Текст книги "ELASTIX – общайтесь свободно"

На первых порах, задумываясь о целесообразности резервирования сервера связи, приходится обескураживать себя увеличением трудозатрат по поддержанию инфраструктуры в актуальном состоянии, а также расстраивать руководство дополнительными расходами, которые непонятно когда окупятся (сбои и потери не прогнозируются, если по совести). Однако, еще на этапе планирования лучше определить наиболее вероятные пути восстановления связи после сбоя. Предусмотреть необходимо:

• отказ аппаратной части сервера Elastix (самое неприятное – выход из строя дисковой системы)

• сбой программной составляющей платформы (например, неудачно обновили платформу)

• недоступность сервера из-за DDoS атак (атаковать могут соседний сервер, но при этом может существенно ухудшиться и доступность вашего сервера на несколько часов)

• недоступность сервера из-за ошибок маршрутизации (у провайдеров обычно работают высококвалифицированные сотрудники, но людям все равно свойственно периодически ошибаться)

• недоступность сервера из-за отказа сетевого оборудования между Elastix, абонентами и/или провайдерами связи

С какой бы ситуацией Вы не столкнулись, исходите из того, что компания будет вынуждена работать по резервной схеме от 4 часов до двух-трех дней.

Один из вариантов – использовать дополнительную АТС Elastix, к которой подключить тех же операторов связи и всех абонентов. Настраивая абонента на основной станции, сразу же настраивать того же абонента и на резервной станции. Многие VoIP-телефоны позволяют подключаться сразу к двум или более станциям. Когда основная станция станет недоступна, все телефоны останутся подключенными ко второй станции, потребуется только переключить входящую связь от операторов на вторую станцию.

Другой вариант – использовать возможности одного из ваших SIP-провайдеров, предоставляющего услуги Виртуальной АТС. В этом случае можно часть телефонов сотрудников подключить как к Elastix, так и к АТС провайдера, а при аварии переключать входящие звонки на телефоны, подключенные к АТС провайдера. Также можно задействовать переадресацию входящих звонков на мобильные телефоны сотрудников. Так как подобные аварийные ситуации случаются крайне редко, это скорее всего будет дешевле использования второй станции Elastix, хотя может оказаться менее комфортно для сотрудников.

Выбор сервера для Elastix PBX

Потребности Elastix в сильной степени зависят от того, какой функционал будет использоваться и насколько активно.

При использовании Elastix только как SIP-сервера для коллектива до 50 абонентов без необходимости конвертации звука между разными кодеками (разными системами кодирования звука как G.711, G.722, G.726 и прочими):

• не менее 2Гб оперативной памяти

• не менее 30Гбайт на диске

• процессор Intel Atom от 1ГГц или виртуальное ядро от 1ГГц

Elastix является платформой для Унифицированных Коммуникаций (Unified Communications) и позволяет совместить на одном сервере АТС, Email-сервер, Jabber-сервер и CRM, но для этого может потребоваться больше памяти – рассчитывайте не менее 1Гбайт на каждый сервис. Также, дополнительный функционал может периодически создавать повышенную нагрузку на ресурсы сервера и качество голоса при этом будет падать в первую очередь, приближаясь к качеству мобильной связи (как в зонах неуверенного приема), в такой ситуации придется использовать отдельные серверы для разных задач или увеличивать мощность сервера в расчете на пиковую нагрузку.

При использовании Elastix только как SIP-сервера для коллектива от 200 до 500 абонентов с периодической конвертацией звука между разными кодеками (разными системами кодирования звука как G.711, G.722, G.726 и прочими), с записью разговоров:

• не менее 4Гб оперативной памяти

• не менее 250Гбайт на диске

• процессор Intel Core Quad от 2ГГц

При необходимости вести постоянные аудиозаписи разговоров потребуется выделить дополнительное место на диске и расчета 20 Мбайт на 60 минут аудиозаписей.

