Текст книги "Организационное поведение"

Чтобы помочь человеку справиться с отрицательными эмоциями и переживаниями, З. Фрейд разработал способы психической защиты:

вытеснение в область бессознательного неприятной информации или чувств;

перенесение: человек переносит свои ощущения или чувства на других людей (не «я ненавижу его», а «он ненавидит меня»);

сублимация: личность ориентирует свои действия и поведение на достижение другой цели, поставленной взамен первой; при этом замещение цели приносит личности равное удовлетворение;

рационализация предполагает поиск удобных причин для оправдания невозможности совершить те или иные действия.

Личность и индивидуальные различия

Личность имеет общие и уникальные черты. Каждая личность имеет отличия от другой личности в одном, но в другом может быть схожа с ней (рис. 1.2).

Уровни нравственного развития цивилизаций отражают нравственные нормы, являющиеся ценностной основой социальных связей и культуры межличностных отношений.

Особенности физиологии высшей нервной деятельности (ВНД) человека – это специфика функционирования нервной системы человека, характеристика деятельности основных нервных процессов – возбуждения и торможения и т.д.

Анатомо-физиологические особенности – особенности анатомической и физиологической структуры тела человека.

Рис. 1.2. Источники различий в характеристиках личности[23]23
  Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С. 62-64.


[Закрыть]

Задатки – анатомо-физиологические особенности строения головного мозга, оказывающие влияние на развитие способностей человека.

Темперамент – устойчивая система динамических особенностей психической деятельности человека.

Природно-географическая среда оказывает значительное воздействие на развитие личности, ее индивидуальные черты. Так, люди, выросшие на Крайнем Севере, более сдержанны и организованны, а южане – более эмоциональны, подвижны и легковозбудимы.

Социально-культурный фактор и прежде всего общество и окружающая макро– и микросреда как основные детерминанты формирования личности отражены на рис. 1.3 (А.В. Либин, 1995).

Рис. 1.3. Формально-динамическая модель личности

1 – моторные стили, перцептивные стили (стили восприятия);

2 – стили операций и действий;

3 – когнитивные стили (устойчивые способы приема и переработки информации, проявляющиеся в индивидуальной специфике организации познавательных процессов, влияющей на все уровни ментальной иерархии, включая личностные особенности), стили мышления;

4 – эмоциональные, мотивационные, защитные стили (способы снижения уровня тревожности; замещающие формы разрешения внутриличностных конфликтов), стили совладания (конструктивные способы поведения в ситуации, оцениваемой как угрожающая, позволяющие справиться со стрессом), стили поведения и деятельности;

5 – стили жизни – устойчивая характеристика иерархии жизненных ценностей и предпочитаемых индивидом способов их достижения (А. Адлер, 1927)

В настоящее время все большее распространение получает подход, в котором выделяются пять основных групп качеств, названных «большой пятеркой» (О – С – Е – А – N): открытость опыту — О; сознательность — С; экстраверсия — Е; доброжелательность — А; нейротизм — N, или эмоциональная стабильность (табл. 1.4).

Факторы черт личности, образующих «большую пятерку»

Таблица 1.4

Источник: Costa&McCrae, 1985. Р. 2, составлено по: Первин Л., Джон О. Психология личности: теория и исследования. С. 289.

Факторы, приведенные в табл. 1.4, имеют следующие характеристики:

нейротизм – черта эмоционально неустойчивого человека. Означает степень эмоциональной стабильности. Люди с высоким показателем нейротизма отличаются повышенной эмоциональной нестабильностью, раздражительностью;

экстраверсия – черта общительного человека, ориентированного преимущественно вовне, на окружающий мир. Люди с низкой выраженностью этого качества (интроверты) склонны к уединению, замкнуты;

склонность к согласию, доброжелательность показывает, насколько человек участлив и внимателен к другим людям. Низкие показатели данного фактора говорят о безучастности, подозрительности, высокой критичности по отношению к другим;

сознательность характеризует человека самодисциплинированного, ответственного, настойчивого в достижении целей. Люди с низкой выраженностью данного фактора безответственны, небрежны, неорганизованны;

открытость к опыту. Высокий показатель по данному фактору свидетельствует о том, что человек обладает высоким интеллектом и открытостью к новым идеям, что он мечтателен и способен к творчеству. Люди противоположных качеств нелюбопытны, отличаются приземленностью.

