Текст книги "Новый тайм-менеджмент"

Сегодня было пять пар. Татьяна пришла домой усталая и голодная, как волк. По дороге она представляла, как мама ей обрадуется, накормит, расспросит о новостях в институте. Дома ждала записка: «Танечка! Я ушла к тете Свете. Свари суп, помой посуду, я приду поздно. Мама». … Таня чуть не заплакала.

МЕНЕДЖМЕНТ ЭМОЦИЙ

Во 3-й части книги мы рассмотрим алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, который включает себя:

установление стандартов и допустимых отклонений.

измерение состояния объекта управления.

сравнение состояния объекта со стандартом.

корректирующие воздействия при необходимости.

Рисунок 16. Управление рядом эмоций

Попробуем досрочно использовать эти знания для управления своими эмоциями.

КАК ПЕРЕСТАТЬ ОБИЖАТЬСЯ

Заставить себя не обижаться, принудить себя этого не делать невозможно. Почему?

Анализ показывает, что мы «пишем» программы поведения значимых для нас людей — устанавливаем для них стандарты.

Если поведение близкого человека не соответствует нашей программе (осуществляется измерение и сравнение), то мы обижаемся – наши корректирующие меры.

Это упрощенная схема уже достаточна для осознания главного. Чтобы Тане не обижаться на свою маму, ей не следует писать за нее «программу правильного поведения». Имела ли она на это право?

Поразмышляйте над этим на досуге. А пока попробуйте самостоятельно, пользуясь представленным алгоритмом, проанализировать, как развивается чувство вины и стыда. Кто и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения.

Пользуясь представленным управленческим алгоритмом, можно проанализировать и другие эмоции человека – как развивается чувство ревности, страха и т. д. Только в каждом конкретном случае анализа следует выяснить, кто, как и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения1414
  см. Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. М.: Просвещение, 1991


[Закрыть]. Это доказывает, что «менеджмент эмоций» существует. Но важнее другое. Очевидно, что отсутствие раздела самоменеджмента в учебниках по психологии обусловлено не тем, что управление личностью отличается от менеджмента организации, или тем, что управлять личностью нельзя. Скорее всего дело в том, что психологи чересчур увлеклись «натуральным хозяйством», применяя в своих теориях только собственные разработки (о таких параллельных исследованиях и появлении вследствие этого собственной терминологии писал еще в начале века А. А. Богданов в своей «Тектологии»). И хотя в ряде работ психологов мы встречаемся с управленческими моделями, практически никогда их авторы не ссылаются на специалистов в области менеджмента, в то время как современные успехи в теории менеджмента могут значительно обогатить общую психологию и различные ее разделы.

Важной характеристикой человека является его сила воли. Волевому человеку легче добиться поставленных целей. Однако часто при анализе силы воли действуют ошибочные стереотипы. Рассмотрим эту категорию более подробно.

КАК РАЗВИТЬ СИЛУ ВОЛИ

Очевидно, что невозможно добиться поставленных целей, если у вас слабая воля. В учебнике по общей психологии1515
  Немов Р. С. Психология. Книга 1. – М.:Просвещение, Владос, 1995.


[Закрыть]^* говорится: «Начинать воспитание воли следует с приобретения привычки преодолевать сравнительно незначительные трудности». Так ли это? Рассмотрим пример.

Как-то раз я дал себе зарок не есть конфеты в течение года. Поскольку я люблю сладкое, то трудности были гарантированы. Через год, после снятия этого несерьезного обета, я наверстал упущенное в самое короткое время. Закалил ли я свою силу воли? Нет, лишь привык себя принуждать.

А вы не узнаете в этом примере себя после недельной диеты?

НОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ВОСПИТАНИЯ ВОЛИ

Для удобства рассмотрения на рисунке 17 мы снова представили упрощенную модель человеческого поведения, предложенную Ю. Орловым, в которую добавлен элемент под названием – ЧПр – «Человек Привычки».

