Текст книги "Как построить карьеру руководителя. Золотые секреты министра"

Владимир Зотов
Как построить карьеру руководителя: золотые секреты министра

© Зотов В. Б., 2023

© Оформление: ООО «Феникс», 2023

Введение

«Я сам всё знаю»

Как бы ни была богата натура человека,

чтобы стать совершенной, ей необходимо

использовать опыт других.

М. Нуайме, ливанский философ и поэт

«Если бы я строил заново!..» – так говорят 100 % людей, которые построили себе дом. Сегодня построить дом не сложно: выбрать и доработать под себя проект, найти средства, пригласить квалифицированных специалистов – строителей и прорабов.

В итоге, вселившись, практически каждый говорит: «Эх, если бы я строил заново свой дом, я бы…» Далее обычно следует целый перечень неучтенных и нерешенных вопросов. Но если бы человек изучил опыт и воспользовался советами других, он бы: а) построил свой дом намного дешевле; б) построил свой дом значительно быстрее; в) не допустил тех ошибок, которые обнаруживаются после заселения (по планировке, отделке, конструкциям, удобству и т. д.).

Это яркий пример того, что изучение опыта других значительно повышает эффективность в любом виде деятельности, особенно в управлении. К сожалению, анализ показывает, что большинство руководителей считают, что они и так работают хорошо и много. Это так и есть. В то же время они могут значительно повысить эффективность своей деятельности и добиться больших и лучших результатов, изучив опыт других. В основу этой книги легло мое желание поделиться огромным личным опытом и на примерах из практики рассказать о том, что способствует карьерному росту сотрудника на любом участке работы. Приведенные рекомендации будут полезны в том числе главам администраций городов и районов, которые хотят использовать опыт других, чтобы повысить эффективность своей работы и не допускать ошибок в управлении и системах публичной власти. Говоря о главах администраций, следует отметить, что хороший глава администрации на вверенной ему территории организует управление в широком смысле этого слова. Здесь нет пошаговых инструкций и, как правило, большинство глав администраций полагаются на личный опыт и знания, полученные ранее, в том числе и на должностях, не связанных с работой в органах исполнительной или представительной власти. Как показывает практика, многие учатся на собственных ошибках несмотря на то, что есть полезный опыт коллег. Такие руководители часто полагают, что они всё знают сами и могут решать любые, в том числе и самые сложные, задачи. Частично с этим можно согласиться, потому что они пропускают каждую проблему «через себя» и много раз ее обдумывают, прежде чем принять решение. Однако мой личный пример и пример многих моих коллег показывает, что, если руководитель будет учитывать успешный опыт других, он будет работать значительно эффективнее, инициативнее, увереннее и не допускать ошибок, а результаты будут лучше, чем без использования стороннего опыта.

Практика показывает, что руководитель органа исполнительной власти должен обладать глубокими знаниями и высоким профессионализмом. Он обязан учиться этой профессии, как учатся, например, на металлурга, на врача, на инженера и т. д. Он должен иметь хороший опыт работы, полученный на каждой предыдущей должностной ступени, не перескакивать должности, осваивать современные методы и новые возможности, в том числе информационные технологии. Это позволит ему принимать сотни, тысячи правильных решений в сутки, не откладывая их на потом и не перекладывая на подчиненных. Ему должны быть присущи важнейшие качества – высокая ответственность и преданность своей работе.

Кроме отдельных рекомендаций для глав администраций, в предлагаемой книге даются универсальные советы для рядовых сотрудников и менеджеров, что им нужно делать и какими качествами обладать, чтобы быть успешными и достойными продвижения по службе.

О карьере на государственной и муниципальной службе

Построение карьеры на государственной и муниципальной службе или в других системах управления основывается на базовых профессиональных знаниях, компетенциях и умении эффективно применять эти знания на практике. Нам известно, что государственное и муниципальное управление – это деятельность государственных и муниципальных служащих, направленная на достижение целей, определенных государственными и муниципальными правовыми актами по обеспечению благосостояния и безопасности людей, проживающих на территории Российской Федерации в городах и сельских поселениях.

На карьерный рост государственного и муниципального служащего большое влияние оказывают факторы поведенческого характера и личная самоорганизация, о чем я подробно расскажу в следующих главах.

