Текст книги "Инновации на предприятии – это общее дело!"

Ян Кермадек
Инновации на предприятии – это общее дело!

Права на перевод и печать получен по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.

© INSEP CONSULTING Editions, 2004

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2008

* * *

Зачем нужны инновации

Постоянное обновление жизненно необходимо для предприятий, которым приходится адаптироваться к изменчивой бизнес-среде.

Многие полагают, что инновационный процесс доступен только избранным. На самом деле внедрять новые идеи так же естественно, как и дышать.

Инновации – неиссякаемый источник развития каждого человека в отдельности и целого коллектива.

Что может сравниться с удовольствием творить самому и помогать в этом другим?

Да здравствует компания, которая неустанно обновляется!

1. Что такое инновация

Что наша жизнь? – Инноваций чреда…

Предметы: мобильный телефон, одноразовая бритва, вокзальная тележка, электронная книга, ролики и т. д.

Технологии: Интернет, лазер, конвейерная сборка и т. д.

Услуги: видеонаблюдение, экспресс-доставка, страхование жизни, метеосводки он-лайн, электричество в вагоне поезда и т. д.

Организационные модели: электронная почта, проектная группа, дистанционный менеджмент, координационный совет и т. д.

И это еще не все: ритм обновлений ускоряется, и сбоев не предвидится!

Идея, изобретение, внедрение… Давайте уточним

Быть креативным – значит генерировать идеи.

Руководить рационализаторским процессом на предприятии – значит создавать на всех уровнях условия, которые позволяют:

• генерировать хорошие идеи;

• превращать эти идеи в рентабельные инновации.

Путь к инновации

Развитие комплексных технологий.

Современные информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) создают новые возможности для реализации идей в сферах производства и сбыта. Возникают условия для разностороннего сотрудничества.

Будьте проще.

Если несколько лет назад специалисты говорили о планировании нововведений, а еще вчера рассуждали о необходимости контролировать их, то сегодня никого не удивляет, что надо просто создать условия для осуществления инноваций и получать результаты от их внедрения.

Инновации на предприятии касаются всех.

Перечислим ключевые факторы успеха:

• индивидуальные и коллективные модели поведения;

• налаженный обмен информацией, способствующий сотрудничеству;

• здравый смысл и новые методы работы.

Таким образом, инновации в разной степени затрагивают и отдельного работника (гл. 3.), и менеджеров (гл. 4.), и руководящий состав предприятия (гл. 5), и всех, кто принимает участие в инновационных проектах (гл. 6).

2. Что способствует креативному мышлению

Склад ума изобретателя

Томас Эдисон – автор 1300 патентов, стоял у истоков «General Electric». Для него инновационный процесс состоял на 1 % из воображения и на 99 % из тяжелого труда.

Леонардо да Винчи часто воспринимается как некий «супер Жюль Верн», который умел заглянуть в будущее. На самом деле он применял методику, актуальную и по сей день:

• интересовался, чем занимаются окружающие, и внимательно наблюдал за природой;

• формулировал и сводил воедино свои идеи в «кодексах», сопровождая их рисунками, текстами и расчетами;

• разрабатывал свои идеи и тестировал их (макеты, опыты) и т. д.

Как почерпнуть вдохновение у этих «мэтров»?

Некоторые взаимодополняющие «роли» помогут нам в этом: артист, исследователь, капитан, банкир, дипломат, садовник.

Попробуем примерить их на себя.

Входим в роль – выход первый

Актер

Не довольствуется реальностью.

Видит вещи по-другому.

Находит метафоры и образы, рисует их.

Это творец.

Исследователь

Наблюдает, высматривает.

Проявляет любопытство, докапывается до сути, расспрашивает.

Ищет информацию, все записывает.

Часто раньше других видит проблему и находит способы ее решения.

Это первопроходец.

Входим в роль – выход второй

Капитан

Идет к цели намеченным курсом.

Любит руководить людьми и организовывать работу. Трудности только стимулируют его. Он упорен!

Это организатор.

Банкир

Любит считать.