Как мы уже говорили, под действием внешнего или внутреннего стимула, в качестве которого могут выступать наши потребности, слова или ситуация, в голове человека возникает извлекающий образ. Этот образ в большом количестве случаев управляет нашими действиями практически без участия сознания, автоматически. Этот «автоматический человек» внутри нас и есть человек привычки, обозначенный на рисунке ЧПр.

Рисунок 17. Управление «Человеком привычки»

ПРИМЕР. Вы увидели курящих друзей – стимул – ситуация. Образ – представление в вашей голое того удовольствия, которое вы сейчас получите от курения. «Как дела?» – спрашиваете вы, а в это время «Человек привычки» уже достал сигарету и прикуривает.

Если вы заставите себя делать не то, что намеревается совершить ЧПр, а то, что надо, – это будет насилие над собой («насильственное управление», по Ю. Орлову).

Сила воли – это умение менять в своей голове образы, вызывающие желаемое поведение ЧПр, используя для этого нужные стимулы.

Попробуйте потренировать свою волю:

понаблюдайте за возникновением образов под влиянием внутренних и внешних стимулов;

попробуйте изменять в своей голове образы, используя разные стимулы;

примените полученные знания: добейтесь правильного поведения ЧПр, вызывая нужные образы с помощью подходящих стимулов. Так, если вы уже месяц не курите, вытесните «наслаждение от сигареты» образом «гордости за свою маленькую победу».

В заключении, опираясь на рассмотренные психологические модели, попытаемся научно обосновать восточную мудрость, данную в эпиграфе к главе Управление психологической компонентой …:

Мы рассмотрели модель, согласно которой поведение человека управляется стимулами, в качестве которых может выступать не только потребность, но также ситуация и слово — Посеешь мысль – пожнешь поступок,

Мы также ввели понятие привычки – устойчивого поведения человека, которое осуществляется автоматически, при этом мы рассмотрели модель, согласно которой привычка вырабатывается путем неоднократного повторения действий, в результате чего действия совершаются практически бессознательно – посеешь поступок – пожнешь привычку,

Мы определили, что черты характера человека – это его поведение в различных ситуациях. Привычка выполнять какие-то действия в конкретной ситуации и есть, по сути, черта характера – посеешь привычку – пожнешь характер,

Отсюда следует, что у восточной мудрости имеется вполне научное объяснение – если мы с помощью слова создадим нужный извлекающий образ, то в результате получим требуемое поведение, в конечном итоге мы можем научиться управлять своим поведением так, чтобы достигать поставленных целей – посеешь характер – пожнешь судьбу.

Мы рассмотрели также модель Ю. Орлова, согласно которой, сила воли – это не умение заставлять себя делать то, что не хочется, не привычка совершать насилие над собой, а умение менять в своей голове извлекающие образы, используя с этой целью психологические механизмы – прибегая к внутренним стимулам (например к словам) для формирования нужных для правильного поведения извлекающих образов.

До сих пор мы говорили о самомотивации под воздействием как внутренних (потребности, внутреннее слово), так и внешних (ситуация, чужое слово) стимулов. При этом мы пока уходили от вопроса СТОИТ ЛИ СЕБЯ МУЧИТЬ угрызениями совести, если нам не хочется выполнять то, что, по нашему мнению, делать следует.

Ю. Орлов, предлагая свое видение управления психологическими характеристиками человека, предпочитает «насильственному» управлению использование «ненасильственной» парадигмы управления.

Насильственная парадигма управления – это когда человек заставляет себя что-либо делать, применяя к себе достаточно большое насилие. Например, ученику стыдно перед преподавателем, или страшно получить двойку и поэтому он выполняет домашнее задание.

Под ненасильственным управлением собой и своими действиями понимается такая ситуация, когда человек выполняет необходимые действия с удовольствием, или же с минимальным насилием, на грани приятного (Ю. Орлов). Этого можно добиться, если развить силу воли – научиться создавать в своей голове желаемые извлекающие образы.

Но прав ли Ю. Орлов, призывая ко всякому устранению насилия?

Полностью согласиться с таким подходом трудно. С точки зрения предмета самоменеджмента, эффективным является любое управление, которое обеспечит наиболее быстрое и с меньшими затратами получение желаемого результата – достижение поставленной цели.

