Текст книги "Почему я ввязываюсь в конфликты?"

Глава 3. Черной завистью…

Одной из наиболее распространенных причин, вызывающих конфликты между людьми, является зависть. Это чувство может быть спровоцировано самыми разнообразными факторами, но, независимо от них, зависть всегда носила и будет носить разрушительный характер. В любом коллективе можно найти завистников и тех, на кого направлена их негативная эмоциональная энергия. Эти две категории людей легко отличить друг от друга.

В первую категорию (те, кому завидуют) входят уверенные в себе люди, очень самодостаточные, у кого легко все получается. У них есть все – перспективная работа, хорошие деловые качества, успех у противоположного пола. Эти люди довольны собой и собственной жизнью.

Во вторую категорию входят люди менее успешные. Их не устраивает что-то в собственной жизни, какой-то фактор, который они безуспешно пытаются изменить. Именно это и делает их слабыми и уязвимыми. Человек, имеющий то, чего лишен завистник, и становится объектом сильнейшей неприязни.

Впервые вся разрушительность зависти была ярко показана в библейской истории про двух братьев – Каина и Авеля. Из-за этого чувства один брат убил другого. Эта история ярко показывает бессмысленность и безосновательность зависти, а также предупреждает о ее чудовищных последствиях. Но, к сожалению, мало кто готов учиться на чужих ошибках.

Причинами возникновения чувства зависти у человека могут выступать самые разнообразные факторы, однако все они приводят к одному и тому же результату – человек всеми способами пытается избавиться от своего «соперника» на пути к лучшей, более успешной жизни. По какой-то неизвестной причине именно в том, кому человек завидует, он видит причину своих бед. Только унизив, втоптав в грязь и поглумившись над своим соперником, завистник сможет успокоиться и избавиться от навязчивого чувства.

Очень часто в коллективах, где работают сотрудники разного возраста, можно заметить, как старшее поколение подавляет постоянными придирками и упреками молодое. Например, в женском коллективе всегда найдется особа, готовая извести молодую сотрудницу своими подковырками и желанием унизить ее перед другими. В данном случае налицо конфликт, вызванный завистью к молодости. Казалось бы, умудренная опытом женщина должна уметь держать себя в руках и не поддаваться своим слабостям. Однако она не может справиться с желанием насолить своей молодой коллеге. И даже если на месте конкретной молодой особы была бы какая-то другая женщина, для представительницы старшего поколения это не имело бы значения. Главное в данном случае – это молодость, которая и стала причиной зависти, удушающей и не дающей мыслить здраво.

Другим поводом для возникновения зависти может послужить удачно складывающаяся семейная жизнь одного из сослуживцев. Так, к примеру, женщине, которая никак не может устроить свою личную жизнь, крайне неприятно соседство с коллегой, недавно успешно вышедшей замуж и очень счастливой в браке. Особенно остро встанет этот вопрос, если женщины в близком общении позволят себе быть откровенными друг с другом. Рассказы мнимой подруги о том, как она счастлива в браке, будут постоянно напоминать завистнице, как несчастна она в своем одиночестве. Завистница не успокоится до тех пор, пока не испортит жизнь удачливой «приятельнице». О нормальной работе в таких условиях просто нечего говорить. Если у одержимой завистью женщины и возникнут какие-то идеи, то они никак не будут связаны с работой. Она приложит все силы, лишь бы испортить радужное настроение своей сослуживице, которая, в свою очередь, в качестве защитного средства выберет открытый конфликт.

Человеческая натура такова, что чужие удачи вызывают у нас чувство досады. У кого-то оно совсем незначительно, а у кого-то способно превратиться в навязчивую идею. В описанных выше ситуациях причина возникновения зависти является достаточно явной. Однако бывают случаи, когда объяснить логически подобного рода чувство удается с трудом.

Представим себе коллектив, в котором трудится тихая, скромная женщина, вовсе не стремящаяся сделать карьеру, а думающая лишь об обеспечения собственного достойного благосостояния. Бок о бок с ней работает другая особа – очень целеустремленная, успешная, яркая. Казалось бы, в данной ситуации легко определить потенциальную завистницу. Ею вы наверняка назовете тихоню, которая боится сделать решительный шаг и изменить свою жизнь к лучшему, и потому предпочитает тайно завидовать более удачливой коллеге. Однако в шестидесяти случаях из ста завистницами оказываются женщины второго типа, – не знающие провалов и привыкшие добиваться поставленной цели. Представительницы такого типа могут завидовать просто потому, что кому-то легче и спокойнее живется. Ведь тихоне не нужно обдумывать каждый свой шаг, ей не приходится идти на какие-то компромиссы с собственным «Я» только для того, чтобы преодолеть очередное препятствие на карьерной лестнице.

