Текст книги "Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией"

54

Ибо люди – враги всяких затруднительных препятствий, а кому же покажется легким нападение на государя, чей город хорошо укреплен, а народ не озлоблен.

Иногда успешные компании подвергаются рейдерскому захвату, с неуспешными это случается значительно реже. Пока компания не имеет серьезной недвижимости и не представляет особой ценности, она находится в относительной безопасности. Поэтому чувство опасности возникает иногда уже при непосредственном столкновении с угрозой захвата. Понятно, что готовиться к опасности захвата надо заранее. Это значит, в первую очередь надо позаботиться о том, чтобы:

1. в руководстве компании были компетентные люди, и не было существенных разногласий;

2. информационная система позволяла бы руководству оперативно поддерживать адекватное представление о собственной компании, ее рынке, отрасли и регионе ее присутствия в целом;

3. сотрудники были довольны руководством;

4. у компании было хорошее финансовое положение и хорошие перспективы роста;

5. недовольных в компании либо удовлетворяли, если они этого заслуживали, либо от них сразу избавлялись;

6. не было сотрудников, ведущих подрывную деятельность или имеющих скрытные планы;

7. не было незаменимых сотрудников, либо у них были дублеры;

8. не было утечек конфиденциальной информации;

9. не было зависимости от одного поставщика или одного покупателя, одного арендодателя или одного партнера;

10. не было связей с криминалом;

11. был достаточный запас денежных средств (стабилизационный фонд) на случай непредвиденного сокращения или прекращения денежных поступлений;

12. в области ближайшего развития компании просматривалась бы возможность в случае необходимости диверсифицировать бизнес.

55

Таким образом, государь, чей город хорошо укреплен, а народ не озлоблен, не может подвергнуться нападению. Но если это и случится, неприятель принужден будет с позором ретироваться, ибо все в мире меняется с такой быстротой, что едва ли кто-нибудь сможет год продержать войско в праздности, осаждая город. Мне возразят, что, если народ увидит, как за городом горят его поля и жилища, он не выдержит долгой осады, ибо собственные заботы возьмут верх над верностью государю. На это я отвечу, что государь сильный и смелый одолеет все трудности, то внушая подданным надежду на скорое окончание бедствий, то напоминая им о том, что враг беспощаден, то осаживая излишне строптивых.

Когда наступают тяжелые времена, конкуренты теснят вас на чужих и свободных рынках, подбираются к вашему собственному рынку, доходы компании падают, сотрудники могут дрогнуть и начать искать себе более приемлемое место работы, очень важно, как ведет себя в этой ситуации сам руководитель. Он должен:

♦ внушать сотрудникам, что трудности носят временный характер,

♦ разъяснять им, что ничего хорошего в других компаниях их не ждет,

♦ осаживать паникеров и излишне строптивых сотрудников.

Например, когда есть опасность перехода ценного сотрудника к конкуренту на более высокую зарплату, необходимо разъяснить такому сотруднику, что конкурент предлагает более высокую зарплату потому, что ожидает, что сотрудник придет не с пустыми руками, а «с приданым», то есть принесет какую-нибудь конфиденциальную информацию, клиентскую базу и пр. Когда «приданое» будет использовано, ценность нового сотрудника снизится, и его высокая зарплата будет вызывать раздражение как у новых коллег, так и у начальства, что добром для него не кончится.

56

Кроме того, неприятель обычно сжигает и опустошает поля при подходе к городу, когда люди еще разгорячены и полны решимости не сдаваться; когда же через несколько дней пыл поостынет, то урон уже будет нанесен и зло содеяно. А когда людям ничего не остается, как держаться своего государя, и сами они будут ожидать от него благодарности за то, что, защищая его, позволили сжечь свои дома и разграбить имущество.

В экстренных случаях руководитель может по договоренности с коллективом понизить зарплаты или задержать часть выплат. Однако такое предложение будет этичным только в том случае, если руководитель и элита зримо урежут собственные доходы.

