Текст книги "Коучинг высокой эффективности. Джон Уитмор (обзор)"

Том Батлер-Боудон
Джон Уитмор. «Коучинг высокой эффективности» (1992)

«Коучинг – это не просто методика, которую можно ввести и применять в строго определенных ситуациях. Это способ управления, способ обращения с людьми, способ мышления, способ существования. Наступает день, когда слово «коучинг» вообще исчезает из нашего лексикона, оно становится образом наших взаимоотношений в работе или где-то еще».

В двух словах

Попробуйте изменить свой способ обучения и взаимодействия с людьми – и пользуйтесь преимуществами такого поведения.

В схожем ключе

Стивен Р. Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»

У. Тимоти Голви «Теннис как внутренняя игра»

Джим Лоэр и Тони Шварц «Жизнь на полной мощности»

Абрахам Маслоу «Мотивация и личность»

Шерил Ричардсон «Найдите время для жизни»

Эта на первый взгляд скромная книга об элементах коучинга в деловой среде была продана тиражом в четверть миллиона экземпляров и переведена на множество языков. Исправленные и доработанные издания способствовали ее продаже, но это классическая книга, потому что она призывает изменить наше отношение к людям и методы управления фирмами. Она стала первым произведением, предложившим использовать принципы коучинга в деловом мире.

Коучинг основан на древнем сократовском принципе о том, что человека невозможно чему-то научить, он должен научиться этому сам.

Книга «Коучинг высокой эффективности» включает в себя ряд полезных приемов для повышения вашей эффективности и выявления лучшего в людях, но она содержит и более глубокие идеи о том, как осознанность и ответственность заставляют понять, что коучинг – это видение мира.

Коучинг содержит в себе зачатки больших культурных перемен – перехода от мира, которым управляют предписания, к миру, который формируют самообучение и равенство между людьми.

Что такое коучинг?

Коучинг основан на древнем сократовском принципе о том, что человека невозможно чему-то научить, он должен научиться этому сам. Коучинг помогает человеку осознать, как он все делает, чтобы повысить его осведомленность и ответственность.

Коучингу легко научиться. Вы можете ощутить, что уже им пользуетесь и что это – здравый смысл. Хотя он противоречит большинству того, что нам прививает наша культура: осуждению, критике, наказанию и вознаграждению. Его исходное условие – что каждого из нас ждет успех, и роль тренера – просто узнать о решениях человека посредством опроса.

Вопросы направлены на то, чтобы выявить подробности ситуации (что, когда, кто и сколько), но не почему. Вопрос «почему» может привести к осуждению, спровоцировать защитное поведение и сделать весь процесс слишком аналитическим. Просьба назвать больше подробностей повышает концентрацию и осознанность человека, которого консультируют. Люди вынуждены глубже погружаться в эту ситуацию, чтобы найти ответы. Вместо традиционной передачи знаний от одного человека к другому коучинг ориентирован на оптимизацию индивидуальности и уникальности. Следовательно, это самый позитивный способ восприятия людей.

Организация коучинга

Уитмор дает нам тревожную статистику: большинство людей реализуют свой потенциал лишь наполовину, работая примерно 40 процентов всего времени, или из-за недостатка возможностей внутри организации, или из-за недостатка уверенности в себе.

Это создает ситуацию, когда организация работает далеко не с полной производительностью, и чтобы принять ответные меры, руководство почти всегда применяет техническое или структурное решение проблемы. Однако правильный ответ состоит в повышении психологической эффективности человека.

В коучинге цели нужно формировать вокруг желаемого, а не предполагаемого результата.

Традиционные менеджеры пользуются своим положением ответственного за оплату, продвижение и увольнение (кнут и пряник), чтобы получить результат. В этом контексте они не видят никакой проблемы в том, чтобы приказывать людям сделать что-то. Но Уитмор предполагает, что приказ или диктат демотивируют людей и создают обстановку неравенства. Штатные сотрудники боятся показать свои истинные чувства и идеи, а отсутствие неосуждающей обратной связи душит новаторство и модернизацию.

Коучинг находится «совершенно на другом уровне», говорит Уитмор. Если обычный босс, когда кто-то приходит к нему с проблемой, берет управление ситуацией на себя или ругает этого человека за то, что тот довел до такого положения, то босс-наставник задает несколько коротких вопросов о том, что случилось, заставляющих служащего задуматься над ситуацией. Это дает служащему «право собственности» на проблему и побуждает его искать решение. Иногда, в чрезвычайной ситуации, боссу быстрее сказать, что нужно делать, чем тренировать подчиненного, но в дружественной обстановке это не вызовет затруднений.

Вы поддерживаете у людей веру в себя, меняя свои ожидания в их отношении. Уитмор упоминает тесты, показывающие, что результаты учеников в целом соответствуют их вере в собственные способности. Таким же образом служащие в целом дают результаты в соответствии с ожиданиями.

Уитмор считает:

«Только когда принципы коучинга будут управлять всем поведением и взаимодействием руководителей и подчиненных, а со временем, конечно, так и будет, полностью раскроется потенциальная эффективность людей».

Вот в чем различие между организацией с командным духом, с единством цели, где вклад каждого максимизирован и оценен по достоинству, и более распространенным типом организации, где есть разрыв между установленной целью и исполнением, а также недовольство сотрудников.

Джим Коллинз («От хорошего к великому», отметил поразительное сходство лучших компаний: они не просто сосредоточены на создании прекрасной продукции, но прежде всего на создании прекрасной организации, в которой каждый может процветать. Если люди чувствуют, что у них есть возможности для реализации своего потенциала, прекрасные товары и прекрасные услуги появляются почти автоматически. Это сочетание бизнеса с личным развитием и является целью коучинга.

