Текст книги "Три менеджмента в одном флаконе. Серия «Русский менеджмент»"

Сегодня было пять пар. Татьяна пришла домой усталая и голодная, как волк. По дороге она представляла, как мама ей обрадуется, накормит, расспросит о новостях в институте. Дома ждала записка: «Танечка! Я ушла к тете Свете. Свари суп, помой посуду, я приду поздно. Мама». … Таня чуть не заплакала.

МЕНЕДЖМЕНТ ЭМОЦИЙ

Во 3-й части книги мы рассмотрим алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, который включает себя:

установление стандартов и допустимых отклонений.

измерение состояния объекта управления.

сравнение состояния объекта со стандартом.

корректирующие воздействия при необходимости.

Рисунок 16. Управление рядом эмоций

Попробуем досрочно использовать эти знания для управления своими эмоциями.

КАК ПЕРЕСТАТЬ ОБИЖАТЬСЯ

Заставить себя не обижаться, принудить себя этого не делать невозможно. Почему?

Анализ показывает, что мы «пишем» программы поведения значимых для нас людей — устанавливаем для них стандарты.

Если поведение близкого человека не соответствует нашей программе (осуществляется измерение и сравнение), то мы обижаемся – наши корректирующие меры.

Это упрощенная схема уже достаточна для осознания главного. Чтобы Тане не обижаться на свою маму, ей не следует писать за нее «программу правильного поведения». Имела ли она на это право?

Поразмышляйте над этим на досуге. А пока попробуйте самостоятельно, пользуясь представленным алгоритмом, проанализировать, как развивается чувство вины и стыда. Кто и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения.

Пользуясь представленным управленческим алгоритмом, можно проанализировать и другие эмоции человека – как развивается чувство ревности, страха и т. д. Только в каждом конкретном случае анализа следует выяснить, кто, как и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения1010
  см. Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. М.: Просвещение, 1991


[Закрыть]. Это доказывает, что «менеджмент эмоций» существует. Но важнее другое. Очевидно, что отсутствие раздела самоменеджмента в учебниках по психологии обусловлено не тем, что управление личностью отличается от менеджмента организации, или тем, что управлять личностью нельзя. Скорее всего дело в том, что психологи чересчур увлеклись «натуральным хозяйством», применяя в своих теориях только собственные разработки (о таких параллельных исследованиях и появлении вследствие этого собственной терминологии писал еще в начале века А. А. Богданов в своей «Тектологии»). И хотя в ряде работ психологов мы встречаемся с управленческими моделями, практически никогда их авторы не ссылаются на специалистов в области менеджмента, в то время как современные успехи в теории менеджмента могут значительно обогатить общую психологию и различные ее разделы.

Важной характеристикой человека является его сила воли. Волевому человеку легче добиться поставленных целей. Однако часто при анализе силы воли действуют ошибочные стереотипы. Рассмотрим эту категорию более подробно.

КАК РАЗВИТЬ СИЛУ ВОЛИ

Очевидно, что невозможно добиться поставленных целей, если у вас слабая воля. В учебнике по общей психологии1111
  Немов Р. С. Психология. Книга 1. – М.:Просвещение, Владос, 1995.


[Закрыть]^* говорится: «Начинать воспитание воли следует с приобретения привычки преодолевать сравнительно незначительные трудности». Так ли это? Рассмотрим пример.

Как-то раз я дал себе зарок не есть конфеты в течение года. Поскольку я люблю сладкое, то трудности были гарантированы. Через год, после снятия этого несерьезного обета, я наверстал упущенное в самое короткое время. Закалил ли я свою силу воли? Нет, лишь привык себя принуждать.

А вы не узнаете в этом примере себя после недельной диеты?

НОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ВОСПИТАНИЯ ВОЛИ

Для удобства рассмотрения на рисунке 17 мы снова представили упрощенную модель человеческого поведения, предложенную Ю. Орловым, в которую добавлен элемент под названием – ЧПр – «Человек Привычки».