Что значит управлять городом или районом

Руководитель органа исполнительной власти любого территориального уровня – поселка, района, города, округа и др. —

не имеет права на сон, выходные или праздники, а равно и на отпуск, то есть на личную жизнь, тогда, когда на его территории есть хотя бы один человек, нуждающийся в защите и помощи. Если случаются пожары, природные катастрофы (ливни, сильные морозы, снегопады, ураганы, гололед), аварийные отключения, экологические выбросы, террористические акты, он всегда обязан быть на связи с теми, кому нужна помощь. Радует, что таких руководителей в России большинство.

В последнее время в управлении поселками, районами, городами, а также в развитии крупных городов активно идут процессы современной цифровизации через такие госпрограммы, как «Умный город» и др.

На Московском урбанистическом форуме в 2018 году было заявлено, что города – будущее человечества. Урбанизация нарастает, это глобальный мировой тренд. В мире города растут и достигают невиданных доселе размеров. Согласно мнению американского экономиста, географа и социолога Ричарда Флориды, к 2050 году на Земле будет более 10 мегагородов с населением от 50 до 100 млн человек и 5 супергигантов с населением более 100 млн человек (для сравнения: по данным Росстата, на начало 2023 года население Москвы составляло 13,1 млн человек).

Экономика всё больше концентрируется в городах. Десять крупнейших по производительности мегарегионов планеты обеспечивают почти половину глобальной экономики в мире, в городах-лидерах производится 16 % мировой экономики, при том что городские жители составляют 4 % населения Земли. Будущее за городами.

В настоящее время в Российской Федерации насчитывается 1118 городов, в которых проживает 74,4 % населения (109,3 млн человек). В сельской местности проживает лишь 25,6 % жителей (37,4 млн человек).

Города в России делятся на малые (с численностью жителей менее 50 тыс. человек), средние (50–100 тыс. человек), большие (100–200 тыс. человек), крупные (200–500 тыс. человек), крупнейшие (500 тыс. – 1 млн человек) и сверхкрупные (от 1 млн человек). Городов-миллионников на начало 2023 года в нашей стране шестнадцать: это Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород, Самара, Пермь, Омск, Уфа, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Воронеж, Казань, Челябинск, Красноярск, Краснодар и Волгоград.

Главные цели управления городом или районом

1. Обеспечение необходимых и достаточных условий населению для комфортного проживания в домах и квартирах. Обеспечение его социальными услугами, услугами ЖКХ и сервиса.

2. Постоянное обеспечение жителей города или района продовольствием, товарами народного потребления, медицинскими препаратами и т. п.

3. Предоставление жителям информационных, социальных услуг и услуг социального обеспечения для отдельных категорий (дети, подростки, люди старшего поколения, люди с ограниченными возможностями здоровья).

4. Устойчивое транспортное обеспечение и создание условий для развития и использования разных видов транспорта (в том числе и личного), развитие информационных коммуникаций.

5. Формирование комфортной городской среды через расширение социальной инфраструктуры, обеспечение экологической и иной безопасности, укрепление правопорядка и борьба с преступностью, благоустройство, озеленение и т. п.

6. Закрепление и поддержание института основных конституционных прав и свобод граждан, создание комфортных условий для общения жителей с органами власти.

Мой личный опыт достаточно скромен, но поскольку мне, как высшему должностному лицу органа исполнительной власти округа, в течение почти 25 лет доверяли руководить территорией с населением 1,5 млн человек, то по мере проработки проблем, относящихся к такого рода должности, накопилась масса полезной информации о системах и методах эффективного решения целого ряда управленческих задач. Этот опыт может быть полезным для дальнейшего использования как практические рекомендации всем желающим.

В предлагаемой книге приводятся примеры, связанные с Москвой. Потому что, с одной стороны, столица собрала в свою систему управления городом все возможные элементы и структуры для эффективного функционирования, что может быть ориентиром как модель, а с другой – многие примеры из практики не зависят от размеров населенного пункта и финансов, и каждый читатель может в этом убедиться.

Люди не знают, что делает для них глава администрации. Как быть?

В современных условиях широкого распространения информации наблюдается парадокс: местная и государственная власти на местах всё больше теряют свой авторитет у населения. Почему? Объективно я бы выделил несколько причин.

