Текст книги "Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту – вып. 3. От консультационного центра «Русский менеджмент»"

Невыдуманные истории
И глоссарий по менеджменту – вып. 3
Владимир Токарев

© Владимир Токарев, 2019

ISBN 978-5-4485-9477-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Вы хотите повысить конкурентоспособность вашего бизнеса за счет изменения практики управления? Тогда для вас серия из 9 книг – «Русский менеджмент».

Рис. 1. Серия из 9 книг.

Лучший (с точки зрения экономической выгоды) вариант приобретения книг по управлению и любым другим темам – приобретать их в магазине издательства Ридеро.

Аннотация

Я решил выпустить второе издание книги «Русский менеджмент», оно постепенно выходит в 8 книгах.

Рис. 2. Каждой книге из серии «Русский менеджмент» (второе издание) соответствует (даже по цвету) соответствующая книга серии «Невыдуманные истории и глоссарий по менеджменту».

Но книга «похудела»: я решил отдельной книгой издать содержащийся в ней личный блог – историю о том, как я стал консультантом по управлению, проработав до этого в сфере физики полупроводников целых 16 лет. Это и есть книга, которую вы читаете.

Но эту теперь уже самостоятельную книгу я решил усилить развернутым глоссарием по менеджменту. Это такой глоссарий, когда не только дается определение термина, но и рассматривается его «работа» в конкретном контексте. Это книга – третий выпуск этого глоссария.

Рис. 3. Первые две книги «глоссария» уже изданы и продаются в магазинах Ридеро, Амазон, Озон и Литрес, а также имеются в электронной библиотеке Букмейт.

У этого глоссария, совместно с блогом, есть своя задача – являться полезным дополнением ко второму изданию книги «Русский менеджмент».

Но и это еще не все. А что, если предложить этот глоссарий как своеобразный учебник по менеджменту? Почему бы не попробовать? Для этого термины в словаре разместить последовательно, как мне видится последовательно изучение теории и практики менеджмента. В результате будет своеобразная полезная конкуренция между выпусками второго издания «Русский менеджмент» и этим глоссарием. Такого рода необычный «глоссарий-учебник» я давно вынашивал, да не было оказии подготовить, а тут я решил не упускать возникшего шанса.

Подвожу итог

В этой книге вы познакомитесь с непридуманными и, зачастую, не очень серьезными историями становления консультанта по управлению и своеобразным учебником по менеджменту, составленному на основе глоссария терминов. Кстати, краткий глоссарий, что содержится в этой книге, еще может сработать в роли шпаргалки как для слушателей управленческих программ, так и для действующих руководителей.

Напоминаю про своего постоянного помощника – виртуального персонажа – любознательного генерального директора (Любозн. гендир. далее). Он помогает мне рассказать про себя и лучше пояснить значение управленческих терминов.

Краткое содержание

Часть 1. Мой блог

Вместо википедии

Вместо введения к 1 части – Тайм-менеджмент как путь к процветанию

1. Тайм-менеджмент

Прошлое

Великие люди не писали о своей технике личной работы

Загадочное слово «праксеология»

Открытие книги Даниила Гранина «Эта странная жизнь»

Мои первые эксперименты по тайм-менеджменту

Школа нот – или как эффективно обучиться новому

2. Личные продажи

«Как нам обустроить Россию» (с) – с чего начать?

Тренируйтесь прямо здесь – и у вас все обязательно получится!

Отрывок из книги «Менеджмент-продажи» (1)

Подвожу черту

«Менеджмент-продажи» (2) – СПИН – это серьезно

«Менеджмент-продажи» (3) продажи – это чистой воды менеджмент!

«Менеджмент-продажи» (4) – «теория» обогащения

Часть 2. А – Б – В – Г – Д – Е – … – Я

А… Я

Должностная инструкция

Качество

Личные продажи

Менеджмент-продажи

Менеджер

Маркетинг

Потребность

Персональный менеджмент

Функция контроля

Что дальше?

