]7
  «Форчун-500» – список 500 крупнейших по объемам продаж американских корпораций. Ежегодно публикуется журналом «Форчун» (начиная с 1955 года). – Примеч. пер.


[Закрыть] и славится дружелюбием своих сотрудников. Еще в 1968 году Сэм Уолтон, основатель «Уол-марта», осознал, что люди, которые приходят в его магазины, предпочитают оставить в нем свои немалым трудом заработанные деньги. Уолтон захотел показать покупателям, как он ценит их.

Многие из нас давно могли усвоить урок успеха, который вот уже много лет дает «Уол-март»: начинайте каждое взаимодействие по-дружески. Улыбка и искреннее приветствие не будут стоить вам денег, но их эмоциональное воздействие на людей, несомненно, бесценно.

Улыбаясь, будьте искренни

Как утверждает доктор Мартин Селигман, автор книги «Истинное счастье», есть два типа улыбок – «улыбка Дюшенна» и «панамериканская улыбка». Доктор Селигман описывает их так:

Первая улыбка, называемая улыбкой Дюшенна (названная по имени французского ученого XIX века Гийома Дюшенна), настоящая. Уголки губ поднимаются вверх, и кожа вокруг уголков глаз собирается в морщинки. Другая, панамериканская, улыбка (названная в честь стюардесс из телевизионной рекламы ныне не существующих авиалиний) поддельная.

Кто из нас не старался улыбнуться фотографу, говоря «сыр». Но когда мы потом смотрим на такие фотографии, улыбка может показаться нам совершенно не настоящей, потому что за ней не стоят искренние эмоции. Другими словами, мы просто изобразили «панамериканскую», или «профессиональную», улыбку перед объективом камеры.

Как я получил кучу отвратительных фотографий

Несколько месяцев назад я воспользовался услугами профессионального фотографа, чтобы пополнить мою коллекцию собственных снимков накануне предстоящей публичной кампании. Мы встретились с фотографом в его студии и работали примерно час. Завершив сессию, он сказал мне, что ему нужно обработать снимки, прежде чем он вышлет их мне на рассмотрение.

Получив спустя неделю фотографии, я на самом деле очень расстроился, потому что не было ни единого кадра, который бы мне понравился. На всех снимках, по-моему, было одно и то же: моя вымученная улыбка без единой искренней эмоции. Фотосессия оказалась пустой потерей времени и денег.

По рекомендации своего друга, занимающегося издательским бизнесом, я обратился к другому фотографу, по имени Дейв, который оказался очень веселым и приятным малым. Мы сделали целую кучу новых фотографий – на одних я был серьезен, а на других дурачился. Больше всего мне понравились кадры, где я от нечего делать валял дурака.

Одну из самых удачных фотографий вы видите на этой странице. Я держу волейбольный мяч, точно как профессиональные волейболисты на своих рекламных плакатах. Улыбка у меня на лице неподдельная, поскольку я искренне веселился, изображая матерого профессионала, хотя на самом деле я в этом спорте любитель.

Вся суть в том, что вы должны в сердце чувствовать тепло, волнение и радость, чтобы улыбаться искренне. Когда за вашей улыбкой стоят неподдельные позитивные эмоции, ваше общение с людьми будет более эффективным, чем когда вы действуете только из вежливости и учтивости.

Помните, если вы начинаете общение в дружеском ключе с истинной готовностью поделиться своими позитивными чувствами, вы строите крепкий фундамент для дальнейшего развития важных личных и профессиональных взаимоотношений.

Правило № 4. Начинайте разговор по-дружески

Как показывает практика, лучше всего начинать любой разговор в дружеской манере. Конечно, существуют исключения из этого правила – когда ситуация серьезная, враждебная или угрожающая. Но в целом старайтесь избавиться от негативных привычек в общении. Это безмерно поможет вам улучшить свои отношения с окружающими.

Предлагаю вашему вниманию несколько важных напоминаний, которые помогают начать разговор по-дружески.