Вот один пример. В те времена, когда наличные деньги в США были основным средством платежа, в разгар кризиса хозяин небольшой компании, разъяснив персоналу характер трудностей и перспективы, открыл свой сейф со всеми имеющимися наличными и предложил сотрудникам брать оттуда деньги на зарплату в тех количествах, в которых они посчитают нужным. Это сплотило персонал компании, и они с честью вышли из кризиса.

57

Люди же по натуре своей таковы, что не меньше привязываются к тем, кому сделали добро сами, чем к тем, кто сделал добро им.

Полностью согласен с этим жизненным наблюдением. Дело в том, что вначале облагодетельствованный рад и благодарен благодетелю, готов ответить добром за добро, да нечем. Однако с течением времени он начинает чувствовать усталость от обязанности быть благодарным и ощущать себя должником, и его теплые чувства по отношению к благодетелю постепенно остывают.

Напротив, благодетель подсознательно ищет для себя оправдания в том, что он помогает этому человеку не зря, и хочет замечать в нем только хорошее, преувеличивая в своей картине мира его несчастья и несправедливость к нему судьбы. Ему было бы очень больно сознавать, что он помогал неблагодарному, и благодетель гонит от себя подобное предположение.

Именно благодаря психологическому механизму привязывания благодетеля к объекту его забот живут и здравствуют «люди-прилипалы».

Глава XI
О компаниях, управляемых на основе идеологии, и об опасности передачи собственности номинальным владельцам

58

Нам остается рассмотреть церковные государства, о которых можно сказать, что овладеть ими трудно, ибо для этого требуется доблесть или милость судьбы, а удержать легко, ибо для этого не требуется ни того, ни другого. Государства эти опираются на освященные религией устои, столь мощные, что они поддерживают государей у власти, независимо от того, как те живут и поступают. Только там государи имеют власть, но ее не отстаивают, имеют подданных, но ими не управляют; и однако же на власть их никто не покушается, а подданные их не тяготятся своим положением и не хотят, да и не могут от них отпасть. Так что лишь эти государи неизменно пребывают в благополучии и счастье.

Никколо Макиавелли. Государь. Глава XI. О церковных государствах

Церковным государством можно назвать такое государство, в котором:

♦ основой законов и правопорядка является религия или идеология, то есть система верований и ценностей,

♦ которая закреплена догмами и ритуалами,

♦ в которую верит, или ее разделяет, или не рискует высказывать в ней сомнение подавляющая часть населения государства;

♦ где основная часть проповедников этой идеологии и блюстителей ритуалов пользуется авторитетом у населения;

♦ где высказывающие сомнения в догмах или не соблюдающие ритуалы подвергаются гонениям.

Если мы говорим о компании, то можно сказать, что очень прочна и эффективна та организация, где идеология служит важным управленческим механизмом и мотиватором для сотрудников, позволяющим им видеть смысл в своей работе помимо зарабатывания денег. В такой компании, где цель деятельности компании во внутренней мотивации сотрудников стоит на первом месте, а зарабатывание денег – на втором.

Для построения такой компании необходимы два основных условия:

1. цель ее деятельности должна лежать за пределами жизни нынешнего поколения ее сотрудников;

2. руководитель компании должен являть собой живое воплощение ее ценностей не только на словах, но реально исходить из них и в стратегическом, и в тактическом, и в оперативном управлении компанией.

В качестве примера такой компании могу привести, пожалуй, корпорацию Генри Форда I, цель деятельности которой состояла в превращении автомобиля из предмета роскоши в средство передвижения, чтобы сделать его массовым, надежным и дешевым, доступным для всех работающих людей во всем мире.

59

Но когда на папский престол взошел Александр VI, он куда более всех своих предшественников сумел показать, чего может добиться глава Церкви, действуя деньгами и силой. Воспользовавшись приходом французов, он совершил посредством герцога Валентино все то, о чем я рассказал выше – там, где речь шла о герцоге. Правда, труды его были направлены на возвеличение не Церкви, а герцога, однако же они обернулись величием Церкви, которая унаследовала плоды его трудов после смерти Александра и устранения герцога. Папа Юлий застал по восшествии могучую Церковь: она владела Романьей, смирила римских баронов, чьи партии распались под ударами Александра, и, сверх того, открыла новый источник пополнения казны, которым не пользовался никто до Александра.