Часть 1. Мой блог
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ, КАЧЕСТВО

Вместо википедии

ПРО САМОГО СЕБЯ

Любозн. гендир – Продолжу свой «допрос». Ты рассказал про школу, а в вузе спортом ты продолжал заниматься?

Автор – В университете, куда я поступил, была замечательная система. Можно было выбрать секцию по одному из видов спорта и получить освобождение от физкультуры. Поскольку я пару раз с друзьями участвовал в соревнованиях по спортивному ориентированию от нашей школы, я сразу пошел записываться в соответствующую секцию.

Любозн. гендир – Ты добился каких-то спортивных успехов?

Автор – Хм, это забавная история, вполне поучительная с точки зрения менеджмента. Но на эту тему я готов подробнее поговорить уже в следующий раз.

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог.

Любозн. гендир – Ты назвал свой блог «Русский менеджмент супротив…», а что, есть какие-то отличия нашего менеджмента и западного?

Автор – Попробую дать свою версию ответа на этот непростой вопрос.

РУССКАЯ СЕКРЕТНАЯ ДОБАВКА

Несколько лет я консультировал нижегородскую компанию (производство и реализация замороженных полуфабрикатов) по теме разработки и реализации стратегии фирмы. И даже полгода осуществлял «прямое консультирование» – гендир фирмы-клиента ввел должность зам. гендира по развитию, подчинил этой должности отделы маркетинга и сбыта и уговорил меня поработать на этой должности, чтобы у меня были реальные рычаги власти по реализации стратегии. Но это отдельная тема.

Сейчас же я расскажу про «секретную добавку». Традиции этой фирмы меня удивили.

Скажем, неплохо шли куриные фарши (свое производство). Захотелось гендиру получить дополнительную прибыль, проводятся эксперименты по возможности увеличения в этом фарше сои, после введения изменений в ТУ фарши начинают приносить дополнительную прибыль.

Затем количество сои увеличивается, вкусовые качества продукции падают, потребители (такие же фирмы по производству замороженных полуфабрикатов) начинают отказываться от продукции, которая им еще недавно очень нравилась.

Гендир спохватывается, начинает количество сои сокращать, но вернуть спрос на старый уровень уже невозможно. В конце концов, производство фарша (как непрофильное) – было закрыто, оборудование продано.

Вот другая история, не про продукты питания. Пару лет я консультировал московский журнал по управлению (ЗАО), тогда я встретился точно с таким же явлением. Продажники этой фирмы находили проект (официального спонсора новой рубрики), в журнале начинались в небольшом количестве печататься непрофильные материалы. Интерес читателей, интересующихся больше менеджментом, начинал падать…

Но не все так просто. Чуть позже я понял, что зря назвал эту добавку «русской».

Легендарный Ли Якокка рассказывает в своей книге «Карьера менеджера», как его замечательный «Мустанг» постепенно стали удлинять, и, наконец, он перестал быть той спортивной машиной для американской семьи, которая была в первоначальном варианте.

В результате «русско-американской секретной добавки» – продажи упали, «Мустанг» сняли с производства.

Выводы, полагаю, ты сделаешь сам.

Ну а пока я продолжу свой блог, начатый мной в начале последнего кризиса в стране и в мире, но сначала небольшое введение.

Вместо введения к 1 части – Тайм-менеджмент как путь к процветанию
От личной эффективности к формированию регулярного менеджмента

Любозн. гендир – А есть какая-то связь тайм-менеджмента, маркетинга и качества, которые ты вывел в подзаголовок 1 части?

Автор – Почти прямая, хотя, казалось бы, темы совершенно разные.

А объединяет эти темы менеджмент:

1. Я отношусь к слову менеджмент в такой области как тайм-менеджмент иначе, чем большинство специалистов. Именно поэтому третьему изданию своей книги по тайм-менеджменту я дал название «Три менеджмента в одном флаконе».

Рис. 4. Третье издание книги по тайм-менеджменту.

Поскольку управляя собой можно не только (1) повысить эффективность своей деятельности, но практически изучить (2) важные функции управления (планирование, контроль и др.). И даже использовать персональный менеджмент (3) для апробации новых инструментов управления.