1. Несмотря на большие информационные возможности, население не знает, чем занимается власть. Не знает о том, что органы власти решают тысячи вопросов, среди которых: развитие территории, социальные, коммунальные и многие другие насущные задачи. У людей формируется образ ничегонеделания со стороны власти, поэтому они с недоверием и скептицизмом относятся к этой власти, а зачастую – противодействуют ей, снижая ее эффективность. Критика местной власти, чаще безосновательная, стала повальной и модной.

2. Дискриминирующий образ и поведение отдельных чиновников, совершающих должностные преступления – берущих взятки и производящих поборы. Информация об этих преступлениях очень быстро распространяется СМИ и формирует общий образ чиновника. В результате тень падает на сотни тысяч людей, которые честно и жертвенно служат населению, не считаясь со своими личными интересами.

3. В условиях многопартийности любая власть, которая демонстрирует свою связь с правящей партией, будет подвергаться сильной критике со стороны других партий, которые стремятся всегда выискивать негативные моменты, упущения, недостатки и давать как можно большее их освещение в СМИ, таким образом расчищая себе дорогу к власти.

4. В последнее время СМИ работают на «жареных» фактах. Их не интересуют позитивные результаты, это связано с популизмом и желанием привлечь к себе внимание.

5. Дискредитирует руководителей в органах власти и неспособность некоторых из них эффективно решать важные вопросы – это происходит тогда, когда на руководящие посты попадают бездарные личности.

Поддержка органов власти населением – это важнейший фактор формирования социального климата на территории. Однако незнание, чем занимаются чиновники и какие они решают задачи, вызывает у населения негативное отношение к ним как к бездельникам.

На рисунке 1 приведено реальное количество обязанностей префекта на указанный момент (февраль 2013 года) —

сто восемьдесят пять! И все они требовали ежедневного контроля. Также здесь схематически показан уровень видения населением вопросов, которыми занимается глава администрации.

Из-за отсутствия достаточной информации и знаний часто, обращаясь в органы местной власти, местные жители не знают, что глава администрации занимается не только волнующей их проблемой и может решить не только тот вопрос, по которому к нему обратились, но и сопутствующие: один слева, другой справа. Обратившийся часто не знает, что глава решает еще десятки других вопросов. Отсюда формируется мнение о частом бездействии.

Полномочия префекта с учетом возложенных на префектуру обязанностей (185)[1]1
  Постановление Правительства Москвы от 15.02.2013 № 76-ПП «О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 24.02.2010 № 157-ПП».


[Закрыть]

Рисунок 1. Схематическое представление информированности граждан, приходящих на прием в префектуру, о решаемых главой администрации вопросах (реальный пример из практики по Москве)

Важнейшая задача – это показать полезность и многообразие интересных для населения дел, решаемых органами власти, чтобы завоевать доверие населения.

Как сделать так, чтобы каждое дело и результаты работы органа власти были известны населению? Здесь можно предложить метод, часто используемый крупнейшими американскими компаниями, в том числе космическим агентством NASA, для того чтобы о них говорили другие.

Рассмотрим эту модель на примере. Предположим, органы местного самоуправления дарят школе компьютерный класс. Школа для позиционирования может провести следующую работу: вывесить объявление-отчет о том, что школе муниципальное образование подарило компьютерный класс – 24 компьютера, которые были установлены в 8 классе «Б». К тому же школа должна разместить эту новость на своем сайте. Надо также предложить ученикам поделиться этой информацией на своих страничках в социальных сетях. И чем больше школа даст информации о хорошем событии, тем больше людей узнает о позитивном шаге местной власти.

Я бы представил это в виде секторов:

• первый сектор – учителя и учащиеся;

• второй сектор – родители учащихся;

• третий сектор – бывшие выпускники школы;

• четвертый сектор – те, кто взаимодействует со школой (местные депутаты, общественные организации, спортивные и познавательные сообщества);

• пятый сектор – люди, которые получают информацию через социальные сети и от знакомых.

И все они непосредственно и опосредованно распространяют информацию о делах органов власти, такая информация пользуется высоким доверием и имеет поддержку из разных источников. Схематически это показано на рисунке 2.