Здесь мы видим пример развития ситуации, когда различие в фактическом и номинальном владении и распоряжении собственностью в виде городов, земель и недвижимости сначала было несущественным, а затем – очень существенным.

Сначала Чезаре Борджиа, получивший впоследствии титул герцога Валентинуá[8]8
  Король Франции Людовик XII пожаловал Чезаре Борджиа герцогство Валентинуá во Франции, от названия которого произошло итальянское прозвище Чезаре – герцог Валентино. – Прим. ред.


[Закрыть], как наемный СЕО и военачальник единолично решал судьбы завоеванных им земель, которые номинально принадлежали Церкви, возглавляемой его отцом – папой Александром VI. Но когда папой стал Юлий II, ситуация кардинально изменилась: номинальное владение превратилось в реальное, что и привело к падению власти герцога.

Аналогичный пример мы видим при распаде Советского Союза.

Когда власть компартии была крепка, основная государственная собственность номинально принадлежала исполнительной власти, то есть советским учреждениям, хотя фактически все существенные вопросы, связанные с государственной собственностью (а иной собственности было ничтожно мало), решала компартия, являясь фактическим хозяином страны. И это ее устраивало. Она могла принимать решения, а отвечать за них должны были советские органы.

Но с крушением советской власти ситуация кардинально поменялась. Началась приватизация, в ходе которой номинальные хозяева имели большое преимущество перед бывшими фактическими хозяевами, в результате чего партийным чиновникам достался значительно меньший «кусок пирога», чем если бы в советское время они были не только фактическими, но и юридическими хозяевами всей государственной собственности.

Если бы компартия могла предвидеть такой результат, она оформила бы основную собственность на себя в период обладания абсолютной властью. Что до народа, то он, полностью отстраненный от власти и от адекватных источников информации, просто не заметил бы этого.

Из этих историй следует сделать такой вывод. Многие чиновники и предприниматели в целях сокрытия своих немалых материальных и денежных накоплений оформляют их на верных людей, делая их номинальными собственниками в расчете на то, что, когда настанет час, эти люди их не подведут. Но со временем ситуация может кардинально поменяться, и фактические собственники рискуют остаться ни с чем.

Практика показывает, что единственными надежными методами принудить верных людей устоять перед искушением большими деньгами и сохранять верность, являются криминальные методы в их жестком варианте. А это – уже другие проблемы и совсем другая жизнь, полная рисков, страхов и мук остатков совести.

Глава XII
О том, почему персонал компании подобен войску, о видах войск и о «наемниках» на аутсорсинге

60

Теперь рассмотрим, какими средствами нападения и защиты располагает любое из государств, перечисленных выше. Ранее уже говорилось о том, что власть государя должна покоиться на крепкой основе, иначе она рухнет. Основой же власти во всех государствах – как унаследованных, так смешанных и новых – служат хорошие законы и хорошее войско.

Никколо Макиавелли. Государь. Глава XII. О том, сколько бывает видов войск, и о наемных солдатах

Что такое хорошее войско? Это войско

♦ достаточной численности,

♦ хорошо мотивированное,

♦ хорошо обученное,

♦ дисциплинированное,

♦ хорошо вооруженное.

Что является аналогом войска в компании? Это менеджеры, имеющие возможность, право и умение распоряжаться доверенными им ресурсами – материальными, нематериальными и человеческими. Подобно тому, как оружие увеличивает власть воина, так и доверенные ресурсы увеличивают власть менеджеров.

Что такое хорошие законы? Это такие законы, которые

♦ под силу исполнять всем тем, чью деятельность они регулируют,

♦ не создают объективных предпосылок для серьезной борьбы между различными социальными группами внутри компании,

♦ подкреплены возможностями принуждения к их соблюдению при необходимости,

♦ реально исполняются,

♦ их исполнение делает компанию более конкурентоспособной и более привлекательной для сотрудников.

