Текст книги "Привет, этикет!"

Формы приветствия

Устное приветствие

Согласно общим правилам вежливости в светском этикете первым приветствует:

Мужчина (младший по статусу) – женщину (старший по статусу).

Младший по возрасту – старшего.

Проходящий – стоящего.

Опаздывающий – ожидающего.

Входящий – находящихся в помещении.

Рукопожатие

Появился он в Средневековье, когда рыцари протягивали друг другу руки, для того чтобы показать, что в них нет оружия и настроены они дружелюбно. Далее этот жест «эволюционировал» в рукопожатие – рыцари не только показывали друг другу руки, но и пожимали их.

Рукопожатие сопровождается словами приветствия и зрительным контактом. Этот жест должен быть коротким, энергичным и уверенным (2–3 покачивания). При рукопожатии всегда подают правую руку. Мужчины перед рукопожатием снимают перчатки, женщины могут не снимать.

В светском этикете женщина подает руку мужчине. Старший по возрасту – младшему.

В деловом этикете старший по статусу подает руку младшему, возраст и пол не учитываются.

Дурным тоном и грубостью считается игнорирование рукопожатия. Руку не пожимают сидя и через стол. При рукопожатии нужно встать и выйти из-за стола (обеденного, офисного и т. д.). При рукопожатии женщина подает руку прямо, а мужчина сам принимает решение как ответить, рукопожатием или поцелуем.

1. При рукопожатии мужчина не обязан целовать руку женщине.

2. Со стороны женщины будет неэлегантно и неправильно протянуть руку сразу же под поцелуй (тыльной стороной ладони вверх).

3. Если мужчина принял решение поцеловать руку женщине, тогда он деликатно поворачивает руку тыльной стороной ладони вверх, наклоняется к руке женщины, а не подтягивает ее к себе ко рту.

4. Также важно отметить: когда мужчина приветствует поцелуем, он не прикасается губами руки женщины. А как будто бы слегка целует воздух над рукой.

5. Поцелуй руки делается только в закрытых помещениях. Никогда нельзя целовать руку женщины на улице. Единственное исключение – можно поцеловать руку невесты, которая выходит из церкви после венчания.

6. Также не целуют руки незамужним девушкам. Приветствовать поцелуем можно только замужних дам.

7. Мужчина, оказавшись на приеме, не обязан целовать руки всем. Он может так поприветствовать либо самую важную женщину на приеме, например хозяйку, либо самую возрастную женщину на приеме.

Как поприветствовать знакомого в ресторане, которого вы случайно заметили за другим столиком?

Улыбки и кивка будет достаточно. Не стоит подходить к его столу для рукопожатия или громко здороваться через весь зал.

При приветствии, выражения «Как дела?» или «Как поживаете?» часто воспринимаются как вопросы, вызванные искренним интересом, но на самом деле они являются некой формулой вежливости. Примерный ответ может быть таким: «Все хорошо, спасибо. Как вы?» «Отлично, благодарю вас». Далее, после приветствия, смотрим по ситуации.

Если это просто знакомый и вы оба настроены на дальнейший разговор, тогда это small talk или светская беседа. Встреча с другом или родственником в комментариях не нуждаются, главное всегда сохранять чувство такта.

В церкви, кино или театре уместно ограничиться улыбкой или поклоном, не нужно затевать разговор во время службы, просмотра фильма или спектакля.

Социальный поцелуй

Данная форма приветствия и прощания принята не всеми странами и социальными группами. В деловом этикете этот жест абсолютно неуместен. Его нужно оставить для более узкого круга (родственники, близкие друзья).

При таком приветствии не стоит в буквальном смысле целовать человека, также мы не целуем воздух, не воспроизводим звуки поцелуя, а всего лишь слегка касаемся щеки вашего друга/родственника.

Маори (коренной народ Новой Зеландии) здороваются с помощью традиционного жеста хонги, для которого двум людям необходимо прижаться друг к другу носами и лбами). Получается очень своеобразный и необычный жест.

