Книга: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда - Тони Шей

Очень хороший подход к росту сотрудников, как личностей, так и как специалистов. 

Доставление счастья клиентам, и делать неожиданные вещи вызывая WOW-эффект.

Совмещая в книги истории из жизни и применяя их как пример усваиваться материал на много лучше. 

В целом интерес к книге не пропадал на протяжении чтения, рост и падения не стандартные подходы к их решениям.

Невероятная судьба, и я тронут до глубины души.

Вообрази и сотвори свою собственную вселенную, поверь в нее – и она материализуется вокруг тебя.

Желание получать удовольствие от жизни не только для себя, но и для мира.

Каждый звонок, каждая встреча, каждое слово в переписке должно становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда.

Не конкурируйте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту

Тони заботился о клиентах и сотрудниках компании, помогал начинающим предпринимателям и призывает нас поступать также «ведь счастья не становится меньше, когда с ним делишься».

Во второй полным ходом раздаются волшебные таблетки и извлекаются уроки.

Казалось бы куда очевиднее – чем лучше обслуживаешь клиентов, тем больше они готовы приносить тебе денег. И как всегда тут важно не что делать, а как.

Заппос нашел свой путь, свою уличную магию.

И прекрасно, что Островок раздает всем своим сотрудникам эту книгу как мастрид. И здорово, что в нашей чудесной стране наконец стали об этом задумываться и разворачиваться к потребителю лицом (я даже в Краснодаре последнее хамство и совок видел год назад, тьфу-тьфу-тьфу).

Но больше всего я смеялся, когда узнал, что в этот карго-культ ударилась напрочь компания Enter.ru – они буквально копируют все советы и принципы Тони Шея, озвученные в книге.

Вот как так можно взять и запланировать корпоративную культуру, заложить в бизнес-план позиции массовиков-затейников, по расписанию устраивать цирк с конями и надеяться, что внезапно на такую стероидную корпоративную культуру слетятся покупатели?

А сотрудники будут верны до гроба и готовы к подвигам, даже когда наиграются в студгородок и кончатся деньги инвесторов?

Это все равно как занести денег проститутке, взамен на искреннее светлое чувство и любовь до гроба (вот тут, где галочка, распишитесь).

Похоже пример достопочтимого барона Мюнхгаузена и его подвига с 8 до 10 утра никого ничему не учит.

Уважение - Основа основ. Желание получать удовольствие от жизни не только для себя, но и для мира. Просто божественно.

Эта книга о культуре, которая есть не у всех

Сейчас бренд не то, что 20 лет назад

Когда собирались люди за столом и выпивкой и решали, кто в доме хозяин и на какую сторону смотрят окна. Когда деньги = бренд = крутая фирма.

Сейчас уже новыми продуктами и рекламой никого не удивишь. Наступает время потребления, где осознанность встает во главе угла.

Как лучше построить бренд для долгосрочных атмосферных отношений с людьми?

Как лучше сделать так, чтобы прибыль была приятным следствием получения удовольствия от своего дела?

Корпоративная культура, друзья – это то, что делает нас успешными.

Наша индивидуальность. Это может показаться хаосом в мире советского конструктива, но мы видим последовательность в нашем глубоком ощущении себя частью целого и веру в то, что мы лучше работаем, если всегда можем быть собой.