Как мы уже говорили, под действием внешнего или внутреннего стимула, в качестве которого могут выступать наши потребности, слова или ситуация, в голове человека возникает извлекающий образ. Этот образ в большом количестве случаев управляет нашими действиями практически без участия сознания, автоматически. Этот «автоматический человек» внутри нас и есть человек привычки, обозначенный на рисунке ЧПр.

Рисунок 17. Управление «Человеком привычки»

ПРИМЕР. Вы увидели курящих друзей – стимул – ситуация. Образ – представление в вашей голое того удовольствия, которое вы сейчас получите от курения. «Как дела?» – спрашиваете вы, а в это время «Человек привычки» уже достал сигарету и прикуривает.

Если вы заставите себя делать не то, что намеревается совершить ЧПр, а то, что надо, – это будет насилие над собой («насильственное управление», по Ю. Орлову).

Сила воли – это умение менять в своей голове образы, вызывающие желаемое поведение ЧПр, используя для этого нужные стимулы.

Попробуйте потренировать свою волю:

понаблюдайте за возникновением образов под влиянием внутренних и внешних стимулов;

попробуйте изменять в своей голове образы, используя разные стимулы;

примените полученные знания: добейтесь правильного поведения ЧПр, вызывая нужные образы с помощью подходящих стимулов. Так, если вы уже месяц не курите, вытесните «наслаждение от сигареты» образом «гордости за свою маленькую победу».

В заключении, опираясь на рассмотренные психологические модели, попытаемся научно обосновать восточную мудрость, данную в эпиграфе к главе Управление психологической компонентой …:

Мы рассмотрели модель, согласно которой поведение человека управляется стимулами, в качестве которых может выступать не только потребность, но также ситуация и слово — Посеешь мысль – пожнешь поступок,

Мы также ввели понятие привычки – устойчивого поведения человека, которое осуществляется автоматически, при этом мы рассмотрели модель, согласно которой привычка вырабатывается путем неоднократного повторения действий, в результате чего действия совершаются практически бессознательно – посеешь поступок – пожнешь привычку,

Мы определили, что черты характера человека – это его поведение в различных ситуациях. Привычка выполнять какие-то действия в конкретной ситуации и есть, по сути, черта характера – посеешь привычку – пожнешь характер,

Отсюда следует, что у восточной мудрости имеется вполне научное объяснение – если мы с помощью слова создадим нужный извлекающий образ, то в результате получим требуемое поведение, в конечном итоге мы можем научиться управлять своим поведением так, чтобы достигать поставленных целей – посеешь характер – пожнешь судьбу.

Мы рассмотрели также модель Ю. Орлова, согласно которой, сила воли – это не умение заставлять себя делать то, что не хочется, не привычка совершать насилие над собой, а умение менять в своей голове извлекающие образы, используя с этой целью психологические механизмы – прибегая к внутренним стимулам (например к словам) для формирования нужных для правильного поведения извлекающих образов.

Мой блог. Приключения Английского: невыдуманный роман

Любознательный читатель: Хм, а ты можешь привести какой-нибудь особенно выдающийся пример того, как теме помог тайм-менеджмент, который ты называешь персональным менеджментом? Ну, может быть при изучении иностранного языка или другой какой сферы деятельности.

Автор: Давно мечтаю об этом. А если серьезно, то мне достаточно часто в Интернете, а также на тренингах и семинарах по персональному менеджменту задают вопрос: «А сами вы применяете инструменты тайм-менеджмента в своей практике?»

Вот, чтобы развеять все сомнения, я расскажу про свою попытку изучения английского языка, а вернее о своем романе с Грэмми.

Любознательный читатель: Грэмми – это английская девушка?

Автор: Нет. Поскольку слово «Английский» мужского рода, то роман я заведу с женщиной бальзаковского возраста по имени Грэмми – «Грамматикой английского языка» 1962 года издания. Когда мне, с одной стороны, помогло знание персонального менеджмента, а с другой, сам роман был причиной выведения еще одного инструмента тайм-менеджмента, о котором я расскажу на его страницах. Поэтому этот роман не про английский, а в большей мере про персональный менеджмент.