Стремится к рентабельности (извлечению прибыли). Прогнозирует и оценивает риски. Соблюдает правила и стандарты.

Это управленец.

Входим в роль – выход третий

Дипломат

Любит урегулировать конфликты.

Умеет слушать людей, помогает им понять друг друга и дать правильную оценку. Создает комфортную рабочую атмосферу.

Это посредник.

Садовник

Мудрец.

Знает, что не в силах изменить будущее, но может способствовать этому.

Возделывает свой сад, поливает почву, удаляет сорняки, ровняет, подрезает, пожинает плоды. Терпелив.

Это труженик.

К приведенному перечню можно добавить роли журналиста, наставника, исто рика и многие другие.

Командное мышление – катализатор идей

Многообразие ролей – источник вдохновения и… проблем.

Изобретение – продукт не только взаимодействия, но и столкновения поведенческих моделей. Их несхожесть поощряет развитие, но вместе с тем приводит к серьезным осложнениям. Например, банкир норовит противопоставить себя актеру и т. д.

Как использовать это скрытое противостояние для стимулирования творческого процесса?

Укрепляйте командный дух.

В футболе нельзя спрогнозировать финал матча после двух секунд игры. Команда одерживает победу, если она хорошо подготовлена, видит цель и если у нее развит командный дух.

Это касается и рационализаторского процесса на предприятии. Поэтому все сотрудники должны:

• быть заинтересованными;

• понимать, что это общее дело команды, члены которой обладают разносторонними способностями.

3. У меня идея! Как превратить ее в рационализаторское предложение?

Оформляем идею

Идеи легко забываются, поэтому запишите свою мысль. Это также поможет прояснить ее суть, сделать понятной для тех, кто будет ее разрабатывать.

Заявка на изобретение позволяет зафиксировать рационализаторские предложения (на этапе общей идеи) и разработки на различных стадиях продвижения. Отвечая последовательно на все ее вопросы, вы сможете проверить, все ли вы учли.

Фиксируйте только самое главное, отдавая предпочтение наглядной информации (рисунки, фото и т. д.). Формулировка идеи может уложиться в несколько строчек. Описание разработки может занять несколько страниц со ссылкой на более подробную документацию.

Форма заявки на изобретение, представленная ниже, может быть дополнена другими вопросами в зависимости от профиля предприятия: как появилась идея (во время работы над проектом, на собрании и т. д.), какие решения были рассмотрены, но не приняты, и проч.

Таким образом, заявка позволяет сформулировать идею, сообщить о ней и при необходимости защитить свои права.

Заявка на изобретение

Идея должна созреть. Кто поможет?

Вы подали заявку на изобретение. Что делать дальше?

Прежде всего, сообщите об этом своему непосредственному руководителю, если он еще не в курсе (лучше, чтобы вы подали заявку по его просьбе).

Чем больший интерес представляет собой ваше предложение, тем шире круг людей, которые примут участие в его разработке. Так что изобретение перестает быть исключительно вашим.

Вместе со своими единомышленниками вы сможете развивать идею, действуя в определенной последовательности, одинаковой для всех видов деятельности и не зависящей от масштаба инновации.

При этом помните, что инновационный процесс – не «изобретение колеса», а привнесение новизны в существующую область знаний для извлечения пользы.

Стадии инновационного процесса

Инновация – это новый способ извлечения пользы из знаний.

Наводим справки

Благодаря ИКТ стали доступны все или почти все источники информации. Главное – знать, что и где искать.

Если вы хотите выяснить, какие разработки существуют в данной области, ищите:

• уже решенные проблемы (что иногда очень поучительно);

• существующие решения (и условия их применения).

Для того чтобы найти информацию по своей теме, сочетайте несколько источников:

• внутреннюю базу данных предприятия;

• внешние базы данных (для технических изобретений используйте базу существующих патентов);

• свои личные материалы и контакты.

Поиск решений

Лучшее решение – это то, которое уже существует (при условии, что оно действительно эффективно).

Если же такого решения нет, нужно придумать свой вариант или выбрать идею, которая требует доработки.