Для создания одной архивной копии требуется примерно 50 % места, занятого аудиозаписями и электронной почтой, и 100 % места, занятого факсами. Остальные данные занимают намного меньше места и измеряются десятками-сотнями мегабайт.

При настройке сервера Elastix имеет смысл выделить под емкие сервисы отдельные разделы жесткого диска, чтобы недостаток свободного места не привел к остановке сервера.

Сервер Elastix позволяет разным абонентам использовать разные системы кодирования звука (разные кодеки). Этот функционал Asterisk может быть полезен, например, если часть абонентов вынуждена использовать низкоскоростные каналы связи. При общении таких абонентов с коллегами конвертация голоса обычно не требуется (достаточно активировать на всех телефонах необходимые кодеки), но при общении с абонентами других телефонных станций вашему серверу придется конвертировать звук в стандарт, принятый операторами, к которым подключена ваша станция. Также конвертирование звука необходимо для голосовых функций АТС (для снижения нагрузки можно сохранить голосовые файлы в используемых абонентами кодеках). Дополнительную нагрузку на сервер создает функционал CRM при его активном использовании абонентами.

Выбор места размещения для Elastix PBX

Самое принципиальное при выборе места размещения телефонной станции – время задержки прохождения пакетов и процент потерь пакетов. Для обеспечения высокого качества связи максимальная задержка голоса (согласно рекомендации ITU-T G.114) не должна превышать 150 мс в один конец. Но это от микрофона одного абонента до уха другого абонента. Кодирование G.711 вносит задержку 20 мс, декодирование – еще 20 мс. На канал связи остается не более 110мс, плюс желательно иметь запас на случай увеличения задержек на каналах в часы пиковых нагрузок на сеть. В общем, рекомендую выбирать дата-центры с пингами в пределах 30–80 мс от абонентов. Команда ping измеряет двустороннюю задержку – от момента передачи, до момента возвращения пакета, но имейте в виду, что при общении двух абонентов, находящихся в одном городе связь не всегда может быть установлена между ними напрямую. Например, при записи разговоров связь пойдет через станцию, поэтому следует учитывать двустороннюю задержку, задержку на кодирование и декодирование. По этой причине пинги 80 мс от абонента до станции превращаются в задержки 80+20+20=120 мс в передаче голоса между абонентами.

Если все абоненты компании находятся в ЦФО и СЗФО России, например, в Москве или Санкт-Петербурге, Вы вполне можете разместить сервер в недорогих европейских дата-центрах, но для качества связи будет лучше подыскать российский дата-центр. Если ваши абоненты находятся, например, во Владивостоке, не стоит размещать АТС в Москве – задержки прохождения пакетов между этими городами порядка 120 мс. Если абоненты вашей АТС разбросаны по всей России, можно разместить сервер в Новосибирске – от Москвы двусторонние задержки составят порядка 50–60 мс, от Владивостока – около 70–80 мс. В Новосибирске есть дата-центры с хорошими условиями аренды.

Если все или почти все абоненты сконцентрированы в офисе, можно установить сервер Elastix в офисе. Однако, если офисов несколько или значительная часть абонентов находится за пределами офиса, присмотритесь к варианту аренды сервера в дата-центре. Учитывая расходы на интернет-канал (резервирование, трафик), на обеспечение бесперебойного электропитания, на обеспечение температурного режима, размещение сервера в дата-центре может оказаться выгоднее. Простые аппаратные серверы можно арендовать за 2100..3800 рублей (с НДС) в месяц.

Облачные серверы создаются на специализированных платформах виртуализации, позволяющих при аппаратных сбоях оборудования обеспечить минимальное время простоя. В некоторых случаях используется двойное резервирование всех ресурсов сервера, тогда практически при любом аппаратном сбое сервер даже не перезагрузится.

Также использование виртуализации предоставляет клиентам возможность гибко и оперативно изменять параметры сервера как в сторону увеличения ресурсов, так и в сторону их уменьшения.