Это длинная история, которую я не смогу рассказать за один раз. Чтобы не очень тебя утомлять, я тебе ее расскажу в форме романа в 12 частях. Но поскольку это роман, я буду использовать не настоящее время, а то время когда этот роман развивался – мне было тогда 54 года.

Любознательный читатель: Я весь во внимании.

Автор:

ЗАВЯЗКА (1)

«Уча других – учусь я сам»

Трудно поверить, что прошло меньше года, как я надумал серьезно заняться английским. Почему трудно поверить? Да потому, что сегодня число подписчиков моих рассылок, где я сам обучаю английскому языку других, превышает 7 000 человек – по численности это вполне полноценный иняз, хотя иняз и виртуальный, но люди из самых разных городов и стран, которые учатся в нашем виртуальном инязе, вполне материальные.

Но обо всем по порядку.

Год назад мне было уже 54 года, и я понял, что если я и дальше буду откладывать свою голубую мечту – выучить английский язык, то она так и останется только мечтою.

По образованию я физик, то есть технарь. И лишь лихие девяностые заставили меня переквалифицироваться в гуманитарии – чтобы как-то зарабатывать на жизнь я стал искать работу преподавателя экономических наук (в то время экономика была всего лишь моим хобби), так как физиков тогда был избыток и они никому не требовались, а зарплату на работе (предприятие оборонного комплекса, я кандидат технических наук) платить нам просто перестали.

И когда после многих безуспешных попыток найти работу мне, наконец, предложили читать курсы по менеджменту, я согласился – так как был согласен абсолютно на все. И притом я знал, что у меня все получится, так как с книжкой (учебником по любому предмету) меня научил работать классический университет.

Вот так я и переквалифицировался самым эффективным способом – уча других, читая учебники, конспектируя их, рассказывая студентам и отвечая на их каверзные вопросы. Таким образом, очень скоро я стал профи в менеджменте, что позволило мне через короткое время объявить себя консультантом по управлению – это высшая квалификация управленца, так как консультант должен уметь помочь решить сложнейшие проблемы любому самому высшему руководителю.

Итак, вывод первый – если вы хотите получить новую профессию самым быстрым способом – начинайте учить других.

Вернемся к нашей теме – к английскому.

Итак, я решил в последний раз попробовать начать учить ИНГЛИШ. При этом я решил рискнуть – использовать проверенный способ – «Уча других – учусь я сам» в отношении английского. Примерно год назад для одного из наших клиентов я знакомился с сервисом рассылок, и вот в блоге одной из рассылок я объявил своим читателям, что собираюсь очередной раз начать учить английский и пригласил желающих присоединяться.

К моему удивлению, количество желающих обучаться ИНГЛИШ вместе с необразованным любителем стало быстро прибывать, и я открыл уже самостоятельную рассылку для своих «коллег» – желающих учиться. Уже через самое короткое время количество коллег-студентов у меня превысило 1000 человек.

В заключение завязки моего невыдуманного романа про приключения Английского отмечу, что в любом деле решающее значение имеет мотивация. Когда я с большими перерывами и неоднократно (в течение более 30 лет) пытался освоить иностранный язык самостоятельно, каждый раз мой пыл пропадал примерно через одну неделю, обычно года через 3-и я делал очередную попытку – с таким же результатом.

В случае, когда я стал неожиданно для себя преподавателем английского, мне, в первую очередь, стало стыдно перед своими учениками, потому, когда первая неделя прошла и мой пыл, как и ранее, быстро угас, я продолжил мучительные (на тот момент) занятия со своими слушателями – так как мне стало стыдно перед своими читателями.

Но когда число моих слушателей сравнялось примерно с числом первокурсников нижегородского иняза, я, как консультант по управлению, осознал – на мне теперь лежит огромная ответственность, по сути, за судьбы целой тысячи людей, которые доверили мне в определенной степени свое будущее, и потому я не имел право их подвести.