В большинстве случаев конфликт становится неизбежным. Причем ни одна из сторон не будет отдавать себе отчет в том, что же в действительности привело к краху нормальных отношений? Завистница в один прекрасный момент поймает себя на мысли, что ей доставляет удовольствие досаждать тихоне, упрекать ее в инертности и слабохарактерности. Последняя, не понимая, что, собственно, происходит, навлечет на себя еще большее количество упреков и нападок. В итоге единственным выходом для уставшей от скрытых и явных оскорблений сотрудницы станет увольнение.

Подобные конфликтные ситуации распознать, а тем более разрешить, непросто. Ведь истинная причина противостояния известна только завистнице, которая, впрочем, может ее практически не осознавать. Стороннему наблюдателю подобная ситуация наверняка представится в неверном свете: нападки завистницы будут восприняты им как желание подстегнуть тихоню, заставить ее работать более эффективно. И только глубоко наблюдательный человек способен понять, что именно скрывается за повышенной активностью и напористостью завистницы.

Еще одним поводом для зависти может стать продвижение по службе более успешного сотрудника. В данном случае завистников будет очень много, поскольку слишком многие хотят добиться карьерного роста, что, к сожалению, получается только у единиц. Однако высказывания вроде: «Вот я работаю, как вол, а толку – никакого, а он пришел на все готовенькое, и т. д., и т. п.» не могут оправдать возникшей зависти. Каждый имеет то, что заслужил. А зависть способна только усугубить ситуацию: это чувство не дает человеку спокойно работать, его энергия, вместо того, чтобы разрушать препятствия на пути к успеху, направляется на изобретение разного рода ловушек и пакостей для достигшего успеха коллеги.

Интересно наблюдать за человеком, который изначально не прикладывает никаких усилий для достижения признания (поскольку считает, что его заслуги настолько очевидны, что их не нужно демонстрировать), а в итоге сталкивается с сильнейшим разочарованием, т. к. на «его должность» назначают кого-то другого. От «избытка чувств» бедняга становится способным на что угодно, лишь бы отомстить «обидчикам».

Зависть сопровождает любую деятельность. Всегда и везде есть уверенный в себе счастливчик, который одним своим видом вызывает у окружающих сильнейшее чувство досады. Так устроен человек. Он может завидовать «по-черному» или «по-белому», однако факт остается фактом: вместо осуществления реальных шагов на пути к успеху он предпочитает «любоваться» чужими лаврами. Завистник должен заставить себя вовремя остановиться. Теоретически сделать это довольно легко, на практике – не очень, поскольку зачастую человек просто не отдает себе отчет, что именно толкает его на совершение того или иного действия.

В трудовом коллективе людям приходится много общаться. Иногда чувство зависти вызывает умение одного из сотрудников поддерживать со всеми хорошие отношения и завязывать полезные знакомства. В данной ситуации завистники способны опуститься до разного рода сплетен и слухов, сознательно неверно истолковывая его действия и поступки. Репутация сотрудника будет испорчена, что приведет его к добровольному или вынужденному увольнению, если руководство вовремя не сумеет прояснить ситуацию.

Часто завистники без особого труда находят единомышленников и образуют целые группы. Излюбленным занятием членов таких групп становится традиционное «перемывание костей» всем и каждому. Как правило, участники подобного рода объединений вызывают у окружающих справедливые неприязнь и отвращение. Однако далеко не каждому из нас приходит в голову, что в основе довольно неприглядных поступков завистников лежит прежде всего желание быть понятыми, ощущение одиночества и неприкаянности.

Иногда чувство зависти вызывается не личными достижениями соперника, а его врожденными качествами. Так, например, в коллективе очень часто могут складываться конфликтные ситуации, связанные с чувством зависти к умению одного или нескольких из сотрудников одеваться всегда в соответствии со случаем и ситуацией, т. е. к наличию вкуса. Возможно, выбрав другой подход, завистники могли бы прийти к сотрудничеству с объектом своей зависти, который поделился бы с ними какими-то секретами своего успеха. Но чувство зависти не дает им покоя, и они готовы обсуждать тех, кто вызывает у них досаду.