Формы обращения

В русской разговорной и письменной речи до XVIII века традиционным было обращение на «ты», которое употреблялось без различия возрастов, сословий и отношений между людьми. После реформ Петра I в русский язык перекочевало немецкое «вы», принятое весьма неодобрительно. Но со временем «вы» как форма обращения привилось у нас, как и многое другое пришедшее с Запада, и стало частью и нашей культуры.

Обращение «ВЫ» употребляется:

• ко всем незнакомым и малознакомым людям начиная с подросткового возраста, независимо от статуса и места нахождения;

• к людям старшего возраста, даже если они вам хорошо знакомы;

• во время делового общения, в случае отсутствия неформальных отношений между людьми.

«ТЫ» говорим:

• всем близким и родственникам, но бывают исключения, в некоторых семьях принято обращаться к друг другу на «вы» или только дети обращаются таким образом к родителям.

• к хорошо знакомым людям, кроме людей старшего возраста.

Нет жестких правил, регулирующих переход с «вы» на «ты», но практика общения выработала определенные правила:

независимо от пола, статуса, возраста, места нахождения, так как это может быть воспринято как фамильярность, посягательство на личную территорию.

Если кто-то односторонне решит перейти на «ты» относительно вас – все равно говорите собеседнику «вы». И, конечно же, в разных странах форма обращения может отличаться.

Прозвища

Прозвища появились очень давно. Они закреплены и в литературе, и в истории.

В дохристианский период на Руси прозвища формировались по внешнему виду человека (Красивый, Лысый, Кудрявый, Толстый). По месту жизни, рождения, смерти (Невский, Грек). По виду деятельности (Креститель, Кузнец, Мельник, Ткач).

По характеру человека (Грозный, Шалтай).

По достижениям (Великий, Победитель).

В современном мире причины появления прозвищ связаны с различными факторами, например стремление сократить фамилию, отметить какие-то характерные для человека свойства фигуры, внешности или характера, по-дружески пошутить, а иногда и унизить, поиздеваться.

И мы понимаем, что прозвища – не всегда безобидное явление и очень немногим их удалось избежать, особенно в школьные годы.

По правилам этикета в светском или деловом общении, конечно же, о прозвищах не может быть и речи. Обращаемся только по имени или по имени и отчеству.

Формы обращения в советской среде

ТОВАРИЩ

После Октябрьской революции обращения «сударь», «сударыня», «господин», «госпожа» упразднили, и пришло всем известное слово «товарищ».

Таким образом обращались и к мужчинам, и к женщинам. Слово «товарищ» при фамилии указывало на членство в революционной политической партии, в том числе коммунистов.

ГРАЖДАНИН

В Российской империи слово «гражданин» официально обозначало «городского обывателя», то есть жителя города (града), от последнего слова и произошло само слово «гражданин».

В XVIII веке это слово приобретает значение «полноправный член общества, государства».

Словами «гражданин»/«гражданка» в советское время обращались к тем, в ком пока не видели «товарищей», и до сих пор эта форма обращения ассоциируются с судебными разбирательствами, а не с полноправными членами общества.

После распада СССР многие «товарищи» опять стали «господами», и обращение «товарищ» осталось только в коммунистической среде.

Во множественном числе правильное обращение к группе людей – «господа».

Это обращение является русской традицией и относится и к мужчинам, и к женщинам. Как, например, «друзья», «товарищи» или «ученики»: мы же не говорим «друзья и подруги», «товарищи и товарки» или «ученики и ученицы».

Говорить «дамы и господа» не совсем верно, хотя этот способ обращения прочно основался в России.

Данное выражение – калька с английского «ladies and gentlemen», то есть «благородные дамы и благородные мужчины».

Знакомство

По правилам этикета менее важного представляют более важному. Мужчину – женщине в светском этикете, подчиненного – директору – в деловом.

Два англичанина после кораблекрушения спаслись на необитаемом острове. На корабле они друг друга не знали. Через год, когда их снимали с острова, они также не знали, как зовут друг друга. Потому что некому было их друг другу представить!

Жестикуляция

Во время разговора жестикуляция руками допустима в пределах личного пространства.

Личное пространство

Легко запомнить: личное пространство – это длина руки, согнутой в локте, или длина руки, вытянутой во всю длину.

