Текст книги "Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса"

Чтобы эффективно освоить взрыв обучения, надо иметь простой и доступный способ собирать и агрегировать необходимые фрагменты знаний. Существует такое множество способов поиска и организации источников фрагментов знаний, что не стоит даже пытаться перечислить их все. Все же мы хотели бы познакомить вас с несколькими из них, которым отдаем предпочтение.

Организаторы фрагментов знаний

ЗАКЛАДКИ (BOOKMARKS)

Возможно, один из основных и наиболее используемых способов агрегации источников фрагментов знаний – функция «закладки». Она имеется в каждом интернет-браузере, даже в мобильных девайсах. Закладки можно использовать, чтобы собирать и классифицировать веб-сайты так, как вам удобно.

ПАПКИ В МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНАХ (MOBILE PHONE FOLDERS)

В вышеприведенном примере с Принстоном iPhone помог нам организовать нужные источники фрагментов знаний. Многие мобильные телефоны позволяют разложить приложения по соответствующим папкам.

GENIEO. COM17

Genieo автоматически найдет и распределит всю получаемую из Сети информацию в соответствии с заданными вами настройками. Она отобразится на персональной домашней странице, созданной специально под ваши запросы.

FEEDLY. COM18

Домашняя страница в виде журнальной страницы – оформите таким образом свои любимые источники.

FLIPBOARD (ДЛЯ IPAD)19

Это настраиваемый интерфейс для получения RSS-лент с отраслевых сайтов и связи с социальными сетями.

Мы все повторяем: взрыв обучения, фрагменты знаний… Так все же какое они имеют отношение к переносу корпоративного обучения в виртуальное пространство? Считаем, что самое непосредственное.

Знания распространяются как взрывная волна, хотите вы этого или нет. Мы убеждены, что и до появления данной книги с описанием нашей концепции большинство людей знали об этом явлении.

Заметьте, что и ученых мужей, и простых людей – всех волнует вопрос: что же будет дальше? Какой появится следующий образовательный гаджет, инструмент, приложение или изобретение?

^{Ваш виртуальный класс}

Совсем недавно мы присутствовали на одном выступлении, где докладчик спросил у аудитории, как она представляет себе обучение через пять лет. Мы переглянулись, и оба произнесли: «Да какая разница, что будет через пять лет?» Лучшее будущее сегодня! Благодаря взрыву обучения мы видим, как одна за другой ежедневно рождаются свежие инновации. Не поймите нас превратно. Мы вовсе не отрицаем, что технологии будут постоянно совершенствоваться, но мы наслаждаемся, находясь внутри самого процесса этого совершенствования, опробуя все новое тут же. Если вы будете ждать изменений, которые произойдут через 5–10 лет, то рискуете пропустить все важное сегодня.

Те захватывающие изменения, которые мы сейчас наблюдаем, сопровождаются поиском все новых креативных способов организации фрагментов знаний. Одновременно происходит и проба этих новшеств в наших виртуальных классах и на других обучающих платформах. Лишь приняв за основу такую систему установок, мы сможем как следует подготовиться к использованию новой системы правил.

Правило

Принцип или предписание, управляющее поведением, действиями, процессом, организацией и т. д.20

Мы сформулировали девять правил организации качественного и эффективного виртуального обучения:

1) правило непрерывного изменения;

2) правило миграции знаний;

3) правило оргсхемы обучения;

4) правило преодоления предубежденности;

5) правило виртуальной вовлеченности;

6) правило личной практики;

7) правило «большого пальца» (эффективной обратной связи);

8) правило глобального позиционирования;

9) правило устойчивой орбиты.

Взрыв обучения. План действий

Ваши фрагменты знаний

Наскоро оцените, какими фрагментами знаний вы располагаете на данный момент. Внесите в таблицу источники, которыми часто пользуетесь.

Новая система правил

Глава 3
Правило непрерывного изменения

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Способы приобретения знаний будут меняться всегда. Чтобы принять взрыв обучения, мы тоже должны меняться.

Мы поставили это правило на первое место, потому что только оно никогда не изменится и всегда будет актуально.

Одну поразительную историю рассказал нам недавно наш коллега Кертис Морли, преподаватель уважаемого университета.