Рисунок 2. Наглядная схема информирования граждан

о практических делах

Также могут быть освещены и другие события: строительство спортивной площадки, замена видеонаблюдения, оснащение музыкальными инструментами музыкальных классов и многое другое.

По такой схеме информировать население могут:

• школы;

• дошкольные учреждения;

• спортивные учреждения;

• культурно-досуговые центры;

• центры социального обслуживания населения;

• общественные организации;

• жилищные организации и многие другие структуры.

Личные качества для успешности карьеры

На практике руководители оценивают успешность и перспективность сотрудников по целому ряду их личных качеств. Эти качества у многих заложены в характере и поведении или выработаны. В дополнение к профессиональным навыкам перспективный сотрудник должен обладать качествами, на основе которых он может быть выдвинут на повышение.

1. Энергичность и эмоциональный интеллект (EQ)

выражает активную позицию при обсуждении текущих вопросов;

• предлагает идеи и вносит предложения;

• отстаивает свою точку зрения;

• охотно берет на себя общественные нагрузки;

• проявляет здоровое честолюбие, смело высказывает сомнения;

• ведет здоровый образ жизни, с оптимизмом смотрит в будущее;

• имеет личные увлечения, хобби.

2. Интуитивность (хорошая интуиция при принятии решений)

• проявляет перспективное мышление;

• делает прогнозы и владеет инструментами прогнозирования;

• умеет аналитически и аргументированно обосновывать предположения и прогнозы;

• умеет обобщать и детализировать цифры и формулировать выводы;

• может предвидеть ситуацию.

3. Коммуникабельность

• имеет навыки делового общения;

• умеет заводить деловые знакомства и поддерживать их;

• умеет вести деловую беседу;

• имеет много друзей и деловых контактов;

• обладает личностными качествами, которые делают человека интересным.

4. Самообразование

• стремится получить дополнительное образование;

• посещает профильные выставки, конференции, деловые игры;

• изучает отечественный и зарубежный опыт;

• интересуется историями успеха известных людей;

• аналитически относится к открытой информации, сопоставляет, анализирует и делает собственные выводы.

5. Командность

• поддерживает деловые и товарищеские отношения в коллективе;

• участвует в совместных с членами коллектива неформальных встречах, отдыхе, спорте и др.;

• ходатайствует за своих коллег в различных областях;

• положительно отзывается о коллегах и грамотно позиционирует результаты деятельности своего отдела или подразделения;

• проявляет другие качества и гордость за свою команду.

50 шагов к успеху, проверенных практикой: бери и делай!

Следование этим рекомендациям, основанным на многолетнем опыте, позволило мне на протяжении трудового пути занимать руководящие должности и получить много высоких государственных наград и званий. Изначально эти советы были адресованы руководителям высшего управленческого уровня, но в силу своей универсальности будут полезны любому, кто стремится строить успешную карьеру и работать эффективно.

Ценность предложенных практических и поведенческих рекомендаций заключается еще и в том, что они сформированы и собраны вместе в единый перечень, что делает их удобными для изучения и использования.

ШАГ 1. Организуй свою систему управления.

Разрабатывай и утверждай долгосрочные календарные программы и планы мероприятий по достижению целей, решению задач и проблем. Контролируя их исполнение постоянно и системно, всегда будешь видеть все цели, чтобы не отклоняться.

ШАГ 2. Создай свою систему текущей работы.

Установи целевые регулярные (еженедельные, ежемесячные, квартальные) оперативки, штабы, коллегии, советы и системные объезды территории, строек и других объектов. Проводи их согласно плану, не срывая. Все сотрудники должны быть подчинены этой системе и обязаны знать, когда от них потребуются отчет, доклад или ответы на вопросы, это их организует.

ШАГ 3. Работай по оперативному расписанию.

Нормируй, ежедневно планируй и учитывай свою работу при ее надлежащей подготовке, веди ежедневник или деловой блокнот. В любом виде планируй день по часам, неделю, месяц, год, чтобы всегда видеть, что делается сейчас и что впереди, на пути к намеченным целям.

ШАГ 4. Используй таблицы контроля.

К разработанным программам прилагай таблицу контроля за каждым пунктом по времени, поручи ее контролировать – это наглядно и всех дисциплинирует (см. Приложение № 2).