Не стесняйтесь использовать креативный подход для разработки новых решений. Творческое осмысление существующих решений – очень продуктивный подход. Например, можно по-новому скомбинировать используемые приемы.

Для того чтобы развить найденные решения, необходимо их записать. Лучше всего провести испытания и сделать макет. В крайнем случае просто подать заявку на изобретение с точным описанием предлагаемых решений.

Кому передать эстафету

Возможны два варианта развития событий.

Если изобретение входит в ваш круг ответственности (например, исследовательский проект, в котором вы участвуете), то вы сами должны контролировать стадии отбора и внедрения.

Если изобретение выходит за рамки вашей ответственности, то его нужно передать в «добрые руки».

Кому и когда передать изобретение, зависит от каждого конкретного случая.

Обсудите этот вопрос с коллегами, руководителем и в Комиссии по внедрению рационализаторских предложений[1]1
  Эта служба может называться по-разному: Комитет по инновациям, отдел творчества и инноваций и т. д.


[Закрыть] предприятия, если таковая имеется.

Они помогут передать вашу идею/изобретение на дальнейшую разработку.

4. Как оценить и использовать идеи сотрудников

Поощряйте творчество

Благоприятные условия.

• Вы убеждены, что у коллег (как и у вас) есть идеи, которые могут быть полезны вашей производственной единице или всему предприятию.

• Вы ориентируете команду на потребности клиента, отмечаете показатели, которые хотите улучшить.

Несколько хороших советов.

• Задавайте вопросы сотрудникам.

• Стимулируйте обмен мнениями во время перерывов на обед, форумов, встреч, при анализе показателей и в проектных группах.

• Оставляйте время для неформального общения даже на производственных совещаниях.

Таким образом, все ваши сотрудники станут генерировать идеи[2]2
  Не забывайте, что самые хорошие идеи приходят в голову не в конференц-зале, а тогда, когда вы принимаете душ!


[Закрыть].

Помогите идее созреть

Как использовать предложенную идею? И как способствовать творческому мышлению?

• Внимательно выслушайте сотрудника.

• Дайте ему время «выносить» идею. Даже если на первый взгляд это «гадкий утенок», в ваших силах превратить его в прекрасного лебедя.

Для этого попросите сотрудника оформить заявку на изобретение и выделите ему ассистента, который поможет развить идею, прояснить все ее аспекты, четко сформулировать, а может быть, и отказаться от нее.

Заполненная надлежащим образом заявка может быть передана для доработки другим сотрудникам. Если идея пришлась по душе, она будет развиваться. Таким образом, каждая инновация идет своей дорогой, проходя естественный отбор.

Распространяйте идеи

Для распространения идеи необходимы три условия:

• атмосфера сотрудничества и взаимопомощи;

• система учета идей/внедренных разработок;

• доступная база данных.

База данных позволяет:

• зафиксировать идеи/разработки и использовать их в нужный момент;

• избежать повторения уже внедренных на предприятии идей;

• определить проблемы, решения и круг лиц, с которыми это можно обсудить.

Образцовая база данных по внедрению инноваций содержит два уровня информации:

1) регистрационная карточка – краткое изложение библиографических данных, сжатое резюме и по возможности иллюстративный материал;

2) более подробная заявка на изобретение.

База данных по рационализаторским предложениям

Разработка полезных идей

Небольшое тестирование лучше длинных дебатов!

Испытание идеи – важнейший этап в инновационном процессе.

• При столкновении с реальностью выявляются слабые места.

• Возникают новые идеи – до тестирования, во время и после.

• Это лучший способ заявить о своем изобретении и найти единомышленников.

Таким образом, необходимо приучить сотрудников к проведению быстрых, простых и последовательных испытаний разработок.

Найти подходящую форму тестирования не так-то легко, это требует большого воображения. Используйте эту трудность для развития творческого мышления команды.

Для того чтобы испытание оказалось продуктивным и не повлекло за собой неконтролируемые последствия, вам следует регулярно после каждого теста получать обратную связь.

Держите связь с экспертами

Для того чтобы инновационный процесс шел гладко, необходимо сотрудничать с различными подразделениями: со специалистами по технической документации, проектировщиками, консультантами по защите прав собственности, юристами, комиссией по внедрению рационализаторских предложений и службой качества.