Как-то на лекции о технологиях у студентов старшего курса он упомянул о полученном электронном письме, как вдруг кто-то в аудитории выкрикнул: «E-mail – для стариков!»

Эта реплика выбила лектора из колеи. Он прервал выступление и спросил, кто автор этого смелого заявления. В большой аудитории с неярким светом он просто не смог заметить святотатца. Наконец над притихшей аудиторией поднялась одинокая рука, и нахал, изрядно умерив свой пыл, предстал перед судилищем.

Наш коллега осведомился, как следует понимать заявление насчет «для стариков». Студент принялся объяснять, что электронной почтой больше никто не пользуется, разве только препод потребует выслать курсовую на проверку. Остальные студенты с этим согласились. Нашему другу так захотелось узнать больше, что он тут же отложил заготовленный текст и принялся расспрашивать слушателей. И вот какой у них состоялся диалог – мы взяли текст прямо из его блога21.

– Итак, кто из вас постоянно пользуется электронной почтой?

Менее четверти студентов подняли руки.

– Как же вы остаетесь на связи?

– Пишем в Twitter или Facebook. E-mail – это так долго! Нам нужен моментальный контакт.

– Кто из вас предпочитает списываться, а не созваниваться?

Почти все подняли руки.

– Но как вам удается сказать что-либо существенное, используя 140 символов [Twitter]?

– Чтобы сказать то, что действительно нужно сказать, больше и не требуется, – откликнулся кто-то.

– Для подробностей и картинок есть Facebook. А если надо написать по-настоящему большой текст, просто выкладываешь его у себя в блоге. У меня есть RSS-канал с блогами почти всех моих друзей, – подхватил другой студент.

Подобно Кертису мы с большим удивлением узнали, насколько изменилась коммуникация. Эти самые студенты скоро будут работать в наших компаниях, где электронная почта остается основой всей корпоративной жизни.

Ладно, допустим, что эта группка студентов одного университета не является представительной выборкой из всех сегодняшних учащихся. Одно очевидно: все переменилось, и очень сильно.

Образование переживало изменения в течение сотен лет. Это была медленная эволюция. Но сегодняшние взрывообразные процессы сделали обучение каким угодно, только не медленным. Теперь оно происходит стремительно, мгновенно. Оно постоянно преобразовывается, трансформируется, совершенствуется.

Эволюция

Процесс непрерывного изменения, перехода от низшего, простейшего или худшего к высшему, более сложному или лучшему состоянию22.

Возможно, электронную почту не постигнет судьба других уже устаревших инструментов передачи информации – пишущей машинки, размноженных под копирку текстов и диапроекторов. Но изменится она обязательно.

Эта линия изменений отражается и на обучении. Уже функционируют онлайн-курсы: вы можете виртуально послушать лекции или поучаствовать в семинарах, организуемых известными преподавателями и бизнес-лидерами. Академическая планета (Academic Earth)23 – один из ресурсов, предлагающих такие услуги. Он был создан с целью предоставить любому желающему образование мирового уровня. Уверены ли мы, что виртуальные студенты Академической планеты, прослушавшие онлайн-лекции одного из факультетов Гарварда, получили такие же знания, что и студенты, непосредственно посещавшие реальные аудитории Гарвардского университета? Нет. Пока… Но взрыв обучения приведет именно к этому.

Обучение в виртуальных классах быстро набирает обороты. Так, General Motors решила приспособиться к переменам в образовании и уже инициировала широкомасштабный переход к этому способу получения знаний.

Растущее предпочтение виртуальных классов – это нормально. Компании, такие как GM, должны уметь предвидеть изменения, изучать их и использовать в своих целях, чтобы выжить в ситуации, когда идеи, знания и инновации распространяются со скоростью взрывной волны.

Пример из жизни

General Motors – от спутников к виртуальным классам

Компания General Motors (GM) решила отказаться от спутниковой системы дистанционного обучения, которая использовалась ею больше десятилетия. Решено было перейти к варианту обучения сотрудников по системе виртуальных классов в более чем 5000 дилерских офисов в Северной Америке. Для этого GM обратилась за содействием к отделению Raytheon Professional Services LLC (RPS) в Далласе. В отчете Джона Палмера, руководителя департамента образования GM, указывается, что новый вид образования завоевывает симпатии сотрудников и менеджеров благодаря своим качествам: он более функциональный, удобный и экономичный. В Северной Америке около 200 000 сотрудников собираются перейти на данную образовательную схему, не говоря уже о тысячах других желающих по всему миру.