Похлопывание по плечу малознакомым человеком или когда этот малознакомый пытается приобнять или стиснуть в объятиях. Знакомо?

ЛИЧНЫЕ ГРАНИЦЫ – личное пространство каждого из нас, куда доступ другим людям запрещен.

Интимная дистанция не превышает 0,5 метра, это то расстояние, на которое мы подпускаем близких людей, родных, лучших друзей.

Дружеская дистанция – от полуметра до 1 метра. Эта дистанция для друзей, знакомых. приятелей, соседей. Эта дистанция допускает, например, рукопожатие, но не более того.

Социальная зона – дистанция от 1 метра до 3,5, здесь личные контакты минимальны, а общение скорее вынужденное, например, с продавцом в магазине, с врачом в поликлинике, и расстояние здесь еще искусственно создается за счет прилавка или стола.

Общественная зона – дистанция составляет несколько метров, тут взаимные контакты отсутствуют вообще, например, на концерте между артистом и публикой, на лекции между преподавателем и студентами в большой аудитории.

В этикете Испании XVIII века за прикосновение к монаршей особе полагалась смертная казнь. Королевские подданные точно понимали, что такое личные границы, и незнание этикета могло лишить их даже жизни.

Согласно протоколу, к английской королеве нельзя дотрагиваться. Королева же может дотронуться до любого из своих подданных, для этого она надевает перчатки.

Но несмотря на это правило, Елизавета II поступила очень дипломатично, когда Мишель Обама обняла королеву – Елизавета также приобняла супругу американского президента.

Воспитанный человек при общении учитывает

В какой зоне этикета он находится – в светской, деловой, религиозной.

Пол: в теории касается только светского этикета, но на деле и делового тоже.

Возраст и менталитет: каждое поколение отличается от предыдущего, прежде всего мышлением и образом жизни.

Национальность: без комментариев, все народности друг от друга отличаются.

Статус: больше касается делового этикета. Но уважительно, как мы знаем, нужно относиться ко всем.

Религиозную принадлежность: особо верующие разных вероисповеданий тверды в своих убеждениях, это нужно учитывать.

Профессию: мы понимаем, что мышления патологоанатома и математика, например, отличаются.

И при общении нужно отдавать отчет всем этим факторам. Но многое сокрыто от наших глаз, и это только верхушка айсберга. Ведь несмотря на колоссальные различия в культурах, религиях, статусах, есть еще психологическая сторона, которую мы с вами не можем увидеть сразу. А возможно никогда и не увидим.

Американец думает не так, как француз. Мышление мусульманина отличается от мышления христианина. Владелец корпорации думает не так, как работник по найму. Человек искусства отличается своим мышлением от спортсмена. Мужчина и женщина также отличаются способами мыслить.

Этим я хочу сказать, что все мы ОЧЕНЬ разные. И не нужно винить человека в том, что он не думает так как мы, его мышление формировалось годами, и он не выбирал где ему родиться.

Поэтому, если вы хотите качественно донести человеку свою мысль, вам потребуется особый подход к каждому.

Если не знаете как поступить в общении, всегда вспоминайте о правиле: «Поступайте с людьми так, как хотели бы, чтобы поступали с вами». Или

И нас с вами, таких разных, может объединить обычная ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ.

Лифт

Лифт считается объектом повышенной опасности, поэтому первым в него входит мужчина, затем женщина, ребенок, пожилой человек.

В деловом этикете учитывается статус.

Первым заходит в лифт сопровождающее лицо или помощник, а уже затем – более важная особа.

Между равными сотрудниками очередность значения не имеет, первым заходит тот, кто находится ближе к лифту.

Если мужчины привычно проявляют хорошие манеры и пропускают даму вперед, не стоит им препятствовать. Не все знают правильный регламент входа-выхода в двери лифта.

Также бытует мнение, что лифт уже «не так опасен», и многие мужчины из вежливости пропускают женщин вперед.

Если с вами дети, в лифт первым входит взрослый, потом ребенок; при выходе из лифта первыми выходят дети. Если ребенок в коляске, то при входе и выходе нужно брать ребенка на руки.