Каждый менеджер может получить консультацию в этих службах и выяснить следующие вопросы.

• К каким специалистам я могу обратиться?

• Кто из них понадобится мне для этой разработки?

• Как строить с ними работу? Как найти контакт?

Кому и как передать разработку

Если идея не вписывается в рабочий план подразделения/предприятия, следует подготовить ее передачу. Даже в том случае, если разработка уже была внедрена в компании, поскольку другие подразделения могут нуждаться в ней.

Зачастую самая рентабельная инновация оказывается заимствованной. Ускорить и облегчить передачу разработки помогут следующие советы.

• Вовлекайте в инновационный процесс потенциальных пользователей.

• Попросите тех, кто внедрил и успешно использует разработку, предложить ее своим коллегам из других подразделений.

• Обратитесь к специалистам предприятия: в отдел по защите прав интеллектуальной собственности, в комиссию по внедрению и т. д.[3]3
  Следите за разработками других подразделений и перенимайте их опыт. Это способствует успешному сотрудничеству.


[Закрыть]

5. Как управлять инновационным процессом на предприятии

Культура внедрения инноваций

Культура инновационного процесса зависит главным образом от позиции менеджеров. Они всегда выступают генераторами идей, их разработчиками, носителями и пользователями. Поэтому руководители должны способствовать созданию благоприятного климата для развития творческой мысли менеджеров, не слишком ограничивая их свободу.

При внедрении инноваций необходимо учитывать несколько специфических аспектов: соблюдение баланса между новыми идеями и принятыми стандартами, интересы партнеров и т. д.

Культура инновационного процесса неотделима от следующих принципов работы предприятия.

• Регулярный анализ рабочих показателей (проводимый самостоятельно или с помощью привлеченных специалистов).

• Разработка и отбор проектов.

• Расширение сферы деятельности и ответственности сотрудников.

Инициатива на местах и комитет по развитию

Одни сотрудники генерируют идеи, другие занимаются производством, но все в меру своих сил способствуют развитию предприятия.

Не всегда просто увязать идеи, возникающие в разгаре рабочего процесса, с разработками исследовательского отдела.

Есть два пути, позволяющих наладить сотрудничество между этими двумя звеньями.

Следует четко определить функцию комиссии по внедрению, которая помогает менеджерам оперативных подразделений применять и распространять свои начинания.

Необходимо постоянно придерживаться разработанной методики систематизации рационализаторских предложений: заявка на изобретение и регистрационная карточка должны заполняться на все нововведения (новые технологии продаж, средства обучения, патент на изобретение и т. д.).

Примечание. Прогрессивные разработки позволили компании «Рено» сэкономить более 150 миллионов евро в 2001 году.

Инновации и стандартизация

Стандартизация не мешает внедрению новшеств. Наоборот, соблюдение конкретных правил позволяет рациональнее выстроить творческий процесс.

Опирайтесь на стандарт, чтобы идти вперед.

Стандарт – это критерий, определенная планка, на которую надо ориентироваться. Команда может обсуждать сильные и слабые стороны стандарта и значительно улучшить его, применив творческий подход.

Постарайтесь внедрить и закрепить нововведение.

В одном из звеньев рабочего процесса возникает проблема. Команда находит оригинальный способ ее решения. Он оказывается удачным. Нельзя ли применить то же решение в других ситуациях? Может ли это новшество превратиться в стандарт для предприятия?

Избегайте перемен ради самих перемен.

Стандарт позволяет оценить качество разработки и воздержаться от ее применения, если она не оправдывает себя с экономической точки зрения.

Сотрудничество в инновационном процессе

Конструкторы автомобилей вступают в партнерские отношения с исследовательскими центрами, поставщиками и т. д. Они строят заводы совместно с конкурентами[4]4
  «ПСА» и «Тойота» построили в Чешской республике завод для производства новой модели.


[Закрыть]. Предоставляют свой портфель патентов для получения лицензии, или совершают бартерный обмен.