«Я действительно уверен, что этот метод передачи знаний лучше, чем тот, что предполагает присутствие преподавателя в классе», – говорит Палмер. Он считает, что виртуальные классы – это самый действенный способ охватить большую и сильно разбросанную аудиторию сотрудников GM. С помощью Raytheon Professional Services GM удается все шире использовать свои возможности дистанционного обучения в разных странах. RPS (подразделение огромной компании Raytheon, специализирующейся на аэрокосмической обороне) организует тренинги для дилеров GM по всей Северной Америке, в Европе и других международных офисах уже более десяти лет. «Спутниковая система, которую мы использовали раньше, была в свое время верхом технологичности, но нынешние виртуальные классы превзошли ее», – слова Палмера. Он сказал, что GM выбрала Adobe Connect в качестве программного обеспечения. Эта программа позволяет пользователям организовывать деятельность собственных виртуальных классов, органически вписываясь в рамки общей мощной образовательной системы, функционирующей в Raytheon.

Говоря о ценности виртуальных классов и других инструментов развития сотрудников, необходимо отметить ключевую роль такого фактора, как эффективный менеджмент, благодаря поддержке которого эти ценность и выгода только и могут появиться.

GM признает, что люди, технологические процессы и грамотное управление ими – это те факторы, которые необходимы, чтобы тренинговая программа в целом была качественной и успешной24.

Взрыв обучения. План действий

Правило непрерывного изменения

Ответьте на следующие вопросы.

Глава 4
Правило миграции знаний

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Эффективный переход от традиционного обучения с помощью инструктора к виртуальному требует нового подхода к содержанию, продолжительности, оргсхеме обучения и способам передачи знаний.

Года два назад у нас был клиент, которого угнетала необходимость поменять такую уютную классическую учебную аудиторию на виртуальную, которая в сравнении с первой была, по его мнению, как уродливая сводная сестра Золушки. Его аргументы против нового канала обучения были очень весомыми. Начать с того, что в новом сокращенном расписании ему не отвели достаточно времени для всего того, чему он должен был научить. А как ему увлечь слушателей, даже не видя их и не имея возможности убедиться, что они вообще его слушают? К тому же придется перекраивать идеально проработанные задания, чтобы приспособиться к онлайн-формату. И вообще, ни он и никто другой в принципе не может эффективно учить людей, взывая к экрану монитора! Он был абсолютно убежден, что новый способ преподавания ему категорически не подходит.

Прошло каких-то несколько месяцев, и этот человек стал одним из самых успешных онлайн-преподавателей. Постепенно он полностью перешел на этот формат, отдав ему предпочтение перед традиционной формой обучения face-to-face.

Что же изменилось за столь короткое время? Ответ подскажет правило миграции знаний.

Миграция знаний

Миграция знаний – это акт или процесс миграции информации, в данном случае из традиционного учебного класса в новый виртуальный.

Нашему клиенту удалось столь успешно переключиться с одного канала миграции знания на другой, потому что он согласился изменить свое поведение и подходы в отношении четырех составляющих преподавания: содержания, продолжительности, дизайна обучающих программ и способа ведения обучения.

В этой главе мы прежде всего познакомим вас с новыми подходами к этим четырем компонентам, но будем возвращаться к их более подробному рассмотрению и в последующих главах.

Первое, что вы должны изменить, – это количество сообщаемой ученикам информации. Не пытайтесь втиснуть в виртуальный учебный курс все, что вы раньше рассказывали в классе. Онлайн-программа в этом смысле значительно отличается от программы традиционного обучения под непосредственным руководством преподавателя (instructor-led training – ILT). Если у вас имеется содержание на восемь часов очных лекций, это еще не значит, что у вас есть содержание для виртуального обучения на те же восемь часов. Студенты, лично присутствующие в классе, могут усвоить гораздо больше, чем студенты виртуальные.