2. Качество я рассматриваю как результат практики управления: какая практика – такое и качество.

3. Ну а маркетинг и качество в этом смысле очень близки – в маркетинге главное – своевременно получать обратную связь от покупателей продуктов, а качество можно определить только по степени удовлетворенности покупателей. Я бы еще добавил в перечень личные продажи, поскольку личные продажи – это одна из составляющих маркетинга. Сегодня я уже могу сказать, что сам достаточно давно занимаюсь новой техникой продаж, которой мы дали название – «Менеджмент – продажи».

Ну а в качестве введения к этому выпуску книги я напомню свою версию российских проблем и один из рецептов по их разрешению.

Тайм-менеджмент как путь к процветанию

«Никогда не учитесь на МВА – это бессмысленная трата времени и денег. Современному менеджеру для построения карьеры и улучшения материального положения нужны всего три вещи: опыт работы, связи и английский язык» (из высказывания выпускника программы МВА одной из бизнес-школ, Секрет фирмы, №9, 2009).

При всей спорности фразы разочарованного выпускника МВА, к этой критике стоит серьезно прислушаться.

Проблемы современного управленческого образования. О недавнем прошлом

Получив в свое время хорошую базовую подготовку на физфаке классического университета, я попал на одно из предприятий, где, фактически, и обучался практической работе в области физики полупроводников, опираясь на свою теоретическую базу. При этом я не помню, чтобы, работая по специальности, я обращался к университетским лекциям.

Когда выпускник попадает на предприятие, он приобретает практические знания и навыки по своей профессии от тех, кто уже на этом предприятии (или по этой специальности) давно работает. «Правильность» того, что делается в организации, проверена временем. Поэтому на первом этапе новичок получает практические знания от своих старших коллег, затем сам вкладывается в развитие предприятия, а впоследствии начинает передавать свой бесценный опыт другим.

Базовое образование должно быть хорошим, и даже работа не по специальности – это не та проблема, которой следует бояться. Уже позже, самостоятельно осваивая менеджмент и маркетинг, я, как и раньше, лишь опирался на главное качество, которое мне дал университет, – «умение учиться». Хороший вуз дает это умение, если не дает – это плохой вуз.

Отметим, что «просто менеджмент» – это тоже профессия, такая же, как работа врача, сталевара и т.д., и требует глубоких специальных знаний и навыков (это впервые доказали в США Фредерик Тейлор, а в России Кароль Адамецки, увеличив с помощью чисто управленческих действий производительность труда рабочих в три-четыре раза). А какова сегодня ситуация с выпускниками, которые начинают работать по специальности «менеджер»?

Ситуация №1 – «стандартная»

Это когда никакого представления о современном управлении на предприятии нет и никогда не было. Выпускнику вуза учиться регулярному управлению не у кого. А применить знания, полученные в вузе, из-за их огромного отрыва от жизни просто невозможно. И тогда выпускник начинает работать, как все, – пользуясь советскими представлениями о том, что управление – это работа начальника «гонять своих подчиненных». При этом он быстро утрачивает те чисто теоретические знания, которые от сессии до сессии зазубривал в институте.

Ситуация №2 – руководитель фирмы сам обучался менеджменту

Это такая ситуация, когда «молодым специалистом по менеджменту» является сам руководитель. Осваивая теорию управления, чаще всего в форме вечерне-заочного или дистанционного обучения, чаще всего по сокращенной программе, после получения соответствующего сертификата (например, диплома MBA, может быть, даже международного образца) дипломированный менеджер-руководитель владеет теорией менеджмента на уровне лишь знания терминологии. У него было маловато времени на само обучение, а огромный воз текущей работы не позволил серьезно переосмыслить те методы управления, которые по старинке продолжают применяться на его предприятии. Попав к такому руководителю, рядовой выпускник-менеджер, как и в первом случае, оказывается в ситуации отсутствия практики регулярного управления. На одном из крупных предприятий нашего региона я видел большое количество повсюду развешанных плакатов с миссией этого предприятия, напоминающее развешивание икон в богоугодном заведении. Это как раз из таких примеров, которым не следует подражать.