У подобных людей часто возникает чувство, что они упустили в собственной жизни какой-то очень важный момент, который должен был стать поворотным. Обнаружив, что кто-то, более ловкий и находчивый, смог достичь этого «судьбоносного» поворота, люди испытывают неописуемое чувство досады.

Даже в самом дружном и сплоченном коллективе может возникнуть зависть. Такова, например, зависть к сотруднику, с более высокой заработной платой и при этом особо не обремененному работой. Или – зависть к более удобно расположенному рабочему столу и даже к усовершенствованной модели компьютерной мыши. Чтобы подобного рода чувства не привели к конфликту, необходимо относиться к зависти, тем более к ее предмету и объекту, с солидной долей иронии. Допустим, кто-то завидует недавно приобретенной вами сумке – так раскритикуйте ее во всеуслышание. Да так, чтобы завистник поверил и понял, насколько глупо завидовать подобного рода приобретению.

Зависть возникает по самым разнообразным поводам и часто приводит к разрушительным последствиям. Причем нередко из-за этого чувства страдает не только тот, кому завидуют. От зависти плохо в первую очередь самому завистнику, поскольку его переживания во много раз превышают те, которые он доставляет своему сопернику. Зависть не дает ему покоя, она гложет его изнутри и если не находит выхода, то способна довести беднягу до серьезной психической болезни. Когда же завистник дает выход своим эмоциям, он получает моральное удовлетворение. Если объект его зависти испытывает душевные муки, завистник злорадствует. Он не стремится к большему, все, что ему нужно, – это видеть, как будет уничтожен его соперник.

Иногда чувство зависти вызывает умение кого-то из сотрудников быстрее других справляться с работой. Это качество высоко ценится руководством, но вызывает негативную реакцию у коллег. Бессмысленно объяснять завистнику, что его ценят за другие качества, так же, как этого сотрудника – за умение справляться с делом за короткое время. В данном случае со своими чувствами человеку придется бороться самому, и никто ему не сможет помочь, кроме него самого.

Нередко конфликт с самим собой перерастает в конфликт с объектом зависти, а потом – и с теми людьми, которые окружают завистника. Чувство зависти способно подавить все остальные чувства. Пробудить здравый смысл у человека, одержимого желанием обладать тем, чем обладает его близкий, порой просто невозможно. По крайней мере – до тех пор, пока он хоть немного не придет в себя. Иногда этого так и не происходит, и человек живет со своими негативными эмоциями всю жизнь, лишая спокойного существования себя и окружающих.

В начальной стадии зависть безвредна, поскольку человек просто сожалеет о том, что не имеет преимуществ и ценностей другого индивида. На втором этапе возникает стремление добиться гораздо большего вопреки всему и во что бы то ни стало. Затем приходит разочарование и желание лишить соперника того, чем не может обладать сам завистник. Чувство зависти возникает внезапно, хотя потенциальный объект зависти в среде определенных людей выявить нетрудно. Для этого необходимы тестирования и психологические опросы, которые помогут определить людей, наиболее подверженных чувству зависти.

Зависть портит людям профессиональную и личную жизнь, ломает судьбы, ставит преграды в общении и сотрудничестве с окружающими. Если чувство зависти не контролировать, оно способно спровоцировать конфликт.

Глава 4. Боливар не выдержит двоих

Блистательная карьера – это мечта очень и очень многих людей. Для получения желаемого люди готовы на все, даже на самые рискованные и непредсказуемые поступки. Но как быть, если на одну и ту же должность претендует не один, а несколько человек? В этом случае карьерная лестница неизбежно окажется слишком узкой. Победит сильнейший. Поэтому между двумя (а иногда и большим числом) сотрудниками возникает конфликт.

Конфликты, связанные с карьерой, как правило, бывают не просто долгими, а затяжными. Иногда эти конфликты не бросаются в глаза сразу, поэтому новичку может показаться, что в коллективе царят по-настоящему дружеские отношения. Истинная сущность конфликта раскрывается в особенно сложные и ответственные моменты, когда каждый из сотрудников может получить для себя желаемый приз, т. е. продвинуться по карьерной лестнице.