Почему же родители должны проходить первыми? Пассажирские лифты оснащены системой ГВУ (грузовзвешивающее устройство). Оно приходит в действие при загрузке от 15 кг и выше и служит для задержки лифта на некоторое время.

Если пустить первым ребенка весом меньше 15 кг, то двери лифта могут закрыться, прежде чем туда войдет взрослый.

Лестница

По лестнице вверх первым идет мужчина (на четверть шага впереди), вниз – также.

Дверь

Вначале пропускаем тех, кто выходит из помещения. Потом заходим сами.

Мужчина (спутник) открывает дверь женщине и пропускает ее вперед.

Нужно придерживать дверь для знакомых и незнакомых людей, которые идут за вами в помещение или из помещения.

В деловом этикете в рабочем пространстве нет места частным интимным уголкам. Поэтому совершенно естественно, когда в больших и густонаселенных офисах двери не закрываются или отсутствуют.

В каких случаях нужно стучать, если дверь закрыта:

• в личные кабинеты, если нет приемной и секретаря;

• в неприемные часы.

Когда не нужно стучать:

• когда дверь открыта, даже если кабинет персональный;

• в кабинеты и офисы, предлагающие какие-либо услуги (юридические, полиграфические и т. д.)

В гардеробе

Мужчина вначале помогает женщине снять верхнюю одежду, потом раздевается сам.

Покидая помещение, мужчина помогает спутнице одеться, а затем одевается сам.

Есть мнение, что во втором случае (покидая помещение), мужчина в первую очередь одевается сам, после – помогает даме, чтобы ей не было слишком жарко. В деловом этикете мужчина помогать не обязан. Напомню, что в бизнес-среде нет пола и возраста, только статус.

Шарф и прочие аксессуары не нужно засовывать в рукав верхней одежды.

Если гардероб не предусмотрен, можно воспользоваться вешалками для одежды в зале ресторана, если вешалок нет, верхнюю одежду можно сложить вдвое подкладкой наружу и перекинуть через спинку стула. Надевать пальто на спинку стула, как на вешалку, – дурной тон.

Мобильный этикет

По правилам этикета, завершает разговор старший относительно этикетной ситуации.

В светском этикете – это женщина или старший по возрасту. В деловом – старший по должности.

Да, мобильный телефон – это личное средство связи, но он не должен мешать другим.

Алло или але? Первым словом приветствия при разговоре по телефону было «эхой», которое использовали моряки при встрече кораблей. Предложил это слово американский ученый Александр Белл, один из изобретателей телефона.

Томас Эдисон выбрал другое слово – «hellо». Во Франции «хеллоу» превратилось в «алло» и даже в «але». И в начале XX века слово «алло» пришло в Россию.

Сейчас, отвечая на звонок, мы говорим «алло», «да» или «слушаю». «Але» считается допустимым, но разговорным вариантом.

Во время общего или делового застолья телефон не должен лежать на столе.

При неожиданном звонке – отключите телефон. Не нужно отвечать звонящему, что скоро перезвоните. Если требуется сделать срочный звонок, выйдите из-за стола, но учитывайте формат мероприятия. Если застолье формальное, выйти не удастся.

Фотографирование еды, селфи – все это неформальная и фамильярная история. Фотографировать людей во время трапезы – дурной тон.

Как спросить, где находится туалет?

Слово «сортир» было вполне приличным, и появилось оно в конце XVIII – начале XIX века, в то время, когда в светском обществе в моде был французский язык.

В понятной ситуации дворяне прямо не употребляли выражение «я пошел в туалет», они переходили на французский язык и говорили «Je dois SORTIR» («Мне надо выйти»). В наше время слово «сортир» стало грубым, и культурные люди его не употребляют.

Слово «туалет» также заимствовано из французского языка. Оно происходит от фр. «toile» – «холст, полотно».

Ни «туалет», ни «уборная» не являются неприличными словами. Изначально терминами «туалетная комната» или «уборная» назывались особые места в доме, в которых богатые люди XVIII века приводили себя в порядок.

«Через минуту двери отворились, и она вошла в уборную государыни. Императрица сидела за своим туалетом» (А. С. Пушкин. «Капитанская дочка»).