А как же президентская программа «Кадры XXI века», спросите вы?

Уверяю вас, она ничем не отличается от обычного вузовского образования (не хуже, но и не лучше). Через эту программу уже прошли тысячи человек, но ничего в практике управления в нашей стране не изменилось. И дело не в программе обучения или уровне подготовки преподавателей (они могут быть самые лучшие в стране), а в отсутствии базы, где управленческие знания можно реально приобрести на практике. Побывав за границей и увидев чудеса западного управления, эти «кадры XXI века» (я лично беседовал с целым рядом выпускников) работают на своих предприятиях абсолютно так же, как и до прохождения этой программы переподготовки. Если, например, эту программу освоил специалист с Горьковского автозавода, то с ним произойдет то, что описано в ситуации №1, а если это обучение пройдет сам президент ГАЗа, то смотри ситуацию №2.

Что же делать?

Во-первых, признаем, что в области подготовки менеджеров в России имеется своя специфика. Специалист-менеджер должен понимать, что регулярного управления в России пока нет, потому нет и хорошего качества – конечного результата хорошего управления.

А как же хваленые американские методики подготовки МВА? Популярное обучение по методу case study – разбор управленческих ситуаций – начинает сегодня подвергаться критике, так как начинает проявлять свои недостатки, особенно в условиях кризиса. Кейс-стади, как отметил один из ректоров известной российской бизнес-школы, – это скорее изучение прошлого. А управленцам приходится решать новые задачи настоящего и будущего (Секрет фирмы, там же).

Потребность в новых технологиях подготовки

Одна из возможностей эффективного получения практических навыков современного регулярного и стратегического управления находится, как это ни парадоксально, прямо «перед носом» каждого из нас, неважно, рядовой вы или топ-менеджер компании. Это – возможность обучения управлению самим собой, техника, получившее распространение под названием тайм-менеджмента – управления временем.

В начале 1990-х годов, когда началось обучение студентов младших курсов управленческих факультетов основам современного менеджмента, оказалось, что главная трудность усвоения знаний вчерашними школьниками заключается в отсутствии у слушателей возможности приобрести практические навыки регулярного управления. Деловые игры скорее вводили студентов в заблуждение относительно тех реальных проблем, с которыми им придется встретиться на практике. Тогда пришла в голову идея ввести в занятия по менеджменту тренингов по тайм-менеджменту, чтобы студенты могли практически поучиться управлять собой и своим временем.

Однако когда я обратился к существующей по этому вопросу литературе, то обнаружил, что технология тайм-менеджмента, включая западную, отстала от современной теории менеджмента лет на 50. Тогда на отделении международного бизнеса иняза была выполнена научная работа по «обогащению тайм-менеджмента» накопленными знаниями в сфере управления коммерческими предприятиями, ее результаты были опубликованы в международном журнале по управлению.

Апробация, получившейся в результате такой технологии обучения практике менеджмента, показала, что тайм-менеджмент (при использовании современных подходов в управлении) не только позволяет значительно продвинуться на пути овладения искусством управления собой и своим временем, но в большой степени повышает эффективность усвоения основ теории менеджмента. Это происходит благодаря тому, что достигается практический синтез искусства и науки управления, составляющих сущность менеджмента.

Вы хотите повысить эффективность управления своим предприятием? Начните ставить современное управление с себя – освойте тайм-менеджмент!

1. Тайм-менеджмент

В конце 70-х, к моим обязанностям, когда я работал инженером в сфере физики полупроводников, прибавились новые задачи – я не только стал руководителям группы специалистов, но мне пришлось много работать в сфере научно-исследовательских и опытно конструкторских работ, причем и начале 80-х годов уже в качестве молодого руководителя или заместителя руководителя НИР и ОКР.

При том, я уже сдал кандидатские экзамены и в моих планах была подготовка кандидатской.

Времени катастрофически не хватало (итак, первая рекомендация – если у Вас есть проблемы со временем – то Тайм-менеджмент – это кардинальное лекарство от казалось бы неизлечимой болезни – нехватки времени).