В каждом из факторов «большой пятерки» выделяются шесть специфических граней (более конкретные черты, компоненты, из которых складывается обобщенный фактор). Они оцениваются по шкале измерения грани.

Психологи считают, что индивидуальные оценки по шкале «большой пятерки» остаются стабильными где-то после 30 лет. До этого возраста возможны значительные изменения и рост, что позволяет некоторым психологам утверждать, что «подобно интеллекту и физическому росту черты личности, видимо, имеют свою точку полной зрелости… развитие личности не завершено до окончания третьего десятилетия жизни» (Costa&McCrae, 1994).

Российский вариант модели был разработан в 2000 г. Л.Ф. Бурлачуком[24]24
  Бурлачук Л.Ф., Королев Д.К. Адаптация опросника для диагностики пяти факторов личности // Вопросы психологии. 2000. № 1.


[Закрыть]. Современные исследования посвящены изучению взаимосвязи между факторами «большой пятерки» и показателями трудовой деятельности[25]25
  См., напр.: Сергеев A.M. Организационное поведение: тем, кто избрал профессию менеджера. С. 48.


[Закрыть]. Например, было обнаружено, что добросовестность и экстраверсия в высокой степени являются прогностическими признаками успешной работы агентов по торговле недвижимостью, продавцов и в целом способности человека работать в команде, а нейротизм – отрицательный прогностический признак для менеджеров по финансам. Исходя из полученных данных строятся личностные профили определенных профессиональных групп, которые показывают, наличие или отсутствие каких качеств может высоко коррелировать с успешностью выполнения тех или иных профессиональных обязанностей.

Определенный интерес в выявлении особенностей поведения человека в организации имеет модель К. Арджириса «от незрелости – к зрелости»[26]26
  Argyris С. Personality and Organization, Harper. New York, 1957; См. также: Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С. 72-73.


[Закрыть] (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Модель «от незрелости – к зрелости» К. Арджириса

В добавление к различным теориям и моделям формирования личности, созданным психологами, существует специальная модель развития личности, разработанная К. Арджирисом специально для организационной среды. Он предложил модель работающего человека, которая сочетает в себе как стадии развития личности, так и ее черты (латентные характеристики личности, которые могут не совпадать с наблюдаемым поведением).

Согласно Арджирису, человеческая личность в любом возрасте не столько развивается (сознательно и бессознательно) от стадии к стадии, сколько в разной степени и по разным аспектам преобразуется на пути от незрелого до зрелого состояния, характеризующегося соотносительностью и субъективной значимостью семи основных параметров для самой личности.

Арджирис утверждает, что по мере приобретения людьми опыта и уверенности в своей работе они могут быть описаны скорее всего параметрами, соответствующими зрелому возрасту (разная степень активности, независимость, разнообразие поведенческих моделей и т.д.).

Эта модель дает метод описания и измерения роста отдельной личности в условиях определенной организационной культуры и ценные рекомендации для менеджеров, которые должны стараться стимулировать активность, независимость, карьерный рост личности и способствовать раскрытию ее способностей.

Г.Р. Латфуллиным и О.Н. Громовой были выделены основные переменные, влияющие на индивидуальное поведение[27]27
  Организационное поведение в таблицах и схемах / под науч. ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С. 74-75.


[Закрыть] (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Основные переменные, влияющие на индивидуальное поведение

Внешняя окружающая среда – совокупность политических, природно-климатических, правовых, научно-технических, коммуникационных и экономических условий, оказывающих прямое и косвенное воздействие на жизнедеятельность человека, организации (например, семья, различные организации, уровень безработицы и средней заработной платы в регионе, увлечения, общественно-политическая деятельность и т.д.).