С использованием современных информационных технологий сделать это нетрудно.

ШАГ 5. Протоколируй совещания и переговоры.

Все совещания и переговоры проводи с ведением протокола в сжатой форме: фамилия, краткое поручение и срок исполнения (без преамбул и комментариев, все поручения должны быть сгруппированы пофамильно за ответственными). Желательно, чтобы исполнители был ознакомлены с протоколом под роспись.

ШАГ 6. Не затягивай совещания более одного часа.

Практика показывает, что за это время можно рассмотреть до 200 вопросов (см. Приложение № 1).

ШАГ 7. Учи подчиненных докладывать кратко и четко.

Не допускай пространных рассуждений и пояснений, если они не требуются. Кратко и четко отвечай и спрашивай сам: «да», «нет», «почему?», «новый срок».

ШАГ 8. Отчет по протоколу – только по невыполненным поручениям.

Доведи до сведения исполнителей, что на последующих совещаниях они должны докладывать только по невыполненным поручениям или вопросам особого контроля. Не давай много говорить и комментировать, если все понятно.

ШАГ 9. Проверяй выполнение каждого распоряжения.

Нужна безотказная система контроля и проверок с быстрым реагированием. В таком случае дела не упускаются, не теряются и реализуется процесс непрерывного управления.

ШАГ 10. Незамедлительно реагируй на проблемы на территории.

Узнав о проблеме на территории, реагируй немедленно. Оперативно давай поручения и обозначай срок их выполнения и доклада: по электронной почте, СМС или звонком (в течение дня может возникнуть более ста вопросов, и, если их решение откладывать, в них можно «утонуть»).

ШАГ 11. Учи подчиненных предупреждать о возможном невыполнении протокольного поручения.

Работник накануне дня отчета должен показать, что занимается, не забыл, но у него возникли некоторые трудности. Такое отношение снимет накал на предстоящем совещании.

ШАГ 12. Не спеши увольнять сотрудника.

Если сотрудник хронически слабо работает на сложном участке – сначала найди ему достойную замену. Нельзя иметь оголенный участок работы.

ШАГ 13. Поздравляй с личными датами, событиями.

Если узнал, что у кого-то из сотрудников важное событие или день рождения, – сразу звони и поздравляй, даже если событие уже прошло, или сделай это лично.

ШАГ 14. Умей говорить, разговаривать и слушать.

Молчаливый «гений» не заметен; учись говорить – в беседе или выступлении обязательно используй сравнения либо приводи цифры или факты, предлагай решения и делай выводы. Без этого выступление попусту отнимает время, а докладчик выглядит как болтун.

ШАГ 15. Обязательно готовься выступить на всех совещаниях.

Даже в том случае, если твое выступление не запланировано, всегда будь готов к нему. Даже тогда, когда не удалось выступить, это помогает «быть в теме», мобилизует и заметно выделяет на фоне других сотрудников.

ШАГ 16. Выезжай лично на место происшествия.

Обязательно оперативно посещай место любой сложной ситуации или аварии, возникшей на территории. Это результативно и важно для принятия наиболее эффективного решения; когда ты лично выезжал на объект, то в деталях понимаешь ситуацию.

ШАГ 17. Приглашай вышестоящее руководство и гостей.

Находи повод приглашать кого-либо из руководства на территорию: в штаб, на встречу, открытие, пуск, торжественное мероприятие и др.

ШАГ 18. Держи в курсе вышестоящее руководство.

Находи поводы, чтобы в порядке информации сообщить о решении тех или иных проблем любому вышестоящему руководителю, если его это касается. Слова «разрешите доложить в порядке информации» – волшебные.

ШАГ 19. Проси совета.

Еще одна золотая фраза: «разрешите посоветоваться». Это всегда хороший повод проинформировать руководство о многих делах и получить совет по вопросам, которыми занимаешься. Такое обращение легко принимается руководителем, потому что это даже не просьба, а уважительное подчеркивание его авторитета.

ШАГ 20. «На Ваше решение».

Также хорошо работает формулировка «на ваше решение». Ее используют как при устном, так и при письменном обращении – это не просьба и поэтому, опять-таки, легко воспринимается.