Если столкнетесь с такими ограничениями, не отчаивайтесь. Вы можете адаптировать содержание своего ILT-курса к виртуальным классам, используя два проверенных метода: резюме и разбивку.

Пример из жизни

Семь навыков высокоэффективных людей®. Семинар для сотрудников

Этот ILT-семинар компании FranklinCovey может быть продолжительностью один день, два раза по полдня или в виде четырех двухчасовых сессий. Он представляет основные принципы бестселлера Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». При организации семинара были использованы лучшие примеры обучающих программ – постоянный интерактив и различные упражнения на вовлечение учащихся и на закрепление знаний.

Мы часто будем ссылаться на этот семинар в данной главе. Чтобы понять, как мы изменили свой подход к передаче содержания, используем такое краткое изложение курса:

• Вступление

• Навык 1. Будьте проактивны®

• Навык 2. Начинайте, представляя конечную цель®

• Навык 3. Сначала делайте то, что необходимо делать сначала®

• Навык 4. Думайте в духе «Выиграл/Выиграл»®

• Навык 5. Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым®

• Навык 6. Достигайте синергии®

• Навык 7. Затачивайте пилу®

Обучение под руководством преподавателя (Instructor-led training – ILT)

Как правило, этим термином обозначается традиционное обучение, при котором преподаватель обучает учащихся непосредственно в аудитории. Синоним – очное обучение, классные занятия25.

Как следует из названия метода, вы просто предлагаете виртуальному классу сокращенную версию своего полного ILT-курса. Этот прием не раз доказывал свою эффективность в практике преподавания как в виртуальных аудиториях, так и в реальных. Главное в этом подходе – сфокусировать внимание учащихся на основных принципах, навыках и/или техниках, которые они должны усвоить. Содержание же виртуального курса должно касаться соответственно только этих аспектов. Конечно, трудно будет признать излишними и сократить различные примеры, упражнения и текст курса, который вы разрабатывали годами, но придется принести эту жертву, если хотите следовать правилу миграции знания.

Пример из жизни

Резюме

Мы использовали прием резюме, взяв содержание семичасового ILT-семинара и разделив его на две девяностоминутные сессии виртуальных классов под названием «Семь навыков. Быстрый старт». Простейшие вычисления покажут вам, что семь часов курса сократились до трех. Мы убрали лишнее, адаптировали практические задания, и в итоге получились два резюме-вебинара.

Содержательно новый курс выглядел таким образом:

• Семь навыков. Быстрый старт: Навыки 1–3 (включая вступление)

• Семь навыков. Быстрый старт: Навыки 4–7

Если вам жаль расставаться с чем бы то ни было из вашего курса, поступите по-другому: разбейте его на отдельные сессии. Так вы сохраните значительную часть оригинального контента за счет увеличения числа виртуальных занятий. Используя данный прием, вы можете рассчитать ваш курс и на пару дней, и на пару недель. Не стоит пытаться рассказать все за один раз. Разбивка на несколько занятий позволит также усовершенствовать практическую составляющую вашего виртуального курса – «встроить» в него целый ряд дополнительных заданий, упражнений и других обучающих модулей.

Пример из жизни

Разбивка

В данном случае смысл использования приема разбивки заключался в том, чтобы сохранить как можно больше содержания изначального семичасового курса. Тогда мы разработали «Семь навыков. Вебинар полного дня для сотрудников». Этот тренинг продолжительностью четыре с половиной часа мы разделили на части таким образом, чтобы его можно было проводить и за один, и за несколько дней.

• Вступление и навык 1 (90 минут)

• Перерыв (1 час)

• Навыки 2–4 (90 минут)

• Перерыв (1 час)

• Навыки 5–7 (90 минут)

Следующая особенность виртуальных классов, которую следует учесть, разрабатывая свои подходы к онлайн-преподаванию, – это продолжительность курса. Одни преподаватели укладываются в двадцатиминутные тренинги. Другие успешно организуют три-четыре сессии по три-четыре часа каждая с перерывами. Причем перерывы могут длиться и час, и несколько дней или даже недель. Некоторые предпочитают успеть все за один день, разбив курс на девяностоминутные сессии.