Автомобильный сектор не изолирован. Для внедрения новшества приходится активно сотрудничать на всех уровнях с различными внешними и внутренними структурами. Для того чтобы это взаимодействие стало плодотворным, необходимо предпринять следующее.

• Определить направления для сотрудничества, выгодные для всех партнеров. Над чем работать? Зачем? С какими партнерами? Как долго?

• Правильно выбирать партнеров. С кем сотрудничать? С какой целью? Каким образом?

• Прояснить все до начала работы. Кто что делает? Кто и сколько вкладывает? Кто что может использовать и распространить? Как распределять доли собственности?

Стремитесь достичь высоких результатов и вкладывайте столько сил и времени, сколько понадобится, не ограничиваясь рамками договоренности сторон. Это укрепляет партнерские отношения и способствует успеху общего дела.

Отбор рационализаторских предложений

На каждом предприятии своя процедура отбора проектов. Это непростой процесс, так как невозможно заранее точно оценить расходы, прибыли и риски, связанные с внедрением инновации. Поэтому следует:

• принять во внимание все отправные пункты: стратегию, рынки, технические, юридические, финансовые аспекты и т. д.;

• представить проект в форме, облегчающей ведение открытой дискуссии между всеми заинтересованными лицами, а для этого необходимо использовать:

– заявку на изобретение, чтобы правильно рассчитать возможную прибыль;

– принятую на предприятии схему анализа стадий прохождения инновационного проекта и его стоимости;

• применить гибкий подход, то есть запускать проект поэтапно; это даст вам возможность изменить или доработать отдельные звенья, а при необходимости остановить работу.

Комиссия по отбору

Способствуйте появлению новшеств

Как это прекрасно – придумывать что-то оригинальное! Руководство компании должно предоставить каждому сотруднику возможность высказывать и развивать свои идеи.

Будет уместно вознаградить тех, кто стоял у истоков разработки. На что они рассчитывают?

• Прежде всего, быть признанными как авторы этого рационализаторского предложения.

• Затем участвовать в использовании инновации (или, как минимум, быть в курсе ее дальнейшей судьбы).

• И, наконец, получать возможность профессионального признания в наиболее приемлемой для их статуса форме: расширение полномочий, продвижение по службе, увеличение оклада, повышение квалификации, премии и т. д.

Многие крупные предприятия ежегодно организуют торжественные мероприятия для вручения авторам лучших изобретений года премий и ценных подарков.

Это очень значимое событие в жизни всего коллектива.

6. Как руководить инновационным проектом

Особенности инновационного проекта

Цель инновационного проекта – разработка и внедрение рационализаторского предложения.

У него есть свои особенности – он никогда не идет по заранее намеченному пути!

Тем не менее, инновационный проект подвержен тем же рискам и трудностям, что и любые другие проекты компании: переезд, внедрение нового программного модуля управления и т. д.

Инновационные проекты отличаются друг от друга масштабом, целью, степенью риска и т. д. Таким образом, существуют только примерные модели инновационного проекта.

• Инновационный проект может быть закрыт раньше положенного срока или претерпеть кардинальную переориентацию. Эта неуверенность не способствует «игре по правилам»!

• Цели инновационного проекта могут усложняться по мере его продвижения!

• Проектная команда должна быть готова к любым неожиданностям и открыта новым возможностям.

В общем, до известной степени это всегда авантюра!

Принципы руководства инновационным проектом

Для руководства инновационным проектом используйте методы и приемы управления проектом, корректируя их в каждом отдельном случае.

Чем больше в проекте новаторства, тем он сложнее, а значит, методы и приемы управления должны быть простыми и гибкими. К сожалению, руководители проектов зачастую придерживаются противоположного мнения!

Этот основной принцип дополняют следующие советы.

• Постоянно держите в голове конечную цель проекта.

• Уделяйте внимание всем участникам, а также обмену информацией, возможным рискам и открывающимся возможностям.

• Руководите гибко: ставьте промежуточные задачи, в нужный момент начинайте и/или приостанавливайте те или иные действия.

• Доверяйте сотрудникам: сократите до минимума административный контроль над незначительными расходами.