Внутренняя организационная среда – совокупность организационных условий трудовой совместной деятельности человека. Наиболее существенными и значимыми для восприятия являются организационная политика, организационная структура, организационная культура, система поощрений и санкций, организация труда, роли работника, рабочая группа, организационный статус, лидерство, ресурсы организации.

Ценностные ориентации – идеологические, моральные, эстетические и другие основания оценок личностью окружающей действительности и ориентации в ней. Система ценностных ориентаций выражает внутреннюю основу отношения личности к действительности и формирует систему социальных установок человека.

Установка – готовность чувствовать и вести себя по отношению к чему-либо или к кому-либо. Наиболее существенными для организации являются установки личности по отношению к себе (самооценка и самоэффективность), к трудовой деятельности (удовлетворенность трудом), к организации (преданность организации) и др.

Способности. Условиями успешного осуществления того или иного вида деятельности являются способности человека, определяемые природными данными, а также опытом, навыками, умениями. Способности можно развить в процессе обучения (научения), воспитания, активной общественной деятельности, если существует соответствие работы (характера, содержания, степени самостоятельности, сложности, ответственности и т.д.) способностям и компетенции работника, т.е. основания ожидать повышения производительности труда и удовлетворенности им, улучшения взаимопонимания сотрудника с коллегами.

Образ ситуации – обобщенная картина (индивидуальное видение) фрагмента (предметов и явлений внешней и внутренней организационной среды) реального мира, воспринимаемого человеком с помощью пяти органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния, складывающаяся и проектируемая в результате переработки информации о нем.

Личность – относительно устойчивое множество характеристик, которые определяют общность (похожесть на всех людей, в некоторой степени похожесть на отдельных людей) и различия в поведении людей.

Мотивация – побуждение, заставляющее человека действовать определенным образом.

Восприятие – процесс, посредством которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Включает отбор, организацию, хранение и интерпретацию в психологическом опыте различных стимулов в значащую и логически последовательную картину мира.

Научение – процесс и результат приобретения человеком знаний, умений и навыков посредством жизненного опыта (эмоционального, теоретического, практического).

Индивидуальное поведение человека в организации

Индивидуальное поведение человека в организации зависит от психологического компонента личности, который состоит в определенном сочетании психологических явлений (рис. 1.6).

Рис. 1.6. Основные группы психологических явлений

Отечественная психология выделяет три группы психических явлений. К первой группе относятся познавательные психические процессы (ощущение, восприятие, память, мышление), которые обеспечивают динамическое отражение и связь личности с действительностью (рис. 1.7). Их характеризует относительная кратко временность, наличие начала и окончания действия, протекание в виде реакции.

Рис. 1.7. Познавательные психические процессы

Вторую группу составляют психические эмоциональные состояния (жизнерадостность, восторженность, печаль, грусть и т.п.), которые повышают или понижают уровень общей активности личности и оказывают влияние на результаты ее трудовой деятельности.

Третья группа – психические свойства, т.е. наиболее общие индивидуально-психологические особенности, характеризующие личность в целом и во многом определяющие поведение человека в той или иной трудовой ситуации. К психическим свойствам личности относятся способности, потребности, характер и темперамент.

Объективная действительность, воздействуя на человека, отражается в коре головного мозга в виде образов, а возникающие при этом в мозге психические процессы – формы отражения. Отражение человеческим мозгом предметов и явлений адекватно реальной действительности. Таким образом, психика – свойство высокоорганизованной материи – мозга, заключающееся в отражении объективной действительности.

Отражение объективной действительности происходит при активной деятельности человека, в первую очередь трудовой. Процесс отражения является познанием объективной действительности, свойств окружающих человека предметов и явлений. Так, рабочий-станочник узнает цвет и форму деталей, их размеры и т.д.

Важен вопрос о соотношении психики и сознания. Известный психолог А.Н. Леонтьев подчеркивал, что в ходе исторического развития «с переходом к человеку меняется общий тип психического отражения… возникает новый, высший тип психики – сознание… переход к этому высшему типу психики совершается вследствие возникновения производственных отношений людей. Особенности психики людей и определяются особенностями этих отношений, зависят от них»[28]28
  Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. 4-е изд. М., 1981. С. 293.