• Здоровайтесь первыми. Многие люди в силу природной склонности избегают делать первый шаг. В конце концов, не вовлекаясь в разговор, вы избегаете отказа или неодобрения. Но другие люди могут запросто интерпретировать такое ваше поведение как недружелюбие по отношению к ним. Есть простой путь развить в себе более дружелюбные привычки – первыми обращайтесь к людям, вместо того чтобы ждать, пока они решатся на это.

• Начинайте с дружелюбной улыбки. Начинайте общение с теплой улыбки, и, вполне вероятно, в ответ вам подарят такую же. Если после трудного дня вам нелегко улыбаться, убедитесь в том, что в первые мгновения общения вы, по крайней мере, отодвинули на задний план свои негативные мысли. Постарайтесь затем улыбнуться человеку, чтобы поддержать его, возможно, и на вас это окажет положительное воздействие и вы воспрянете духом.

• Не забывайте улыбаться глазами. Если ваша улыбка кажется окружающим неискренней, они подумают, что вам вовсе и не хочется улыбаться. Когда вы здороваетесь с кем-либо с натянутой улыбкой, это предупреждает их о том, что вы, возможно, не испытываете к ним симпатии и не одобряете их, а просто стараетесь быть вежливыми и учтивыми по отношению к ним. Как я упоминал ранее, когда вы улыбаетесь по-настоящему, у вас также напрягаются мышцы вокруг глаз, а не только окологубные мышцы, как в поддельной улыбке. Если вы хотите, чтобы ваша искренняя улыбка не вводила собеседников в заблуждение, убедитесь в том, что вы улыбаетесь и глазами.

• Учитесь приветствовать от души. Вы замечали, что некоторые люди запросто подходят к вам, смотрят в глаза, улыбаются, пожимают вам руку или обнимают вас, говоря: «Как я рад тебя видеть!» Уверен, вы встречались и с людьми, которые будто бы едва узнавали вас, и вы терялись в догадках, по каким таким причинам вы им не нравитесь. Если ваша цель – избавиться от плохих привычек в общении, научитесь разным способам приветствия и соответствующим жестам, чтобы использовать их при каждой встрече. Наблюдайте за тем, как здороваются другие, и вы наверняка вынесете ряд полезных идей.

• Говорите дружеским тоном. В дополнение к свободному приветствию, теплой улыбке и доброжелательным жестам, тон, которым вы произносите слова приветствия, должен быть также располагающим. Исследователи из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что 38 % передаваемой информации обеспечивает тон голоса! Это значит, что если тон вашего голоса не дружеский, люди не смогут целиком ощутить ваше сердечное к ним отношение и одобрение, вне зависимости от того, какие слова вы произнесете.

• Показывайте, что вы счастливы видеть своих собеседников. Когда вы счастливы и взволнованы встречей, ваши естественное тепло и воодушевление проявляются легко. Но когда вы поглощены мыслями и заботами, у вас не получается выражать радость от присутствия другого человека естественным образом. В таком случае ваш собеседник запросто может неправильно истолковать ваше поведение как проявление недружелюбия, не подумав, что вас может удручать что-то постороннее. Решить эту проблему можно, но для этого вы должны уделять большее внимание каждому человеку при встрече, что поможет вам быть сердечнее по отношению к нему. Делайте это вместо того, чтобы зацикливаться на своих проблемах и оставлять людей в недоумении, почему вы так недружелюбны к ним.

• Не забывайте обращаться к людям по имени. Многие в мире бизнеса используют такой простой прием – стараются обратиться к человеку по имени несколько раз в течение разговора. Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», писал: «Помните, что имя человека – самое приятное и важное слово для него из всего языка». Главное не переборщить с этим приемом и не использовать его неловко и слишком натянуто. Но если вы можете делать это элегантно, вы убиваете двух зайцев: 1) делаете человеку приятное и 2) запоминаете его имя на будущее.

Когда вы цените людей и пребываете в позитивном эмоциональном состоянии, легко завести разговор в дружеской манере. Кроме того, важно избавляться от неблагоприятных привычек и замещать их новыми вроде вышеперечисленных, чтобы ваши позитивные приветствия давались вам естественно и легко.