Поэтому, с точки зрения эффективности, иногда полезно для повышения собственной мотивации специально сформировать особые условия своего внешнего окружения1616
  Т. Котарбинский, считающийся основателем «Праксеологии» – науки об эффективной деятельности человека, в своем «Трактате о хорошей работе» доказывает, что при анализе эффективности деятельности человека целесообразно временно уходить от моральной оценки действий.


[Закрыть].

Приведу пример из своей практики.

Мне давно хочется заняться изучением иностранного языка, но постоянно не хватает то времени, то силы воли. Как-то у нас на переводческом факультете появился американец, мистер Бриггс, выпускник Гарвардской школы бизнеса, который стал читать старшекурсникам экономические дисциплины на английском. Я стал посещать эти курсы вместе со студентами. На занятиях преподаватель раздавал материал, который следовало разобрать к следующему уроку. Мне было бы стыдно перед своими студентами, если бы я бросил посещать эти занятия, или если бы я поленился готовиться к урокам дома. В результате посещений этого курса мой английский значительно продвинулся, и я нисколько не жалел о том, что применил к себе «насильственную парадигму управления». Другое дело, что я не воспитал свою силу воли, но в данном случае я ставил другую цель.

Исходя из вышеизложенного, полагаю, что по крайней мере иногда «МУЧИТЬ» себя очень даже следует, это дает положительные результаты. Если внешнее принуждение является эффективным, да еще и соответствует общепринятым нравственным нормам, то применять насилие к себе даже очень стоит (под насилием здесь понимается любое внешнее побуждение).

Что нового вы узнали? Мы узнали, как можно воспитать свою силу воли, как научиться управлять своими эмоциями, как устроен характер, что должно позволить вам самим сделать вывод – а можно ли сформировать по своему желанию какие-то черты собственного характера.

Управление творческой составляющей

Руководитель, лишенный способности творчески решать проблемы, в лучшем случае может хорошо осуществлять контроль над эволюционным развитием руководимой им организации, но он не способен вывести ее в передовые.

Рассел Акофф

Существует миф, что в детском возрасте творческие способности человека выше, чем в зрелости. Так ли это на самом деле?

На рисунке 18 представлена модель творческого процесса, предложенная советским психологом Л.С.Выготским.

Рисунок 18. Модель работы творческой составляющей человека

Сначала человек накапливает опыт, который является исходным строительным материалом для творчества. Затем этот опыт он разлагает в своей голове, диссоциирует на части. На следующем этапе полученные элементы подвергаются изменению (уменьшению, увеличению и др.), а на завершающей фазе из диссоциированных измененных элементов слагаются новые комбинации, выступающие как результат творческого процесса.

На рисунке 19 дан условный пример народного творчества, в котором описан процесс рождения известного сказочного персонажа – избушки на курьих ножках в соответствии с моделью, представленной на рис. 18.

Рисунок 19. «Рождение» избушки на курьих ножках

Если проанализировать модель творческого процесса, представленного Л.С.Выготским, то можно увидеть, что творчество – это научный процесс, включающий в себя элементы научного метода – НАБЛЮДЕНИЕ, АНАЛИЗ и СИНТЕЗ. Чтобы развить свои творческие способности, накапливайте разнообразный опыт – наблюдайте, тренируйтесь в разложении опыта на элементы – анализируйте, смело изменяйте их и комбинируйте так, как это никто до вас не делал – тренируйтесь в синтезе.

Описанная модель помогает понять, что на самом деле большие способности к творчеству имеют взрослые, поскольку у ребенка меньший опыт и, следовательно, возможности к созданию новых композиций. Однако часто факты говорят обратное.