Развитие людей и бизнеса

Некоторые боссы говорят, что коучинг – это, конечно, хорошо, но он требует времени, которого у них нет. Однако, когда у вас будет атмосфера наставничества, вы сможете поднимать свое дело и одновременно посвящать время своим служащим. Уитмор приводит хорошо проверенный ряд вопросов, которые можно использовать в сеансах коучинга и которые помогут добиться одновременно личного и делового роста.

Вы можете ожидать, что борьба с суровой действительностью, с которой встречается человек или организация, должна быть первой в повестке дня, но Уит-мор указывает, что постановка цели, основанной только на сегодняшней действительности, даст решения, которые завтра уже устареют.

В коучинге цели нужно формировать вокруг желаемого, а не предполагаемого результата. Чтобы цель вдохновляла, она должна выражать такой образ человека или компании, который выводит нас на совершенно новый уровень. Когда вы осознали, что возможно (цель) и где вы сейчас находитесь (реальность), вы готовы изучать альтернативные пути и стратегии (варианты), которые приведут вас к вашей цели.

Заключительная серия вопросов, на которые нужно ответить, связана с действием: когда уже выбран путь, кто будет в этом участвовать и когда это будет сделано (желания)?

Хотя эти вопросы просты, они оказывают преобразующее воздействие, потому что задача «достигнуть цели» теряет свою неопределенность. Ясность ожиданий порождает два основных принципа эффективности: возросшую ответственность и осознанность.

Сверхэффективности: коучинг ради смысла

Конструктивная книга Тимоти Голви «Теннис как внутренняя игра» вышла в то время, когда была оспорена сама модель работы человека, отмечает Уитмор. Деловой мир был порабощен бихевиористской психологией, которая считала нас пустыми формами, которые нужно обучать или информировать обо всем, и предполагала, что деньги являются главной мотивацией к работе. Но гуманистическая психология Абрахама Маслоу предложила альтернативу: более оптимистичное представление о человеке, в соответствии с которым удовлетворенные базовые потребности (еда, кров) выводят нас на более высокий уровень потребностей, таких как сопричастность, самоуважение, самореализация.

Уитмор дает нам тревожную статистику: большинство людей реализуют свой потенциал лишь наполовину.

Компания будущего, говорит Уитмор, будет всячески стараться дать людям деньги, стабильность и чувство общности, а также будет обладать достоинствами, которые человек посчитает стоящими затраченного на них труда.

Может ли более одухотворенный бизнес – бизнес с более высокими целями – обладать максимальным преимуществом? Уитмор считает, что да. Люди хотят любить ту организацию, на которую они работают. Социально ответственные фирмы – что оценивается по всем параметрам, начиная от вторичного использования природных ресурсов до хорошего обращения с поставщиками, – естественно, будут предпочитаться в качестве работодателей. И мотивировать персонал будет несложно.

Какова роль коучинга в изменении нашего отношения к работе? Уитмор считает, что стресс – это симптом отсутствия смысла или цели. По этой причине коучинг должен не просто добиваться эффективности или достижения целей, а выявлять главные ценности людей, чтобы работа, которую они выполняют, позволяла им наиболее полно самовыражаться.

Заключительные комментарии

Этот обзор коснулся только некоторых тем. Вам нужно приобрести книгу «Коучинг высокой эффективности», чтобы прочесть:

• важную главу о постановке цели;

• актуальные вопросы, которые вы можете использовать в ситуациях коучинга, и примеры бесед ко-учера;

• раздел об обеспечении показательной и неосуж-дающей обратной связи;

• главы о динамике команд и о том, как их тренировать;

• новые главы (в издании 2002 года) о взаимосвязи коучинга с эмоциональным и духовным интеллектом.

Почему коучинг стал популярным? В последнем интервью Уитмор предположил, что это «проявление упадка внешней власти». Мы не верим правительствам, организованная религия больше не дает нам нужных ответов, и мы не можем полагаться на компании, в которых работаем, чтобы обрести надежность или цели.

В этом вакууме нам стало ясно, что нужно развивать свой собственный этический кодекс, и коучинг – это способ совместить наши цели и ценности с повседневной жизнью.

Более того, в нашу эру личного развития и индивидуализма коучинг – это средство изменения мира через людей, а не через социальные институты, считает Уитмор.

Хотя многие люди только на словах признают идеи коучинга, они все-таки должны быть по-настоящему признаны, и книга «Коучинг высокой эффективности» идет долгой дорогой к тому, чтобы напомнить нам, что это на самом деле такое.

Если этой дисциплине удастся стать частью нашей культуры, число людей, получивших настоящие полномочия и ответственность, резко увеличится, и результаты этого превзойдут наши ожидания.

Джон Уитмор

Уитмор родился в 1937 году в Великобритании и учился в Итонском колледже, в Военном училище сухопутных войск в Сандхерсте и в Сельскохозяйственном колледже в Сайрен-сестере.

В 1960‑х годах он был профессиональным автогонщиком, побеждал в чемпионатах для закрытых автомобилей и был членом команды «Ford», победившей в Ле-Мане. В 1966 году он ушел из автоспорта, завел агрофирму и стал директором местного представительства компании «Ford», а потом переехал в Швейцарию и позже в США, чтобы изучать медицину, психотерапию и спортивную психологию.

В 1978 году Уитмор вернулся в Великобританию, где открыл теннисную, лыжную и гольф-школы, основанные на принципах, которые он перенял у Тимоти Голви. Он обнаружил, что этот новый тип спортивной подготовки можно применить в деловой среде, и сегодня его фирма «Консультации по достижению эффективности» является ведущей в сфере европейского корпоративного коучинга.