61

Но хороших законов не бывает там, где нет хорошего войска, и наоборот, где есть хорошее войско, там хороши и законы…

Если нет хорошего войска, то нет надежного аппарата принуждения, и возможная правоприменительная практика становится труднопредсказуемой. Законы, выполнение которых не обеспечено принуждением в случае необходимости, компрометируют и самих себя, и законодателя.

Если руководство компании вводит правило, ограничивающее поведение сотрудников, но не обеспечивает его выполнение, то такое правило является не просто бесполезным, а скорее вредным, поскольку оно не уменьшает поведенческих возможностей его нарушителей, а уменьшает таковые лишь для добросовестных и законопослушных сотрудников, в результате чего они оказываются в проигрыше по сравнению с нарушителями, а то и просто в глупом положении.

Однажды, мы организовали бизнес-лагерь для учеников нашего Менеджмент-колледжа. Накануне к нам в гости приехала группа учащихся из голландской школы бизнеса, с которой мы дружили несколько лет. Гости поселились в семьях наших учеников, как это взаимно практиковалось. Со временем дружба с голландскими подростками нас разочаровала, поскольку они курили и принимали легкие наркотики, что нашим ребятам запрещено под страхом исключения из колледжа. Поэтому мы запретили нашим ученикам привозить голландских гостей в бизнес-лагерь.

Однако некоторые из них все же нарушили этот запрет, пошли навстречу своим гостям и приехали в бизнес-лагерь вместе с ними. Раз уж некоторые голландцы все-таки появились в лагере, мы их, конечно, удалять не стали. А более законопослушные ученики своих гостей в лагерь не взяли, за что впоследствии им пришлось услышать упреки от них и получить имидж менее гостеприимных по сравнению с нарушителями.

Когда мы вводили этот запрет, то не продумали, что будем делать, если он будет нарушен!

Остается вопрос: почему там, где нет хороших законов, нет и хорошего войска? Ответ простой: нигде не требуется столь точное соблюдение законов, как при управлении войском.

Приказ начальника – закон для подчиненного!

Если в государстве не соблюдаются законы, то не соблюдаются и приказы. Что это за ситуация, когда в государстве не соблюдаются законы?

Это значит, что сила прáва сильно теснится правом силы, силой денег и силой криминала.

То же самое происходит и в войске. Здесь и мародерство, и продажа оружия противнику, и стрельба в спину неугодным своим, в том числе, и командирам.

62

Начну с того, что войско, которым государь защищает свою страну, бывает либо собственным, либо союзническим, либо наемным, либо смешанным. Наемные и союзнические войска бесполезны и опасны; никогда не будет ни прочной, ни долговечной та власть, которая опирается на наемное войско, ибо наемники честолюбивы, распущенны, склонны к раздорам, задиристы с друзьями и трусливы с врагом, вероломны и нечестивы; поражение их отсрочено лишь настолько, насколько отсрочен решительный приступ; в мирное же время они разорят тебя не хуже, чем в военное неприятель. Объясняется это тем, что не страсть и не какое-либо другое побуждение удерживает их в бою, а только скудное жалованье, что, конечно, недостаточно для того, чтобы им захотелось пожертвовать за тебя жизнью. Им весьма по душе служить тебе в мирное время, но стоит начаться войне, как они показывают тыл и бегут.

Проведем аналогию между персоналом компании и войском.

Собственные войска – это прямые подчиненные, менеджмент компании, образующий определенную иерархию менеджеров, каждый из которых является распорядителем большого или маленького ресурса, то есть вооружен. Если менеджер сам распоряжаться никаким ресурсом не вправе, или распоряжается лишь номинально, а фактически должен спрашивать разрешение на это у своего супервайзера, то он – безоружен и в актуальный состав собственного войска руководителя не входит, являя собой гражданское население, подобно другим простым исполнителям.

Союзнические войска – это менеджмент партнера, с которым у компании есть общий проект, то есть общее дело, которое обе стороны заинтересованы сделать как можно лучше и с наименьшими для себя затратами, а также когда партнер оказывает помощь или услугу в порядке поддержания добрых отношений.

Положение союзника всегда непрочно. Когда перед партнерами стоит общая проблема, до окончания решения которой достаточно далеко, они обыкновенно действуют слаженно. Но по мере приближения успешного завершения совместной работы встает новая проблема – справедливый раздел добычи. И тут нередко возникают конфликты, поскольку сложно подсчитать подлинные затраты и вклад каждой из сторон. Кроме того, сам принцип раздела добычи, если он не был тщательно и однозначно определен заранее, может вызывать вопросы. Как делить – пропорционально затратам или пропорционально достижениям? Чей имидж больше выиграл или проиграл от сотрудничества? Кому и в какой степени принадлежит интеллектуальная собственность? И т. п.

Наемные войска – это компании и сотрудники на аутсорсинге, которые работают за плату, что является практически их единственным мотивом. Поэтому их интерес, как правило, в том, чтобы с одной стороны, завысить цены, а с другой – максимально упростить свою работу и сократить свои затраты.

Типичным примером в этом отношении являются юристы, дизайнеры, ремонтники и другие специалисты на аутсорсинге. Нередко они с каждого клиента берут плату за разработку проекта или «творческого» решения, которые давно уже были оплачены другими клиентами, или устанавливают оплату по количеству часов работы. Чем ниже квалификация такого «специалиста», тем дольше он выполняет заказ, и тем дороже его работа обходится заказчику. Разумеется, бывают и счастливые исключения!

С другой стороны, содержание излишка персонала (собственных войск и гражданского населения), если он не загружен работой в достаточной степени, приводит не только к излишним затратам, но и к деморализации и снижению его квалификации.

Кроме того, при излишке персонала возникает негативный стратегический эффект – недогруженные подразделения и сотрудники, опасаясь сокращения, по собственной инициативе загружают себя и других, иногда и без того полностью занятых коллег, бесполезной, а то и вредной работой, создавая иллюзию всеобщей полезной загруженности. Возникает эффект раздувания штатов.

Это особенно характерно для крупных корпораций, в которых ни у кого нет адекватной информации о том, полезной, бесполезной или вредной работой заняты те или иные подразделения или сотрудники.

Я замечал этот эффект при работе с крупными российскими корпорациями. Нередко, когда договорная документация попадала в юридическую службу корпорации, их юристы ради обозначения своей полезности вносили в документацию бессмысленные правки, от которых позже им самим приходилось отказываться, а бухгалтерия корпорации требовала от нашей компании дополнительные документы, которые приняты в России, но не существуют в Евросоюзе. Приходилось их информировать, что Эстония не входила и не входит в состав Российской Федерации, а входит в Евросоюз.

Если для заключения стандартного договора с компанией, которая относится к малому или среднему бизнесу, нам требуется обменяться с заказчиком шестью-восьмью письмами, то в переписке с крупными корпорациями при выполнении аналогичного заказа трудно уложиться в пятьдесят (я специально подсчитывал!)

Поэтому при одних и тех же ценах работа с крупными корпорациями заметно менее приятна и выгодна, чем с малым или средним бизнесом.

63

Я хотел бы объяснить подробнее, в чем беда наемного войска. Кондотьеры по-разному владеют своим ремеслом: одни превосходно, другие – посредственно. Первым нельзя доверять потому, что они сами будут домогаться власти и ради нее свергнут либо тебя, их хозяина, либо другого, но не справившись о твоих намерениях. Вторым нельзя довериться потому, что они проиграют сражение.

Когда речь идет о компании, то основные опасности, которые могут появиться в связи с допуском союзнических и наемных войск на свою бизнес-территорию, следующие:

♦ рейдерский захват компании,

♦ перехват поставщиков или клиентов,

♦ кража или размывание интеллектуальной собственности,

♦ кража или размывание имиджевой собственности,

♦ переманивание ценных сотрудников,

♦ дискредитация товаров или услуг компании,

♦ дискредитация руководства или политики компании в глазах ее сотрудников,

♦ разглашение конфиденциальной информации компании или небрежное отношение к такой информации,

♦ другие неприятные сюрпризы.

В каком случае наиболее безопасно использовать эти войска? Тогда, когда они не объединены общим руководством, единым центром принятия решений.

Двадцать кроликов не так страшны, как один лев!