«Только что успела она войти в свою уборную, обсыпать свое длинное бледное лицо пудрой, стереть ее, оправить прическу и приказать чай в большой гостиной, как уж одна за другою стали подъезжать кареты к ее огромному дому на Большой Морской». (Л. Н. Толстой, «Анна Каренина»).

Так как же элегантно спросить, где находится туалет?

Предлагаемые варианты:

«Где можно помыть руки?»

«Как пройти в уборную?»

«Где находится туалетная комната?»

«Как пройти в дамскую комнату?»

Интересно, что слово «toilet» (туалет) заставляет английских аристократов морщиться.

Высшее общество употребляет слово «loo» (уборная) или «lavatory».

Почему некоторых людей избегают и не хотят с ними общаться?

Некоторых людей не зовут в гости и с неохотой общаются с ними – только по надобности – из-за определенных качеств их характера, которые можно и нужно менять.

Вот некоторые из этих качеств:

1. Эти люди не умеют разговаривать на отвлеченные темы.

2. Они НАВЯЗЫВАЮТ свое мнение и, если кто-то с ними не согласен, обижаются.

3. У них постоянно обвиняющая, осуждающая, поучающая интонация и очень часто обиженная.

4. Задают бестактные вопросы в лоб.

5. Они не умеют одеваться, не понимают какая одежда и когда уместна.

Ну с этим понятно и так:

6. Не стесняются в выражениях, нецензурно выражаются, грубят, хамят, говорят с издевкой и чрезмерным сарказмом.

7. Ведут беспорядочную жизнь и при этом хвастаются этим.

8. Постоянно говорят плохо о других, в особенности о близких, друзьях, начальниках, коллегах, правительстве.

9. Врут, преувеличивают, клевещут, сплетничают.

10. Они не следят за своей гигиеной.

В 1744 году Елизаветой Петровной был создан указ об ограничении скорости и запрете ругани: было запрещено быстро ездить по городу, а с тех, кто бранился прилюдно, стали брать штрафы.

Конфликтная ситуация: как выйти из нее

Как реагировать на неудачный анекдот или бестактность собеседника? Лучше всего действует минута общего молчания после неудачной реплики. А затем стоит начать разговор на другую тему.

И главное помнить, что воспитанный человек всегда будет стараться сохранить лицо собеседника.

А если казус случается с нами, приятно же, когда вокруг тактичные люди. И, конечно, хорошо уметь посмеяться над собой, если это потребуется.

«Важной этикетной характеристикой англоязычного стиля общения в конфликтной ситуации является взятие вины на себя. Эта стратегия выражается фразой “It’s my fault”. Если человек в чем-либо виноват, он стремится сразу же признаться в этом партнеру. Логика такого общения ведет к тому, что второй участник коммуникации сразу же говорит, что он тоже виноват. Конфликт оказывается смещенным в безопасную сферу соревнования в великодушии. Эта стратегия сублимации конфликта составляет английский стиль поведения». (Карасик В.И.)

Светская беседа

Светская беседа – это непринужденное, легкое общение с малознакомыми людьми на выставке, в театре во время антракта, за столом на любом светском мероприятии.

Здесь не нужно демонстрировать свои широкие познания и стремиться завоевать всеобщее внимание.

Если ваш визави промахнулся с выражением или с темой, переведите разговор на другую тему, стараясь сохранить лицо собеседника, то есть не выставлять его в плохом свете.

Тема для беседы

О чем же разговаривать с малознакомыми людьми?

Рекомендуемые темы:

• погода;

• культура, развлечения, спорт;

• что вокруг нас здесь и сейчас;

• путешествия;

• новости и новинки;

• известные личности (не их личная жизнь, а их достижения);

• увлечения и хобби.

Эти темы требуют широты кругозора собеседников.

Темы, с которыми нужно быть аккуратными, ведь мы никогда не знаем до конца, кто перед нами находится:

• политика;

• религия;

• романтика;

• эротика;

• подробности частной жизни;

• болезни;

• смерть;

• имущество;

• финансы.

Важно помнить, что светская беседа должна быть приятной, в позитивном ключе. Так как некоторые люди умудряются спорить на безобидные темы, такие как погода, например.