Каким образом может быть спровоцирован конфликт на рабочем месте? Разумеется, способов множество. Один из сотрудников делает или старается делать все возможное, чтобы выставить другого не в самом выгодном свете. Карьерная лестница слишком узка. Вперед пройдет тот, кто более успешен. Соответственно, проигравший окажется далеко позади. Вот на этом и основывается большинство конфликтов.

Наблюдать такой конфликт со стороны порой довольно интересно. Коллеги могут применять весьма изощренные способы для выставления своего соперника не в самом выгодном свете. Намного хуже, если вы сами стали одним из действующих лиц конфликта. Думается, имеет смысл подробнее поговорить о том, как следует вести себя в подобном случае.

Итак, представим, что вы конфликтуете со своим коллегой. Внешне ваши отношения кажутся вполне доброжелательными и ровными. Однако каждого из вас изнутри гложет одна и та же мысль: приглянувшееся местечко на карьерной лестнице – одно, а желающих туда попасть – много.

Конкуренция – двигатель прогресса. Очевидно, что для победы нужно оказаться на порядок выше своего соперника. Поэтому недостаточно быть просто умным, компетентным, порядочным и т. д. Кроме всего этого, нужно уметь держать себя в руках. Иначе противник обязательно одержит верх. Конфликт из-за продвижения по карьерной лестнице не предполагает бурных выяснений отношений. Если таковые имеют место, инициатор их автоматически окажется в проигрыше. Поэтому в любых, даже самых сложных ситуациях следует по возможности анализировать свое поведение, чтобы не допускать неправильных поступков.

Иногда требуется не вступать в открытое противоборство, а немного затаиться. Может быть, через некоторое время ваш противник и коллега найдет для себя другую цель. И оставит вас в покое. А вы тем временем сможете спокойно занять желаемую должность. Разумеется, так бывает далеко не всегда. Поэтому в целом ряде случаев вам потребуется другое умение – умение вести переговоры. Именно оно поможет с честью выйти из самых разных ситуаций, которые могут оказаться очень и очень нелегкими.

Как правило, люди плохо реагируют на откровенную агрессию в своей адрес. Поэтому как бы вам не хотелось сказать в лицо своему коллеге все, что вы о нем думаете, не торопитесь. Если вы работаете со своим противником-коллегой бок о бок, то, скорее всего, вынуждены взаимодействовать с ним постоянно. Поэтому может случиться, что совершенно неожиданно, в разгар рабочего дня он начнет провоцировать вас на ссору. Длительный и скрытый конфликт предполагает частое возникновение мелких, но очень и очень неприятных ссор. Свидетелями такого весьма некрасивого выяснения отношений станут все сослуживцы. Так что важно не выставить себя на посмешище.

Разумеется, остаться равнодушным к словам своего коллеги крайне нелегко. Поэтому при появлении нервозности в его поведении, что может означать начало ссоры, вам следует моментально переключить свое внимание на что-то другое. Например, проверьте свой компьютер на защиту от вируса; разберите деловые бумаги, в большом количестве скопившиеся на вашем столе, и т. д. Конечно, нелегко занять себя чем-то другим, когда так и хочется дать волю своим эмоциям. Но в данном случае это крайне невыгодно прежде всего для вас лично.

А вашему противнику может быть крайне выгодно начать ссору именно сейчас, когда вокруг столько благодарных зрителей. Не секрет, что для большинства людей нет милее зрелища, чем унижение другого человека. Не стоит доставлять окружающим такого удовольствия. К тому же подумайте, насколько обескуражен будет противник, если крайне вежливо предложить ему перенести выяснение отношений на другое время. Проверьте это, сказав ему: «Давай поговорим об этом завтра, до начала рабочего дня (или после его окончания).»

Вам такое перенесение бурного выяснения отношений крайне выгодно. Потому что, во-первых, пройдет немного времени, в течение которого вы сможете обдумать все аспекты предстоящего разговора. Во-вторых, можно постараться выбрать такое время для разговора, когда вокруг не будет лишних глаз и ушей. В-третьих, вы покажете своему противнику, что умеете контролировать свои эмоции и чувства.