[Закрыть].

Понятие «психика» шире понятия «сознание», так как к психическим относятся как осознанные, так и неосознанные явления. Нужно иметь в виду, что психика – достояние всего животного мира. Ее появление связано с возникновением простейшей нервной системы. Сознание же свойственно лишь человеку. Отечественные психологи отмечают такие черты человеческого сознания, отличающие его от психики животных, как активность, целенаправленность, опора на обобщенный опыт познания действительности человечеством, прогнозирующий характер и самосознание, т.е. осознание человеком самого себя.

Все психические явления – психические процессы, психические состояния, психические свойства человека – являются неразрывной составной частью любой трудовой деятельности, ее психологическим компонентом.

Под влиянием трудовой деятельности происходит перестройка психологического компонента личности, его активизация и приспособление к существующим условиям организации. Знание закономерностей изменения психологических функций человека под влиянием конкретной трудовой деятельности, внутрифирменной системы мотивации и стимулирования позволяет прогнозировать организационное поведение персонала.

При исследовании познавательных процессов в первую очередь речь идет об изучении ощущения – первичного психического процесса, фундамента психики человека, так как через ощущение человек получает исходную информацию из внешней и внутренней среды.

Ощущение представляет собой отражение отдельных свойств предметов или явлений, непосредственно воздействующих на анализаторы.

В организационном поведении ведущее значение имеют зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, кожные, кинестезические, статические и органические ощущения (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Виды ощущений

Зрительные ощущения особо актуальны для водительских профессий (летчиков, машинистов железнодорожного транспорта и метро, шоферов и т.п.), операторов ЭВМ и электроподстанций, художников и т.д.

Слуховые ощущения – речевые, музыкальные – могут быть связаны с профессиональной деятельностью, например, музыканта, педагога. Такие слуховые ощущения, как шумы, особенно сильные, являющиеся составной частью элемента «среда» в эргономической системе, могут являться препятствием успешного трудового процесса и отрицательно воздействовать на работника.

Обонятельные ощущения у человека развиты недостаточно. Вместе со вкусовыми они имеют немаловажное значение для работников пищевой промышленности и общественного питания.

Практически в любой трудовой деятельности работники испытывают кожные ощущения. Это либо тактильные ощущения, либо температурные, либо болевые. Особое место среди них занимают тактильные ощущения (ощущения прикосновения и давления), позволяющие определить качество предмета и возникающие, например, при взятии заготовок, инструмента, включении станка, работе с клавиатурой компьютера и т.д.

Учитывая воздействие температуры на организм человека и то, что наиболее благоприятной для трудовой деятельности, комфортной температурой считается в среднем 18–20 °С, в каждой фирме необходимо обеспечивать среду с оптимальными условиями труда.

Статические ощущения, отражающие положение тела в пространстве, и кинестезические, т.е. ощущения движения и положения отдельных частей тела, постоянно сопутствуют трудовой деятельности. Для ряда профессий, например летчика, монтажника-высотника, нормальное функционирование органов равновесия является условием профессиональной пригодности.

Через кинестезические ощущения работник узнает о силе, скорости и траектории движений, совершаемых рабочими органами. Высокий уровень развития кинестезических ощущений способствует росту профессионального мастерства, возможности совершать меньшее количество приспособительных движений. К этой же группе относятся речедвигательные ощущения, идущие от речевого аппарата и являющиеся ведущими для ряда профессий, связанных, например, с лекторской, преподавательской деятельностью.

Каждому человеку присущи органические ощущения, определяемые функционированием внутренних органов: голод, жажда, болевые ощущения. Органические ощущения оказывают большое влияние на самочувствие человека во время выполнения работы и общий уровень его работоспособности, что следует учитывать при формировании социальной инфраструктуры в компании.