ШАГ 21. Проявляй инициативу.

Предлагай инициативы, находи их и реализуй, находи и привлекай людей, которые выдвигают инициативы, взаимодействуй с ними, поддерживай их, они, как правило, «сдвигают горы». Инициативы украшают каждого руководителя и приносят пользу.

ШАГ 22. «Что вы предлагаете?»

Требуй на любой поставленный перед тобой вопрос – докладчиком, подчиненным или коллегой – предложить и обосновать до трех вариантов решения. Учи не переваливать на тебя поиск решений, т. е. свою работу. Свое мнение можно добавить к предложенному. «что вы предлагаете?» – золотые слова на любом совещании.

ШАГ 23. Предлагай варианты решения.

Докладывая вышестоящему руководству о проблеме, возьми за правило самому предлагать три варианта ее решения и сообщать об уже принимаемых мерах.

ШАГ 24. Будь внимателен к людям.

Уделяй особое внимание социальным вопросам: проблемам детей, школьников, ветеранов, матерей, а также культуре, спорту, экологии. Это формирует бесспорное уважение к руководителю. Находи людей и организации, которые многое делают в этих направлениях, поощряй, стимулируй, превращай их в своих помощников.

ШАГ 25. Будь на виду.

Информируй о делах, которыми занимаешься, и о достигнутых результатах тех, кого это касается. Веди страницы в социальных сетях, выступай в прессе и на мероприятиях – это сложно, но нужно. Найди помощников в этих направлениях.

ШАГ 26. Провоцируй публикации о себе.

Договаривайся, чтобы благополучатель твоих «добрых дел» сам и от своего лица информировал об этом сообщество в СМИ и соцсетях.

ШАГ 27. «Расти» толковых молодых людей доверием.

В этом может помочь глава «личные качества для успешности карьеры». Как правило, толковые приходят раньше всех на работу и остаются после работы, чтобы завершить начатое, это сразу заметно. Смело доверяй им повышение.

ШАГ 28. Учись подбирать кадры.

Хороший или просто нормальный работник работу не ищет, потому что его ценят там, где он трудится. Таких нужно находить по рекомендации, затем приглашать и лично беседовать, предлагать лучшие условия (больше самостоятельности, выше должность, перспективу или другие условия).

Такой работник обязательно будет работать хорошо и на новом месте. Чем больше хороших сотрудников, тем лучше общие результаты.

ШАГ 29. Создавай общественные советы и комиссии.

Формируй вокруг себя советы промышленников и предпринимателей, «силовиков», творческих работников, ректоров, директоров вузов и колледжей (государственных и частных), молодежи и др. Собирай их один раз в квартал – встречи объединяют, делают их участников «своими»; люди ценят встречи, доверие и хорошо помогают в работе и разных вопросах.

ШАГ 30. «Успевает всюду тот, кто никуда не торопится».

При решении любого вопроса никогда не показывай, что ты торопишься, вместе с этим строго соблюдай регламент и цени время. Регулярно садись на «информационную диету»[2]2
  «Информационная диета» – сокращение и периодическое отключение потоков информации, поступающих из различных источников, в том числе из гаджетов. Информация, не связанная с работой, поглощает много времени, отвлекает и порой приводит к раздражительности и нервозности. Психологи рекомендуют регулярно отключаться от притока новой информации и переводить свой смартфон в беззвучный режим; просмотрев позже пропущенные звонки, можно определиться, кому перезвонить.


[Закрыть] – отключайся от всех источников информации, это помогает карьере и экономит время.

ШАГ 31. Всегда будь верен на деле своему слову.

Данное обещание нужно выполнять, это важно. Это является примером для подчиненных и укрепляет авторитет руководителя.

ШАГ 32. Будь доступным и открытым человеком.

Общаясь, проявляй простоту, доступность, скромность и доброжелательное отношение к людям, в том числе к подчиненным.

ШАГ 33. Контролируй свое поведение.

Имей бесконечное терпение, никогда не раздражайся. Никогда не бранись: следи за своим лексиконом, особенно в присутствии женщин.

ШАГ 34. Соблюдай трудовую дисциплину сам и требуй ее соблюдения от других.

В соблюдении трудовой дисциплины руководствуйся принципами: справедливость, принципиальность, последовательность.