Поскольку вы и ваш противник претендуете на одно и то же место, это свидетельствует о том, что вы оба – люди честолюбивые, дорожащие своим престижем. Иногда для разрешения конфликта достаточно пустяка. Если ваш общий руководитель окажется дальновидным, то он предоставит каждому возможность сохранить свой престиж и даже в некотором роде поднять свой авторитет среди других сотрудников. На самом деле это совсем не сложно.

Например, однажды компания «Дженерал электрик» столкнулась с необходимостью снять одного из сотрудников с должности начальника отдела. Этот сотрудник был квалифицированным, старательным, но в качестве начальника работал не особенно эффективно. Руководство компании понимало, что если прямо заявить ему о том, что он не справляется с работой, это оскорбит его, и вполне возможно, что между руководством и подчиненным разгорится сильнейший конфликт. К тому же руководители нуждались в столь опытном специалисте и не хотели с ним расставаться. Если бы они начали критиковать его методы руководящей работы, он, вероятно, вынужден был бы уволиться. Поэтому руководство применило дипломатическую уловку. Специалисту предложили новую должность инженера-консультанта. Фактически это было новым названием работы, которую он выполнял ранее. Единственное отличие было в том, что теперь ему уже не нужно руководить отделом. Сотрудник был доволен. При переводе на новую должность его престиж не пострадал, и у него не было повода обижаться на свое руководство.

Конечно, далеко не всегда вам удастся повлиять на своего руководителя, подсказывая ему подобное разрешение проблемы. Поэтому, скорее всего, вам придется искать другие пути разрешения конфликта.

Если мы обладаем врожденной деликатностью и дипломатичностью, то, безусловно, нам нетрудно держать себя в руках. Если же от природы мы вспыльчивы и эмоциональны, то сделать это будет довольно нелегко. Как быть? На самом деле можно вести себя как угодно. Главное – чтобы наши действия привели к желаемому результату. В рассматриваемом случае желаемый результат – это обойти коллегу в карьере. Значит, самым важным является не конфликт как способ доказать коллеге ошибочность его поведения. Главное – возможность продемонстрировать свои преимущества. Любые. От профессионализма до умения вести себя в обществе. А коли так, лучше не опускаться до банальных склок, а оставаться на высоте. Недосягаемой. По крайней мере, такой, чтобы коллега оставался далеко позади.

Добиться этого можно с учетом знания некоторых маленьких хитростей. Именно об этом мы сейчас и поговорим. Во-первых, никогда голословно не обвиняйте своего соперника. Если он допустил ошибку, безусловно, его можно покритиковать. Но не забывайте, что вы критикуете единичный случай, именно ошибку, а совсем не человека. Ошибки может допускать каждый. Помните – не ошибается только тот, кто ничего не делает. При этом сам человек может быть умным, способным и трудолюбивым.

Даже если в глубине души вы ненавидите своего соперника, относитесь к нему с уважением. Ведь вы с ним находитесь практически в равном положении, стоите на одной и той же позиции. Если вы сделаете шаг вперед, то сами займете желаемое место. Если он сделает шаг вперед, то победителем станет, соответственно, он. Даже если ваш коллега решается на самые рискованные поступки, желая столкнуть вас со своего пути, не опускайтесь до его уровня. Будьте уверены – его поведение рано или поздно приведет к победе именно вас (а не его, хотя это, возможно, звучит парадоксально).

Давайте вспомним о т. н. «секрете Сократа». Именно о нем упоминает Дейл Карнеги в одном из своих исследований. Сократ никогда не говорил собеседникам, что они неправы, и стремился получить от собеседника только утвердительный ответ. Афинский мудрец задавал собеседнику такие вопросы, которые заставляли оппонента соглашаться с ним. В результате собеседник, не отдавая себе отчета, приходил к тому выводу, который раньше оспаривал. В ситуации конфликта на рабочем месте вполне можно использовать метод сократовых вопросов. Вспомните мудрую китайскую пословицу: «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется на своем пути.» Не пытайтесь спорить с собеседником, этим вы только настроите его против себя.

Если два человека претендуют на одно и то же место, приходится признать, что нейтрализовать такой конфликт очень и очень нелегко. Поэтому, если вы оказались в эпицентре такого конфликта, будьте предельно внимательны и осторожны. Проявляйте всю свою мудрость, чтобы, по возможности, не осложнять ситуации.