Облачный хостинг http://rtcloud.ru основан на технологиях VMWare, позволяет установить Elastix из ISO образа. Расположение хостинга в Новосибирске удобно для всероссийских компаний и позволяет подключить к станции абонентов, находящихся в любой части России: задержки от Москвы до станции составляют 50-90мс, задержки от Хабаровска до станции те же 50-90мс. Также можно выбрать другие города России для своего облачного сервера:

Для 30–60 абонентов достаточно следующих параметров облачного сервера (http://rtcloud.ru/services/cloud-server/) за 1800 руб. в месяц (без НДС):

• 2 Gb RAM

• 1 ГГц CPU (от емкости Intel Xeon E5)

• 30 Gb HDD на скорости Стандарт

По мере роста числа абонентов любой из перечисленных параметров можно плавно увеличивать без переустановки Elastix. Потребуется только перезапуск системы (можно выполнить в ночные часы). Мониторинг использования ресурсов позволит подобрать подходящие под нужды компании параметры сервера:

Для 50-150 абонентов подойдет облачный сервер за 4200 руб. в месяц (без НДС):

• 3 Gb RAM

• 5 ГГц CPU (от мощности Intel Xeon E5)

• 100 Gb HDD на скорости Стандарт

Такой сервер обходится уже дороже аппаратного отдельного сервера, однако при использовании облачного сервера Вам не придется задумываться не только о замене дисков, но и о выходе из строя любых компонентов – при отказе физического оборудования провайдера ваш облачный сервер автоматически будет перенесен на исправный. Пользователи либо не заметят проблемы вовсе, либо простой составит порядка пары минут, необходимых на перезагрузку Вашего сервера Elastix.

Для 300–500 абонентов при использовании Elastix только как сервера телефонии или для 50-150 абонентов при использовании также интегрированного CRM vTiger или Sugar CRM подойдет сервер за 11200 руб. в месяц (без НДС):

• 8 Gb RAM

• 10 ГГц CPU (от мощности Intel Xeon E5)

• 500 Gb HDD на скорости Стандарт

Управлять облачным сервером RTCloud можно как через Windows приложение vSphere Client, так и через веб-браузер из таких операционных систем как Ubuntu.

Аренда аппаратного сервера позволяет быть уверенным, что 100 % его ресурсов будут предназначены только для ваших задач. В отличие от использования собственного сервера не придется самостоятельно обслуживать сервер – при выходе из строя дисков провайдер заменит их на новые, что входит в стоимость аренды. При аппаратных поломках провайдер обеспечит восстановление в кратчайшие сроки – на складе есть большая часть комплектующих на такие случаи. Если необходимо расширить память сервера, увеличить размер дисков или заменить процессор на более мощный, клиенту достаточно лишь оплатить услугу, чтобы произвести апгрейд в удобное время (крупные провайдеры предоставляют такой сервис по ночам без доплаты).

РТКомм Сибирь http://hosting.rtcomm-sibir.ru, входящая в группу Ростелеком, предлагает в аренду аппаратные серверы в Новосибирске по ценам, существенно выгоднее московских, предоставляя при этом IP-KVM с поддержкой Virtual Media, обеспечивающий установку системы Elastix из ISO-образа. Расположение хостинга в Новосибирске удобно для всероссийских компаний и позволяет подключить к станции абонентов, находящихся в любой части России: задержки от Москвы до станции составляют 50-90мс, задержки от Хабаровска до станции те же 50-90мс. Использование аппаратного сервера для Elastix дает уверенность в получении оплаченных ресурсов.

Для небольшой компании 30–60 абонентов можно выбрать сервер на процессоре Intel Atom 1.66 ГГц за 1800 руб. в месяц (без НДС). Необходимую версию Elastix можно установить через IP-KVM. При использовании данного сервера необходимо с особым вниманием отнестись к резервному копированию, поскольку при отказе диска придется восстанавливать настройки из резервной копии – сервер потенциально позволяет использовать два диска, но RTComm отказывается покупать переходник, предлагая довольствоваться одним диском.