Знание основных закономерностей процесса ощущения – порогов ощущения и различения, адаптации, синестезии, сенсибилизации и контраста – позволит создать оптимально комфортные психологические условия на рабочем месте каждого сотрудника фирмы, способствовать формированию оптимального организационного поведения.

Более сложный познавательный психический процесс – это восприятие, состоящее в отражении предметов или явлений реального мира в целом при их непосредственном воздействии на анализа торы.

Например, если рабочему, закрывшему глаза, положить на ладонь деталь, то первоначально возникнет ощущение отдельной стороны этой детали. При взаимодействии ряда анализаторов – зрительного, тактильного, температурного, двигательного (рассмотрение и ощупывание детали) – возникает образ детали в целом: ее формы, цвета, шероховатой или гладкой поверхности, температуры и т.д. Это уже образ восприятия на основе межанализаторных связей.

В основе восприятия согласно учению академика И.П. Павлова лежат сложные системы врéменных нервных связей, что обеспечивает целостность образа предмета или явления. Хотя базой для восприятия является ощущение отдельных сторон предметов или явлений объективной действительности, нельзя его сводить к простой сумме ощущений. Восприятие – это новый, более высокий качественный уровень психической деятельности. Кроме того, оно тесно связано с другими психическими процессами и явлениями: мышлением, поскольку оно является осмысленным; чувством, так как у человека вырабатывается то или иное отношение к предметам; с па мятью, с таким ее компонентом, как узнавание.

И.М. Сеченов указывал, что в процессе узнавания человек как бы накладывает образ того, что он видит в настоящий момент, на образ прежних восприятий, которые сохраняет его память, – если эти образы совпадают, человек узнает.

В процессе восприятия один анализатор обычно является преобладающим. Так, при прослушивании лекции ведущим является слуховой анализатор, при создании картины или скульптуры – зрительный. Этот признак лежит в основе выделения видов восприятия: слуховых, зрительных, обонятельных и т.д. Но при этом необходимо помнить, что любое восприятие определяется деятельностью не одного, а нескольких анализаторов.

Восприятие – не пассивное отражение. Оно находится под влиянием суммы знаний, направленности интересов, отношения к жизни, т.е. субъективной установки личности. Подобная зависимость восприятия человека от его прошлого опыта получила название апперцепции и способствует целенаправленности восприятия.

Успешность целенаправленного восприятия, или наблюдения, зависит от ряда условий: четко определенной задачи наблюдения, разработанного плана его проведения, предварительной подготовки и высокой активности мышления личности.

Менеджерам по персоналу следует учитывать, что важное место в жизнедеятельности и трудовой деятельности человека занимает восприятие времени и пространства.

Восприятие времени – это отражение длительности и последовательности явлений или событий. И.П. Павлов считал, что физиологической основой восприятия времени являются условные рефлексы на время, которые вырабатываются в течение всей жизни человека. Они базируются на внутренних ритмах жизнедеятельности организма, в частности ритмах сердца и дыхания.

Экспериментально доказано, что в практической деятельности быстро развивается способность к оценке малых интервалов. Достаточно пятидневных специальных упражнений, чтобы человек смог хорошо оценивать время в 0,01–0,02 с и точно определять разницу во времени между 0,15 и 0,2 с. Это важно для профессий летчиков, космонавтов, парашютистов, десантников.

Комплекс зрительных, вестибулярных, двигательных и кожных ощущений обеспечивает восприятие пространства, т.е. положения тела по отношению к вертикали, пространственного расположения и расстояния до других объектов.

Важнейшей специфической особенностью восприятия является возможность иллюзии восприятия. Иллюзия – это ошибочное, искаженное восприятие. Оно встречается у различных анализаторов, но особенно часто – у зрительного. Существуют такие иллюзии зрительного восприятия, как оптико-геометрические, света и окраски, перенесения свойств целого на отдельные части. Они проявляются в том, что длина вертикальных линий обычно переоценивается по сравнению с длиной горизонтальных; зеркальная стена расширяет помещение, создавая иллюзию простора; на темном фоне фигуры кажутся более светлыми, чем на менее темном; восприятие части фигуры определяется целостностью всей фигуры.