Наблюдения французского ученого Э. Боно привели его к открытию «психологической инерции» (или «психологического» барьера), которая более присуща именно взрослым. Эти «психологические барьеры» (см. рис.20), мешающие генерировать новые идеи, также связаны с опытом, только опытом другого рода – «что можно», а «что нельзя». Такого рода опыта у ребенка меньше, но это уже не во вред творчеству, а на пользу. Однако сегодня известно большое количество методов, позволяющих взрослым научиться избавляться от «психологической инерции», преодолевать

Рисунок 20. Модель творческого процесса Э. Боно

«психологические» барьеры. Для примера представим один из них, получивший название «метод фокальных отображений».

Давайте изобретем новый автомобиль – объект номер 1. Для этой цели возьмем объект номер 2, мало похожий на первый объект (то есть на автомобиль), скажем, слона. Затем опишем характеристики вспомогательного объекта – слона: у него имеется хобот, большие уши, он сам себя поливает водой из хобота и т. д. Теперь перенесем характеристики вспомогательного объекта на наш автомобиль и попытаемся обнаружить что-нибудь ценное в полученных комбинациях: автомобиль «сам себя поливает водой». Возникла идея «самополивающегося автомобиля», мотор которого создаст напор воды и, таким образом, обеспечит удобство мойки машины в походных условиях с помощью «хобота» – шланга.

Итак, мы вывели, что управление собой и своими действиями – это не только управление своим временем, это еще и умение управлять каждой из пяти взаимосвязанных подсистем. А задача персонального менеджмента, наряду с оптимальным использованием своего времени, включает в себя также задачу повышение эффективности управления собой и своими действиями.

При этом следует учесть, что личность реализуется в сложном внешнем окружении, которое накладывает свой отпечаток на выбор наиболее эффективных «методов и приемов работы» в конкретной ситуации.

Считается, что немцы ко всему подходят рационально, в характере японцев – умение приспосабливаться к самым сложным обстоятельствам. А вот среди русских одни живут как придется, другие, как заметили наши литераторы, мучаются в поисках истины, постоянно анализируют свои поступки. А может быть, национальные различия связаны с применением различных методов самоменеджмента?

Ситуационный подход в самоменеджменте

В таблице на рисунке 21 представлены системы самоменеджмента, которые человек использует в различных условиях, часто не осознавая этого.

Рисунок 21. Системы самоменеджмента

Рассмотрим пример управления своей памятью в различных системах самоменеджмента.

В большинстве своем мы запоминаем «как придется» – это и есть управление, основанное на саморегуляции (1); если вы анализируете свою память, то вы применяете вторую систему управления (2); вы уже знаете, что обладаете хорошей слуховой памятью, и выбираете профессию переводчика – это система, основанная на адаптации (3); использование «правильной» методики запоминания – это применение системы «рационализации» (4); постоянная тренировка запоминать по-новому, ведущая к развитию памяти, – это сознательное изменение себя (5); применение новой методики запоминания на бессознательном уровне – это возвращение к первой системе самоменеджмента.

* * *

Ну, переменка закончилась, продолжим «грызть науку»

Мы отметили, что управлять собой можно по-разному, применяя различные методы, или иначе «системы управления». Мы выделили пять систем самоменеджмента: саморегуляция, анализ, адаптация, рационализация и система, основанная на развитии личности.

Какой метод управления лучший? На этот вопрос современный менеджмент отвечает так: «Нет лучшей системы управления, все хороши применительно к конкретной ситуации».

Ниже (на рис.22) сделана попытка представить в табличной форме всю структуру предлагаемой концепции самоменеджмента, имея которую каждый может сам выбрать тот метод управления, который лучше подходит к конкретной ситуации. Эту схему я решил шутливо назвать «Таблица Менделеева» в самоменеджменте.

Рисунок 22. Таблица самоменеджмента.

По горизонтали отмечены названия подсистем человека, а по вертикали – системы управления собой. В результате получилась таблица, в клеточках которой даны пояснения или примеры.

Для иллюстрации того, как работает эта таблица, рассмотрим пример управления нашей творческой компонентой в разных системах управления – СУ (в предыдущей главе мы уже представляли модель Л.С.Выготского и ее модификацию, достаточно подробно объясняющую процесс управления Человеком Творческим).