В заключение я открою одно ноу-хау нашей компании: когда мы проводим семинар по менеджменту в какой-либо фирме-клиенте, у нас с самого начала такой семинар ведет не консультант (который лишь помогает), а сам высший руководитель или один из его заместителей – уча других высший менеджер получает управленческое образование самым эффективным из существующих методом.

Итак, смело обучайте других – и вас все получится!

До сих пор мы говорили о самомотивации под воздействием как внутренних (потребности, внутреннее слово), так и внешних (ситуация, чужое слово) стимулов. При этом мы пока уходили от вопроса СТОИТ ЛИ СЕБЯ МУЧИТЬ угрызениями совести, если нам не хочется выполнять то, что, по нашему мнению, делать следует.

Ю. Орлов, предлагая свое видение управления психологическими характеристиками человека, предпочитает «насильственному» управлению использование «ненасильственной» парадигмы управления.

Насильственная парадигма управления – это когда человек заставляет себя что-либо делать, применяя к себе достаточно большое насилие. Например, ученику стыдно перед преподавателем, или страшно получить двойку и поэтому он выполняет домашнее задание.

Под ненасильственным управлением собой и своими действиями понимается такая ситуация, когда человек выполняет необходимые действия с удовольствием, или же с минимальным насилием, на грани приятного (Ю. Орлов). Этого можно добиться, если развить силу воли – научиться создавать в своей голове желаемые извлекающие образы.

Но прав ли Ю. Орлов, призывая ко всякому устранению насилия?

Полностью согласиться с таким подходом трудно. С точки зрения предмета самоменеджмента, эффективным является любое управление, которое обеспечит наиболее быстрое и с меньшими затратами получение желаемого результата – достижение поставленной цели.

Поэтому, с точки зрения эффективности, иногда полезно для повышения собственной мотивации специально сформировать особые условия своего внешнего окружения1212
  Т. Котарбинский, считающийся основателем «Праксеологии» – науки об эффективной деятельности человека, в своем «Трактате о хорошей работе» доказывает, что при анализе эффективности деятельности человека целесообразно временно уходить от моральной оценки действий.


[Закрыть].

Приведу пример из своей практики.

Мне давно хочется заняться изучением иностранного языка, но постоянно не хватает то времени, то силы воли. Как-то у нас на переводческом факультете появился американец, мистер Бриггс, выпускник Гарвардской школы бизнеса, который стал читать старшекурсникам экономические дисциплины на английском. Я стал посещать эти курсы вместе со студентами. На занятиях преподаватель раздавал материал, который следовало разобрать к следующему уроку. Мне было бы стыдно перед своими студентами, если бы я бросил посещать эти занятия, или если бы я поленился готовиться к урокам дома. В результате посещений этого курса мой английский значительно продвинулся, и я нисколько не жалел о том, что применил к себе «насильственную парадигму управления». Другое дело, что я не воспитал свою силу воли, но в данном случае я ставил другую цель.

Исходя из вышеизложенного, полагаю, что по крайней мере иногда «МУЧИТЬ» себя очень даже следует, это дает положительные результаты. Если внешнее принуждение является эффективным, да еще и соответствует общепринятым нравственным нормам, то применять насилие к себе даже очень стоит (под насилием здесь понимается любое внешнее побуждение).

Что нового вы узнали? Мы узнали, как можно воспитать свою силу воли, как научиться управлять своими эмоциями, как устроен характер, что должно позволить вам самим сделать вывод – а можно ли сформировать по своему желанию какие-то черты собственного характера.

Мой блог. Приключения Английского: невыдуманный роман

Продолжение (2)

Любознательный читатель: Не пора ли нам передохнуть и послушать продолжение романа с девушкой по имени Грэмми?

Автор: Самое время, согласен.

Первый опыт: «Не бойтесь начинать все с самого начала»

Итак, мой рассказ о том, как я в течение одного года решил сделать прорыв в английском, обучая ему других.

Поскольку вуз научил меня работать с книгой, я решил начать обучение других с грамматики английского языка. У меня была грамматика 1962 года издания и я потихоньку стал своими словами пересказывать подписчикам моей рассылки «Учим English вместе» это пособие.