Существование иллюзий восприятия необходимо учитывать в профессиональной деятельности художников-оформителей, декораторов, дизайнеров. Практическая деятельность позволяет отделить ошибочное восприятие от реального. В ряде случаев иллюзии восприятия могут быть причиной получения искаженной информации. В связи с этим там, где требуется высокая точность в определении размеров, параллельности, расстояния, необходимо пользоваться измерительными приборами, техническими средствами.

Насыщение жизни современного человека все возрастающей информацией предъявляет особые требования к памяти, которая является основой его психической деятельности. Без памяти были бы невозможны процесс существования человека, его ориентация в окружающем мире, так как с каждым предметом или явлением приходилось бы встречаться всегда как бы в первый раз.

Память – это отражение объективной действительности, заключающееся в запоминании, сохранении и воспроизведении прошлого опыта человека.

В процессе трудовой деятельности неоднозначна роль компонентов памяти, к которым относятся запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение информации.

При анализе психологического компонента трудовой деятельности сотрудника в целях, например, профессионального отбора следует обратить внимание на существование типов памяти в зависимости от содержания информации: моторная, эмоциональная, смысловая, образная.

Так, моторная (двигательная) память, проявляющаяся в запоминании и воспроизведении движений, лежит в основе выработки двигательных навыков, закрепления рабочего динамического стереотипа. В результате индивидуальных различий людей в темпе и координации движений вырабатывается индивидуальный стиль работы.

Эмоциональная – память на переживания, позволяющая при определенных условиях воссоздать пережитые положительные и отрицательные чувства. Наличие такого типа памяти можно назвать профессионально важным признаком для работников творческого труда. Эмоциональную память можно назвать регулятором человеческого поведения на основе прошлых чувств и переживаний.

Образная – память на предметы и явления объективной действительности. Можно выделить зрительную, слуховую, обонятельную, вкусовую память. У большинства людей преобладает зрительная и слуховая память. Обычно образная память особо развита у людей творческих профессий.

Смысловая (словесно-логическая) – память на мысли. Люди, обладающие хорошо развитым этим типом памяти, легко запоминают логические и математические схемы, символику. У них обычно преобладает вторая сигнальная система. Несмотря на наличие обширной компьютерной сети, представителям современных деловых кругов приходится хранить большие объемы информации в памяти. Сами менеджеры по персоналу в лучшем варианте должны помнить данные о работниках, особенностях их трудовой деятельности и т.п.

Современные тестовые методики позволяют выявить в случае необходимости индивидуальные особенности памяти работников (естественно, если эти индивидуальные особенности являются профессионально важными качествами для их успешной деятельности). К таким индивидуальным особенностям относятся сила памяти, точность воспроизведения информации, готовность памяти и др.

Ведущим направлением исследования психологического компонента в организационном поведении все более становится исследование процесса мышления, что связано с возрастающей интеллектуализацией труда, со значительным увеличением роли мыслительного компонента в структуре трудовой деятельности. Это относится как к умственному, так и к физическому труду. Работа на станках с числовым программным управлением, рабочих-многостаночников и т.п. требует решения многих мыслительных задач. Мышление – высший познавательный психический процесс, заключающийся в обобщенном и опосредованном отражении действительности. Психофизиологической основой познания в процессе мышления является сложная аналитико-синтетическая деятельность коры больших полушарий головного мозга.

В процессе подбора персонала менеджер должен ориентироваться на то, что в ряде конкретных ситуаций сотрудник должен обладать определенным типом мышления.

Так, наглядно-действенное мышление связано с практической деятельностью человека, с решением мыслительной задачи по планированию, прогнозированию или контролю конкретным действием. Этот вид мышления проявляется наиболее ярко в экстремальных аварийных ситуациях, когда задача подчас решается только на основе имеющегося практического опыта.

Наглядно-образное мышление характеризуется тем, что решение задач осуществляется с помощью образов, предметов или явлений окружающей действительности, уже встречавшихся человеку в его деятельности. Специалист по маркетингу часто прослеживает в уме весь путь товара от его изготовления через хранение, транспортировку – до реализации.