Для компании численностью 200–500 абонентов при 30–40 одновременных сеансах связи подойдет сервер на процессоре Intel Xeon E3 3ГГц за 3300 руб. в месяц (без НДС). Наличие двух дисков позволяет задействовать в Elastix программное зеркалирование дисков (Software RAID1). При выходе из строя одного из дисков у Вас будет достаточно времени, чтобы провайдер заменил вышедший из строя диск, после чего можно будет восстановить режим зеркалирования. Однако, это не отменяет необходимости следить за резервным копированием настроек.

Собственный сервер Elastix целесообразно использовать при необходимости установки в офисе компании. Такой сервер всегда под рукой, к нему можно подключить любое оборудование, не нужно платить ежемесячную аренду, однако:

• требуется сразу выделить около 60 000 рублей на покупку сервера

• необходимо обеспечить резервное питание

• желательно организовать резервный канал подключения к Интернет

• следует каждые 18–30 месяцев менять диски (если в серверной жарко, диски придется менять каждые 6-18 месяцев)

• при росте компании придется придумать применение старому серверу и потратиться на новый

Существенным преимуществом установки собственного сервера может являться использование в Elastix функциональности Endpoint Configurator, позволяющей несколько упростить настройку телефонов, находящихся в одной с сервером локальной сети (хотя, этот функционал можно задействовать, настроив между телефонами и Elastix каналы OpenVPN, потратив 20 USD на дополнение MyVPN Server). Также собственный сервер оправдан в труднодоступных для проводной связи местах, когда связь офиса с внешним миром происходит по низкоскоростному каналу или через сети мобильной связи (за счет использования шлюзов SIP-GSM).

Инсталляция сервера Elastix 2.4

Краткое описание процесса установки:

• выберите и скачайте дистрибутив Elastix на локальный диск

• настройте DNS для сервера Elastix

• загрузите сервер, используя скаченный дистрибутив

• во время установки отформатируйте диск в соответствии со своими задачами

• определите пароли для управления сервером, для управления базой данных, для управления Elastix через web-интерфейс

• обновите систему до текущей версии

• настройте основные функции защиты Elastix

• русифицируйте систему

• создайте резервную копию настроек Elastix

• отключите неиспользуемый функционал

• настройте функции самообслуживания станции

• приступайте к настройке телефонных функций

Если Вы колеблетесь в выборе между 32-битной и 64-битной версией Elastix, не гонитесь за модой, используйте 32-битную версию. Несмотря на то, что поддержка 64-битных команд появилась более 10 лет назад, порой могут возникать проблемы в разных библиотеках. Проблемы решаемые, но отнимающие время при их локализации и устранении. Хотя использование 64-битной системы позволяет каждому их приложений использовать больше 4Гбайт памяти, имейте в виду, что 64-битные приложения занимают в оперативной памяти больше места, требуют больше места для хранения некоторых данных в оперативной памяти. Поэтому, в общем случае рекомендую использовать 32-битную версию Elastix. Тем более, что 4Гбайтами ограничен не сам сервер, а каждое из приложений в отдельности. То есть вполне можно установить Elastix на сервер с 8Гбайт или 16Гбайт памяти и операционная система (в режиме PAE) будет использовать всю доступную оперативную память, разделив ее между разными приложениями. Да, Asterisk не сможет задействовать более 4Гбайт ОЗУ, но (в большинстве ситуаций) ему столько не потребуется для обслуживания даже 500 абонентов, а остальную доступную память задействуют Jabber-сервер, Apache, mySQL и другие компоненты Elastix.

Для загрузки дистрибутива зайдите на страницу www.elastix.org/index.php/en/downloads/ и выберите необходимую версию:

Наверняка у вашей компании есть свой домен в Интернет, поэтому для простоты настройте на DNS-сервере провайдера необходимые вам субдомены, например:

• sip.elastix.club – адрес для подключения VoIP-телефонов к Elastix

• im.elastix.club – адрес для подключения к Jabber-серверу

• mail.elastix.club – адрес для подключения к Email-серверу

• fax.elastix.club – адрес для подключения к факс-серверу

• crm.elastix.club – адрес для подключения к CRM-системе

• kvm4sip.elastix.club – адрес для подключения к IP-KVM для управления Elastix

Даже если Вы сначала планируете совместить на одном сервере все функции Elastix, рекомендую для каждой из задач сразу задействовать отдельное имя. В этом случае когда созреете разделить функции между серверами, Вам не придется перенастраивать все рабочие места – достаточно будет изменить соответствующие записи на DNS-сервере.

Пример описывает процесс установки из образа Elastix-2.4.0-Stable-i386-bin-04Feb2013.iso на сервере в дата-центре Новосибирска. Выбран двухдисковый сервер для зеркалирования данных.

Такой сервер с запасом подходит для обслуживания более 300 абонентов при 30–40 одновременных сеансах связи – типичные потребности компании средних размеров.

Установка производится через предоставленный провайдером IP-KVM. Способ запуска зависит от используемого IP-KVM, например:

Для загрузки сервера подключите к IP-KVM скачанный дистрибутив. В случае KVM в нашем примере, выберите Device/Redirect ISO:

перезагрузите сервер:

Для начала установки просто нажмите Enter.

При выборе языка установки на некоторых IP-KVM приходится выбирать English, так как не все KVM корректно работают с кириллицей. Выбор языка не скажется на интерфейсе Elastix – язык WEB-интерфейса выбирается после установки.

После выбора языка установки требуется настроить дисковую систему будущего сервера.

Если по каким-то причинам Вам пришлось использовать однодисковый сервер, можно во время инсталляции выбрать опцию «Remove all partitions on selected drives and create default layout». Будут созданы три необходимых для системы раздела: SWAP-диск по размеру ОЗУ, 100МБайт загрузочный раздел «/boot», и корневой раздел «/» по размеру оставшегося на диске места.

Поскольку жесткий диск – наименее надежный компонент сервера, строго рекомендую использовать зеркалирование дисков. Нагрузка на дисковую систему столь мала, что достаточно использовать программное зеркалирование. При выборе между дисками SAS и SATA основное значение имеет срок службы. Диски SATA обычно рассчитаны на 1–3 года эксплуатации, диски SAS обычно предназначены для эксплуатации в течение 5–7 лет. Разницу в быстродействии между дисками SATA и SAS при использовании Elastix Вы вряд ли заметите.

Для настройки программного зеркалирования дисков выберите опцию «Create custom layout». Именно этот вариант описан далее.

Если Ваши диски еще не использовались ранее, Вы увидите примерно следующее окно.

Если на дисках имеются созданные разделы, удалите их и приведите к состоянию, показанному на иллюстрации выше.

Создайте на первом диске раздел для «/boot» (достаточно 100 Мбайт):

• нажмите кнопку «New»

• выберите тип файловой системы «software RAID»

• выберите первый из дисков – «sda»

• укажите размер раздела в мегабайтах – «100»

• сделайте раздел основным – «Force to be a primary partition», чтобы система могла с него загружаться.

Лучше начинать с этого раздела, чтобы у BIOS не было проблем с загрузкой.

Следующим создайте на первом диске раздел для SWAP-диска размером от 2000 до 4000 Мбайт:

• (для этого раздела) выберите строку «Free space» диска «/dev/sda» и нажмите кнопку Edit

• укажите тип файловой системы «software RAID»

• выберите «Size (MB)» и укажите размер раздела в мегабайтах «4000».

Раздел лучше создавать до раздела с данными, так как быстродействие дисков в начальных секторах обычно выше. Если для создания раздела воспользоваться кнопкой «New» (вместо «Free space»), раздел будет создан в середине или в конце диска (в зависимости от числа создаваемых разделов).