Я перепробовал массу всяких приспособлений – ежедневники, перекидные календарики, ежедневное планирование на листочках – ситуация стала чуть лучше, но с учетом того, что я был молодым семьянином – домой нужно было возвращаться вовремя – я все равно не успевал.

И не удивительно, когда я совершенно случайно наткнулся на книгу Гавриила Попова (того самого, что был мэром Москвы) «Техника личной работы», я ухватился за нее обеими руками.

Кстати, по ходу моего рассказа я буду рекомендовать полезную литературу по курсу ТМ. Книга Г. Х. Попова Техника личной работы – относится к таким полезным источникам знаний по Тайм-менеджменту.

Автор книги «Техника личной работы» в то время еще не знал, что будет известной личностью – первым мэром Москвы.

В предисловии к «Технике..» Гавриил Попов писал – что у него были проблемы со временем (точно такие же, как у меня!). И он стал искать литературу по теме Тайм-менеджмента (тогда он еще назывался Техника личной работы).

Что он обнаружил – хотя организация времени у многих великих людей была на высоте, они не считали необходимым делиться своими личными методами эффективной работы. Именно по этой причине, Попов обнаружил всего несколько книг по теме Тайм-менеджмента. По крохам собирая информацию, он подготовил к изданию книгу, основанную также и на его личном опыте.

Кроме описания плюсов и минусов разных технических средств (ежедневников, перекидных календарей, картотеки – тогда компьютеров еще не было), Попов описал несколько техник для наблюдения за своим временем. Одна из таких техник – карточка учета Гастева.

Я, разумеется, перепробовал все, что было написано в «Технике личной работы», накапливая таким образом свой первый опыт исследований. Удивительно, что хотя я обратился к Тайм-менеджменту через много лет после выхода книги Попова, новых книг на тему личной организации я тогда не нашел. И тогда я обратился к первоисточникам, на которые Попов ссылался – в частности, к трудам Алексея Капитоновича Гастева – «придумщика» карточек учета времени.

Проработав книгу Гастева, особенно главу, посвященную учету времени, я погрузился в библиотечные каталоги, надеясь найти что-то полезное еще на тему Научной организации труда (НОТ).

И мне повезло – я обнаружил в застойное время две книжки польских авторов. Одна книга – Праксеология Тадеуша Котарбинского (Трактат о хорошей работе), а вторая – Кароля Адамецки (Наука организации), которая представляла сборник его трудов.

Праксеология – это наука об эффективной деятельности вообще, не применительно к какой-то профессии и даже производству. Она дает рекомендации как для сферы уголовного права (виновник действия), для борьбы со своим начальством (Техника борьбы), так и для личной или коллективной деятельности (Экономизация действий). Само слово Праксеология подобрал для новой науки сам Котарбинский (50-е годы прошлого века). До сих пор, полагаю, в Польше выходит журнал с таким названием «Праксеология».

Для меня это была первая книга такого абстрактного свойства, в которой описывались общие закономерности бытия с точки зрения организации, и при этом не являлась разделом философии.

Книга сложная, я ней обращался много раз впоследствии, после нее мне было много проще разобрать книгу А.А.Богданова «Тектология».

Но особенно сильное впечатление на меня произвела книга второго польского автора – Кароля Адамецки. В ней были сформулированы общие организационно-технические законы, которые впоследствии были для меня стержнем, помогающим глубоко овладеть научным менеджментом, развитым американскими специалистами. А затем, вывести свою концепцию Тайм-менеджмента и даже расширить ТМ на сферу управления персоналом.

Но, пожалуй, особое значение для меня имело то, что, как оказалось, Кароль Адамецки, будучи поляком по происхождению, закончил Петербургский технологический институт и работал в той части Польши, которая в конце XIX века принадлежала царской России. А поскольку свои труды по научному менеджменту Адамецки опубликовал на несколько месяцев раньше, чем американский специалист Фридерик Тейлор (свои эксперименты они проводили независимо и примерно в одно время) – считающийся «главным» основателем менеджмента, то получается, что официально научный менеджмент родился не в Америке, а в России.