УПРАВЛЕНИЕ ТВОРЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТОЙ (ЧТ)

1. В системе управления, основанной на саморегуляции, происходят бессознательные процессы, которые наш мозг практически не контролирует. Применительно к ЧТ – это могут быть какие-то наши фантазии, мечты. Например, я воображаю, как расходится огромным тиражом пока еще ненаписанное третье издание книги «Как научиться управлять»… Когда мечты рассеиваются, мы чувствуем себя опустошенными, и некоторое время нам тяжело воспринимать реальную действительность.

2. В системе самоменеджмента, основанной на анализе, вы можете проверить свои творческие способности. Например, попробуйте соединить, не отрывая ручку от бумаги, четырьмя отрезками прямых девять точек, образующих квадрат (при этом возвращаться по линии нельзя). Если это вам легко удастся, то у вас с творчеством все в порядке.

Если нет, не огорчайтесь и переходите к пункту 3.

Рисунок 23. Проверка творческих способностей

3. В системе управления, основанной на адаптации, предполагается, что не следует торопиться себя переделывать. Может быть вы не «генератор» идей, а замечательный аналитик. Скажу по секрету, что «аналитикам» всегда больше платят, а «генераторам» чаще всего достается в жизни – инициатива наказуема.

4. В системе самоменеджмента, основанной на рационализации, можно улучшить свои действия, рационализировать их. В примере с девятью точками это выглядит так. Творчеству часто мешает психологическая инерция, а не видимое на поверхности отсутствие творческих способностей. В нашей задаче с точками психологическая инерция заставляет искать решение задачи «внутри магического квадрата», ограниченного крайними точками. Нас с детства приучают: «Туда нельзя, сюда нельзя». А потом мы уже сами начинаем строить себе ограничения. Решение задачи с точками возможно лишь в случае, если вы нарушите «табу», которое установили сами, и выйдете отрезками прямых за пределы границ этого квадрата. Попробуйте решить эту задачу еще раз. А если вы знаете решение, то у вас есть возможность пересечь эти девять точек тремя отрезками прямых, не отрывая ручку от бумаги, и даже одной линией, если вы нарушите еще несколько «табу», связанных с толщиной используемой линии и размерами самих точек. Попытайтесь.

5. Система управления, основанная на развитии или создании своего будущего.

В этой системе человек начинает менять себя так, как ему этого хочется. Вы хотите стать выносливым – регулярно тренируйтесь. Если хотите, чтобы у вас были хорошие творческие способности, тренируйтесь в избавлении от психологических барьеров с применением известных методов (см. напр. – Джонс Дж.. Художественное конструирование, 1976).

ПРИМЕЧАНИЕ: по диагонали таблицы можно выделить пересечения методов управления (СУ) с теми подсистемами человека (ЧФ, ЧН, и т.д.), которые играют в них особую роль. Пример: Человек Творческий (ЧТ) наиболее важен для системы управления, основанной на развитии.

Данная таблица, помогает понять, как происходит развитие любых способностей, умений и навыков человека.

Первая система управления собой и своими действиями в нашей модели предполагает неосознанное поведение – управление на бессознательном уровне.

Второй этап – это уже осознанное поведение, которое, правда, пока мы не стремимся изменить, однако оценка своих способностей позволяет разработать программу их развития.

Модель адаптационного поведения обеспечивает приспособление человека практически на любом этапе развития своих способностей, умений и навыков.

Сознательное применение новых моделей поведения – рационализация – предполагает, что эти новые правильные модели кем-то уже открыты. (К сожалению, это не всегда так.)

Несомненно, что обязательным является и этап «тренировки» наших правильных действий – система самоменеджмента, основанная на развитии, без чего невозможно добиться эффективного выполнения каких-либо действий в режиме саморегуляции.

При этом, хотя в предлагаемой модели каждая подсистема человека выделена как вполне самостоятельная система, очевидно, что достаточно сложно (если не сказать, невозможно) автономно развивать наши психологические, творческие, физические и др. способности. Однако самостоятельное выделение каждой из подсистем оправдано наличием вполне определенных границ выделенных нами «отдельностей» личности.