По нашему опыту, больше двух часов – это чересчур, даже если занятие сопровождается частым и разнообразным интерактивом. Сессии от 90 до 120 минут – вот идеальная продолжительность виртуального класса. За это время вы сможете изложить три-четыре основные идеи, а ваши слушатели не успеют соскучиться.

Конечно, мы понимаем, что ситуации бывают разные. Вам придется поэкспериментировать и на собственном опыте выработать идеальное соотношение содержания и продолжительности в вашем конкретном случае.

Важно отметить, что способность учащегося усваивать информацию в течение одной сессии убывает по принципу снижающегося эффекта. Ведя занятие, вы должны почувствовать, когда наступит этот момент, и соответствующим образом скорректировать свое выступление. Вероятно, вы умеете это делать в традиционном учебном классе. Но в онлайн-аудитории определить, что настало время переключиться и что-то изменить, гораздо сложнее. Главная трудность заключается в том, что данный способ передачи знаний – это новая модель обучения, и в виртуальном классе вы просто не видите своих учеников. Для того чтобы научиться чувствовать время и выработать правильный ритм занятия, потребуется не один час практики. Не форсируйте события. Чем больше времени вы потратите на общение с вашими виртуальными учениками в виртуальном классе, тем более уверенно будете себя чувствовать как преподаватель.

Пример из жизни

Время и дизайн. Сравнение

Чтобы понять, как мы сами изменили свой подход к продолжительности курса, взглянем на таблицу ниже. Здесь мы показали одно из заданий однодневного курса «Семь навыков высокоэффективных людей. Семинар для сотрудников» в сравнении с одним из адаптированных девяностоминутных виртуальных тренингов.

Главное достоинство виртуальных классов заключается в том, что на выполнение онлайн-заданий и упражнений тратится меньше времени, чем на традиционных учебных занятиях. Например, вы даете задание, для выполнения которого делите аудиторию на группы по четыре человека. Обсуждение может вестись в чатах или на «белой доске» (средство для видеоконференцсвязи в виде графического редактора, где участники связи пишут или рисуют, как мелом на доске. – Прим. ред.). Преподаватель же может попросить уточнить что-то и обсудить комментарии. Таким образом, результат группового упражнения будет достигнут еще быстрее, чем идентичный в реальном классе.

То, что годится для традиционного учебного пространства, не всегда подходит для виртуального. У вас есть безукоризненный интерактивный курс, основанный на традиционной схеме обучения? Ужасная ошибка – просто взять и залить его в программу для интернет-конференции. Страдальцы-ученики просто заснут у мониторов под мелькание слайдов PowerPoint. Казалось бы, очевидная вещь! К сожалению, именно так организовано большинство сегодняшних курсов синхронного онлайн-обучения.

Организуя виртуальное преподавание, вы должны в первую очередь ответить на вопрос, кого вы собираетесь учить. Скорее всего, ваши студенты сидят перед компьютером, и что только не претендует на их внимание – электронная почта, Интернет, сослуживцы, посторонний шум, мобильные и рабочие телефоны, начальство, служебные обязанности и множество других вещей! Иначе говоря, ученики только и ждут, чтобы отвлечься от вашей онлайн-лекции и написать в Facebook нечто вроде: «Лучше стоять коленями на битом стекле, чем просиживать штаны на этом чертовом вебинаре».

Вам предстоит добиться победы в борьбе за внимание аудитории. Для этого вы должны включать в виртуальные уроки частое взаимодействие с учащимися (интерактивность) и обеспечивать их вовлеченность. В нашей книге мы поделимся с вами методами и практиками, доказавшими свою эффективность.

Пример из жизни

Дизайн обучающих программ. Сравнение

Сравните примеры традиционного однодневного семинара и виртуального класса и найдите различия в дизайне обучающих программ.

Урок, который мы можем извлечь из этого небольшого сравнения, заключается в следующем: чтобы переделать ILT-курс в виртуальный потребуется проделать значительную предварительную работу, но это вовсе не означает изменения программы до неузнаваемости, и в результате все не так страшно, как может показаться на первый взгляд. Тем не менее, чтобы успешно применять правило миграции знаний в создании дизайна обучающей программы, вам понадобятся проверенные методики и приемы.