ШАГ 35. Будь опрятен и аккуратен во всем.

Следи за своим внешним видом и гардеробом, придерживайся деловой моды. Не стыдись элегантности.

ШАГ 36. Имей чувство юмора и используй шутки.

Цени чувство юмора в других и поддерживай его. Иногда шуткой можно сгладить самую острую ситуацию.

ШАГ 37. Советуйся со своими подчиненными.

Это не ущемляет принципа единоначалия, но поднимает твой авторитет и приносит пользу делу. Благодаря советам можно найти много вариантов решения задач.

ШАГ 38. В рабочем помещении разговаривай негромко.

По телефону разговаривай вполголоса и кратко. Поддерживай деловой настрой.

ШАГ 39. Одна похвала эффективнее двадцати порицаний.

Любое порицание или наказание обижает работника, а порой побуждает его искать другую работу. Любое же поощрение, наоборот, как показывает практика, вселяет в человека уверенность, что его усилия замечены и оценены. Это побуждает его работать лучше, больше любить свою работу и уважать коллектив. Поэтому не жалей грамот, благодарственных писем, дипломов, письменных поздравлений и проч.

ШАГ 40. Делегируй полномочия.

Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни людей. При этом контролируй их, иначе они будут контролировать тебя и твои ошибки.

ШАГ 41. Будь корректен со всеми, особенно с женщинами.

Если «наехал» на человека, дал негативную оценку и т. п., а затем увидел, что не прав, не считай это слабостью – смело

и открыто скажи: «извини, я был не прав». Это поднимает авторитет и подчеркивает, что руководитель сильный. А для сотрудника это хороший стимул оправдать доверие, без обиды.

ШАГ 42. Умей признавать свои ошибки.

Если твое распоряжение оказалось ошибочным – уверенно признай ошибку. Имей в виду, что ни одна твоя ошибка не ускользнет от внимания подчиненных, а уверенное признание ошибок повышает авторитет.

ШАГ 43. Не теряй присутствия духа.

Никогда, ни при каких неблагоприятных обстоятельствах, не теряй присутствия духа. Наоборот, при столкновении с трудностями проявляй больше энергичности и настойчивости. Добивайся победы и благодари тех, кто тебя понимал и поддерживал.

ШАГ 44. Забудь слово «ты», говори подчиненным «вы».

Помни о волшебной силе слов «благодарю», «спасибо», «пожалуйста» и чаще их произноси – они «прорастают» в человеке в хорошие стимулы. А обращение на «вы» подчеркивает уважительное отношение к человеку.

ШАГ 45. Не заводи «любимчиков».

Это создает нездоровую обстановку в отделе, раздражает и угнетает других.

ШАГ 46.Не слушай «шептунов».

Вокруг руководителя всегда собираются люди, которые «по секрету» хотят сообщить о ком-либо какую-то «важную» (чаще всего негативную) информацию. Таким образом они стремятся манипулировать и управлять тобой. Сразу открыто приглашай того, о ком идет речь, чтобы разговор шел напрямую. Когда появляется ясность, «шептуны» теряют все свои рычаги влияния и «отпадают».

ШАГ 47. Всегда будь по-деловому активен, инициативен и энергичен.

Старайся поддерживать хороший деловой настрой сотрудников и интересуйся, как решается та или иная задача.

ШАГ 48. Старайся не делать замечаний подчиненному в присутствии третьего лица.

Будь великодушен при незначительных провинностях подчиненных. Можно подчеркнуть, что не хочешь обсуждать те или иные моменты при посторонних.

ШАГ 49.Выстраивай иерархию авторитетов для карьеры.

Объясняй молодым сотрудникам, которые имеют высокого покровителя, что независимо от этого они должны знать: самый важный для них – непосредственный начальник.

Он формирует мнение о них и дает оценки, от него зависит их дальнейшая карьера. Например, карьеру сотрудника отдела решает начальник отдела и т. д.

ШАГ 50.Помни, что время – это исчезающая ценность.

Экономия времени – самый эффективный источник успеха. Цени время, плотно планируй рабочий день, непрерывно и быстро решай задачи, не откладывая их на потом.

Делай эти 50 шагов к успеху!