Например. Чтобы сказать хотя бы первое предложение, нужно знать – какой артикль нужно ставить перед существительным. А поскольку я закончил обычную школу и технический вуз (у кого за плечами такое же знаменательное прошлое – те меня поймут), такая задача для меня оказалась немыслимо сложной (и для моих коллег-учеников, полагаю, тоже).

На минутку обращусь к событиям 15-и летней давности. Я работал в то время преподавателем экономических дисциплин нижегородского иняза и вероятно по этой причине мне поступило неожиданное предложение – поучаствовать в переподготовке учителей иностранного языка. Проект по такой переподготовке финансировался Открытым обществом Сороса, и я, конечно же, согласился участвовать в таком престижном проекте. В течение целых трех лет я читал небольшой курс по Тайм-менеджменту, который руководство проекта считало полезным предметом для широкой общеобразовательной переподготовки учителей иностранных языков нашего региона – они и стали моими слушателями. В частности, я вел небольшой полезный тренинг по тренировке памяти.

Вспомнив эту историю, и владея знаниями по правильному запоминанию, я решил применить эти знания и при обучении английскому языку себя и других.

В частности, чтобы запомнить многочисленные правила применения неопределенного или определенного артикля, а также случаев, когда артикль не ставится, я все эти правила из грамматики разместил в удобную таблицу. Таким образом, создав структуру применения артиклей, я усилил процесс запоминания, создавая дополнительную связь – устанавливая так называемые структурные связи с той информацией, которую нужно было запомнить. Поясню. Когда вы видите, например, здание, вы, в первую очередь, обращаете внимание на количество этажей этого здания, подъездов, выделяете прочие структурные элементы строения. Таким образом, вы устанавливаете с новой информацией (как выглядит это здание) так называемые «структурные связи».

Что касается запоминания английских артиклей, то для удобства я рискнул (мне некого было стесняться – мои интернет-слушателя знали, что я их коллега) и ввел понятие нулевого артикля – тогда моя таблица из трех столбцов с правилами постановки артиклей стала выглядеть значительно симпатичнее. Уже чуть позже, когда у меня появились первые учебники по английскому, я узнал, что оказывается, введение понятия «нулевого артикля (когда артикль не ставится) – это давно известный и часто применяемый прием. Узнав это, я загордился – оказывается я самостоятельно сделал то, что задолго до меня придумали профессионалы своего дела. Т.о., зная еще невероятно мало, я стал чувствовать себя почти настоящим профи.

Ну а почувствовав себя настоящим преподавателем, я понял что пора мне приобрести какую-либо современную книгу по обучению английскому зыку – а то вдруг грамматика 1962 года, по которой я вел свои первые интернет-уроки, давно устарела.

Моей первым пособием стало случайное приобретение в книжном магазине книги Татьяны Камяновой «Успешный английский. Системный поход». Как скоро оказалось, приобретение именно этой книги была роковая для меня случайность.

И хотя при первом чтении этой книги я понял не более половины, а раздел по английской фонетике вообще, с моей точки зрения, был написан на чисто птичьем языке, я понял – я нашел то, что нужно мне и моим ученикам. В книге была ссылка на учебник английского языка того же автора, который я заказал через интернет и уже через неделю стал его счастливым обладателем.

Я понял, что хотя был на верном пути – знание грамматики – это обязательная составляющая при изучении любого иностранного языка. Но сама система подготовки должна строиться совсем по другому.

К моменту приобретения указанных книг, я со своими слушателями прозанимался уже целых 3 месяца и некоторые простые вещи в английском языке уже начал понимать. Но я весьма рациональный человек и потому принимаю мысль, что изобретать велосипед не стоит, но в нашем случае это означало, что нужно начинать все с самого начала.

К моему приятному удивлению, мои инет-слушатели не отказались от подписки на мою рассылку и с января 2009 года мы продолжили совместное обучение английскому языку по системе подготовки, которая гарантировала результат уже через один год.

Если вы видите, что ошибались, но теперь знаете верный путь, – смело начинайте все с самого начала и у вас все обязательно получится!