Третьим создайте раздел для корневого каталога системы «/»:

• нажмите кнопку «New»

• выберите тип файловой системы «software RAID»

• выберите первый из дисков – «sda»

• укажите размер раздела в мегабайтах – «100000»

На нем можно остановиться, но лучше на следующем шаге создать раздел для хранения аудиозаписей разговоров. Поэтому корневой раздел в данном примере создается размером в 100 000 Мбайт. Сделано это для того, чтобы при переполнении диска аудиозаписями сервер Asterisk продолжал корректно работать. Если диск, на котором находится Asterisk переполнится, в первую очередь повредится база данных активных абонентов и связь прервется. Придется после освобождения места на диске восстанавливать базу данных активных абонентов. Место на диске могут переполнить и другие данные (например, статистика звонков), но 100 Гбайт хватит надолго.

Последним создайте раздел «/var/spool» для хранения аудиозаписей. Используйте для него оставшееся на диске место:

• выберите тип файловой системы «software RAID»

• выберите первый из дисков – «sda»

• выберите опцию «Fill all available space», чтобы выделить для раздела все оставшееся место.

После этого на первом диске получатся следующие разделы:

Аналогично создайте такие же разделы на втором диске.

Раздел для загрузки:

Раздел для SWAP:

Корневой раздел системы:

Раздел для хранения аудиозаписей:

Теперь на втором диске должны получиться такие же разделы как на первом.

Можно приступать к настройке программного RAID.

Нажмите кнопку RAID и создайте раздел «/boot»

• укажите точку монтирования «/boot»

• выберите журналируемую файловую систему «ext3»

• выберите уровень RAID1 (зеркалирование)

• выберите разделы «sda1» и «sdb1» (снимите выделение с других разделов)

• выберите опцию «Format partition» (чтобы стереть все ранее хранившиеся на диске данные)

Вторым создайте SWAP-раздел:

• выберите тип файловой системы «swap»

• выберите RAID1 (зеркалирование)

• выберите разделы «sda2» и «sdb2» (снимите выделение с других разделов)

• выберите опцию «Format partition»

Следующим создайте корневой раздел «/»:

• укажите точку монтирования «/»

• выберите журналируемую файловую систему «ext3»

• выберите уровень RAID1 (зеркалирование)

• выберите разделы «sda3» и «sdb3» (снимите выделение с других разделов)

• выберите опцию «Format partition» (чтобы стереть все ранее хранившиеся на диске данные)

Последним создайте раздел «/var/spool» для хранения аудиозаписей:

• укажите точку монтирования «/var/spool»

• выберите журналируемую файловую систему «ext3»

• выберите уровень RAID1 (зеркалирование)

• выберите разделы «sda5» и «sdb5» (снимите выделение с других разделов)

• выберите опцию «Format partition» (чтобы стереть все ранее хранившиеся на диске данные)

После настройки RAID таблица разделов должна выглядеть примерно так:

Обязательно проверьте размеры разделов, типы и точки монтирования. Если где-то ошиблись, удалите и переделайте.

После нажатия ОК процесс установки пойдет дальше, но настройка RAID на этом еще не закончилась – необходимо сделать второй диск загрузочным на случай выхода из строя первого диска. Когда Elastix загрузится первый раз, войдите под пользователем «root» и перейдите к настройкам загрузчика grub, введя в командной строке «grub»:

Далее выполните следующие команды:

grub> device (hd0) /dev/sda

grub> device (hd1) /dev/sdb

grub> root (hd0,0)

grub> setup (hd0)

grub> root (hd1,0)

grub> setup (hd1)

grub> quit

Через некоторое время можно проверить работоспособность RAID следующей командой:

[root@sip ~]# cat /proc/mdstat

До завершения зеркалирования под информацией о разделе будет написано «resync=DELAYED» (см. md0 и md2) или процент завершения «resync = хх. х%» (см. md3). После завершения зеркалирования строка «resync» не отображается (см. md1).

Если Вас интересует порядок восстановления сервера при отказе дисков, рекомендую ознакомиться, например, с руководством «Elastix RAID Setup Step By Step Including Recovery», доступном по адресу http://www.elastixconnection.com/index.php?option=com_content&view=article&id=109&Itemid=117.