Словесно-логическое мышление – это понятийное мышление, осуществляемое в вербальной (словесной) форме, когда работник оперирует наиболее обобщенными, отвлеченными понятиями. Так, в рыночной системе хозяйства экономисту не обойтись без таких научных абстракций, как цена, стоимость, прибыль и т.д.

Очевидно, что такие индивидуальные особенности мыслительной деятельности, как глубина мысли, широта, гибкость, быстрота и критичность ума, нужны практически каждому работнику. Особенно это относится к самостоятельности мышления, которая определяет поведение человека в различных ситуациях, его умение найти оригинальные способы решения проблемной ситуации. Это качество вместе с гибкостью и критичностью ума обеспечивает творческий подход к делу.

Внимание, не являясь самостоятельным психическим процессом, организует другие психические процессы и выступает обязательным условием любой профессиональной деятельности. Внимание – это направленность и сосредоточенность сознания на определенном объекте, обеспечивающие более четкое его отражение, оно бывает непроизвольное, произвольное, послепроизвольное.

Обеспечить комфортные условия для поддержания произвольного внимания каждым работником – задача специалистов по персоналу. Хотя здесь можно сделать серьезную ошибку: длительное поддержание произвольного внимания вызывает утомление и сонливость. Следовательно, еще одна задача менеджеров – обеспечить разработку грамотного чередования периодов работы и отдыха для снятия неблагоприятных симптомов, для увеличения удовлетворенности трудовой деятельностью.

Следует иметь в виду, что непроизвольное внимание возникает непреднамеренно, без заранее поставленной цели, как ответ на особенности раздражителя. К таким особенностям относятся сила и новизна раздражителя, начало и окончание его действия. Так, сильный звук, яркий свет непроизвольно привлекают внимание человека, вызывают ответную реакцию в его поведении. Учитывая это, с целью предотвращения аварий на производстве используют сирены для сигнала об экстремальной ситуации, а на пульте управления оператора лампа сигнала опасности – красная.

Любая профессиональная деятельность человека имеет определенное эмоциональное содержание, которое непосредственно воздействует на его организационное поведение. Эмоции – это психические состояния, отражающие отношение человека к себе, другим людям, реальному миру. Источником эмоций и чувств служат предметы и явления объективной действительности, процесс познания, выполняемая деятельность, изменения, происходящие в организме.

Физиологический механизм эмоций связан с возбуждением подкорковых центров мозга, с соответствующими изменениями в вегетативной нервной системе, что внешне проявляется в покраснении или побледнении кожи, расширении зрачков, усиленном потоотделении, изменении пульса и давления. Кора головного мозга контролирует проявление эмоций и чувств, оказывает тормозящее влияние на подкорковые центры.

Современные исследования привели к заключению, что эмоции высших животных и человека определяются какой-либо актуальной потребностью и оценкой вероятности (возможности) ее удовлетворения (П.В. Симонов, 1975, 1986)[29]29
  Симонов П.В. Мотивирующий мозг. М., 1987.


[Закрыть]. Низкая вероятность достижения цели ведет к отрицательным эмоциям (страх, тревога, гнев, горе и т.д.), активно минимизируемым субъектом. Увеличение вероятности того, что потребность будет удовлетворена (по сравнению с ранее имевшимся прогнозом), порождает положительные эмоции удовольствия, радости и торжества, которые субъект стремится максимизировать, т.е. усилить, продлить, повторить. Эта зависимость получила название «общая закономерность человеческих эмоций».

Эмоции выполняют две функции: регулирующую и сигнальную. Регулирующая функция выражается в том, что стойкие эмоции и чувства направляют и регулируют поведение работника. Сигнальная – в том, что эмоции возникают и изменяются в соответствии с изменениями, происходящими во внешней и внутренней среде, т.е. сигнализируют о них. Стойкие эмоции и чувства оказывают влияние и на работоспособность сотрудников. По этому признаку выделяют две группы эмоций: